員工手冊(cè)資料樣本管理

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)第一章總則本手冊(cè)根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司動(dòng)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策有可能隨之相應(yīng)的修訂，但任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知您。您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為公司的一員感到愉快。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于行政管理中心。公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。第二章招聘錄用一、招聘申請(qǐng)1、各部門根據(jù)工作需要向人事部提出員工招聘要求，并填寫《招聘申請(qǐng)表》。2、人事部對(duì)需求部門用人申請(qǐng)進(jìn)行審核，并報(bào)總經(jīng)理審批同意后實(shí)施招聘。二、人員篩選1、初試，主要對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)、基本專業(yè)技能、價(jià)值取向等方面做出基本判斷，由人事部主持。2、復(fù)試，主要對(duì)應(yīng)聘者與崗位的契合度進(jìn)行考察，如應(yīng)聘者對(duì)崗位所需技能的掌握程度，勝任該崗位所需具備的綜合能力等方面，由用人部門主持。特殊崗位或人才由總經(jīng)理親自面試。三、背景調(diào)查1、就應(yīng)聘者與工作有關(guān)的一些背景信息進(jìn)行查證，以進(jìn)一步確定應(yīng)聘者的任職資格。2、經(jīng)公司篩選合格的人員，在公司決定錄用之前，視情況對(duì)其作相關(guān)的背景調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容包括學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合素質(zhì)等，以降低公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。四、人員錄用通過面試環(huán)節(jié)的選拔，經(jīng)公司考核合格的應(yīng)聘人員，在做出錄用決策后的三個(gè)工作日內(nèi)，向其發(fā)出錄用通知書。五、報(bào)到與試用1、被錄用員工在接到公司的錄用通知書后，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)道公司報(bào)到。若在發(fā)出錄用通知書的10天內(nèi)不能正常按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。2、被錄用人員按規(guī)定時(shí)間來公司報(bào)到后，需辦理如下手續(xù)：將相關(guān)入職資料交給人事部，包括小1寸彩色證件照3張；身份證、學(xué)歷、學(xué)位證書原件和復(fù)印件；指定醫(yī)院體檢表；原單位的離職證明；建設(shè)銀行卡復(fù)印件；申領(lǐng)相關(guān)辦公用品；簽訂勞動(dòng)合同（入職一個(gè)月內(nèi)）；應(yīng)聘人員必須保證向公司提供的資料真實(shí)無(wú)誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)將其辭退。六、試用與轉(zhuǎn)正1、公司新進(jìn)人員到人事部辦理完相關(guān)手續(xù)后，進(jìn)入試用期階段，試用期為1-6個(gè)月不等，若用人部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為有必要時(shí)，也可報(bào)請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。用人部門和人事部對(duì)試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核鑒定，考核主要從其工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行。試用期內(nèi)員工表現(xiàn)優(yōu)異，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得少于一個(gè)月。4、試用期間員工若品行欠佳或（被證明不符合錄用條件），停止試用。5、試用期滿且未達(dá)到公司相應(yīng)崗位要求的合格標(biāo)準(zhǔn)，人事部與用人部門根據(jù)實(shí)際情況決定延期轉(zhuǎn)正或辭退，試用期延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過三個(gè)月。6、員工試用期即將結(jié)束時(shí)，須填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)作出相應(yīng)的人事決策。7、辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，同時(shí)用人部門和人事部對(duì)轉(zhuǎn)正員工定崗定級(jí)、提供相應(yīng)待遇、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作。第三章考勤制度1、公司考勤管理工作由人事部負(fù)責(zé)。2、公司上班時(shí)間為上午9：00-12：00，下午13：30-17：30，實(shí)行雙休制。特殊部門可自行調(diào)節(jié)上班時(shí)間，公司因季節(jié)變化需要調(diào)整工作時(shí)間則另行公布。3、公司實(shí)行上下班打卡制度，新員工于入職三天后開始考勤，任何員工不得代他人打卡，如有發(fā)現(xiàn)按違紀(jì)處理，代打卡雙方均扣罰50元/次，第二次發(fā)現(xiàn)給予警告處罰，第三次發(fā)現(xiàn)將屬記過一次（按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行）。4、未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者；或用不當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明者；或不服從合理的工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者視為曠工。5、當(dāng)月遲到、早退累計(jì)超過5分鐘至59分鐘，按每分鐘1元扣罰。超過1小時(shí)至3小時(shí)的扣罰半天工資，超過3小時(shí)以上的扣罰全天工資；當(dāng)月漏考勤打卡累計(jì)超過3次，扣罰5元/次。6、所有考勤員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者另行扣罰當(dāng)月工資10元，當(dāng)月累計(jì)達(dá)五次及以上者作曠工半日論處。7、所有考勤員工無(wú)故曠工半天者，扣全天工資；曠工一天者，扣2天工資；依次類推。連續(xù)曠工三天，全年累計(jì)曠工達(dá)5天者，屬嚴(yán)重違紀(jì)，按獎(jiǎng)懲條例執(zhí)行，解除勞動(dòng)合同處理。8、對(duì)于遲到或早退者，事后不得補(bǔ)請(qǐng)事假、病假抵充，如確屬因公外出或事前已電話向主管請(qǐng)假，可事后做出書面說明，由部門主管證明企業(yè)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)（或指定人員）方可有效。否則按遲到早退標(biāo)準(zhǔn)處理。9、行政部人員監(jiān)督員工考勤，并對(duì)異常情況進(jìn)行記錄，當(dāng)天發(fā)生的異常記錄于次日上午9：00前報(bào)人事部，每周五發(fā)生的異常記錄于下周一下午12:00前報(bào)人事部。10、對(duì)于忘記打卡或漏打卡或其他異常導(dǎo)致沒有考勤記錄者在說明情況時(shí)，需經(jīng)部門主管和所在企業(yè)負(fù)責(zé)人共同簽字生效，同時(shí)報(bào)人事部說明情況。第四章加班制度1、加班指在規(guī)定工作時(shí)間外，因本身工作需要和主管指定事項(xiàng)，必須繼續(xù)工作者，稱為加班。加班設(shè)應(yīng)急加班和計(jì)劃加班，正常工作日內(nèi)因工作繁忙，需在規(guī)定時(shí)間外繼續(xù)工作，稱應(yīng)急加班，周末或國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)加班，稱計(jì)劃加班。實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不執(zhí)行加班制度。3、根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，在不損害員工利益的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。4、職能部門人員確因工作需要加班的，應(yīng)事先在人事部填寫《加班審批表》，注明加班事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、人事部審核后方視為加班。申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。5、加班審批通過后，加班時(shí)間段需有相應(yīng)的考勤記錄反映加班時(shí)間，方可視為有效加班。6、職能部門員工加班需將已審批的《加班審批表》提前一天（17：00前）上交人事部。7、加班審批表上需要注明預(yù)計(jì)需要工作的小時(shí)數(shù)，實(shí)際加班時(shí)數(shù)與計(jì)劃不能相差太遠(yuǎn)，部門主管或經(jīng)理需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。8、加班需嚴(yán)格執(zhí)行審批流程，員工若不能在規(guī)定時(shí)間遞交《加班審批表》，則需在實(shí)際加班后二天內(nèi)補(bǔ)交到人事部，否則視為失效。10、加班待遇按《薪資制度》執(zhí)行。