中科大MBA《西天取經(jīng)》案例分析

《西天取經(jīng)》案例分析2010年4月1提綱1、《西天取經(jīng)》項(xiàng)目目標(biāo)2、《西天取經(jīng)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析3、《西天取經(jīng)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)4、《西天取經(jīng)》項(xiàng)目評(píng)價(jià)5、項(xiàng)目成功因素21、《西天取經(jīng)》項(xiàng)目的目標(biāo)三年內(nèi)赴西天天竺國大雷音寺取得“大乘佛法”真經(jīng)3項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧成員1孫悟空成員2豬八戒成員3沙和尚

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析項(xiàng)目發(fā)起人：如來佛祖項(xiàng)目最高領(lǐng)導(dǎo)：觀音菩薩項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧項(xiàng)目成員：孫悟空豬八戒沙和尚白龍馬項(xiàng)目客戶：唐朝皇帝項(xiàng)目支持：各路神仙成員4白龍馬

4

如來佛是項(xiàng)目的發(fā)起人?！段饔斡洝肥且粋€(gè)佛界故事，如來佛是其中最高層的管理人員，他提出了該項(xiàng)目的目的，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目關(guān)鍵資源和協(xié)調(diào)利益相關(guān)者，并最終決定項(xiàng)目是否結(jié)束和對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲。作為項(xiàng)目發(fā)起人，如來佛盡到了對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任。首先，他明確提出了項(xiàng)目的目的“到西天取得三藏真經(jīng)，永傳東土，勸人為善”）；其次，他提供了項(xiàng)目經(jīng)理的條件（項(xiàng)目經(jīng)理需要是“東土善信”，并且“肯堅(jiān)心來此”），為其提供了必要的資源（袈裟、錫杖可以使取經(jīng)人“免墮輪回”、“不遭毒害”、“金緊禁三道箍兒”可以給取經(jīng)人收服徒弟，“管教他入我門來”）；第三，他幫助協(xié)調(diào)職能部門經(jīng)理們，讓他們更好地支持項(xiàng)目（吩咐太上老君等支持除妖降魔）；第四，他提供了項(xiàng)目的管理原則（必須歷經(jīng)九九八十一難）；第五，他在取經(jīng)的全過程關(guān)注項(xiàng)目，但并不多干預(yù)，只在關(guān)鍵時(shí)候施以援手（例如只有在處理真假悟空這樣的難題時(shí)才出手）；第六，他簽發(fā)了項(xiàng)目的正式

結(jié)束，并給予了績效評(píng)價(jià)（給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)和封賞）。2.1項(xiàng)目發(fā)起人5

在《西游記》中，觀世音菩薩、太上老君等諸神可看作是職能部門經(jīng)理，大多數(shù)項(xiàng)目需要的資源都掌握在他們手里，這些資源包括各種法寶，就連項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也是他們提供的。天上諸神乃是職能部門經(jīng)理，其中又以觀世音菩薩為代表（她的職能類似于人力資源部經(jīng)理或項(xiàng)目管理辦公室主任）。這些部門經(jīng)理們?yōu)轫?xiàng)目提供資源，規(guī)范項(xiàng)目的運(yùn)行，并記錄項(xiàng)目的過程。當(dāng)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)碰到困難時(shí)，他們總是及時(shí)施以援手，必要時(shí)會(huì)親自出馬。

