2023年商場工作總結(jié)(合集篇)

2023年商場工作總結(jié)(合集篇)商場工作總結(jié)1

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路途，主動做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等；

二、消防學(xué)問

九月份消防局實行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚教化四個實力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個實力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的看法，從“三個實力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個實力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的`工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

1、是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；

2、是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；

3、是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足！

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

商場工作總結(jié)2

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的`管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝合力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

自xx年3月2日進入公司以來，面對一個生疏的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作，我用自己的方式、方法，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，在短時間內(nèi)將業(yè)務(wù)所需的基礎(chǔ)專業(yè)學(xué)問駕馭，并很好的融入到這個銷售團隊，應(yīng)用到實際的工作中，并不斷的提高自己的技能。

同時，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài)。依據(jù)自己駕馭的學(xué)問，在3月底起先找尋新項目。因為自己沒有管材的銷售閱歷，只能從零做起，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，剛好的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事，一起找尋解決問題的方法和針對性的策略。到目前為止，我已經(jīng)找尋新項目三十余個。但在跟進的過程中，有近一半的項目一個接著一個的丟失，從而感到干好銷售工作真的不是一件簡單的事情。比如對于管材市場了解的不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一些不良的反應(yīng)。比如：客戶答應(yīng)把金牛品牌指定進去，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面，對后期把握不堅固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實，從而導(dǎo)致丟單。

說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，只做成了xx市文化活動中心地?zé)崾┕?、中寧恒辰世紀財寶廣場、清苑豐景樣板間、枕水幼兒園、盈北家園，共5個項目的地?zé)峁懿墓┴?，總計回款額：xxx。但對于我的目標來說，還是相差甚遠。就跟進的項目來說，從失敗中，我學(xué)到了許多東西，這些是我在平常的生活中根本無法駕馭的。比如說在營銷中哪些學(xué)問是必需要駕馭的？第一、本身所具有的學(xué)問結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的、有關(guān)人文的、有關(guān)社交的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識必需要駕馭。其次、對自己產(chǎn)品的相識程度。第三、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結(jié)到的東西，而非書面化的東西。第四、有沒有一種堅毅的理念來支撐你對這個職業(yè)的認可？這個堅毅的理念就是面對困難的社會、面對困難的人，所實行的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合、兼容和融合。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必需具備的。

當然，xx年是勞碌的一年，但不是豐收的一年，是我打好基礎(chǔ)的一年，為了20xx年更好的發(fā)展。

商場工作總結(jié)3

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標綻開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作安排開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造安排與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果特別明顯。特殊值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年安排任務(wù)4400萬，實際完成萬元;毛利安排330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們實行了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

依據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，主動協(xié)作，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。協(xié)作商廈的活動，我們做了大量的打算工作，主動與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營實行抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析探討、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一樣好評。

升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的須要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿?wù)，為安排明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細微環(huán)節(jié)的補充安排和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行探討，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的'管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)覺，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一狀況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單的現(xiàn)象，又避開了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售狀況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用狀況，做到心中有數(shù)，商場無論須要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能剛好精確地供應(yīng)出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

4、全方位培育人才，關(guān)切員工生活，增加凝合力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、增加服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講競賽、百日銷售競賽、POP大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示其次名。增加了員工的凝合力，煥發(fā)了員工的工作熱忱和干勁。

⑴、增加員工素養(yǎng)，向管理要效益。

本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的狀況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在便利顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素養(yǎng)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素養(yǎng)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成果。

⑵、全方位培育人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)覺每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培育出了一支高素養(yǎng)可以參與各種競賽的員工模特隊,培育出了多名優(yōu)秀報道員，并常常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成果。目前我商場已培育出一支不計得失，不計酬勞、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。

⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)切員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照看，動員員工關(guān)切和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)約近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成果當作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作閱歷，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將接著在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴格根據(jù)08年的工作安排開展工作

1、08年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)料增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。

