勝任力素質(zhì)詞典

Documentnumber：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-GTDocumentnumber：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-GT勝任力素質(zhì)詞典能力素質(zhì)詞典目錄TOC\o"1-3"\h\z\u

第一部分：能力素質(zhì)模型概述1、能力素質(zhì)的來源20世紀60年代美國哈佛大學專家首先提出能力素質(zhì)的概念，以協(xié)助組織尋找那些與員工個人能力有關(guān)的、并能夠協(xié)助公司提高其績效的因素。McClelland研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最佳判斷因素。著名的心理學家ScottParry于1998年提出了有關(guān)能力素質(zhì)的定義，他認為能力素質(zhì)重要包含下列四個方面的含義：（1）能力素質(zhì)是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（3）能力素質(zhì)與績效有直接的關(guān)聯(lián)；（4）能力素質(zhì)是能夠通過培訓等手段得以提高。2、建立能力素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)員工良好的業(yè)績體現(xiàn)取決于三個方面的內(nèi)容，即員工掌握的知識，員工解決問題的能力和工作態(tài)度（職業(yè)素養(yǎng)），三個方面的內(nèi)容缺一不可。知識項目能夠通過對公司的業(yè)務(wù)范疇分析獲得，知識項目涉及：管理專業(yè)知識、營銷專業(yè)知識、財務(wù)專業(yè)知識、技術(shù)專業(yè)知識、運行專業(yè)知識等。技能項目能夠通過對公司核心能力的識別與分解，以及員工解決本崗位實際問題必須含有的各項技能分析獲得，能力項目涉及：基本技能、管理技能二種。職業(yè)素養(yǎng)項目的來源重要是通過對員工勝任崗位工作必須含有的心理特性的分析以及對公司文化的分析獲得。3、能力素質(zhì)模型的應用（1）作為擬定崗位入職條件的根據(jù)。（2）作為擬定崗位能力素質(zhì)指標的根據(jù)。（3）作為員工培訓需求分析的根據(jù)。（4）作為對員工綜合素質(zhì)評判的根據(jù)。第二部分：能力素質(zhì)模型構(gòu)建的基本程序（1）根據(jù)前期診療和管理現(xiàn)狀分析；（2）項目工作小構(gòu)組員協(xié)助顧問對各能力素質(zhì)項目進行分析，擬定核心能力素質(zhì)項目；（3）顧問根據(jù)管理現(xiàn)狀對各能力素質(zhì)項目進行定義、分級。第三部分：能力素質(zhì)模型1、能力素質(zhì)項闡明能力素質(zhì)模型是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的多個顯性和隱性特性的集合，它反映的是員工以不同方式所體現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。能力素質(zhì)模型規(guī)定了員工所需求的經(jīng)驗、知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部規(guī)定。能力素質(zhì)模型作為當代人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理體系其它各個部分的橋梁。能力素質(zhì)模型是編制崗位闡明書入職條件規(guī)定部分的唯一根據(jù)，能夠根據(jù)崗位使命與職責來擬定該崗位所需的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)及其它任職規(guī)定的基本原則。能力素質(zhì)模型將有助于明確崗位培訓需求，指導培訓的實施；為員工在自我學習或者接受培訓方面指明了方向和目的，使員工的個人發(fā)展與集團發(fā)展有機地結(jié)合起來。能力素質(zhì)模型將提高公司人才招聘工作的科學性，在人才招聘面試過程中參考能力素質(zhì)模型，能夠從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不擬定性，塑造公平的招聘環(huán)境。在薪酬系統(tǒng)的設(shè)計過程中引入能力素質(zhì)模型將提高薪酬的合理性，體現(xiàn)薪酬與能力的差別，提高激勵水平。將有助于建立選拔合格專業(yè)化人才的管理機制和協(xié)助建立員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。公司能夠通過崗位能力素質(zhì)規(guī)定原則，選擇符合公司發(fā)展需要的合格專業(yè)化人才；員工能夠通過崗位能力素質(zhì)規(guī)定的指導，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展進行科學定位，更有效地學習提高，同時在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學習型組織。能力素質(zhì)詞典的管理應遵照動態(tài)管理的原則，公司戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織構(gòu)造的調(diào)節(jié)都將引發(fā)公司能力素質(zhì)模型的變化。