核心管理能力提升

?核心管理能力提升?

課程綱要第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力第二單元：授權(quán)管理與有效鼓勵(lì)第三單元：優(yōu)秀班組的方案管理第一單元：組織溝通與協(xié)調(diào)能力---哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局調(diào)查報(bào)告溝通的重要性：三分之一的人失去工作,是因?yàn)椴荒軇偃?三分之二的人失去工作,是因?yàn)椴荒芘c人

成功相處

.溝通是什么?99%的矛盾是由

誤會

造成的，99%的誤會是由于

溝通不暢

造成的

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識。單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人掌握主動(dòng)有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與溝通流程：發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反響100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上說的

別人聽到的

別人聽懂的

別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧溝通漏斗:同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的身份角色溝通中的角色問題上對下的溝通

平行溝通

下對上的溝通

溝通的方向多說小話,少說大話注重傾聽,勿施權(quán)威態(tài)度和藹,語氣親切部屬有錯(cuò),合理指正寬容豁達(dá),息事寧人上對下的溝通小結(jié)：抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度打破【我是上司，聽我命令行事】的作風(fēng)尊重下屬的感受(下屬錯(cuò)就是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)〕讓大家共同參與設(shè)定共同的目標(biāo)有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)。持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞假設(shè)有他人在場,宜仔細(xì)顧慮意見略有差異,先表示贊同假設(shè)有建議上述,請選擇方法心中存有上司,比較好溝通下對上的溝通小結(jié)：

努力了解上司的個(gè)性及辦事風(fēng)格盡力配合上司善盡槍手的職務(wù)認(rèn)真實(shí)踐上司無意的談話內(nèi)容要有敏銳的洞察力和判斷力平行溝通:彼此尊重,從自己先做起異地而處,站在彼的立場如有誤會,誠心化解障礙了解情況,選用適宜方式知己知彼,創(chuàng)造和諧氣氛小結(jié)：同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分同事之間要感恩，同事間的相互支持是我們工作順利的保障同事之間要換位思考，假設(shè)一個(gè)人只站在自己的角度思考，他永遠(yuǎn)都是有理的同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之間要多溝通，大處認(rèn)同小處尊重，多多合作組織協(xié)調(diào)能力：組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。用人首先要尊重人人才的大用與小用人才的有用與無用合理配置、利用好現(xiàn)有的人力資源：

一流領(lǐng)導(dǎo)是下屬替你打拼二流領(lǐng)導(dǎo)和下屬一起打拼三流領(lǐng)導(dǎo)埋頭苦干自己拼你是幾流的領(lǐng)導(dǎo)：

三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有意愿沒技能有意愿有技能沒信心有意愿有技能有信心第二單元：授權(quán)管理與有效鼓勵(lì)何謂“授權(quán)〞：所謂授權(quán)，就是領(lǐng)導(dǎo)者將適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)授與適宜的下屬，因此，決定授權(quán)有效性的關(guān)鍵是適權(quán)適人，即確定將何種權(quán)力，采用哪種方式，授與哪位下屬或哪些下屬(即團(tuán)隊(duì))?這可進(jìn)一步簡化為：授什么?授給誰?怎么授?換句話說，只有“權(quán)〞“人〞相適匹配，授權(quán)才能充分有效，否那么，“權(quán)〞“人〞不適的授權(quán)所造成的危害比不授權(quán)帶來的后果更嚴(yán)重即使授權(quán)仍然要承擔(dān)責(zé)任要評估檢查注重結(jié)果不能姑息“倒授權(quán)〞的行為明確分配工作，必須了解下屬的能力及喜好授權(quán)中的本卷須知：正確的授權(quán)方式：公開授權(quán)授權(quán)有據(jù)授收結(jié)合“權(quán)〞“事〞相當(dāng)授權(quán)就要授責(zé)授權(quán)就要授信完善制度你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

——弗朗西斯〔C.Francis〕鼓勵(lì)藝術(shù)：與班組成員共同分享部門成就鼓勵(lì)士氣，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性

世界上有種方法可以讓人替你去做任何事，只要給他真正想要的東西。

------卡耐基班組長應(yīng)該做到：缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工消極情緒的表現(xiàn)

出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭吵內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

員工滿意度吸引優(yōu)秀員工員工生產(chǎn)效率內(nèi)部效勞價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠度銷售額增長獲利能力提升