2.2職能部門經(jīng)理6

唐僧為項(xiàng)目經(jīng)理，他將對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，唐僧雖不杰出，但無疑是稱職的。第一，他懂得業(yè)務(wù)（會(huì)念經(jīng)，也知道真經(jīng)與假經(jīng)）；第二，他熟悉佛家規(guī)則，能夠堅(jiān)持原則，十分明了項(xiàng)目的使命而且信念堅(jiān)定；第三，他與項(xiàng)目發(fā)起人、客戶與職能部門經(jīng)理們有良好的關(guān)系。他與如來是師徒關(guān)系，與項(xiàng)目客戶唐太宗是結(jié)義兄弟。這兩種關(guān)系使他在神、凡兩界游刃有余：在神界，諸神仙看在如來的份上對(duì)其照顧有加，使其免受妖魔侵害，西天取經(jīng)”是一個(gè)“一把手工程”；在凡界，大唐天子的威信使他在各沿途小國被當(dāng)作“上僧”（獲得食宿、簽證等方便）；第四，他對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理頗有藝術(shù)。有人說，唐僧太無能了，其實(shí)無為而治是唐僧最大法寶。西天取經(jīng)的一個(gè)直接目標(biāo)就是到達(dá)雷音寺，然而，即使像唐僧這樣的佛學(xué)老手也有誤認(rèn)雷音寺的情況發(fā)生。如果將項(xiàng)目經(jīng)理換成孫悟空之輩，取經(jīng)項(xiàng)目極可能會(huì)以失敗而告終。2.3項(xiàng)目經(jīng)理7團(tuán)隊(duì)成員有孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中，孫悟空無疑是技術(shù)人員的代表，或者說他是一個(gè)“技術(shù)牛仔”，他熱愛自己的專業(yè)（降妖除魔）并且專業(yè)水平高超。九九八十一難中的妖魔鬼怪則是項(xiàng)目障礙了。在處理這些項(xiàng)目障礙的時(shí)候，孫悟空表現(xiàn)出非凡的專業(yè)才能和本領(lǐng)，雖然都經(jīng)過了一番艱苦，但最終還是一步步地解決了問題和困難。沙僧是一個(gè)最好的項(xiàng)目秘書，他勤懇，做事認(rèn)真，能力一般。白龍馬是一個(gè)項(xiàng)目輔助人員，他幫助調(diào)撥項(xiàng)目所需要的設(shè)備。八戒技術(shù)水平中等，既自私又膽小，有許多弱點(diǎn)，但他卻是團(tuán)隊(duì)的凝聚劑，缺少了八戒西天取經(jīng)的項(xiàng)目就無法以成功。由于八戒的存在使孫悟空有情緒發(fā)泄的地方。在悟空鬧意見、有情緒、搞辭職時(shí)，他是最佳的思想工作者。

2.4團(tuán)隊(duì)成員8

項(xiàng)目客戶是唐太宗，他將使用項(xiàng)目成果。作為使用取經(jīng)項(xiàng)目成果的項(xiàng)目客戶，唐太宗在《西游記》中出現(xiàn)的很少，而且他不是佛學(xué)行家，并不懂得項(xiàng)目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的泛項(xiàng)目很相似，客戶都不是行家，他們不能用規(guī)范的術(shù)語定義客戶需求。然而唐太宗的作用卻非同小可。由于東土大唐的威望，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一路獲得了許多方便，他們很容易得到批準(zhǔn)，進(jìn)入項(xiàng)目的下一個(gè)階段2.5項(xiàng)目客戶93、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)介

《西天取經(jīng)》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”是一成功項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

《西天取經(jīng)》中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”也很符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般特征：唐僧師徒四人構(gòu)成了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，其團(tuán)隊(duì)成員有著不同背景、能力和性格特征;而唐僧這位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人也面臨著許多項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中所面臨的一般問題：（1）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員并不是他自己挑選的，而是項(xiàng)目實(shí)施組織的管理機(jī)構(gòu)指派給他的。唐僧的三個(gè)徒弟，甚至包括白龍馬，都是“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”觀音菩薩在他出發(fā)前確定的;換句話說，他沒有“選人權(quán)”。（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)能力都強(qiáng)于他（至少都能騰云駕霧，論武功更是個(gè)個(gè)比他強(qiáng)），都有一定的來頭（原來都是天宮中大將以上職位），個(gè)別人還有一定的管理經(jīng)歷（如豬八戒曾是水軍元帥）。（3）團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度各異，有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的（如孫悟空)，有業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不認(rèn)真、不積極，“推一下動(dòng)一下”的（如豬八戒），也有盡管勤勤懇懇、任勞任怨但業(yè)務(wù)水平較差的（如沙僧），如何將這些人組成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大難題。

