護理禮儀與人際溝通課程標準

長江藝術(shù)工程職業(yè)學院《護理禮儀與人際溝通》課程標準一、課程名稱：護理禮儀與人際溝通二、課程性質(zhì)、學分、課時護理禮儀與人際溝通是護理人文素質(zhì)教育的重要組成部分，根據(jù)高職高專護理類專業(yè)的培養(yǎng)目標，遵循“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向，以崗位需求為標準”的職業(yè)教育指導思想，以職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成為核心，充分體現(xiàn)高職高專人才培養(yǎng)的特點，同時根據(jù)當今臨床開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護士禮儀修養(yǎng)的要求，該課程力求體現(xiàn)護理禮儀與人際溝通的思想性、科學性、先進性、實用性，貼近護理專業(yè)禮儀及高職高專教育需要，旨在培養(yǎng)專業(yè)、規(guī)范、高素養(yǎng)的護理人才。共2學分，34課時。三、課程設(shè)計思路在教學模式、方法設(shè)計上突出能力培養(yǎng)，通過教、學、演、練等方式從單純傳授知識向技能培養(yǎng)方向轉(zhuǎn)變，①基礎(chǔ)理論知識“實用為主，必需夠用、管用為度”的原則，突出實踐能力和職業(yè)能力培養(yǎng).緊密聯(lián)系工作崗位實際需要。②注重培養(yǎng)學生的職業(yè)禮儀素養(yǎng),理論上:滿足執(zhí)業(yè)資格考試的要求,實踐上力求使學生掌握護理禮儀與人際溝通的實務(wù)操作方法，激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的整體素質(zhì)，為今后的學習和工作打下良好的基礎(chǔ)。護理禮儀與人際溝通的教學環(huán)節(jié)包括課堂講授、強化實訓、實踐考試等。其中課堂講授是通過教師對理論知識的講解，結(jié)合多媒體課件及案例教學法、分組教學法、情境模擬以及示范等教學法的應(yīng)用，使學生能夠掌握基本理論并能將知識應(yīng)用于實踐中。強化實訓是針對課程中需要反復訓練項目進行專項實訓，使學生能夠?qū)⒅R應(yīng)用自如。最終以達到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的。期末以操作考查方式進行考核。四、課程目標（一）總體目標：1、要求學生掌握禮儀的基本內(nèi)涵，了解禮儀知識，懂得遵守禮儀的重要性；2、培養(yǎng)學生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會和職業(yè)需要。通過相關(guān)知識的教學和將這些知識（日常社交禮儀、儀容儀態(tài)禮儀、求職禮儀、人際溝通等）常用于各種實踐領(lǐng)域中的操作訓練，來培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，明確實際操作目的，根據(jù)實際情境快速與人溝通、組織交談話料。在社交場合若能以坦然、開朗的態(tài)度與人交談，并能把握該說的和不該說的，就能夠建立很好的人際關(guān)系。一個擁有語言技巧和良好社交儀態(tài)的人，較為容易獲得他人的認可，與他人交談時態(tài)度始終是溫和謙虛在任何社交場合都受歡迎，并且能夠?qū)⒆o理禮儀與人際溝通的基礎(chǔ)理論運用到護理實踐當中去。?（二）具體目標1、知識目標通過本課程的學習，使學生能熟練掌握護理禮儀，如日常社交禮儀、護士儀態(tài)禮儀及護士服飾禮儀、求職禮儀等，懂得遵守禮儀規(guī)范的重要性，并且培養(yǎng)學生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，具備較好的人際溝通能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需要2、能力目標通過本課程的學習，使學生掌握護理淡妝的化法并實踐，熟練掌握應(yīng)用護士坐姿、站姿、走姿、蹲姿等護士的儀態(tài)禮儀及護士服飾的規(guī)范穿戴；并且熟練掌握求職過程中運用到的禮儀及學生實習期間應(yīng)具備的禮儀；并且具備有良好的人際溝通交往能力，以適應(yīng)醫(yī)院護理職業(yè)需求，提高從事護理工作的實際能力。3、素質(zhì)目標通過該課程的學習，使學生逐步具備護士各項交往禮儀素質(zhì)要求，規(guī)范的基本禮儀，良好的職業(yè)行為，團結(jié)協(xié)作的精神，親和的溝通能力等。五、課程內(nèi)容與項目學習目標：序號項目學習任務(wù)職業(yè)能力目標課時理論實踐一體化1第一章禮儀及護理禮儀第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念三、禮儀的基本原則四、禮儀的基本作用第二節(jié)護理禮儀一、護理禮儀的概念與特征二、護理禮儀修養(yǎng)的重要性三、護理禮儀修養(yǎng)的主要培養(yǎng)方法1.掌握禮儀的基本原則。

2.了解禮儀的起源、發(fā)展、表現(xiàn)形式。3.熟悉護理禮儀的概念、特征及作用。

4.能正確運用禮儀的基本原則，進行有效溝通。

5.具有基本的護理禮儀知識，以禮相待病人的基本能力。22第二章日常社交禮儀第一節(jié)日常社交禮儀概述一、社交禮儀的概念二、社交禮儀的內(nèi)涵三、日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則第二節(jié)基本交往禮儀交往禮儀通訊禮儀拜訪與接待禮儀饋贈禮儀1.掌握日常社交禮儀的基本含義。2.熟悉日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則。3.了解通訊禮儀、公共場所禮儀。

