中科大MBA《西天取經》案例分析

《西天取經》案例分析2010年4月1提綱1、《西天取經》項目目標2、《西天取經》項目團隊分析3、《西天取經》項目團隊評價4、《西天取經》項目評價5、項目成功因素21、《西天取經》項目的目標三年內赴西天天竺國大雷音寺取得“大乘佛法”真經3項目經理：唐僧成員1孫悟空成員2豬八戒成員3沙和尚

2、項目團隊分析項目發(fā)起人：如來佛祖項目最高領導：觀音菩薩項目經理：唐僧項目成員：孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬項目客戶：唐朝皇帝項目支持：各路神仙成員4白龍馬

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如來佛是項目的發(fā)起人?！段饔斡洝肥且粋€佛界故事，如來佛是其中最高層的管理人員，他提出了該項目的目的，負責提供項目關鍵資源和協調利益相關者，并最終決定項目是否結束和對項目團隊的獎懲。作為項目發(fā)起人，如來佛盡到了對項目的責任。首先，他明確提出了項目的目的“到西天取得三藏真經，永傳東土，勸人為善”）；其次，他提供了項目經理的條件（項目經理需要是“東土善信”，并且“肯堅心來此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經人“免墮輪回”、“不遭毒害”、“金緊禁三道箍兒”可以給取經人收服徒弟，“管教他入我門來”）；第三，他幫助協調職能部門經理們，讓他們更好地支持項目（吩咐太上老君等支持除妖降魔）；第四，他提供了項目的管理原則（必須歷經九九八十一難）；第五，他在取經的全過程關注項目，但并不多干預，只在關鍵時候施以援手（例如只有在處理真假悟空這樣的難題時才出手）；第六，他簽發(fā)了項目的正式

結束，并給予了績效評價（給予項目團隊評價和封賞）。2.1項目發(fā)起人5

在《西游記》中，觀世音菩薩、太上老君等諸神可看作是職能部門經理，大多數項目需要的資源都掌握在他們手里，這些資源包括各種法寶，就連項目經理和項目團隊成員也是他們提供的。天上諸神乃是職能部門經理，其中又以觀世音菩薩為代表（她的職能類似于人力資源部經理或項目管理辦公室主任）。這些部門經理們?yōu)轫椖刻峁┵Y源，規(guī)范項目的運行，并記錄項目的過程。當取經團隊碰到困難時，他們總是及時施以援手，必要時會親自出馬。

2.2職能部門經理6

唐僧為項目經理，他將對實現項目成果負責。作為項目經理，唐僧雖不杰出，但無疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務（會念經，也知道真經與假經）；第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅持原則，十分明了項目的使命而且信念堅定；第三，他與項目發(fā)起人、客戶與職能部門經理們有良好的關系。他與如來是師徒關系，與項目客戶唐太宗是結義兄弟。這兩種關系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來的份上對其照顧有加，使其免受妖魔侵害，西天取經”是一個“一把手工程”；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國被當作“上僧”（獲得食宿、簽證等方便）；第四，他對項目團隊的管理頗有藝術。有人說，唐僧太無能了，其實無為而治是唐僧最大法寶。西天取經的一個直接目標就是到達雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學老手也有誤認雷音寺的情況發(fā)生。如果將項目經理換成孫悟空之輩，取經項目極可能會以失敗而告終。2.3項目經理7團隊成員有孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬。在項目團隊成員中，孫悟空無疑是技術人員的代表，或者說他是一個“技術牛仔”，他熱愛自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水平高超。九九八十一難中的妖魔鬼怪則是項目障礙了。在處理這些項目障礙的時候，孫悟空表現出非凡的專業(yè)才能和本領，雖然都經過了一番艱苦，但最終還是一步步地解決了問題和困難。沙僧是一個最好的項目秘書，他勤懇，做事認真，能力一般。白龍馬是一個項目輔助人員，他幫助調撥項目所需要的設備。八戒技術水平中等，既自私又膽小，有許多弱點，但他卻是團隊的凝聚劑，缺少了八戒西天取經的項目就無法以成功。由于八戒的存在使孫悟空有情緒發(fā)泄的地方。在悟空鬧意見、有情緒、搞辭職時，他是最佳的思想工作者。

2.4團隊成員8

項目客戶是唐太宗，他將使用項目成果。作為使用取經項目成果的項目客戶，唐太宗在《西游記》中出現的很少，而且他不是佛學行家，并不懂得項目交付物的質量標準。這一點與現實中的泛項目很相似，客戶都不是行家，他們不能用規(guī)范的術語定義客戶需求。然而唐太宗的作用卻非同小可。由于東土大唐的威望，使項目團隊一路獲得了許多方便，他們很容易得到批準，進入項目的下一個階段2.5項目客戶93、項目團隊評介

