2023年百貨行業(yè)調(diào)研分析報告

2023年百貨行業(yè)調(diào)研分析報告主題詞：目標(biāo)深遠(yuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)運作，穩(wěn)步發(fā)展。調(diào)研分析對象：XX百貨相關(guān)競爭對手商超。調(diào)研分析方式：公司相關(guān)管理人員情況介紹+實地了解+網(wǎng)絡(luò)行業(yè)動態(tài)后結(jié)合個人以往經(jīng)驗的分析。提綱：我初步了解的百貨行業(yè)相關(guān)情況和個人認(rèn)為通程需做的適應(yīng)和調(diào)整；個人相關(guān)分析和關(guān)鍵點；三、進(jìn)入XX百貨的下一步思路、工作計劃。

正文內(nèi)容：我初步了解的百貨行業(yè)相關(guān)情況和個人認(rèn)為通程需做的適應(yīng)和調(diào)整（一）百貨業(yè)商業(yè)格局和大致特點1、長沙目前商業(yè)格局目前，長沙已基本形成了火車站、袁家?guī)X、五一廣場、東塘、伍家?guī)X、溁灣鎮(zhèn)等六大商業(yè)中心。通過幾年兼并重組，大力發(fā)展集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營，形成了以友阿、通程等集團(tuán)為主體的本地大型商貿(mào)流通企業(yè)。同時，長沙市也是外資、外省商業(yè)零售業(yè)最早進(jìn)入、數(shù)量最多的內(nèi)陸城市之一。自1998年以來，平和堂、麥德龍、家樂福、沃爾瑪、百盛、好又多、易初蓮花等國際商業(yè)零售業(yè)巨頭和美美、新世界、百聯(lián)東方、王府井等國內(nèi)知名零售企業(yè)相繼進(jìn)入長沙，進(jìn)一步加速了長沙商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展和升級。2、據(jù)了解，競爭日益激烈的百貨業(yè)正呈現(xiàn)如下特點：A、中高檔品牌供應(yīng)鏈正在逐步完善百貨零售市場的中檔品牌的經(jīng)營已經(jīng)基本完善，部分高檔品牌也進(jìn)入了長沙市場，整體市場還處在培育上升的過程中。B、服務(wù)和購物環(huán)境有待提高長沙還沒有真正高檔定位的購物中心，百貨業(yè)競爭程度相對沒有江浙一帶以及成都、重慶等地激烈，除了平和堂、王府井外，各家百貨公司在布局、定位、服務(wù)等環(huán)節(jié)上還比較落后，諸如廣場形象、商場環(huán)境、設(shè)備維護(hù)、商品陳列、全方位服務(wù)等細(xì)節(jié)管理方面還不是很注意，總體的經(jīng)營水平還可以更好的提高。C、競爭尚不充分長沙商業(yè)還處于初級階段，相互比拼價格戰(zhàn)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成長沙市場還不夠規(guī)范，隨著更多的外來競爭者加入市場，相信整體的市場格局將會進(jìn)一步被打破。（二）個人分析百貨業(yè)的發(fā)展變化和趨勢1、近年來百貨業(yè)的發(fā)展變化和趨勢（1）業(yè)態(tài)的變化：傳統(tǒng)大型綜合百貨商店經(jīng)過近10年的發(fā)展，目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)。7000㎡以下的向主題店、品牌店、精細(xì)化方向發(fā)展，15000㎡以上的向購物中心方向發(fā)展，30000㎡以上的向SHOPPINGMALL方向發(fā)展。新興百貨業(yè)態(tài)店和大型購物中心必將迅速成長。（2）經(jīng)營方式的變化：上個世紀(jì)80、90年代開始，傳統(tǒng)百貨商店經(jīng)歷了一個放棄經(jīng)銷、代銷商品，全面轉(zhuǎn)向聯(lián)營、引廠進(jìn)店甚至場地出租方式的轉(zhuǎn)型，實際上成為“二房東”。這是在傳統(tǒng)大型綜合百貨商場為減輕歷史包袱，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，實施利潤最大化而采取的階段性戰(zhàn)術(shù)。國外百貨店經(jīng)營的商品大多實行買斷經(jīng)營，按專業(yè)化、類別化、特色化細(xì)分市場定位，并直接進(jìn)行顧客服務(wù)和經(jīng)銷商品的信息及物流服務(wù)，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業(yè)態(tài)類型。近階段，國內(nèi)品牌百貨商店再次開始調(diào)整經(jīng)營方式，首先是擴(kuò)大與品牌商的聯(lián)營，并逐步與頂級品牌商擴(kuò)展經(jīng)銷和授權(quán)代理業(yè)務(wù)，并開始出現(xiàn)類別化的自有品牌專業(yè)店（店中店，如ITAT、LEVIS’SSTORE）。