面試類型及應(yīng)對(duì)技巧

《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》第四講面試類型及其技巧職業(yè)發(fā)展教育團(tuán)隊(duì)徐劍2014年3月本節(jié)課內(nèi)容關(guān)于面試面試前的準(zhǔn)備不同面試類型及其應(yīng)對(duì)面試常見問(wèn)題類別及回答技巧第一部分：關(guān)于面試要做“面霸”需要扮演好四種角色推銷員律師記者CEO儀表風(fēng)度專業(yè)知識(shí)實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言表達(dá)能力綜合分析能力應(yīng)變能力人際交往能力工作態(tài)度自控及情緒穩(wěn)定性上進(jìn)心和進(jìn)取心求職動(dòng)機(jī)企業(yè)面試考核的內(nèi)容：一般面試過(guò)程（一）關(guān)系建立、導(dǎo)入階段拉近距離互相認(rèn)識(shí)面試流程介紹公司簡(jiǎn)介、職位簡(jiǎn)介寒暄問(wèn)候（開場(chǎng)白）一般面試過(guò)程（二）核心、確認(rèn)階段應(yīng)聘者資格審查引起面試官興趣試探性提問(wèn)圍繞簡(jiǎn)歷提問(wèn)一般面試過(guò)程（三）收尾、結(jié)束階段面試收尾結(jié)束應(yīng)聘者優(yōu)勢(shì)回顧向面試官提問(wèn)輕松話題第二部分：面試前的準(zhǔn)備面試的準(zhǔn)備面試前的準(zhǔn)備長(zhǎng)期準(zhǔn)備短期準(zhǔn)備面試的長(zhǎng)期準(zhǔn)備基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)的積累英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力職業(yè)素養(yǎng)的修煉自我定位及生涯規(guī)劃面試的短期準(zhǔn)備著裝準(zhǔn)備崗位信息的了解面試流程面試問(wèn)題預(yù)測(cè)面試資料準(zhǔn)備自我介紹著裝的準(zhǔn)備（男）西裝襯衫領(lǐng)帶襪子皮鞋公文包發(fā)型配飾著裝的準(zhǔn)備（女）套裝襯衣發(fā)型化妝配飾鞋子襪子公文包或手提包如何進(jìn)行自我介紹面試視頻面試的注意事項(xiàng)——舉止入場(chǎng)、問(wèn)候、坐姿、手勢(shì)、目光、離座、退場(chǎng)、告別——表情及言辭微笑、坦然、自信、用第一人稱“我”、語(yǔ)速、聲調(diào)信息輸出的復(fù)合性首因效益價(jià)值降低價(jià)值提升第一印象認(rèn)知度分析真才實(shí)學(xué)教育背景自己人效應(yīng)——每一行每一業(yè)都應(yīng)該有個(gè)像那一行那一業(yè)的樣子