《西天取經》中的“項目團隊”是一成功項目管理團隊。

《西天取經》中的“項目團隊”也很符合項目團隊的一般特征：唐僧師徒四人構成了項目實施團隊，其團隊成員有著不同背景、能力和性格特征;而唐僧這位團隊領導人也面臨著許多項目經理在團隊管理中所面臨的一般問題：（1）、項目團隊成員并不是他自己挑選的，而是項目實施組織的管理機構指派給他的。唐僧的三個徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級領導”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的;換句話說，他沒有“選人權”。（2）項目團隊成員的技術能力都強于他（至少都能騰云駕霧，論武功更是個個比他強），都有一定的來頭（原來都是天宮中大將以上職位），個別人還有一定的管理經歷（如豬八戒曾是水軍元帥）。（3）團隊成員業(yè)務能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務能力強但心高氣傲的（如孫悟空)，有業(yè)務能力中等但工作態(tài)度不認真、不積極，“推一下動一下”的（如豬八戒），也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務水平較差的（如沙僧），如何將這些人組成一個具有戰(zhàn)斗力的團隊是一個大難題。

3.1《西天取經》項目團隊分析10（4）、盡管名義上有一定的“行政權力”，如“懲罰權”(念“緊箍咒”)、“解聘權”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業(yè)務能力強但心高氣傲的那位)項目就無法完成;況且“績效考核權”和“獎勵權”都在上級領導手中(取經完成后的封賞工作都是如來佛祖負責的，唐僧連“建議權”都沒有)。但就是這位缺乏“行政權力”，“技術能力”也不強的唐僧，帶著這個團隊完成了常人看起來難以完成的任務。由此看來，作為“項目經理”，唐僧確實有許多值得學習之處。3.1《西天取經》項目團隊分析113.2向唐僧學習團隊管理藝術3.2.1意志堅定，不怕困難。這是作為團隊領導人最重要的品質，項目實施過程中會遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至會使人認為無法實現項目目標。此時，作為項目經理，最重要的就是具有頑強的意志力，有一種不達目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團隊士氣最重要的因素。在《西游記》中我們看到，無論在取經路上遇到多大的艱難險阻，唐僧對于實現目標具有堅定的信念，抱著“不取真經，誓不還鄉(xiāng)”的決心。只有具有這樣的意志和信念，才能在遇到困難，甚至團隊中某些成員開始打退堂鼓時(例如豬八戒一遇到點困難，就要“分行李”、“回高老莊做女婿”等)，保持整個團隊的士氣和克服困難的決心。12在《西游記》中，盡管唐僧既不會飛，又不能打，但只有他熟讀佛經(對項目交付物有著清晰的理解)，也只有他深刻地了解他所要取的佛經對于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性(對客戶需求有著深刻的認識)，而對于他們這個團隊所要完成的任務而言，“取經”才是目的，團隊成員(他的那些徒弟們)所擁有的能力只是完成上述目的的手段。這就提示我們，對于項目經理而言，項目目標和客戶需求才是最重要的。許多項目經理，尤其是相當一部分從技術崗位上提升起來的項目經理，往往在項目實施過程中顛倒了目標與手段的主次關系，沉湎于技術層面，甚至抱著通過項目實施提升自己技術能力的想法，而忽視了作為一個項目經理，其最重要的能力之一是對客戶需求和項目交付物的深入理解。也就是說，項目經理必須將自身的能力提升與項目目標和客戶需求結合起來，這才是項目經理的核心競爭力，也是他在項目團隊內部具有威信的基礎。3.2.2對項目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。13項目團隊成員具有不同的業(yè)務能力和性格特征，只有知人善任，根據其特長和能力分配工作崗位，并根據其性格特點進行適當的控制，才能最大限度地發(fā)揮其特長和積極性。唐僧的三個徒弟各自有著不同的才能和性格，但他很恰當地進行了工作分配，并輔之以一定的控制手段。例如對于業(yè)務能力強、工作積極但心高氣傲的(孫悟空)，一方面給他分配能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長的工作，如降妖除怪、在危險環(huán)境中探路等;另一方面也注意約束其行為以防止其專業(yè)能力的過度發(fā)揮影響項目目標的實現，即當在“降妖除怪”與“誤傷好人”(這可能影響“取經”的核心目標)之間存在疑問時，就毫不猶豫地保證項目目標的實現(寧可放過一千，決不錯殺一個)，否則就要采取懲罰措施(念“緊箍咒”)。這種情況在軟件開發(fā)項目中很容易發(fā)生：對于那些“技術高手”而言，很容易陷入追求技術上的完美以至于影響項目實施進度或成本的境地，此時，就需要項目經理通過一定的控制手段對其上述行為加以限制。對于業(yè)務能力中等但工作態(tài)度不積極的(豬八戒)，則讓他與業(yè)務能力強、工作積極的協同工作(《西游記》中經常出現孫悟空和豬八戒一同打妖怪的場面)，以督促他完成工作;同時充分利用其“善于處理人際關系”的特點，分配一些能發(fā)揮其特長的特殊任務(如化齋、問路等)。而對于勤勤懇懇但業(yè)務水平較差的(沙僧)，則分配給他技術要求不高，但對工作態(tài)度要求較高的規(guī)范性強但比較枯燥的工作(如挑行李等)，這一點在許多項目管理過程中是很重要的：任何項目的實施過程都有一些枯燥但需要責任心的工作(如項目文檔管理等)，而將這些工作分配給那些能力稍差但踏實肯干的團隊成員，往往能起到發(fā)揮特長、提高積極性的效果。3.2.3知人善任，合理分配工作，適當控制。14在一個項目團隊里，由于團隊成員所承擔的工作任務不同，對項目的貢獻也有大小，因此在工作中完全做到平等對待是很難的，但團隊成員如果過分感覺到自身在團隊中的地位差異的話，其積極性又會受到影響。在《西游記》里，唐僧的三個徒弟中，其地位明顯是有差別的，對此，唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來實現某種意義上的“平等”。對于能力最強、貢獻最大，從而地位也最高的成員(孫悟空)要求也最高，幾乎使用了所有的懲罰權(念“緊箍咒”)和解聘權(將其攆走);對于地位次之的成員(豬八戒)，當發(fā)現其有不當行為時主要采取“訓斥”的方法;而對于地位最低的成員(沙僧)，則要求更低(幾乎沒有受到任何懲戒)。相對而言，團隊中地位高的成員由于其承擔的責任重大，其行為的負面影響也大，因此對其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦發(fā)現自己因判斷失誤而處置失當(如因誤將妖魔當好人而將孫悟空攆走)，又能坦誠地承認錯誤，并不因自己“師父”的地位而死要臉面、拒不認錯，這恐怕也正是孫悟空盡管屢次遭其誤解卻仍對其忠心耿耿的重要原因之一。這樣在這個團隊里，地位高的、能力強的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家榮辱與共，團隊戰(zhàn)斗力自然大為提高。一群最優(yōu)秀的人組成的項目團隊不一定是優(yōu)秀的項目團隊，只有充分發(fā)揮團隊成員的積極性和特長的團隊才是具有戰(zhàn)斗力的團隊，也才是最能夠保證項目成功的團隊，而這其中，項目經理的意志力、管理知識和協調藝術起著關鍵性的作用。3.2.4平等對待，坦誠相見。154、西天取經項目評介《西天取經》并不是一個最成功的項目管理案例，主要存在以下不足：4.1、一個項目應該有周密的戰(zhàn)略性的項目計劃，西游記的取經團隊沒有。項目經理唐僧從接到觀音菩薩下達的西天取經任務，沒有作任何分析和計劃，也沒有計劃什么時候把經書取回來，更沒有落實好項目所需的資源就倉促上路。在觀音菩薩的安排下，沿途收下了悟空、悟能、悟靜三個徒弟，得白龍馬一匹。一路上沒有階段性目標，走到哪兒算哪兒。