（3）市場需求的變化：隨著專業(yè)化和綜合化的業(yè)態(tài)演進(jìn)，零售業(yè)按品類和目標(biāo)客戶群細(xì)分業(yè)種，傳統(tǒng)百貨店的空間更趨“窄小”。新世紀(jì)以來，由于消費品市場的極大發(fā)展，百貨店作為經(jīng)營選購品的專業(yè)店，開始向兩級分化，大眾時尚商品與奢侈品，兩級的出現(xiàn)使市場進(jìn)一步細(xì)分。單純的以商品經(jīng)營為特征的百貨店越來越向類別化、特色化發(fā)展，而與品牌供應(yīng)商建立全面的供應(yīng)鏈合作，成為品牌供應(yīng)商的分銷渠道和服務(wù)平臺。購物中心和SHOPPINGMALL的興起，擴(kuò)大了傳統(tǒng)百貨的服務(wù)內(nèi)容，不僅滿足購物需求，百貨店自身只是也作為主力店進(jìn)入購物中心，更注重與休閑、娛樂、餐飲、文化消費結(jié)合的多業(yè)態(tài)組合，實現(xiàn)“一站式”滿足消費需求。（4）規(guī)模和經(jīng)營水平的變化：區(qū)域化和規(guī)?；前儇浧髽I(yè)發(fā)展的必然方向，在一個城市商圈有限的市場空間里，品牌企業(yè)因其品牌商品的占有率和服務(wù)質(zhì)量的商譽而占有更大的市場份額，贏得更多的顧客，如王府井百貨、百盛百貨、武漢廣場、燕莎友誼商城、廣州友誼商店等，其單店銷售能力一般達(dá)到1億元/年/萬㎡，這也成為業(yè)內(nèi)衡量一個百貨店經(jīng)營水平的標(biāo)準(zhǔn)。這些企業(yè)有一個顯著的特征，就是不但重視發(fā)展規(guī)模，而且更重視穩(wěn)定商圈內(nèi)的長期顧客的忠誠度和特色服務(wù)，著重于內(nèi)在資產(chǎn)增值和運營管理技術(shù)水平的提升，至使管理內(nèi)涵更加復(fù)雜化、精細(xì)化。（5）市場競爭和環(huán)境的變化：加入WTO后，外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài)勢分化和滲透零售業(yè)的每一個領(lǐng)域。專業(yè)百貨店不僅要經(jīng)營商品，更要經(jīng)營商譽，經(jīng)營商圈，經(jīng)營顧客，經(jīng)營購物環(huán)境，經(jīng)營不斷更新的消費者需求，信息技術(shù)也已經(jīng)成為百貨企業(yè)快速響應(yīng)市場的核心競爭力。2、“特色化、主題化、品牌化”將是百貨店競爭的顯著特點百貨商店的特點是單品數(shù)量多，挑選性和時尚性強(qiáng)；品類趨向高檔，附加值高，而非價格最高；產(chǎn)品生命周期短，季節(jié)性強(qiáng)；庫存周轉(zhuǎn)速度慢，存貨削價幅度大；綜合毛利率高。與其它業(yè)態(tài)店相比,百貨商店最大的缺點是價格較高和便利不夠,即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。按西方概念，傳統(tǒng)意義上的百貨商店一般認(rèn)為面積平均在7000㎡左右，商品至少包括流行服飾，化妝品，家居用品和其他更寬泛的品類，一般不同的商品部分布在不同的樓層。這種零售業(yè)態(tài)始于19世紀(jì)中葉，現(xiàn)已遍布全球。不過用一種更寬泛的方式來定義這種業(yè)態(tài)可能更加實際，因為有時一些商店很像百貨店（例如，馬獅Marks&Spencer從一開始就很像百貨商店），但是由于他們的發(fā)展歷史使得他們沒有被歸入這種業(yè)態(tài)。另一方面，一些百貨店租賃擴(kuò)建物業(yè)后更像是購物中心。這個定義應(yīng)該考慮許多當(dāng)?shù)氐囊蛩?，包括購物?xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳統(tǒng)，還有有些國家對業(yè)態(tài)的分類并不嚴(yán)格等不同因素。但有一點，百貨店的基本特征就是“經(jīng)營商品”。百貨店是一種業(yè)態(tài)店。與超市、專業(yè)店業(yè)態(tài)競爭的關(guān)鍵，是挖掘特定的品牌商品和更完善的服務(wù)功能，滿足商圈內(nèi)特定消費者的深度消費需求。由于中國城市化進(jìn)程持續(xù)發(fā)展所形成的居住特點和消費特點，以經(jīng)營選購品為主的百貨商店仍然具有許多不可替代的優(yōu)勢，其滿足需求、引導(dǎo)生活、信息集散等等功能，使它往往成為城市商圈的主角。即在一個商圈里，必定有一個或幾個大型百貨公司唱主角。老百姓離不開百貨店，這是事實。但隨著城市商圈的重新定位和迅速發(fā)展，百貨店必須迅速完成從業(yè)種經(jīng)營為主轉(zhuǎn)換到業(yè)態(tài)經(jīng)營為主的改造。我們看到，越來越多新型的百貨業(yè)態(tài)，正以全新的經(jīng)營方式完成角色和功能定位的轉(zhuǎn)換。