公司應以此為基礎(chǔ)，在能力素質(zhì)詞典的使用過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，在此后的工作中，不停對其進行修正與完善。人力資源部是公司能力素質(zhì)詞典的管理部門，負責能力素質(zhì)詞典的調(diào)節(jié)、更新與完善。2、能力素質(zhì)項目匯總能力素質(zhì)模型基本規(guī)定知識項目技能項目素養(yǎng)項目崗位對任職者的最低規(guī)定，涉及學歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗等一種人在一種特定領(lǐng)域所擁有的多個知識信息的總和構(gòu)造化運用知識執(zhí)行某項工作的能力，涉及基本技能、管理技能員工行為對外部環(huán)境及多個信息所體現(xiàn)出來的一貫反映，素養(yǎng)能夠預測個人長久在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)基本規(guī)定最低學歷□初中□高中/職高□中?！醮髮！醣究啤醮T士專業(yè)規(guī)定（限選三項下列）管理類：□工商管理□公司管理□人力資源□行政管理營銷類：□市場營銷□國際貿(mào)易□貿(mào)易經(jīng)濟技術(shù)類：□電化學□生產(chǎn)管理□質(zhì)量管理工程□應用化學財務(wù)類：□財會□審計□統(tǒng)計學采購物流類：□物流管理□材料科學與工程輔助類：□文秘□漢語言文學□英語法律類：□法律□經(jīng)濟法其它類：□電氣工程□機電一體化□電氣工程及自動化□電氣技術(shù)□電子工程□工業(yè)設(shè)計□環(huán)境工程□工業(yè)電氣自動化□化學分析□電化學□土木工程□熱能與動力□數(shù)控加工技術(shù)□機電工程□光學工程□給水與排水工程□機電設(shè)備維護□計算機及應用□信息工程□物理學□模具設(shè)計與制造□機械設(shè)計與制造□機械工程及自動化特殊規(guī)定□會計證□駕駛執(zhí)照□電工證□安全職業(yè)資格證□特種設(shè)備作業(yè)證□廚師證□報關(guān)證□其它性別規(guī)定□性別不限□限女性語言規(guī)定外語規(guī)定□1、能夠用（XX）外語進行書面文獻的解決，翻譯等。□2、能夠聽懂并進行（XX）外語的對話?！?、能夠用（XX）外語進行純熟的聽、說、讀、寫。相近崗位經(jīng)驗不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上行業(yè)經(jīng)驗不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上管理經(jīng)驗不限□1年以上□2年以上□3年以上□4年以上□5年以上□6年以上□7年以上□8年以上□以上設(shè)備工具規(guī)定該崗位需要熟悉使用的工具或機器設(shè)備的規(guī)定知識規(guī)定財務(wù)知識□財務(wù)管理知識□成本管理知識管理知識□戰(zhàn)略管理知識□人力資源管理知識□生產(chǎn)管理知識□項目管理知識□檔案管理知識□合同管理知識□法律知識營銷知識□市場營銷知識運行知識□品質(zhì)管理知識□安全知識□供應鏈管理知識技術(shù)知識□研發(fā)管理知識□設(shè)備管理知識□工藝知識□信息系統(tǒng)知識技能規(guī)定基本技能□執(zhí)行能力□溝通能力□創(chuàng)新能力□談判能力□分析判斷能力□解決問題能力□計算機應用能力□人際交往能力□崗位操作技能（請具體闡明）管理技能□領(lǐng)導能力□決策能力□計劃能力□組織協(xié)調(diào)能力□過程控制能力□團體建設(shè)能力□文化傳輸能力職業(yè)素養(yǎng)規(guī)定職業(yè)素養(yǎng)□責任意識□團體精神□顧客導向□主動性□廉潔□進取心□誠信□抗壓能力□全局意識□影響力□心態(tài)□學習能力□悟性□忠誠度闡明（一）相近崗位經(jīng)驗：從事過與本崗位職責規(guī)定相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗：從事過與我司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗（僅限管理類崗位）：從事過與我司相近職位的工作年限，它涉及業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗。管理經(jīng)驗是通過承當管理職責而獲得的。3、能力素質(zhì)——知識項目定義與分級知識分類□戰(zhàn)略管理知識□人力資源知識□財務(wù)管理知識□成本管理知識□生產(chǎn)管理知識□安全管理知識□設(shè)備管理知識□工藝知識□品質(zhì)管理知識□供應鏈知識□市場營銷知識□研發(fā)知識□信息系統(tǒng)知識□檔案管理知識□合同管理知識□項目管理知識□法律知識項目定義分級描述1234(1)戰(zhàn)略管理知識是指公司戰(zhàn)略管理的基本理論知識、辦法論、工具等知識的總和理解戰(zhàn)略管理的普通理論基礎(chǔ)知識、概念并理解公司的戰(zhàn)略理解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。