11、加班存休：存休或調(diào)休不得跨年度使用；存休加班不支付加班工資；補(bǔ)休需獲得相應(yīng)的審批人員的批準(zhǔn)方能休息。12、以下情況不視為加班：A公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動(dòng)；B公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動(dòng)；C出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間；D在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn)；E辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長(zhǎng)。第五章休假制度一、請(qǐng)假原則1、員工因故不能正常到崗者，必須事前請(qǐng)假，逐級(jí)審批。凡未獲批準(zhǔn)、未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未辦理續(xù)假手續(xù)，不得擅自休假，否則視曠工處理。2、所有假別均應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》,按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后,統(tǒng)一交人事部備存。3、遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請(qǐng)假，應(yīng)電話請(qǐng)假，事后按規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4、所有假期的補(bǔ)辦手續(xù)需在休假回崗兩天內(nèi)將資料上交人事部，否則按曠工處理。5、所有請(qǐng)假按小時(shí)為基本單位，不夠4個(gè)小時(shí)的按半天計(jì)算，超過4個(gè)小時(shí)不超過8個(gè)小時(shí)的，按一天計(jì)算。6、請(qǐng)假超過3天以上應(yīng)有工作代理人，由代理人在請(qǐng)假單上簽字，確認(rèn)代行請(qǐng)假期間的相關(guān)工作。7、請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月遞交書面申請(qǐng)給相應(yīng)的人員審批，并上交人事部備案。所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn)。9、凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。二、批準(zhǔn)權(quán)限1、無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在3天或以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)同意；請(qǐng)假3天以上由各直屬管理中心總監(jiān)批準(zhǔn)同意；一周以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、員工提供虛假證明材料騙取假期行為屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將與其解除勞動(dòng)合同并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。三、病假1、請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，以病假證明的日期為準(zhǔn)，當(dāng)日有效；無(wú)法提供或不符合規(guī)定的將視為曠工；2、若員工累計(jì)請(qǐng)病假超過法定醫(yī)療期，公司將按照法律法規(guī)關(guān)于醫(yī)療期的規(guī)定與員工解除勞動(dòng)合同；3、如患重大病癥，自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工)，病愈后，在法定醫(yī)療期內(nèi)病愈的，經(jīng)公立醫(yī)院體檢證明體力正常，優(yōu)先予以復(fù)職。4、因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資；其余病假不計(jì)發(fā)工資。5、病假當(dāng)天電話告知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。四、事假1、請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn)，人事部審核,若事先未得到批準(zhǔn)缺席的,按曠工處理。2、員工請(qǐng)事假時(shí)，需提前1天申請(qǐng)并經(jīng)核準(zhǔn)，若當(dāng)天有緊急事件的可電話向主管請(qǐng)示并于返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3、每月累計(jì)請(qǐng)事假不得超過五天或五次，全年累計(jì)不得超過十五天或二十次（特殊情況例外），超出部分視為曠工，可解除勞動(dòng)合同并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。4、因故遲到而事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)者，需上班時(shí)間前向部門主管電話報(bào)備說明情況，并于工作后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。五、法定節(jié)假日1、員工每年享有共十一個(gè)工作日的法定休假：(共11天)元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天。六、年假1、員工進(jìn)入公司連續(xù)工作滿1年后，可以享受年休假；2、年休假需在一年內(nèi)休完（按自然年計(jì)算）；不能累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。3、年假天數(shù)：凡司齡滿1年的可休假5天，司齡滿5年的可休假10天，司齡滿10年的可休假15天。（不包括節(jié)假日）4、請(qǐng)年假普通員工需提前一周、管理層需提前半個(gè)月填寫請(qǐng)假單審批，并上交人事部備案。審批程序：普通員工年假由各中心總監(jiān)審批，管理層員工由總經(jīng)理審批。5、員工在未得到公司事先同意情況下,不得以年休假為理由離開工作崗位。七、婚假1、員工享有三天婚假，符合晚婚晚育的（男晚于25歲，女晚于23歲）員工向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。婚假需在辦理結(jié)婚手續(xù)后的6個(gè)月內(nèi)一次性享用，逾期作廢，請(qǐng)假期間扣除相關(guān)補(bǔ)貼；3、申請(qǐng)婚假者須提前10天辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)必須出具結(jié)婚證、雙方身份證原件，經(jīng)由管理中心總監(jiān)核準(zhǔn)后生效；4、婚假期間發(fā)放崗位基本工資。八、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假1、凡在公司工作滿1年的員工可享受產(chǎn)育假。2、產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天，包括產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，產(chǎn)前產(chǎn)假超過15天部分者，做事假處理。產(chǎn)前產(chǎn)假不足15天部分者，產(chǎn)后補(bǔ)足。難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假；初婚配偶分娩假10天。產(chǎn)假期間工資由生育保險(xiǎn)金支付，公司不另行支付費(fèi)用；晚育者（女24歲），增加晚育獎(jiǎng)勵(lì)假30天；產(chǎn)假計(jì)算日期以醫(yī)院證明生產(chǎn)日為產(chǎn)后第一天；6、產(chǎn)假必須于產(chǎn)假2周前辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便公司事先安排工作接續(xù)作業(yè)。所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管/經(jīng)理，并將有關(guān)懷孕及預(yù)計(jì)分娩期的醫(yī)生證明提交人力資源部備案。九、女性專屬假期1、三八婦女節(jié)放假1天。十、喪假如員工直系親屬過世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假；十一、工傷假1、若發(fā)生工傷事故，員工應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定取得相應(yīng)的工傷認(rèn)定手續(xù)，將鑒定結(jié)果提交公司人力資源部，申請(qǐng)取得工傷休假。經(jīng)審核認(rèn)定為工傷者，待遇按國(guó)家規(guī)定辦理；2、無(wú)須住院的門診人員，應(yīng)由主管斟酌情況，分配體力勝任的工作，如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，須再續(xù)假，除仍須醫(yī)院證明外，主管仍應(yīng)負(fù)責(zé)切實(shí)審查；3、員工受傷是否工傷，經(jīng)人力資源部審核，報(bào)請(qǐng)有核準(zhǔn)權(quán)限的主管批準(zhǔn)方可申報(bào)工傷認(rèn)定；4、對(duì)于患病或受傷是否為因工作而引起的，由公司根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及勞動(dòng)保障部門的工傷鑒定結(jié)果作出判斷。5、上、下班之必經(jīng)途中因違反交通規(guī)則受傷及在生產(chǎn)、辦公區(qū)域內(nèi)因故意違反作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)而受傷者，概不以工傷論。6、對(duì)于未取得工傷認(rèn)定的，而擅自作主為工傷而自行休假的，公司有權(quán)拒絕工傷認(rèn)定休息或?qū)⒃撀毠ひ研菹⑻鞌?shù)視為曠工。