豐田問題解決8步驟課件

豐田問題解決法（TBP）TBP全球認(rèn)證講師培訓(xùn)課程豐田問題解決8步驟1.「豐田問題解決法」

?什么是「豐田問題解決法」?問題解決的基本意識(shí)?什么是豐田所謂的問題?[問題解決」的具體順序?步驟－STEP1.～STEP8.2.「問題解決」綜合演習(xí)?A3資料的制作技巧?[問題解決」綜合演習(xí)--PMCS顧客服務(wù)部零件室魏偉的例子?[問題解決」追加演習(xí)—設(shè)計(jì)工作案例

本次學(xué)習(xí)內(nèi)容豐田問題解決8步驟１．什么是「豐田問題解決法」豐田問題解決8步驟ToyotaWay簡(jiǎn)介?豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供一種什么樣的價(jià)值，就是《豐田的基本理念》（例：對(duì)客戶：最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)員工：最穩(wěn)定、富裕的生活；對(duì)社會(huì)發(fā)展：最大貢獻(xiàn)；對(duì)地球：最環(huán)保等）?如何將《豐田的基本理念》運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是〈Toyotaway〉。它是豐田人工作的行動(dòng)準(zhǔn)則，對(duì)傳承豐田企業(yè)文化以及使豐田在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值都是不可或卻的。1．什么是「豐田問題解決法」ToyotaWay兩大支柱智慧與改善尊重人性挑戰(zhàn)———為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)改善———時(shí)刻前進(jìn),追求革新,堅(jiān)持不懈地改善現(xiàn)地現(xiàn)物—通過現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物本質(zhì),迅速果斷地統(tǒng)一意見,并全

力付諸實(shí)施尊重———努力做到誠(chéng)實(shí)待人,相互理解、相互負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)精神—培養(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量豐田問題解決8步驟TOYOTAWAY實(shí)踐ToyotaWay的

問題解決（基礎(chǔ)篇）TOYOTAWAY和問題解決的關(guān)系▼TOYOTAWAY是我們工作時(shí)的”價(jià)值觀”▼”價(jià)值觀”不是能夠立刻理解的。

要通過實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐或者自己實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)來理解▼我們平時(shí)的工作就是解決問題，

問題解決（TBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問題時(shí)）如何貫徹ToyotaWay的方式方法。通過在具體工作中貫徹實(shí)踐問題解決以理解TOYOTAWAY在工作中實(shí)踐了問題解決的人就是理解并實(shí)踐TOYOTAWAY的人1．什么是「豐田問題解決法」豐田問題解決8步驟「問題解決」（基礎(chǔ)篇）１.明確問題２.分解問題３.設(shè)定目標(biāo)４.把握真因５.制訂對(duì)策６.貫徹實(shí)施對(duì)策７.評(píng)價(jià)結(jié)果和過程８.鞏固成果具體的順序·步驟ACDPTOYOTAWAY豐田的工作方法（問題解決）溝通技巧A3資料制作技巧客戶至上

經(jīng)常自問自答“為了什么”

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

徹底的思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

全員參與基本意識(shí)1．什么是「豐田問題解決法」豐田問題解決8步驟實(shí)際工作公司的一員?每個(gè)人都是公司的代表?必須共同遵守公司的價(jià)值觀?這個(gè)價(jià)值觀就是ToyotaWay為什么掌握「豐田問題解決」非常重要？?互相尊重(CS)、

發(fā)揮智慧進(jìn)行改善??智慧和改善?的具體做法就是?問題解決?問題解決?這種做法帶來了豐田的發(fā)展

支撐培養(yǎng)未來人才的支柱就是

「問題解決」1．什么是「豐田問題解決法」公司的一員實(shí)際工作?每個(gè)人都是公司的代表?必須共同遵守公司的價(jià)值觀?這個(gè)價(jià)值觀就是ToyotaWay?互相尊重(CS)、

發(fā)揮智慧進(jìn)行改善??智慧和改善?的具體做法就是?問題解決?公司的一員?這種做法帶來了豐田的發(fā)展

支撐培養(yǎng)未來人才的支柱就是

「問題解決」實(shí)際工作?每個(gè)人都是公司的代表?必須共同遵守公司的價(jià)值觀?這個(gè)價(jià)值觀就是ToyotaWay?互相尊重(CS)、

