人際溝通的基本知識

其次章人際溝通的根本學問2－1人際溝通2－2人際吸引人際溝通是為了一個特定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認知中的偏差移情〔empathy)是指站在別人的立場上，設身處地為別人著想。己所不欲，勿施于人。這是移情最根本的要求。移情與憐憫移情是從他人的角度去感受、理解他的感情，是共享他人的感情而不是表達自我情感。憐憫是對他人的關心、擔憂和憐憫，是個人對他人逆境的自我感情的表現(xiàn)。移情有兩個因素：一是對他人心情的生疏，即知覺技巧；另一個是對他人心情的反響，即溝通技巧。為了提高共情，我們從以下幾方面入手進展訓練：步驟一：學習擺脫自我中心步驟二：培育對人需要的敏感步驟三：學習觀看并體驗自己和他人的心情步驟四：通過觀看非言語信息增加對他人的了解人際溝通的影響因素移情自我表露信任程度人際認知中的偏差自我表露是一種人們自愿地有意地把自己的真實狀況告知他人的行為，他所透露的狀況是他人不行能從其他途徑取得的，亦稱自我暴露或者自我顯示。其根本特點是主動性、有意性、真實性、獨特性。自我表露的四個層次外表層次其次層次第三層次第四層次應何時進展自我表露？只有在對你重要的相互關系中才應當發(fā)生。要使袒露到達效果，雙方必需都要袒露。檢查自己進展自我表露的動機。打算信任程度的因素權威性信譽目的全都性領導才華活力與魅力對自我認知的偏差過高評價自己，孤芳自賞自我評價過低，自輕自賤對他人的認知偏差以貌取人以成見待人從眾暈輪效應是將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其他各方面去的印象。社會刻板效應是指在人腦中存在著的某一類人的固定形象。人們對肯定類型的人往往有一種沿襲已久的固定看法。而這種看法往往積淀為人們的一種心理定勢，并用之推斷、評價其中的具體人。人際溝通的障礙不專心聽別人說話選擇性地傾聽——只聽自己想聽的話過分在乎表達自己的觀點，而沒有考慮對方的意見防衛(wèi)心太強告知別人他們是何種人，但未說出他們如何影響你無法明確表達你的需求，卻一味地期望別人能了解你的需求不直接明講而使用挖苦或帶有敵意的言語損害對方人際交往的四種根本態(tài)度我不好—你好，我不行—你行我好—你不好，我行—你不行我不好—你也不好，我不行—你也不行我好—你也好，我行—你也行人際溝通的根本原則真誠原則審慎交友交互原則敬人的原則不傳閑談，不背后談論人包涵原則不要責怪或埋怨久而敬之真誠包括以下幾方面：一是內容真實。二是涉及對人(自己或他人)或與人有關的事物的看法，態(tài)度認真而懇切，能讓人體會到你是真心為別人好，讓人能承受。三是情感上表達出關心與重視。在內容上真誠有4種狀況：對別人或別人的事物的好的看法，如“你很開朗”。對別人或別人的事物的壞的看法，如“你似乎不太愛說話”。對自己或自己的事物的好的看法，如“我球踢得還行”。對自己或自己的事物的壞的看法，如“我英語不行”。態(tài)度上要留意從以下幾個方面表達真誠言語信息非言語信息面部表情身體語言承諾之前應冷靜思考以下問題我有必要許諾嗎？我有力量兌現(xiàn)嗎？我是否情愿做這件事？我是否能抽出時間做這件事？人際吸引人與人之間的相互接納和寵愛。影響人際吸引的因素美感才能共性品質相近因素相像因素相補因素阿倫森試驗1.力量超凡人2.力量超凡但犯錯誤的人3.力量平凡人4.平凡犯錯誤人最受寵愛的是？使我們討人寵愛的重要共性因素廣博的學問和精彩的力量樂于助人的精神誠懇正直的處事原則寬容豁達的心胸明確的目標意識和上進心人緣型的共性品質1.敬重他人、關心他人，對人一視同仁，富于憐憫心。2.熱心班級集體活動，對工作特別負責任。3.持重、急躁，忠厚狡猾。4.熱忱、開朗，寵愛交往，待人真誠。5.聰穎、愛獨立思考，成績優(yōu)良，樂于助人。6.留意自己的獨立性和自治，并且有虛心的品德。