2、主動協(xié)作商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的打算工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，仔細布署店慶期間工作的每一個細微環(huán)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前依據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，接著培育米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順當完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情改變的實力，嫻熟業(yè)務(wù)學(xué)問，探討商品流行趨勢，駕馭第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，仔細學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細微環(huán)節(jié)的補充安排和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合實力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年閱歷與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)建利潤的新途徑。加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動，增加員工的凝合力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售安排落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增加全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按安排任務(wù)考核各專柜的銷售狀況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，激勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找緣由，實行相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充溢貨品種類和數(shù)量上下功夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充溢貨源，協(xié)作導(dǎo)購員做好銷售的打算工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕奢侈現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最志向的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。信任隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，協(xié)作商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作安排。

商場工作總結(jié)4

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，仔細貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞"平安第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展"開展工作，一切從維護商場的根本利益動身為重點，以一心一意為業(yè)戶供應(yīng)服務(wù)為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的'大旺盛、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、主動向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。

一、平安管理

根據(jù)商場平安管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道剛好檢查、巡察，發(fā)覺問題剛好整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使擔(dān)心全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何平安事故，保證了商場正常營業(yè)。

二、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐性勸服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客供應(yīng)便利。

三、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、便利群眾的經(jīng)營新格局。

四、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。

五、交接班管理

仔細執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有連接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。

六、出勤管理

工作人員都能根據(jù)商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

七、完成交辦任務(wù)

能夠剛好完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠主動，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以仔細解決。

八、下年重點工作

商場自開業(yè)以來，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢動身，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化，規(guī)范化管理，創(chuàng)建平安管理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，根據(jù)商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設(shè)，促進商場平安健康發(fā)展。

2、主動參與商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。

3、結(jié)合全縣"防火平安、清剿火災(zāi)"戰(zhàn)役，仔細落實好商場的平安防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項平安管理規(guī)定，做好二樓的平安管理工作，做到檢查到位、宣揚常常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員平安。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè)，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、便利顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度。

6、做好交接班工作，一是支配好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時要見面、要登記，三是連接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場平安無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。

商場工作總結(jié)5

--發(fā)揮優(yōu)勢盡職履責(zé)為企業(yè)調(diào)整重組和科學(xué)發(fā)展做貢獻

xxxx工會

20xx年，在上級工會和工廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵循“促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益”的工作原則，開展了卓有成效的工會工作和活動，緊密圍繞企業(yè)大局，仔細履行工會職責(zé)，為促進工廠經(jīng)濟建設(shè)，維護職工合法權(quán)益，提高職工素養(yǎng)，實現(xiàn)職工隊伍穩(wěn)定，旺盛企業(yè)文化，推動企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展做出了工會組織應(yīng)有的貢獻。

20xx年工作的簡要總結(jié)

一、融入企業(yè)經(jīng)濟中心，開展主題競賽活動，促進生產(chǎn)經(jīng)營目標實現(xiàn)

針對實現(xiàn)全年經(jīng)營目標，公司工會在職工中開展了“立足崗位奉獻，實現(xiàn)獨立建功”主題競賽活動。充分運用“專項競賽、攻關(guān)競賽、“五小”競賽、創(chuàng)記錄競賽、班組創(chuàng)優(yōu)競賽“五大競賽載體，圍繞、航天三菱周轉(zhuǎn)架生產(chǎn)制造、9號產(chǎn)品裝配試驗、40號、5號產(chǎn)品關(guān)鍵工序加工、xxxxxxxx攻關(guān)等項目組織開展了多種形式的競賽活動，為公司上半年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)完成做出了實實在在的貢獻。全年各種攻關(guān)立項77項，完成49項，其中17項獲公司技術(shù)攻關(guān)優(yōu)秀成果獎。涌現(xiàn)出了崗位創(chuàng)優(yōu)團隊13個，有47名創(chuàng)生產(chǎn)、承攬、銷售新記錄職工獲崗位創(chuàng)優(yōu)能手稱號。深化開展了“安康杯”和“平安哨兵”活動，組織了“平安哨兵”活動互檢溝通，6名哨長、18名哨兵獲最佳哨長和星級哨兵榮譽稱號。組織公司56人職工參與了沈陽市職工職業(yè)技能大賽，經(jīng)過層層選拔考試，12名獲優(yōu)秀選手以上榮譽稱號，先進典型的培育選樹工作也取得了新進展，“五一”前夕，兩名職工喜獲沈陽市“五一勞動獎?wù)隆睒s譽稱號。

