人際溝通的基本知識(shí)

其次章人際溝通的根本學(xué)問(wèn)2－1人際溝通2－2人際吸引人際溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差移情〔empathy)是指站在別人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為別人著想。己所不欲，勿施于人。這是移情最根本的要求。移情與憐憫移情是從他人的角度去感受、理解他的感情，是共享他人的感情而不是表達(dá)自我情感。憐憫是對(duì)他人的關(guān)心、擔(dān)憂和憐憫，是個(gè)人對(duì)他人逆境的自我感情的表現(xiàn)。移情有兩個(gè)因素：一是對(duì)他人心情的生疏，即知覺(jué)技巧；另一個(gè)是對(duì)他人心情的反響，即溝通技巧。為了提高共情，我們從以下幾方面入手進(jìn)展訓(xùn)練：步驟一：學(xué)習(xí)擺脫自我中心步驟二：培育對(duì)人需要的敏感步驟三：學(xué)習(xí)觀看并體驗(yàn)自己和他人的心情步驟四：通過(guò)觀看非言語(yǔ)信息增加對(duì)他人的了解人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認(rèn)知中的偏差自我表露是一種人們自愿地有意地把自己的真實(shí)狀況告知他人的行為，他所透露的狀況是他人不行能從其他途徑取得的，亦稱自我暴露或者自我顯示。其根本特點(diǎn)是主動(dòng)性、有意性、真實(shí)性、獨(dú)特性。自我表露的四個(gè)層次外表層次其次層次第三層次第四層次應(yīng)何時(shí)進(jìn)展自我表露？只有在對(duì)你重要的相互關(guān)系中才應(yīng)當(dāng)發(fā)生。要使袒露到達(dá)效果，雙方必需都要袒露。檢查自己進(jìn)展自我表露的動(dòng)機(jī)。打算信任程度的因素權(quán)威性信譽(yù)目的全都性領(lǐng)導(dǎo)才華活力與魅力對(duì)自我認(rèn)知的偏差過(guò)高評(píng)價(jià)自己，孤芳自賞自我評(píng)價(jià)過(guò)低，自輕自賤對(duì)他人的認(rèn)知偏差以貌取人以成見(jiàn)待人從眾暈輪效應(yīng)是將認(rèn)知對(duì)象的某種印象不加分析地?cái)U(kuò)展到其他各方面去的印象。社會(huì)刻板效應(yīng)是指在人腦中存在著的某一類人的固定形象。人們對(duì)肯定類型的人往往有一種沿襲已久的固定看法。而這種看法往往積淀為人們的一種心理定勢(shì)，并用之推斷、評(píng)價(jià)其中的具體人。人際溝通的障礙不專心聽(tīng)別人說(shuō)話選擇性地傾聽(tīng)——只聽(tīng)自己想聽(tīng)的話過(guò)分在乎表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而沒(méi)有考慮對(duì)方的意見(jiàn)防衛(wèi)心太強(qiáng)告知?jiǎng)e人他們是何種人，但未說(shuō)出他們?nèi)绾斡绊懩銦o(wú)法明確表達(dá)你的需求，卻一味地期望別人能了解你的需求不直接明講而使用挖苦或帶有敵意的言語(yǔ)損害對(duì)方人際交往的四種根本態(tài)度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人際溝通的根本原則真誠(chéng)原則審慎交友交互原則敬人的原則不傳閑談，不背后談?wù)撊税瓌t不要責(zé)怪或埋怨久而敬之真誠(chéng)包括以下幾方面：一是內(nèi)容真實(shí)。二是涉及對(duì)人(自己或他人)或與人有關(guān)的事物的看法，態(tài)度認(rèn)真而懇切，能讓人體會(huì)到你是真心為別人好，讓人能承受。三是情感上表達(dá)出關(guān)心與重視。在內(nèi)容上真誠(chéng)有4種狀況：對(duì)別人或別人的事物的好的看法，如“你很開(kāi)朗”。對(duì)別人或別人的事物的壞的看法，如“你似乎不太愛(ài)說(shuō)話”。對(duì)自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得還行”。對(duì)自己或自己的事物的壞的看法，如“我英語(yǔ)不行”。態(tài)度上要留意從以下幾個(gè)方面表達(dá)真誠(chéng)言語(yǔ)信息非言語(yǔ)信息面部表情身體語(yǔ)言承諾之前應(yīng)冷靜思考以下問(wèn)題我有必要許諾嗎？我有力量?jī)冬F(xiàn)嗎？我是否情愿做這件事？我是否能抽出時(shí)間做這件事？人際吸引人與人之間的相互接納和寵愛(ài)。影響人際吸引的因素美感才能共性品質(zhì)相近因素相像因素相補(bǔ)因素阿倫森試驗(yàn)1.力量超凡人2.力量超凡但犯錯(cuò)誤的人3.力量平凡人4.平凡犯錯(cuò)誤人最受寵愛(ài)的是？使我們討人寵愛(ài)的重要共性因素廣博的學(xué)問(wèn)和精彩的力量樂(lè)于助人的精神誠(chéng)懇正直的處事原則寬容豁達(dá)的心胸明確的目標(biāo)意識(shí)和上進(jìn)心人緣型的共性品質(zhì)1.敬重他人、關(guān)心他人，對(duì)人一視同仁，富于憐憫心。2.熱心班級(jí)集體活動(dòng)，對(duì)工作特別負(fù)責(zé)任。3.持重、急躁，忠厚狡猾。4.熱忱、開(kāi)朗，寵愛(ài)交往，待人真誠(chéng)。5.聰穎、愛(ài)獨(dú)立思考，成績(jī)優(yōu)良，樂(lè)于助人。6.留意自己的獨(dú)立性和自治，并且有虛心的品德。