做精做細(xì)，品牌化、類別化管理。百貨業(yè)經(jīng)歷了一次日化用品向超市的轉(zhuǎn)移，電器家居向?qū)I(yè)店的轉(zhuǎn)移，品牌商品向?qū)Ｙu店的轉(zhuǎn)移。今天，我們看到百貨店開始必須面對顧客需求的多元化、個性化、高檔化。長沙傳統(tǒng)大型綜合百貨店必須面臨革命，必須被顧客和供應(yīng)商重新選擇。百貨店將處于一條商品類別齊全的現(xiàn)代化商業(yè)街或SHOPPINGMALL中，走主題店、特色店的道路。及時、便捷地滿足特殊類別顧客的需求，在商品組合上形成系列化（品類、規(guī)格、花色）和品牌規(guī)模（品牌知名度、品牌忠誠度），建立起足夠的時尚性和挑選性（新、特、名商品，一般應(yīng)占到商品比重的70%以上），這是百貨業(yè)的一個重要發(fā)展方向。不再局限于簡單專柜招租，而是開拓更加人性化的購物環(huán)境和服務(wù)手段，創(chuàng)造更好的軟硬件條件。提高購買價值，降低購買成本，實現(xiàn)讓度價值的最大化，是百貨店競爭的制勝關(guān)鍵。如何改善購物環(huán)境，提供更多服務(wù)和文化、體驗附加值，快速滿足顧客需求，并通過產(chǎn)品和服務(wù)獲取除租金以外的營業(yè)外收入，需要百貨店全面實施顧客終端服務(wù)策略，把傳統(tǒng)專柜管理做到單品化、信息化，實施完全的MD特化和精細(xì)化的品類組合，這要依靠百貨企業(yè)的內(nèi)部管理硬功夫。隨著中國經(jīng)濟(jì)和城鎮(zhèn)化的更大發(fā)展，多種體量的MALL商業(yè)地產(chǎn)將成為中國城市化進(jìn)程和新型商業(yè)業(yè)態(tài)組合的主要載體。主題百貨店將更多地進(jìn)入新興的SHOPPINGMALL中而成為其主題店專業(yè)店，作為購物中心的經(jīng)營主體，而與其他商業(yè)業(yè)態(tài)配套落位?？傊?，因其規(guī)模的限制，傳統(tǒng)大而全、小而全的綜合百貨店將越來越少，今后百貨店將不再經(jīng)營包羅萬象的商品，而是從少數(shù)大類商品中發(fā)掘更豐富的品種，走特色百貨、主題百貨和專業(yè)百貨的道路。3、“連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、集約化”將是百貨店改造的主要內(nèi)容目前，不少國家的百貨業(yè)巨頭能夠控制本國主要的市場份額，其特點是，這些巨頭幾乎都是做連鎖的。百貨店的經(jīng)營定位有強(qiáng)烈的本地化特色，但流行時尚和全球貨品采購卻決定了其經(jīng)營手段仍然與連鎖超市一脈相承，只是服務(wù)手段更加精細(xì)化而已。所以，我們現(xiàn)在談?wù)摪儇浀瓴皇强刹豢梢赃B鎖的問題，而是必須連鎖發(fā)展的問題。百貨連鎖發(fā)展與超市連鎖發(fā)展有很大的區(qū)別，要面對自身的拓展計劃與供應(yīng)商區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展計劃不一致的問題，即品牌商品資源的屬地化和全球化。百貨連鎖經(jīng)營的核心是生產(chǎn)要素的集約和標(biāo)準(zhǔn)化配置，主要是品牌商品資源的渠道管理、門店作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和選址定位標(biāo)準(zhǔn)及立地條件的品牌化管理，這有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營的孤軍奮戰(zhàn)、勢單力薄的弊病，形成對品牌供應(yīng)商的銷售規(guī)模優(yōu)勢和目標(biāo)客戶認(rèn)同能力，有利于優(yōu)化供應(yīng)商管理，開發(fā)商業(yè)集團(tuán)的定牌商品，向上游采購的成本空間要利潤，提升核心競爭能力?？v觀國外知名的百貨連鎖品牌，可以發(fā)現(xiàn)很多百貨店在連鎖發(fā)展的過程中，并非簡單復(fù)制，而是加大強(qiáng)調(diào)區(qū)域化個性化，從門店布局到商品結(jié)構(gòu)都是針對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行特別設(shè)計以適應(yīng)消費者的需求。另外很多百貨店都擁有自己的商品品牌，美國西爾斯百貨70%的商品為自有品牌，這已成為西爾斯百貨成功的核心能力。擁有自有品牌不但能夠保持各地門店品牌的一致性，而且能夠降低采購成本，同時也解決了商品品牌選擇受制于供應(yīng)商渠道的問題。這些經(jīng)驗都值得XX百貨經(jīng)營者借鑒。合理分布在中心城市和重要商業(yè)城市的店網(wǎng)資源和通路資源，同時也決定了百貨企業(yè)未來價格能力、商品資源能力，一旦百貨店的連鎖經(jīng)營形成，就不僅有區(qū)域地理優(yōu)勢，而且可以博取通路上的消費者的品牌消費響應(yīng)，這是單店經(jīng)營不可比擬的優(yōu)勢。