二、發(fā)揮職代會作用，深化民主管理工作，努力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

年初，進行了職工代表的增補選工作，健全了公司兩級職工代表隊伍。舉辦了兩次職工代表培訓(xùn)會，組織了以“怎樣當好職工代表”為內(nèi)容的閱歷溝通，對職工代表的綜合素養(yǎng)的提高和作用發(fā)揮起到了促進作用。職代會召開前，開展了職工提案征集活動，共征集各種提案、議案108份，9項提案被評為大會最佳提案，六個單位被評為提案優(yōu)秀組織單位。發(fā)揮民主管理、民主監(jiān)督作用，對上半年的主輔分別工作實施了全過程的監(jiān)督保證，在推動公司改革中切實維護了職工合法權(quán)益。

仔細履行協(xié)調(diào)勞動關(guān)系“第一知情人、第一報告人”的職責(zé)，充分發(fā)揮了勞動爭議調(diào)解中的“第一道防線”作用，針對職工由于對續(xù)簽勞動合同中的勞資糾紛和公司出臺的`有關(guān)政策暫不理解，出現(xiàn)部分集體上訪等現(xiàn)象，各級工會組織主動做好與行政溝通和職工的疏導(dǎo)工作，使上述問題得以較好地解決，在切實維護職工利益的同時，維護了企業(yè)安定團結(jié)，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系做出了工會組織應(yīng)有的貢獻。

在公司調(diào)整重組過程中，充分發(fā)揮職代會作用，召開了一屆十二次職工代表大會，審議探討了《公司調(diào)整重組實施方案》，審議通過了《職工安置方案》，充分發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用，主動引導(dǎo)職工支持調(diào)整重組，參加調(diào)整重組，保證了公司調(diào)整重組工作的順當實

施，切實維護了職工的合法權(quán)益。

三、維護職工權(quán)益，增加服務(wù)意識，切實為職工辦實事、做好事、解難事

本著為職工辦實事、做好事、解難事的原則，20xx年春節(jié)期間組織了以“心系職工情，暖和送到家”為主題的送暖和活動，根據(jù)面對全公司廣闊職工群體，面對先進模范人物，面對困難職工群體的精神，走訪困難職工、困難老勞模、困難黨員及春節(jié)期間住院職工278人次，共支出慰問金10萬余元。接著開展“關(guān)愛高溫崗位”暑期專項慰問活動，為在高溫工作的職工送去了降溫食品、物品和飲水機、電風(fēng)扇等降溫設(shè)施。開展了20xx年度“愛心助學(xué)”活動，為考入高校的困難職工子女發(fā)放了助學(xué)金。拿出14640元，為公司732名女職工辦理了女性大病安康保險，根據(jù)工會專項慰問規(guī)定，上半年拿出22500元，專項慰問了本人結(jié)婚、直系親屬去世等職工59人次，出資為13名榮獲市級以上勞動模范和22名市級特困職工辦理了職工醫(yī)療綜合互助保險。各基層工會組織也從維護職工權(quán)益的高度，主動為職工排憂解難，椐不完全統(tǒng)計，各分會上半年為職工辦實事、做好事、解難事達230余件。

四、強化陣地建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會作用，推動職工文化建設(shè)

