某物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中實(shí)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室工作手冊1、總經(jīng)理辦公室組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總辦主任質(zhì)檢主管培訓(xùn)主管電腦房主管勞資主管更衣室管理員、司機(jī)宿舍管理員2、總經(jīng)理辦公室工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)人力資源和利用方面有關(guān)人事調(diào)配、工資獎(jiǎng)勵(lì)、勞保福利、教育培訓(xùn)等規(guī)劃和政策的制定與實(shí)施。具體內(nèi)容如下：2.1直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.2協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針、政策、上級指示及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2.3安排總經(jīng)理辦公會議，并負(fù)責(zé)檢查會議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況。2.4組織起草各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修改工作計(jì)劃、制度、報(bào)告、總結(jié)、請示、通知等文件，并審查簽發(fā)前的文稿。2.5、組織制定物業(yè)行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率。3.6嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.7根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職、調(diào)出員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。2.8結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)實(shí)際，制定本物業(yè)工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。2.9掌握市場動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考。2.10做好文件打印、收發(fā)、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。2.11協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理。2.12完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。3、總經(jīng)理辦公室相關(guān)工作程序3.1管理評審控制程序3.1.1目的和范圍總經(jīng)理按計(jì)劃對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，并適合于實(shí)現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。3.1.2引用文件FSHTL—0301物業(yè)文件控制程序FSHTL—0302物業(yè)記錄控制程序FSHTL—0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序FSHTL—0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度FSHTL—0325物業(yè)改進(jìn)控制程序3.1.3職責(zé)3.1.3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審，作出評審結(jié)論和決策措施，并對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和持續(xù)有效性負(fù)責(zé)。3.1.3.2總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)管理評審的計(jì)劃落實(shí)、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。3.1.3.3總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備工作和組織實(shí)施，收集并提供管理評審所需資料，以及評審后問題的分解、檢查和報(bào)告工作。3.1.3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人參加評審，準(zhǔn)備并提供本部門的評審所需的資料，落實(shí)評審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實(shí)施。3.1.4工作程序3.1.4.1評審時(shí)間、形式、依據(jù)3.1.4.1.1管理評審每年至少進(jìn)行一次，一般選擇在本年度質(zhì)量目標(biāo)檢查總結(jié)之后，下年度新的質(zhì)量目標(biāo)頒布之前進(jìn)行，一般為每年十一月中旬?？山Y(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進(jìn)行，也可根據(jù)需要安排。當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評審。3.1.4.1.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個(gè)月編制《管理評審計(jì)劃》，特殊情況如，遇重大或緊急情況可根據(jù)需要即時(shí)安排評審；《計(jì)劃》需交總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.1.4.1.3管理評審一般以會議形式進(jìn)行評審。3.1.4.1.4開展管理評審活動(dòng)的要求：a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地變化，要求物業(yè)根據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系過程，以保持其持續(xù)的適宜性；b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行中，對服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標(biāo)的建立、新方法的提出或新過程的識別，使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的情況，通過管理評審來調(diào)整相互關(guān)聯(lián)的過程，以達(dá)到體系的持續(xù)的充分性；c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度的度量。必須把業(yè)主的滿意度、服務(wù)的業(yè)績、物業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標(biāo)對比，找差距，不斷改進(jìn)，以確保體系的持續(xù)的有效性；d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更，物業(yè)需適時(shí)地調(diào)整過程和質(zhì)量目標(biāo)，以達(dá)到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。3.1.4.1.5管理評審計(jì)劃或評審要求（包括評審時(shí)間、評審目的、評審范圍及評審重點(diǎn)、參加評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容），應(yīng)由總經(jīng)理辦公室提前通知參加管理評審的部門負(fù)責(zé)人。3.1.4.1.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的變化狀況。3.1.4.1.7當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加管理評審頻次。a.物業(yè)組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；b.當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及業(yè)主要求有變化時(shí)；c.市場需求發(fā)生重大變化時(shí)；d.即將進(jìn)行第二、三方審核，或法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)；e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)。3.1.4.2管理評審的輸入和輸出3.1.4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當(dāng)前的業(yè)績和需要改進(jìn)方面。如：a.審核結(jié)果。通過內(nèi)、外審核的結(jié)論及所采取的糾正措施實(shí)施的效果，評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性以及企業(yè)結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、程序和資源配置的合理性、充分性；b.業(yè)主的反饋信息。根據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務(wù)情況的信息以及與業(yè)主溝通的結(jié)果，評價(jià)業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度；c.過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性。通過對服務(wù)過程的確認(rèn)、控制的效果以及產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核，評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；d.預(yù)防和糾正措施的情況。對預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評審、確認(rèn)，以便修改相關(guān)文件，保持措施的后續(xù)有效性；e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結(jié)果所采取的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果的有效性、及時(shí)性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性；f.可能影響質(zhì)量管理體系的變化。根據(jù)市場策略、技術(shù)進(jìn)步相關(guān)法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的變化以及物業(yè)內(nèi)部的變化（如體系的重大變更，財(cái)務(wù)狀況變化等因素），評價(jià)體系進(jìn)行變更和完善的必要性；g.評價(jià)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的有效性，并提出新的改進(jìn)目標(biāo)和項(xiàng)目；h.根據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應(yīng)用情況及效果，以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進(jìn)的順序和項(xiàng)目；i.改進(jìn)的建議。3.1.4.2.2評審的輸出a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。在評審結(jié)論中應(yīng)有關(guān)于體系及過程改進(jìn)的要求、順序、項(xiàng)目等內(nèi)容（如業(yè)主滿意、過程改進(jìn)、硬件設(shè)施設(shè)備環(huán)境等）；b.與服務(wù)要求有關(guān)的改進(jìn)。在服務(wù)的改進(jìn)方面，包括服務(wù)質(zhì)量特性、滿足市場需求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié)；c.確定和提供資源的措施。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，確定資源需求，尤其對關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序、特殊過程、測量設(shè)備、人員等方面的需求，予以確認(rèn)和配置，以適應(yīng)體系運(yùn)行的需要。3.1.4.3管理評審的實(shí)施辦法3.1.4.3.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括：a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告及不符合項(xiàng)實(shí)施糾正措施的有關(guān)材料；b.本年度或某階段質(zhì)量目標(biāo)完成情況的材料；c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料；d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料；e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運(yùn)行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料；f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表、材料等。3.1.4.3.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾?zhǔn)的《評審計(jì)劃》下發(fā)各參加評審的部門，同時(shí)要求各參加部門作好會議的準(zhǔn)備工作，包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生原因及改進(jìn)的設(shè)想。3.1.4.3.3召開評審會議：a.總經(jīng)理主持會議，各部門經(jīng)理參加會議；b.指定評審重點(diǎn)部門作主要發(fā)言；c.參加會議人員進(jìn)行充分討論。