實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的關(guān)鍵是信息化支持和百貨供應(yīng)商物流體系的改變?，F(xiàn)代信息技術(shù)和物流條件的充分發(fā)展，使商業(yè)集團(tuán)有能力為供應(yīng)商提供庫存管理和周轉(zhuǎn)的服務(wù)，極大降低了供應(yīng)商的分銷成本，一種必然的趨勢是零售業(yè)傳統(tǒng)的就近供貨，開始被全球貨源通路所替代。連鎖百貨店必須重新構(gòu)筑供貨商、零售商協(xié)同型產(chǎn)銷價值鏈體系。目前，我國供應(yīng)商多級流通、多級代理，其商品分銷成本高達(dá)25％。百貨連鎖就是要為供應(yīng)商減輕物流分銷和存貨周轉(zhuǎn)的負(fù)擔(dān)。百貨商店的未來管理技術(shù)必然首先要求門店實現(xiàn)單品管理(庫存、價格)和數(shù)據(jù)交換，基于SCM和VMI的產(chǎn)銷聯(lián)盟，建立高效的顧客分類管理和服務(wù)響應(yīng)、高效的區(qū)域合作劃分、高效的店裝設(shè)計和營業(yè)員培訓(xùn)、高效自動的供應(yīng)商帳期管理及公開結(jié)算、賬務(wù)處理、持續(xù)高效的全國促銷計劃和聯(lián)合的新品引進(jìn)計劃，甚至聯(lián)合的品牌發(fā)布和研發(fā)計劃。國外先進(jìn)百貨企業(yè)通過整和供應(yīng)鏈降低配送成本，服裝零售商GAP通過改善與太平洋地區(qū)工廠的協(xié)作和充分利用POS數(shù)據(jù)，將40%以上的商品在到達(dá)配送中心前即按店鋪分裝好；Kohl’s百貨店通過與全國品牌和自有品牌供應(yīng)商的合作，實現(xiàn)40%以上的cross-docking,減少了配送中心的成本?；贗nternet的EDI為實現(xiàn)供應(yīng)商低成本共管存貨（VMI）和高效顧客響應(yīng)（ECR）提供了可能，其前臺POS采集的銷售數(shù)據(jù)和顧客卡數(shù)據(jù)，其后臺管理的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，可以直接采集匯總到連鎖總部，實現(xiàn)集中的分析和與供應(yīng)商的高效數(shù)據(jù)共享，總部集中實施資源管理、計劃管理和標(biāo)準(zhǔn)管理，而門店可以充分實施屬地化經(jīng)營活動和顧客服務(wù)。不管我們愿不愿意，信息技術(shù)帶來了極大的供應(yīng)鏈變革，隨著百貨業(yè)連鎖經(jīng)營模式的導(dǎo)入，特別是顧客需求的多元化、個性化、高檔化，百貨零售商亟需建立自身的信息、補貨、庫存、資金分析系統(tǒng)，同時與經(jīng)銷商（代理商）數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)相銜接，構(gòu)筑供貨商、零售商協(xié)同型分銷價值鏈體系。4、“品牌化、信用化、知識化”將是百貨店發(fā)展的主要內(nèi)容提起國際零售品牌企業(yè)，都知道它的規(guī)范管理、信息系統(tǒng)、物流配送、服務(wù)質(zhì)量的特色，這也就是品牌的力量。在國際零售品牌企業(yè)沒有進(jìn)軍中國之前，它就已經(jīng)征服了消費者的心。以其說它是資本的擴(kuò)張，不如說它是文化的擴(kuò)張，這就是品牌戰(zhàn)略。中國傳統(tǒng)百貨業(yè)市場戰(zhàn)略的創(chuàng)新，同樣不能忽視品牌戰(zhàn)略。優(yōu)秀的品牌是依靠長期積累、細(xì)節(jié)打造形成的。中國的百貨零售業(yè)如何持續(xù)有效地實施現(xiàn)代企業(yè)制度、現(xiàn)代管理技術(shù)、現(xiàn)代市場營銷手段、現(xiàn)代人力資源管理手段，提升綜合素質(zhì)，是我們面臨的長期任務(wù)。圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須把人力資源管理放到首位，除了引進(jìn)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人外，我們的零售企業(yè)更重要的是要建立自己的多層級人才培訓(xùn)體系，把百貨企業(yè)建設(shè)為全員學(xué)習(xí)進(jìn)步的知識聯(lián)盟，創(chuàng)造價值和夢想的文化傳播基地。有了造就知識聯(lián)盟的意識，才能真正懂得品牌經(jīng)營的內(nèi)涵。圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須成為先進(jìn)文化的傳播之地。今后百貨店的消費特點，必定是以家庭成員為單位，既能滿足時尚與奢侈品的采購，同時又能滿足其文化、審美和精神生活需求的滿足。