十二、其它1、員工在試用期、實(shí)習(xí)期間不享受休假待遇；2、對(duì)于調(diào)休、加班存休抵扣事假只能按天（最小單位為1天）為基數(shù)進(jìn)行抵扣；3、員工提供虛假證明材料騙取假期的行為屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將與其解除勞動(dòng)合同并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第六章員工福利1、成為正式員工后公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)；2、員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；員工患病或非因工負(fù)傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行；員工享受國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期待遇；女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；7、依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。第七章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)懲原則：依法獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲分明，公開平等，以獎(jiǎng)為主。二、獎(jiǎng)勵(lì)：1、獎(jiǎng)勵(lì)的原則：對(duì)業(yè)績(jī)突出者或有特殊貢獻(xiàn)的員工，實(shí)行物資和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則。2、獎(jiǎng)勵(lì)的目的：認(rèn)可員工的工作業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)激發(fā)員工用自己的聰明才智不斷開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，塑造企業(yè)形象。3、獎(jiǎng)勵(lì)種類分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。4、獎(jiǎng)勵(lì)的方式：（1）授予各種光榮稱號(hào)；（2）給予特殊津貼；（3）發(fā)放獎(jiǎng)金。5、獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：（1）嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)200元。（2）記功一次，獎(jiǎng)勵(lì)500元。（3）記大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)1000元。6、凡有下列行為之一者，給予嘉獎(jiǎng)：（1）能完成重大或特別難辦的事務(wù)者。（2）超額或超標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作者。（3）厲行節(jié)約、充分利用、卓有成效的工作者。7、凡有下列行為者，給予記功：（1）提出生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等方面合理建議被采納者。（2）遇見緊急情況，不怕風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)責(zé)任及時(shí)處理，避免公司損失者。（3）積極檢舉損害公司利益的違紀(jì)行為者。（4）遇到意外事件奮不顧身，避免或減少經(jīng)濟(jì)損失者。8、凡有下列行為之一的，給予記大功：（1）勇于開拓市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，有顯著貢獻(xiàn)者。（2）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，使公司成本降低，利潤(rùn)增加者。（3）入公司期滿五年工作成績(jī)優(yōu)異，未曾曠工或有劣跡記載者。9、凡有下列行為之一的，直接予以發(fā)放獎(jiǎng)金：對(duì)公司提出建議性意見被采納者，并為公司創(chuàng)造巨額經(jīng)濟(jì)效益或廣泛效益，按其所創(chuàng)利潤(rùn)的2％發(fā)給當(dāng)事人獎(jiǎng)金。三、懲罰：1、懲罰的原則：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)員工的懲罰要定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。2、懲罰的目的：為保證公司的一切工作正常進(jìn)行，時(shí)刻提醒、規(guī)范員工的行為舉止，做到令行禁止。3、懲罰的種類：警告，記過，記大過，降級(jí)，撤職，解聘。4、懲罰的形式：行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合。5、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)：（1）警告一次，罰款100元；（2）記過一次，罰款200元；（3）記大過一次，罰款500元；6、凡有下列行為之一的，予以警告：（1）未經(jīng)允許，擅自離崗，貽誤工作者；（2）因個(gè)人過失，以致發(fā)生危害公司工作，情節(jié)輕微者；7、凡有下列行為之一的，予以記過：（1）對(duì)上級(jí)合理指導(dǎo)或有期限的工作安排，無(wú)故不按期完成，以致影響公司利益；（2）在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙他人工作而不聽勸阻的；（3）對(duì)同事惡意攻擊、誣害，制造事端的；8、凡有下列行為之一的，予以記大過：（1）散播不利于公司的謠言者。（2）一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)三日以上者。（3）違反操作規(guī)程操作，造成損壞或發(fā)生事故者。（4）一年內(nèi)累計(jì)兩次記過者。第八章試用期制度一、試用期期限根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定確定試用期限，試用期為1-6個(gè)月。公司根據(jù)員工表現(xiàn)可適當(dāng)縮短試用期。二、試用期工資員工試用期的薪資由公司與員工在勞動(dòng)合同中約定。三、試用期員工的培訓(xùn)由用人部門和人事部共同實(shí)施培訓(xùn)考查。四、試用期管理程序1、新員工入職當(dāng)日由人事部負(fù)責(zé)與新員工辦理入事手續(xù)和錄用條件告知書。2、用人部門負(fù)責(zé)為新員工確定試用期培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)。3、用人部門主管在新員工入職一個(gè)月后，應(yīng)與試用期員工進(jìn)行面談，評(píng)價(jià)其工作業(yè)績(jī)，并給予指導(dǎo)和了解員工需要的支持。4、在試用期間內(nèi)，人事部對(duì)試用員工跟蹤回訪，回訪內(nèi)容（新員工到崗生活情況；新員工與部門人員關(guān)系是否融洽；新員工能力與應(yīng)聘崗位要求是否匹配；新員工在崗品行是否端正；新員工的接受能力如何等）5、在試用期內(nèi)，人事部對(duì)新員工回訪的時(shí)間：（試用期第一個(gè)月回訪2次；后一個(gè)月試用期，視實(shí)際情況每月回訪1次。）6、員工在試用期滿前十日，由行政部提前通知部門負(fù)責(zé)人與新員工做轉(zhuǎn)正面談，并在員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》評(píng)語(yǔ)欄目寫上工作評(píng)核意見及提出具體的人事批復(fù)建議。7、人事部審核新員工的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》，轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理審批。8、批準(zhǔn)后由人事部同轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，如未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人事部負(fù)責(zé)辦理辭退或延長(zhǎng)試用期期限手續(xù)。9、員工如對(duì)試用評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)正結(jié)論有異議的，可向人事部進(jìn)行申訴，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。10、新員工在試用期內(nèi)品行不良、服務(wù)能力欠佳、無(wú)故曠工者或不適合工作崗位職責(zé)的員工，公司可停止試用，予以辭退。11、新入職5天時(shí)間為培訓(xùn)期，若員工在培訓(xùn)期間離職公司不予計(jì)發(fā)薪金。12、獲得轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)后的新員工，轉(zhuǎn)正后的薪資待遇按其工作能力和崗位確定工資級(jí)別。第九章勞動(dòng)合同一、勞動(dòng)合同簽訂要求1、公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理，與公司形成勞動(dòng)關(guān)系的員工必須簽訂書面勞動(dòng)合同。2、勞動(dòng)合同的版本由人事部負(fù)責(zé)擬定，經(jīng)由法律顧問審核后，報(bào)總經(jīng)理確定執(zhí)行。3、新錄用的員工報(bào)到之日起一個(gè)月內(nèi)，公司與員工簽訂《勞動(dòng)合同》。4、勞動(dòng)合同一式二份，員工與公司各持一份。