3.1.4.4評審報(bào)告3.1.4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定，總經(jīng)理辦公室形成文件，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，下發(fā)實(shí)施。評審報(bào)告的內(nèi)容一般包括：評審時(shí)間；評審組成員姓名、部門、職務(wù)；評審簡要過程及結(jié)論；不符合項(xiàng)的具體說明及改進(jìn)建議。3.1.4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門，總經(jīng)理辦公室進(jìn)行分解，下發(fā)各部門制訂糾正措施，予以實(shí)施。3.1.4.4.3管理評審報(bào)告分發(fā)范圍：總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。3.1.4.5糾正措施的跟蹤驗(yàn)證3.1.4.5.1各相關(guān)部門收到評審報(bào)告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正措施，并報(bào)告總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后組織實(shí)施。3.1.4.5.2總經(jīng)理辦公室對實(shí)施情況跟蹤檢查，驗(yàn)證實(shí)施的有效性，并報(bào)總經(jīng)理。3.1.4.6管理評審計(jì)劃、記錄、報(bào)告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。3.1.4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時(shí)，按FSHTL—0301《文件控制程序》執(zhí)行。3.1.5記錄管理評審計(jì)劃（見總辦手冊7.13）管理評審?fù)ㄖ獑危ㄒ娍傓k手冊7.14）管理評審報(bào)告、總經(jīng)理決策指令表、糾正或改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施及監(jiān)督檢查表（見總辦手冊7.15）4、（總辦編制）物業(yè)相關(guān)管理制度4.1員工浴室規(guī)章制度為加強(qiáng)對員工浴室的管理，給員工提供一個(gè)衛(wèi)生整潔的浴室環(huán)境，特制定以下規(guī)章制度：1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照《員工守則》進(jìn)行處罰外，按消耗品價(jià)值十倍罰款；2）物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡，不得在當(dāng)班時(shí)間洗澡，違者按50元/次予以扣罰；3）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時(shí)間內(nèi)私自開門；4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手關(guān)閉；5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；6）不得將個(gè)人物品放在澡堂內(nèi)；7）浴室每天開放時(shí)間為：14:00——23:00，其余時(shí)間員工均不得入內(nèi)。4.2倒班室管理制度1）員工倒班室（女員工專用）設(shè)于21樓，歸口總經(jīng)理辦公室管理；2）凡下班時(shí)間在22：00或此時(shí)間之后，早班時(shí)間在7：30或此時(shí)間之前的員工，皆可申請入住倒班室；3）凡在倒班室留宿的員工都必須嚴(yán)格遵守倒班室的各項(xiàng)規(guī)章制度，并自覺愛護(hù)倒班室環(huán)境衛(wèi)生；4）嚴(yán)禁倒班室留宿員工將外來人員私自帶入倒班室，禁止異性進(jìn)入倒班室；5）嚴(yán)禁員工私配倒班室鑰匙，鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管；6）員工申請入住倒班室必須到所在部門領(lǐng)取倒班票，倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公章，并經(jīng)部門主管以上（含）人員簽字，注明具體住宿時(shí)間方可有效；7）倒班票當(dāng)日有效，倒班票交更衣室管理員認(rèn)可后，方可入住倒班室；8）倒班室內(nèi)不得存放個(gè)人物品或貴重物品，錢、物由個(gè)人妥善保管，如有遺失，概不負(fù)責(zé)；9）倒班室留宿員工不得私自調(diào)換床位，未經(jīng)允許不得隨便動(dòng)用她人物品；10）倒班室留宿人員必須服從更衣室管理員的安排，日常事務(wù)受更衣室管理員的監(jiān)督，管理員有權(quán)對違紀(jì)的留宿員工作出處罰；11）更衣室管理員每日需負(fù)責(zé)倒班室的清潔衛(wèi)生，并于每周四定期更換干凈臥具，將用過的臟臥具送洗；12）倒班室秩序由更衣室管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查，如遇有特殊情況可上報(bào)總經(jīng)理辦公室處理。4.3部門經(jīng)理例會制度為保證物業(yè)例會的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性，提高會議的效率、規(guī)范管理，特做出以下規(guī)定：1）不準(zhǔn)遲到、早退或缺席，如不能到會，必須事前向總經(jīng)理請假，并委托部門其他負(fù)責(zé)人或主管到會。2）著裝整齊標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守物業(yè)儀容儀表規(guī)定。3）開會期間保持會場的安靜與嚴(yán)肅性，將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，需要接聽電話者，須到會場外接聽。4）與會者在會前作好發(fā)言準(zhǔn)備，會上發(fā)言言簡意賅，時(shí)間控制在十分鐘以內(nèi)。5）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行經(jīng)理例會決議，并在部門例會上傳達(dá)會議精神，作好部門例會記錄。6）部門經(jīng)理與會情況計(jì)入職位考核。4.4考勤/打卡機(jī)使用制度為配合物業(yè)考勤制度，物業(yè)特配置微電腦考勤機(jī)兩臺，特制訂打卡鐘考勤制度，請各部室員工嚴(yán)格遵守。1）更衣室管理員兼管打卡鐘，員工需服從管理員的管理；2）按“上班”或“下班”準(zhǔn)時(shí)打卡，打卡記錄將作為月末員工考勤依據(jù)；3）因工作需要，當(dāng)班而未打卡或遲打卡者，須由當(dāng)事人在當(dāng)天提交由所在部門經(jīng)理簽字的書面證明至總經(jīng)理辦公室備查，否則一律按曠工或遲到處理；4）嚴(yán)禁讓他人代打卡，或代他人打卡，違者處以嚴(yán)重過失一次，并處扣罰50元，發(fā)現(xiàn)再犯者，按重大過失處理；5）考勤卡不得隨意涂改；6）考勤卡不得私自帶離物業(yè)，打卡后必須將卡放回插卡處；7）物業(yè)質(zhì)檢人員有權(quán)隨時(shí)檢查員工考勤卡及打卡情況；8）每位員工有義務(wù)愛護(hù)微電腦考勤機(jī)，遇有故障須及時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室，不得私自處理；9）發(fā)現(xiàn)有故意損壞微電腦考勤機(jī)的，按照《員工守則》相關(guān)條例進(jìn)行處罰。10）每月3日前，部門根據(jù)打卡考勤并上報(bào)總經(jīng)理辦公室，由總辦進(jìn)行核查。如有不如實(shí)按考勤卡上報(bào)考勤的，將對部門作出扣罰。4.5物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制及管理制度為了更好地控制物業(yè)通訊費(fèi)用、明確各部電話管理的權(quán)責(zé)，在參照了物業(yè)各部門電話使用的實(shí)際情況后，特制定如下規(guī)定：6.5.1電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請、說明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機(jī)開關(guān)外線、長途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長途開啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。3）物業(yè)各部門可開通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。4.6總經(jīng)理信箱、員工投稿箱的使用規(guī)定為了加強(qiáng)物業(yè)管理層與基層員工的信息溝通，增進(jìn)各部門工作的聯(lián)絡(luò)，加大物業(yè)宣傳工作的力度，現(xiàn)總經(jīng)理辦公室設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工投稿箱。具體使用規(guī)定如下：1）兩個(gè)信箱將放置在員工更衣室外；2）總經(jīng)理信箱主要征集員工對物業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理工作的意見和建議、部門重要情況反映等稿件；3）員工投稿箱主要征集反映部門發(fā)展動(dòng)態(tài)、好人好事、員工生活等方面情況的稿件及投至《阿波羅報(bào)》的稿件，注重反映情況及時(shí)準(zhǔn)確性、文章的文學(xué)性；4）總經(jīng)理信箱、員工投稿箱由總經(jīng)理辦公室于每周六上午開啟；5）總經(jīng)理信箱中收集到的稿件將由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，呈報(bào)總經(jīng)理知會；員工投稿箱由總經(jīng)理辦公室進(jìn)行整理，將各類優(yōu)稿投至《阿波羅報(bào)》，或在《阿波羅報(bào)》宣傳專欄中張貼，以供全體員工傳閱；6）兩信箱征集到的稿件一經(jīng)采納或發(fā)表，物業(yè)將給予一定表彰，并記錄在案，作為員工考核的項(xiàng)目之一；7）信箱收集的稿件都將給予高度重視，做到及時(shí)回復(fù)、盡快落實(shí)。4.7辦公用品使用規(guī)定為節(jié)約使用辦公用品減少浪費(fèi)，進(jìn)而在酒店內(nèi)倡導(dǎo)節(jié)約之風(fēng)，特制訂本規(guī)定，希望各部門認(rèn)真執(zhí)行。1）酒店發(fā)到部門經(jīng)理一級的文件、發(fā)到主管領(lǐng)班級的文件原則上不能多打印和復(fù)印，避免泄露經(jīng)營秘密，同時(shí)也節(jié)約使用打印和復(fù)印用紙。2）酒店或部門對內(nèi)的各種規(guī)章制度、通知、報(bào)告等在打印和復(fù)印時(shí)，盡量采取紙張的二次利用，即紙張正反兩面都充分利用。3）對于用紙量較多的文檔將嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)，今后除復(fù)印少數(shù)必要幾份外，逐步改為電腦網(wǎng)上鄰居共享。4）各種規(guī)章制度、通知、周報(bào)等排版時(shí)除使之美觀外盡量使用較小字體，以節(jié)約用紙。5）各部門領(lǐng)用辦公用品如電池、圓珠筆、燈管、電視機(jī)等采用以舊換新制度，且需酒店辦公室簽字方為有效，否則倉庫有權(quán)拒絕部門的領(lǐng)用。6）違反規(guī)定操作者按一般過失處理。4.8物業(yè)職能部門員工在職進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定1）物業(yè)職能部門員工參加各類學(xué)歷進(jìn)修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須占用上班時(shí)間、對本職工作產(chǎn)生影響的，需向部門提交申請，部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后交總經(jīng)理辦公室審批，否則部門一律不得準(zhǔn)假，其工作時(shí)間參與進(jìn)修學(xué)習(xí)的也將被視為曠工（部門經(jīng)理級人員的申請需報(bào)總經(jīng)理審批）。2）申請內(nèi)容須包括：學(xué)習(xí)進(jìn)修的具體內(nèi)容、性質(zhì)、起止日期、具體時(shí)間，另申請后須附入學(xué)通知書等證明。3）參與進(jìn)修學(xué)習(xí)的員工占用上班時(shí)間的須累計(jì)請假時(shí)間。部門按其實(shí)際請假數(shù)與節(jié)假日相抵，節(jié)假日一日抵兩個(gè)工作日，已相抵的節(jié)假日不發(fā)放加班費(fèi)。部門平時(shí)安排臨時(shí)加班，可優(yōu)先考慮此類員工，與其請假日相抵。5、工作表格、記錄清單5.1物業(yè)員工評估表姓名部門晉升級別評估內(nèi)容（自我鑒定）：被鑒定人簽名：年月日部門評估內(nèi)容：評估人簽名：年月日評估級別：優(yōu)秀良好一般差是否晉升：經(jīng)理簽名：年月日是否晉升：總辦簽名：年月日注：此表請于每月3號之前與考勤通知書一起交至總經(jīng)理辦公室。6.2聘用登記表姓名性別出生年月貼照片處身高政治面貌特長畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷專業(yè)崗位證書視力左：右：身份證號聯(lián)系電話家庭住址家庭成員姓名稱謂工作單位本人簡歷起止時(shí)間畢業(yè)學(xué)校或曾就業(yè)單位證明人應(yīng)聘部門介紹人分配部門上崗時(shí)間健康證計(jì)生簽名備注面試總評部門意見辦公室意見6.3離職手續(xù)表編號：致：各有關(guān)部門由：總經(jīng)理辦公室現(xiàn)有部班組員工同志，因離店，請予以辦理關(guān)手續(xù)，簽具意見并加蓋公章后退還總經(jīng)理辦公室。部門工作交接部門意見經(jīng)辦人簽章調(diào)出部門辦公用品辦公文件辦公鑰匙其他考勤算至月日財(cái)務(wù)部工裝、發(fā)夾等借款飯卡其他保衛(wèi)部與你部的聯(lián)系其他工會事項(xiàng)物業(yè)辦公室宿舍住宿證、用品更衣柜工號牌員工手冊其他注：請?jiān)趦商熘畠?nèi)辦完所有手續(xù)。財(cái)務(wù)部：同志，性別，原系部門班組職位員工，用工形式為，因離店，已在各有關(guān)部門辦理好物品交接等有關(guān)離職手續(xù)。依據(jù)物業(yè)有關(guān)規(guī)定和與其所簽協(xié)議，其所繳培訓(xùn)費(fèi)，服裝費(fèi)，扣除損壞賠償金，扣除其他款項(xiàng)，并請為其辦理工資等款項(xiàng)。實(shí)退人民幣元，簽收人：。