埃森哲2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報(bào)告-埃森哲CIC-2021-60正式版

可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)目錄03序言05乘勢而上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型渴望再加速12 道阻且長，轉(zhuǎn)型進(jìn)入分水嶺，持續(xù)發(fā)展需突破三大難點(diǎn)29 跨越分水嶺，綻放生命力：數(shù)字化轉(zhuǎn)型七大行動(dòng)建議

555657

結(jié)語：全速前進(jìn)研究方法參考資料2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)序言何小龍國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任當(dāng)前百年變局與世紀(jì)疫情交織疊加，經(jīng)濟(jì)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究，至今已持續(xù)四年，調(diào)研得出全球化遭遇逆流，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加的分析與洞察，得到政府與企業(yè)的廣泛關(guān)注。在速演進(jìn)，引導(dǎo)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁今年的研究中，我們重點(diǎn)聚焦于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)展方面，在新基建、雙循環(huán)等背景下，我國企業(yè)有經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級(jí)的有力支撐。全球應(yīng)對新冠肺望乘勢而上在多重社會(huì)領(lǐng)域塑造全面的可持續(xù)發(fā)炎疫情大考以來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性展優(yōu)勢。進(jìn)一步凸顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為后疫情時(shí)代企業(yè)發(fā)企業(yè)變革、行業(yè)創(chuàng)新、區(qū)域轉(zhuǎn)型、生態(tài)建設(shè)，展的必然之舉。黨中央、國務(wù)院高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，數(shù)字化發(fā)展已不是“選擇題”，而是關(guān)乎生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字作出了一系列重大決策部署。十九屆五中全會(huì)審經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化議通過《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)轉(zhuǎn)型，是支撐構(gòu)建新發(fā)展格局的重要途徑，也成展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建為搶占國際競爭制高點(diǎn)、把握發(fā)展主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略議》，明確指出“迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素選擇。潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)”，“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)是以為序。勢”。二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)等決策部署的提出，有效激發(fā)了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求和內(nèi)生動(dòng)力，隨著政策體系的不斷完善，我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程正加速駛?cè)肟燔嚨?。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心多年來圍繞深入推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合開展了豐富的研究與實(shí)踐工作。我們與埃森哲聯(lián)合進(jìn)行的中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)朱虹埃森哲全球管理委員會(huì)成員大中華區(qū)主席可持續(xù)發(fā)展將成為新的“數(shù)字化”。2013年，埃森哲率先提出商業(yè)全面數(shù)字化。今天，無企業(yè)不數(shù)字轉(zhuǎn)型。埃森哲首席執(zhí)行官沈居麗（JulieSweet）在世界經(jīng)濟(jì)論壇上表示，每個(gè)企業(yè)都必須致力成為可持續(xù)的企業(yè)，方能在未來具備競爭力。可持續(xù)發(fā)展關(guān)切未來世代。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任大國，我國提出雙碳目標(biāo)，旨在2030年之前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，2060年完成碳中和。實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和的目標(biāo)，要求廣大企業(yè)以全面綠色轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，對數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理方式、運(yùn)營效率等可持續(xù)發(fā)展的方方面面產(chǎn)生重大影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)占我國GDP比重已經(jīng)超過三分之一。十四五規(guī)劃提出，“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”。中國企業(yè)近幾年來在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面進(jìn)行了積極探索，在時(shí)代洪流之中，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)提速。