發(fā)揮智慧進(jìn)行改善??智慧和改善?的具體做法就是?問題解決?公司的一員豐田問題解決8步驟2．問題解決的基本意識(shí)豐田問題解決8步驟經(jīng)常自問自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問，工作真正的目的是什么。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解自己工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感.。才會(huì)思考“我想要做什么”,“我一定要達(dá)成這個(gè)”。客戶至上在為本部門或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”?？梢暬瘑栴},信息,計(jì)劃和對(duì)情況的認(rèn)識(shí)和意見等需要共有的信息,以手冊(cè),日程表等形式，或放入共有文件夾、共有服務(wù)器或者在告示板上張貼,以達(dá)到信息的共有化。10個(gè)基本意識(shí)2．問題解決的基本意識(shí)經(jīng)常自問自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問，工作真正的目的是什么。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解自己工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感.。才會(huì)思考“我想要做什么”,“我一定要達(dá)成這個(gè)”。客戶至上在為本部門或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”?？梢暬?jīng)常自問自答“為了什么”當(dāng)事者意識(shí)不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問，工作真正的目的是什么。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者,才能理解自己工作的使命和價(jià)值,產(chǎn)生自豪感.。才會(huì)思考“我想要做什么”,“我一定要達(dá)成這個(gè)”?？蛻糁辽显跒楸静块T或公司推展工作時(shí),應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。在豐田,后道工序也被看作是“客戶”。豐田問題解決8步驟依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念,以無拘無束之心、看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。親臨現(xiàn)場(chǎng)、自己去看,去聽,去感受。速度·時(shí)機(jī)徹底的思考和執(zhí)行迅速對(duì)應(yīng)客戶需求,貫徹實(shí)施對(duì)策。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間,可先采取適當(dāng)措施,避免錯(cuò)失做事的良機(jī)。嚴(yán)守交貨期。深入思考、懷著“不到最后決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到最后。10個(gè)基本意識(shí)2．問題解決的基本意識(shí)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念,以無拘無束之心、看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。親臨現(xiàn)場(chǎng)、自己去看,去聽,去感受。徹底的思考和執(zhí)行速度·時(shí)機(jī)深入思考、懷著“不到最后決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神,將工作進(jìn)行到最后。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷摒棄先入為主的觀念,以無拘無束之心、看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)混淆。親臨現(xiàn)場(chǎng)、自己去看,去聽,去感受。徹底的思考和執(zhí)行豐田問題解決8步驟誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序(工序)確實(shí)推進(jìn)工作.虛心聽取別人的意見。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給與理解并能夠主動(dòng)積極提供協(xié)助。全員參與從項(xiàng)目的最初階段起，動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，及時(shí)提供相關(guān)信息，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員，集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。10個(gè)基本意識(shí)2．問題解決的基本意識(shí)誠(chéng)實(shí)·正直

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通即使在沒人監(jiān)督的時(shí)候也按照既定順序(工序)確實(shí)推進(jìn)工作.虛心聽取別人的意見。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。誠(chéng)心誠(chéng)意與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給與理解并能夠主動(dòng)積極提供協(xié)助。全員參與豐田問題解決8步驟3．什么是豐田所謂的問題？豐田問題解決8步驟所謂的「問題」理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟2種「問題」3．什么是豐田所謂的問題現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問題（Ⅰ型）?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距正常解決問題設(shè)定型問題（Ⅱ型）?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地

創(chuàng)造出來的差距豐田問題解決8步驟追加練習(xí)現(xiàn)在給大家看一張會(huì)客室的照片。這張照片中所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)又有什么問題（2分鐘）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟再給大家看一張會(huì)客室的照片。

現(xiàn)在大家看這張照片所顯示的會(huì)客室的狀態(tài)（理想狀態(tài)）同現(xiàn)狀有何不同（2分鐘）3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟沒有問題的人，才是問題最大的by大野耐一3．什么是豐田所謂的問題豐田問題解決8步驟4．問題解決的

具體行動(dòng)·步驟豐田問題解決8步驟STEP1．明確問題豐田問題解決8步驟在豐田，沒有哪一項(xiàng)工作是不存在問題的。要從工作的真正目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的

問題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題。任何時(shí)候都不滿足于現(xiàn)狀，要志存高遠(yuǎn)，首先在腦海里描繪“理想狀態(tài)”，將其與

現(xiàn)狀的差距“可視化”，從而將問題明確化－將模糊的問題意識(shí)明確化－問題差距在于？是否能夠?yàn)槟康倪_(dá)成作出貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)現(xiàn)狀STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟（例）追溯自己工作的目的的目的

宗旨通過生產(chǎn)對(duì)社會(huì)，對(duì)廣大客戶做出貢獻(xiàn)“工作目的”的目的為客戶提供性能優(yōu)異，品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格實(shí)惠的商品工作的目的提供生產(chǎn)好車的圖紙工作部門?讓客人能夠高高興興購(gòu)買豐田車、乘坐豐田車生產(chǎn)好車，確保利益創(chuàng)造生產(chǎn)好車的生產(chǎn)線購(gòu)買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的零部件避免蠻干、瑕疵、浪費(fèi)使好車暢銷為生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品制訂高效的營(yíng)銷計(jì)劃繪制圖紙?jiān)O(shè)計(jì)生產(chǎn)線決定需要采購(gòu)的零部件制訂生產(chǎn)計(jì)劃展開促銷活動(dòng)制作決算清單【開發(fā)】【生產(chǎn)技術(shù)】【調(diào)配】【生產(chǎn)管理】【銷售】【財(cái)務(wù)】STEP1.明確問題思考工作的“真正目的”豐田問題解決8步驟▼

追溯自己工作目的的目的,確認(rèn)自己工作產(chǎn)生的源泉，

為自己的工作定位,并能夠理解自己的工作對(duì)公司的價(jià)值和意義.

