淘寶銷售年終總結(jié)

淘寶客服年終總結(jié)兩篇淘寶客服年終總結(jié)范文1：認(rèn)真回想這一年，我終究做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣看待今天，才干在回想往事的時候，不會后悔;也不會由于沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了某些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了某些梳理，并根據(jù)實際具體的修改了后來的計劃以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，現(xiàn)在為止，即使有諸多細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的理解對于客戶的咨詢足夠了，固然，有些新的知識需要不停地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我懂得，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不擬定信息，我也沒有及時的去說服，造成有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種較好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我能夠充足的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事辦法，而售后我打算先這樣去做：一、有關(guān)退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在解決時，由于產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引發(fā)遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，背面就能夠很快的交由財務(wù)解決，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引發(fā)的延誤。二、有關(guān)售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天統(tǒng)計可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，并且，尚有一種重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單重要是在下午完畢，因此時間上能夠說只有早上能夠打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得較好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出變化方案。三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一種環(huán)節(jié)，覺得沒有必要，但愿后期能采納。四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就能夠了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，準(zhǔn)時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更加好的方案淘寶客服年終總結(jié)范文2：入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好理解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一種階段性的總結(jié)，覺得日子不停對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。另首先是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解和認(rèn)識，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，即使以前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗但但愿能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，尚有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可覺得顧客答疑解惑，更在于它能夠引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中普通涉及打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)能夠讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名能夠強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要協(xié)助的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開對應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓环N人的溝通水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別環(huán)節(jié)也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去看待每一位客人。篇二：淘寶售前客服年終總結(jié)首先簡樸的介紹下，我叫xxx，，是xxxxx售前xx，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多六個月了，很榮幸碰到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與協(xié)助下，我學(xué)會如何成為一種合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)某些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。下列是我在這些月來簡樸總結(jié)：我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣能夠讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的理解，這樣才能夠給客戶提供更多的建議，能夠很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最后達(dá)成交易，并且我們經(jīng)常會碰到某些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客,因此我們難免想和顧客爭執(zhí)。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭執(zhí)是決不了任何問題的，只會造成顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很憤怒，但是我們也不能夠把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提示過，我都記在心里，因此和顧客交流的時候應(yīng)當(dāng)有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是碰到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等因素，就會理解我們的難處。固然這樣理解我們也只是小部分的顧客，因此要時刻提示自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的規(guī)定，另首先不要用冰冷的語調(diào)和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的體現(xiàn)。就在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，由于每次售后問題我都出錯比較多，我但愿后來會更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管xx對我始終以來的關(guān)心照顧，來到一種好的公司遇美妙的你們，在xxxx我會做一種優(yōu)秀的售前客服，xx加油！篇三：淘寶運行個人年終總結(jié)個人年終總結(jié)已悄然拜別，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許能夠算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一種上班族同樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，特別結(jié)合自己工作任務(wù)，以一種完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每同樣都能夠稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實施的意思，電商的運行執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每七天三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，靠近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同窗，自己居然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在背面的餐中王、薩雷以及現(xiàn)在的利茲馬項目，即使仍然做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡樸的后臺操作就能夠協(xié)助解決掉顧客的多個麻煩時，心情自然感到很開心。接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡樸的一種投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)與否精確，與否尚有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完畢按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使諸多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回想才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才干揭開它的面紗，一探終究，才干懂得自己是不是也能夠做到。在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會，被允許出錯，其中每一次的失誤更加好的讓自己認(rèn)識到局限性之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核算，方便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一種錯誤控制著不能犯第二次?，F(xiàn)在的職業(yè)規(guī)劃制訂的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清晰的認(rèn)識到自己現(xiàn)在所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很單薄，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。另首先便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在背面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。新的一年已經(jīng)到來了，自己也能夠成為一位老員工，缺少經(jīng)驗的自己現(xiàn)在最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得諸多，更有助于自己前行，也更相信有付出總會有回報。篇四：淘寶天貓運行述職報告述職報告—xx目錄一、自我介紹.............................................................................3二、工作回想.............................................................................31、八月回想..........................................................................42、九月回想..........................................................................73、十月回想........................................................................114、十一月回想....................................................................155、十二月回想....................................................................19三、年度總結(jié)...........................................................................231、個人總結(jié)........................................................................232、個人愿景........................................................................233、店鋪總結(jié)........................................................................24四、規(guī)劃......................................................................261、銷售目的........................................................................262、活動投放........................................................................283、視覺營銷........................................................................294、推廣計劃........................................................................305、人員規(guī)劃........................................................................30一、自我介紹各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長一職后續(xù)擔(dān)任天貓項目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先現(xiàn)在重要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營店天貓店鋪的運作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中重要涉及活動申報、活動安排、活動設(shè)立、圖片制作、寶貝上傳、直通車價格設(shè)立，核心詞分析、核心詞設(shè)立、售前接待、售后解決、客戶對接、數(shù)據(jù)分析等全部天貓有關(guān)事宜。