二、勞動(dòng)合同簽訂權(quán)限1、公司法定代表人或法定代表人的授權(quán)人代表公司與員工簽訂勞動(dòng)合同；2、員工必須親自簽署勞動(dòng)合同；二、勞動(dòng)合同變更1、公司與員工可以協(xié)商變更勞動(dòng)合同條款，變更勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2、因生產(chǎn)計(jì)劃需要調(diào)整職工工作崗位的，新調(diào)整的工作崗位如果與勞動(dòng)合同不一致，人事部應(yīng)當(dāng)在工作崗位變動(dòng)之前與員工簽訂《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》。3、如果因員工醫(yī)療期滿不能勝任原崗位或不能勝任工作而給其調(diào)整工作崗位的，應(yīng)對(duì)該員工出具《調(diào)整崗位通知書》，并載明崗位調(diào)整的原因，該員工過錯(cuò)或者不能勝任工作的考核指標(biāo)等內(nèi)容，經(jīng)員工簽字確認(rèn)后，與之訂立《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》。4、因工作需要或員工的實(shí)際能力，變更員工的工作崗位，地點(diǎn)或勞動(dòng)合同中規(guī)定的其他有關(guān)事項(xiàng)，發(fā)生變更時(shí)，由人事部通知員工相關(guān)的變更事項(xiàng)，被通知員工必須從接到通知之日起7個(gè)工作日內(nèi)與人事部進(jìn)行協(xié)商，逾期不答復(fù)的，視為同意變更，由人事部在工作崗位調(diào)整前與該員工簽訂《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》。三、勞動(dòng)合同續(xù)簽1、勞動(dòng)合同是否續(xù)簽，由用工部門提出意見，經(jīng)人事部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、公司決定與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，在原合同到期前15日，公司將《關(guān)于勞動(dòng)合同到期的通知函》發(fā)給員工，告之公司續(xù)簽勞動(dòng)合同意向。3、對(duì)于合同到期后公司不再聘任的員工。人事部應(yīng)在合同到期日，及時(shí)與其結(jié)算工資，辦理離職交接手續(xù)，如果其為銷售、采購(gòu)業(yè)務(wù)人員，及時(shí)提請(qǐng)總經(jīng)理向其在職期間聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)往來單位發(fā)出函件，并留存對(duì)方簽收的書面證據(jù)。四、勞動(dòng)合同期限1、從事一般工作崗位的普通員工，合同期限為1～3年。2、從事較重要工作崗位的員工，具有初級(jí)職稱以上的管理者，合同期限為3～5年。3、從事重要工作崗位的，具有中高級(jí)職稱以上的關(guān)鍵崗位工作的管理者合同期限為五年。4、特殊崗位工作的員工，合同期限由總經(jīng)理決定。五、勞動(dòng)合同的變更、解除、終止1、符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的條件或者經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同的相關(guān)內(nèi)容或者解除固定期限合同、無(wú)固定期限合同和以完成一定工作為期限合同。2、除因乙方不勝任工作，甲方可以依法適當(dāng)調(diào)整其工作內(nèi)容變更勞動(dòng)合同，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂《變更勞動(dòng)合同協(xié)議書》。若出現(xiàn)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的終止條件出現(xiàn)，終止本勞動(dòng)合同。訂立合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。5、訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無(wú)法履行的，經(jīng)協(xié)商同意，可以變更合同相關(guān)內(nèi)容或解除。6、乙方在試用期內(nèi)被證明不符合甲方用人標(biāo)準(zhǔn)或錄用條件的，甲方提前三日通知乙方解除合同。六、乙方有下列情形之一的，甲方可立即解除合同，辭退乙方如無(wú)特別約定，合同簽約后15天內(nèi)員工未能上崗。2、因乙方未能在10天內(nèi)提供其被錄用的相關(guān)資料，至使甲方無(wú)法辦理錄用及社會(huì)保險(xiǎn)繳納手續(xù)的。3、乙方被查實(shí)在應(yīng)聘時(shí)向甲方提供的其個(gè)人資料是虛假的，包括：離職證明、身份證明、戶籍證明、學(xué)歷證明、體檢證明等是虛假或偽造的；應(yīng)聘前患有精神病、傳染性疾病及其它嚴(yán)重影響工作的疾病而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的；應(yīng)聘前曾受到其它單位記過、留廠察看、開除或除名等嚴(yán)重處分、或者有吸毒等劣跡而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的；應(yīng)聘前曾被勞動(dòng)教養(yǎng)、拘役或者依法追究刑事責(zé)任而在應(yīng)聘時(shí)未聲明的等。4、嚴(yán)重違反甲方的勞動(dòng)紀(jì)律、員工手冊(cè)或規(guī)章制度。5、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊給甲方利益造成5000元（含）以上重大損害的。6、乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響達(dá)損失5000元以上的，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。乙方被依法追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、公安機(jī)關(guān)收容教育的。乙方向甲方辭職或者經(jīng)協(xié)商被甲方解除聘用的。9、乙方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更合同的。10、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。七、乙方有下列情形之一的甲方可以解除合同，辭退乙方，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方1、乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排的其它工作的。2、乙方不能勝任本職工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的，并拒不服從甲方的工作安排和勞動(dòng)管理的。3、甲方因兼并、分立、合資、轉(zhuǎn)（改）制、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整、防治污染搬遷等客觀情況發(fā)生重大變化或乙方的生產(chǎn)、工作崗位消失，致使合同無(wú)法履行的。4、甲方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的。5、依據(jù)合同第六條第（五）點(diǎn)規(guī)定不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。八、凡有下列情形之一，乙方可以解除合同：1、在試用期內(nèi)提前七天以上向甲方提出辭職。2、甲方違反合同規(guī)定，未足額及時(shí)支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的。3、甲方強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)、違章指揮強(qiáng)迫乙方勞動(dòng)的。乙方提前三十天以書面形式向甲方提出辭職。九、有下列情形之一的，合同自行終止：1、合同期滿且雙方不能就相同勞動(dòng)條件的續(xù)簽達(dá)成一致的。2、當(dāng)事人約定的終止條件出現(xiàn)，如已確認(rèn)乙方完成了某一項(xiàng)工作任務(wù)的。3、甲方破產(chǎn)、解散、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷的。4、乙方享受基本養(yǎng)老待遇、退休、宣告死亡、宣告失蹤、死亡的。5、乙方暫時(shí)無(wú)法履行合同的義務(wù)，但仍有繼續(xù)履行條件和可能的，包括但不限于乙方涉嫌違法犯罪，被公安、國(guó)家安全或者司法機(jī)關(guān)限制人身自由的、乙方因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與進(jìn)修、執(zhí)行有關(guān)部門的公益性任務(wù)等原因而不能正常履行本合同超過15天的。6、乙方應(yīng)征入伍或者履行國(guó)家規(guī)定的其他法定義務(wù)的。7、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。十、本合同解除或終止時(shí)，乙方應(yīng)履行下列義務(wù):1、向甲方指定的人交接工作；2、完好歸還其占有的甲方的辦公用品、文件、設(shè)備等有形或無(wú)形資產(chǎn)；3、向甲方完整移交載有甲方重要信息的任何載體；4、協(xié)助甲方清理雙方之間的債權(quán)、債務(wù)；5、完成甲方規(guī)定的離職流轉(zhuǎn)程序，辦理有關(guān)離職手續(xù)；6、其他：處理其他應(yīng)了而未了的事務(wù)。十一、本合同解除或終止時(shí),甲方應(yīng)履行下列義務(wù):1、為乙方辦理終止勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)；2、自勞動(dòng)關(guān)系終止之日起15日內(nèi)為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)；3、應(yīng)乙方要求,及時(shí)、如實(shí)出具乙方的工作履歷或績(jī)效證明。