醫(yī)院員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔醫(yī)院員工手冊二O一五年目錄前言………………醫(yī)院簡介醫(yī)院組織架構(gòu)圖第一章醫(yī)院企業(yè)文化………………1.1醫(yī)院宣言……………………1.2醫(yī)院承諾………………1.3醫(yī)院宗旨及組織形式1.4醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則…………………第二章招聘、離職管理1.1員工招聘與入職1.2職務(wù)晉升、降職1.3崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng)1.4員工離職第三章薪酬與福利第四章考勤制度第五章儀容儀表與行為規(guī)范第六章員工獎(jiǎng)懲制度第七章日常違紀(jì)處理辦法第八章員工培訓(xùn)制度第九章員工考核制度第十章員工關(guān)系第一章醫(yī)院企業(yè)文化前言歡迎您成為醫(yī)院集團(tuán)的一員。我們有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在醫(yī)院的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。東大肛腸將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)、成長的空間，您應(yīng)充分展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀品質(zhì)，盡可能更快、更好的融入于這個(gè)大家庭。本手冊旨在使員工在加入醫(yī)院時(shí)，了解醫(yī)院的經(jīng)營、管理和服務(wù)特點(diǎn)與方式，同時(shí)，明確員工和醫(yī)院必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與醫(yī)院共同發(fā)展。本手冊是醫(yī)院員工的基本行為準(zhǔn)則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制訂，您應(yīng)對(duì)《員工手冊》中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行。有關(guān)本手冊內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵照醫(yī)院有關(guān)部門的規(guī)定。在必要時(shí)，醫(yī)院在遵守國家法律法規(guī)、集團(tuán)公司規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時(shí)對(duì)手冊任何內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加。本手冊所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更、刪除或更改將在院內(nèi)給予公告。相信，本手冊將對(duì)您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請(qǐng)妥善保管，不可遺失。本《員工手冊》歸醫(yī)院所有，僅供內(nèi)部使用。醫(yī)院簡介醫(yī)院宗旨及組織形式醫(yī)院辦院方針－－以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)－－以醫(yī)療安全為前提－－以人性化服務(wù)為特色－－以新特技術(shù)為先導(dǎo)－－以品牌經(jīng)營為中心醫(yī)院精神：求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新求實(shí)——崇尚科學(xué)、勇于實(shí)踐、講求實(shí)效誠信——真誠服務(wù)、恪守信用、精誠團(tuán)結(jié)拼搏——堅(jiān)韌不拔、知難而上、開拓進(jìn)取創(chuàng)新——推陳出新、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精醫(yī)院宣言我們的事業(yè)是呵護(hù)您的健康我們的天職是救死扶傷我們的工作是同病魔斗爭我們的欣慰是您微笑的面龐權(quán)威的專家是療效的依托先進(jìn)的技術(shù)是可靠的保障細(xì)致的服務(wù)您隨處可尋耐心的護(hù)理使您感受家的溫馨長沙東大肛腸醫(yī)院您的健康會(huì)所長沙東大肛腸醫(yī)院您的康復(fù)驛站醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)框架圖組織形式本醫(yī)院實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為本院最高領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管和指揮本院的一切經(jīng)營管理活動(dòng)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。總經(jīng)理總經(jīng)理設(shè)計(jì)文案網(wǎng)絡(luò)部人事部企劃部市場部保安、保潔食堂、宿舍水電、維修司機(jī)后勤部客服部院辦收費(fèi)室?guī)旃軙?huì)計(jì)出納、收費(fèi)稽查財(cái)務(wù)部治療組輸液區(qū)病房手術(shù)室B超室檢驗(yàn)室藥房門診院感管理委員會(huì)醫(yī)療質(zhì)控組院長手術(shù)室護(hù)理部病案室麻醉科住院部醫(yī)療糾紛處理小組設(shè)計(jì)文案網(wǎng)絡(luò)部人事部企劃部市場部保安、保潔食堂、宿舍水電、維修司機(jī)后勤部客服部院辦收費(fèi)室?guī)旃軙?huì)計(jì)出納、收費(fèi)稽查財(cái)務(wù)部治療組輸液區(qū)病房手術(shù)室B超室檢驗(yàn)室藥房門診院感管理委員會(huì)醫(yī)療質(zhì)控組院長手術(shù)室護(hù)理部病案室麻醉科住院部醫(yī)療糾紛處理小組醫(yī)務(wù)部醫(yī)?？齐娫捑W(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)務(wù)部醫(yī)?？齐娫捑W(wǎng)絡(luò)咨詢員工權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、員工對(duì)本院的決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、員工對(duì)改進(jìn)本院各項(xiàng)工作有建議權(quán)。3、員工有按所付勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。4、員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留不同意見，越級(jí)申訴問題和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)。2、員工有完成本職工作和上級(jí)交辦任務(wù)的義務(wù)。3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院中心的義務(wù)。4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時(shí)，每個(gè)員工有義務(wù)無條件地服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范及細(xì)則第一章醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范第一條熱愛社會(huì)主義祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持馬列主義毛澤東思想。第二條努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。第三條發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行人道主義精神，同情和尊重病人，為病人保守個(gè)人隱私和醫(yī)療秘密，全心全意為病人服務(wù)。第四條遵守國家法律，規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。第五條服從組織，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)友愛，勇于批評(píng)和自我批評(píng)。第六條對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。第七條廉潔奉公，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。第八條講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔、肅靜。第二章實(shí)施細(xì)則第一條四項(xiàng)要求熱情使病人有溫暖感。認(rèn)真使病人有安全感。細(xì)致使病人有親切感。周到使病人有舒適感。八項(xiàng)原則救死扶傷，盡職盡責(zé)。一視同仁，平等待人。鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。舉止端莊，文明禮貌?；W(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。廉潔奉公，不徇私情。語言謹(jǐn)慎，不徇私情。醫(yī)境優(yōu)美，整齊安靜。九不準(zhǔn)不準(zhǔn)發(fā)生冷、硬、頂、拖現(xiàn)象。不準(zhǔn)索受紅包、禮物。不準(zhǔn)開違背醫(yī)療原則的處方、證明。不準(zhǔn)擅自提高或降低醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人推銷藥品、保健品。不準(zhǔn)個(gè)人或科室向病人收受回扣、介紹費(fèi)、開單費(fèi)等不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職及非法醫(yī)療活動(dòng)。不準(zhǔn)在診療工作中詆毀別人，抬高自己。不準(zhǔn)在診療工作期間串崗、閑談、做私事。10、不準(zhǔn)泄露病人隱私與秘密。第二章招聘、離職管理第一節(jié)員工招聘及入職醫(yī)院員工均實(shí)行聘任制，以聘任合同確定勞動(dòng)關(guān)系。員工按聘任職位履行崗位職責(zé)，獲得相應(yīng)薪酬和福利。第一條招聘原則1、醫(yī)院以“公開招聘、公平競爭、擇優(yōu)錄”取為基本原則。2、在院內(nèi)有血緣關(guān)系或親屬關(guān)系者應(yīng)避免直接領(lǐng)導(dǎo)。3、人員編制設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持“精干、高效、飽和”原則。第二條招聘途徑員工招聘面向內(nèi)部或社會(huì)招聘（主要通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)媒、人才市場、獵頭）第三條招聘程序每年年初，辦公室應(yīng)根據(jù)醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)及設(shè)置，做好崗位編制、崗位描述等招聘方案，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。第四條員工錄用1、應(yīng)聘人員都須經(jīng)初試與復(fù)試，特殊崗位須筆試、政審等，經(jīng)審查合格，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用。2、應(yīng)聘人員錄用后須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方正式入職。3、員工必須保證向醫(yī)院提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤。其內(nèi)容（如地址、電話、婚姻狀況、教育程度等）若有更改，應(yīng)立即通知辦公室。4、員工提供的個(gè)人資料，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退并追究其法律責(zé)任。5、被聘用人員報(bào)到由院辦公室承辦相關(guān)手續(xù)。根據(jù)雙方相互意愿，試用三天后簽訂試用協(xié)議書，建立員工檔案。第五條試用及轉(zhuǎn)正1、新員工根據(jù)崗位不同，試用期為一至三個(gè)月，根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，部門主任可報(bào)請(qǐng)?jiān)恨k批準(zhǔn)，酌情將試用期延長（延長期不超過3個(gè)月）；或酌情將試用期縮短。2、試用期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)員工患有不適合在醫(yī)院工作的疾病、違反醫(yī)院規(guī)章制度，或達(dá)不到本崗位的工作要求，醫(yī)院有權(quán)隨時(shí)予以勸退。3、試用期滿后，經(jīng)員工所在部門考核合格，確認(rèn)其能勝任崗位工作的，由部門填寫《試用員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和《工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告》，報(bào)院辦公室經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正，醫(yī)院將與其簽訂勞動(dòng)（或勞務(wù)）合同。