理解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，理解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運作方向并能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略分解，形成方略（操作戰(zhàn)略）掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略監(jiān)控）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，并在執(zhí)行過程中及時調(diào)節(jié)并提出合理化建議(2)人力資源知識是指當代人力資源管理的基本理論知識、管理思想、辦法論、工具、公司實踐等，涉及組織管理、績效管理、薪酬與福利、公司文化、招聘與培訓、職位分析等理解普通的人力資源管理的概念、內(nèi)容框架和普通流程制度，掌績效考核、人員選聘、培訓管理等普通性人力資源管理辦法掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與普通原理和辦法，掌握績效考核、人員選聘、培訓規(guī)劃、薪酬管理、員工激勵、勞動關(guān)系中五項以上內(nèi)容，熟悉有關(guān)的勞動法律法規(guī)熟悉HR管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并純熟掌握一種或幾個系統(tǒng)，涉及：人力資源規(guī)劃；人力成本分析、績效考核辦法的設(shè)計；招聘辦法與流程的設(shè)計；培訓規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析辦法的設(shè)計；崗位價值評定辦法的設(shè)計；能力素質(zhì)模型等純熟掌握HRM系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路，建立系統(tǒng)，其中涉及HR戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本；績效考核辦法的設(shè)計；招聘辦法與流程的設(shè)計；培訓管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析辦法的設(shè)計；崗位價值評定辦法的設(shè)計；崗位能力素質(zhì)模型管理(3)財務(wù)知識涉及A：會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收原理；B：管理睬計、成本會計；C：工業(yè)公司財務(wù)管理、工業(yè)公司會計、會計電算化、審計學、財務(wù)分析、財務(wù)預算管理；D：投融資管理、投資項目可行性分析、投資風險評定；E：金融證券、國際投資等理解或基本掌握A類知識掌握A、B類知識，并理解部分C類知識掌握A、B、C類知識，基本理解D類知識純熟掌握A、B、C類知識，熟悉D類與E類知識(4)成本管理知識涉及成本預算、成本核算、成本分析、成本控制等知識理解本成本控制、成本預算、成本分析知識掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行普通單位的成本預算、核算及成本控制以及成本分析工作純熟掌握成本控制、成本預算、成本核算、成本分析的基本知識，能進行較大單位的成本預算、核算及成本控制工作，并能進行較復雜的成本分析工作純熟掌握成本管理的全部知識，能進行全方面的公司成本管理工作，并進行較復雜的成本分析工作(5)生產(chǎn)管理知識涉及：A、生產(chǎn)安全管理、生產(chǎn)品質(zhì)控制；B、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C、現(xiàn)場管理（6S）、生產(chǎn)工藝流程；D、生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員運用率）；E、工藝及設(shè)備管理理解五類中的二類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與辦法在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與辦法在一級的基礎(chǔ)上，掌握五類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與辦法；2、理解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與辦法掌握五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與辦法以及核心思想并能純熟運用(6)安全管理知識涉及：A、事故防止與解決知識；B、安全規(guī)程及規(guī)章；C、化學品常識或爆炸物品知識；D、消防知識等；E、安全法律法規(guī)掌握A、B、C所涉及的基本常識性知識掌握A、B、C類所包含的全部知識，理解D、E知識純熟掌握A、B、C、D所包含的知識，掌握D、E所包含的知識純熟掌握A、B、C、D、E類所包含的全部知識(7)設(shè)備管理知識涉及：設(shè)備的基礎(chǔ)知識、設(shè)備工作原理知識、設(shè)備構(gòu)造與操作知識、設(shè)備使用及日常維護、設(shè)備的維修等對本崗位涉及的設(shè)備管理知識非常熟悉對本崗位涉及的設(shè)備管理知識非常熟悉，并且理解設(shè)備的構(gòu)造以及設(shè)備的工作原理掌握設(shè)備有關(guān)知識、設(shè)備的