▼

只有充分理解了自己工作的目的、才能喚起對(duì)自己工作的“當(dāng)事者意識(shí)”.①追溯自己工作的目的的目的（１）思考工作的真正目的STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟②從自己的工作是“誰”,“為誰”,“做什么”,“怎么做”角度

出發(fā),具體的考慮

大而模糊的目的?銷售雷克薩斯

更具體的目的

?經(jīng)銷店的員工、向來店的客戶

生動(dòng)有效地推介雷克薩斯的魅力

向誰做什么怎樣誰思考工作的“真正目的”WhoWhomWhatHow向誰做什么誰豐田問題解決8步驟

模糊的“理想狀態(tài)”

?向顧客開展雷克薩斯汽車的

促銷活動(dòng)具體工作的“理想狀態(tài)”?讓經(jīng)銷店的員工

配合一般發(fā)

獎(jiǎng)金的時(shí)期，使所有經(jīng)銷店的

來店客戶的80%很好地理解新

雷克薩斯GS的特征（２）思考工作的“理想狀態(tài)”何時(shí)什么程度“理想狀態(tài)”描述了為達(dá)成工作的目的，自己工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)的理想水平。只有通過「5W2H」具體地把握工作的“理想狀態(tài)”,才容易和現(xiàn)狀進(jìn)行比較，從而找到其中的差距。何地whomwhenHowmuch誰向誰什么whatwherewhoSTEP1.明確問題怎樣做how

模糊的“理想狀態(tài)”

?向顧客開展雷克薩斯汽車的

促銷活動(dòng)具體工作的“理想狀態(tài)”?讓經(jīng)銷店的員工

配合一般發(fā)

獎(jiǎng)金的時(shí)期，使所有經(jīng)銷店的

來店客戶的80%很好地理解新

雷克薩斯GS的特征whom誰向誰whoHowmuch什么程度什么怎樣做howHowmuch豐田問題解決8步驟“目的”和“理想狀態(tài)”的區(qū)別對(duì)于目的（誰、向誰、做什么、怎么做），加上「何時(shí)」「何地」「什么程度」等要素，才是“理想狀態(tài)”。STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟

（３）把握現(xiàn)狀▼

避免紙上談兵或憑借自己的記憶、應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。▼

按照「誰」,「向誰」,「何時(shí)」,「何地」,「做什么」,「什么程度」,「怎么樣」

把握具體、客觀的事實(shí)或數(shù)據(jù)。

STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟▼具體地把握了「理想狀態(tài)」和「現(xiàn)狀」,之間的差距也就容易「可視化」了。

▼使差距「可視化」,可以采取多種方法，比如:?制作銷售計(jì)劃，對(duì)照銷售實(shí)際業(yè)績(jī)，將其差距用數(shù)字「可視化」。?將計(jì)劃的進(jìn)展情況圖表化，對(duì)照實(shí)際的推進(jìn)狀況,將延遲的狀況「可視化」。

（４）使差距“可視化”STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟與相愛的家人一起健康、衣食無憂的生活，同時(shí)擁有自己的事業(yè)，達(dá)到工作和個(gè)人生活的平衡。

30歲前成為外資企業(yè)銷售領(lǐng)域的專業(yè)人才，存款達(dá)到20萬。另外，在個(gè)人生活方面、周末與家人一起去郊外旅游、一起打網(wǎng)球等,充實(shí)地安排休閑時(shí)間。

經(jīng)濟(jì)方面，在25歲的現(xiàn)階段，存款已達(dá)到10萬元，預(yù)計(jì)30歲時(shí)可以達(dá)到20萬元的存款。工作方面，按照銷售領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)知識(shí)方面的差距還相當(dāng)大。生活方面，每天加班到很晚、周末也經(jīng)常緊急出勤。

每月平均加班60個(gè)小時(shí)，在家里的時(shí)間很少。例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（明確問題）加班占用了過多的個(gè)人時(shí)間,使得學(xué)習(xí)銷售方面的專業(yè)知識(shí)的時(shí)間以及與家人在一起休閑的時(shí)間非常少。差距小李的人生“目的”小李度過人生的“理想狀態(tài)”現(xiàn)狀問題STEP1.明確問題豐田問題解決8步驟STEP2．分解問題步驟2是比較困難的一步，在此遭遇困難的人很多，提醒大家要給予高度的重視！豐田問題解決8步驟本步驟里要把握的幾個(gè)關(guān)鍵詞名詞

Vocabulary問題（大而模糊的問題）要著手解決的問題問題點(diǎn)切入點(diǎn)優(yōu)先順序4W?特別提示：深刻理解關(guān)鍵詞準(zhǔn)確把握其內(nèi)涵What干什么、Wher在哪里、When時(shí)間、Who誰豐田問題解決8步驟理想狀態(tài)

現(xiàn)狀第一步驟回顧----所謂[問題]

=問題差距

在這里問題已經(jīng)明確出來了，但這個(gè)問題往往是大而模糊的怎么處理這個(gè)大而模糊的[問題]呢？

理想狀態(tài)