接著強化了職工文化陣地建設(shè)，新建職工活動室三個，職工書屋兩個，并為各職工書屋和活動陣地配備了裝飾藝術(shù)品。投資改建軍品乒乓球場地和工模具廠乒乓球室，分別鋪設(shè)了木制地板和塑膠地板，為壓力容器公司和動力廠更新改造了籃球場設(shè)施，使職工文化活動條件得到了較大的改觀。各文化活動協(xié)會發(fā)揮了新體制的優(yōu)勢，主動開展了多種形式的文化活動，乒乓球協(xié)會舉辦了慶祝一一一廠成立60周年職工乒乓球賽，羽毛球協(xié)會對新入會會員進行了示范教學(xué)培訓(xùn)，舉辦了羽毛球團體賽，集郵協(xié)會在公司成立60周年之際，為職工制作發(fā)放了輝煌60年紀念郵封，書法美術(shù)協(xié)會舉辦了慶七一職工書法美術(shù)作品展，跳繩協(xié)會請?zhí)K教練每周兩次對會員進行培訓(xùn)教學(xué)，攝影協(xié)會舉辦了慶祝一一一廠成立60周年職工攝影展，組織了公司慶祝建黨90（轉(zhuǎn)載自中國教化文摘http://，請保留此標記。）周年文藝演出，承辦了第五屆“東塔杯”職工撲克大賽，起到了用活動點燃職工工作熱忱，凝合工會組織力氣的作用。今年的職工攝影展作品數(shù)量、水平、規(guī)模都大大超過往年，其中有十余幅作品被選入遼寧省和沈陽市攝影展，并獲得二等獎和優(yōu)秀作品獎，組織器樂組合參與沈陽市中省直企業(yè)工委和科工集團慶祝建黨成立90周年演出，受到普遍好評，第五屆“東塔杯”職工撲克大賽是歷史上參賽單位最多的一屆，并被大東區(qū)確定為品牌活動。

五、以推動職工之家建設(shè)為主線，加強自身建設(shè)，不斷探究工會工作新模式

接著推動了基層公司工會主席直選工作，在市場部、機加車間、特飛所實行了直選工作，進一步健全了以評論員隊伍為基本形式的評價機制，聘請了第三批工會評論員，共召開評論員會議3次，組織評論員參與工會大型活動3次，評論員共提出建議和評價看法28條，15條被接受到工會工作支配和活動策劃中去，有力地促進了工會工作的開展。在工會組織和職工中深化開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以創(chuàng)建先進分支會為載體，涌現(xiàn)出先進分支會19個，20名工會干部受到公司工會表獎。立足本職，“創(chuàng)先進，爭優(yōu)秀”的主動性，已成為基層工會組織和職工的自覺行動。堅持了工會干部培訓(xùn)工作，以提升工會干部的奉獻精神和實力素養(yǎng)為培訓(xùn)主要內(nèi)容，通過專項培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、走出去、請進來等多種形式和途徑，使各級工會干部責(zé)隨意識，服務(wù)意識和理論水平、業(yè)務(wù)實力都有明顯提升。

20xx年工作的主要不足

在確定成果的同時，我們必需醒悟相識到，面對公司改革調(diào)整的嚴峻形勢，我們的思想和工作還有許多不適應(yīng)和不到位的地方。一是在深化改革和勞動關(guān)系發(fā)生深刻改變的狀況下，服務(wù)職工的措施沒有跟上，雖然做了大量的努力和工作，但跟職工的實際需求還有很大差距。二是根據(jù)工會維權(quán)觀的要求，維權(quán)體系建設(shè)，維權(quán)機制運行還不夠完善，某些方面的維護效果還不夠明顯。三是面對企業(yè)發(fā)展的新要求和職工群眾的新期盼，工會的工作方式、，特殊是一些傳統(tǒng)的活動形式（如評比、民主評議干部等形式十幾年不變）必需創(chuàng)新。四是工會干部的思想觀念、行為方式、工作作風(fēng)函待改進。只有認清工作主要沖突，解決工會自身存在的問題，才能促進工會事業(yè)的前進與發(fā)展。