3.1《西天取經(jīng)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析10（4）、盡管名義上有一定的“行政權(quán)力”，如“懲罰權(quán)”(念“緊箍咒”)、“解聘權(quán)”(將徒弟攆走)等，但自己也知道缺了這些人(尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)但心高氣傲的那位)項(xiàng)目就無法完成;況且“績效考核權(quán)”和“獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)”都在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手中(取經(jīng)完成后的封賞工作都是如來佛祖負(fù)責(zé)的，唐僧連“建議權(quán)”都沒有)。但就是這位缺乏“行政權(quán)力”，“技術(shù)能力”也不強(qiáng)的唐僧，帶著這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了常人看起來難以完成的任務(wù)。由此看來，作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，唐僧確實(shí)有許多值得學(xué)習(xí)之處。3.1《西天取經(jīng)》項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析113.2向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)3.2.1意志堅(jiān)定，不怕困難。這是作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人最重要的品質(zhì)，項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到許多意想不到的困難，這些困難甚至?xí)谷苏J(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。此時(shí)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，最重要的就是具有頑強(qiáng)的意志力，有一種不達(dá)目的誓不罷休的氣概，這種意志力是提高團(tuán)隊(duì)士氣最重要的因素。在《西游記》中我們看到，無論在取經(jīng)路上遇到多大的艱難險(xiǎn)阻，唐僧對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)具有堅(jiān)定的信念，抱著“不取真經(jīng)，誓不還鄉(xiāng)”的決心。只有具有這樣的意志和信念，才能在遇到困難，甚至團(tuán)隊(duì)中某些成員開始打退堂鼓時(shí)(例如豬八戒一遇到點(diǎn)困難，就要“分行李”、“回高老莊做女婿”等)，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和克服困難的決心。12在《西游記》中，盡管唐僧既不會(huì)飛，又不能打，但只有他熟讀佛經(jīng)(對(duì)項(xiàng)目交付物有著清晰的理解)，也只有他深刻地了解他所要取的佛經(jīng)對(duì)于唐朝皇帝和黎民百姓的重要性(對(duì)客戶需求有著深刻的認(rèn)識(shí))，而對(duì)于他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù)而言，“取經(jīng)”才是目的，團(tuán)隊(duì)成員(他的那些徒弟們)所擁有的能力只是完成上述目的的手段。這就提示我們，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求才是最重要的。許多項(xiàng)目經(jīng)理，尤其是相當(dāng)一部分從技術(shù)崗位上提升起來的項(xiàng)目經(jīng)理，往往在項(xiàng)目實(shí)施過程中顛倒了目標(biāo)與手段的主次關(guān)系，沉湎于技術(shù)層面，甚至抱著通過項(xiàng)目實(shí)施提升自己技術(shù)能力的想法，而忽視了作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，其最重要的能力之一是對(duì)客戶需求和項(xiàng)目交付物的深入理解。也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理必須將自身的能力提升與項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求結(jié)合起來，這才是項(xiàng)目經(jīng)理的核心競爭力，也是他在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有威信的基礎(chǔ)。3.2.2對(duì)項(xiàng)目交付物和客戶的需求具有深刻的理解。13項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有不同的業(yè)務(wù)能力和性格特征，只有知人善任，根據(jù)其特長和能力分配工作崗位，并根據(jù)其性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲拍茏畲笙薅鹊匕l(fā)揮其特長和積極性。唐僧的三個(gè)徒弟各自有著不同的才能和性格，但他很恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了工作分配，并輔之以一定的控制手段。