7.有多方面的興趣和愛(ài)好，8.有審美的眼光和幽默感。9.溫文爾雅、端莊、儀表美。嫌棄型的個(gè)人品質(zhì)1.自我中心、只關(guān)心自我，不為他人的境況和利益著想，有極強(qiáng)的妒忌心。2.對(duì)班集體的工作，或敷衍了事，或缺乏責(zé)任感，或浮夸不誠(chéng)懇，或完全置身于集體之外。3.虛偽、固執(zhí)、愛(ài)吹毛求疵。4.不敬重他人，操、支配欲強(qiáng)。5.對(duì)人冷淡、孤僻、不合群。6.有敵對(duì)、猜疑和報(bào)復(fù)的性格。7.行為奇怪，喜怒無(wú)常，粗暴、粗魯、神經(jīng)質(zhì)。8.高傲自大，自命非凡。9.學(xué)習(xí)成績(jī)好，但不愿幫助別人，甚至小視他人。10.自我期望很高，氣量狹小，對(duì)人際關(guān)系過(guò)分敏感。人際吸引的根本原則強(qiáng)化原則社會(huì)交換聯(lián)結(jié)原則人際吸引水平的增減原則如何增加你的吸引力

增加交往頻率培育良好的共性品質(zhì)幫助別人贊美別人讓別人寵愛(ài)的做法長(zhǎng)相不令人厭煩，假設(shè)長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；假設(shè)才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。氣質(zhì)很關(guān)鍵。假設(shè)時(shí)尚學(xué)不好，寧愿樸實(shí)。與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。打球時(shí)，不要始終贏。不要向朋友借錢(qián)。不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)憂這好話不會(huì)傳到當(dāng)事人耳朵里。有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。不要把過(guò)去的事全讓人知道。敬重不寵愛(ài)你的人。對(duì)事不對(duì)人，或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人有情；或做人第一，做事其次。把“厭煩”解讀為“討人寵愛(ài)，百看不厭”。說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭。有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧？有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比方，你多大了？把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”，“我盡力”，“我不確定”，“當(dāng)我打算后，會(huì)給你打”。不要期望全部的人都寵愛(ài)你，那是不行能的，讓大多數(shù)人寵愛(ài)就是成功的表現(xiàn)。固然，自己要寵愛(ài)自己。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(1)灰暗：①對(duì)事物和他人持否認(rèn)態(tài)度的人；②講話方式和神態(tài)讓他人感到壓抑的人；③總讓人覺(jué)得有所隱瞞的人。(2)不負(fù)責(zé)任：①不愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，一旦消失某些不利狀況便怪罪到他人身上的人；②工于心計(jì)，只會(huì)以自己的利益為中心進(jìn)展思考和行動(dòng)的人；③態(tài)度曖昧，常常使人感到擔(dān)憂的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(3)不信任感：①口假設(shè)懸河，輕易地泄露隱秘而不能令人信任的人；②說(shuō)話不算數(shù)，靠不住的人；③愛(ài)說(shuō)謊，嘴上說(shuō)得很動(dòng)聽(tīng)卻使人感到不踏實(shí)的人。(4)自我封閉：①戒心缺乏，不能放松地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的人；②強(qiáng)詞奪理，只想愛(ài)護(hù)自己的人；③脆弱、退縮、裝腔作勢(shì)等，給人感到不坦率的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(5)過(guò)分自卑：①說(shuō)話時(shí)模糊其辭，令人不知道他究竟想說(shuō)什么的人；②太拘泥于小事，過(guò)分敏感，讓四周的人感到窒息的人；③性情古怪、莫名其妙的卑微、愛(ài)溜須拍馬的人。(6)消極：①凡事退縮、沒(méi)有士氣貫徹自己信念的人；②寵愛(ài)孤獨(dú)，不合群，缺乏想要搞好人際關(guān)系的氣概的人；③總是保持著糊涂而無(wú)動(dòng)于衷的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(7)輕薄：①缺乏做人的內(nèi)涵，不能使人感覺(jué)到那份深刻的人；②喋喋不休，信口開(kāi)河，很少為他人著想的人。(8)以我為中心：①態(tài)度和禮儀等很少顧忌到他人的人；②不理解自己的境況，過(guò)分固執(zhí)的人；③心術(shù)不正，或只想教訓(xùn)他人的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(9)偏執(zhí)型：