物業(yè)總經(jīng)理辦公室年月日6.4入職手續(xù)表編號：姓名：性別：分配部門：職位：薪額：培訓(xùn)費(fèi)：上崗時(shí)間：年月日證件：□身份證□健康證□計(jì)生證□暫住證□戶口復(fù)印件備注：介紹信部：茲介紹同志，入職你部職位，請予以安排。備注：。物業(yè)總辦年月日工衣室管理員：茲有部職位同志前往你處，領(lǐng)取工號牌、工衣柜、考勤卡，請接洽。物業(yè)總辦年月日財(cái)務(wù)部：同志為新入職部的員工，請為其辦理培訓(xùn)費(fèi)元繳納手續(xù)，同時(shí)請發(fā)放工裝及員工食堂餐票。謝謝！物業(yè)總辦年月日6.5部門培訓(xùn)通知單部門：培訓(xùn)時(shí)間：年月日（——）培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方法及教材：培訓(xùn)對象：培訓(xùn)期限：（時(shí)/天/月/年）參加人員名單：培訓(xùn)教師簽字：物業(yè)辦意見：提交者：核查人：日期：6.7物業(yè)超時(shí)工作記錄表姓名：部門：員工工號：職位：記錄日期：年月日加班日期超時(shí)工作時(shí)間小時(shí)數(shù)(天數(shù))加班工作內(nèi)容部門簽字物業(yè)辦簽字由至補(bǔ)休日期補(bǔ)休時(shí)間補(bǔ)休小時(shí)數(shù)（天數(shù)）部門簽字物業(yè)辦簽字說明：1、本表由員工所在部門填寫。2、本表每月總結(jié)，于下月3日前與考勤表一并交至總經(jīng)理辦公室。3、本表一式三份，一聯(lián)交員工所在部門留存，一聯(lián)交總經(jīng)理辦公室，一聯(lián)交員工本人。7.9員工考勤通知書部門：年月日姓名出勤病假事假假遲到次早退次曠工天夜班加班備注注：1、本通知一式二份，請于每月3日前送物業(yè)辦公室。2、考勤時(shí)間從上月1日起至31日止。3、備注請注明請假手續(xù)辦理級別。經(jīng)辦人：部門經(jīng)理簽章：辦公室簽章：7.10員工調(diào)動(dòng)表編號：姓名：工號：進(jìn)店時(shí)間：調(diào)出部門：部經(jīng)理：（簽名）調(diào)入部門：部經(jīng)理：（簽名）調(diào)動(dòng)情況□換崗培訓(xùn)□調(diào)職□晉升□降職調(diào)出部門：（蓋章）物品交接：備注：調(diào)入部門：（蓋章）工裝領(lǐng)換工號牌更換：部門：員工因由部門職位調(diào)入你部門班承擔(dān)職位工作。物業(yè)辦公室二OO年月日7.11復(fù)印紙張登記表日期部門內(nèi)容頁數(shù)（按面計(jì)）經(jīng)手人7.12值班經(jīng)理排班表日期值班人日期值班人總經(jīng)理辦公室二00年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XX物業(yè)公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一章組織架構(gòu)第二章部門職能一、客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的落實(shí)；2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和決定，有計(jì)劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系；3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項(xiàng)信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作；4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。5、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)主進(jìn)行電話回訪。6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率。7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。9、負(fù)責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。二、招商部1、負(fù)責(zé)臨街商鋪和小區(qū)內(nèi)商的經(jīng)營管理工作，合理選擇商業(yè)類型和業(yè)態(tài)，提升小區(qū)整體形象；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系，處理小區(qū)外圍商業(yè)的種類問題；4、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗(yàn)等其它收費(fèi)活動(dòng)；5、負(fù)責(zé)商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)費(fèi)及其它代繳費(fèi)用的收取工作；6、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作；7、負(fù)責(zé)了解各商鋪的經(jīng)營狀況和市場變動(dòng)，為物業(yè)公司的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支撐；8、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。三、保潔部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的日常管理和養(yǎng)護(hù)，合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)綠化植物種類和分布；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)，以及綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)制定合理的作業(yè)頻率、班次和人員安排，負(fù)責(zé)綠化、景觀和水系護(hù)理的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作；4、負(fù)責(zé)保潔員的日常管理和考察工作，合理配置人員做好小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；5、負(fù)責(zé)對小區(qū)綠化和環(huán)境保潔的監(jiān)督工作，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)保潔員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它臨時(shí)性工作。四、工程部1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常保養(yǎng)維護(hù)，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)水、電、暖等能源的消耗管控工作；4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的購置、使用、保養(yǎng)和報(bào)廢，進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)和日常管理；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；6、配合其它部門處理各類突發(fā)性臨時(shí)工作。五、公秩部1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)；2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評；4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好；經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理；8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況；9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評；11、完成上級部門交辦的其他工作。六、財(cái)務(wù)部1、負(fù)責(zé)公司年度、季度和月度的財(cái)務(wù)核算及日常財(cái)務(wù)管理；2、根據(jù)總公司相關(guān)規(guī)定，制定和完善物業(yè)公司內(nèi)部會計(jì)核算、報(bào)銷審批制度；3、具體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)預(yù)、決算工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理涉稅問題，及時(shí)向總公司報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，配合總公司的監(jiān)督審核工作；5、負(fù)責(zé)搜集經(jīng)營活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、保管和發(fā)放，并按規(guī)定攤銷折舊；7、按月、季和年度編制收支計(jì)劃，定期作出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，報(bào)送總公司；8、作好薪資、獎(jiǎng)金和福利的計(jì)劃和發(fā)放；9、完成上級部門交辦的其它工作。第三章崗位職責(zé)一、總經(jīng)理1、負(fù)責(zé)主持物業(yè)公司的全面經(jīng)營管理工作，按時(shí)上報(bào)半/全年度經(jīng)營和管理計(jì)劃、總結(jié)；2、負(fù)責(zé)落實(shí)總公司及董事會的決議及經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；3、根據(jù)月度經(jīng)營計(jì)劃認(rèn)真督促落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的分解和實(shí)施；4、審定公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和崗位設(shè)置，維護(hù)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的公共關(guān)系；5、對客戶投訴的重大問題進(jìn)行及時(shí)處理和跟蹤；6、安排并抽查各部門工作情況，及時(shí)勸阻損害公共利益現(xiàn)象的行為；7、監(jiān)督檢查房屋使用狀況，及時(shí)以書面形式上報(bào)工程部組織修復(fù)；8、根據(jù)合同約定對小區(qū)內(nèi)的綠化、消毒、防蟲害等工作進(jìn)行監(jiān)管；9、建立健全各類文件和業(yè)主檔案，保障業(yè)主信息安全；10、嚴(yán)格控制公章和各類證件的使用；11、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，宣傳組織、策劃、執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)；12、審定公司的年底工作計(jì)劃和方案，批準(zhǔn)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；13、審定公司薪資、獎(jiǎng)金及福利的分配方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；14、指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理，控制事態(tài)發(fā)展，妥善處理善后事宜。二、副總經(jīng)理1、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理對公司進(jìn)行人事、行政及物資采購等全方面的管理工作；2、按照國家有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定，制訂公司相應(yīng)的人事、物資、行政規(guī)章制度；3、準(zhǔn)確地掌握人員、物資及行政管理的各種數(shù)據(jù)，配合總公司做好日常督導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理；4、負(fù)責(zé)辦理人員面試、入職、培訓(xùn)、簽訂勞動(dòng)合同以及辭退、辭職、退休等各項(xiàng)人事工作；5、建立健全各項(xiàng)資料目錄、臺帳及其它相應(yīng)單據(jù)表格，確保記錄的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面性；6、根據(jù)各部門辦公需求，按時(shí)上報(bào)月度采購計(jì)劃并監(jiān)督發(fā)放領(lǐng)用情況；7、監(jiān)督設(shè)備材料、工具用品的采購和管理，控制發(fā)放及維修開支，監(jiān)督設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)情況；8、按總經(jīng)理要求，草擬、制作各類文件和視圖資料；9、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、傳達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)的各類通知，組織參加集團(tuán)公司開展的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10、負(fù)責(zé)公司日常管理事務(wù)及外聯(lián)工作；11、公司各類財(cái)務(wù)票據(jù)的簽字、報(bào)銷，協(xié)調(diào)臨時(shí)資金需求；12、按照應(yīng)急預(yù)案和上級指揮，處理突發(fā)事件的應(yīng)急和善后工作；13、準(zhǔn)確無誤的完成總經(jīng)理和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的日常管理工作，及時(shí)掌握小區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)，制定部門月底、年底物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃和明細(xì)，并保證物業(yè)費(fèi)的順利收繳；3、調(diào)動(dòng)員工的積極性，調(diào)理穩(wěn)定員工情緒，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作；4、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，做好投訴記錄并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或向副總經(jīng)理匯報(bào)；5、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；6、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全體員工的日?？