現(xiàn)狀=問題差距

在這里問題已經(jīng)明確出來了，但這個(gè)問題往往是大而模糊的豐田問題解決8步驟首先是分解將大而模糊的問題逐步分解，整理成自己能夠著手處理的具體問題。再?zèng)Q定優(yōu)先順序按問題的輕重緩急，決定問題解決的優(yōu)先順序后確定問題點(diǎn)現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察產(chǎn)生問題的具體環(huán)節(jié)，收集定量·定性的事實(shí)，確定問題點(diǎn)～分解問題，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)～STEP2.分解問題大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題點(diǎn)問題點(diǎn)分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒倘舴纸獠怀浞?，?huì)導(dǎo)致：①出現(xiàn)很多的真因甚至非真因②不能看清對(duì)策的效果③不會(huì)出現(xiàn)持續(xù)持續(xù)的好效果～分解，依據(jù)事實(shí)決定要解決的問題點(diǎn)～問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題再分解再分解再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒淘俜纸庠俜纸鉀Q定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒淘俜纸庳S田問題解決8步驟分解問題舉例—市場(chǎng)反饋發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油舉個(gè)例子：3月份市場(chǎng)反饋出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油，以此例進(jìn)行分解問題說明→發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油大而模糊的問題舉個(gè)例子：3月份市場(chǎng)反饋出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油，以此例進(jìn)行分解問題說明→發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油大而模糊的問題豐田問題解決8步驟分解問題—市場(chǎng)反饋某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油油底變形◆如果不進(jìn)行細(xì)致分解，直接進(jìn)入原因分析及對(duì)策操作員手觸摸油底密封膠質(zhì)量不過關(guān)密封膠涂層不均密封膠涂層太薄更換建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)更換產(chǎn)品建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，密封膠涂層厚度調(diào)整??????某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油◆如果先進(jìn)行細(xì)致分解●When（時(shí)間）3月、4月●Where（部位）油底殼前/后/左/右/中部、還是四周●What（什么）油底殼、密封膠●Who（對(duì)象）產(chǎn)品質(zhì)量、操作人員、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)導(dǎo)致混亂、遺漏、重復(fù)等，不得要領(lǐng)問題具體化，容易著手，要因分析及對(duì)策會(huì)更容易某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油◆如果不進(jìn)行細(xì)致分解，直接進(jìn)入原因分析及對(duì)策密封膠涂層太薄某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油◆如果不進(jìn)行細(xì)致分解，直接進(jìn)入原因分析及對(duì)策某型發(fā)動(dòng)機(jī)油底漏油油底變形操作員手觸摸油底密封膠質(zhì)量不過關(guān)密封膠涂層不均密封膠涂層太薄豐田問題解決8步驟(1)將問題分層次,具體化■在這個(gè)環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的是■將

作為思考問題切入點(diǎn)的切入點(diǎn)■針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”，試著尋找大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題分解

what?再分解

STEP2.分解問題where?when?who?要盡量多的找出不同的切入點(diǎn)What/Where/When/Who“合適的切入點(diǎn)”豐田問題解決8步驟例）分析“未完成汽車銷售任務(wù)”的問題的切入點(diǎn)

What

：按車型

Where：按地域、經(jīng)銷店、銷售渠道

When

：按年、季度、月、周、平日或周末

Who

：按年齡、性別、老客戶/新客戶

…etc.STEP2.分解問題(1)將問題分層次,具體化還不能進(jìn)行Why（原因的分析）豐田問題解決8步驟A店

B店C店銷售好的車銷售不好的車D店轎車面包車箱車SUV不合適的切入點(diǎn)合適的切入點(diǎn)例）合適的切入點(diǎn)和不合適的切入點(diǎn)（關(guān)于未達(dá)成銷售任務(wù)的問題的切入點(diǎn)）(1)將問題分層次,具體化STEP2.分解問題豐田問題解決8步驟

▼針對(duì)分解后的問題、從重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向進(jìn)行綜合的考慮、決定優(yōu)先順序?重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？?緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？

?擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？

(2)決定優(yōu)先順序、選定自己要著手解決的問題決定“要著手解決的問題”問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題決定優(yōu)先順序

