XX中接待掛職培訓(xùn)方案

XX中接待掛職培訓(xùn)方案模特培訓(xùn)中接待禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是道德的外在表現(xiàn)形式，也是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)從事接待工作的同志所務(wù)必具備的一、迎送迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動(dòng)。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動(dòng)的安排。迎送的對(duì)象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過；按其級(jí)別分，職務(wù)各有高低；按人數(shù)分，有大型的代表團(tuán)，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相對(duì)應(yīng)的迎送活動(dòng)。迎送規(guī)格，通常應(yīng)遵循對(duì)等或者對(duì)應(yīng)原則，即要緊的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或者相對(duì)應(yīng)。若因?yàn)榉N種原因，主方要緊人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或者對(duì)應(yīng)，能夠靈活變通，以對(duì)口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。為了簡化迎送禮儀，當(dāng)前要緊迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或者飯店)迎接或者送別，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(或者車站、碼頭)的迎送。(1)熟悉來賓抵離的準(zhǔn)確時(shí)間接待工作人員理應(yīng)準(zhǔn)確熟悉來賓所乘交通工具的航班號(hào)、車次與抵離時(shí)間。將這些情況與迎送人員名單一并通知機(jī)場(或者車站、碼頭),以便做好接站(或者送站)準(zhǔn)備。接、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場(或者車站、碼頭)的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來賓所乘航班(或者車次)的變化情況。如有晚點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)作出相對(duì)應(yīng)安排。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間，提早到達(dá)機(jī)場(碼頭或者車站),以免因遲到而失禮。(2)排定乘車號(hào)與住房號(hào)假如來賓人數(shù)較多，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車號(hào)與住房號(hào)，并打印成表格。在來賓抵達(dá)時(shí)，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號(hào)。同時(shí)，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號(hào)一同發(fā)放，也能夠在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表能夠使來賓清晰自己所住的房間，也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。(3)安排好車輛根據(jù)來賓與迎送人員的人數(shù)，與行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松，正常情況下，附加座通常不安排坐人。假如來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車。假如是車隊(duì)行進(jìn)，3、安排好迎送中的各個(gè)環(huán)節(jié)(1)介紹主客雙方見面時(shí)，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或者工作人員擔(dān)任。假如主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識(shí)，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也能夠由雙方的工作人員介紹。介紹形式通常以口頭介紹為主，假如人數(shù)不多，也能夠用互換名片的形式。(2)提取、托運(yùn)行李假如來賓行李較多，應(yīng)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)清點(diǎn)、運(yùn)送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或者拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需送行時(shí)，假如來賓需交付托運(yùn)的行李較多，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車船)廳等候過久。(3)注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便，與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切有關(guān)，來賓抵離賓館(飯店)時(shí)，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接。當(dāng)重要來賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐與進(jìn)出行李等。待工作人員應(yīng)與賓館(飯店)主動(dòng)聯(lián)系，密切配合，進(jìn)行過細(xì)的自己入住的房號(hào)。在賓館(或者飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處，來賓(4)為來賓留足休息時(shí)間而有之。禮節(jié)性會(huì)見時(shí)間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會(huì)見通常涉及經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。會(huì)談是指雙方或者多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見，內(nèi)賓接待中，要緊是指經(jīng)濟(jì)、科技、文化等問題進(jìn)行洽談，也可指公務(wù)洽談與業(yè)務(wù)談判。會(huì)談通常說來內(nèi)容較為正式，政策性或者專業(yè)性較強(qiáng)。2、會(huì)場的準(zhǔn)備(1)會(huì)場的選擇會(huì)見與會(huì)談的場地，通常設(shè)在主人單位辦公樓或者來客下榻處的會(huì)議室。會(huì)議室的大小應(yīng)視參加會(huì)見或者會(huì)談的人數(shù)而定，會(huì)場的布置每一位與會(huì)者的座位前放置席位卡，字體要規(guī)范、清晰，以便對(duì)號(hào)入座。備好茶水、毛巾，視情準(zhǔn)備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。通常地說，