提前到達(dá)面試地點(diǎn)(提前十分鐘)穩(wěn)定情緒如果有靠前的座位就靠前坐安靜，傾聽，尊重他人關(guān)閉手機(jī)第三部分：

不同面試類型及其應(yīng)對(duì)1.傳統(tǒng)面試傳統(tǒng)面試主要分為：一個(gè)面試官對(duì)一個(gè)求職者或多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)求職者兩種形式，前者在中小型公司招聘時(shí)很常見，后者多見于國(guó)企和事業(yè)單位招聘中。這種面試能否成功關(guān)鍵取決于求職者個(gè)人能力和親和力公務(wù)員或事業(yè)單位的面試考題類型：一是看你對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的觀點(diǎn)。這類問(wèn)題最主要的是思考問(wèn)題的角度要全，包括分析原因和解決問(wèn)題。二是看你處理日常工作問(wèn)題的能力。比如開會(huì)組織，調(diào)研組織。三是看你處理突發(fā)事件的能力。四是處理工作中人際關(guān)系的問(wèn)題。五是看你對(duì)自我的一些評(píng)價(jià)。六是一些特殊題型，比如演講，辯論。答題技巧一、慷慨陳詞，語(yǔ)調(diào)有起伏。二、使用名言警句(切忌回答內(nèi)容和表現(xiàn)模式化)。三、用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)四、會(huì)使用法律和政治術(shù)語(yǔ)來(lái)回答問(wèn)題。五、懂得結(jié)合社會(huì)實(shí)際來(lái)回答問(wèn)題。六、站在公務(wù)員的立場(chǎng)上來(lái)回答問(wèn)題。關(guān)鍵要體現(xiàn)出：良好的政治素質(zhì)、積極向上、正能量、沉著集體面試往往是多位面試官同時(shí)面試多位求職者，主要是通過(guò)求職者的經(jīng)歷、談吐以及一些相關(guān)問(wèn)題來(lái)衡量其職業(yè)素養(yǎng)；同時(shí)也考察求職者的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，一般出現(xiàn)在招聘的第一輪篩選中2.集體面試情景模擬就是招聘單位根據(jù)求職者應(yīng)聘的職位虛擬一個(gè)工作環(huán)境，讓求職者直接進(jìn)入工作角色，從而測(cè)試其能力；或者招聘單位根據(jù)招聘崗位在實(shí)際中存在的問(wèn)題提問(wèn)，希望求職者能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方案3.情景模擬面試電話面試一般是為了考查求職者是否具有勝任某項(xiàng)工作的最基本能力和技術(shù)，應(yīng)聘者的能力和簡(jiǎn)歷描述是否一致，求職者能否與他人很好的溝通等視頻面試成為近年來(lái)被廣泛應(yīng)用的面試類型。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和安靜的環(huán)境是視頻面試的最基本的要求。在這種面試中，要注意面試官的表情，同時(shí)要認(rèn)真傾聽面試官的問(wèn)題，回答問(wèn)題時(shí)要盡量簡(jiǎn)單明了4.電話面試與視頻面試電話面試注意事項(xiàng)保持冷靜，化解緊張注意語(yǔ)速，適時(shí)溝通記錄重要信息電話禮儀把握提問(wèn)機(jī)會(huì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是由一組求職者組成一個(gè)臨時(shí)的工作小組，討論給定的問(wèn)題，需要求職者回答。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的在于綜合考察求職者的各種能力和性格特征，如領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等5.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試流程規(guī)則說(shuō)明自我介紹審題思考陳述觀點(diǎn)小組討論總結(jié)展示無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試內(nèi)容分類考查的素質(zhì)能力：溝通能力、分析能力、應(yīng)變能力、、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際影響力和自信心小組面試按照內(nèi)容主要分為案例分析類、問(wèn)題解決類和技能考察類：（1）案例分析型：以小組為單位討論實(shí)際的商業(yè)問(wèn)題。案例分析可以很好地測(cè)試應(yīng)聘者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識(shí)以及溝通能力等素質(zhì)。（2）問(wèn)題解決型：以小組為單位共同解決一個(gè)模擬的難題。如：公司年底舉行員工聯(lián)歡會(huì)，你們是公司市場(chǎng)部小組組員，請(qǐng)開會(huì)討論年底聯(lián)歡會(huì)的各種安排，這類問(wèn)題需要小組成員之間密切配合。（3）技能考察型：通常是在小組成員共同參與下考察你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。這類小組面試可能會(huì)要求應(yīng)聘者飾演特定的情景劇，例如：應(yīng)聘者三人為一組，每人隨機(jī)抽取一張紙條，每張紙條上對(duì)應(yīng)一個(gè)名詞，要求同組的3個(gè)組員根據(jù)抽到的名詞表演一個(gè)情景??；這類小組面試也可能會(huì)要求應(yīng)聘者在有限的時(shí)間內(nèi)就某個(gè)陌生的主題準(zhǔn)備短時(shí)間的演講和辯論。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試角色分工角色分工職責(zé)描述領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)思路、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等時(shí)間控制者時(shí)間劃分和管理、推進(jìn)討論、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者等建議者熟悉某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，提出自己的建議和見解記錄員記錄所有成員觀點(diǎn)，整理給總結(jié)發(fā)言的組員總結(jié)者將討論結(jié)果進(jìn)行陳述或展示如何扮演好屬于自己的角色？領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間控制者建議者記錄員總結(jié)者練一練無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：海上救援（世界500強(qiáng)LGD面試題）現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人?，F(xiàn)在游艇已壞，正不停的漏水，寒冷的冬天，刺骨的海水。游艇上的游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。要求：3分鐘閱題和思考時(shí)間，自我觀點(diǎn)陳述和小組討論不超過(guò)20分鐘，最后2分鐘總結(jié)陳詞。第四部分：面試常見問(wèn)題的類別與回答技巧面試問(wèn)題大學(xué)生在就業(yè)面試過(guò)程中常見的問(wèn)題通常會(huì)涉及教育背景、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)技能、成功路徑等方面，具體可以分為以下六種類型：背景型問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)型問(wèn)題思維型問(wèn)題知識(shí)型問(wèn)題情景型問(wèn)題壓力型問(wèn)題1.背景型問(wèn)題

自我管理能力語(yǔ)言表達(dá)能力邏輯思維能力1.事先準(zhǔn)備書面資料2.回答時(shí)要流暢自如3.注意條理性面試問(wèn)題面試官意圖給你一分鐘，做一下自我介紹回答技巧回答技巧：您好，×經(jīng)理，我叫××，是××學(xué)?！痢料怠痢翆I(yè)畢業(yè)生，我的優(yōu)點(diǎn)是……在校期間……謝謝！1.面試前準(zhǔn)備2.回答時(shí)實(shí)事求是3.描述出過(guò)程、感受和經(jīng)驗(yàn)2.經(jīng)驗(yàn)型問(wèn)題