構(gòu)造與設(shè)備工作原理，并能夠?qū)Σ僮魅藛T進行知識培訓和作業(yè)指導純熟掌握公司大部分重要設(shè)備管理的知識，含有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗，能夠在現(xiàn)場指揮設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作等，確保設(shè)備的安全(8)工藝知識涉及：產(chǎn)品生產(chǎn)工藝設(shè)計規(guī)劃、工藝原則制訂、工藝改造等能夠按照現(xiàn)在的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝進行小范疇的改造和改善，以及技術(shù)原則的修訂熟悉某個產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，同時掌握該產(chǎn)品工藝技術(shù)設(shè)計、工藝原則編制、工藝改善等工作掌握某幾個產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、工藝原則和工藝技術(shù)改善，并能夠不停改善掌握公司大部分產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工藝原則、工藝改良，并能夠不停優(yōu)化和創(chuàng)新性改良(9)品質(zhì)管理知識品質(zhì)檢查辦法；品質(zhì)管理工具；品質(zhì)原則制訂；品質(zhì)分析與改善理解A、B類所包含的的基本理論知識熟悉A、B的概念以及辦法，理解C、D的基本原理及辦法掌握A、B、C、D中的三個以上工作原理與辦法，并能夠純熟運用純熟掌握A、B、C、D全部的知識，并能夠純熟運用(10)供應鏈知識倉儲、運輸管理物料采購供應商管理渠道管理理解A、B、C、D類中三項有關(guān)知識及其原理熟悉A、B、C、D類中三項以上有關(guān)知識及其原理掌握A、B、C、D中三項以上知識及其原理，并能純熟應用熟悉A、B、C、D類中全部的知識及其原理，并能不停創(chuàng)新與應用(11)市場營銷知識涉及：A、公共關(guān)系學、客戶關(guān)系管理（CRM）、營銷通路管理、價格管理、銷售終端管理；B、預測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學；C、推銷與銷售技巧；D、競爭情報知識理解A、B、C類知識掌握A、C類知識，理解其它知識純熟掌握A、B、C、D類知識中任二類知識，掌握其它知識純熟掌握A、B、C、D類全部知識(12)研發(fā)管理知識是指產(chǎn)品研發(fā)管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程等理解研發(fā)管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程掌握研發(fā)管理的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程，理解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，理解其它有關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識。并能在工作中有一定預控性，解決普通性問題在二級的基礎(chǔ)上，能對普通研發(fā)技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，并能就專業(yè)范疇內(nèi)進行產(chǎn)品研發(fā)及管理；并進行全方面預控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題純熟掌握研發(fā)建設(shè)有關(guān)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)原則、規(guī)范和規(guī)程。熟悉研發(fā)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析(13)信息系統(tǒng)知識涉及A、信息與管理知識；B、管理信息系統(tǒng)的應用；C、計算機系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；D、數(shù)據(jù)通信與計算機網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建等知識理解A類、B類的基本知識掌握A類知識，理解B類、C類知識純熟掌握C類知識，掌握A類、B類知識純熟掌握C類、D類知識，掌握A類、B類知識(14)檔案管理知識指檔案管理的理論和辦法以及對檔案進行整頓、分類、組卷、歸檔、編研、統(tǒng)計的知識理解檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整頓、分類、組卷、歸檔理解檔案管理的基本理論和辦法以及檔案管理制度和流程，能根據(jù)制度對檔案進行整頓、分類、組卷、歸檔、統(tǒng)計掌握檔案管理的基本理論和辦法以及檔案管理制度和流程，能初步規(guī)劃檔案管理的分類、組卷等純熟掌握檔案管理的基本理論和辦法，掌握檔案管理制度和流程，能系統(tǒng)設(shè)計、規(guī)劃與編研檔案分類、組卷等檔案管理系統(tǒng)(15)合同管理知識涉及：A、經(jīng)濟合同法知識；B、合同訂立知識；C、