商場工作總結(jié)6

一、商場開業(yè)活動前要確定主要事項：

1、確定舞臺致辭的領(lǐng)導(dǎo)及貴賓名單并送禮品和請柬送達。

2、做宣揚資料的打算并確定媒體和媒體宣揚內(nèi)容的審定。

3、活動現(xiàn)場要用水、電及保安要落實，落實接待工作及領(lǐng)導(dǎo)休息處、停車場等。

4、相關(guān)開業(yè)活動造勢及預(yù)熱，保證大型項目全部到位。

二、商場開業(yè)活動現(xiàn)場區(qū)域分布：

1、商場門前廣場上設(shè)置舞臺區(qū)，配備設(shè)備有音響、舞臺裝飾及效果。

2、舞臺正前方是貴賓領(lǐng)導(dǎo)觀禮區(qū)，配備有地毯、禮儀小姐和警衛(wèi)人員。

3、在貴賓區(qū)的后面是員工及顧客觀禮區(qū)。

4、現(xiàn)場總控臺在舞臺的任一側(cè)，主要是監(jiān)控協(xié)調(diào)并指揮現(xiàn)場活動狀況，配備有桌椅水等。

5、現(xiàn)場接待和禮品發(fā)放區(qū)在購物廣場入口用來簽到、接待嘉賓和發(fā)放禮品。

6、停車場是參加商場開業(yè)活動的全部車輛臨時停放點配有標記牌和警衛(wèi)人員。

三、商場開業(yè)活動支配：

1、檢查確認會場的布置及其它工作的'到位狀況。

2、支配好現(xiàn)場執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)。

3、派出客車特地去迎接觀眾，車上拉好橫幅“某某商場開業(yè)活動購物接送專車”。

4、8：00~08：30禮儀人員到位并暖場。

5、主持人熟識文稿。

6、音控師前景音樂播放。

7、舞獅隊、鑼鼓隊站位完畢并交替暖場表演。

8、攝像師到場。

9、8：30~9：00迎賓。

10、停車場接待領(lǐng)導(dǎo)到臺簽到、配戴胸花、發(fā)放資料后接引領(lǐng)導(dǎo)到主席臺現(xiàn)場參與典禮。

11、落實到場來賓名單、致辭與主持人連接。

12、9：00—15：00開業(yè)。

13、舞獅隊、鑼鼓隊表演，舞臺上充溢青春的年輕人進行

閱讀次數(shù)：215表演。

14、主持人宣布活動正式起先，并介紹來賓請領(lǐng)導(dǎo)上臺就位致辭。

15、商場開業(yè)活動剪彩儀式，剪彩時同時施放10門禮炮，一架帶著宣揚標語的動力傘從天拋灑10個小型繡球，協(xié)作音樂掌聲，拾到繡球的觀眾有禮品。商場正式開業(yè)。

16、各種表演。

17、主持人抽出幾名幸運的觀眾讓他們猜商品的原價是多少，猜中有獎。

18、主持人宣布商場開業(yè)活動圓滿結(jié)束，給現(xiàn)場消費者發(fā)放小禮品。

四、留意突發(fā)事務(wù)：

1、電源故障，在電路四周支配多名電工，同時防止他人進入電路區(qū)。

2、下雨，為來賓打算有雨傘或者搭建帳篷。

3、傷情，打算常用的創(chuàng)口貼、紅藥水等。

4、人流擁擠，各個區(qū)域支配保安作疏散通道。

商場工作總結(jié)7

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核安排的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌1x3個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大探討。對商場硬件設(shè)備進行了全面修理和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的'狀況依舊特殊明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措施行之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在1*年雖有變更，但效果并不明顯。

xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當完成。

二、精確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區(qū)域時髦百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

商場工作總結(jié)8

回顧剛剛過去的一個月，各項工作都取得了較大的進步。不管是招商調(diào)整狀況、現(xiàn)場管理狀況、欠費收繳狀況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面，都取得了較大的改善。但在現(xiàn)場管理工作中仍舊存在肯定的不足，須要在以后的工作中進一步改進。就上個月的工作總結(jié)如下：

一、開關(guān)門問題。

商場開關(guān)門狀況整體來說比較正常，在工作人員的共同監(jiān)督下，加大現(xiàn)場巡場力度，商場正常開關(guān)門狀況有明顯好轉(zhuǎn)。但仍有個別經(jīng)營戶還存在未按時開關(guān)門的狀況，在工作人員的監(jiān)督下，大部分經(jīng)營戶都能意識到，不正常開關(guān)門影響自身生意和商場整體形象。故開關(guān)門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

二、消防平安問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個別經(jīng)營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象，對于這種狀況工作人員剛好處理，并警告經(jīng)營戶下次再有類似狀況，公司將予以懲罰。整個商場的平安是至關(guān)重要的，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種平安隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費者一個平安舒適的購物環(huán)境。

三、占道問題。

月初我們對樓層占道現(xiàn)象進行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規(guī)定的經(jīng)營戶，我們實行相關(guān)的懲罰措施，監(jiān)督其根據(jù)商場管理規(guī)定要求執(zhí)行。月底時商場現(xiàn)場占道狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

