豐田公司禮儀管理

豐田公司禮儀管理序

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位xx員工的期望。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到xx的企業(yè)聲譽(yù)，既使xx有再好的商品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。總之，講求禮儀是公司對(duì)每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。

xx禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的xx人。

目錄

1.微笑3

2.儀表要求5

3.工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)7

4.常用禮節(jié)9

4.1握手9

4.2鞠躬9

4.3問(wèn)候10

5.文明用語(yǔ)11

5.1[基本用語(yǔ)]11

5.2[常用語(yǔ)言]11

6.電話禮儀12

6.1接電話的四個(gè)基本原則12

6.2電話的撥打13

7.座位次序14

7.1會(huì)談時(shí)的座位安排14

7.2會(huì)客室的座位安排14

7.3會(huì)議室的座位安排14

7.4宴會(huì)時(shí)的座位安排14

7.5乘汽車時(shí)的座位安排14

7.6乘列車時(shí)的座位安排14

8.名片的使用方法15

8.1名片的準(zhǔn)備15

8.2接受名片15

8.3遞名片15

9.客人接待的一般程序16

9.1客人來(lái)訪時(shí)16

9.2詢問(wèn)客人姓名16

9.3事由處理16

9.4引路16

9.5送茶水17

9.6送客17

10.訪問(wèn)客戶18

11.辦公室禮節(jié)應(yīng)用19

11.1引路19

11.2開(kāi)門(mén)次序19

11.3搭乘電梯19

12.辦公室規(guī)定20

12.1值得注意的辦公細(xì)節(jié)20

12.2辦公秩序20

13.建立良好的人際關(guān)系22

14.如何做一名被上級(jí)信賴的部下22

15.發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神23

16.自我檢查24

16.1[辦公室篇]24

16.2[電話篇]25

16.3[接待篇]26

1.微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。

2.儀表要求

大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

[男職員]

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

[女職員]

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

3.工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

[站姿]

說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

晨會(huì)要求：

除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：

4.常用禮節(jié)

4.1握手

握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

4.2鞠躬

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：

4.3問(wèn)候

早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！

一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。

公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。

因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。

在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。

下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。

如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。

5.文明用語(yǔ)

客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。

5.1[基本用語(yǔ)]

“歡迎光臨”、“您好”

有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫(xiě)有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。

“請(qǐng)”

請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參觀汽車，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對(duì)商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng)。

“您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”

看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”。

“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”

詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車、使用目的和用途”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的車呢？是如何使用這部車的呢？”

“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開(kāi)xx公司送顧客出廠時(shí)使用。

5.2[常用語(yǔ)言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了

6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問(wèn)…17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉…20、沒(méi)關(guān)系21、不客氣

22、見(jiàn)到您（你）很高興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見(jiàn)（再會(huì)）

6.電話禮儀

6.1接電話的四個(gè)基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對(duì)方自己的姓名。

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名

2.確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意

3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題

4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

5.結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等

6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼

6.2電話的撥打

順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的

2.問(wèn)候、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)xx豐田公司XX部的XXX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌

3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生?！?、“您好！我是xx豐田XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候

4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)

5.結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹

6.放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話

注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

7.座位次序

當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。

7.1會(huì)談時(shí)的座位安排

A、

B、

A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。

C、

如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。

7.2會(huì)客室的座位安排

A、此種會(huì)客室離門(mén)口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。

B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。

C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席。

7.3會(huì)議室的座位安排

門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。

如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。

7.4宴會(huì)時(shí)的座位安排

7.5乘汽車時(shí)的座位安排

乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

7.6乘列車時(shí)的座位安排

列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。

8.名片的使用方法

名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。

8.1名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

要保持名片或名片夾的清潔、平整。

8.2接受名片

必須起身接收名片。

應(yīng)用雙手接收

接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>

接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。

接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。

不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

8.3遞名片

遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。

互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。

互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。

遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。

在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。

會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。

9.客人接待的一般程序

9.1客人來(lái)訪時(shí)

a)使用語(yǔ)言

“您好！”

“早上好！”

“歡迎光臨”等

b)處理方式

馬上起立

目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

9.2詢問(wèn)客人姓名

a)使用語(yǔ)言

“請(qǐng)問(wèn)您是……”

“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等

b)處理方式

必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名

如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”

9.3事由處理

a)使用語(yǔ)言

在場(chǎng)時(shí)

對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”

不在時(shí)

“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等

b)處理方式

盡快聯(lián)系客人要尋找的人

如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄

9.4引路

a)使用語(yǔ)言

“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，××先生馬上就來(lái)。”

“這邊請(qǐng)”等

b)處理方式

在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央

9.5送茶水

a)使用語(yǔ)言

“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等

b)處理方式

保持茶具清潔

擺放時(shí)要輕

行禮后退出

9.6送客

a)使用語(yǔ)言

“歡迎下次再來(lái)”

“再見(jiàn)”或“再會(huì)”

“非常感謝”等

b)處理方式

表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情

道別時(shí)，招手或行鞠躬禮

10.訪問(wèn)客戶

作為xx人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。

2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。

“我是同X先生預(yù)約過(guò)的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。

4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。

5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)。

“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。

6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。

在會(huì)客室等候。

在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。

8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。

11.辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。

11.1引路

1、在走廊引路時(shí)

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。

C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時(shí)

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

11.2開(kāi)門(mén)次序

1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)

A、先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。

C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。

2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)

A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。

B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。

11.3搭乘電梯

1、電梯沒(méi)有其他人的情況

A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

12.辦公室規(guī)定

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。

12.1值得注意的辦公細(xì)節(jié)

1、進(jìn)入他人辦公室

必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。

已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。

2、傳話

傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。

傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。

退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況

必須起立，將上司介紹給客人。

向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。

12.2辦公秩序

1、上班前的準(zhǔn)備

上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名xx員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。

計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。

2、工作時(shí)間

（1）在辦公室

不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。

辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。

以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。

離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。

（2）在走廊、樓梯、電梯間

走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。

有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。

遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。

在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

3、午餐

午餐時(shí)間為12：00-13：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。

不得提前下班就餐。

在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。

飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。

用餐后，保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。

洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。

不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。

整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。

離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。

13.建立良好的人際關(guān)系

同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

1、遵時(shí)守約

一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。

2、尊重上級(jí)和老同事

與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。

3、公私分明

上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

4、加強(qiáng)溝通、交流

工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。

5、不回避責(zé)任

犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。

6、態(tài)度認(rèn)真

過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。

14.如何做一名被上級(jí)信賴的部下

1、把握上、下級(jí)的關(guān)系

公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示

在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。

3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯

上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。

4、聽(tīng)取忠告

聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。

5、不應(yīng)背后議論他人

背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。

15.發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神

xx事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？

問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。

回答時(shí)要清晰、明了。

處理事情時(shí)要正確、迅速。

辦公時(shí)要公私分明。

聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。

上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。

16.自我檢查

16.1[辦公室篇]

1、頭發(fā)是否干凈整齊？□□□

2、襯衫、外套是否清潔？□□□

3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？□□□

4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？□□□

5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？□□□

6、上班5分鐘前是否已到座位上？□□□

7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？□□□

8、是否佩帶胸牌？□□□

9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？□□□

10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？□□□

11、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？□□□

12、午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？□□□

13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？□□□

14、有無(wú)在辦公室進(jìn)食？□□□

15、有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？□□□

16、有無(wú)在辦公室吸煙？□□□

17、公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？□□□

18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？□□□

19、有無(wú)