第六條聘用合同1、試用期員工試用協(xié)議書員工錄用后應(yīng)簽訂試用協(xié)議書，協(xié)議內(nèi)容包括雙方約定的試用期時(shí)間，試用期工資額、試用期的權(quán)利和義務(wù)、試用期終止等事項(xiàng)。2、員工聘用勞動(dòng)合同。凡正式聘用的員工按時(shí)簽訂員工聘用勞動(dòng)合同。凡正式聘用制員工均須簽訂員工聘用合同書，其內(nèi)容包括聘用時(shí)間、聘用職位、薪酬福利及解聘、續(xù)聘、辭職等事項(xiàng)。3、員工聘用合同書一般一年一簽，主管級(jí)以上員工聘用合同書一般3年一簽。第二節(jié)職務(wù)晉升、降職第七條職務(wù)晉升及降級(jí)醫(yī)院考察晉升管理人員遵循“任人為賢、量才而用”的原則，提倡管理人員能上能下。1、員工晉升：主要根據(jù)工作業(yè)績、業(yè)務(wù)掌握程度、并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神。對(duì)各級(jí)主管以上職務(wù)的晉升由院辦公會(huì)研究確定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)任職通知生效，工資隨職務(wù)變動(dòng)。員工晉升后，因不勝任工作或有過失，醫(yī)院可視其情節(jié)對(duì)其做出降職或免職的決定，工資隨之變動(dòng)。2、員工降職及降至條件：管理不善者；部門績效考評(píng)連續(xù)3個(gè)月或累計(jì)4個(gè)月考核不合格者；其它符合降職條件者。如有上述情形者，由部門向辦公室提出書面情況說明及處理建議，辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室通知當(dāng)事人，工資隨職務(wù)變動(dòng)。第三節(jié)崗位內(nèi)部調(diào)動(dòng)第八條、本院可根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整。第九條、各部主管在調(diào)動(dòng)其管轄內(nèi)員工時(shí)，報(bào)院辦公室備案。第十條、醫(yī)院跨部門調(diào)動(dòng)員工由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)人員調(diào)動(dòng)通知。第十一條、奉調(diào)員工接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)按指定時(shí)間到辦公室辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，及時(shí)到新崗位工作，逾期不報(bào)到者按曠工處理。第四節(jié)員工離職第十二條、辭職在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前5天向所在部門提出書面申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正式聘用（簽訂合同）后要求辭職的，必須提前一個(gè)月向所在部門提出書面申請(qǐng)，按到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利；主管級(jí)以上的人員要求離職，需提前二個(gè)月向醫(yī)院提出書面申請(qǐng)；第十三條、員工離職程序員工提出申請(qǐng)—→院辦公室填寫《員工離職報(bào)告單》—→經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)—→主管安排員工工作交接—→院辦公室及財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條、自動(dòng)離職凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資和福利；第十四條、解雇工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本院要求，無法勝任本職，醫(yī)院有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資和福利；第十五條、開除員工因觸犯法律，嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止；第十六條、凡辭職或解雇的員工必須填寫《員工離職會(huì)簽表》，在限期內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利；若已辦理離職手續(xù)，但拒不遷離宿舍者，公司除按市價(jià)收取房租外，有權(quán)按法律程序進(jìn)行處理。第三章薪資與福利第十七條發(fā)薪日期及方式1、醫(yī)院實(shí)行月薪制度，計(jì)算周期為本月1日起至本月31日為止。2、員工薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪日期為次月的15日。（如遇節(jié)假日或休息日將提前一個(gè)工作日支付）3、員工薪資由辦公室提供相關(guān)數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)室審核并以現(xiàn)金或工資卡形式發(fā)放。4、員工應(yīng)在薪資發(fā)放后檢查是否正確，如有異議應(yīng)在發(fā)薪日起7個(gè)工作日內(nèi)向財(cái)務(wù)室提出咨詢。第十八條調(diào)薪1、工齡調(diào)薪員工工作每滿1年即可享受每年一次的工齡調(diào)薪，醫(yī)院每年1月1日和7月1日進(jìn)行調(diào)薪人員統(tǒng)計(jì)，調(diào)薪幅度參考《員工工齡調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)》；2、即時(shí)調(diào)薪因轉(zhuǎn)正、崗位變動(dòng)、獎(jiǎng)懲或其它原因進(jìn)行的個(gè)別薪金調(diào)整，屬即時(shí)調(diào)薪，執(zhí)行日期依審批日期而定。第十九條社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金1、醫(yī)院按照國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定依法辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育）及住房公積金，并承擔(dān)醫(yī)院應(yīng)繳納的部分，個(gè)人繳納部分由醫(yī)院從個(gè)人工資中扣除進(jìn)行代繳。2、員工請(qǐng)事假及病假七天以上（含七天）不足31天的，應(yīng)承擔(dān)假期中社會(huì)保險(xiǎn)及個(gè)人住房公積金中醫(yī)院及個(gè)人繳納部分資金。第二十條其它福利醫(yī)院根據(jù)經(jīng)營狀況，還將給員工提供多方面的其它福利。第四章考勤制度第二十一條工作時(shí)間1、一線員工的工作時(shí)間根據(jù)醫(yī)院各崗位的具體規(guī)定執(zhí)行。2、后勤及管理人員實(shí)行每周六天工作制，工作時(shí)間為：上午：8：00—12：00下午：14：00—17：30第二十二條加班1、如因工作要求加班，必須事先填寫《加班審批表》，經(jīng)主管部門審批簽字同意后報(bào)辦公室備案，每8小時(shí)記為一天。2、員工因工作需要加班可獲得相等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班工資，當(dāng)月有效。3、員工加班應(yīng)遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，只有在當(dāng)月無法調(diào)休的情況下才能計(jì)發(fā)加班工資。4、假日及平時(shí)加班不得跨年度累計(jì)休假。第二十三條排班、輪休主管級(jí)以上員工周六周日休息必須實(shí)行交叉排休，保證至少有一名主管級(jí)以上人員上班。第二十四條打卡制度1、醫(yī)院員工考勤采取個(gè)人指紋登錄與科室、部門填報(bào)《員工考勤登記表》相結(jié)合的方法進(jìn)行管理。各部門主管按考勤登記表所列內(nèi)容對(duì)本科室員工的出勤、缺勤、遲到、早退情況如實(shí)登記，月終累計(jì)。員工打卡以后即視為上班，工作時(shí)間內(nèi)不得做私活、辦私事、中途溜號(hào)、脫崗、串崗或未經(jīng)批準(zhǔn)從事其他社會(huì)活動(dòng)。3、員工忘記打卡或因其它原因無法實(shí)施指紋考勤者，次日需填《員工考勤未打卡證明》經(jīng)科室主任簽字證明，再交院辦公室備存。否則上班未打卡按20元/次處罰，下班未打卡累計(jì)不能超過三次，超過三次則罰款10元/次。全院員工應(yīng)按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工，如有發(fā)生，按下列規(guī)定處理。第二十五條、遲到、早退1、無故遲到、早退、5分鐘以內(nèi)，扣除考核分1/次分；2、無故遲到、早退5-10分鐘（含10分鐘），扣除考核分2/次分，以此類推；3、無故遲到、早退1小時(shí)（含一個(gè)小時(shí)）以上，視為曠工半日，扣發(fā)半日工資和獎(jiǎng)金。4、無故遲到、早退2小時(shí)（含2個(gè)小時(shí)）以上，視為曠工1日，扣發(fā)1日工資和獎(jiǎng)金。5、突發(fā)事件（不含塞車）：員工需事前（需在規(guī)定打卡時(shí)間提前半小時(shí)）向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并經(jīng)同意的，可不按遲到或早退處理，但主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在員工考勤卡上簽字說明。6、如遇惡劣天氣或全市大面積堵車交通堵塞等特殊情況，醫(yī)院將酌情考慮適當(dāng)推遲考勤時(shí)間。7、遲到、早退將會(huì)影響到員工的績效，對(duì)于長期自由散漫，經(jīng)常遲到的員工，公司將嚴(yán)肅處理直至辭退。第二十六條、曠工曠工：在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許的任何缺席時(shí)間都均視為曠工。1、未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工。2、如因急事、特殊事員工不能按時(shí)上、下班或中途辦私事，需提前報(bào)告科主任，經(jīng)批準(zhǔn)后按事假處理，否則按曠工處理。3、無故缺席醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)，均視為曠工一天。4、每月累計(jì)遲到、曠工五次視為曠工一天。5、曠工一天扣除日薪工資的2倍工資，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工2天以上，從第3天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資及福利，全年累計(jì)曠工5天以上的，予以辭退處理。第二十七條、員工假期規(guī)定（一）休假醫(yī)院正式入職員工可享受下列假期1、員工試用期內(nèi)享有2天帶薪假期，轉(zhuǎn)正員工每周休息一天。2、員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，但應(yīng)根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，各類節(jié)假日采取排休形式休假，不能因節(jié)假日影響醫(yī)院正常工作。（二）請(qǐng)假員工請(qǐng)假分六種：病假、工傷假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、1、病假（1）員工凡因病、傷請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章休假證明。（2）如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)電話請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)；（3）轉(zhuǎn)正后工齡滿半年以上的員工，一年可申請(qǐng)病假3天，病假期間發(fā)放基本工資，3天以上部分按事假計(jì)；特殊病情需請(qǐng)假超過一個(gè)月的勸其離職休養(yǎng)。2、工傷假（1）員工在工作時(shí)間受傷，應(yīng)立即送至就近醫(yī)院治療，并上報(bào)院長或總經(jīng)理處理。（2）重大工傷事故認(rèn)定由醫(yī)院出具診斷證明、勞鑒會(huì)鑒定和院辦公室確認(rèn)。（3）責(zé)任在本人的按病假計(jì)算。（4）員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。3、事假員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，可根據(jù)實(shí)際需要酌情給假，但必須按程序先辦理請(qǐng)假手續(xù)，原則上每人每次不超過10天，每年不超過24天，事假以0.5天起計(jì)，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。4、婚假（1）凡工齡滿半年且達(dá)到國家法定婚齡員工可申請(qǐng)婚假，基礎(chǔ)婚假5天，晚婚婚假7天。（2）員工休婚假須提前一星期向辦公室提交請(qǐng)假申請(qǐng)，并提供結(jié)婚證復(fù)印件，婚假必須在結(jié)婚注冊后六個(gè)月內(nèi)，否則不享受婚假。（3）員工婚假包含路途與法定節(jié)假日。（4）員工婚假期間只發(fā)放基本工資。（5）未轉(zhuǎn)正員工若休婚假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延。