记诠ぷ鳎浜县?cái)務(wù)核定每月薪資發(fā)放情況；7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；8、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待和回訪等服務(wù)工作，收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；9、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。四、財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，由總經(jīng)理決定是否設(shè)立財(cái)務(wù)部經(jīng)理（主管）一職，如果不單獨(dú)設(shè)立經(jīng)理（主管），相關(guān)工作由會計(jì)兼任。1、負(fù)責(zé)公司成本收入核算工作，建立相應(yīng)的工作體系；2、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)、采購和庫管等方面工作規(guī)章制度的制定并監(jiān)督實(shí)施；3、負(fù)責(zé)編制公司月度、季度、年底的資金計(jì)劃和收支計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)提出公司年底財(cái)務(wù)預(yù)算和資金需要計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批；5、制定公司的投資、支出預(yù)算，參與合同匯審，給總經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、保潔部經(jīng)理1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、保潔服務(wù)和水系、綠化管理服務(wù)；3、負(fù)責(zé)綠化、水系景觀和公共設(shè)施的日檢工作，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)制定保潔員的工作計(jì)劃表，安排好保潔員的各項(xiàng)日常工作；5、合理分配小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作；6、負(fù)責(zé)保潔員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常指導(dǎo)工作；7、負(fù)責(zé)上級部門交辦的其它工作。六、工程部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作；2、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查工作的安排和落實(shí)；3、按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理制定工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)管理指標(biāo)；4、確保機(jī)電設(shè)施和消防設(shè)施隨時(shí)處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故；6、負(fù)責(zé)員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；7、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立、接管和管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主各種報(bào)修投訴和處理，管理本部門的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；9、完成上級部門交辦的其他工作。七、公秩部經(jīng)理公秩部主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的公共秩序。1、負(fù)責(zé)組織全體公秩人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)公秩維護(hù)任務(wù)。2、協(xié)助公司完成公秩人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新公秩員的上崗前培訓(xùn)及公秩人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)日常公秩勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評。4、負(fù)責(zé)公秩隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練。5、負(fù)責(zé)擬制公秩人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)公秩人員貫徹執(zhí)行。6、負(fù)責(zé)公秩班組建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識。7、協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好物業(yè)社區(qū)綜合治理。8、隨時(shí)掌握公秩員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與公秩員的溝通和交流，熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安狀況。9、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織公秩人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)。10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)隊(duì)員的月考評。11、完成公司交辦的其他工作。八、招商部經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理工作和計(jì)劃安排；2、負(fù)責(zé)商鋪的租賃工作，制訂季度、年度經(jīng)營目標(biāo)并保證實(shí)現(xiàn)；3、負(fù)責(zé)商鋪回款工作，確保租金、物業(yè)費(fèi)及其他代繳款項(xiàng)的及時(shí)收繳；4、處理商鋪業(yè)主、租戶的投訴和建議，做好記錄，不斷改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)小區(qū)商業(yè)的整體規(guī)劃和環(huán)境管理，協(xié)調(diào)解決各種環(huán)境問題和民生問題；6、掌握市場變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整租賃方案和價(jià)格；7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動(dòng)、廣告宣傳及公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行；8、做好小區(qū)內(nèi)各商業(yè)的環(huán)境安全檢察工作；9、完成上級部門交辦的其它臨時(shí)性工作。第四章管理制度匯編一、財(cái)務(wù)管理制度1、總則為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作，規(guī)范公司日常財(cái)務(wù)行為，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，依據(jù)《中華人民共和國會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。2、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1）公司財(cái)務(wù)實(shí)行以“計(jì)劃”報(bào)批為標(biāo)準(zhǔn)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，凡屬支出的項(xiàng)目需由部門負(fù)責(zé)人復(fù)核，總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)核即可辦理。2）嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》和相關(guān)的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，接受審計(jì)，稅務(wù)等部門的檢查、監(jiān)督，保證會計(jì)資料合法、真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3、財(cái)務(wù)會計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)1）執(zhí)照會計(jì)制度的規(guī)定記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、處理及時(shí)。2）嚴(yán)格發(fā)票的審核；各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收的監(jiān)督；業(yè)務(wù)報(bào)表的整理、審核、匯總。3）認(rèn)真細(xì)致的對業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。4）做好會計(jì)憑證資料的分類、裝訂、保管工作。4、財(cái)務(wù)出納工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立健全各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金支付憑證。2）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得坐支、透支，不得白條抵庫。3）對銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金收支要做到日清月結(jié)，及時(shí)核對，保證賬款相符。4）庫存現(xiàn)金超過3000元時(shí)必須存入銀行。5）收繳現(xiàn)金時(shí)，須立即開具收款憑證，由繳款人在右下角簽名后，各自留存。6）任何現(xiàn)金支出必須按相關(guān)程序報(bào)批，獲批后，方可支付。7）收支單據(jù)辦理完畢后，出納須在審核無誤的收支憑證上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收付訖章，以防重復(fù)報(bào)銷。5、支票管理標(biāo)準(zhǔn)1）支票的購買、填寫和保存由出納負(fù)責(zé)。2）出納應(yīng)根據(jù)審批無誤的收支憑單，逐筆順序登記銀行流水收支賬目，并每天結(jié)出余額。3）所開出的支票必須封填收款單位名稱，由收取支票方在支票頭上簽收或蓋章。6、印鑒的保管1）銀行印鑒必須分人保管。2）財(cái)務(wù)專用章和總經(jīng)理印鑒分別由財(cái)務(wù)主管和出納負(fù)責(zé)保管。7、現(xiàn)金、銀行存款的盤查1）出納在每周末應(yīng)將庫存現(xiàn)金、銀行存款、收入、支出、結(jié)存情況，編制“出納報(bào)告表”，并由會計(jì)或總經(jīng)理指定人員進(jìn)行對賬盤查，其他時(shí)間進(jìn)行抽查。2）出納要根據(jù)銀行存款日記賬面余額與開戶銀行轉(zhuǎn)來的對賬單的余額進(jìn)行校對，對未建賬項(xiàng)應(yīng)由會計(jì)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”進(jìn)行檢查校對。3）其他依據(jù)相關(guān)會計(jì)制度及法規(guī)執(zhí)行。二、收費(fèi)管理制度為了規(guī)范公司收費(fèi)工作的管理，嚴(yán)格收費(fèi)制度，加強(qiáng)對收費(fèi)工作的監(jiān)督，完善收費(fèi)臺賬的建立，做到應(yīng)收盡收，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本制度。1、收費(fèi)管理工作標(biāo)準(zhǔn)1）建立完善各種收費(fèi)記錄，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)行為，做到各類賬冊記錄準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)來源清晰、資料真實(shí)完整、帳實(shí)相符。2）按照公司財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，款項(xiàng)及時(shí)上繳，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)傳遞，為經(jīng)營管理活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。3）客服部門主管要定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行核對、檢查、監(jiān)督，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、合理性、有效性、完整性。4）公司每季度對收費(fèi)情況進(jìn)行考核、考評，對賬目不清，不能按計(jì)劃足額完成收繳任務(wù)的，按照績效考核辦法給予處罰。2、收費(fèi)管理工作程序1）業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的各種收費(fèi)，按照相關(guān)的流程，手續(xù)齊全，足額繳納后，日清日結(jié)，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。2）物業(yè)費(fèi)按月、季、年統(tǒng)一收繳；二次供水費(fèi)、電梯運(yùn)行費(fèi)等由客服人員根據(jù)維修部抄表提供的數(shù)據(jù)，在當(dāng)月30日前進(jìn)行核算，經(jīng)客服部主管確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)。