分解STEP2.分解問題豐田問題解決8步驟(3)「現(xiàn)地現(xiàn)物」觀察過程，明確問題點(diǎn)▼

對(duì)于「要著手解決的問題」，按照時(shí)間軸依據(jù)事實(shí)，現(xiàn)地現(xiàn)物進(jìn)行考察，明確過程。▼

在明確過程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問題,將

「問題點(diǎn)」確定下來。問題問題問題問題問題問題問題

問題點(diǎn)決定優(yōu)先順序觀察過程STEP2.分解問題豐田問題解決8步驟1月???50H2月???150H3月???30H4月???20HWhen工作的時(shí)期上司指示的工作120H其他部門委托的工作30HWho工作的來源會(huì)議調(diào)查制作企劃書制作決裁車展經(jīng)銷商大會(huì)What工作的內(nèi)容??????分解與其它部門協(xié)調(diào)區(qū)域會(huì)議加班過多大而模糊的問題例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（分解問題)再次強(qiáng)調(diào)：①思考更多的切入點(diǎn)②不要有遺漏或重復(fù)③這一步還不能進(jìn)行Why工作要求更高沒經(jīng)驗(yàn)過的工作向上司取得決裁期限短的工作向上司實(shí)施報(bào)告前豐田問題解決8步驟例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（分解問題)STEP2.分解問題要向上司取得決裁前幾天、加班特別多問題這兩個(gè)月的月平均加班時(shí)間和月平均次數(shù)月總加班時(shí)間與上月比重要度緊急度擴(kuò)大傾向綜合評(píng)價(jià)比以前的工作要求更高3小時(shí)、2次、20％○△○○以前沒有經(jīng)驗(yàn)過的工作2.5小時(shí)、2次、25％△△○△經(jīng)銷店大會(huì)支援3小時(shí)、2次、10％○△△△車展支援2小時(shí)、2次、10％×△△△向上司取得決裁前5小時(shí)、2次、25％◎○○◎向上司進(jìn)行實(shí)施報(bào)告前3小時(shí)、2次、15％△△△△期限短的工作3小時(shí)、2次、20％△○○○需要與其他部門協(xié)調(diào)的工作2小時(shí)、1次、５％×△△△確定優(yōu)先順序的結(jié)果豐田問題解決8步驟要向上司取得決裁前加班特別多例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（分解問題)STEP2.分解問題觀察過程問題點(diǎn)：事前沒有有計(jì)劃地合理地安排好向上司決裁報(bào)告的時(shí)間具體的問題點(diǎn)按照上司的指示修改資料確定該工作的「理想狀態(tài)」調(diào)查現(xiàn)狀等,進(jìn)行工作的準(zhǔn)備接受上司的指示制作決裁書預(yù)約上司的決裁報(bào)告時(shí)間向上司報(bào)告修改后的決裁基于方針開始工作向上司進(jìn)行決裁報(bào)告取得決裁按照決裁開始工作豐田問題解決8步驟追加練習(xí)2設(shè)問小李是某大型手機(jī)連鎖店的地區(qū)擔(dān)當(dāng)員。該連鎖店經(jīng)營(yíng)不同品牌的不同型號(hào)的手機(jī)。最近兩個(gè)多月，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑。小李非常著急。（2）請(qǐng)考慮顧客從想買手機(jī)到最后實(shí)際付錢購(gòu)買手機(jī)的過程。追加練習(xí)2

（1）針對(duì)這個(gè)問題，能想出什么樣的切入點(diǎn)？請(qǐng)最低想出10個(gè)切入點(diǎn)。

豐田問題解決8步驟某手機(jī)專賣店的內(nèi)景追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟解說（將問題層別化的切入點(diǎn)的例子）(What-什么的銷售額)(Where-地點(diǎn))(When-什么時(shí)候的銷售量)(Who-對(duì)象)?不同機(jī)型?不同品牌（NOKIA/MOTOROLA/PANASONIC/SUMSNG/KEJIAN等等）?不同價(jià)格帶?其他店內(nèi)沒有的/有的?不同功能（如帶/不帶攝像頭等）?月?星期?時(shí)間帶?每小時(shí)來店客人數(shù)

?新品上市日期/以外?優(yōu)惠酬賓時(shí)期/以外?平日/節(jié)假日?男性/女性?年齡

?來店頻度?老會(huì)員/新會(huì)員?不同職業(yè)/不同收入?城市中心店/郊區(qū)店?省/城市?商圈人口

?大型店/小型店?營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的店/短的店?附近有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/沒有?店長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)/新任店長(zhǎng)追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟找到更多切入點(diǎn)的切入點(diǎn)?What＝內(nèi)容?Where＝在哪里?When＝時(shí)間?Who＝誰通過這些盡量找到更多的切入點(diǎn)注意：切入點(diǎn)沒有為什么（Why）解說（將問題層別化的·具體化的要點(diǎn)）追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟從各個(gè)切入點(diǎn)的分析結(jié)果看,可以發(fā)現(xiàn)比較過去①促銷期,②20,30歲的年輕顧客群，③附近出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷店的銷售業(yè)績(jī)下降嚴(yán)重。針對(duì)這3個(gè)問題，從「緊急度」「重要度」「擴(kuò)大傾向」方面綜合評(píng)價(jià)、確定了優(yōu)先順序.問題今年第一季度與去年的同期比緊急度重要度擴(kuò)大傾向綜合評(píng)價(jià)促銷時(shí)期90％△×△×20,30歲的年輕人80％△△○△附近出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)銷店60％○○◎◎附近出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷店的業(yè)績(jī)下滑現(xiàn)象尤其嚴(yán)重追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟追加練習(xí)2設(shè)問小李是某大型手機(jī)連鎖店的地區(qū)擔(dān)當(dāng)員。該連鎖店經(jīng)營(yíng)不同品牌的不同型號(hào)的手機(jī)。最近兩個(gè)多月，銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下滑。小李非常著急。

（1）針對(duì)這個(gè)問題，能想出什么樣的切入點(diǎn)？請(qǐng)最低想出10個(gè)切入點(diǎn)。

追加練習(xí)2

（2）請(qǐng)考慮顧客從想買手機(jī)到最后實(shí)際付錢購(gòu)買手機(jī)的過程。豐田問題解決8步驟Checklist■

前一個(gè)狀態(tài)完成后是否能夠開始下一個(gè)狀態(tài)