4、乙方不辭而別,或者下落不明,致使甲方無(wú)法辦理或遲延辦理與乙方離職相關(guān)的手續(xù)的,乙方在此不可撤銷地承認(rèn)其負(fù)有過錯(cuò),并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、拒不簽勞動(dòng)合同的處理公司嚴(yán)格執(zhí)行書面勞動(dòng)合同制度，自公司書面通知要求員工簽訂之日起7日內(nèi)，員工不與公司簽訂勞動(dòng)合同的，視為員工不同意簽訂或續(xù)簽勞動(dòng)合同，雙方勞動(dòng)關(guān)系終止。第十章員工培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。2、根據(jù)《勞動(dòng)法》第二十二條規(guī)定用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。二、入職培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌安排、各相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行。1、入職培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：A部門職能與工作目標(biāo)；B部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；C操作技能和工作程序；D本公司和本部門規(guī)章制度；3、入職培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評(píng)定相結(jié)合。4、培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。三、在崗培訓(xùn)1、在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。2、在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。3、在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。4、公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對(duì)現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。5、對(duì)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識(shí)、新技能等。6、對(duì)管理人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門提出專項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)執(zhí)行。7、培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第十一章晉升制度一、晉升形式員工晉升可分為部門內(nèi)部晉升和員工部門之間的晉升。員工部門內(nèi)部晉升指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門經(jīng)理根據(jù)部門實(shí)際情況，經(jīng)考核后填寫《員工晉升表》，報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后，交由人事部存檔。2、員工部門之間的晉升指職員在公司內(nèi)部各部門之間的崗位變動(dòng)，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《員工晉升表》，由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人批準(zhǔn)后，交由人事部存檔。二、晉升分為三種類型1、職位晉升、薪資晉升2、職位晉升、薪資不變3、職位不變、薪資晉升三、晉升的形式分為定期或不定期1、定期：公司每年根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)情況，有年底進(jìn)行統(tǒng)一晉升員工。2、不定期：在年度工作中，對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以晉升。3、試用期員工，在試用期間，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由試用部門推薦，提前進(jìn)行晉升。四、員工晉升依據(jù)1、公司普通員工，在原工作崗位上工作半年時(shí)間（不含試用期工作時(shí)間），經(jīng)部門經(jīng)理評(píng)定工作表現(xiàn)優(yōu)秀。2、公司部門經(jīng)理級(jí)員工，在原崗位上工作時(shí)間一年（不含試用期工作時(shí)間）經(jīng)總經(jīng)理評(píng)定工作優(yōu)秀。因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理特批的其他情形的晉升。五、晉升的一般程序1、部門主管向人事部申報(bào)出現(xiàn)的空缺職位并向人事部推薦人選。2、人事部進(jìn)行評(píng)審并匯報(bào)經(jīng)理。3、總經(jīng)理審批。第十二章工作調(diào)動(dòng)一、調(diào)動(dòng)種類與程序1、調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級(jí)別的調(diào)整。2、員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。3、員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論。4、所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交人事部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、平行調(diào)動(dòng)1、平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。2、員工的調(diào)動(dòng)取決于以下（但不限于）情況：A部門工作量的增減；B為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；C員工不能勝任現(xiàn)任職位；D工作需要；E其他原因。三、晉升調(diào)動(dòng)1、晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。2、員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位：A員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；B有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；四、降職調(diào)動(dòng)1、降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。2、員工符合下列條件之一時(shí)予以降職A不能勝任本職工作。B由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。C降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。D員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。五、臨時(shí)調(diào)動(dòng)1、如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。2、臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十三章離職制度一、離職類別與定義1、協(xié)商解除勞動(dòng)合同：?jiǎn)挝慌c員工協(xié)商提前解除勞動(dòng)關(guān)系的行為。2、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同（簡(jiǎn)稱“辭職”）：是指在任職期間內(nèi)，由員工依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第37條、第38條提出提前解除勞動(dòng)關(guān)系的行為。3、單位解除勞動(dòng)合同（簡(jiǎn)稱“辭退”）：是指在任職期間內(nèi)，員工不合格或工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求，或因勞動(dòng)合同無(wú)法繼續(xù)履行等，公司依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條、第40條、第41條決定提前解除與員工勞動(dòng)關(guān)系的行為。4、勞動(dòng)合同終止。是指合同期滿，公司根據(jù)情況不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同或員工不愿與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同的行為,或達(dá)到法定退休年齡條件。二、員工離職的審批權(quán)限1、公司主管級(jí)以上員工離職由總經(jīng)理審批，主管級(jí)以下員工離職由中心負(fù)責(zé)人審批。二、協(xié)商解除勞動(dòng)合同程序1、公司與員工或員工與公司協(xié)商解除勞動(dòng)合同的，在達(dá)成一致意見后應(yīng)簽署《協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》。離職員工持《協(xié)商解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》辦理離職手續(xù)。三、辭職程序1、員工申請(qǐng)辭職，須向公司遞交《辭職申請(qǐng)書》，提前一個(gè)月書面通知公司，經(jīng)過法定的1個(gè)月期限，方可辦理辭職手續(xù)。否則，須賠償由此給公司造成的損失。2、員工所在部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)就員工提出的辭職申請(qǐng)，需與員工進(jìn)行積極的溝通，對(duì)績(jī)效良好的員工努力挽留，并探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。經(jīng)溝通無(wú)效，由部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)將員工辭職申請(qǐng)初步審批后，報(bào)人事部審核。