5、喪假1、其直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女）死亡時(shí)，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休喪假3天；2、旁系親屬（祖父母、兄弟姐妹）死亡時(shí)，經(jīng)辦公室核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)可休喪事假1天。3、喪假期間只發(fā)放基本工資。4、未轉(zhuǎn)正員工若休喪假，試用期時(shí)間按請(qǐng)假天數(shù)順延6、產(chǎn)假（1）凡工齡滿一年以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假為100天，連續(xù)計(jì)算（含公休節(jié)假日），產(chǎn)假休完后按時(shí)來院上班可享受700元/月的生活津貼，分3個(gè)月發(fā)放，共計(jì)2100元。（2）有生育計(jì)劃的員工請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月通知部門負(fù)責(zé)人，以利于安排工作。（3）婚假與產(chǎn)假不能連休。第二十八條、請(qǐng)假程序1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，按流程由科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔；2、請(qǐng)休假的具體權(quán)限（1）員工請(qǐng)假三天以內(nèi)（不含三天）由科室負(fù)責(zé)人審批，；（2）員工請(qǐng)假三至五天（不含五天）先由部門科室負(fù)責(zé)人審核，院長核準(zhǔn)；（3）員工請(qǐng)假五天以上（含五天）由部門科室負(fù)責(zé)人審批，院長審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)（4）各部門科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由院長核準(zhǔn)；（5）各部門科室主任請(qǐng)假三天以上（含三天）由院長審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)；

第二十九條、加班（1）如因工作需要必須加班的人員，科室負(fù)責(zé)人在員工考勤登記表中注明個(gè)人加班情況，報(bào)辦公室核準(zhǔn)后計(jì)算加班，每8小時(shí)記為一天；（2）加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資。第五章行為規(guī)范及文明用語規(guī)范為了創(chuàng)建一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，規(guī)范員工日常行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習(xí)慣，樹立東大人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，確保公司取得最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第三十條、職業(yè)道德1、切實(shí)遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識(shí)行為規(guī)范。3、樹立白衣天使的職業(yè)形象，干一行，愛一行，發(fā)揮自己的職責(zé)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保證醫(yī)療安全。4、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。5、堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”“誠信醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾心、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱情服務(wù)、衷心祝?！?。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件有限不能救治，應(yīng)積極組織轉(zhuǎn)送其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。6、尊重病人的人格、隱私權(quán)，對(duì)病人不論民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，一視同仁。7、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方；不亂收費(fèi)；不頂撞訓(xùn)斥病人，要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。8、加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，不搬弄是非，不互相扯皮。即不互相推諉，也不相互爭搶病人。自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。9、愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不私自挪用和外借。厲行節(jié)約、勤儉辦一切事情。節(jié)約能源，包括水、電、氣。除實(shí)驗(yàn)室外，白天室外氣溫在低于6℃—高于33℃才可以開空調(diào)，開空調(diào)時(shí)要關(guān)門，冷風(fēng)不得低于20℃，暖風(fēng)不得高于26℃，下班時(shí)要關(guān)燈，用完水要關(guān)水龍頭，下雨時(shí)要關(guān)窗。10、廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查、評(píng)比。做到“四無三整潔”（四無：設(shè)備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現(xiàn)場整潔；工具、設(shè)備、診室、桌面整潔；原始記錄整潔）。11、保守醫(yī)院，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤夺t(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。第三十一條、工作紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極，不得吃零食、看雜志或睡覺，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不得同他人吵架打斗，不得用辦公室電話聊天和處理私事，禁止用醫(yī)院電腦玩游戲，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天或看與工作無關(guān)的書籍，嚴(yán)禁利用醫(yī)院電腦瀏覽、制作和發(fā)送違法宣傳資料，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)玩牌或者辦理其它與本職工作無關(guān)的事情，不得將食品帶入辦公區(qū)域。保持辦公桌、抽屜及檔案柜的整潔。2、主動(dòng)積極完成本職工作，對(duì)上級(jí)安排的工作及時(shí)處理，每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著落。3、工作中必須使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。4、實(shí)行首問接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到相關(guān)部門。接聽電話主動(dòng)積極，態(tài)度和藹，使用統(tǒng)一規(guī)定的接聽電話規(guī)范用語：“您好”或“您好，東大醫(yī)院”；結(jié)束時(shí)應(yīng)有“再見”、“謝謝”之類，并妥善處理好電話對(duì)方的相關(guān)要求。5、醫(yī)院實(shí)施“無煙醫(yī)院”，上班期間禁止員工吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)到吸煙處。6、嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，主持者準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議、結(jié)束會(huì)議；與會(huì)者應(yīng)帶好發(fā)言準(zhǔn)備稿、筆記本和筆按時(shí)參加；會(huì)議期間、不準(zhǔn)中途退場；不接聽電話，手機(jī)應(yīng)在關(guān)閉或震動(dòng)狀態(tài)，不做與會(huì)議無關(guān)的工作。第三十二條、員工上崗基本要求（一）儀表儀容、1、著裝：工作期間需按要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵。男士禁止穿短褲、無袖裝女士不穿超短裙，著非工作裙長度不得超過外大褂，不穿過于暴露的服裝。公司禁止穿拖鞋，女士不可穿高跟鞋及帶釘子的鞋，只可穿護(hù)士鞋，鞋面應(yīng)保持清潔；女士襪子以近膚色為宜男士襪子以近深色為宜。工作時(shí)不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。2、工作時(shí)間統(tǒng)一將胸牌佩戴在左胸處，不能歪斜、遮擋并保持工牌的干凈、整潔。3、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑，頭發(fā)不宜過短，不漂染或留怪異的發(fā)型，女士頭發(fā)長于背部應(yīng)束發(fā)。4、男士鬢角不宜長過耳部、發(fā)尾長度不觸及襯衫領(lǐng)口，男士不得蓄須。5、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪保持清潔6、女員工上班化需妝淡雅潔凈，不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油，不用香味過濃的香水，不得佩帶夸張的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物和吉祥物，男士不得戴耳環(huán)；7、工作期間不吃有異味食物的食品，不飲酒或含有酒精的飲料，保持口氣清潔，女士不宜噴灑香味過濃的香水。8、各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，立即糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在辦公區(qū)域或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。（二）行為舉止1、儀表端莊大方、不卑不亢、舉止文明、神態(tài)自然、面帶笑容。2、接待客人一般要起立，臉部表情自然、眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心、不上下打量客人。3、雙手不得叉腰、交叉胸前、手插褲兜，不抓頭，不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌、玩弄物品。4、在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。5、站姿：要端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，6、坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動(dòng)，要求舒展、端莊、大方。7、語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。8、行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語。9、行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動(dòng)，不允許快跑和急走；與顧客交會(huì)時(shí)要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進(jìn)先出，引領(lǐng)顧客時(shí)走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。10、人多時(shí)不擁擠，在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置，與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開門，如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對(duì)不起”，然后通過。11、不要隨便打斷或探聽別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說聲“對(duì)不起打擾一下”再插話。12、給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。13、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢要端正自然，用力要適當(dāng)時(shí)間不宜過長。14、接名片時(shí)要用雙手接過；遞送名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方，用右手推過去，并站立進(jìn)行自我介紹；互相交換名片時(shí)，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名15、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋表達(dá)簡單明了、語氣謙和、不說大話、不責(zé)備別人、露厭煩神色。