有專家說，百貨店是一個國家經(jīng)濟(jì)的晴雨表，也是其主流商業(yè)文化必然追逐的消費者聚集場所。毋庸置言的是，文化營銷將是百貨店的重要課題，一個百貨店的文化特質(zhì)就是品牌特質(zhì)，這將決定其生存和發(fā)展的命運。圍繞品牌戰(zhàn)略，百貨店必須改變已有“引廠進(jìn)店”、做“二房東”的經(jīng)營思路，除了組織“買手”隊伍，大力引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌以外，還必須構(gòu)建自己的品牌供應(yīng)商聯(lián)盟和定牌商品體系，為顧客和市場定制商品，保護(hù)品牌的顧客忠實度?，F(xiàn)代的競爭，最重要的是爭奪顧客，只有贏得顧客，才能為資本保值增殖和商業(yè)利潤的投資回報提供全部的解決方案。成功的品牌戰(zhàn)略是將壟斷品牌建立在自己的商業(yè)信用和顧客信用上，而高效的中央資金結(jié)算清算管理，成為百貨企業(yè)的現(xiàn)金流處理中樞，在嚴(yán)格的銀行授信下建立百貨店的信用體系，這是成為供應(yīng)商信任的品牌企業(yè)的必備條件，也是毋庸置言的市場規(guī)律。業(yè)態(tài)創(chuàng)新和經(jīng)營方式創(chuàng)新，是百貨業(yè)永遠(yuǎn)的生命力。百貨業(yè)正兼收并蓄著各種業(yè)態(tài)的優(yōu)點和長處，并加以創(chuàng)新與應(yīng)用，從而形成自己的經(jīng)營特色和競爭優(yōu)勢。（三）在前兩點的基礎(chǔ)上，個人進(jìn)一步分析XX百貨應(yīng)做的適應(yīng)和調(diào)整主要是指通程控股各百貨店為適應(yīng)市場環(huán)境和消費需求變化而在內(nèi)部經(jīng)營策略上的調(diào)整。隨著大賣場和便利店的出現(xiàn)，以及休閑、娛樂和餐飲消費比重的上升，XX百貨公司內(nèi)部在經(jīng)營方針上必需做出較大調(diào)整才能生存。錯位經(jīng)營百貨店不再僅僅以服務(wù)"百姓"為市場戰(zhàn)略，對顧客群進(jìn)行重新篩選，縮小目標(biāo)市場。如長沙的友誼名店、美美、百聯(lián)東方等都擁有自己穩(wěn)定的客戶群。相互之間能很好的錯位經(jīng)營。以五一路為例，商業(yè)中心區(qū)有百聯(lián)東方、新世界、王府井、平和堂等多家百貨店。我以一個購物者身份進(jìn)行體驗，平和堂由于把守交通樞紐優(yōu)勢，商品對年齡層的包容性較強(qiáng)，更大眾一些；而美美引領(lǐng)商圈最高端，LV等世界一線品牌多集中于此。百聯(lián)東方定位于精英白領(lǐng)。值得借鑒的是在筆者留意的北京、上海等城市同一區(qū)域同一品牌百貨并非是一家店，往往是相鄰幾棟大樓，或與其他品牌百貨店相隔穿插其間，但并沒有因此影響自身發(fā)展。不僅各家相互錯位，同一品牌百貨不同店也能很好錯位。如時裝百貨是上海時尚代表，其中一店與二店相隔3個路口100多米，兩店商品定位明顯有年齡層次上的差距。一店的服裝更適合十幾歲到二十出頭的消費者，二店商品更合二十歲以上人群。還有PARCO一店全部是女裝，2店則全部是家居用品，兩店相差1個路口。一個交叉口多家百貨店，競爭激烈程度是可想而知，但錯位經(jīng)營使大家生存的都很好。2、進(jìn)一步向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型進(jìn)一步開始向現(xiàn)代百貨轉(zhuǎn)型，內(nèi)部業(yè)態(tài)向復(fù)合型發(fā)展。例如地下以生鮮食品超市為主。店內(nèi)設(shè)置各種獨立的業(yè)態(tài)小店，家具店、家電連鎖店、食品專賣店、娛樂中心、酒吧、快餐店、健身房，或畫廊、計算機(jī)培訓(xùn)、甚至有電影館、美容減肥等。另外增加男、女裝等百貨優(yōu)勢商品比重等。這些百貨還有一些特點是多能開到十層以上，而最高層多為餐飲，如在百貨最高兩層幾乎全部是餐飲。每層還多設(shè)休息處，非常人性化。使人們在百貨店購物變成一種精神上的享受。3、服務(wù)引導(dǎo)消費我們的通程不僅是硬環(huán)境使人得到購物的享受，而在服務(wù)等方面的軟環(huán)境更無可挑剔。微笑將是通程店員唯一的表情。優(yōu)雅的購物環(huán)境，富有特色的商品，全方位的服務(wù)，綜合性的娛樂設(shè)施，營造了融購物與休閑、娛樂為一體的和諧氛圍。消費者多掏腰包變成了一件非常樂意的事。4、多區(qū)域擴(kuò)張通程的多區(qū)域戰(zhàn)略仍需進(jìn)一步多區(qū)域擴(kuò)張，如北邊就是空白，可考慮合縱連橫芙蓉中路的維多利亞、星河兩館一廳、湘江世紀(jì)城、伍家?guī)X地鐵生活廣場等，新建XX百貨和通程生鮮超市和附近的通程電器一體構(gòu)建長沙北邊和其他相關(guān)區(qū)域的通程帝國。