3、人事部有責(zé)任與辭職員工進(jìn)行溝通，溝通無(wú)效后，由人事部人員交至總經(jīng)理報(bào)批。4、員工辭職經(jīng)最終批準(zhǔn)后，由人事部保存，并告知該辭職員工的直屬主管批準(zhǔn)結(jié)果。由其直屬主管根據(jù)審批結(jié)果安排工作交接事項(xiàng)，并安排該員工于離職日到人事部領(lǐng)取《解除勞動(dòng)合同確認(rèn)書》和辦理相關(guān)離職手續(xù)。四、辭退程序1、公司辭退員工，由人事部填寫《解除勞動(dòng)合同通知書》，非員工過失性辭退，應(yīng)提前一個(gè)月通知被辭退員工。但必要時(shí)，須協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系。2、在辭退員工時(shí)，其直屬部門主管須與被辭退員工面談，明確清晰地告訴告知其被辭退原因，并負(fù)責(zé)解答其與被辭退相關(guān)問題，人事部可陪同提供必要的支持。3、面談后，被辭退員工應(yīng)簽收公司的《解除勞動(dòng)合同通知書》，員工不簽收的，并不影響辭退的進(jìn)行。員工對(duì)辭退不服的，可以按照公司的制度規(guī)定進(jìn)行申訴。4、員工簽收的《解除勞動(dòng)合同通知書》，由人事部保存，員工拒簽的，由人事部通過合法有效的途徑進(jìn)行送達(dá)。五、離職面談1、員工離職時(shí)，該部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)需與離職人進(jìn)行談話。如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容：審查文件、資料的所有權(quán)，及核實(shí)管控情形；審查其了解公司秘密的程度；審查其掌管工作、進(jìn)度和角色；闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)；員工離職時(shí)，人事部應(yīng)與離職人進(jìn)行談話，談話完成下列內(nèi)容：了解員工入職以來的工作業(yè)績(jī)；解答員工可能有的問題；征求對(duì)公司的評(píng)價(jià)及建議。3、工作期間內(nèi)，離職員工不得拒絕接受公司所要求的會(huì)談，否則將予以處分。4、部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)有權(quán)代表公司根據(jù)其工作的進(jìn)展情況確定具體的離開公司日期。5、應(yīng)記錄離職談話清單，經(jīng)員工和談話負(fù)責(zé)人共同簽字，并分別保存于公司和員工檔案。六、離職交接1、工作交接：指將本人經(jīng)辦的各項(xiàng)工作、保管的各類工作性資料等移交至直接上級(jí)所指定人員，并要求接交人在《工作交接單》簽字確認(rèn)，具體內(nèi)容如下：公司的各項(xiàng)內(nèi)部文件；經(jīng)管工作詳細(xì)說明；培訓(xùn)資料原件；公司的技術(shù)資料或職位所涉及保管的文件性資料（包括書面文檔和電子文檔兩類）；項(xiàng)目工作情況說明，包括：項(xiàng)目計(jì)劃書、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度說明、項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)資料及其它項(xiàng)目相關(guān)情況詳細(xì)說明。目前工作的進(jìn)展程度。任職期間的工作記錄資料。2、事物移交：?jiǎn)T工在公司就職期間所有領(lǐng)用物品的移交，并應(yīng)交接雙方簽字確認(rèn)。事物移交的內(nèi)容包括：所領(lǐng)的辦公用品交還人事部；公司配置的通訊工具；各類鑰匙；借閱的圖書資料；各類工具（如維修用品、移動(dòng)存儲(chǔ)、保管工具等）。款項(xiàng)移交將經(jīng)手各類項(xiàng)目、業(yè)務(wù)、個(gè)人借款等款項(xiàng)事宜移交至財(cái)務(wù)。經(jīng)手辦理的業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）移交至總經(jīng)辦或行政部主管。以上各項(xiàng)交接應(yīng)由交接人、接交人簽字確認(rèn)，并經(jīng)人事部或行政部審核備案后方可認(rèn)定為交接完成。在離職手續(xù)辦理中，出現(xiàn)部分文件或資料遺失時(shí)，采取以下措施：出現(xiàn)文件遺失，相關(guān)部門有備案的，可以拷貝一份。出現(xiàn)文件遺失，其他部門沒有備案的，由移交人回憶內(nèi)容，并將回憶的內(nèi)容，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)審核通過，方可將遺失的文件交接。否則，因個(gè)人原因，造成的文件遺失無(wú)法追回的，后果由個(gè)人承擔(dān)，視文件的重要性，由部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合公司高層確定應(yīng)由移交人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償額度。出現(xiàn)物品、圖書遺失，依據(jù)物品、圖書記錄的價(jià)格，按本制度規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償。無(wú)記錄價(jià)格的物品和圖書，按市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)格最高價(jià)賠償。相關(guān)部門簽字相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需要做好本部門與離職員工涉及的工作、物品、文件審核。辦理交接手續(xù)時(shí)，如遇相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不在崗，可由相關(guān)部門人員打電話通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后，方可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指定代理人代簽。員工離職交接，涉及各部門相關(guān)交接手續(xù)，各部門負(fù)責(zé)人需本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真檢查與審查離職員工于本部門涉及的工作事宜；如發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門不負(fù)責(zé)任，敷衍了事，出現(xiàn)問題，公司將根據(jù)給公司造成的損失，要求相關(guān)部門負(fù)責(zé)人加倍賠償。離職人員必須親自辦理離職手續(xù)，并在雙方確定的離職日期辦理完交接手續(xù)。離職員工若在未辦理或未辦完移交手續(xù)而擅自離開公司者，公司有權(quán)通過法律手段追究其法律責(zé)任。七、離職結(jié)算1、結(jié)算條件：當(dāng)交接事項(xiàng)全部完成，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，方可對(duì)離職人員進(jìn)行相關(guān)結(jié)算。2、結(jié)算部門：由財(cái)務(wù)部和人事部共同進(jìn)行。3、結(jié)算項(xiàng)目：包括借款、應(yīng)收款、客戶資料、未辦理完工作事宜、公司物品及資料等。違約金：服務(wù)期未滿的員工辭職或因個(gè)人原因被單位辭退產(chǎn)生違約金，人事部按照合同違約條款進(jìn)行核算。賠償金：物品損失賠償金：500元以下按物品購(gòu)入原價(jià)賠償：500元以上按物品使用年限折舊后的余額賠償。工資、代通知金、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：離職員工，在其辦妥離職手續(xù)和完成工作交接后，即可在發(fā)放工資日結(jié)算支付其全部應(yīng)得薪資。未辦妥離職手續(xù)和完成工作交接者，公司有權(quán)凍結(jié)其工姿，直到辦妥各項(xiàng)手續(xù)為止。1、員工應(yīng)付的公司借款、扣款。如員工應(yīng)付、扣費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才給予辦理相關(guān)手續(xù)。2、辦妥上述手續(xù)后，由人事部通知行政部門辦理用餐與住宿清退手續(xù)。3、在辦理離職結(jié)算前，由人事部負(fù)責(zé)辦理當(dāng)月的社保或公積金停繳手續(xù)。4、結(jié)算薪資完成后，離職員工至人事部領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等證件資料。八、其他事項(xiàng)若員工提前提出辭職申請(qǐng)后，繼而提出要求提前辦理離職手續(xù)，經(jīng)部門主管與人事部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十四章工作考核一、試用考績(jī)員工試用期間（三個(gè)月）由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”經(jīng)人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。二、日?？己擞筛鞑块T依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部擬制及及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一次。3、部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由人事部保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。4、考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。第十五章保密制度一、商業(yè)秘密的范圍凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶名單、合作目的、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷、員工薪酬，無(wú)論是口頭、書面或是電腦文件形式的，均屬商業(yè)秘密。