合同推行知識；D、合同文本管理等簡樸理解合同管理的基本知識理解合同管理的A、D類基本知識，能夠進行合同文本的分類、歸檔等管理理解合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)規(guī)定進行合同文本的擬定熟悉合同管理的A、B、C、D類基本知識，能夠按照法律法規(guī)規(guī)定進行合同文本的擬定與合同推行過程的監(jiān)督與管理(16)項目管理知識涉及：A、項目過程管理；B、項目規(guī)劃設(shè)計；C、項目風險管理；D、項目分析、驗證評定理解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識熟悉A、B、C、D中某兩類所包含的基本知識，并能在工作中實際運用掌握A、B、C、D所包含的三類以上知識及運作原理，并能不停對工作進行總結(jié)純熟掌握A、B、C、D類知識，并能運行其知識進行全方面有效的管理(17)法律知識指公司運行過程中所涉及的多個法律、法規(guī)的總和。涉及公司法、商標法、合同法、招投標法、稅法、會計法、仲裁條例、勞動法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、原則化法、計量法、職業(yè)病防治法等理解崗位有關(guān)的基礎(chǔ)法律知識熟悉與工作有關(guān)的法律知識，并能掌握其中大概內(nèi)容，能在工作中運用掌握工作有關(guān)法律知識，理解其它法律知識，能避免法律糾紛純熟掌握與公司運作有關(guān)的全部法律知識，并預先為公司有效的避免法律風險4、能力素質(zhì)——技能項目定義與分級一、基本技能專業(yè)能力分類□執(zhí)行能力□溝通能力□創(chuàng)新能力□談判能力□人際交往能力□解決問題能力□計算機應用能力□分析判斷能力項目定義分級描述1234(1)執(zhí)行能力貫徹執(zhí)行崗位、部門或公司交辦的工作任務(wù)，有效達成目的的能力能準時完畢上級主管領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)能運用有效的辦法和途徑，較圓滿地準時完畢工作任務(wù)經(jīng)常提前完畢工作任務(wù)，能主動思考并提出有效提高工作效益的建議能夠充足運用資源，不停創(chuàng)新提高完畢工作任務(wù)的辦法并善于實踐總結(jié)(2)溝通能力通過口頭方式體現(xiàn)、交流思想的能力能夠為工作事項進行聯(lián)系或互相簡樸口頭交流能夠與別人進行較清晰的思想交流，能夠抓住重點，讓別人易于理解溝通技巧較高，含有較強的說服力和影響力，有較強的感染力溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，有很強的感召力(3)創(chuàng)新能力運用新思想、新觀念、新辦法、新技巧、新發(fā)明解決問題、提高效率、增進效益的能力以開放熱情的態(tài)度看待多個新思路、新想法，在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點子能恰本地質(zhì)疑已存的解決問題模式，能從一種嶄新的角度來看待問題能思考多個解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議能從多方面征求大家意見，發(fā)明性地解決問題，或形成新的觀點和主意(4)談判能力在談判過程中對的理解對方觀點、關(guān)注的利益，運用談判技巧維護公司利益、達成談判目的或?qū)ふ译p贏方案的能力在談判過程中善于體現(xiàn)并堅持自己的觀點和利益，基本能實現(xiàn)我方談判目的在堅持原則的前提下，含有相稱的靈活性，善于體現(xiàn)并維護公司的利益，能較好的實現(xiàn)我方談判目的在談判過程中能快速識別對方的談判風格，并以此適宜調(diào)節(jié)自己的談判風格，談判成果超出我方預期目的在談判過程能精確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，善于挖掘雙贏的解決方案，實現(xiàn)談判雙方的雙贏(5)解決問題能力獨立解決工作中所碰到的多個問題、找到解決方法、解決問題的能力問題發(fā)生后，能夠主動主動去思考問題解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨核心問題，找到解決方法，并設(shè)法解決對重大問題，能夠精確分析問題的因素，能夠找到解決問題的突破口能快速理解并把握多個重大復雜的事物的本質(zhì)，能夠快速找到問題的突破口，并能夠制訂問題防止的方略(6)計算機應用能力運用電腦有效進行工作的能力，涉及慣用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應用、簡樸問題的解決等能使用計算機進行文檔解決，如WORD、EXCEL、POWERPOINT等在一級的基礎(chǔ)上，能使用計算機進行網(wǎng)上操作，如收發(fā)電子郵件、瀏覽、檢索或熟悉公司ERP等軟件系統(tǒng)等在二級的基礎(chǔ)上，能使用計算機進行數(shù)據(jù)分析和解決，如ACCESS，統(tǒng)計分析軟件或CAD等或純熟使用ERP系統(tǒng)能借助計算機來完畢專業(yè)性工作，如進行財務(wù)分析，能解決電腦應用方面的技術(shù)問題(7)人際交往能力與別人相處、建立互相信任協(xié)作關(guān)系的能力能夠與別人相處，建立正常的工作關(guān)系，相處較為融洽通過努力，能夠與別人建立信任的關(guān)系與