二、個人相關(guān)分析和關(guān)鍵點綜合第一部分的調(diào)研結(jié)果，從個人工作實踐中出發(fā)，參考其他行業(yè)的成功經(jīng)驗，結(jié)合公司的現(xiàn)狀，提出如下粗淺見解：

首先，公司要進(jìn)一步加強(qiáng)銷售和服務(wù)統(tǒng)一認(rèn)識。公司應(yīng)不間斷進(jìn)行大力的宣傳和教育，統(tǒng)一員工思想，上下一心，向著更深遠(yuǎn)的目標(biāo)堅定前進(jìn)。

關(guān)鍵點：要讓全體員工真正認(rèn)識到銷售和服務(wù)工作的重要性。

其次，定戰(zhàn)略。

關(guān)鍵點：認(rèn)真做好市場調(diào)查，分析行業(yè)特點，根據(jù)品牌影響力、待開拓市場難易程度、市場的飽和度等確定拓展難易系數(shù)，從而制定出面向全國拓展總體目標(biāo)計劃。

第三，建隊伍。一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊是完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的最根本保證。

關(guān)鍵點：A、確定拓展業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)，務(wù)必招聘選拔經(jīng)驗豐富的具有全局觀念的管理人員，專職專人，對公司拓展業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理；

B、要留意擅長商務(wù)談判和后續(xù)服務(wù)人員的特性，區(qū)別安排工作。

C、還要對相關(guān)的業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四，建規(guī)章、定制度。進(jìn)一步完善公司的政策、制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是成功的基礎(chǔ)，并在工作中根據(jù)實際情況變化作適時的調(diào)整。

關(guān)鍵點：完善的公司制度包含公司管理手冊、市場管理標(biāo)準(zhǔn)手冊、業(yè)務(wù)拓展激勵方案、業(yè)務(wù)拓展管理辦法、組織架構(gòu)流程圖和說明、工作流程圖和說明、員工崗位職責(zé)說明、員工職業(yè)規(guī)劃等。

第五，建立適合自身特點的市場推廣營銷模式。形式也應(yīng)有所不同，同時要充分考慮企業(yè)品牌的影響力和地方差異性對營銷模式的影響。

關(guān)鍵點：在拓展業(yè)務(wù)開展前期可考慮以關(guān)系營銷為主要工作方法，待取得實效后再鋪以其它手法來操作。

第六，在業(yè)務(wù)拓展中需注意有關(guān)的法律法規(guī)問題。關(guān)鍵點：公司要組織專人研究條例中的有關(guān)條款，以規(guī)避風(fēng)險。

第七，加大跨領(lǐng)域戰(zhàn)略合作伙伴的合作關(guān)系。第八，“通程”文化和“投資”理念的衍生“通程”的文化需要更大范圍、更多途徑、更多方法的向全社會推廣，包括：目標(biāo)公眾定位、企業(yè)文化精髓提煉、廣告主題詞濃縮、廣告宣傳活動組合、促銷活動組合、廣告效果分析、VI形象更新、辦公區(qū)域設(shè)計更新等?！巴顿Y”理念的衍生主要是擴(kuò)大主營產(chǎn)品的網(wǎng)上商城交易“投資”理念宣傳和公司的其他投資的升值。關(guān)鍵點：“通程”（文化深入人心）+“投資”（雙重價值深華）=公司的精神文明和物質(zhì)文明雙豐收。

三、進(jìn)入XX百貨的下一步思路、工作計劃綜上所述，如有幸能進(jìn)入XX百貨，本人的思路和下一步工作計劃如下：2022年7月-9月31日調(diào)研分析和下一步工作、思路計劃；了解、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、工作流程等；和老板、同事以誠相待交朋友；進(jìn)一步了解行業(yè)動態(tài)；拜訪相關(guān)業(yè)內(nèi)外合作伙伴和準(zhǔn)合作伙伴。提出公司營銷現(xiàn)狀分析及兩以上可參考方案選擇；可控制費用相關(guān)建議。2022年10-11月加大全員銷售、服務(wù)理念；（增強(qiáng)公司的向心力）進(jìn)一步完善公司企業(yè)文化，相關(guān)管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、員工職責(zé)和職業(yè)規(guī)劃，門店人員形象管理深度規(guī)劃等；（加強(qiáng)管理和員工的歸屬感）完善市場管理標(biāo)準(zhǔn)、分析顧客購買行為、顧客滿意度重要性與加深調(diào)查管理方法，逐步建立卓越的客戶服務(wù)體系。（更加完善現(xiàn)有運營管理制度）調(diào)研芙蓉中路的維多利亞、星河兩館一廳、湘江世紀(jì)城、伍家?guī)X地鐵生活廣場等處，分析開店可行性。3、2022年11-12月進(jìn)一步建立公司業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊；制定業(yè)務(wù)拓展制度、激勵措施。（全面開展公司業(yè)務(wù)拓展工作。）2022年12月進(jìn)一步擴(kuò)大公司的戰(zhàn)略合作伙伴范圍和建立相關(guān)聯(lián)合，擴(kuò)大公司的社會影響力和銷售力度。2023年1-12月在公司內(nèi)功和外功加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，2023年開始考慮區(qū)域外自營、參股、特許連鎖不同方式的戰(zhàn)略拓展。以上的調(diào)研分析報告和下一步工作思路、計劃僅僅是本人不成熟的粗淺看法，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正。