4.能正確運用基本社交禮儀，在護理工作中建立良好的人際關(guān)系。5.具有日常社交的基本能力,獲得交往活動的成功。23實訓一日常社交禮儀胸躬禮、握手禮和點頭禮的訓練稱謂禮儀與介紹禮儀的訓練實訓目的：通過反復的訓練，能夠規(guī)范得體的稱呼對方，并進行簡單的介紹，掌握鞠躬、握手、點頭、稱謂、介紹禮儀的相關(guān)知識。實訓方法：胸躬禮握手禮和點頭禮護士小李,對分管的6位病人先使用正確的稱謂再做自我介紹24第三章護士實用禮儀第一節(jié)護士儀容禮儀儀容的含義護士發(fā)部修飾護士面容修飾護士肢體修飾護士妝容禮儀第二節(jié)護士儀態(tài)禮儀一、手勢二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿六、護理工作中的儀態(tài)禮儀第三節(jié)護士服飾禮儀一、著裝的基本原則二、服裝的基本要素三、飾品禮儀四、護士著裝禮儀1.掌握護士實用禮儀應(yīng)遵循的基本原則。2.熟悉護士實用禮儀的相關(guān)內(nèi)容。

3.了解護士儀容修飾的基本要求和方法。

4.能正確運用護理禮儀規(guī)范，在護理工作中做到行之有禮、舉之有規(guī)。5.具有正確展示護理禮儀的能力，在護理工作中彰顯白衣天使的風采。25實訓二護士實用禮儀化妝儀態(tài)著裝實訓目的：運用儀容修命的基本原則，正確實施發(fā)部、面容和肢體的修飾。根據(jù)化妝程序，結(jié)合個體的臉型和膚色正確實施護士職業(yè)妝。規(guī)范展示站坐行及護士日常動作，即蹲姿、端治療盤、持病歷夾、蹲下拾物，推治療車。運用著裝的基本原則,學會根據(jù)不同的時間場合和個體特點正確著裝。運用飾品使用規(guī)則，合理佩戴首飾。遵循護士著裝要求,工作時正確著裝。實訓方法：小組討論及匯報護士妝容禮儀實訓角色扮演護士著裝訓練26第四章人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的概念二、人際關(guān)系的形成過程三、人際關(guān)系的影響因素第二節(jié)護理工作中的人際關(guān)系一、護理人際關(guān)系概述二、護理工作中人際關(guān)系的主要類型1.掌握人際關(guān)系、護患關(guān)系的基本含義;影響人際關(guān)系，護患關(guān)系的同因素;促進護患關(guān)系對護理人員的要求。

2.熱悉護理人際關(guān)系的意義及特征;護際關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系的基本含義。3.了解人際關(guān)系的形成過程。

4.能正確理解及運用人際關(guān)系相處的策略。

5.具有尊重他人、理解他人、團結(jié)協(xié)作的意識和基本能力。27實訓三人際關(guān)系小組角色扮演及案例分析實訓目的：1.通過實訓理解建立良好人際關(guān)系的意義；理解人際關(guān)系的影響因素2.掌握人際關(guān)系中第一印象的重要性:理解人際關(guān)系中容易出現(xiàn)第一印象的認知偏差。3.掌握護患關(guān)系的常見模式;理解不同護患關(guān)系模式對護士的要求4.理解護患關(guān)系的影響因素，學會護士促進護患關(guān)系的方法實訓方法：角色扮演情景模擬案例分析28第五章人際溝通人際溝通概述人際溝通的概念人際溝通的作用人際溝通的特點人際溝通的原則第二節(jié)人際溝通的類型一、語言性人際溝通二、非語言性人際溝通第三節(jié)人際溝通的影響因素一、個人因素二、環(huán)境因素1.掌握人際溝通的原則和影響因素。2.熟悉人際溝通的概念。

3.了解人際溝通的特點、作用和類型。

4.能在確運用人際溝通的原則，在人際變往中建立良好的溝通氛圍。5.具有基本的人際溝通能力，在人際變往中建立良好的人際關(guān)系。29實訓四人際溝通小組角色扮演及案例分析實訓目的：1.通過實訓學會如何與病人家屬進行有效溝通2學會運用溝通原則相關(guān)知識達到解決臨床實際及生活中的問題。3.掌握語言性溝通和非語言性溝通在人際溝通中的作用4.學會運用非語育方式促進有效的溝通交流5.學會將情感交流的溝通原則運用在人際溝通中。6.靈活運用非語言溝通方式進行人際溝通。實訓方法：角色扮演小組討論210第六章護理工作中的語言溝通第一節(jié)護理語言溝通概述一、護理語言溝通的內(nèi)涵二、護理語言溝通的原則三、護理語言溝通的注意事項第二節(jié)護理語言溝通的類型一、口語溝通二、書面語溝通第三節(jié)護理語言溝通的技巧一、傾聽技巧二、言語技巧1.掌握護理語言溝通的內(nèi)涵。