例）從“找到了想買的手機(jī)”→”拿到柜臺(tái)付款”之間應(yīng)該有更多的過程■

請(qǐng)思考一下你在手機(jī)專賣店買手機(jī)的時(shí)候是什

么過程？有沒有遺漏的地方？解說（觀察過程）追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟

這樣分析的話很難看出“銷售額下降”是在哪里出了問題解說（觀察過程）來到手機(jī)專賣店看是否有自己喜歡的手機(jī)選出自己最中意的一款手機(jī)拿到付款臺(tái)支付金額購(gòu)買追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟這樣來看就很容易明白客人在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題解說（觀察過程）向營(yíng)業(yè)員了解所選手機(jī)的性能和功能支付了解·接受售后服務(wù)的內(nèi)容請(qǐng)營(yíng)業(yè)員拿出真機(jī)比較權(quán)衡性價(jià)比，最終選定一款決定購(gòu)買沒有手機(jī)看廣告選擇在哪買手機(jī)經(jīng)過比較后，決定去哪家店購(gòu)買確認(rèn)自己想買什么價(jià)位、什么樣式、具有什么功能的手機(jī)鎖定幾款比較中意的手機(jī)入店手機(jī)樣式老了手機(jī)

壞了想換手機(jī)想買手機(jī)上網(wǎng)查詢經(jīng)朋友

介紹看柜臺(tái)上擺放著的各種手機(jī)模型了解·接受優(yōu)惠活動(dòng)的內(nèi)容追加練習(xí)2豐田問題解決8步驟■考慮怎樣才能引起“后道工序”的開始觀察過程的要點(diǎn)追加練習(xí)2只有認(rèn)真地追溯過程，才能最終找到發(fā)生問題的環(huán)節(jié)

豐田問題解決8步驟總結(jié)STEP2.分解問題（１）將問題分層·具體化（２）決定要著手的問題（３）現(xiàn)地現(xiàn)物地考察流程，明確問題點(diǎn)■找到盡可能多的切入點(diǎn)（What、Where、When、Who）■在（２）、（３）確定·明確問題時(shí)、必須

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)

豐田問題解決8步驟STEP3．設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟把握了「要著手解決的問題」后、不要馬上

進(jìn)入「要因分析」??！▼目標(biāo)是為解決「問題點(diǎn)」而設(shè)定的。如果在「要因分析」后，再設(shè)定「目標(biāo)」，那么「目標(biāo)」即是為了解決「真因」。這樣的話,如果有多個(gè)「真因」，那么也要設(shè)立多個(gè)目標(biāo)。而且一旦「真因」把握錯(cuò)誤的話，針對(duì)該真因設(shè)定的「目標(biāo)」也是錯(cuò)誤的，也就不可能解決問題點(diǎn)。▼如果在把握了「要著手解決的問題點(diǎn)」后設(shè)定「目標(biāo)」，那么之后的「要因分析」的步驟中尋找到的「真因」是否是真正的「根本原因」，就可以根據(jù)「如果消除了這個(gè)根本原因、是否可以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)」來進(jìn)行檢查了。

豐田問題解決8步驟例：“小S的體脂肪率增加了5%”是「要著手解決的問題點(diǎn)」。

對(duì)此，他沒有設(shè)定目標(biāo)、就直接進(jìn)行了「要因分析」。

假設(shè)這個(gè)問題點(diǎn)的根本原因被認(rèn)定為「飲食不調(diào)」,那么

為了解決「飲食不調(diào)」這個(gè)問題設(shè)定了目標(biāo)。但是、其實(shí)

真正的原因是「運(yùn)動(dòng)不足」，那么為解決「飲食不調(diào)」而

設(shè)定的目標(biāo)是不能解決「小S的體脂肪率增加了5%

」這個(gè)

問題點(diǎn)的，目標(biāo)本身也就失去了意義。豐田問題解決8步驟～帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度～目標(biāo)要著手解決的問題點(diǎn)

程度？

期限？是否定量、具體、具有挑戰(zhàn)性？朝著解決問題的方向努力，制定較高的目標(biāo)。較高的目標(biāo)指“定量”“具體”“具有挑戰(zhàn)性的”的目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟設(shè)定「定量?具體?具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)」在「設(shè)定目標(biāo)」時(shí)、根據(jù)

「到何時(shí)」「到什么程度」「做什么」「怎么做」的要素具體、定量、具有挑戰(zhàn)性的把握目標(biāo)、并用成果的形式表現(xiàn)出來。但是，沒有能夠衡量工作的定量的指標(biāo)怎么辦？包含事務(wù)性的工作在內(nèi)，任何工作都一定可以設(shè)定定量的目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟設(shè)定定量的目標(biāo)，可以有多種方法。比如：?針對(duì)「顧客的滿意度低」的問題、可以設(shè)定「經(jīng)銷店的