3）客服人員（貼心管家）按照確認(rèn)上報(bào)的本月應(yīng)收款項(xiàng)及其它費(fèi)用及時(shí)填入各項(xiàng)收費(fèi)賬目，并開始收費(fèi)。4）收費(fèi)中如有減免款項(xiàng)，應(yīng)有公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字，并附上相關(guān)手續(xù)，以備查驗(yàn)。5）對不能及時(shí)收繳的款項(xiàng)，應(yīng)說明原因，經(jīng)確認(rèn)后，可做延期處理。6）各類押金的收支管理，實(shí)行單收統(tǒng)支，由客服人員核對后編制匯總表，經(jīng)監(jiān)管人員簽字確認(rèn)后，方可退領(lǐng)。7）所收各類款項(xiàng)，不得座支、透支或延期上交，特殊情況需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8）定期編制月、季、年度報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。9）認(rèn)真做好各項(xiàng)收費(fèi)的催繳交工作和各種收費(fèi)憑證的裝訂、歸檔工作。三、質(zhì)量保證制度為了進(jìn)一步全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造質(zhì)量品牌，為業(yè)主營造一個(gè)安全、舒適、宜居的居住環(huán)境，根據(jù)物業(yè)管理工作實(shí)際，按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求，特制定本制度。1、物業(yè)管理服務(wù)具有普遍性和特殊性，在實(shí)際工作中要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，把抓質(zhì)量當(dāng)做首要任務(wù)，把質(zhì)量作為品牌和公司的生命，對公司的生存和發(fā)展至關(guān)重要。2、要建立和完善質(zhì)量保證體系，不斷提高公司管理水平和綜合實(shí)力，積極參與行業(yè)競爭，并獲得較好效益。3、每個(gè)崗位、每位員工要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真履職盡責(zé)，要科學(xué)調(diào)度、精細(xì)化管理、規(guī)范化操作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的最佳效果。4、嚴(yán)格按照物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則規(guī)范員工的行為，切實(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的智慧和潛能，采取必要的措施，鼓勵(lì)先進(jìn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持長效，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。5、各崗位員工要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的圓滿完成，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作再上新臺階，為精細(xì)化管理和創(chuàng)優(yōu)工作提供保障。四、崗位考核制度為了提高物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，提高工作效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實(shí)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理崗位工作實(shí)際，特制定本制度。實(shí)行崗位考核制度是落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的重要手段；是全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施；是實(shí)施創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的有效保障。公司各崗位要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識、大局意識，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。1、考核內(nèi)容：根據(jù)各專業(yè)情況，按照各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范，對考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化。1）客服部：經(jīng)營目標(biāo)（各項(xiàng)收費(fèi)）的落實(shí)、賬務(wù)管理、房屋管理、裝修監(jiān)管、工程問題處理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪、來訪接待、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生、檔案管理、考勤管理、著裝管理、社區(qū)文化建設(shè)、生活服務(wù)等。2）公秩部：日常管理、裝備管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突發(fā)事件處理、工作紀(jì)律、形象展示、門崗用語、門崗衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)主、人員管理、車輛管理、物品寄存、巡視檢查，安防、消防系統(tǒng)，各種記錄、培訓(xùn)演練、制度落實(shí)等。3）維修部：計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工具管理、崗位培訓(xùn)、裝修監(jiān)管，水、電、暖、電梯、消防設(shè)備巡查，設(shè)備維修、保養(yǎng)、年檢，各種記錄、突發(fā)事件處置、二次供水管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、特約維修服務(wù)等。4）保潔部：日常管理、人員著裝、崗位培訓(xùn)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、庭院保潔、樓宇保潔、電梯保潔、天臺保潔、停車場及地下部位保潔、水系管理、綠化管理、環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、商業(yè)衛(wèi)生等。2、方法步驟考核以全面、客觀、公正、務(wù)實(shí)為原則，以精細(xì)化管理、規(guī)范化運(yùn)作為標(biāo)準(zhǔn)，以提高公司綜合管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在考核中實(shí)行崗位自檢、部門互檢、集中綜合考評的方法，按照細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，分為月、季、年度考核，考核中要遵循“階段性和連續(xù)性相結(jié)合”的原則。月、季考核按分值評判，與績效工資掛鉤，滿分為100分，90分為合格，90分以下，低于1分降1個(gè)百分點(diǎn)；年度綜合考評分為優(yōu)、良、一般、差4個(gè)級別，與年終評先和年終獎(jiǎng)掛鉤，一般和差級取消評先資格?？己丝荚u中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；不合格者限期整改，連續(xù)兩次不合格者，通報(bào)批評并處罰。五、檔案管理制度為加強(qiáng)檔案管理工作，充分發(fā)揮檔案作用，提高檔案管理水平，有效地保護(hù)、利用檔案，特制定本制度。1、歸檔范圍1）重要的會議材料，包括會議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、會議記錄等。2）上級來文及有關(guān)單位來往的文書。3）公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、制度、報(bào)告、請示、批復(fù)、簡報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)憑證。4）公司與有關(guān)單位簽定的合同、協(xié)議書等文件資料。5）公司的大事記及重要活動(dòng)的簡報(bào)、照片、音像資料。6）業(yè)主入伙、入住資料，工程資料、設(shè)施設(shè)備資料等。2、歸檔要求1）歸檔資料的種類、份數(shù)及頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。2）歸檔資料的正件與附件、請示與批復(fù)歸為一檔，不得分開。3）歸檔資料要區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，遵循文件材料形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。4）案卷的封面，應(yīng)逐項(xiàng)填寫清晰。3、檔案的管理1）本檔案只有內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫《借閱單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱。2）檔案資料借閱的最長時(shí)限為兩周，對借出檔案，檔案管理人員要及時(shí)催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。3）必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，并追究責(zé)任。4）要愛護(hù)檔案，注意通風(fēng)、防潮濕、防霉變、防鼠害、防火等；不得隨意更改、涂劃等。六、公章管理制度1、公司的行政章、財(cái)務(wù)章、印鑒章、服務(wù)中心印章、要指定專人保管。2、因工作需要蓋章時(shí)，要嚴(yán)格履行蓋章手續(xù)，需要現(xiàn)場蓋章的要在蓋章登記表上進(jìn)行登記，要寫明蓋章名稱、事由、日期、蓋章人簽名。公章帶出去使用時(shí)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫用章手續(xù)和歸還時(shí)間。3、所有公章不得轉(zhuǎn)借給與工作無關(guān)的人員使用。4、公章管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格公章管理、使用手續(xù)，嚴(yán)禁公章私用。5、公章使用人員要嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行公章管理辦法，嚴(yán)格履行手續(xù)，明確使用用途。6、因?qū)鹿芾聿簧苹蚴褂貌划?dāng)，給公司造成損失的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并嚴(yán)肅處理。七、公司會議制度為了規(guī)范公司會議制度，保持公司信息資源和各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)及下傳上報(bào)工作的有效傳遞，進(jìn)一步提升公司的管理水平，確保會議內(nèi)容及議定事項(xiàng)得到有效落實(shí)，特制定本制度。1、會議分類：公司全體員工會議、公司工作會議、公司例會、公司臨時(shí)會議；各部門例會、班前會等。2、會議要求：1）會議要根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)工作及其他關(guān)系，解決問題、安排布署工作。2）要講求會議實(shí)效。對于會議議定的事項(xiàng)、布署的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要做好記錄并按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹落實(shí)，切實(shí)取得具體效果。3）要嚴(yán)格會議紀(jì)律。參會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會，不得缺席，確實(shí)有事須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假；與會期間將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)；會議發(fā)言要言簡意賅，緊扣主題。3、會議主要內(nèi)容：1）審議討論、公司工作總結(jié)、年度計(jì)劃；2）審議公司財(cái)務(wù)年度收支情況；利潤情況；3）研究公司重大事項(xiàng)；4）討論通過公司重要規(guī)章制度。4、部門例會：1）部門例會由部門自行安排，部門負(fù)責(zé)人主持，有會議記錄。2）部門例會主要內(nèi)容：傳達(dá)公司會議精神，通報(bào)公司近期總體工作安排和面臨的問題，每名員工匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的困難和問題，解決建議和工作安排；與會人員討論有關(guān)事項(xiàng)，部門負(fù)責(zé)人提出本部門工作要求，具體安排和有關(guān)要求。5、部門例會與公司會議（例會）相一致時(shí)，以公司會議為準(zhǔn)。6、公司或部門不能按時(shí)組織召開會議，無會議記錄的，將對部門負(fù)責(zé)人給予處罰50元/次；與會人員無故缺席或不按會議時(shí)間參加會議的每次罰款30元。八、著裝管理制度為了提升公司的整體形象，規(guī)范員工的著裝行為，根據(jù)集團(tuán)公司著裝管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，特制定本著裝管理規(guī)定。1、本公司員工應(yīng)按本管理規(guī)定及崗位工作指導(dǎo)書中的行為規(guī)范要求著裝，員工在上班時(shí)間要注意儀容儀表，要求大方、得體、整潔，工裝外不得加穿其他衣物。2、員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)長不應(yīng)該超過耳朵上沿，并不準(zhǔn)留胡子、紋身；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾品的佩戴應(yīng)得當(dāng)。3、員工上班必須佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在統(tǒng)一的位置。4、員工工裝要勤洗滌，保持干凈、整潔、不得有污漬、褶皺、破口、孔洞；穿著鞋子顏色要統(tǒng)一為黑色。5、各部門負(fù)責(zé)人對所屬員工有檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督的責(zé)任，并接受員工的監(jiān)督。