從2018年開始，埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)連續(xù)四年跟蹤企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程。圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們最早提出《創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，高質(zhì)發(fā)展》；在歷經(jīng)全球經(jīng)濟(jì)和疫情變化之后，2021年指數(shù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型成熟度穩(wěn)步提升，成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)營收增速達(dá)到其他企業(yè)四倍。企業(yè)已進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型分水嶺的關(guān)鍵時(shí)期。在我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展階段，企業(yè)將不僅要致力于創(chuàng)造和提升經(jīng)濟(jì)效益，還要專注環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG），創(chuàng)造社會(huì)共同價(jià)值。通過數(shù)字化提升價(jià)值鏈，培育可持續(xù)發(fā)展能力，是企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型下一步的思考重點(diǎn)，以創(chuàng)新和責(zé)任精神開辟未來時(shí)代?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)乘勢而上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型渴望再加速可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)三大驅(qū)動(dòng)力助推中國企業(yè)提升全球競爭力自2020年下半年起，中國經(jīng)濟(jì)率先恢復(fù)增美和歐洲企業(yè)，中國企業(yè)的競爭力比過去有所提長，走向風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的后疫情時(shí)代。中國企業(yè)升。與之相驗(yàn)證，受訪的歐洲和北美高管中，約四在這場全球危機(jī)中顯現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和競爭力，成認(rèn)為他們的企業(yè)競爭力與中國企業(yè)相比有所下得到廣泛認(rèn)可。埃森哲2021年全球CEO調(diào)研顯降（見圖1）。示，受訪的中國企業(yè)高管中，約七成認(rèn)為相比于北圖1.經(jīng)疫情大考，中國企業(yè)的國際競爭力得到廣泛認(rèn)可中國 歐洲 北美33%16%23%22%75%66%34%31%53%57%45%40%29%16%17%12%7%7%5%5%3%2%2%與北美企業(yè)與歐洲企業(yè)與北美企業(yè)與中國企業(yè)與歐洲企業(yè)與中國企業(yè)相比相比相比相比相比相比比過去競爭力提升和過去相同比過去競爭力下降不清楚問題：在新冠疫情后，您認(rèn)為中國、歐洲、美國企業(yè)的競爭力有何變化？數(shù)據(jù)來源：埃森哲全球CEO調(diào)研，全樣本（N=3071）、北美（N=1450）、歐洲（N=1301）、中國（N=320）?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)底座縱觀全球，中國是唯一一個(gè)在2020年實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，貨幣政策、投資政策、消費(fèi)政策、產(chǎn)業(yè)政策等宏觀調(diào)控措施為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、復(fù)蘇發(fā)揮重要作用，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)改善，市場信心不斷增強(qiáng)，全年呈穩(wěn)定恢復(fù)態(tài)勢1。2021年上半年，中國經(jīng)濟(jì)增長勢頭延續(xù)，國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長12.7%經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)2中國消費(fèi)者消費(fèi)信心穩(wěn)健，上半年全國居民人均消費(fèi)支出11471元3，同比增長17.4%從 年月至今， 指數(shù)已連續(xù)17位于景氣區(qū)間，經(jīng)濟(jì)的整體恢復(fù)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、效益的好轉(zhuǎn)，也使企業(yè)信心不斷增強(qiáng)4。得益于有效的疫情防控措施與宏觀政策引導(dǎo)，中國消費(fèi)者和企業(yè)信心快速恢復(fù)。實(shí)現(xiàn)V型復(fù)蘇后，中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長，并逐步形成領(lǐng)先于歐洲、北美等地的市場環(huán)境，為中國企業(yè)競爭力在全球疫情大背景下的進(jìn)一步提升打造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

