物業(yè)工作感悟

物業(yè)工作感悟物業(yè)工作感悟篇1

物業(yè)管理，本人的理解，就是對(duì)小區(qū)物業(yè)管理和對(duì)小區(qū)業(yè)主服務(wù)的綜合管理服務(wù)。要能得到廣大業(yè)主的認(rèn)同，必須依靠物業(yè)服務(wù)中心全體員工的辛勤努力。從我做起、從身邊的小事做起，做個(gè)有自信的人、有集體感的人、做個(gè)勤勞務(wù)實(shí)的人、做個(gè)正直的人。我們?cè)谖飿I(yè)管理的日常工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣或那樣問(wèn)題，要如何處理好這些問(wèn)題、克服這些問(wèn)題，就必須仔細(xì)的分析問(wèn)題，才能解決這些問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能完成的。總會(huì)碰到話(huà)不投機(jī)，并且矛盾重重。要順利的解決問(wèn)題，我們必須平常在工作與生活中一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短虛心學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給業(yè)主一個(gè)信任感和依賴(lài)感，這樣才能取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)給企業(yè)的不斷發(fā)展也帶來(lái)機(jī)遇。

以下是本人在物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)感悟：

一、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。只有通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，才能使我們隊(duì)伍的物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期的嚴(yán)格考核。該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用期新員工入職后必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，才能上崗。長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)。尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員從個(gè)人衛(wèi)生、到儀容儀表、到隊(duì)列動(dòng)作在執(zhí)勤中必備的技能，遇到突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法及處理能力。

二、嚴(yán)把小區(qū)安全關(guān)，是業(yè)主住得安心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作是小區(qū)管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作就做好了一半。由于物業(yè)服務(wù)工作人員沒(méi)有權(quán)力行使行政和治安處罰權(quán)。因此給物業(yè)管理的日常工作帶來(lái)了很大難度，建立一支責(zé)任心強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查。加強(qiáng)秩序維護(hù)員(保安)的監(jiān)督管理，定期夜間進(jìn)行查崗使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員遵守和履行崗位職責(zé)。積極的于社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持。也是做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)造小區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境，是業(yè)主住得舒心的重要保證。清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除配備足夠和專(zhuān)業(yè)的保潔員，并對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理的安排。保潔員早上七點(diǎn)上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔。下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人員檢查衛(wèi)生情況。我們還在所有員工中倡導(dǎo)”大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使小區(qū)能保持良好的生活居住環(huán)境。

四、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到業(yè)主生活的方方面面。要想做好物業(yè)服務(wù)工作，共建和諧社區(qū)。就必須與政府職能部門(mén)及眾多的公共事務(wù)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。

以上是本人的一點(diǎn)淺見(jiàn)?？梢哉f(shuō)，做人能反應(yīng)做事，做事也能反應(yīng)做人?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”，人怎能無(wú)瑕疵，怎可無(wú)遺憾，要想面面俱到，實(shí)不可能。因此，虛心學(xué)習(xí)，積累知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取。世間只有想不到的事，沒(méi)有做不到的事。我們?nèi)绾巫鋈耍咳绾胃墒?？我們必須時(shí)刻問(wèn)問(wèn)自己，叮囑自己，磨礪自己，這樣才能把人做好，把事做好，把物業(yè)服務(wù)工作做好。

物業(yè)工作感悟篇2

至今為止我在物業(yè)工作已十年有余，在這期間我看到了物業(yè)從管理到服務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，廣大群眾對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)知及維權(quán)的意識(shí)也逐漸加強(qiáng)，因此有很多不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的物業(yè)公司紛紛轉(zhuǎn)行。

我從20xx年的一名物業(yè)普通員工經(jīng)過(guò)艱苦的磨練做到了現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位。在這期間不但經(jīng)歷了物業(yè)工作的艱辛，而且親眼目睹了物業(yè)同事的服務(wù)與堅(jiān)持。不管烈日炎炎還是冰天雪地，只要業(yè)主有要求，作為物業(yè)一員會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)并解決。他們起早摸黑一戶(hù)戶(hù)上門(mén)，一個(gè)個(gè)溝通，一件件處理。只有一個(gè)目的，讓業(yè)主滿(mǎn)意。做到：知人所想、解人指南、服務(wù)收費(fèi)、緊抓不屑。讓物業(yè)更好的工作，讓企業(yè)能更好的發(fā)展。