例如對(duì)于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極但心高氣傲的(孫悟空)，一方面給他分配能夠充分發(fā)揮其專業(yè)特長的工作，如降妖除怪、在危險(xiǎn)環(huán)境中探路等;另一方面也注意約束其行為以防止其專業(yè)能力的過度發(fā)揮影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即當(dāng)在“降妖除怪”與“誤傷好人”(這可能影響“取經(jīng)”的核心目標(biāo))之間存在疑問時(shí)，就毫不猶豫地保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(寧可放過一千，決不錯(cuò)殺一個(gè))，否則就要采取懲罰措施(念“緊箍咒”)。這種情況在軟件開發(fā)項(xiàng)目中很容易發(fā)生：對(duì)于那些“技術(shù)高手”而言，很容易陷入追求技術(shù)上的完美以至于影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度或成本的境地，此時(shí)，就需要項(xiàng)目經(jīng)理通過一定的控制手段對(duì)其上述行為加以限制。對(duì)于業(yè)務(wù)能力中等但工作態(tài)度不積極的(豬八戒)，則讓他與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作積極的協(xié)同工作(《西游記》中經(jīng)常出現(xiàn)孫悟空和豬八戒一同打妖怪的場面)，以督促他完成工作;同時(shí)充分利用其“善于處理人際關(guān)系”的特點(diǎn)，分配一些能發(fā)揮其特長的特殊任務(wù)(如化齋、問路等)。而對(duì)于勤勤懇懇但業(yè)務(wù)水平較差的(沙僧)，則分配給他技術(shù)要求不高，但對(duì)工作態(tài)度要求較高的規(guī)范性強(qiáng)但比較枯燥的工作(如挑行李等)，這一點(diǎn)在許多項(xiàng)目管理過程中是很重要的：任何項(xiàng)目的實(shí)施過程都有一些枯燥但需要責(zé)任心的工作(如項(xiàng)目文檔管理等)，而將這些工作分配給那些能力稍差但踏實(shí)肯干的團(tuán)隊(duì)成員，往往能起到發(fā)揮特長、提高積極性的效果。3.2.3知人善任，合理分配工作，適當(dāng)控制。14在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里，由于團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)也有大小，因此在工作中完全做到平等對(duì)待是很難的，但團(tuán)隊(duì)成員如果過分感覺到自身在團(tuán)隊(duì)中的地位差異的話，其積極性又會(huì)受到影響。在《西游記》里，唐僧的三個(gè)徒弟中，其地位明顯是有差別的，對(duì)此，唐僧采取了“地位高的要求也高”這樣一種措施，來實(shí)現(xiàn)某種意義上的“平等”。對(duì)于能力最強(qiáng)、貢獻(xiàn)最大，從而地位也最高的成員(孫悟空)要求也最高，幾乎使用了所有的懲罰權(quán)(念“緊箍咒”)和解聘權(quán)(將其攆走);對(duì)于地位次之的成員(豬八戒)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其有不當(dāng)行為時(shí)主要采取“訓(xùn)斥”的方法;而對(duì)于地位最低的成員(沙僧)，則要求更低(幾乎沒有受到任何懲戒)。相對(duì)而言，團(tuán)隊(duì)中地位高的成員由于其承擔(dān)的責(zé)任重大，其行為的負(fù)面影響也大，因此對(duì)其要求更高是完全有必要的。另一方面，唐僧一旦發(fā)現(xiàn)自己因判斷失誤而處置失當(dāng)(如因誤將妖魔當(dāng)好人而將孫悟空攆走)，又能坦誠地承認(rèn)錯(cuò)誤，并不因自己“師父”的地位而死要臉面、拒不認(rèn)錯(cuò)，這恐怕也正是孫悟空盡管屢次遭其誤解卻仍對(duì)其忠心耿耿的重要原因之一。這樣在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，地位高的、能力強(qiáng)的忠心，地位低的、能力差的舒心，大家榮辱與共，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力自然大為提高。一群最優(yōu)秀的人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不一定是優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和特長的團(tuán)隊(duì)才是具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，也才是最能夠保證項(xiàng)目成功的團(tuán)隊(duì)，而這其中，項(xiàng)目經(jīng)理的意志力、管理知識(shí)和協(xié)調(diào)藝術(shù)起著關(guān)鍵性的作用。3.2.4平等對(duì)待，坦誠相見。154、西天取經(jīng)項(xiàng)目評(píng)介《西天取經(jīng)》并不是一個(gè)最成功的項(xiàng)目管理案例，主要存在以下不足：4.1、一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有周密的戰(zhàn)略性的項(xiàng)目計(jì)劃，西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)沒有。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧從接到觀音菩薩下達(dá)的西天取經(jīng)任務(wù)，沒有作任何分析和計(jì)劃，也沒有計(jì)劃什么時(shí)候把經(jīng)書取回來，更沒有落實(shí)好項(xiàng)目所需的資源就倉促上路。在觀音菩薩的安排下，沿途收下了悟空、悟能、悟靜三個(gè)徒弟，得白龍馬一匹。一路上沒有階段性目標(biāo)，走到哪兒算哪兒。