完整供應(yīng)鏈鍛造強(qiáng)大韌性在全球疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻、主要經(jīng)濟(jì)體復(fù)蘇存在較大不確定性、供應(yīng)鏈“斷鏈”風(fēng)險(xiǎn)日益增大等眾多不利因素下5，中國企業(yè)卻憑借供應(yīng)鏈的強(qiáng)大“韌性”，提升了競爭力，在國際市場中脫穎而出。中國具有全球最完整、規(guī)模最大的工業(yè)體系，80%的勞動(dòng)力、資金、原材料、能源等生產(chǎn)要素由國內(nèi)供應(yīng)6；交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊、貨物包裝搬運(yùn)等維度已形成完善的基礎(chǔ)設(shè)施體系7。中國的供應(yīng)鏈體系在疫情大考時(shí)、以及后疫情時(shí)代展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及經(jīng)濟(jì)提振中充分彰顯出自適性。對于供應(yīng)鏈國際端的不確定性，政府不斷簡化海關(guān)作業(yè)流程，提升貨物通關(guān)和人員往來的便利化水平；依托中歐班列不斷完善海外倉服務(wù)網(wǎng)路，建設(shè)境外制造、跨境運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的海外倉等；力?？鐕?yīng)鏈的穩(wěn)定和暢通8。數(shù)字化深度賦能企業(yè)“新”發(fā)展中國經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生深刻變化，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)發(fā)展愈發(fā)重要。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加快推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位進(jìn)一步鞏固。2020年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重高達(dá)80.9%9，數(shù)字化正在對各行各業(yè)進(jìn)行深度賦能。一系列基于數(shù)字能力的新產(chǎn)品、新模式為中國后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)重振注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，也為后疫情時(shí)代企業(yè)發(fā)展提供新思路、新路徑。數(shù)字化已然成為中國企業(yè)在全球疫情中提振競爭力的有力抓手和關(guān)鍵動(dòng)能。比如，應(yīng)對疫情引發(fā)的銷售端變化，快時(shí)尚品牌UR加速發(fā)展電商業(yè)務(wù)，15天內(nèi)覆蓋全國300家門店10；隨后通過線上平臺(tái)的數(shù)字化升級(jí)打通線上線下，打造立體式購物體驗(yàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)而國內(nèi)外市場多重不確定性對企業(yè)持續(xù)增長提出考驗(yàn)在埃森哲2021年全球CEO調(diào)研中，有91%的中國企業(yè)CEO認(rèn)為基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，公司能夠?qū)崿F(xiàn)2021年增長目標(biāo)，這一數(shù)字遙遙領(lǐng)先其他地區(qū)，反映出中國企業(yè)群體對未來整體樂觀（見圖2）。圖2.中國企業(yè)對實(shí)現(xiàn)2021年的增長目標(biāo)充滿信心91%60%47% 45%中國 亞太 北美 歐洲問題：基于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，貴公司是否能實(shí)現(xiàn)2021年的增長目標(biāo)？注：數(shù)據(jù)為回答“是”的企業(yè)占比。數(shù)據(jù)來源：埃森哲全球CEO調(diào)研，全樣本（N=3071），北美（N=1450），歐洲（N=1301），中國（N=320）?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)但由于全球疫情、地緣政治的不斷變化，加值得一提的現(xiàn)象是，超過五分之一的受訪之經(jīng)濟(jì)增速放緩下市場和人才競爭日益激烈，企中國企業(yè)認(rèn)為“不斷增加的客戶期望和對環(huán)境及業(yè)發(fā)展仍面臨高度不確定性（見圖3）。疫情導(dǎo)致社會(huì)影響的監(jiān)管壓力”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的主要障的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、成本難題仍是企業(yè)高管的關(guān)注重礙，在滿足客戶日益增加的期望的同時(shí)，中國企業(yè)點(diǎn)。尤其對于跨國企業(yè)而言，全球供應(yīng)鏈依然脆開始思考企業(yè)對外部環(huán)境、氣候變化以及社會(huì)的弱，分布于不同國家地區(qū)的生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)影響，開始建立可持續(xù)性意識(shí)，以共同價(jià)值的眼光節(jié)仍受疫情約束，產(chǎn)出效率與成本壓力仍在。審視企業(yè)的發(fā)展。圖3.實(shí)現(xiàn)2021年增長目標(biāo)的前五大挑戰(zhàn)由于疫情相關(guān)的約束導(dǎo)致產(chǎn)出減慢維護(hù)全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)方面的挑戰(zhàn)控制成本的壓力增加吸引和保留數(shù)字化專業(yè)人才的能力不斷增加的客戶期望和對環(huán)境及社會(huì)影響的監(jiān)管壓力