6、凡公司員工違反本規(guī)定的，除通報(bào)批評外，每次罰款30元。7、部門員工1個(gè)月累計(jì)違反本規(guī)定3人次的，將對該部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰100元，并通報(bào)批評。因違反著裝規(guī)定被集團(tuán)公司通報(bào)批評或處罰的，本公司將對責(zé)任人或部門加倍處罰。8、公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝，員工離職時(shí)，原則上按使用季節(jié)折價(jià)收取費(fèi)用。夏裝：員工穿著滿一個(gè)季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用：穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。春秋裝：員工穿著滿兩個(gè)春秋季節(jié)后，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)50％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，不滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用。棉衣為三個(gè)冬季，員工穿著滿三個(gè)冬季，離職時(shí)不再折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿兩個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)30％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)60％折價(jià)收取費(fèi)用；穿著不滿一個(gè)季節(jié)，離職時(shí)按原價(jià)80％折價(jià)收取費(fèi)用（依據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定制定）。9、本管理規(guī)定適用于公司已配發(fā)工裝的員工，望自覺遵照執(zhí)行。九、考勤及請假制度為了嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范考勤請假制度，建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)集團(tuán)公司考勤及請假管理規(guī)定，結(jié)合物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本考勤及請假制度。1、考勤制度1）員工上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤制度2）上班時(shí)間開始后1—10分鐘簽到者，視為遲到，遲到一次罰款20元；11—60分鐘簽到者罰款30元；超過60分鐘后視為缺勤，缺勤一次罰款50元。未經(jīng)請假提前30分鐘下班者為早退，早退一次罰款30元。所在部門當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次以上者，對部門負(fù)責(zé)人罰款50元。3）因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按外出辦私事處理。4）根據(jù)指紋機(jī)內(nèi)的考勤信息，既沒有上下班記錄，又無請假、休假記錄者，視為曠工一次，曠工一天扣除本人3天的工資，無故連續(xù)曠工3天者按待崗處理（停發(fā)工資），連續(xù)曠工十五天者視為自動(dòng)離職，予以辭退。5）因指紋機(jī)故障不能簽到者，以簽字考勤為準(zhǔn)。6）工作期間不準(zhǔn)外出吃飯，對睡覺、玩游戲者，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。2、請假制度及各類假期待遇標(biāo)準(zhǔn)1）事假（1）員工遇事需本人處理的可請事假。（2）如遇突發(fā)事件不能提前申請的情況，應(yīng)與2日內(nèi)出具相關(guān)證明，補(bǔ)辦手續(xù)。（3）員工填寫請假單，要說明請假種類、假期、事由，經(jīng)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。（4）員工請假1天的由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2—3天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的報(bào)集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（5）事假期間按天計(jì)扣工資，計(jì)算方法為：日工資=基本工資/24日（每月有效工作日為24天）2）病假員工休病假者，需出具醫(yī)院診斷證明，按審批程序辦理病假審批手續(xù)，并報(bào)人事部備案。工資待遇以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。3）其他請假待遇標(biāo)準(zhǔn)（1）婚假符合法定結(jié)婚年齡（男22歲、女20歲），并辦理結(jié)婚登記的員工，婚假為3天；符合晚婚年齡（男25歲、女23歲）結(jié)婚，婚假為7天；婚假包括公休假和法定假，假期工資照常發(fā)放。（2）產(chǎn)假符合法定條件生育的已婚女員工，可享受3個(gè)月的產(chǎn)假，剖腹產(chǎn)的增加15天假期，產(chǎn)假工資按60%發(fā)放。（3）喪假員工直系親屬（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期為3天，工資正常發(fā)放。（4）假期計(jì)算請事假者，按天計(jì)扣工資；員工請假假期連續(xù)5天以上的，其間公休日或法定假日均計(jì)算在內(nèi)。十、主管巡視檢查制度為了有效的督促落實(shí)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正違章，規(guī)范行為，提高工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，特制定本制度。1、各部門主管為本部門的第一責(zé)任人，對本部門的工作全面負(fù)責(zé)。2、根據(jù)各專業(yè)情況，要定時(shí)、定期對所轄區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。對于重大問題要隨時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。3、檢查的內(nèi)容包括員工著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備、安全隱患、班組記錄、違章裝修、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、樹木花草等并做好巡查記錄，公司作為考核部門工作績效的一項(xiàng)內(nèi)容。4、各主管可對其他部門工作互查，并督促落實(shí)。5、如遇惡劣天氣，要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，注意觀察險(xiǎn)情，及時(shí)排除隱患，確保安全。6、巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章行為，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，作出合理的處理、處罰。7、公司在集中組織檢查或抽查中，發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象或不作為行為，將對部門負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評并處罰。十一、監(jiān)控中心管理制度1、監(jiān)控中心工作人員要嚴(yán)格遵守安防和消防安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全管理制度。2、監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情和安全隱患及時(shí)準(zhǔn)確處置。3、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，認(rèn)真做好監(jiān)控記錄及交接班工作，以及重要監(jiān)控資料的拷貝，接班人員未到崗之前交班人員不得擅自離崗。4、監(jiān)控中心工作人員要按時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒，因確有特殊情況不能到崗的，要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同崗位人員代替值班。5、監(jiān)控中心入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志；設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器材、擋鼠欄板；配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。6、監(jiān)控中心工作人員要愛護(hù)監(jiān)控中心的設(shè)施，保持室內(nèi)衛(wèi)生。7、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，隨意觸動(dòng)設(shè)備。8、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)物品和堆放與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品或雜物。9、監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動(dòng)用明火。10、監(jiān)控人員因責(zé)任心不強(qiáng)或失職等因素引發(fā)事故，造成損失或影響的將給予嚴(yán)肅處理。十二、辦公用品管理制度辦公用品是指公司所購置的用于物業(yè)管理服務(wù)使用的物品，無論大件物品（固定資產(chǎn)）或低值易耗用品均屬辦公用品，并建立制度統(tǒng)一管理。1、固定資產(chǎn)管理凡單件物品價(jià)值在150元以上的均列為固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)要建立臺賬，帳物相符，專人管理。大件物品的采購管理實(shí)行計(jì)劃報(bào)批，集中采購，驗(yàn)收登記，責(zé)任到人，適實(shí)調(diào)配。2、低值易損耗物品管理辦公用低值易損耗物品實(shí)行統(tǒng)一采購，集中保管，據(jù)實(shí)領(lǐng)用。各部門所需辦公用品包括工具要提出書面計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行統(tǒng)一采購。所采購的物品要附品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)清單。領(lǐng)用辦公用品要履行領(lǐng)用手續(xù)，誰領(lǐng)用誰簽字；嚴(yán)格禁止公領(lǐng)私用，少用多領(lǐng)，囤積不用等現(xiàn)象。3、辦公用品維修及耗材管理空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇等電器類辦公用品維修、電動(dòng)工具維修要及時(shí)填報(bào)維修單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修或更換。復(fù)印批量資料要進(jìn)行登記，誰復(fù)印誰簽字，注意節(jié)約耗材。十三、衛(wèi)生管理制度為了營造一個(gè)干凈、整潔、亮麗的工作和居住環(huán)境，提升物業(yè)品牌，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)，特制定本管理制度。1、辦公區(qū)、樓宇內(nèi)、庭院環(huán)境、水系、地下車庫衛(wèi)生按區(qū)域劃分，分片包干到責(zé)任部門和責(zé)任人，部門負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生區(qū)第一責(zé)任人。2、衛(wèi)生區(qū)地面、墻壁、門窗、報(bào)箱、樓梯、扶手、桌椅、廊橋、健身器材、兒童游樂設(shè)施等公共衛(wèi)生要及時(shí)打掃，清除污垢，清理垃圾，保持整潔衛(wèi)生。3、各部門室內(nèi)衛(wèi)生每日打掃，辦公用品擺放整齊，門、窗玻璃保持清潔，窗明凈亮。4、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁亂貼、亂涂、亂畫（劃）；亂扔紙屑、煙蒂、雜物等。5、各種盆景、花卉擺放整齊，錯(cuò)落有致，葉面干凈，花壇內(nèi)雜草、落葉及時(shí)清除；水系水質(zhì)清澈干凈。6、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按照許昌市物業(yè)管理服務(wù)等級和創(chuàng)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有臟、亂、差現(xiàn)象，或在每周、月、季綜合檢查中較差的部門或責(zé)任人，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法給予責(zé)任部門和責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰。8、因衛(wèi)生差，被集團(tuán)公司通報(bào)批評或處罰的，本公司將對責(zé)任部門或責(zé)任人加倍處罰。附件：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)明細(xì)部門衛(wèi)生區(qū)域范圍責(zé)任人客服部物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心、門口臺階向外延伸三米及雨棚?？头鞴芄炔课鞔箝T、值班室、監(jiān)控室、更衣室西大門：東起第三棵銀杏樹；西至登秋臺街西側(cè)；南至大門外道牙向南10米；北至大門外道牙向北10米。公秩隊(duì)長工程部工程部、電梯機(jī)房、二次加壓泵房、水井房、熱力交換站工程部辦公室、電梯機(jī)房、轎廂頂、各機(jī)房控制柜、水泵、管道等維修主管保潔部小區(qū)內(nèi)所有公共部位電梯前室、樓梯間、扶手、入戶門外側(cè)、防火門、窗戶、地角線、消防箱、樓頂平臺、水井、電井；協(xié)助維修部打掃機(jī)房衛(wèi)生。保潔主管十四、門崗值班制度1、小區(qū)樓院各出入口均須設(shè)置門崗，實(shí)行24小時(shí)不間斷值班守衛(wèi)。