清潔狀況」、「銷售人員的態(tài)度」、「商品知識(shí)量」等

KPI(KeyPerformanceIndicator)、指標(biāo)，并將各指標(biāo)設(shè)定為幾個(gè)達(dá)成水平，從而定量地把握。

?針對(duì)「培訓(xùn)的效果不好」的問題、可以設(shè)定「內(nèi)容的

理解度」、「期待值的達(dá)成度」等指標(biāo)、向聽課人進(jìn)行

問卷調(diào)查。對(duì)「內(nèi)容的理解度」，還可以通過測(cè)試的

形式,用測(cè)試得分來進(jìn)行評(píng)價(jià)。STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟例:A公司銷售部小李加班過多的CASE(設(shè)定目標(biāo))事前沒有有計(jì)劃地合理地安排好向上司決裁報(bào)告的時(shí)間，（總是到了快接近交貨期的時(shí)候，才匆匆忙忙制作完決裁書，做完之后才向上司預(yù)約決裁報(bào)告的時(shí)間。而決裁書又總是被要求多次修改，為了趕上交貨期而不得不加班到很晚。）問題點(diǎn)（按照業(yè)務(wù)計(jì)劃，有條不紊地推進(jìn)工作，合理安排決裁報(bào)告的時(shí)間。并且制作的決裁書水平很高，不需要上司作較大的修改，從而減少為取得決裁所需要的時(shí)間）將過去為取得決裁所進(jìn)行的加班在3個(gè)月以內(nèi)從每月平均10小時(shí)減少到2小時(shí)。目標(biāo)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟追加練習(xí)3設(shè)問追加練習(xí)3下面內(nèi)容是針對(duì)某種狀況而設(shè)定的「目標(biāo)」。請(qǐng)針對(duì)此目標(biāo)的設(shè)定方法指出有問題的部分。然后修改為更「具體?定量?挑戰(zhàn)」的表現(xiàn)形式。在修改的時(shí)候可自行設(shè)定更為詳細(xì)的狀況，也可自行增加一些信息。

（１）（一位人事?教育擔(dān)當(dāng)對(duì)新人教育制定的目標(biāo)）

「讓全體新人扎實(shí)地掌握基本的工作禮儀,并能夠在工作崗位上迅速運(yùn)用」豐田問題解決8步驟（１）下定解決問題的決心（２）制定定量、具體、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)■重要的是具有“當(dāng)事者意識(shí)”■表述目標(biāo)時(shí)，應(yīng)包含“到何時(shí)”“到什么程度”，體現(xiàn)“成果”■制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)總結(jié)STEP3.設(shè)定目標(biāo)豐田問題解決8步驟STEP4．把握真因豐田問題解決8步驟～為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問題的環(huán)節(jié)～制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問題，通過不斷地追問“為什么”，以求抓住根本原因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。STEP4.把握真因不斷追問為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢問“為什么”豐田問題解決8步驟（１）摒棄先入為主的觀念,多方面思考原因▼

不能因?yàn)樯纤净蛘哂薪?jīng)驗(yàn)的人是這樣說的，或者過去一直以來都是這樣做的，就停止了尋求真因▼

在思考原因的時(shí)候，首先從自己工作的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因，而不要武斷地將原因推卸到他處。STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟為進(jìn)行要因分析???對(duì)事情「考慮構(gòu)成要素」有代表性的切入點(diǎn)

公司的資源

?

人、物品、資金、信息產(chǎn)品生產(chǎn)?

QCD（Quality：質(zhì)量、Cost：成本、Delivery：交貨期）

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?

４M（Man：人、Machine：設(shè)備、Material：材料、Method：方法）

人的能力?思想?技術(shù)?體能

銷售（4P）?商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”①尋找要因分析的切入點(diǎn)避免“不經(jīng)過慎重思考就立刻下結(jié)論”不斷思考“還有沒有其他原因”STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟某工廠某部門的某月生產(chǎn)效率下降。那么，我們可以從什么樣的切入點(diǎn)去考慮呢？例）比較典型的切入點(diǎn)范例例如：４M（Man：人、Machine：設(shè)備、

Material：材料、Method：方法）STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟▼

反復(fù)自問“為什么”，有邏輯地推理原因。當(dāng)通過事實(shí)確認(rèn)因果關(guān)系不成立，或不符合邏輯關(guān)系時(shí)，就停止追問“為什么”。②

針對(duì)各切入點(diǎn)、反復(fù)追問“為什么”（２）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟

■通過事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除掉■提煉出盡可能少的「根本原因」

真因過多，要全部一一解決的話,無論是資源上還是速度上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。

■不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“意識(shí)”和“愿望”

例）拜托給××的工作沒有按時(shí)做好”→如果歸結(jié)為“討厭我”“根本沒有幫忙的意思”的話，問題就

很難得到改善。應(yīng)從問題產(chǎn)生的背景、狀況來分析（３）明確根本原因①找出根本原因STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟（３）明確根本原因②

檢驗(yàn)真因?針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，問題是否可以得到解決，并能獲得可持續(xù)性的成果。?是否是引起問題連鎖反應(yīng)的終極原因。?對(duì)該要因往前按“因?yàn)椤ぁぁに浴ぁぁぁ弊匪荩欠窨梢哉f明問題發(fā)生的因果關(guān)系STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟事前沒有有計(jì)劃地合理地安排好向上司進(jìn)行決裁報(bào)告的時(shí)間不知道決裁書的制作需要多長(zhǎng)時(shí)間收集·整理決裁書所需信息，需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間不確定決裁書的內(nèi)容是否符合上司的要求不知道決裁報(bào)告的合適的時(shí)機(jī)切入口②不知道在正式取得上司的決裁之前，決裁書會(huì)被要求進(jìn)行多大程度上的修改不能把握好為取得決裁所需要的準(zhǔn)備時(shí)間決裁書的制作總是很花時(shí)間切入口①不知道上司的日程資料制作水平不高真因①?zèng)]有制定自己的業(yè)務(wù)日程事前沒有向上司確認(rèn)決裁的大方向真因②沒有事前確認(rèn)上司的日程沒有理解日程管理的重要性不知道日程的制作方法真因③例:A公司銷售部小李加班過多的CASE