27%27%25%24%22%數(shù)據(jù)來源：埃森哲全球CEO調(diào)研，全樣本（N=3071），中國（N=320）?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)國家戰(zhàn)略引領(lǐng)，中國企業(yè)數(shù)字化渴望再加速2021年以來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為國家戰(zhàn)社區(qū)等創(chuàng)新聯(lián)合體發(fā)展；實(shí)施“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”略。十四五規(guī)劃提出，迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)工程，推動(dòng)工業(yè)企業(yè)和工業(yè)設(shè)備上云上平臺(tái)等舉要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)措12；為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了國家戰(zhàn)略引領(lǐng)，加濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)快利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已成為社會(huì)共生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。規(guī)劃明確識(shí)。同時(shí)，“十四五”規(guī)劃還提出可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP的比重五展，要在2030年前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，2060年前實(shí)現(xiàn)年之后要提升至10%，并提出加快建立以企業(yè)為碳中和，而數(shù)字化可以拉動(dòng)低碳化13，是實(shí)現(xiàn)碳中主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用深度融合的產(chǎn)業(yè)技和的重要途徑14。術(shù)創(chuàng)新體系11，推動(dòng)跨界創(chuàng)新，支持?jǐn)?shù)字技術(shù)開源可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)而雙循環(huán)戰(zhàn)略將推動(dòng)中國企業(yè)激活潛力寬廣球CEO調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)計(jì)劃對人工智能、的國內(nèi)外市場，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。新基建機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行投資，建立則推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、新興技術(shù)、算力等基礎(chǔ)設(shè)施的更敏捷和更具韌性的運(yùn)營模式，并建立彈性和建設(shè)，降低5G、人工智能、區(qū)塊鏈、超算和云服務(wù)自適性的供應(yīng)鏈，在未來六個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)蓄勢、改等技術(shù)成本15。造、升級(jí)。如何抓住窗口，駛?cè)霐?shù)字經(jīng)濟(jì)快車道，加速借勢而起，乘勢而上，中國企業(yè)在未來三年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成為中國企業(yè)的首要關(guān)注重點(diǎn)。中國企則力求推出突破性的產(chǎn)品與服務(wù)，革新核心流程，業(yè)謀求數(shù)字轉(zhuǎn)型再加速：三年內(nèi)從量變到質(zhì)變，加快全業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立以客戶為中心實(shí)現(xiàn)跨越式創(chuàng)新（見圖4）。埃森哲在2021年全的彈性供應(yīng)鏈，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圖4.內(nèi)外壓力與動(dòng)力的多重作用下，中國企業(yè)目光長遠(yuǎn)，制定了積極的轉(zhuǎn)型目標(biāo)未來6個(gè)月的轉(zhuǎn)型目標(biāo)：未來3年的轉(zhuǎn)型目標(biāo)：蓄勢、改造、升級(jí)突破、收獲、引領(lǐng)37%55%對人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化推出突破性的產(chǎn)品/服務(wù)/等數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行投資核心流程創(chuàng)新31%50%建立更敏捷和更具韌性的運(yùn)營模式加快所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型30%46%建立彈性和自適應(yīng)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建立更加以客戶為中心的彈性供應(yīng)鏈注：上圖僅展示轉(zhuǎn)型目標(biāo)的前三位。數(shù)據(jù)來源：埃森哲全球CEO調(diào)研，全樣本（N=3071），中國（N=320）。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)道阻且長，轉(zhuǎn)型進(jìn)入分水嶺，持續(xù)發(fā)展需突破三大難點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)基于對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者數(shù)字化能力的洞察，埃森哲開發(fā)中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)，對企業(yè)的數(shù)字化成熟度進(jìn)行全面的掃描和評估，描繪各行業(yè)在數(shù)字能力構(gòu)建歷程中的所處位置，并與轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者進(jìn)行對標(biāo)。指標(biāo)體系共有四級(jí)，其中四級(jí)指標(biāo)為數(shù)據(jù)采集項(xiàng)，分值為0-100。數(shù)據(jù)由下至上逐級(jí)加總平均，最終得到數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)總分。100分代表當(dāng)前所能預(yù)見的最先進(jìn)狀態(tài)的數(shù)字企業(yè)。埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)模型數(shù)字渠道與營銷 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新?針對客戶個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?實(shí)現(xiàn)線上線下全方位渠道建設(shè)主營?安全保護(hù)自身及客戶的數(shù)據(jù)隱私增長