16、上班時(shí)不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。17、不得在工作場所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。18、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書籍、衣物等東西如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意整理完后要放回原處。19、醫(yī)院內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭行禮表示致意與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。20、出入別人辦公室要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門，如對(duì)方正在講話或電話中要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說話要把握機(jī)會(huì)說“對(duì)不起打擾一下”。21、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室。22、上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。23、節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費(fèi)節(jié)省支出。24、如無特殊情況，員工在上班時(shí)間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。25、不得將醫(yī)院的公用物品據(jù)為己有，也不得接受病人和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣、禮品、吃請(qǐng)等），否則將會(huì)受到相應(yīng)的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。26、在聘用期間，未經(jīng)醫(yī)院同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與醫(yī)院供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與醫(yī)院利益發(fā)生沖突，或可能會(huì)有沖突的事情或場合。27、在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報(bào)院辦及總經(jīng)理處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報(bào)告管理部門。28、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng)，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。29、每位員工必須保持24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位。30、接聽電話要使用文明用語，如：您好，東大肛腸醫(yī)院；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)。31、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感。具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。（三）醫(yī)務(wù)人員文明用語規(guī)范在醫(yī)院應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：歡迎聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲；杜絕粗俗冷淡“五聲”：藐視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。各部門崗位規(guī)范用語：1、導(dǎo)醫(yī)：①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢問給予幫助。②您好，請(qǐng)問您需要我?guī)椭鷨?？③?qǐng)您這邊走。④××科在×層，××檢查在×層××處，這邊走。⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。⑦您提的意見很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。2、注射室①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？②請(qǐng)問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？③現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。④打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？⑤您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎？⑥您的針一天×次，請(qǐng)×?xí)r來打，請(qǐng)不要間斷治療。3、門診輸液①您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？②您做了××過敏試驗(yàn)嗎？③您是××名字嗎(三查八對(duì))？現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！4、抽血①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我②您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？③請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。④請(qǐng)您×?xí)r到×處取報(bào)告單。⑤您是否不舒服？請(qǐng)?zhí)上?，送上一杯糖開水（關(guān)切的詢問）您好些了嗎？5、住院護(hù)理（1）入院①您好，請(qǐng)坐，我是護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下（不在護(hù)士站做三測）。③您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮韱?。④您的?jīng)管醫(yī)生是×××，一會(huì)兒他就過來看您的。⑤您好，明天早晨7點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在×門外的標(biāo)本箱內(nèi)。⑥您好，我是護(hù)士長×××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。(2）治療①您好，現(xiàn)在為您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請(qǐng)配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）③對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？④這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？⑥您好，您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液（打××針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？⑦您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請(qǐng)您×?xí)r開始不要吃東西，×?xí)r開始不要喝水。請(qǐng)不要緊張，晚上一定要好好休息。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們也會(huì)經(jīng)常來看您的，同時(shí)囑托同室病友也互相關(guān)照。（3）巡視病房①（晨護(hù)時(shí)）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請(qǐng)將××雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。②您的液體馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）④您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)盡管告訴我或按呼叫器。（4）病房管理①對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處。②對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。④對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作?。?）手術(shù)①您好，請(qǐng)向您叫××名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請(qǐng)不要緊張。②您好，請(qǐng)問您是××嗎？（查對(duì)）我是手術(shù)室護(hù)士×××，請(qǐng)不要太緊張，打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請(qǐng)您在這里休息等候。3、手術(shù)很快就要開始了，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)的給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。4、手術(shù)中感覺有什么不舒服，請(qǐng)告訴我，（適當(dāng)使用肢體語言，以示鼓勵(lì)）5、您配合得很好，手術(shù)已完成，一會(huì)兒我和醫(yī)生送您回病房。手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，請(qǐng)放心。⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來看您。（6）出院①您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見。④您提的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時(shí)，應(yīng)將病人安排好。⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請(qǐng)慢走！第六章員工獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，醫(yī)院在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即：“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”的原則。第三十三條獎(jiǎng)勵(lì)1、獎(jiǎng)勵(lì)：是對(duì)表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)種類：升職、晉級(jí)、記功、授予稱號(hào)、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、口頭表揚(yáng)及獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)品）。獎(jiǎng)勵(lì)條件及辦法：凡有下列表現(xiàn)之一者，將酌情給予重獎(jiǎng)，并分別給予記功、授予稱號(hào)：（1）對(duì)改進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重大貢獻(xiàn)的；（2）在工作中成績特別優(yōu)異的；（3）見義勇為、挽救人民生命財(cái)產(chǎn)做出貢獻(xiàn)的。凡有下列表現(xiàn)之一者，當(dāng)月將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)考核分10-30分，特別突出的，并分別給予通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)、口頭表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建儀，取得重大成果或使醫(yī)院在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；（2）在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；（3）為醫(yī)院節(jié)約資金和能源、修舊利廢，節(jié)約材料，降低成本，做出顯著成績的；（4）熱情周到為患者服務(wù)，多次受到患者書面表揚(yáng)；（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，使國家和人民利益免受重大損失的；（6）檢舉、揭發(fā)損害醫(yī)院利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；（7）拾金不昧或做好人好事事跡突出的；（8）在同行業(yè)各類競賽活動(dòng)中取得名次，為醫(yī)院爭得榮譽(yù)的；（9）能嚴(yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)的單位和個(gè)人；（10）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。