四、環(huán)境衛(wèi)生問題。

前期商場的環(huán)境衛(wèi)生剛起先的時候相對較差，后期由于加強了現(xiàn)場管理力度，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度，現(xiàn)整個

商場的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對較好，但還有個別經(jīng)營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環(huán)境形象。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的`狀況，我們將接著督促其根據(jù)規(guī)定擺放。徹底改進商場的整體衛(wèi)生狀況。

綜上所述，商場的日常管理工作都在驚慌而有序的進行著，在工作人員的共同努力下，商場現(xiàn)場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認可，將會以一個嶄新的姿態(tài)迎接市場競爭。

商場工作總結(jié)9

在商場擔(dān)當客服期間，我仔細的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們須要的是什么，主動的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是須要要我們有一個好的看法去處理問題的。

同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，相識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。

同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的.工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，須要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當然我自身的實力也是要去不斷的提高。

在我們商場擔(dān)當保安的職位已經(jīng)有幾年的時間了，從我們商場建立到現(xiàn)在，可以說，我是看著商場在一點點的改變和成長的，這些年商場在我們保安人員的努力下，也沒有發(fā)生什么重大的事情，同時一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下剛好的制止了，這一年來，商場也是在安靜中度過，對于我們保安人員來說，這是特別好的事情，沒有事情發(fā)生，才是做好了一個安保工作，就這一年的工作，我也總結(jié)下。

一、日常工作

商場每日的人流量都是特別大的，作為保安，每天的工作可以說慎之又慎，略微有疏忽，或者遇到事情沒有剛好的去處理，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是仔細的巡查，細致的確認商場沒有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場店鋪的一些沖突，但都是在我們保安剛好的趕到，盡量的把事情限制下來，把影響降到最小，盡量理性的去處理事情，讓事情得到解決，除了顧客來商場購物的時間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施，確保消防設(shè)施能正常的運用，消防通道是可以正常的開關(guān)，沒有雜物堵塞通道。日常里，主動的和同事一起把保安的工作做好，有時顧客有問題，也是剛好的去處理，為他們解決問題。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

除了做好日常的工作，這一年我也參與了商場組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過這些演習(xí)，但是還是有新的同事進來，同時多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道假如真的出了事情，知道如何的去處理，而不是事到臨頭，卻沒方法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，有些是之前學(xué)過的，有些是新的一些安保學(xué)問，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保學(xué)問，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑椤６皇鞘冀K抱著一個老方法，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。

一年的時間，其實是真的過得特殊的快，許多時候我們做著工作，一下子日子就過去了，這一年有勞碌，有悠閑，但更多的是為了商場的平安，我們做好了自己的工作，也希望明年商場的生意更好，同時平安問題不會發(fā)生。

商場的客人每天來來往往，我們的工作也始終勞碌個不停，在這樣充溢的工作中，20xx年的時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作，我們保安隊全年始終嚴格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對商場的規(guī)定和支配剛好的學(xué)習(xí)，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。

商場工作總結(jié)10

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧嗽S多的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了榜樣，增加了干勁和信念；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

全部這一切，都是我們保安隊精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作

的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進，這就要求我們保安工作必需與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實際動身，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)切和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們剛好去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們實行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到暖和，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實行典型事例的教化方法，

全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有肯定勸服力和教化作用的正反事例，我們都組織隊員進行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的看法向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從肅穆向敏捷；從單一向多樣；從會議講向正?；粡恼f教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、勝利的。許多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法不遺余力完成任務(wù)，其精神實在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況困難，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不行沒。這些都凝合著全體隊員的.才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿足，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

商場工作總結(jié)11

年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元；商場在消費者中的認知度、信譽度快速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的改變也遇到了新的問題：

一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。

品種價格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務(wù)實力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。

以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。

企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。

為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營平安，動了不少腦筋，想了很多方法，實行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xxx上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：