組織協(xié)調(diào)能力經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力面試問(wèn)題面試官意圖你做過(guò)學(xué)生干部嗎？談?wù)勀阍谌温毱陂g做的最成功的一件事?；卮鸺记申P(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做的事情的問(wèn)題。這類問(wèn)題對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言是一個(gè)短板，工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但是大學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程可以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足，在簡(jiǎn)歷制作的時(shí)候可以在履歷表上把校內(nèi)實(shí)訓(xùn)寫得具體一些，引導(dǎo)面試官提問(wèn)。這類問(wèn)題需要實(shí)話實(shí)說(shuō)，因?yàn)樽鲞^(guò)學(xué)生干部和沒(méi)有做過(guò)區(qū)別很大，回答時(shí)切忌泛泛而談，應(yīng)當(dāng)按照STAR法則，先用一句話陳述，再圍繞關(guān)鍵詞展開描述。合理運(yùn)用STAR法則1.實(shí)事求是2.描述出過(guò)程和感受3.得到的鍛煉

崗位適應(yīng)能力理論應(yīng)用能力面試問(wèn)題面試官意圖在××公司實(shí)習(xí)期間，你遇到最大的困難是什么？你是怎么克服的？回答技巧這類問(wèn)題以具體實(shí)踐為基礎(chǔ)的，關(guān)鍵是考察應(yīng)聘者對(duì)崗位的熟悉程度和態(tài)度。求職者要描述出典型的情景，并且總結(jié)出感受和體會(huì)?！罢?qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的?！痹愀饣卮穑何矣X(jué)得在目前來(lái)說(shuō)，我最大的失敗就是高考沒(méi)有考好，結(jié)果被調(diào)劑到這所學(xué)校，而且不得不服從專業(yè)分配，學(xué)習(xí)現(xiàn)在這個(gè)自己并不喜歡的工商管理專業(yè)。What+STAR+KeyWords法則范例：請(qǐng)描述一件讓你感覺(jué)最失敗的事情或者經(jīng)歷。What+STAR+KeyWords法則：（1）What：首先用一句話簡(jiǎn)明扼要地回答面試官的這個(gè)問(wèn)題。（2）STAR：用STAR法則對(duì)具體經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)描述。（3）KeyWords：注意提取問(wèn)題中的關(guān)鍵詞，你要在描述中緊扣這些KeyWords，因?yàn)镵eyWords反映了面試官的考查意圖。

邏輯思維能力語(yǔ)言組織表達(dá)能力綜合評(píng)價(jià)與辨析能力面試問(wèn)題面試官意圖你如何看待成功？回答技巧3.思維型問(wèn)題1.認(rèn)真思考2.條理作答3.辯證地看問(wèn)題可以引用名人名言來(lái)回答這類問(wèn)題，簡(jiǎn)潔而有說(shuō)服力。一方面，努力不一定成功，另一方面，成功不一定看結(jié)果，人生是一場(chǎng)旅途，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景和看風(fēng)景的心情。1.認(rèn)真思考2.結(jié)合具體情景，分類別條理回答3.注意運(yùn)用邏輯

邏輯思維能力情景分析能力理解領(lǐng)悟能力面試問(wèn)題面試官意圖悟空、八戒、沙和尚誰(shuí)是好員工？回答技巧這類問(wèn)題本身沒(méi)有正確答案，就是看你是否能夠自圓其說(shuō)，問(wèn)題回答的過(guò)程可以體現(xiàn)應(yīng)聘者的思維的深度，評(píng)價(jià)和推斷的能力，所以此類問(wèn)題要分條分步來(lái)回答。結(jié)合具體情景去回答問(wèn)題，他們誰(shuí)是好員工，要看什么樣的公司和具體的崗位，比如說(shuō)要是銷售崗位，需要市場(chǎng)開拓，悟空就很有可能成為好員工，他有膽量，個(gè)人能力強(qiáng)；要是公關(guān)的工作，八戒的能力就稍微強(qiáng)一些；要是做日常行政工作，沙和尚就會(huì)更適應(yīng)一些，做得可能會(huì)更好。4.知識(shí)型問(wèn)題知識(shí)型問(wèn)題知識(shí)再現(xiàn)知識(shí)理解、應(yīng)用綜合知識(shí)專業(yè)知識(shí)與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)，這類問(wèn)題考察畢業(yè)生的知識(shí)再現(xiàn)和理解運(yùn)用能力。1.系統(tǒng)復(fù)習(xí)2.實(shí)事求是3.積極應(yīng)變（一）知識(shí)再現(xiàn)面試問(wèn)題面試官意圖簡(jiǎn)歷上寫到你學(xué)過(guò)《……》課程，那么請(qǐng)你解釋一下……？回答技巧這個(gè)問(wèn)題的回答，關(guān)鍵在于在面試前專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備過(guò)程中，必須要對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)。