4、每季度評(píng)選一次優(yōu)秀員工，根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)季出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)醫(yī)院中層管理人員開會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，并發(fā)放200元的獎(jiǎng)金或物資。5、員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)記入本人檔案。第三十四條懲罰1、處罰：是對(duì)有過失的員工給予的處分、處罰。處罰辦法：扣浮動(dòng)工資或罰款。處分種類：警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、留院查看、開除（辭退）。處罰內(nèi)容及辦法：凡有下列行為之一者，扣當(dāng)月績效工資1-10分，情節(jié)較嚴(yán)重的并給予通報(bào)批評(píng)；（1）上班遲到或早退一次的（遲到、早退三十分鐘視曠工半天，超過四小時(shí)視曠工一天）；（2）非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長時(shí)間占用電話的；（3）在當(dāng)班場所吸煙或隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑等雜物的；（4）不按規(guī)定著裝的；（5）不按時(shí)完成工作任務(wù)的；（6）無故浪費(fèi)能源的；（7）未經(jīng)請(qǐng)假，無故不參加各種會(huì)議的；（8）拖延執(zhí)行上級(jí)命令的；（9）違反其它規(guī)定行為的；凡有下列行為之一者扣當(dāng)月考核工資10-20分，并視情節(jié)給予警告、嚴(yán)重警告、記過等處分：（1）遲到、早退當(dāng)月累計(jì)4次以上的，無故曠工半天的；（2）不按規(guī)定要求操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的；（3）當(dāng)值班時(shí)間擅自離崗、串崗、睡崗或干私活的；（4）私藏、私拿醫(yī)院各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的；（5）涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的；（6）使用褻瀆性或辱罵性語言相互吵架，擾亂正常辦公秩序的；（7）服務(wù)態(tài)度差、遭患者合理投訴的；（8）拾遺不報(bào)的；（9）不服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，影響工作的；（10）其它嚴(yán)重違反規(guī)定和不道德的行為。凡有下列行為之一者，扣當(dāng)月績效工資20-40分，并視情節(jié)可分別給予降級(jí)、降職、記過、記大過、撤職、留公司察看等處分；（1）無故曠工一天的（遲到、早退四個(gè)小時(shí)視為曠工一天）；（2）與領(lǐng)導(dǎo)頂撞、造成不良影響的；（3）惹事生非，挑撥離間，影響部門和員工之間團(tuán)結(jié)或打架罵人，造成不良后果的；（4）泄露醫(yī)院或私折他人信件、郵件和包裹的；（5）管理人員不負(fù)責(zé)任，給醫(yī)院管理造成混亂或辦事不公、包庇縱容違紀(jì)員工造成不良影響的；（6）違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟(jì)損失的，一百元以下照價(jià)賠償，一百元以上至一千元賠償50﹪，一千元以上賠償10-40﹪；（7）服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)月累計(jì)患者有效投訴4次以上（全年10次以上）或損害患者利益的；（8）犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤的；凡有下列行為之一者，予以辭退或開除：（1）無故曠工叁天以上的；（2）計(jì)劃外生育的；（3）向患者私自推銷產(chǎn)品和索要財(cái)、物的；（4）貪污、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；（5）不服從正常工作調(diào)動(dòng)，無故拖延、中止或拒絕工作的；（6）組織煽動(dòng)罷工，有意制造事端的；（7）使用毒品、麻醉劑或興奮的，嫖娼賣淫的；（8）參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；（9）有意損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的；（10）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；（11）在合同期間沒辦理退職手續(xù)擅自轉(zhuǎn)到其他醫(yī)院工作；第三十六條發(fā)生嚴(yán)重事故或其他嚴(yán)重問題，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)和部門以上領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予處理。第三十五條獎(jiǎng)懲程序（一）獎(jiǎng)勵(lì)各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門經(jīng)理簽字后，每月3日前將上《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)：凡受升職、晉級(jí)、記功、授予稱號(hào)、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)及獎(jiǎng)勵(lì)金額200元/人以上獎(jiǎng)勵(lì)員工須填寫?yīng)剟?lì)登記表，部門經(jīng)理簽署意見，由辦公室提交院辦會(huì)議討論，總經(jīng)理簽署后執(zhí)行，并存入本人檔案。（二）懲罰各部門根據(jù)員工考核情況，填寫《員工考核表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，每月3日前將上月《員工考核表》交辦公室匯總后簽署意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；凡受到警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、撤消、留公司查看、開除（辭退）等行政處分和扣款金額200元/人以上的員工，須填寫《處分處分表》，經(jīng)本人簽字和部門經(jīng)理簽署意見后，由辦公室提交院辦會(huì)議討論，總經(jīng)理簽署意見執(zhí)行，并存入本人檔案（凡受處分員工拒絕簽字時(shí)，處分仍然有效）。第七章日常違紀(jì)處理辦法第三十六條員工違反醫(yī)院制度，不服從上級(jí)指揮、調(diào)動(dòng)，不服從工作分配而影響工作秩序和社會(huì)秩序時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處理。第三十七條下列情況屬于一類服務(wù)違紀(jì)1、上班時(shí)間儀容儀表不整或治療時(shí)不戴口罩等；2、上班時(shí)不佩帶胸牌；3、上班期間佩戴耳環(huán)、手鏈、戒指等物飾，留長指甲、涂指甲油；4、工作時(shí)間扎堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩；5、私自帶外人進(jìn)入藥房、檢查室、護(hù)士辦公室、化驗(yàn)室、微機(jī)室等；6、崗位上個(gè)人物品暴露在外；7、地面不潔，桌上物品擺放無序、不整齊；8、桌面、臺(tái)面、窗臺(tái)和儀器設(shè)備不潔，有塵土；9、工作場所亂帖、亂掛、亂堆、亂放；10、隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者；11、在辦公場所內(nèi)吸煙、嚼檳榔者；12、開會(huì)遲到或會(huì)會(huì)議精神未傳達(dá)者。第三十八條下列情況屬于二類服務(wù)違紀(jì)1、考勤登記不及時(shí)，不完整、不真實(shí)；2、工作時(shí)間干私活、辦私事、打瞌睡；3、部門未沒按醫(yī)院規(guī)定，私自批假不報(bào)者；4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者或雖已向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未按時(shí)返回崗位；5、發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者；6、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者，醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者；7、無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；8、工作時(shí)間因私會(huì)影響工作的；9、或家屬就診或詢問不耐煩、不熱情、態(tài)度不佳導(dǎo)致患者投訴者；10、未參加有關(guān)會(huì)議的。第三十九條下列情況屬于三類服務(wù)違紀(jì)1、在醫(yī)療工作場所進(jìn)行娛樂活動(dòng)（包括電腦游戲等）2、醫(yī)護(hù)人員之間爭吵，影響醫(yī)院形象的；3、工作態(tài)度惡劣，對(duì)患者冷淡、怠慢、引起患者不滿或投訴；4、因內(nèi)部原因造成工作銜接不善，引起患者不滿；5、因安全管理不善，造成不良后果和直接損失；6、違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者；7、發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者；第四十條下列情況屬于四類服務(wù)違紀(jì)1、嘲諷、謾罵、毆打患者或家屬，影響惡劣；受到患者投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者；2、私收患者錢款，推銷藥品或向外介紹患者獲取不當(dāng)利益。3、對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者；4、蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者；5、有意泄漏醫(yī)院者；6、工作失職給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失者。第四十一條各科室工作質(zhì)量違紀(jì)處理，由各科室負(fù)責(zé)人制訂，院長審核確定后交辦公室備案。第四十二條一級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣1分、二級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣2分、三級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣4分；四級(jí)服務(wù)違紀(jì)扣10分。第四十三條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬人員的管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每日必須按醫(yī)院規(guī)定對(duì)違紀(jì)違規(guī)下屬進(jìn)行處理，并作詳細(xì)登記。凡被醫(yī)院督查組發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)未處理情況，均按扣罰分的扣罰其直接領(lǐng)導(dǎo)。督查組人員如有徇私舞弊者，按員工違紀(jì)扣分扣罰此督查員。第四十四條扣罰由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督，各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施并做好相關(guān)登記，每月5日前將上月《員工違紀(jì)登記表》上交辦公室匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，在核發(fā)當(dāng)月工資時(shí)統(tǒng)一扣除。第八章員工培訓(xùn)制度第四十五條培訓(xùn)目的1、縮短新員工的崗位適應(yīng)期，讓員工盡快掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，達(dá)到上崗要求。2、提高在職員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊一切以病人為中心，全心全意為患者服務(wù)慈善、濟(jì)民、醫(yī)道、人道重慶渝福醫(yī)院有限公司重慶渝福醫(yī)院管理公司簡介重慶渝福醫(yī)院管理有限公司是一家致力于醫(yī)院投資及管理咨詢服務(wù)、醫(yī)院整體托管及運(yùn)營、醫(yī)院發(fā)展研究及規(guī)劃、醫(yī)療信息咨詢和醫(yī)療健康管理服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資及管理等專業(yè)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營運(yùn)管理公司。