怎樣建立良好的人際關(guān)系

怎樣建立良好的人際關(guān)係

～從跨越溝通的障礙談

中央人資謝建中

壹、溝通的重要性一、異中求同的共識(shí)需靠流暢的

技巧。

二、

是人際關(guān)係的潤滑劑。

貳、溝通的目的收集和接收信息分?jǐn)傌?zé)任鼓舞士氣控制管理實(shí)施計(jì)劃正視現(xiàn)實(shí)影響他人叁、溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關(guān)係密切相關(guān)傳遞信息的性質(zhì)傳遞與接收人的關(guān)係

人為活動(dòng)的過程溝通的方式肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭並進(jìn))三、交叉溝通(橫向、多頭並進(jìn))

四、研討會(huì)

正式:會(huì)議、報(bào)告、提案、通報(bào)----非正式:咨詢、建議、聊天-----伍、溝通五大基礎(chǔ):信賴才是人際關(guān)係與溝通的起點(diǎn)一、雙贏。

二、利他。

三、調(diào)頻。

四、互愛(互動(dòng))、(肯定)、(確認(rèn))。

五、互信。

陸、溝通扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)下屬同事長者(老員工)小字輩好友--------柒、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則迅速

資料，情報(bào)迅速地溝通－－工具來保證正確

明確的表達(dá)，不能含糊易懂

用共通的語言，簡單明了地表達(dá)

捌、溝通的過程

以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具:

口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報(bào)、電視。接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發(fā)訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程玖、有效溝通的重點(diǎn)拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對(duì))一、語言二、情緒上三、生活上四、風(fēng)俗上、文化上五、

上六、教育背景上七、形象上八、環(huán)境上九、習(xí)慣上十、語調(diào)上十一、地位差異

拾壹、溝通可能出現(xiàn)的三大危機(jī):

一、不聽的危機(jī)二、

的危機(jī)三、誤聽的危機(jī)

拾貳、溝通的基本心態(tài)

用「三態(tài)」加「三解」求通樂

拾叁、保持溝通順暢的基本要領(lǐng):

一、避免用

兩可的字眼二、要用對(duì)方

之語言文字三、儘量當(dāng)面溝通四、注意對(duì)方之

態(tài)度五、聽__說__原則(聽出絃外之音才能切中要害)六、由第三者協(xié)助溝通七、心存

與有效回應(yīng)八、隨時(shí)

要點(diǎn)備忘

1、不良的口頭禪

如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”

2、用過多的專業(yè)術(shù)語或英文

3、只顧表達(dá)自己的看法

如:上司對(duì)下屬,老人對(duì)新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣----,否則---”

拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?

你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環(huán)境

如:不時(shí)有人或電話干擾6、忽略了確認(rèn)不了的信息7、過度地以我為中心

如:只相信自己的意見是最好的,強(qiáng)求別人接受8、不信任對(duì)方

拾伍、溝通前的準(zhǔn)備步驟步驟一心里明確溝通的目的步驟二收集溝通對(duì)象的資料步驟三決定溝通的場所溝通前的準(zhǔn)備步驟步驟四準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度和時(shí)間步驟五做出“溝通的計(jì)劃表”溝通的目的參加溝通者地點(diǎn)及時(shí)間開場白重點(diǎn)溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3結(jié)果達(dá)成共識(shí)點(diǎn)差異點(diǎn)本次溝通重點(diǎn)下次溝通重點(diǎn)溝通計(jì)劃表溝通是職場必備的能力用Plan----Do----Check----Action

來增益你的能力,所以請(qǐng)?jiān)囍蒙鲜鰷贤ㄓ?jì)劃表拾陸、結(jié)語:

一、堅(jiān)持傾聽三大主義:1.永不_______2.主動(dòng)和音3.作必要手勢(shì)動(dòng)作二、避免掉入溝通三大危機(jī)之中:1.不聽2.____

3.誤聽三、鼓勵(lì)自己成為溝通的善導(dǎo)體活用

原則進(jìn)行溝通:1.聽清楚2.

清楚3.記清楚怎樣處理好人際關(guān)係避免_____的藝術(shù)正視別人的_____慎重與