眾合物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理計(jì)劃

眾合物業(yè)管理有限公司2018年品質(zhì)管理計(jì)劃（待訂稿）項(xiàng)目.國電金海域小區(qū)工作目標(biāo)根據(jù)國電金海域小區(qū)三年來的工作情況和進(jìn)展、2018年的工作重點(diǎn)為品質(zhì)管理提升、力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)讓業(yè)主回到本小區(qū)有安全感和溫馨感、業(yè)主有問題能得到禮貌的接待和快速的合理解決車輛能有序不亂整齊的停放在合理的位置上各項(xiàng)事務(wù)交費(fèi)率達(dá)到95℅以上指導(dǎo)思想在公司的整體策化與方針和總經(jīng)理的指導(dǎo)下接合公司《行政獎(jiǎng)懲》、《崗位職責(zé)》《管理制度》下進(jìn)行實(shí)施。具體實(shí)施辦法物業(yè)品質(zhì)管理辦法

為強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,根據(jù)（物業(yè)服務(wù)合同）持續(xù)滿足業(yè)主不斷變化的需求和期望。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核一、一、目的

為提升物業(yè)公司品質(zhì)現(xiàn)象、

強(qiáng)化公司各部門工作行為,規(guī)范物業(yè)公司內(nèi)部作業(yè)流程,促進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理規(guī)范運(yùn)作,根據(jù)（物業(yè)服務(wù)合同）持續(xù)滿足業(yè)主不斷變化的需求和期望。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司所有部門服務(wù)質(zhì)量的考核職責(zé)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對(duì)物業(yè)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

2、物業(yè)經(jīng)理/主管依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。

3、各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門員工進(jìn)行考核。、4、物業(yè)經(jīng)理/

主管負(fù)責(zé)申訴處理四、基本內(nèi)容

1、處理流程

（1）、物業(yè)經(jīng)理或主管不定期對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查、督導(dǎo)。

（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及考核。（3）、檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時(shí)糾正,并簽發(fā)眾合物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核表（4）、各部門負(fù)責(zé)人每月28日前匯總違規(guī)處理情況及處罰情況,交物業(yè)管理處。

椅、床上物品擺放整齊，無異味物品；

工作態(tài)度（50）

1、工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不閑聊、吃東西；

2、按時(shí)上下班，不遲到、不早退；

3、見到公司領(lǐng)導(dǎo)或同事要主動(dòng)問好；

4、如業(yè)主需要幫助、要熱情、大方；5、接待業(yè)主需使用文明用語；

6、不得散布小道消息、不亂收業(yè)主財(cái)物；

7、工作中是否被業(yè)主合理投訴；

8、工作記錄及交接班記錄要認(rèn)真、清晰、明了；9、對(duì)工作崗位的技能要熟悉并全面掌握、靈活應(yīng)用；10、按要求參加公司各種活動(dòng)、會(huì)議等；

秩序部《整體考評(píng)》《100》分1、培訓(xùn)計(jì)劃及記錄；2、巡查路線及巡查點(diǎn)記錄；3、噪音裝修及油煙控制率；4、路面亂停亂放、擺攤設(shè)點(diǎn)、野廣告控制率；5、人員進(jìn)出登記記錄；6、監(jiān)控室就記錄情況；7、偷盜及突發(fā)事件記錄和處理記錄；8、急報(bào)修記錄；9、工作場(chǎng)地衛(wèi)生；10、其它二、工程部（個(gè)人考評(píng)）1、儀容儀表（20）分A、著裝整齊；B、工作后的衛(wèi)生的及時(shí)清理；2、技能（20）分A、對(duì)所在崗位的技能熟悉并全面掌握情況，B、在實(shí)際操作過程中要活學(xué)活用，按時(shí)按量完成工作計(jì)劃。

3工作情況（60）分A、接報(bào)修單及出勤效率；B、業(yè)主回執(zhí)單評(píng)價(jià)情況；C、工作的積極性和配合性；D、工作記錄和交接班記錄；E、遵守公司的各項(xiàng)制度；F、總結(jié)工作和技能創(chuàng)新；工程部工作《整體考評(píng)》100分1、是否及時(shí)完成計(jì)劃工作事項(xiàng)及培訓(xùn)記錄；2、公共樓道的設(shè)施設(shè)備是否完整正常運(yùn)行；3、配電房：上墻制度、地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、巡查記錄（設(shè)備運(yùn)行記錄）、維修記錄；4、水泵房：上墻制度、地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、巡查記錄（設(shè)備運(yùn)行記錄）、維修記錄、水質(zhì)檢查與檢驗(yàn)記錄；5、電梯：機(jī)房衛(wèi)生、管理制度、保養(yǎng)計(jì)劃、故障記錄、維修檢修記錄；6、路燈：開關(guān)時(shí)間、運(yùn)行正常情況、維修保養(yǎng)記錄；7、公共設(shè)施的保養(yǎng)及維護(hù)情況：8、監(jiān)控和門禁的運(yùn)行情況及保養(yǎng)維修記錄；9、各類管道的疏理和維修記錄；10、維修的及時(shí)性和安全性三、清潔綠化部按承包合同《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》做1、路面、停車庫、公共管道無雜物、清潔、完美；2、設(shè)施設(shè)備清潔、完美；3垃圾及時(shí)清運(yùn)4、雨水溝的及時(shí)清理5、到期培訓(xùn)計(jì)劃和記錄四、客戶部1、遵守考勤制度2、著工作裝工號(hào)牌、整潔大方；3、接聽電話的態(tài)度和語氣4、來電記錄清楚明了5、工作態(tài)度積極陽光6、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)應(yīng)用7、業(yè)主的反饋意見《工作人員照片上墻和意見箱》8、服從安排和及時(shí)無誤地完成工作9、對(duì)業(yè)主、房屋、房屋維修記錄等相關(guān)信息的整理歸檔保密10、工作場(chǎng)地的整潔。五、綜合部1、遵守考勤制度；2、著裝整潔、工作態(tài)度積極陽光；3、擬定公司各部門年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃并監(jiān)督完成；4擬定公司各部門培訓(xùn)內(nèi)容、并監(jiān)督；5、擬定公司對(duì)外各項(xiàng)協(xié)議和監(jiān)管；6、協(xié)調(diào)公司各部門工作；7、協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委會(huì)、和其它職能部門物業(yè)之間的各項(xiàng)工作；8、充分利用現(xiàn)有資源開展物業(yè)創(chuàng)收項(xiàng)目；9、協(xié)助財(cái)務(wù)完成公司各項(xiàng)費(fèi)用收??；10、組織安排公司各項(xiàng)活動(dòng)；六、公司各管理人員1、遵守公司管理制度；2、工作面貌和工作態(tài)度；3、按《崗位職責(zé)》完成情況；4、工作效益和執(zhí)行力度5、工作日志情況；6、突發(fā)事件的整理情況；7、業(yè)主的評(píng)價(jià)度