自成立以來，公司秉持報(bào)效社會(huì)的服務(wù)理念，大力發(fā)展醫(yī)療、康復(fù)及養(yǎng)老事業(yè)，以科學(xué)的管理體系，深厚的企業(yè)文化和超前的經(jīng)營理念，努力打造國內(nèi)最具發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀企業(yè)。公司下設(shè)重慶慈濟(jì)醫(yī)院、重慶慈濟(jì)護(hù)理院、重慶南岸慈濟(jì)護(hù)理院、重慶同濟(jì)老年醫(yī)院、自貢同濟(jì)醫(yī)院、渝中愛民護(hù)理院等醫(yī)療分支機(jī)構(gòu)；以及重慶渝中區(qū)愛民老年服務(wù)中心、重慶市九龍坡區(qū)愛民老年服務(wù)中心、重慶市九龍坡區(qū)愛民養(yǎng)老康復(fù)中心、重慶市南岸區(qū)愛民養(yǎng)老康復(fù)中心、巴南區(qū)愛民養(yǎng)老服務(wù)中心等專業(yè)養(yǎng)老、托老分支機(jī)構(gòu)。公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理等課題研究實(shí)力雄厚，總資產(chǎn)達(dá)三億五千萬人民幣，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)性強(qiáng)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，現(xiàn)有員工500余名。做“健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一流企業(yè)”是我們永不懈怠的追求。幾年來，公司在激烈的醫(yī)療、服務(wù)市場競爭中奠定了雄厚的醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)，凝聚了豐富的社會(huì)人脈資源。在今后的發(fā)展壯大中，我們始終堅(jiān)持“以人為本、平價(jià)醫(yī)療、造福百姓”的原則，以敬業(yè)、誠信的品質(zhì)，以專業(yè)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，追求卓越創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，打造國內(nèi)全新概念的中高端老年人理想養(yǎng)老服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)躋身于中國醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的前列。公司從業(yè)人員行為規(guī)范基本行為規(guī)范以人為本，踐行宗旨。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。救死扶傷，關(guān)愛生命。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，精益求精。愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。樂于奉獻(xiàn)，熱心公益。管理人員行為規(guī)范認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。認(rèn)真履行管理職責(zé)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)服務(wù)臨床一線。堅(jiān)持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)控制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策。遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格人事招錄、評(píng)審、聘任制度。尊重人才，鼓勵(lì)公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵(lì)、懲戒制度。加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。員工行為規(guī)范醫(yī)院員工應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任，樹立“愛院、愛崗、愛患者”的敬業(yè)精神，嚴(yán)格遵守所從事本行業(yè)崗位行為規(guī)范，全心全意為患者服務(wù)。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，顧全大局，自覺維護(hù)醫(yī)院工作秩序。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗、竄崗，上班時(shí)間不辦私事。按規(guī)定著裝，衣著整潔，胸卡佩戴端正，儀表儀容端莊。嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，熱情接待患者，主動(dòng)關(guān)心患者，做到細(xì)心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。熱愛本職工作，忠于職守。診治疾病認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，實(shí)事求是，不弄虛作假。與時(shí)俱進(jìn)、精益求精。發(fā)揮集體智慧，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)?？剖抑g、同志之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互學(xué)互幫，相互尊重，相互支持，不貶低別人，不議論他人的是非。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，以身作則，自尊、自愛、自強(qiáng)、自重。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不以職權(quán)謀私利，不準(zhǔn)向患者索要紅包禮物，謝絕患者請(qǐng)吃和饋贈(zèng)，不準(zhǔn)收受回扣，不準(zhǔn)私自將患者介紹家中診治，不準(zhǔn)私自將患者介紹到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)收受介紹費(fèi)。愛護(hù)儀器設(shè)備和一切公共財(cái)物，不準(zhǔn)將公共財(cái)物占為己有。儀表禮儀規(guī)范上班前認(rèn)真檢查自身儀表儀容是否符合規(guī)范要求。工作服干凈、整潔挺括，內(nèi)衣著裝平整、潔凈、合體。護(hù)士上崗應(yīng)戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋，醫(yī)生根據(jù)需要戴工作帽。無菌技術(shù)操作人員，要嚴(yán)格按無菌操作要求穿戴。不準(zhǔn)將工作服敞開不扣或?qū)⒁滦?、褲角卷起。?nèi)衣下擺和衣袖不得超過工作服外緣，夏季不得穿短褲、拖鞋上班。職工在工作時(shí)間，坐姿端正，站姿要直立。出入診斷室、病房步態(tài)要穩(wěn)健，做到“四輕”：說話輕、走路輕、操作輕、開（關(guān)）門輕。職工的發(fā)型要自然得體。男士短發(fā)前不遮額、側(cè)不遮耳、后不及領(lǐng)；女士發(fā)長超肩部的，工作時(shí)應(yīng)盤起或扎起。禁止留長指甲，不使用氣味濃烈的香水，不佩帶明顯的裝飾物；女性不可著濃妝上崗。離開工作崗位后，不得穿工作服裝去食堂就餐或外出辦事、逛商店等。行政后勤人員著裝要體現(xiàn)行業(yè)職業(yè)特點(diǎn)，著裝端莊大方，以職業(yè)裝為佳。文明禮貌用語文明禮貌十字用語您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。常用文明禮貌用語見面語您好！您找誰？您貴姓？問候語您好、早安、午安、早上好！下午好！接待語請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)喝水。征詢語請(qǐng)問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？請(qǐng)您協(xié)助好嗎？感謝語謝謝合作！謝謝幫助！謝謝支持！謝謝配合！謝謝理解！謝謝諒解！感謝您提出的寶貴意見！致歉語打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵。接受對(duì)方致謝致歉：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上。應(yīng)答語好、行、好的、可以、就這樣、不用客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。告別語您走好、再見！請(qǐng)慢走、祝您早日康復(fù)。忌用語忌用使人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，使用侮辱人格、諷刺挖苦或者可能使人感到羞澀的語句，使用不耐煩、生硬、不負(fù)責(zé)任的推脫語句，使用含糊不清、容易增加疑慮的語句和容易引起誤會(huì)的語句。與患者交談時(shí)的注意事項(xiàng)與患者交談，要學(xué)會(huì)聆聽，創(chuàng)造融洽的談話氛圍，把握談話禁忌，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解。嚴(yán)禁在語言中涉及患者家庭或者個(gè)人隱私的內(nèi)容。嚴(yán)禁在患者面前說與病情無關(guān)的話，或者大聲說笑，手舞足蹈，要盡量減少肢體語言。不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不要說“夠了，我知道了”之類的語言。語言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“軟”不宜“硬”，宜“熱”不宜“冷”。語言要做到“四性”：即禮貌性、解釋性、安慰性、保護(hù)性。重慶渝福醫(yī)院管理有限公司制度前言為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司及下屬醫(yī)療、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德。結(jié)合《公司法》、《勞動(dòng)法》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心制度的相關(guān)規(guī)定，建立一套健全的管理制度，以促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。在運(yùn)作規(guī)范化的企業(yè)組織中，體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度。建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化，調(diào)控企業(yè)行為，保證穩(wěn)健、快速、健康運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。公司要確立企業(yè)發(fā)展信念：凝聚力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長久動(dòng)力，作為一個(gè)渝福的員工要時(shí)刻充滿自信，對(duì)渝福的未來充滿必勝的信心，真正做到以公司的發(fā)展壯大為己任。公司的發(fā)展是雙方面的，達(dá)到員工的個(gè)人事業(yè)追求與公司總體目標(biāo)的真正融合，使公司整體得到可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)造員工與公司共同發(fā)展的平臺(tái)，達(dá)到公司整體和員工個(gè)體的全面發(fā)展。把企業(yè)做大做強(qiáng)是最終目標(biāo)。不是片面追求豐厚的收入，而是大家都有一個(gè)和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，能實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值，追求大眾對(duì)渝福品牌的認(rèn)知、社會(huì)對(duì)我們的肯定。愿我們的員工融入重慶渝福醫(yī)院管理有限公司的發(fā)展壯大，融入創(chuàng)建和諧社會(huì)的似錦前程！勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理規(guī)定為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范全體員工的日常行為，建立良好的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺性，現(xiàn)就加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格考勤制度的有關(guān)事項(xiàng)作如下規(guī)定：一、考勤管理的規(guī)定（一）工作時(shí)間：夏季(5月-9月)上午8：00--12：00，下午14：00--18:00；冬季（10月-次年4月）上午8：00--12：00，下午13：40--17:40。原則：全體員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班、下班，不遲到，不早退。員工考勤實(shí)行指紋考勤和紙質(zhì)考勤相結(jié)合的原則，強(qiáng)調(diào)時(shí)效，體現(xiàn)公平?？记诠芾恚喝w員工上、下班以指紋機(jī)打卡簽到考勤，每天準(zhǔn)確記錄在檔，每月考勤資料由辦公室存檔。