1、抓好營銷促銷，縮短市場磨合。

商場從引進到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，我們在選購 分析市場營銷促銷上做文章。在去年底我們部門的銷售業(yè)績的良好態(tài)勢，我們部門乘勢而上，抓住五一，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心剛好調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)，特殊是做好無節(jié)造節(jié)的文章。

針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平常的特點，主動爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，依據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的消遣性、參加性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有實惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出六店同慶促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、實惠力度空前，形成銷售高潮。五一長假幾天，商品銷售多萬元，創(chuàng)銷售新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。

一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。

3，層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方主動性。

依據(jù)公司下達的年度安排，各部門結(jié)合實際仔細分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，細致進行測算，依據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作主動性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采納了保底銷售的方法，以保證企業(yè)收益。

4、強化責(zé)任心，落實責(zé)任制。

為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量平安，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了平安責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還主動了解商品在技術(shù)監(jiān)督部門托付權(quán)威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測狀況，為員工和消費者供應(yīng)商品質(zhì)量方面的詢問服務(wù)。

5、加強資金管理，節(jié)約費用支出。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特殊是在貨款支付上強化了安排性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和運用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、空調(diào)，傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣揚用品等的管理，剛好將核算費用。合理支配班次，削減了員工的加班加點和費用支出。想方設(shè)法節(jié)能降耗，削減費用支出。

6、推動商品準入的完善性，完善合同管理。

部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門剛好審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必需取得合法、有效證件。依據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，探討商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

7、進行商品零庫存管理試點，探究新的管理方法。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的改變，節(jié)約管理成本，部門在公司指導(dǎo)下主動探究商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人閱歷的`基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理方法，并在內(nèi)部領(lǐng)先進行了商品零庫存管理的試點，并取得一些閱歷，為逐步推廣進行了有益的探究。

8、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。

一是抓好員工的上崗培訓(xùn)。做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。常常剛好的進行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平常表現(xiàn)和業(yè)績，主動向上一級部門舉薦、培育公司可持續(xù)性人才，

9、加強本部門精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

一是針對商場員工的實際狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量，常常開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的文明禮貌服務(wù)的督導(dǎo)教化，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教化，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是主動參加各項創(chuàng)建活動。為樹立商場窗口形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。

在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企業(yè)發(fā)展須要還有很大的距離，特殊是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面須要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細總結(jié)閱歷，學(xué)習(xí)先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

商場工作總結(jié)12

3個多月的運營和歷練，商場始終圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運實力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標?，F(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：

一、商場運營方面

1、各項經(jīng)營指標完成狀況

⑴全年出租率97、5%，收繳率96、52%。

⑵全年銷售額5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比20xx年租金每平米增長0萬元，漲幅0%，租金與預(yù)算對比完成率0%

⑶全年費用預(yù)算396、235萬元，實際開支356、619萬元，完成率90%。超預(yù)算項目無。

⑷共引進品牌430個，其中進口類品牌5個，A+類品牌12個，A類品牌91個，A—類品牌40個，B類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。

2、企劃營銷活動

⑴全年組織活動3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動3，拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣揚稿件：報紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負面報道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費用120萬元，實際發(fā)生81、25萬元，其中聘請1、5萬元、電視0萬元、廣播10、0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報紙17、2萬元、戶外29、36萬元、其他（含制作）21萬元、贈品5、69萬元。

3、客戶服務(wù)

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50、23萬元。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。

二、團隊建設(shè)

1、全年共培育主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2、全年共進行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時間共計197余小時。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次

3、組織讀書共享會1次，員工活動0次，公益活動0次。

4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運平安方面

1、物業(yè)平安

⑴全年共查出用電平安重大問題3處，嚴峻問題9處，一般問題356處。

⑵參與商場外培訓(xùn)2次，競賽1次，取得壹個其次、兩個第三成果。

2、消防平安

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴峻問題42處，一般問題137處。

⑵參與商場外培訓(xùn)1次，競賽1次，取得單項第三成果。

四、商場主要工作

1、企劃方面：

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細微環(huán)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成果（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完備形象。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增加了商戶信念。

2、商場管理：

⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。

⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責(zé)，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理實力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培育為中心，全面提升管理團隊綜合素養(yǎng)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增加了員工的凝合力和歸屬感。