二、保密規(guī)則1、公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：A所有文件必須妥善保管；B不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途；C客戶的情況，公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題；D應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀，須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)，由人力資源部事先通知員工將室內(nèi)及桌面的文件收好；E下班后，桌面、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要用碎紙機(jī)銷毀；F特別文件必須在文件上加以注明。特別文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀。特別文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已收到；G任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由部門負(fù)責(zé)人決定；H不打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入；J違反以上條款者記過、記大過、開除處理等。本手冊(cè)未盡事宜請(qǐng)參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2014年1月修訂）精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工文明手冊(cè)編者林莉企業(yè)管理部前言領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)（空）文明論在社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)社會(huì)人、職業(yè)人，文明、禮儀成了個(gè)人素質(zhì)中不可缺少的內(nèi)容。文明禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的行為載體，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的外在體現(xiàn)。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，一個(gè)企業(yè)，沒有文化，就等于沒有靈魂，就會(huì)失去凝聚力和生命力。員工的價(jià)值取向、思維方式、行為習(xí)慣是企業(yè)文化內(nèi)容最直接的詮釋。一個(gè)人的文明禮貌是一面照出他肖像的鏡子，也是人類和諧共處的金鑰匙。讓我們從小事做起，從自身做起，從今天做起，做文明事，說文明話，做文明人。---編者目錄社會(huì)公德篇·社會(huì)公德…………………..頁(yè)·職業(yè)道德…...……………..頁(yè)·家庭美德………………….頁(yè)文明禮儀篇：·儀容儀表………………….頁(yè)·電話禮儀………………….頁(yè)·儀態(tài)行為………………….頁(yè)·語(yǔ)言……….頁(yè)·會(huì)面接待…………………..頁(yè)·會(huì)議禮儀…………………..頁(yè)·5S管理…….頁(yè)·安全環(huán)保衛(wèi)生…………….頁(yè)·倡議……….頁(yè)社會(huì)公德篇社會(huì)公德社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。社會(huì)公德在中華幾千年的文明進(jìn)程中不斷延續(xù)發(fā)展。今天的社會(huì)公德，既是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的繼承，同時(shí)，時(shí)代的發(fā)展又賦予它新的內(nèi)涵。1、公民道德20字方針：愛國(guó)守法明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)2、社會(huì)公德的主要內(nèi)容：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法◆文明禮貌：文明禮貌關(guān)系到日常生活中許多方面：社交活動(dòng)，飲食方式，接待客人，訪問親友，席間談話，禮讓婦女等等。概括地說，文明禮貌就是注重個(gè)人形象，講求必要禮節(jié)。□衣著整潔，舉止文雅，說話和氣，用語(yǔ)得當(dāng)，守時(shí)守約尊重他人、寬以待人、相互禮讓。遵守公共場(chǎng)所的各種規(guī)定及秩序，不影響、不妨礙他人的正常活動(dòng)。講究自己的儀表和衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。尊老愛幼，禮讓女士。助人為樂：是指關(guān)心、愛護(hù)、幫助他人，集中體現(xiàn)為公民在社會(huì)公共生活中發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神。通俗地說，就是將心比心、推己及人，多為他人著想?！鯇?duì)公民的基本權(quán)利和人格，給予充分的尊重和維護(hù)。公民之間要互相關(guān)心和互相愛護(hù)。對(duì)那些遭到不幸和困難的人，要在道義上和物質(zhì)上給予同情、支持和幫助；對(duì)一切病人都要一視同仁，實(shí)行救死扶傷的人道主義；對(duì)遭受災(zāi)難的別國(guó)、別地區(qū)的人民，給予道義支持與可能的物質(zhì)支援等。◆

愛護(hù)公物：□以主人的態(tài)度對(duì)待國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)，珍重社會(huì)的共同勞動(dòng)成果；正確使用城鄉(xiāng)道路、水電、通訊、交通、環(huán)衛(wèi)、消防等公用設(shè)施，保護(hù)名勝古跡、歷史文物；反對(duì)損壞公物、化公為私。愛護(hù)公物還要求在全社會(huì)樹立節(jié)約意識(shí)、建設(shè)節(jié)約文化、倡導(dǎo)節(jié)約文明，教育每個(gè)公民過文明健康科學(xué)的生活，形成“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的社會(huì)風(fēng)尚。◆

保護(hù)環(huán)境：□強(qiáng)化生態(tài)觀念，珍惜自然資源，保護(hù)生存環(huán)境；□愛護(hù)花草樹木、野生動(dòng)物、人文景觀；節(jié)煤、節(jié)電、節(jié)水；防治廢渣、廢水、廢氣和噪音污染；維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。遵紀(jì)守法：□增強(qiáng)法制意識(shí)，維護(hù)憲法和法律權(quán)威，學(xué)法、知法、用法，執(zhí)行法規(guī)、法令和各項(xiàng)行政規(guī)章；遵守市民守則、鄉(xiāng)規(guī)民約、廠規(guī)校紀(jì)和有關(guān)制度；見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。以法治國(guó)，以德治國(guó)。3、八榮八恥以熱愛祖國(guó)為榮以危害祖國(guó)為恥以服務(wù)人民為榮以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮以見利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮以驕奢淫逸為恥職業(yè)道德：所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。敬業(yè)：熱愛本職工作，認(rèn)同就職企業(yè)責(zé)任：履行職位職能，不找任何借口進(jìn)取：自信樂觀主動(dòng)，挑戰(zhàn)工作壓力合作：友愛團(tuán)結(jié)互助，協(xié)作共同進(jìn)步忠誠(chéng)：忠誠(chéng)自己職業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益創(chuàng)新：敢于打破常規(guī)，習(xí)慣創(chuàng)造革新高效：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，獲取最大效益服從：遵守組織紀(jì)律，堅(jiān)決執(zhí)行指令具體體現(xiàn)在：□遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德，遵守公司規(guī)章制度。□熱愛企業(yè)，熱愛崗位，干一行、愛一行，勤勤懇懇?！醪蛔霾焕诠拘蜗蟮氖拢徽f不利于公司形象的話。□公平、公正，不以全謀私，不打擊報(bào)復(fù)。□努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，參加公司內(nèi)部各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平□工作場(chǎng)所遵守5S的管理要求□執(zhí)行公司的作息時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，嚴(yán)禁虛假考勤?！醴墓ぷ魃系闹噶睢才藕驼{(diào)動(dòng)?！醪还锼接谩！醪还室鈸p壞公司的物資、工作記錄、憑證。□積極參與公司的各項(xiàng)改善活動(dòng)?！醪辉诠ぷ魃吓撟骷伲麡O怠工?！鯂?yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工藝紀(jì)律、設(shè)備規(guī)程來操作，避免因個(gè)人失職給公司帶來?yè)p失。□嚴(yán)格按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，確保人身、設(shè)備、生產(chǎn)安全?！鯂?yán)格遵守交通規(guī)則，養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，禁止公司內(nèi)部超速行駛?！醪辉诜俏鼰焻^(qū)吸煙?！醪痪坪笊蠉彙Ⅰ{車。□嚴(yán)格按照安全管理制度操作，杜絕違章操作。發(fā)現(xiàn)安全隱患迅速上報(bào)。