4.2、一個項目應該有時間管理，西游記的取經團隊沒有。春去秋來，花謝花開，觀音菩薩本來要求三年時間完成取經任務，項目經理唐先生在離開洪福寺時就把期限改為了五到七年，最后的結果是唐僧在貞觀十三年九月從長安出發(fā)，于貞觀二十七年返回長安，整整花了十四年。項目經理唐僧離開長安后，唐太宗特意為其在長安城外建了一座望經亭，等老唐重回長安時，望經亭經過風吹雨打，已是殘破不堪了。一個項目竟然延誤了十一年，真是讓唐太宗等到花兒都謝了。

164.3、一個項目應該有成本管理，西游記的取經團隊沒有。相信項目收尾時，連項目經理老唐自己也說不出他這個項目的成本究竟是多少？4.4、一個項目應該有風險管理，西游記的取經團隊沒有。從每一個階段來看，師徒對前面可能出現的危險從來不做分析識別，沒有應對計劃，總是等出現問題才去想辦法，采取權變措施。自己解決不了就臨時抱佛腳，求爺爺告奶奶請各路神仙幫忙，實在不行就請觀音姐姐出面說句公道話兒。另外，在風險應對措施的選擇上，唐先生極少考慮到次生風險，也稱作二次風險，最后結果往往是一波未平，一波又起。

4.5、一個項目應該有明確的范圍管理，西游記的取經團隊沒有。項目經理唐先生一路上不知道做了多少與項目無關的事情，雖說是好事，但這是極不符合項目管理的理念的。最后導致的結果，在項目管理上叫做范圍蔓延，其直接后果就是超出預算，延誤工期。4、西天取經項目評介17項目經理唐僧的取經項目延誤成這樣，為什么項目還能進行下去？主要原因就是：第一、高層領導的支持。在項目延誤的情況下，項目經理唐先生的上級領導觀音姐姐以及再上一次領導如來佛祖都一如既往地支持項目，在關鍵時刻出手相助，沒有給唐先生過多的壓力。第二、有大量的外部資源可以供項目經理唐僧先生隨時獲取，項目永遠不會山窮水盡。第三、項目的計劃可以無限期延長，并可以隨時更改。以上幾點，在整個項目過程中