7.有多方面的興趣和愛好，8.有審美的眼光和幽默感。9.溫文爾雅、端莊、儀表美。嫌棄型的個人品質1.自我中心、只關心自我，不為他人的境況和利益著想，有極強的妒忌心。2.對班集體的工作，或敷衍了事，或缺乏責任感，或浮夸不誠懇，或完全置身于集體之外。3.虛偽、固執(zhí)、愛吹毛求疵。4.不敬重他人，操、支配欲強。5.對人冷淡、孤僻、不合群。6.有敵對、猜疑和報復的性格。7.行為奇怪，喜怒無常，粗暴、粗魯、神經(jīng)質。8.高傲自大，自命非凡。9.學習成績好，但不愿幫助別人，甚至小視他人。10.自我期望很高，氣量狹小，對人際關系過分敏感。人際吸引的根本原則強化原則社會交換聯(lián)結原則人際吸引水平的增減原則如何增加你的吸引力

增加交往頻率培育良好的共性品質幫助別人贊美別人讓別人寵愛的做法長相不令人厭煩，假設長得不好，就讓自己有才氣；假設才氣也沒有，那就總是微笑。氣質很關鍵。假設時尚學不好，寧愿樸實。與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。打球時，不要始終贏。不要向朋友借錢。不要“逼”客人看你的家庭相冊。堅持在背后說別人好話，別擔憂這好話不會傳到當事人耳朵里。有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。不要把過去的事全讓人知道。敬重不寵愛你的人。對事不對人，或對事無情，對人有情；或做人第一，做事其次。把“厭煩”解讀為“討人寵愛，百看不厭”。說話的時候記得常用“我們”開頭。有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧？有時，即使想問也不能問，比方，你多大了？把未出口的“不”改成：“這需要時間”，“我盡力”，“我不確定”，“當我打算后，會給你打”。不要期望全部的人都寵愛你，那是不行能的，讓大多數(shù)人寵愛就是成功的表現(xiàn)。固然，自己要寵愛自己。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(1)灰暗：①對事物和他人持否認態(tài)度的人；②講話方式和神態(tài)讓他人感到壓抑的人；③總讓人覺得有所隱瞞的人。(2)不負責任：①不愿擔當責任，一旦消失某些不利狀況便怪罪到他人身上的人；②工于心計，只會以自己的利益為中心進展思考和行動的人；③態(tài)度曖昧，常常使人感到擔憂的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(3)不信任感：①口假設懸河，輕易地泄露隱秘而不能令人信任的人；②說話不算數(shù)，靠不住的人；③愛說謊，嘴上說得很動聽卻使人感到不踏實的人。(4)自我封閉：①戒心缺乏，不能放松地傾聽對方說話的人；②強詞奪理，只想愛護自己的人；③脆弱、退縮、裝腔作勢等，給人感到不坦率的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(5)過分自卑：①說話時模糊其辭，令人不知道他究竟想說什么的人；②太拘泥于小事，過分敏感，讓四周的人感到窒息的人；③性情古怪、莫名其妙的卑微、愛溜須拍馬的人。(6)消極：①凡事退縮、沒有士氣貫徹自己信念的人；②寵愛孤獨，不合群，缺乏想要搞好人際關系的氣概的人；③總是保持著糊涂而無動于衷的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(7)輕薄：①缺乏做人的內涵，不能使人感覺到那份深刻的人；②喋喋不休，信口開河，很少為他人著想的人。(8)以我為中心：①態(tài)度和禮儀等很少顧忌到他人的人；②不理解自己的境況，過分固執(zhí)的人；③心術不正，或只想教訓他人的人。令人厭煩的談話方式和態(tài)度(9)偏執(zhí)型：