據(jù)美國哈佛大學(xué)對2000家以上的企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度增加20%，市場上客戶滿意度就會提升5%，企業(yè)的利潤就會增加2.3%。員工滿意度與客戶忠誠度的關(guān)系：鼓勵(lì)的原那么?三公原那么?及時(shí)性原那么?效果導(dǎo)向原那么公平原那么要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要有廣泛的認(rèn)同鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事前公布評價(jià)過程要透明評價(jià)和鼓勵(lì)結(jié)果要公開及時(shí)原那么▲在被鼓勵(lì)者期望的頂峰期進(jìn)行鼓勵(lì)，積極性消退后的鼓勵(lì)那么難以到達(dá)預(yù)期效果?！皶r(shí)并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)〞的程度。

物質(zhì)鼓勵(lì)法盡可能針對人的最強(qiáng)烈需要注意物質(zhì)鼓勵(lì)的公平性注意發(fā)揮物質(zhì)鼓勵(lì)的本身所蘊(yùn)含的精神刺激作用與精神鼓勵(lì)結(jié)合使用，如思想教育

效果導(dǎo)向原那么：是個(gè)好點(diǎn)子干得好!比我想得還全面想法不錯(cuò)試試吧!你有很強(qiáng)的獨(dú)立工作能力先干吧有問題大家商量咱們一起干吧這個(gè)想法很有創(chuàng)意需要什么保障條件說說你得難處咱們想想方法你有這個(gè)能力你能做得到通過話語鼓勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原那么：工作不錯(cuò)繼續(xù)努力你盡管去干有什么事找我這是一個(gè)富有新意的想法不要不求有功但求無過好好干吧，這事就交給你了不錯(cuò)，比我想象的好多了大家好好干我請客好！好！好極了！很有創(chuàng)意方案再具體一點(diǎn)加把勁我相信你一定能干好有道理年底會考慮你的干成了算你的，出了事我兜著通過話語鼓勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原那么：這件事很重要你就放手干吧就按你的意思辦一定會成功的我相信你比以前會干得更好有你這樣有思想有創(chuàng)造性的下屬我真快樂開闊思路再接再厲你很努力干得很好下次我還找你有什么困難解決不了的我來解決要對自己有信心離成功不遠(yuǎn)了通過話語鼓勵(lì)激發(fā)工作熱情：效果導(dǎo)向原那么：情感謝勵(lì)法注意真情實(shí)感的投入，注意人情味以物質(zhì)滿足和制度管理為根底，不能空對空因人而異，有針對性，善用肯定、表揚(yáng)、暗示和批評等方法

效果導(dǎo)向原那么：第三單元：優(yōu)秀班組的方案管理班組方案管理：班組方案管理，就是圍繞企業(yè)年度開展目標(biāo)以及上級部門下發(fā)的工作任務(wù)制訂具體實(shí)施方案，并進(jìn)行階段性總結(jié)以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整方案，以提高集體與個(gè)人的工作效能，確保各項(xiàng)工作圍繞組織總體目標(biāo)高效開展，最終順利完成企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。方案管理的內(nèi)容：第一，根據(jù)有關(guān)指令、制度、標(biāo)準(zhǔn)和信息組織班組成員編制各種方案；第二，協(xié)助和催促班組成員落實(shí)方案任務(wù)，組織實(shí)施，保證方案的完成；第三，利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)信息和其他方法〔如生產(chǎn)活動(dòng)分析、專題調(diào)查資料等〕檢查方案執(zhí)行情況，并對方案完成情況進(jìn)行考核，據(jù)此評定生產(chǎn)經(jīng)營成果；第四，在方案執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)對原方案進(jìn)行調(diào)整，使方案仍具有指導(dǎo)和組織生產(chǎn)活動(dòng)的作用。案例分析：班組方案管理應(yīng)采用方案、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的閉環(huán)管理。方案管理的主要方法與工具：方案管理實(shí)施的保障：PDCA閉環(huán)管理：戴明的管理思想集中表達(dá)在PDCA(plan方案/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。

PDCA管理的重中之重1、不找到具體責(zé)任人不放過。2、找不到問題的真正原因不放過。3、找不到最正確解決方案不放過4、方案落實(shí)不到位不放過.姓名：部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問題明日重點(diǎn)自評?A?B?C復(fù)審意見：?

A?B?C簽字：管理人員日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

班組：工種：姓名：Haier

月份3E卡表號：1234567891011生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)備自計(jì)日薪審核一線員工3E卡掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

填表人：部門：審核人：月日工作工程完成情況差異分析呈報(bào)問題明日重點(diǎn)

自評復(fù)審意見ABCABC一線員工日清表掌握相關(guān)工具和方法，提高工作效率：

建立問題記錄：問題描述（4W）什么時(shí)間（WHEN）：什么地方（WHERE）：什么人（WHO）：什么事情（WHAT）：原因分析：采取措施：過程跟蹤：最終結(jié)果：一個(gè)優(yōu)秀的