4.2、一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有時(shí)間管理，西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)沒有。春去秋來，花謝花開，觀音菩薩本來要求三年時(shí)間完成取經(jīng)任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理唐先生在離開洪福寺時(shí)就把期限改為了五到七年，最后的結(jié)果是唐僧在貞觀十三年九月從長安出發(fā)，于貞觀二十七年返回長安，整整花了十四年。項(xiàng)目經(jīng)理唐僧離開長安后，唐太宗特意為其在長安城外建了一座望經(jīng)亭，等老唐重回長安時(shí)，望經(jīng)亭經(jīng)過風(fēng)吹雨打，已是殘破不堪了。一個(gè)項(xiàng)目竟然延誤了十一年，真是讓唐太宗等到花兒都謝了。

164.3、一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有成本管理，西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)沒有。相信項(xiàng)目收尾時(shí)，連項(xiàng)目經(jīng)理老唐自己也說不出他這個(gè)項(xiàng)目的成本究竟是多少？4.4、一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有風(fēng)險(xiǎn)管理，西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)沒有。從每一個(gè)階段來看，師徒對(duì)前面可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)從來不做分析識(shí)別，沒有應(yīng)對(duì)計(jì)劃，總是等出現(xiàn)問題才去想辦法，采取權(quán)變措施。自己解決不了就臨時(shí)抱佛腳，求爺爺告奶奶請(qǐng)各路神仙幫忙，實(shí)在不行就請(qǐng)觀音姐姐出面說句公道話兒。另外，在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的選擇上，唐先生極少考慮到次生風(fēng)險(xiǎn)，也稱作二次風(fēng)險(xiǎn)，最后結(jié)果往往是一波未平，一波又起。

4.5、一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該有明確的范圍管理，西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)沒有。項(xiàng)目經(jīng)理唐先生一路上不知道做了多少與項(xiàng)目無關(guān)的事情，雖說是好事，但這是極不符合項(xiàng)目管理的理念的。最后導(dǎo)致的結(jié)果，在項(xiàng)目管理上叫做范圍蔓延，其直接后果就是超出預(yù)算，延誤工期。4、西天取經(jīng)項(xiàng)目評(píng)介17項(xiàng)目經(jīng)理唐僧的取經(jīng)項(xiàng)目延誤成這樣，為什么項(xiàng)目還能進(jìn)行下去？主要原因就是：第一、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。在項(xiàng)目延誤的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理唐先生的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)觀音姐姐以及再上一次領(lǐng)導(dǎo)如來佛祖都一如既往地支持項(xiàng)目，在關(guān)鍵時(shí)刻出手相助，沒有給唐先生過多的壓力。第二、有大量的外部資源可以供項(xiàng)目經(jīng)理唐僧先生隨時(shí)獲取，項(xiàng)目永遠(yuǎn)不會(huì)山窮水盡。第三、項(xiàng)目的計(jì)劃可以無限期延長，并可以隨時(shí)更改。以上幾點(diǎn)，在整個(gè)項(xiàng)目過程中