如可配合護(hù)士長(zhǎng)做好質(zhì)量監(jiān)控工作課件

如何配合護(hù)士長(zhǎng)做好質(zhì)量監(jiān)控工作

一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說(shuō)“您需不需要割草？〞陳太太答復(fù)說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。〞男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。〞陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。〞陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！〞割草的男孩

關(guān)注顧客的感受持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要每個(gè)護(hù)士是否也可結(jié)合自己的崗位工作做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

1以疾病為中心的護(hù)理階段23以病人為中心的護(hù)理階段以人的健康為中心的護(hù)理階段現(xiàn)代護(hù)理的開(kāi)展對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)效勞和根底護(hù)理效勞的效果及滿足患者對(duì)護(hù)理效勞一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過(guò)程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對(duì)象的期望值，因此對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意;差值為零說(shuō)明服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量很滿意;差值為正說(shuō)明服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量不滿意。差值為負(fù)護(hù)理質(zhì)量=實(shí)際護(hù)理效勞質(zhì)量-效勞對(duì)象的期望值護(hù)理質(zhì)量醫(yī)院的臨床醫(yī)療質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)形象衡量醫(yī)院效勞質(zhì)量的重要標(biāo)志之一直接影響如何把握護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，確保護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提升，提高患者的滿意度，是護(hù)理管理者的中心任務(wù)，也是醫(yī)院護(hù)理工作的主要目標(biāo)護(hù)理質(zhì)量管理人員為了保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與方案相一致，對(duì)執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和方案的管理活動(dòng)。監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控重要性效勞對(duì)象的特殊性決定了護(hù)理質(zhì)量的重要性護(hù)理效勞范圍拓寬，要求護(hù)理跟上時(shí)代的要求護(hù)理效勞的普遍性說(shuō)明護(hù)理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占有重要地位護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，需要全面管理質(zhì)量監(jiān)控的工程護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)分級(jí)護(hù)理?yè)尵任锲凡^(qū)管理護(hù)士長(zhǎng)工作消毒隔離優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?？谱o(hù)理質(zhì)量如何配合護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部副主任院護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)各科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理質(zhì)量及平安管理組織體系

〔三級(jí)網(wǎng)絡(luò)〕外科手術(shù)室內(nèi)科專外科口外科急診科門(mén)診整外科督導(dǎo)小組質(zhì)控小組在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好全科護(hù)理質(zhì)量督查工作，專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)，護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，檢查頻次，要求每周全覆蓋，檢查有質(zhì)有量，有對(duì)應(yīng)人選，有整改建議和措施。記錄注明被查護(hù)士的名字，檢查時(shí)間、內(nèi)容，原因分析，整改措施

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出跟蹤考核及反饋結(jié)果

PDCA循環(huán)護(hù)理質(zhì)量信息反響表護(hù)士長(zhǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析整理將結(jié)果反響給科室及本人科室對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)討論分析前因后果采取有效的對(duì)策每季度護(hù)理部進(jìn)行全院質(zhì)量講評(píng)什么是PDCA循環(huán)？又稱為“戴明環(huán)〞——美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出反響質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序Deming

-戴明

PDAC1找問(wèn)題2找原因3確定目標(biāo)4改進(jìn)方案5實(shí)施6檢查7穩(wěn)固成果8處理遺留問(wèn)題，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)〔一〕PDCA循環(huán)的根本程序四個(gè)階段八大步驟18Plan(方案)DO〔執(zhí)行/實(shí)施〕check(檢查)ActionA(處理)是全面質(zhì)量管理的精髓和核心ACDPACDPACPACDP護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控大環(huán)套小環(huán)示意圖D大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)。19醫(yī)院護(hù)理部護(hù)理單位ACDPACDPACDP原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)PDCA循環(huán)螺旋式上升示意圖不斷循環(huán)，不斷提高。

不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控關(guān)鍵在于處理階段護(hù)士的配合護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)入院評(píng)估分級(jí)護(hù)理導(dǎo)管的固定搶救物品搶救藥物的批號(hào)病區(qū)管理病室的整潔消毒隔離紫外線消毒舉例強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“讓病人對(duì)我們微笑”的服務(wù)理念具有高度責(zé)任心、良好的慎瀆精神是避免差錯(cuò)事故的保證。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)法律意識(shí)加強(qiáng)工作責(zé)任心強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)理念重自身修養(yǎng)提高理論水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力護(hù)理質(zhì)量是護(hù)士做出來(lái)的護(hù)士是質(zhì)量管理的主體，護(hù)理質(zhì)量管理