2023年出版行業(yè)分析報告2023年9月目錄一、技術(shù)進(jìn)步與新媒體發(fā)展帶動出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 PAGEREFToc357197373\h31、數(shù)字化是出版行業(yè)未來的發(fā)展趨勢 PAGEREFToc357197374\h32、新媒體時代用戶消費習(xí)慣改變 PAGEREFToc357197375\h53、移動終端普及帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展 PAGEREFToc357197376\h74、政策大力扶持?jǐn)?shù)字出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型 PAGEREFToc357197377\h8二、傳統(tǒng)出版業(yè)增長平緩，但用戶需求仍然旺盛 PAGEREFToc357197378\h91、圖書期刊報紙整體增速保持平穩(wěn) PAGEREFToc357197379\h92、用戶消費需求仍然旺盛，綜合閱讀率穩(wěn)步提升 PAGEREFToc357197380\h11三、教材教輔是中國出版業(yè)的支柱和驅(qū)動力 PAGEREFToc357197381\h121、初高中毛入學(xué)率不斷提高，教育出版市場前景廣闊 PAGEREFToc357197382\h122、出版集團(tuán)深耕教育出版市場，開拓全國盤活出版資源 PAGEREFToc357197383\h14一、技術(shù)進(jìn)步與新媒體發(fā)展帶動出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1、數(shù)字化是出版行業(yè)未來的發(fā)展趨勢隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步、電腦的普及以及數(shù)字閱讀器的開發(fā)，人們的閱讀習(xí)慣和閱讀環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。相比于傳統(tǒng)的報紙、期刊、圖書等傳媒方式，人們越來越傾向于選擇數(shù)字媒體，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)也隨之迎來了一個高速發(fā)展期。傳統(tǒng)出版公司在數(shù)字化浪潮中也同樣而臨著沖擊，目前行業(yè)龍頭公司已經(jīng)開始積極布局?jǐn)?shù)字出版等新領(lǐng)域。傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型，使得通過提供內(nèi)容實現(xiàn)價值的出版行業(yè)將不再囿于紙質(zhì)圖書的產(chǎn)品形態(tài)，得以突破貨架經(jīng)濟(jì)的限制，成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，規(guī)模經(jīng)濟(jì)、長尾效應(yīng)作用更加突出;在定價機(jī)制、盈利模式等方而也有望制定新的規(guī)則、開創(chuàng)新的空間。2023年，全球電子書市場增速加快，美英市場發(fā)展最快。美國電子書市場占美國整個圖書市場份額的近8%，達(dá)到了2.7億英鎊。英國市場2023年的電子書產(chǎn)品銷售同比增長20%至1.8億英鎊。德國的電子書市場不到整個圖書市場份額的1%，即少于7500萬英鎊。2023年日本電子書市場占圖書市場的1.1%，即117億日元(9000萬英鎊)，韓國電子書市場銷售額達(dá)到了1975億韓元(C1.1億英鎊)。近年來，我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)也發(fā)展迅猛，2023年國內(nèi)電子圖書產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模達(dá)到4億元，同比2023年增長33%}2023年國內(nèi)電子圖書產(chǎn)業(yè)入規(guī)模達(dá)到5億元，同比2023年增長25%。2、新媒體時代用戶消費習(xí)慣改變根據(jù)“第九次全國國民閱讀調(diào)查”結(jié)果，2023年我國18-70周歲國民包括書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為77.6%，其中傳統(tǒng)媒介如報紙、期刊閱讀率都下降，數(shù)字化閱讀方式同比大幅增長。數(shù)字化閱讀方式主要包括網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等。對各類數(shù)字化閱讀方式的接觸情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，2023年我國18周歲-70周歲國民的網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤讀取等數(shù)字化閱讀方式接觸率，均有不同程度的上升?，F(xiàn)代生活節(jié)奏加快，受到高強(qiáng)度的工作、豐富的娛樂活動以及網(wǎng)絡(luò)沖浪的擠壓，在家中、辦公室等固定場所的整塊閱讀時間漸漸萎縮。人們的時間被分散到上下班路途、會議就餐等過程中，形成越來越多的“時間碎片”。充分利用這些“時間碎片”的移動閱讀，釋放了大批有心沒時間的讀者的閱讀需求，成為當(dāng)下閱讀的流行方式，手機(jī)、平板電腦、電子書等移動電子閱讀器正在讓人們的閱讀習(xí)慣“移動化”。2023年，在報紙期刊閱讀率走弱之時，以手機(jī)、電子閱讀器為代表的移動數(shù)字閱讀成為促進(jìn)國民閱讀率增長的主要引擎。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀等新型便捷的閱讀方式走進(jìn)人們的生活，使閱讀行為不再受時間、空間和環(huán)境的限制，閱讀變得更加容易進(jìn)行。