（把握真因）基于事實(shí),反復(fù)追問“為什么”。通過事實(shí)確認(rèn)，排除不是真因的原因。STEP4.把握真因真因④豐田問題解決8步驟首先篩選出“能想到的主要原因”為做到這一點(diǎn)：首先考慮切入點(diǎn)我們首先發(fā)揮自己的想象力，思考一下可能會(huì)有哪些原因。然后參照下張PPT的形式，來總結(jié)一下。解說追加練習(xí)4豐田問題解決8步驟（１）拋棄先入為主的觀念，從多方面思考原因（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問“為什么”①對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定②確認(rèn)事實(shí)③反復(fù)問“為什么”（3）特定真因■將狀況影像化，篩選出所有的要素（記住一些代表性的切入點(diǎn)將很有幫助）■現(xiàn)地現(xiàn)物的進(jìn)行分析、篩選■總結(jié)歸納真因，盡量詳細(xì)，并且應(yīng)該少而精煉總結(jié)STEP4.把握真因豐田問題解決8步驟STEP5．制定對(duì)策豐田問題解決8步驟固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策相關(guān)者？對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？風(fēng)險(xiǎn)？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“交貨期”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。STEP5.制定對(duì)策豐田問題解決8步驟①思考出盡可能多的對(duì)策

跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考出來的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。

制定對(duì)策的步驟對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策d對(duì)策c對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策a對(duì)策aa.思考對(duì)策b.整理對(duì)策STEP5.制定對(duì)策①思考出盡可能多的對(duì)策

跳出思維的框架，針對(duì)每個(gè)真因思考出盡可能多的對(duì)策。對(duì)思考出來的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。

對(duì)策a對(duì)策aa.思考對(duì)策b.整理對(duì)策豐田問題解決8步驟對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策eAB是否有遺漏或者重復(fù)？還有其他嗎？制定對(duì)策的步驟為解決根本原因c.將對(duì)策具體化

howhowhowSTEP5.制定對(duì)策豐田問題解決8步驟制定對(duì)策的步驟②

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

■效果：考慮這個(gè)對(duì)策「是否能夠消除真因」、「是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)」

■成本：對(duì)策執(zhí)行·運(yùn)營(yíng)上「投入的成本是否合適」；

■交貨期：

思考「速度、交貨期是否合適」

■風(fēng)險(xiǎn)：從「執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）」、「是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，

效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn).

※不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)

STEP5.制定對(duì)策豐田問題解決8步驟②篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策判斷標(biāo)準(zhǔn)：a.效果＞成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

?不論效果的高低,可以實(shí)施b.効果＜成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

?不合算、不實(shí)施c.効果＝成本＋交貨期＋風(fēng)險(xiǎn)

①效果、成本都很高→考慮是否可以控制成本,縮短交貨期,回避風(fēng)險(xiǎn)

②效果、成本都很低→考慮成本,交貨期,風(fēng)險(xiǎn)是否和效果相匹配，思考是否有實(shí)施的意義

對(duì)策案效果成本交貨期風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)a◎△○○◎b△△△××c○△△○△STEP5.制定對(duì)策制定對(duì)策的步驟豐田問題解決8步驟③

取得共識(shí)

為了達(dá)成更好的對(duì)策，應(yīng)多聽相關(guān)部門、相關(guān)者的意見，爭(zhēng)取全體利益的最大化，應(yīng)盡早將各個(gè)部門、相關(guān)者加入進(jìn)來④

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

僅僅考慮方案是不能改變現(xiàn)狀的重要的是制定明確具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確5W2H制定對(duì)策的步驟STEP5.制定對(duì)策豐田問題解決8步驟真因?qū)Σ咝Ч杀窘回浧陲L(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)真因①資料制作的能力不高①再次參加導(dǎo)入教育，重新學(xué)習(xí)資料的制作技巧②取得好的資料范本,進(jìn)行模仿△××○×真因②事前沒有向上司確認(rèn)決裁的方向①在制作正式的決裁書之前，先制作草案，向上司確認(rèn)了決裁書的方向性后，再正式制作決裁書。②制作決裁書時(shí)，一發(fā)現(xiàn)不明確的地方，就隨時(shí)向上司進(jìn)行確認(rèn)。真因③沒有理解日程管理的重要性真因④沒有事前確認(rèn)上司的日程①事先取得上司的3個(gè)月日程、根據(jù)上司日程，事前有計(jì)劃地在自己的日程中放入決裁報(bào)告時(shí)間①制作自己工作的3個(gè)月日程、貼在桌子前、隨時(shí)確認(rèn)進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)修正○○○△○◎○○○◎◎◎△○○◎○○△◎△△△××例:A公司銷售部小李加班過多的CASE

（制定對(duì)策）STEP5.制定對(duì)策豐田問題解決8步驟（１）思考盡可能多的對(duì)策①考慮對(duì)策②整理對(duì)策③確認(rèn)沒有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化（２）篩選出附加值較高的對(duì)策方案①把握對(duì)策的相關(guān)者②篩選對(duì)策③決定實(shí)施對(duì)策（３）尋求共識(shí)（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

■通過邏輯樹整理出對(duì)策■從效果、成本