各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工實(shí)行紙質(zhì)考勤，合理安排調(diào)休，保證本科室的正常運(yùn)行，次月5日前將上月紙質(zhì)考勤記錄交辦公室備案。特殊崗位由辦公室及行政值班人員核查考勤?？记诠芾沓霈F(xiàn)問題要及時(shí)督促整改，存在嚴(yán)重問題要追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定全體員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)。工作人員必須正點(diǎn)上下班，著裝整齊，掛牌上崗，不遲到、不早退（正常工作時(shí)間無故離崗者視為早退）、不曠工（工作人員遲到、早退超過60分鐘按曠工半天處理）、不脫崗。工作期間，嚴(yán)禁擅離職守；嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁班前或上班時(shí)間飲酒；嚴(yán)禁在院內(nèi)抽煙；嚴(yán)禁無正當(dāng)理由不參加醫(yī)院各種會(huì)議、學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）等；嚴(yán)禁不按規(guī)定程序請(qǐng)（休）假。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的除做好不良記錄外，各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并提出書面處理意見，經(jīng)醫(yī)院研究決定后，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、勞動(dòng)紀(jì)律的督查醫(yī)院實(shí)行院、科兩級(jí)勞動(dòng)紀(jì)律責(zé)任制，科室主任要負(fù)責(zé)本科室的勞動(dòng)紀(jì)律管理。對(duì)于違反勞動(dòng)紀(jì)律者，醫(yī)院施行教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分為輔的原則。該工作由醫(yī)院辦公室具體牽頭組織，勞動(dòng)紀(jì)律督察每月不少于四次，堅(jiān)持定期與不定期等各種檢查形式交叉進(jìn)行，做好督查情況記錄，并以此作為處分的主要依據(jù)。四、請(qǐng)假的規(guī)定（一）假期類別1、事假:在保證正常工作的情況下，員工有急事、要事請(qǐng)假須按規(guī)定填寫請(qǐng)假條，經(jīng)科室主任或院長同意后方可休假。2、病假:員工因病治療或休息，需提供二級(jí)以上醫(yī)院病情證明。特殊情況請(qǐng)病假的，應(yīng)電話通知辦公室或院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。3、婚假:員工結(jié)婚可憑書面報(bào)告請(qǐng)婚假三天。4、喪假:員工因直系親人病逝可請(qǐng)喪假三天。5、工傷假:(1)員工在生產(chǎn)工作中因工負(fù)傷，在取得規(guī)定的因工負(fù)傷證明材料后，憑醫(yī)院的醫(yī)療休息證明方可批準(zhǔn)休假。(2)員工因工致殘喪失或部分喪失勞動(dòng)能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動(dòng)保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。假期規(guī)定中未盡事宜，以國家勞動(dòng)法律、法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。（二）請(qǐng)假規(guī)定員工即便正常休假也要以科室工作不受影響為前提條件，由科室主任合理安排。病假、事假、婚假、喪假等審批程序如下：請(qǐng)假人必須填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假2天之內(nèi)，科室主管簽字同意，辦公室核準(zhǔn)方可休假；請(qǐng)假3天以上（含3天），除科室主管同意外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。員工請(qǐng)假時(shí)間超過正常公休假時(shí)間，按當(dāng)月工作的實(shí)際天數(shù)發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。五、處罰規(guī)定1、遲到早退：員工上班遲到10分鐘以內(nèi)（每月不超過五次）不處罰；遲到10分鐘以上，每次扣罰20元；遲到60分鐘以上按曠工半天處理。早退的處罰參照遲到處理。每月被處罰超過5次（含）扣發(fā)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的50%。2、曠工：凡因事、因病不能上班者，必須按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)或未請(qǐng)假不上班者，按曠工處理。每月曠工0.5天，扣發(fā)績效50元；曠工1天扣3天全額工資（含績效工資）；每月曠工達(dá)3天以上的，停發(fā)當(dāng)月全部工資及績效獎(jiǎng)金；一年內(nèi)出現(xiàn)3次無故曠工者，按自動(dòng)離職處理。3、其它處罰規(guī)定：（1）工作期間未經(jīng)科主任、護(hù)士長批準(zhǔn)，私自脫崗（10分鐘以上）一次扣績效20元，私自調(diào)班、頂班者，一次給予雙方各扣績效20元。（2）員工上班期間凡有打瞌睡、玩手機(jī)、在網(wǎng)上打牌、購物或閑聊等與工作無關(guān)的違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)1次扣績效20元。（3）凡在醫(yī)院內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事，視情節(jié)輕重處以100－500元罰款或辭退，造成損失或人身傷害的由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡在醫(yī)院公共場所抽煙的，發(fā)現(xiàn)1次扣績效50元。（4）員工無故不參加醫(yī)院各種會(huì)議、學(xué)習(xí)（或培訓(xùn)）的，按每次扣績效20元處理。處罰規(guī)定中的扣款由院辦公室開具處罰通知單交財(cái)務(wù)收取，并做好登記，該款項(xiàng)可對(duì)工作積極，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)議制度一、院務(wù)會(huì)1.院務(wù)會(huì)由院長主持，一般每周一次。2.院務(wù)會(huì)由正副院長、院辦公室主任，醫(yī)務(wù)科長、護(hù)理部主任參加。亦可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，由主持人確定其他有關(guān)人員參加會(huì)議。為便于溝通情況和及時(shí)交換意見，可邀請(qǐng)其他院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)。院務(wù)會(huì)的議題，由院長、副院長商定。各職能科室提請(qǐng)?jiān)恨k公會(huì)研究決定的問題，填寫議題單，提交院辦公室，由院辦公室主任向院長匯報(bào)后，安排議程與時(shí)間。3.院務(wù)會(huì)研究決定的問題，由分管院長與有關(guān)職能科室組織實(shí)施，院辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促，并及時(shí)向院長報(bào)告。二、院周會(huì)1.院周會(huì)由院長或副院長主持，各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床（醫(yī)技）科室主任（負(fù)責(zé)人）、護(hù)士長參加。每周召開一次，周一下午進(jìn)行。2.院周會(huì)由院辦公室協(xié)助院長或副院長做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。三、科主任例會(huì)科主任例會(huì)由分管院長主持，主要內(nèi)容為總結(jié)本周工作，包括醫(yī)療質(zhì)量、重危患者管理、制度落實(shí)、服務(wù)態(tài)度以及教學(xué)和科研工作情況，布置下周任務(wù)。五、門診例會(huì)門診例會(huì)每月一次，由分管院長或門診部主任主持，所有門診科室負(fù)責(zé)人參加。主要總結(jié)當(dāng)月門診工作，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、急危搶救、門診管理及衛(wèi)生等有關(guān)問題。布置下月任務(wù)并協(xié)調(diào)門診科室的工作。六、醫(yī)院工作信息發(fā)布會(huì)1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)每季度向全院職工或科室負(fù)責(zé)人發(fā)布一次院內(nèi)信息，主要介紹醫(yī)療教學(xué)、物資供應(yīng)、財(cái)政收支、基本建設(shè)、技術(shù)培訓(xùn)、思想工作等方面的情況。2.信息發(fā)布會(huì)由院辦準(zhǔn)備。會(huì)務(wù)管理規(guī)定一、院辦公室負(fù)責(zé)承辦院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、全院職工大會(huì)及院領(lǐng)導(dǎo)委托承辦的其他各類會(huì)議。二、其他業(yè)務(wù)性會(huì)議，分別由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等有關(guān)部門承辦。三、院辦公室負(fù)責(zé)草擬下周會(huì)議活動(dòng)安排表，報(bào)院長審定，于本周末發(fā)至各有關(guān)科室。各有關(guān)科室據(jù)此按時(shí)參加或組織會(huì)議，承辦會(huì)議者負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)。四、院長召集的各種專題會(huì)議，由院辦公室跟蹤記錄。五、會(huì)務(wù)組織程序：1.按會(huì)議安排表準(zhǔn)備好會(huì)議室；2.通知到會(huì)人員，會(huì)前半小時(shí)加催；3.會(huì)議組織人員提前到達(dá)會(huì)議室（會(huì)場），按時(shí)清點(diǎn)到會(huì)人數(shù)，及時(shí)催請(qǐng)未到者。六、做好院務(wù)會(huì)、院周會(huì)及部分專題會(huì)議記錄，必要時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，紀(jì)要一般在會(huì)后一日內(nèi)完成印發(fā)。七、醫(yī)院會(huì)議室由院辦公室統(tǒng)一管理和安排使用。當(dāng)同時(shí)召開的會(huì)議較多時(shí)，院辦公室做好協(xié)調(diào)工作。群眾來信來訪工作制度一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要有一名同志負(fù)責(zé)分管群眾來信來訪工作。二、領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次。三、各科室對(duì)群眾的來信、來訪要有專人負(fù)責(zé)，逐件進(jìn)行登記（登記內(nèi)容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題、要求及處理結(jié)果等），并簽署承辦人的姓名，以備查考。四、對(duì)群眾來信、來訪提出的問題的答復(fù)和處理，要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。五、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問題，應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。院辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。六、對(duì)重要事件的處理結(jié)果，要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。院總值班制度一、院總值班由院職能科室有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非工作時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，承接未辦事宜。二、值班時(shí)間：每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間，均由總值班負(fù)責(zé)。三、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。四、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，保持通訊暢通。五、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無法解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)六、做好值班記錄，于第二日上班后做好交接班，簡要通報(bào)值班情況。六、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。七、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。