考察學(xué)習(xí)能力和努力程度以結(jié)果和效果為導(dǎo)向1.理論聯(lián)系實(shí)際2.多找題庫(kù)，認(rèn)真準(zhǔn)備（二）知識(shí)理解運(yùn)用

知識(shí)運(yùn)用能力靈活反應(yīng)能力邏輯思辯能力面試問(wèn)題面試官意圖回答技巧道德可以彌補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)都無(wú)法彌補(bǔ)道德的缺陷。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解析，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到道德的重要性，小勝靠智，大勝靠德，在工作中應(yīng)當(dāng)重視職業(yè)道德的培養(yǎng)。請(qǐng)問(wèn)你如何看待智慧與道德的關(guān)系？1.有計(jì)劃2.做法具體可行性3.注重人際關(guān)系5.情景型問(wèn)題

業(yè)務(wù)熟悉程度規(guī)劃能力執(zhí)行能力人際處理能力面試問(wèn)題面試官意圖假設(shè)現(xiàn)在你被我公司人力資源部錄用了，你準(zhǔn)備如何開展工作？回答技巧這一類問(wèn)題經(jīng)常以“假設(shè)，假如”開頭的?；卮鸨仨毧紤]實(shí)際工作情景，要拿出具體的可行的計(jì)劃，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。1.積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)2.顯示出進(jìn)取心6.壓力型問(wèn)題

應(yīng)變能力態(tài)度和價(jià)值觀心理承受能力面試問(wèn)題面試官意圖你被淘汰了，你有什么要說(shuō)的？回答技巧這類問(wèn)題通常是負(fù)面提問(wèn)。心里應(yīng)當(dāng)清楚面試官在考驗(yàn)?zāi)?，回答出三點(diǎn)就可以。一是自己非?？释玫竭@個(gè)職位，自己做了充分的準(zhǔn)備，盡力了，無(wú)怨無(wú)悔，二是非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝面試官辛苦的勞動(dòng)，三是表示自己會(huì)繼續(xù)努力，自己一定會(huì)爭(zhēng)取成功的！1.不要當(dāng)成是最終結(jié)果2.說(shuō)出他人的優(yōu)點(diǎn)3.強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)

應(yīng)變能力綜合評(píng)價(jià)能力面試問(wèn)題面試官意圖在座的同你一同面試的三位面試者：張三、李四、還有你，你覺(jué)得最后誰(shuí)能勝出？回答技巧遇到這樣的問(wèn)題不要急于說(shuō)“我能”，要先發(fā)現(xiàn)張三、李四的優(yōu)點(diǎn)，并且要總結(jié)的真實(shí)具體。企業(yè)在招聘時(shí)尋找的是最合適的，因此，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)自己不是這里面最優(yōu)秀的，但卻是最合適的。例：如果你被刷了，你認(rèn)為最大的原因是什么？應(yīng)聘者：鑒于今天的表現(xiàn)以及在自我介紹的時(shí)候我提到我的性格缺點(diǎn)是慢熱，我是慢熱型的人，等我把思路理清楚開始想一招致命的時(shí)候，別人已經(jīng)結(jié)束了，有點(diǎn)太慢了。面試官：能不能理解成你反應(yīng)遲鈍？（點(diǎn)評(píng)：面試官巧妙設(shè)下圈套，應(yīng)聘者不能跟著他的思路走。）應(yīng)聘者：不能，我雖然慢熱，但是我認(rèn)為我是在全面思考之后，然后再做出反應(yīng)，希望一招致命。而且技術(shù)服務(wù)職位（應(yīng)聘的崗位）需要我們先傾聽，然后再做出反應(yīng)是吧?。c(diǎn)評(píng)：應(yīng)聘者巧妙地將面試官的問(wèn)題引入到自己如何適合這個(gè)崗位上，將劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)，非常聰明。）如何面對(duì)壓力面試保持鎮(zhèn)定耐心解釋提出反問(wèn)心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出的性格特征。1突出優(yōu)勢(shì)2靈活多變3微笑自信4關(guān)注細(xì)節(jié)面試技巧總結(jié)面試后，建議你做好以下工作：寫封感謝信；禮貌的查詢結(jié)果；做好進(jìn)一步面試的準(zhǔn)備；失敗莫?dú)怵H，調(diào)整心態(tài)，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。面試結(jié)束≠求職結(jié)束謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2311月-23Tuesday,November7,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。15:25:1315:25:1315:2511/7/20233:25:13PM做一枚螺絲釘