2、門崗值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，嚴(yán)禁脫崗、漏崗、睡崗。

3、必須建立門崗值班記錄，值班人員必須按時(shí)簽到，認(rèn)真記載值班期間的有關(guān)情況，并做好交接班。

4、門崗應(yīng)放置住戶名冊，載明住戶的姓名、房號、電話、車輛等信息，值班人員應(yīng)熟悉基本內(nèi)容，便于及時(shí)識別、聯(lián)系并核實(shí)有關(guān)情況。

5、門崗值班人員必須切實(shí)履行職責(zé)，對出入車輛、人員、物品等進(jìn)行認(rèn)真詢問、查驗(yàn)、登記，加強(qiáng)安全管理。

6、有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常性地對門崗值班人員在崗履職情況進(jìn)行嚴(yán)格督察。十五、公秩交接班制度１、值班公秩員提前３０分鐘到崗，接班員提前１０分鐘接班，對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。

２、接班公秩員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前３０分鐘請示，公秩部另派人接班。

３、接班公秩員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按缺勤及處罰條款進(jìn)行處理。

４、交班公秩員要等接班公秩員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班公秩員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不能超過１０分鐘。

５、交接班時(shí)，交班公秩員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項(xiàng)及各類物品如實(shí)登記清楚，向接班公秩員交待，同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名公秩員自己承擔(dān)。

６、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班公秩員方可離開崗位下班休息。

７、接班公秩員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時(shí)可以拒絕簽名接班，但必須同時(shí)報(bào)告公秩隊(duì)長處理再進(jìn)行簽名接班，責(zé)任由交班公秩員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班，以無故和借故不上班論處。

８、接班公秩員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，而且交班公秩員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班公秩員承擔(dān)。