院領(lǐng)導(dǎo)深入科室制度一、院領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入科室調(diào)查研究，掌握情況，抓好典型，協(xié)助科室總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二、深入科室檢查醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研及后勤保障、職工思想工作、服務(wù)質(zhì)量、患者生活等工作，聽取患者和醫(yī)務(wù)人員的意見，不斷改進(jìn)工作。三、院領(lǐng)導(dǎo)至少每月組織行政及業(yè)務(wù)查房各一次，帶領(lǐng)有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人深入科室聽取匯報(bào)，解決問題。四、院領(lǐng)導(dǎo)要參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，如查房、重大手術(shù)、疑難病例的會(huì)診、危重患者的搶救及其他有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等。請(qǐng)示報(bào)告制度凡有下列情況，必須及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示報(bào)告。一、遇有嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救的患者時(shí)。二、凡有重大手術(shù)，重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法、新技術(shù)和自制藥品首次臨床應(yīng)用時(shí)。三、緊急手術(shù)而患者的單位領(lǐng)導(dǎo)和家屬不在時(shí)。四、發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重差錯(cuò)時(shí)。五、丟失或損壞貴重器材、藥品和劇毒藥品時(shí)。六、發(fā)現(xiàn)成批藥品失效或變質(zhì)時(shí)。七、收治涉及法律和政治問題及存在爭議或不能確診的患者時(shí)。八、重大經(jīng)濟(jì)開支。九、工作人員因公出差、院外會(huì)診、接受院外任務(wù)時(shí)。十、參加院外進(jìn)修學(xué)習(xí)、接受來院業(yè)務(wù)進(jìn)修人員時(shí)。十一、發(fā)生患者逃跑、傷人、自殺以及有自殺跡象的患者時(shí)。十二、丟失重要文件時(shí)。十三、職工發(fā)生打架斗毆或與院外人員發(fā)生沖突時(shí)。重大事件請(qǐng)示報(bào)告制度為了確保醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種重大事件能及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的上報(bào)，并采取積極有效的處置措施，最大限度地減少經(jīng)濟(jì)損失和各種不良影響，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本制度。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為強(qiáng)化對(duì)重大事件請(qǐng)示報(bào)告的管理，確保信息傳遞的通暢，優(yōu)化重大事件發(fā)生后的處置流程，采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施，減少損失，醫(yī)院成立重大事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：院長副組長：業(yè)務(wù)院長成員：各科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的開展。（原則上由院辦公室主任兼任）二、建立處置小組（一）醫(yī)療重大事件處置小組：組長：業(yè)務(wù)院長副組長：醫(yī)務(wù)科長成員：各科主任、護(hù)士長（二）一般（重大突發(fā)）重大事件處置小組：組長：辦公室主任成員：各科主任、護(hù)士長為成員三、重大事件分類（一）醫(yī)療重大事件1.醫(yī)療意外：正常醫(yī)療過程中患者突然死亡，出現(xiàn)意外并發(fā)癥或目前醫(yī)學(xué)上不可預(yù)見的突發(fā)情況等。2.藥物意外：同一科室一天內(nèi)出現(xiàn)2人次以上的輸液反應(yīng)或嚴(yán)重的藥物毒副反應(yīng)，藥品過期或者變質(zhì)引發(fā)的醫(yī)療意外、搶救物品供應(yīng)不及時(shí)、自制藥品或者協(xié)定處方首次臨床應(yīng)用前等。3.突發(fā)事件：同一時(shí)間因同一事件或同一地點(diǎn)3人以上的患者來院就診，包括食物中毒、煤氣中毒、爆炸事件、交通事故、自然災(zāi)害、刑事案件等。4.醫(yī)療設(shè)備：設(shè)備故障影響診療工作的正常開展，設(shè)備故障或重要設(shè)備丟失等。5.特殊診療和重大手術(shù)：包括重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術(shù)、新療法和新技術(shù)，邀請(qǐng)?jiān)和鈱＜襾碓簳?huì)診或手術(shù)等。6.發(fā)現(xiàn)甲類傳染病、SARS、罕見性傳染病和其他流行性疾病等。7.特殊患者：副處級(jí)干部來院就診，本院科主任以上干部住院、需緊急手術(shù)的患者家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)履行有關(guān)手續(xù)時(shí)、特困患者不能按時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用、收治涉及政治和其他法律問題急危重癥患者、有自殺傾向或精神病的患者時(shí)。（二）一般重大事件9.工作檢查（考察）：上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)來院檢查工作或有關(guān)單位來院考察時(shí)。10.集體性會(huì)議：院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、全院性繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育（三基培訓(xùn)）和其他學(xué)術(shù)會(huì)議。11.集體性活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、各種慶典、年終總結(jié)會(huì)等。12.科室活動(dòng)：同一科室3人以上或者幾個(gè)科室聯(lián)合組織的集體活動(dòng)。13.人員調(diào)配：職工院內(nèi)調(diào)動(dòng)、辭職；人才引進(jìn)和調(diào)出；職稱評(píng)定和普調(diào)工資。14.后勤保障：突然停電、停水；供氧不及時(shí)；供應(yīng)室不能及時(shí)供應(yīng)物品；微機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。15.違規(guī)違紀(jì)：醉酒上崗、與患者或其家屬吵架、曠工等。16.發(fā)現(xiàn)新聞媒體副面報(bào)道。（三）重大突發(fā)事件17.發(fā)生在院內(nèi)的盜竊案件。18.在職職工突發(fā)性然死亡和重大疾病。19.觸犯各種法律的。三、處置程序1.醫(yī)療重大事件應(yīng)在15分鐘內(nèi)向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，醫(yī)務(wù)科接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)組織有關(guān)人員積極調(diào)查處理將調(diào)查結(jié)果和處理意見向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.一般重大事件應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.違規(guī)違紀(jì)事件要在24小時(shí)內(nèi)向辦公室報(bào)告處理意見和處理結(jié)果4.發(fā)現(xiàn)甲類傳染病應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，由醫(yī)務(wù)科向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向疾病預(yù)防控制中心報(bào)告。5.突發(fā)重大刑事案件要立即向院辦公室報(bào)告，由院辦公室向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、違規(guī)責(zé)任凡出現(xiàn)上述各種情況，當(dāng)事科室或當(dāng)事人未及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)造成不良影響和損失的，根據(jù)醫(yī)院《獎(jiǎng)懲制度》處理。社會(huì)監(jiān)督制度一、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。二、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的反映與意見。三、不定期向患者發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。四、聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見。五、醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度:1.醫(yī)務(wù)人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的服務(wù)牌；2.公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；3.公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種；4.對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證；5.公開專家門診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；6.公開闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。公文處理制度一、公文的簽收、登記、分辦、送批1.公文一律交院辦公室拆啟（領(lǐng)導(dǎo)親啟件由領(lǐng)導(dǎo)自行拆啟）、分類、登記、編號(hào)后再分辦、傳遞。發(fā)文單位未用文號(hào)的一般信函、通知等，可不另行編號(hào)，但移交有關(guān)部門時(shí)，應(yīng)有簽收登記。2.公文登記、編號(hào)后，文書交院辦公室負(fù)責(zé)同志簽署擬辦意見，緊急公文擬辦意見中應(yīng)有具體的辦理時(shí)間。3.公文簽擬辦意見后，文書及時(shí)送院領(lǐng)導(dǎo)同志批示、傳閱，或交有關(guān)部門辦理4.傳遞公文應(yīng)嚴(yán)格簽收，收件人收到公文后應(yīng)在送文簿上簽署姓名。公文退回后，文書注銷。二、公文的傳閱、承辦、催辦1.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳閱的文件，閱文時(shí)間一般不應(yīng)超過二天，文件閱畢簽上姓名，及時(shí)退回院辦公室，以免重送和影響傳遞效率。2.凡需要辦理的公文，承辦部門必須抓緊辦理。有涉及其他部門的問題，主辦部門應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，有關(guān)部門應(yīng)積極配合辦理，不得借故推諉，否則造成失誤要追查有關(guān)人員責(zé)任。公文辦理完畢，承辦部門應(yīng)將辦理結(jié)果呈報(bào)院辦公室或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.閱辦公文，尤其是重要的文件，必須嚴(yán)格遵守保密和辦文規(guī)定，任何人不得將文件隨意擱放，或帶經(jīng)公共場所，或帶回家中，以防泄密或丟失。4.已送領(lǐng)導(dǎo)批示或傳閱，或交有關(guān)部門辦理的公文，院辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)檢查催辦，防止漏辦或延誤。三、公文的擬稿、審核、簽發(fā)、會(huì)簽1.各部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作需發(fā)文，原則上應(yīng)由各部門擬稿。2.擬稿格式要規(guī)范，觀點(diǎn)要明確，要盡量做到條理清楚，層次分明，文字精煉，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅力求簡短，不亂用簡稱，不寫不規(guī)范的字。3.起草文稿，統(tǒng)一使用發(fā)文稿紙，并按文稿紙的要求填寫清楚有關(guān)項(xiàng)目。4.凡草擬的文稿中有涉及其他科室的問題，擬稿部門應(yīng)主動(dòng)將文稿送有關(guān)科室協(xié)商，原則上應(yīng)取得一致意見后方可行文，避免事后扯皮。5.擬稿人在將文稿送院領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前，應(yīng)將文稿交本科領(lǐng)導(dǎo)審核，然后送辦公室復(fù)核是否符合公文下