□不泄漏公司秘密，不傳播小道消息?！踅刮唇?jīng)公司允許而申請(qǐng)與工作有關(guān)的專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。□不索賄、受賄?！踅勾蚣?、盜竊、賭博、暴力等行為?！豕?jié)約資源，愛護(hù)環(huán)境。隨手關(guān)燈、水龍頭，下班后關(guān)閉電腦、切斷電源、氣源等?！躅櫲缶郑绿糁?fù)?dān)，個(gè)人利益服從集體利益和國(guó)家利益，暫時(shí)利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益服從整體利益?！鯇Ｐ闹轮?，高效、按時(shí)、準(zhǔn)確完成工作任務(wù)，不做在工作時(shí)間內(nèi)串崗、聊天、因私會(huì)客等影響工作的事情。□尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，不背后誹謗他人?！跷唇?jīng)允許不得在公司內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的集會(huì)、宣傳、勸誘、布告、罷工及分發(fā)、張貼各種印刷品等活動(dòng)?！醢l(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，工作中相互配合、協(xié)助。□以“顧客角度”來工作，注重2way溝通?！踝龊萌F(xiàn)主義?！踅袢帐拢袢债?。保持簡(jiǎn)單的同事關(guān)系，主動(dòng)回避使用親屬關(guān)系。禮儀篇禮儀原則：一是敬人的原則；尊重他人，尊重自己。二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。

禮儀的主要功能：□有助于提高人們的自身修養(yǎng)；□有助于美化自身、美化

生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣。儀容儀表著裝：□在公司，工作、培訓(xùn)時(shí)必須穿工作服，佩帶工作卡。·穿著工作服時(shí)忌混穿、隨意搭配。·穿著工作服時(shí)忌臟污、破損、褶皺。·穿著工作服時(shí)不宜過大或過小，不宜敞胸露懷?！どa(chǎn)場(chǎng)所按要求佩帶勞動(dòng)保護(hù)用品，禁止穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋?！跬獬龉蓵r(shí)，可穿便服，同時(shí)注意服裝端莊、大方、整潔、干凈，不穿奇裝異服。□商務(wù)活動(dòng)中，男士宜穿西服，注意服裝熨燙平整，按西裝的著裝要求穿戴?！ど虅?wù)活動(dòng)中，女士宜穿套裙，保持風(fēng)度。儀容：□頭發(fā)：基本要求：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊?！つ惺款^發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：前不壓眉，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，面不留須。同時(shí)不要有過厚或過長(zhǎng)的鬢角。（工作現(xiàn)場(chǎng)頭發(fā)不宜太個(gè)性化）·女士以年齡、職業(yè)、臉型、氣質(zhì)、環(huán)境等來考慮發(fā)型，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)女員工不能留披肩發(fā)，如果是長(zhǎng)發(fā)，一定將頭發(fā)挽起或放到安全帽內(nèi)?！で谙搭^，每天整理，無(wú)頭屑?！趺娌俊け３挚谇磺鍧?，堅(jiān)持每天早晨、飯后、晚上睡覺前刷牙漱口?！けM量少抽煙，少喝濃茶，中午少吃蔥蒜等刺激性食物，注意牙齒潔凈、美觀，無(wú)異味。·勤洗臉，保持面部及眼周干凈?！そ?jīng)常清理耳朵，保持耳后潔凈。·女士化妝不宜過濃。·清潔鼻孔，鼻毛不外露。手部：·保持手部清潔。·不蓄長(zhǎng)指甲。·不涂鮮艷的指甲油。·腋毛不外現(xiàn)。電話禮儀：1、接線員：·熱情問候、真誠(chéng)親切·傳達(dá)必要信息，少說無(wú)關(guān)緊要的事情。·言辭準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。·服務(wù)及時(shí)、周到，音量適中。2、工作人員□撥打電話應(yīng)選擇別人方便的時(shí)間，注意休息時(shí)間、私人時(shí)間和時(shí)差。接聽電話：·及時(shí)接聽，在電話鈴聲響起后三聲內(nèi)接聽。·禮貌應(yīng)答，自報(bào)家門，問候?qū)Ψ?。使用電話的注意事?xiàng)·禁止共話私用?！らL(zhǎng)話短說，不煲電話粥，無(wú)特殊情況請(qǐng)?jiān)谌昼妰?nèi)結(jié)束通話。·接聽電話時(shí)注意舉止，不要趴著、仰著，不要把腿翹在桌上，不要聲音過高，影響他人?！げ灰诮勇犽娫挄r(shí)和其他人交談，不要邊看文件或邊吃東西。·幫助別人代接電話要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，尊重別人隱私?！ぷ⒁夤?jié)約，盡可能使用內(nèi)線電話和網(wǎng)絡(luò)電話；·不要談涉及國(guó)家、公司的話題。·不要在電話里和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，控制通話聲音，不要影響周邊其他人工作。·不要在駕駛途中使用手機(jī)。·不要在加油站、油庫(kù)等易燃易爆現(xiàn)場(chǎng)接聽或撥打手機(jī)?！げ灰陲w機(jī)飛行期間開啟或使用手機(jī)。·通話后由地位高者先掛電話－－如：長(zhǎng)輩先掛、領(lǐng)導(dǎo)先掛、客戶先掛等。·如對(duì)方是留言電話，不要重復(fù)撥打。留言的常規(guī)內(nèi)容有：姓名、問候語(yǔ)、留言原因、請(qǐng)求事項(xiàng)、道別語(yǔ)或按機(jī)主的開場(chǎng)白留言。儀態(tài)行為1、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并2、坐姿：腿直、身正、文雅3、行姿：頭正、肩平、軀挺、步位正、步輻適度、步速平穩(wěn)4、出入公司□指定的場(chǎng)所和路線出入。□攜帶物品出入公司，應(yīng)配合門衛(wèi)，進(jìn)行必要的檢查、登記?！醪粩y帶與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的槍支、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品出入公司。進(jìn)入別人辦公室□應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入?！醪灰毫魰r(shí)間過長(zhǎng)。切記不要私自閱讀別人辦公桌上的信件或文件、名片6、行走□在辦公區(qū)域行走，要從容不迫，莊重大方，不要發(fā)出大的聲響，更不要奔跑。□上下樓梯，要單行行走，右行。不要搶上搶下，打鬧說笑。□遇到客人時(shí)，先向客人示禮、微笑。關(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門；遇到攜帶重物的人，讓對(duì)方先行，如在門口，主動(dòng)為對(duì)方開門。7、文明乘車□乘車時(shí)，按順序先下后上，避免擁擠。□尊老愛幼，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕、幼讓座。□在車廂內(nèi)，不要大聲喧嘩，不要脫掉鞋襪。接聽手機(jī)注意控制音量。辦公區(qū)域□互相尊重，關(guān)心他人□每天提前５－１０分鐘上班，為全天工作做好準(zhǔn)備?！鯇?duì)同事應(yīng)一視同仁，不以職位高低論尊卑，不厚此薄彼、有親有疏。同事之間講話應(yīng)謙恭有禮，當(dāng)一方站著講話時(shí)，另一方應(yīng)該站起來以示尊重。不要過分注重自我形象（如把辦公場(chǎng)所當(dāng)成走秀臺(tái)、辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照、在洗手間鏡子前逗留太久）□服飾形象得體。（不要濃妝艷抹、香氣逼人、暴露過多或衣冠不整）□寬容待人，不要對(duì)別人評(píng)頭品足，撥弄是非；對(duì)別人的不周之處，不斤斤計(jì)較，更不要耿耿于懷?！豕ぷ鲿r(shí)間有事外出要打招呼。如遇請(qǐng)假，將手頭工作交代好，不要影響工作。□不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身倚靠或坐在辦公桌；□工作時(shí)間不要在辦公室里吃東西；如中餐在辦公區(qū)域就餐，應(yīng)抓緊時(shí)間，用餐完畢，迅速將垃圾處理干凈。□談話時(shí)注意身體距離，1米左右為宜。尤其注意異性之間不要打情罵俏，不要發(fā)生多角戀情?！蹀k公室不要“情緒污染”（憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣）辦公室談話禁忌：自己或同事的工資收入；炫耀和上司的私人關(guān)系；別人特別是上司的隱私。厲行節(jié)約。長(zhǎng)話短說；未定稿的文件用廢紙；可捎帶的物品不要郵寄；禁止公物私用。9、其他□不隨地吐痰，亂扔垃圾?！鯋圩o(hù)花草樹木，不踐踏草坪。□便后沖廁，節(jié)約衛(wèi)生用紙，不得將公用物品帶回家中。□不要將衣服涼在樹木、花架等公共設(shè)施上。保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。不在辦公場(chǎng)所、共同場(chǎng)所、交通工具內(nèi)吸煙。語(yǔ)言□文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。□上班初次見面，彼此問好?！踅邮軇e人幫助要說“謝謝”；給別人帶來不便，表示歉意，“抱歉”“對(duì)不起”。□工作場(chǎng)所，語(yǔ)言溫和平靜，控制音量，避免大聲喧嘩、吵鬧，更不能在工作場(chǎng)所吵架?！跤闷胀ㄔ捊涣鳎苊庹Z(yǔ)言障礙。□禮貌用語(yǔ)：·問候語(yǔ)：你好、早上好·請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、請(qǐng)稍等、請(qǐng)跟我來、請(qǐng)用茶·感謝語(yǔ)：謝謝、給你添麻煩了·道歉語(yǔ)：抱歉、對(duì)不起·道別語(yǔ)：再