2.熟悉護理語言溝通應(yīng)遵循的原則。3.了解護理語言溝通的目標。

4.能正確運用語言溝通技巧，在護理工作中建立良好的人際關(guān)系。5.具有日常溝通的基本能力，獲得交往活動的成功。211實訓五護理工作中的語言溝通演講言語技巧、傾聽技巧訓練醫(yī)療護理文件分析實訓目的：1.通過演講訓練鍛煉學生面對聽眾或病人的語言表達能力。2.通過訓練促進學生在護患溝通中正確應(yīng)用言語技巧和傾聽技巧3.通過實訓使學生掌握書面語言溝通的原則和護理用文寫作要領(lǐng)4.通過實訓掌握和理解護理語言溝通的原則和意義，并能在護患溝通中正確運用交談技巧。實訓方法：分組訓練情景模擬212第七章非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用第一節(jié)護理非語言溝通概述一、護理非語言溝通的含義二、護理非語言溝通的特點三、非語言溝通在護理工作中的作用第二節(jié)非語言溝通在護理工作中的表現(xiàn)形式一、動態(tài)語言二、靜態(tài)語言三、輔助語言四、類語言第三節(jié)非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用技巧1.掌握護理非語言溝通的原則、應(yīng)用技巧2.熟悉護理工作中的非語言溝通的表現(xiàn)形式3.了解護理非語言溝通的含義、特點和作用。

4.能正確應(yīng)用非語言溝通技巧與不同病人進行溝通。

5.具有基本的非語言溝通能力，在與病人溝通時能建立良好的溝通氛圍。213實訓六非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用小組角色扮演及案例分析實訓目的：1.了解語言內(nèi)通在建立良好人際關(guān)系中的意義:學會應(yīng)用非語言溝通與人交流；掌握首語、目光語、輔助語言的應(yīng)用技巧2.通過實訓了解近體距離在非語言溝通中的重要性；通過實訓了解近體距離對人際溝通的影響；正確使用近體距離3.通過實訓了解體態(tài)語在建立良好人際關(guān)系中的意義；理解輔助語言、首語、目光語、步態(tài)對溝通的影響；正確使用輔助語言、首語、目光語、步態(tài)。4.通過實訓了解目光語、手勢語、空間效應(yīng)在非語言溝通中的重要性:正確使用目光語、手勢語、空間效應(yīng)。實訓方法：角色扮演情景模擬案例分析214第八章護理學生臨床實習禮儀第一節(jié)實習前的準備一、知識與技能準備二、心理準備三、基本生活管理能力準備四、正確理解權(quán)利與義務(wù)五、熟悉醫(yī)院的護理核心制度六、熟悉醫(yī)院環(huán)境七、階段性時間管理計劃的制訂八、物品準備第二節(jié)實習過程中的基本禮儀一、重視“第一印象”二、護生與醫(yī)務(wù)人員的交往禮儀三、護生為病人服務(wù)時的基本禮儀掌握實習前基礎(chǔ)護理技能操竹醫(yī)作和心理準備。熟悉醫(yī)院護理核心制度。3.了解護生實習期間的權(quán)利與義務(wù)。4.能正確運用基本社交禮儀，在實習中建立良好的人際關(guān)系5.具有自我管理能力，圓滿完成實習任務(wù)。215實訓七護理學生臨床實習禮儀小組角色扮演及案例分析實訓目的：1.通過實訓，理解病區(qū)護士與其他部門護士之間的交往禮儀；掌握接待新人院病人的基本程序；熟練掌握“自我介紹住院介紹”的內(nèi)容與方式；做好在醫(yī)生到來之前護士應(yīng)該做的工作，消除病人的恐懼陌生感2.通過實訓，了解與老年病人的語言溝通方法:熟練掌握協(xié)助老年病人上下輪椅的服務(wù)禮儀:并能體現(xiàn)實習護生的良好儀態(tài)。實訓方法：角色扮演情景模擬案例分析216第九章求職禮儀求職禮儀概述求職禮儀的概念求職禮儀的特點求職禮儀種類第二節(jié)書面求職禮儀一、求職前的準備二、求職信三、個人簡歷第三節(jié)面試禮儀一、見面禮儀二、應(yīng)答禮儀三、面試后的禮儀第四節(jié)上崗禮儀一、上崗須知二、熱愛本職工作1.了解求職禮儀的特點；2.掌握求職信禮儀規(guī)范及書寫規(guī)范3.掌握書寫求職簡歷的書寫方法和重點，為將來求職做好準備。217實訓隨堂考核考核方式護理禮儀實訓課考核，操作考察、角色扮演考核標準60分及格合計34課時六、課程考核辦法本課程為學期考查課，采用百分制形式計分。該課程考核內(nèi)容與所占比重如下表：考核內(nèi)容平時考核綜合考核合計學生出勤、課堂表現(xiàn)等所占比重40%60%100％七、課程建議（一）教學模式、教學方法與手段傳