這些數(shù)字化閱讀方式的發(fā)展，也成為國民綜合閱讀率上升的一個重要因素。2023年，我國18周歲-70周歲國民數(shù)字化閱讀方式(網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等)的接觸率為38.6%，比2023年的32.8%上升了5.8個百分點，增幅為17.7%。根據(jù)《第九次國民閱讀調(diào)查》統(tǒng)計，從2023年到2023年的4年間，呈現(xiàn)出逐年攀升的態(tài)勢，特別是在2023年以后，年均增幅度都在6個百分點左右。3、移動終端普及帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)的興起很大程度受益于數(shù)字終端的普及，數(shù)字閱讀器包括兩類，一類是專門的電子閱讀器、電紙書等設(shè)備，另一類是移動終端，包括平板電腦、手機(jī)等。根據(jù)IHSiSuppli2023年12月的數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn)，2023年全球電子閱讀器出貨量較2023年增長了108%，達(dá)到了2710萬臺的規(guī)模。據(jù)預(yù)測，該數(shù)據(jù)在2023年將達(dá)到3710臺，但是增長率放緩，約為37%。預(yù)計未來電子閱讀器的出貨量仍將保持增長的趨勢，但增速會逐漸放緩，主要是由于前期固定用戶的使用率基本趨于飽和，另外來自平板電腦，智能手機(jī)等移動終端的快速發(fā)展，也會影響純電子閱讀器終端的增長率。近年來移動終端快速發(fā)展，2023年全球智能移動終端(平板及手機(jī))出貨量達(dá)到了4.87億部，首次超過了全球市場PC(臺式本及筆記本)的出貨量。我們認(rèn)為，未來移動終端是帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量，單一功能的電子閱讀器會被逐漸淘汰，隨著相關(guān)應(yīng)用和內(nèi)容的豐富，未來趨勢是平臺化的運作，通過云端進(jìn)行存儲和交互。在中國市場上，智能終端發(fā)展迅速，我們預(yù)計智能手機(jī)出貨量在2023年將超過功能手機(jī)。4、政策大力扶持?jǐn)?shù)字出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型2023年4月末，新聞出版總署《新聞出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》正式發(fā)布。《規(guī)劃》第一次將“電子書包研發(fā)工程”列入“十四五”重大工程項目。《規(guī)劃》指出，通過電子書包及配套資源數(shù)字化工程提高教學(xué)資源重復(fù)使用率，推動節(jié)能減排，形成內(nèi)容豐富、互動性強(qiáng)、易于學(xué)生使用、符合青少年閱讀習(xí)慣的數(shù)字教學(xué)出版體系，推動電子書包的發(fā)展。2023年出臺的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2023-2023年)》明確要求，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與應(yīng)用。2023年下半年，新聞出版總署等牽頭組織的專門機(jī)構(gòu)就電子書包的標(biāo)準(zhǔn)等開始研究制定，在北京、上海、成都、廣州、深圳、大連等大城市的中小學(xué)，開始了電子書包教學(xué)模式的實驗和研究，研究涉及語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、綜合活動等課程。教育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，將是出版集團(tuán)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入點，數(shù)字教育包括電子書包和教育信息化，教育部制定了100個示范區(qū)來進(jìn)行試驗推廣，傳統(tǒng)的出版集團(tuán)抓住教育產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再逐步全而向出版行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二、傳統(tǒng)出版業(yè)增長平緩，但用戶需求仍然旺盛1、圖書期刊報紙整體增速保持平穩(wěn)出版發(fā)行行業(yè)在數(shù)字出版技術(shù)進(jìn)步與消費行為變遷挑戰(zhàn)下，整體呈現(xiàn)平緩增長態(tài)勢，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，以及新媒體的沖擊下，傳統(tǒng)媒體的發(fā)行和銷售收入(包括圖書、期刊、報紙)增幅在10%以內(nèi)。在教材教輔改革、人口結(jié)構(gòu)變化的大趨勢下，圖書內(nèi)生經(jīng)營而臨較大壓力，出版類公司的成長需要寄希望于外延整合和發(fā)行及商業(yè)模式變革。2023年前9月，圖書銷售指數(shù)累計同比降幅1%，較上年同期及2023年全年均實現(xiàn)正增長。我們認(rèn)為，雖然出版發(fā)行景氣度偏弱，但應(yīng)該看到，發(fā)行資產(chǎn)往往包括良好的地段優(yōu)勢資源(如市中心新華書店)，如果結(jié)合商業(yè)文化地產(chǎn)運作，將有資產(chǎn)增值機(jī)遇。我們預(yù)判結(jié)合影院、圖書、娛樂的綜合文化地產(chǎn)，將是政府重點支持方向，也可能成為鳳凰傳媒等公司求新求變的突破點。2、用戶消費需求仍然旺盛，綜合閱讀率穩(wěn)步提升根據(jù)第六次人口普查結(jié)果，全國總?cè)丝跀?shù)為13.7億人，對比2023年第五次人口普查增加了0.74億人，年平均增長率為0.57%。從年齡結(jié)構(gòu)上來看，