９、接班公秩員因故沒有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離崗位。

１０、若接班員沒有簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進(jìn)行處罰。

１１、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出抗議，并報(bào)告公秩隊(duì)長，公秩隊(duì)長根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。十六、公秩巡邏制度1、小區(qū)樓院內(nèi)部必須堅(jiān)持開展晝夜巡邏，實(shí)行定人、定崗、定責(zé)。2、明確巡邏的區(qū)域、時(shí)段，合理設(shè)定巡邏路線，至少每30分鐘巡邏一遍，不留盲區(qū)、死角。

3、巡邏人員必須切實(shí)履行職責(zé)，提高管事率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、認(rèn)真盤查陌生可疑人員、車輛、物品。

4、巡邏中特別要注意查看車庫、儲藏室、樓宇門、樓體外墻管道、防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)架以及車門和后備箱等重點(diǎn)部位是否異常。

5、采取在設(shè)定的巡邏必到點(diǎn)簽到、利用對講機(jī)和視頻探頭報(bào)崗、有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)查崗等方式，對巡邏人員工作運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。十七、小區(qū)消防管理制度1、貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級消防主管部門頒布的法令法規(guī)及其它各項(xiàng)防火規(guī)章制度，堅(jiān)持以防為主、防消結(jié)合為指導(dǎo)思想，積極開展各項(xiàng)群眾性的防火教育，及時(shí)有效地預(yù)防和制止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。

2、管理消防安全工作，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。

3、經(jīng)常組織員工進(jìn)行安全防火教育和消防知識學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消防滅火器材的使用培訓(xùn)，不斷提高廣大員工的快速反應(yīng)能力以及救火技能。

4、小區(qū)防火直接責(zé)任人應(yīng)組織檢查所轄區(qū)各部位的正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情隱患及時(shí)消除。

5、消防安全檢查要列為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，常抓不懈，每季度定期小區(qū)進(jìn)行一次消防安全大檢查。另外，特別要做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)前的消防檢查工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火審批制度，明確動(dòng)火審批權(quán)限，動(dòng)火前要對施工場地周圍易燃易爆物品采取正確的處理措施。

7、滅火設(shè)備隨時(shí)保持正常使用狀態(tài)，報(bào)警系統(tǒng)保持正常工作，發(fā)現(xiàn)防火設(shè)備丟失損壞或者報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障和誤報(bào)時(shí)，需及時(shí)報(bào)相關(guān)部門報(bào)修、補(bǔ)充或更換。

8、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁電線私拉亂接。

9、落實(shí)消防安全獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。十八、小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定為了加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)交通及機(jī)動(dòng)車輛管理，營造一個(gè)規(guī)范、有序、平安、和諧的居住環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定。1、自覺遵守小區(qū)、道路交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)道路及公共設(shè)施，不亂停放車輛。2、無車位（庫）車輛及臨時(shí)車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期（時(shí)間）停放，臨時(shí)停放按本市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)（包括地下車庫）的車輛要服從公秩人員的管理，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。4、車輛停放后，必須鎖好車門、關(guān)閉車窗，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。5、機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)行駛，時(shí)速不得超過5km/h，嚴(yán)禁超車、鳴喇叭。6、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)道路或停車場洗車、修車、練車、試車。7、不準(zhǔn)碾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識及公共設(shè)施，否則，將照價(jià)賠償。8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，以免被撞、刮蹭或阻礙通行。9、不準(zhǔn)超長、超寬、超載及大型貨車駛?cè)胄^(qū)或地下車庫。10、外來車輛一律在門衛(wèi)登記，否則拒絕入內(nèi)。11、除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。十九、停車場車輛停放管理規(guī)定為了維護(hù)停車場車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定，望自覺遵守。1、停車場車輛停放已按搖號（順序）確定了停車位置，凡是有車位的車輛，一律停放在該車位上，不得占用他人車位。2、車輛駛?cè)胪＼囄煌７艜r(shí)要前后左右應(yīng)線居中，不得偏離該車位，以免碰撞、刮蹭、影響車輛通行等。3、車輛停放好后要關(guān)上車窗（包括天窗）、鎖好車門，車內(nèi)貴重物品要隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。4、車輛使出停車位時(shí)要隨時(shí)升起車位鎖，以免其他車輛占位造成不便。5、要愛護(hù)停車場的公共設(shè)施設(shè)備（如：車位鎖、路燈桿、監(jiān)控、透光井玻璃、綠化等），如有損壞，照價(jià)賠償。6、每個(gè)車位上的車位鎖由使用者定期自行保養(yǎng)，充足電源，確保正常使用。7、停車場內(nèi)不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、嚴(yán)禁從車上向外拋灑雜物及垃圾。9、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛在小區(qū)內(nèi)停放。10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好小區(qū)內(nèi)交通及停車場秩序。二十、地下車庫道路交通車輛停放管理規(guī)定為了維護(hù)地下車庫道路交通及車輛停放秩序，營造規(guī)范、安全、有序的公共環(huán)境，特制訂本管理規(guī)定，望自覺遵守。1、凡駛?cè)耄ǔ觯┑叵萝噹斓能囕v必須嚴(yán)格遵守設(shè)定的交通標(biāo)志行駛，在出入口坡道處要減速慢行并注意前后車距離，確保安全。2、凡有車庫（位）的業(yè)主，一律把車輛停放在該車庫（位），嚴(yán)禁在車庫門口或通道上停車，以免碰撞、刮蹭、影響車輛出入通行等。3、車輛停放好后要關(guān)上車窗，鎖好車門及車庫門，車內(nèi)貴重物品要隨身攜帶。車內(nèi)物品如有遺失或被盜，車輛劃傷、碰撞、損壞等由車主自行承擔(dān)。4、車輛駛出車庫后要隨時(shí)關(guān)閉車庫門，確保安全。5、要愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備（如：監(jiān)控、消防器材、交通標(biāo)志、刀閘等），如有損壞，照價(jià)賠償。6、地下車庫公共部位不準(zhǔn)洗車、修車、練車，漏油車輛不準(zhǔn)駛?cè)搿?、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛駛?cè)氲叵萝噹臁?、嚴(yán)禁在地下車庫內(nèi)辦公、加工制作以及存放易燃、易爆、劇毒等違禁物品。9、嚴(yán)禁從車上、車庫內(nèi)向外拋灑雜物及垃圾，垃圾裝袋放入垃圾箱，注意文明衛(wèi)生。10、公秩人員要嚴(yán)格管理，維護(hù)好交通秩序與安全。二十一、非機(jī)動(dòng)車輛停放須知1、所有摩托車、電動(dòng)車、自行車請自覺停放在指定位置；2、停放要求車頭朝內(nèi)車尾向外、方向一致，依次擺放整齊。3、禁止將非機(jī)動(dòng)車停放在通道或其它非停車區(qū)域；4、不充電的車輛請勿停放在充電區(qū)域。5、外來人員臨時(shí)停放車輛，應(yīng)服從管理人員的安排，不準(zhǔn)停放過夜。

6、車輛停放自行鎖好，并帶上車上物件，如有損壞或電瓶、車輛丟失，均由自行承擔(dān)；7、所有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不得超過5km/h。8、停車區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)修車、洗車、試車，不準(zhǔn)加、抽燃油和亂扔雜物。

9、非機(jī)動(dòng)車輛按指定的通道進(jìn)出，不得走機(jī)動(dòng)車通道。10、對于長期停放且無人認(rèn)領(lǐng)的破舊車輛由物業(yè)公司自行處理。二十二、二次供水管理制度1、供水機(jī)房是小區(qū)生活用二次供水、消防供水的要害部位，與工作無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。

2、供水機(jī)房應(yīng)保持設(shè)備及地面衛(wèi)生清潔，供水機(jī)房不得堆放雜物和有毒有害物品。水管員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行許昌市有關(guān)供水管理規(guī)定，按時(shí)進(jìn)行健康檢查。

3、水箱上的蓋應(yīng)加鎖并經(jīng)常檢查。

4、水箱進(jìn)水閥的自動(dòng)控制應(yīng)經(jīng)常檢查，如失靈應(yīng)及時(shí)查明原因，排除故障或通知檢修。進(jìn)水閥應(yīng)經(jīng)常輪換使用，保證閥門靈活。

5、要經(jīng)常注意水箱水位變化，從水標(biāo)尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時(shí)候不得動(dòng)用消防