⑷實施樓層負責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推動商場軟環(huán)境提升。

五、商場創(chuàng)新工作

1、奢侈品展的實行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營狀況。

3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培育員工良好的'工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。

4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)覺問題、溝通想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經(jīng)理工作狀況

進行員工談話45次，巡場70次，發(fā)覺問題142處，處理率95、2%，閱讀管理書籍10冊，探望工廠4次，探望顧客4次。

七、存在不足

回顧20xx年，在取得開業(yè)勝利的同時，新商場的不足之處仍舊大量存在：

1、因為服務(wù)技能不足、部門協(xié)作默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等緣由引起的投訴居高不下，還須要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。

2、企劃團隊新人多，閱歷少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。

3、平安工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。

4、服務(wù)滿足度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。

5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理實力還須要強化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點，新的起先，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，接著發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細微環(huán)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

商場工作總結(jié)13

回顧今年這么多月的工作經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業(yè)務(wù)基本熟識的管理者。在此期間，我仔細履行職責(zé)，努力把工作做好?，F(xiàn)在基本熟識了業(yè)務(wù)流程，但還是有許多不足。在這里，我將對今年的工作進行總結(jié)和匯報。

一、工作總結(jié)。

1、日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質(zhì)”。

除了要保證每天查房的次數(shù)，還要剛好記錄和處理查房中發(fā)覺的問題。從商場的衛(wèi)生、燈光，到參展商的工作服、紀律，任何時候都要嚴格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的，要剛好改，不能馬上改的要通知責(zé)任人限期整改，真正做到“看得見，輕松開心”。當然，店長不僅限于店長。我們要走進店鋪，深刻了解店鋪的經(jīng)營狀況，剛好與商家負責(zé)人溝通，駕馭商家的思想動態(tài)，做到“為我所用”。

近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們?nèi)粘９芾砣藛T帶來了一些不便，如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解，計費不嫻熟等。這在我們的日常巡察和每周例會中都有所強調(diào)，并特殊邀請財務(wù)部開展了文檔填寫方面的培訓(xùn)，目前已經(jīng)有了很大的提升。

2.招商費用要“穩(wěn)、準、狠”。

鑒于種種緣由，負一層空置展位較多，給招商帶來肯定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感愛好的商家。我們始終跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終確定安排下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機會。我們應(yīng)當利用好這個機會，在肯定程度上解決空租問題。在清費方面，假如運營有壓力，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動中賜予肯定的支持，常常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責(zé)任，解決成本問題。

對于那些惡意欠錢的商家，我們要足夠強硬，限期結(jié)清；否則，我們會實行一些措施，通過發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對他們進行震懾，視狀況在合同期結(jié)束時確定是否續(xù)約，為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供應(yīng)保障。

二.工作面

工作了這么多月，基本熟識了業(yè)務(wù)流程，通過和各部門同事的'主動溝通，現(xiàn)在已經(jīng)加入了XX的團隊。然而，不缺錢，沒有人是完備的。我還有許多缺點須要在以后的工作中主動改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴格，要求我仔細履行職責(zé)，努力把工作做好。新的一年，我將揚長避短，主動提升：

1、提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商家負責(zé)人溝通，駕馭商家的心理動態(tài)。以同樣的格式走訪其他市場，深化了解各品牌的實際經(jīng)營狀況；

2.提高執(zhí)行力，剛好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的全部任務(wù)，實時溝通反饋。遇到解決不了的問題，要剛好上報，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法和技巧，消化汲取到喲

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為XX帶來一片新的旺盛景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

商場工作總結(jié)14

我于20xx年XX月加入商場，起先了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的全部工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思索和探討，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細內(nèi)容將在20xx年工作安排中詳述。

二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

月初公司支配我去開元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對XX的督導(dǎo)做了細致的視察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于月日起先著手打算督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在經(jīng)理的激勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于月日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了許多學(xué)問，視野得到了很大的拓展。

20xx年XX月日，公司的競爭力打造活動起先了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，起先漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充溢。因為每天都能接觸到一些簇新的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對XX漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種學(xué)問，用我的力氣來推動XX更好的發(fā)展。

三、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的相識和執(zhí)行狀況，我?guī)椭?jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員