客服主管崗位職責20篇

Word版本，下載可自由編輯客服主管崗位職責(20篇）客服主管崗位職責（1）

職責：

1、結(jié)合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作閱歷，熟識電商客服部門的日常工作流程，嫻熟使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團隊管理閱歷者佳;

4、具有較強的溝通表述力量、應(yīng)變力量和服務(wù)意識;

5、有較強的處理客訴力量及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品閱歷優(yōu)先考慮。

客服主管崗位職責（2）

1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督落實;

2、組織制定本部門工作目標和工作方案，并負責落實;

3、制定本部門學(xué)習和培訓(xùn)方案，并落實實施;

4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特別業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)方案、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的供應(yīng);

7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

10、負責協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)連接;

11、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標。

客服主管崗位職責（3）

職責：

負責客服部門人員聘請，對新客服進行培訓(xùn)，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負責客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準時、連接;

負責客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體悟

參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

帶領(lǐng)團隊樂觀協(xié)作完成公司安排的工作

以提升客戶體悟為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作閱歷，熟識客戶服務(wù)體系的管理流程，熟識互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強的分析問題的力量及良好的服務(wù)意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語言表述力量;

5、較強的責任心和落實力，富有工作熱忱和團隊意識;

6、嫻熟操作word/excel等辦公軟件;

7、具有樂觀陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和急躁，待人真誠，工作條理性強;

客服主管崗位職責（4）

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，利用阿里旺旺、、微信等即時通訊工具或電話為顧客供應(yīng)銷售性的售前詢問：回復(fù)顧客詢問，引領(lǐng)顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負責客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效安排，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服閱歷，有客服管理閱歷。

2、熟識電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)章。

3、有良好的溝通及應(yīng)變力量，高度的責任心和上進心

4、擅長表述交際，性非常向，有肯定管理力量和承受壓力力量

5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理閱歷及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)閱歷者優(yōu)先

客服主管崗位職責（5）

全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/訪問，確保項目的后期維護跟進;

有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;

監(jiān)督指導(dǎo)客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

制定銷售客服團隊的年度銷售方案和指標并跟蹤進度和完成狀況。

客服主管崗位職責（6）

售前主管

對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提升銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢談天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

售后主管

1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異樣、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿足度和好評率。

3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。

4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

客服主管崗位職責（7）

1、以用戶體悟為導(dǎo)向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責所屬團隊嚴格落實呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程落實的精確?????率和所屬團隊員工滿足度。

3、負責現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵詢問大事案例進行復(fù)盤，降低用戶體悟BUG消失幾率。

4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付力量提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本緣由和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提升團隊工作效率和提升用戶體悟。

客服主管崗位職責（8）

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線詢問、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題。

2、負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶詢問、并能解決一般投訴;

3、熟識淘寶天貓的各項造作規(guī)章，處理客服要求;

4、擅長總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析緣由，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟識計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入力量(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務(wù)意識，溝通表述力量強，親和力佳;

3、有很強的積極服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，喜愛電子商務(wù)行業(yè);

客服主管崗位職責（9）

職責：

認同公司文化，能單獨運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

能單獨培訓(xùn)客服，利用千牛、旺旺解答客戶問題，推舉購買，引領(lǐng)客戶下單購買;

跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

處理退換件，準時解決客戶反映及投訴的問題，供應(yīng)良好的售后服務(wù);

對線上客戶做好后期的管理與維護，提升二次購買率;

關(guān)注天貓的規(guī)章變更并準時作出調(diào)整;

管理產(chǎn)品的銷售狀況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種狀況準時反映，通知相關(guān)部門;

管理客服、售后人員工作，負責客服安排、排班，確保所管各崗位工作有序、準時、連接;

幫助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，協(xié)作落實各種店鋪活動;

協(xié)作其他部門日常工作。

任職要求：

打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理閱歷者和服裝公司管理閱歷者優(yōu)先;

具有良好的語言表述力量，思維靈敏，溝通力量強;

吃苦耐勞，聽從支配，對工作仔細負責;

熟識淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)章

做事有條理，溝通力量強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

具有優(yōu)秀的心情自我掌控及調(diào)整力量;

誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

客服主管崗位職責（10）

負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線詢問、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所消失的各種問題;準時賜予下屬客服團隊供應(yīng)各類問題解決方案、支持;

制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

負責管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟識認識規(guī)章;

幫助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

客服主管崗位職責（11）

1、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);每周召開客服周會，對日常工作消失的問題準時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提升團隊服務(wù)品質(zhì);制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理支配制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

2、客服培訓(xùn)

制定客服培訓(xùn)方案并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提升店鋪指標。

3、服務(wù)管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好落實。

4、考核管理

定期查閱下屬客服談天記錄，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。依據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提升轉(zhuǎn)化率。準時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)章;準時、妥當處理售后工作，提升客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。

客服主管崗位職責（12）

職責：

1、利用阿里旺旺等談天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;

2、認識客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

3、準時收集并解決客戶反映及投訴的問題，供應(yīng)良好的服務(wù)態(tài)度;

4、處理頁面的好、中、差客評，樂觀答復(fù)，并跟進追蹤;

5、準時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求：

1、熟識天貓、淘寶等平臺規(guī)章;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關(guān)閱歷優(yōu)先;

2、有親和力，有銷售意識，思維清楚靈敏，責任心強，能單獨完成工作;

3、工作細致仔細，有急躁，性格開朗，有較強的服務(wù)意識，有良好的團隊精神：

客服主管崗位職責（13）

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，利用現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥當處理客戶的不滿和看法，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、依據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營銷活動的落實和實施;

5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作閱歷,1年及以上管理閱歷;

2、具有良好的團隊管理力量和較強的溝通協(xié)調(diào)力量;

3、工作急躁細致，責任心強，有較強的壓力承受力量和心理疏導(dǎo)力量。

客服主管崗位職責（14）

熟識小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展狀況;

制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

負責本部門經(jīng)營方案的落實工作，確保收費完成;

負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿足;

負責編制、組織實施社區(qū)文化活動方案、走訪方案;

協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

負責下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責（15）

1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督落實;

2、組織制定本部門工作目標和工作方案，并負責落實;

3、制定本部門學(xué)習和培訓(xùn)方案，并落實實施;

4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特別業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)方案、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的供應(yīng);

7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

9、負責客服部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

10、負責協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)連接;

11、負責完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標。

客服主管崗位職責（16）

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確?？头F隊工作高效有序進行。

編撰客服標準問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

負責人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實客服KPI達成;

匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;

負責客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報表及團隊工作匯報;

負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。

客服主管崗位職責（17）

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成狀況，并推理影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作支配是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿足度;

5、負責組內(nèi)人員管理，包括力量提升、技能培育，評價和考核等;

6、幫助和協(xié)作中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責（18）

統(tǒng)籌客服部日常工作的支配及管理，幫助項目負責人支配處理日常事務(wù);

完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)大事處理，提升業(yè)主體悟滿足度;

監(jiān)督檢查客服落實服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及才智化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

負責統(tǒng)籌支配項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

負責對客服部人員日常管理、培訓(xùn)及團隊管理工作;

負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管崗位職責（19）