別人協(xié)作順暢，能夠與別人建立可信賴的長久關(guān)系易與別人建立可信賴的主動發(fā)展的長久關(guān)系(8)分析判斷能力通過歸納、演繹、推理等分析辦法，將事物、現(xiàn)象、概念分門別類，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出對的判斷的能力在問題解決的過程中，能運用對的的邏輯推理進行判斷在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷普通是對的的在問題解決過程中，預見和尋找多個問題和因素之間的互有關(guān)系，作出的判斷普通都是對的的在問題解決過程中，能全方面考慮對解決問題有影響的多個因素，作出的判斷幾乎都是對的的（9）崗位專業(yè)技能順利完畢崗位工作所需要含有的專業(yè)知識、工作技能的總和基本含有本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能掌握的本崗位所需的專業(yè)知識和工作技能，且能夠符合崗位的規(guī)定純熟掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能總結(jié)經(jīng)驗不停提高工作效率全方面掌握本崗位專業(yè)知識和技能，能將經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，提高工作效率并能指導其它同職位員工，能預先掌握本職位專業(yè)技能的最新發(fā)展方向和技術(shù)成果二、管理技能（僅限管理類崗位）管理技能分類□領(lǐng)導能力□決策能力□計劃能力□組織協(xié)調(diào)能力□過程控制能力□團體建設(shè)能力□文化傳輸能力項目定義分級描述1234(1)領(lǐng)導能力為了保障工作順利完畢，根據(jù)工作的分派，合理授予下屬權(quán)力的能力理解分派工作與權(quán)力的辦法、能夠指導員工的進行工作能夠順利分派工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，協(xié)助被授權(quán)員工完畢任務(wù)善于分派工作與權(quán)力，并能主動傳授工作知識，引導被授權(quán)員工完畢任務(wù)，并提前能夠防備授權(quán)的風險對分派工作與權(quán)力做到收放自如，被授權(quán)員工能夠獨立完畢工作任務(wù)，做好授權(quán)風險防備和應對方法，對授權(quán)環(huán)節(jié)能進行充足而精確的評定，形成可操作的授權(quán)手冊(2)決策能力制訂方略、方法，在適宜的時機從眾多方案中選擇最佳方案的能力能夠在上級的指導或協(xié)助下，做出有關(guān)的決策能夠?qū)ο聦偬岢龅钠胀ㄐ越ㄗh進行決策或能向上級提供普通性合理的決策建議，能考慮決策所需要重要因素能夠?qū)ο聦偬岢龅闹匾ㄗh進行決策或能向上級提供重要的合理決策建議，并能對影響決策因素進行全方面分析，決策較為精確能夠在復雜的狀況下對全局性的工作做出決策，決策精確(3)計劃能力根據(jù)工作目的、任務(wù)規(guī)定及有關(guān)預測制訂計劃，設(shè)計有效完畢某一任務(wù)所需要的活動、資源，并合理配備各項資源、預先安排各項活動的能力能針對工作內(nèi)容，制訂工作計劃合理安排本職工作能夠合理的制訂某一領(lǐng)域（如：管理、營銷、技術(shù)、財務(wù)、生產(chǎn)等）內(nèi)一種方面的工作計劃，并能運用計劃進行有效管理能夠有效地制訂一種或幾個領(lǐng)域的工作計劃，預先分派時間及其它資源能夠全方面地制訂工作計劃，預測精確，能夠?qū)τ媱潏?zhí)行進行進一步分析并及時進行調(diào)節(jié)(4)組織協(xié)調(diào)能力組織并協(xié)調(diào)內(nèi)外部多個資源，按照一定的目的、任務(wù)和形式加以安排，使多個資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力工作中能夠進行基本的人員組織和任務(wù)分派，能協(xié)調(diào)基本的工作關(guān)系，完畢任務(wù)工作中能順利地進行人員組織、任務(wù)分派和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，順利完畢任務(wù)能夠根據(jù)組員的特長合理組織人員、分派工作，充足調(diào)動組織組員的主動性，圓滿完畢任務(wù)善于協(xié)調(diào)工作有關(guān)的各方關(guān)系，組織跨部門的團體，解決疑難問題，并能夠組織和完畢公司重大任務(wù)(5)過程監(jiān)控能力有效監(jiān)督與控制工作過程朝著對的的方面進行，確保組織目的及時高效完畢的能力清晰地分派具體的工作項目、任務(wù)和職責范疇，理解完畢該項工作過程所需監(jiān)控的核心環(huán)節(jié)能根據(jù)個人的技能、角色和愛好等分派工作任務(wù)，預先判斷核心環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，能夠根據(jù)工作進展狀況并及時提供必要的咨詢和回饋能在恰當?shù)臅r候予以員工或團體輔導，并能夠靈活調(diào)節(jié)員工或團體的工作任務(wù)和進度，以應付工作重點的轉(zhuǎn)變能夠從全局上把握工作進展狀況，通過多個形式或管理體系來監(jiān)控各方面的工作質(zhì)量，能夠預見并制訂出工作重點發(fā)生轉(zhuǎn)變時候所應當采用的核心