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高及業(yè)主委員會(huì)的成立與發(fā)展，物業(yè)項(xiàng)目的工作強(qiáng)度也在不斷加強(qiáng)加大，物業(yè)管理涉及的面也很廣，“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”一點(diǎn)也不為過(guò)。所以作為物業(yè)的工作人員流動(dòng)性較大，作為項(xiàng)目經(jīng)理一職也在不斷協(xié)調(diào)與管理，做到：灌制行規(guī)、行業(yè)做尖、為表師表、特殊不犯。且要有強(qiáng)烈的使命感。在日常的工作中有很多問(wèn)題，各種矛盾，以不同的方式和方法去解決，結(jié)果完全不一樣。高度的責(zé)任心，把管理服務(wù)當(dāng)自己的事情來(lái)做，甚至做的比自己做的事情還好。研究問(wèn)題，解決問(wèn)題，最大程度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的精力、知識(shí)畢竟有限，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

社會(huì)在不斷發(fā)展，社會(huì)的服務(wù)意識(shí)也在不斷加強(qiáng)。業(yè)主需要物業(yè)的服務(wù)，物業(yè)也需要業(yè)主的配合。物業(yè)公司給社會(huì)帶來(lái)了和諧與安寧，我從心底呼吁社會(huì)各界人士對(duì)物業(yè)多一些理解和支持，讓物業(yè)人員能更好的工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好溫馨的家園。

我來(lái)ZZ物業(yè)管理有限公司的幾年時(shí)間里，親身經(jīng)歷了我們公司的飛速發(fā)展。ZZ物業(yè)管理有限公司現(xiàn)在是國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)公司，接管的項(xiàng)目在不斷的擴(kuò)大與發(fā)展，遍及常州及常州周邊的多個(gè)城市。作為ZZ物業(yè)公司一員，我誠(chéng)心的愿意在這樣一個(gè)發(fā)展好、團(tuán)隊(duì)好、領(lǐng)導(dǎo)好的企業(yè)盡自己最大的努力，負(fù)責(zé)好每一個(gè)項(xiàng)目。在此代表每一位ZZ物業(yè)人員，衷心的祝愿我公司多元化，國(guó)際化的發(fā)展，擁有美好明天！

物業(yè)工作感悟篇3

從事物業(yè)管理工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的嘗試和挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)這樣優(yōu)秀的平臺(tái)，讓我有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)知和了解。

本人于今年六月正式加入南大后勤服務(wù)集團(tuán)這個(gè)大家庭，在主任的安排下到生命科學(xué)學(xué)院擔(dān)任管理員一職。剛開(kāi)始主管就跟我談了一下物業(yè)管理的概念和我們工作所負(fù)責(zé)的范圍和內(nèi)容，然后帶我熟悉了一下工作環(huán)境和了解樓棟的結(jié)構(gòu)情況。一開(kāi)始我對(duì)樓內(nèi)的區(qū)域不是很了解，對(duì)ABC區(qū)域的劃分也沒(méi)有概念，主管就建議我跟著公房管理員一起巡樓，結(jié)合樓棟平面圖，漸漸的我對(duì)樓里的區(qū)域了解并熟悉了。

通過(guò)一段時(shí)間的工作下來(lái)，讓我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡又艱巨，繁瑣又需要細(xì)心的工作，做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。

來(lái)到樓里我前期的主要工作就是檢查樓內(nèi)的衛(wèi)生。起初檢查衛(wèi)生的時(shí)候，只是大致的看一下總體情況，對(duì)保潔工作的檢查不夠全面深入。之后在主管的指導(dǎo)下，對(duì)每天的檢查進(jìn)行細(xì)化，不只看大概，對(duì)很多細(xì)節(jié)工作加以重視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的請(qǐng)教主管并與保潔員溝通。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，細(xì)節(jié)因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧，所以時(shí)刻提醒自己“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益?！?/p>

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷下，敢于挑戰(zhàn)。性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展盡一份綿薄之力。

物業(yè)工作感悟篇4

4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：

1.收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

2.杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話(huà)，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。

3.對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。

比如，.對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。4看本小區(qū)有無(wú)該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手如有需要，可以找到他單位“登門(mén)拜訪(fǎng)”。中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，

要分類(lèi)對(duì)待，

.明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專(zhuān)業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。

.對(duì)遺留