對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造升級(jí)開發(fā)智能產(chǎn)品或服務(wù)基于用戶個(gè)性化需求提供定制產(chǎn)品或服務(wù)智能生產(chǎn)與制造埃森哲數(shù)字商業(yè)模式中國企業(yè)數(shù)字?轉(zhuǎn)型指數(shù)??運(yùn)用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)智能商業(yè)?基于數(shù)字平臺(tái)的商業(yè)模式?基于數(shù)字平臺(tái)的合作研發(fā)分?jǐn)?shù)：0-100?開拓?cái)?shù)據(jù)變現(xiàn)模式實(shí)現(xiàn)智能制造與柔性供應(yīng)鏈運(yùn)營創(chuàng)新數(shù)字商業(yè)模式的迭代改進(jìn)智能支持與管控?cái)?shù)字創(chuàng)投與孵化?依據(jù)業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整職能部門結(jié)構(gòu)?建立內(nèi)部創(chuàng)投部門推動(dòng)數(shù)字化新業(yè)務(wù)?實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流在各部門無縫銜接?建立機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)?搭建基于數(shù)據(jù)分析的決策體系與管控系統(tǒng)?和初創(chuàng)企業(yè)合作培育數(shù)字化技術(shù)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)四年來中國企業(yè)數(shù)字化穩(wěn)步推進(jìn)，環(huán)境劇變中，抓住機(jī)遇勇于創(chuàng)新的行業(yè)大放異彩埃森哲自2018年構(gòu)建中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù) 在此過程中，受市場環(huán)境、行業(yè)特征以及數(shù)字以來，已連續(xù)四年追蹤中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程 化基礎(chǔ)等因素的影響，不同行業(yè)的數(shù)字化成熟度與成果。四年來，中國各行業(yè)企業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程 存在顯著差異（見圖6）。穩(wěn)步推進(jìn)，從2018年的37分，上升至2021年的54分，數(shù)字化能力建設(shè)整體行程已然過半（見圖5）。圖5.中國企業(yè)數(shù)字化四年來穩(wěn)步提升，行程過半數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)（0-100）：全樣本平均分504537

542018年 2019年 2020年 2021年數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)圖6.疫情加速全行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，零售與物流尤為亮眼按各行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)得分，將九大行業(yè)分為三梯隊(duì)傳統(tǒng)零售物流電子零件與材料電子高科技產(chǎn)品汽車及工程機(jī)械醫(yī)藥快速消費(fèi)品冶金化工建材

2018年 2019年 2020年 2021年未參與調(diào)研第一梯隊(duì)第二梯隊(duì)第三梯隊(duì)注：此處展示的是本系列研究（2018-2021年）所覆蓋行業(yè)數(shù)字化成熟度的相對位置。本系列研究所覆蓋行業(yè)每年略有調(diào)整。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。以電子高科技產(chǎn)業(yè)、汽車及工程機(jī)械為代表 而更值得注意的是傳統(tǒng)零售和物流行業(yè)，面的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)上的起點(diǎn)較 對從去年延續(xù)至今的疫情大考，抓住數(shù)字機(jī)遇，借高，持續(xù)多年保持跨行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。近來，面對全 助生態(tài)伙伴的力量，不斷創(chuàng)新，將效率做到極致，球芯片產(chǎn)能不足的影響與芯片長期結(jié)構(gòu)性變化的 并重塑用戶體驗(yàn)，在2021年的評估中脫穎而出，挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛開始突破“卡脖子“困境，強(qiáng)化產(chǎn) 躋身數(shù)字化成熟度第一梯隊(duì)。業(yè)鏈自主性與本土化布局，加速開展數(shù)字化變革與創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)實(shí)現(xiàn)突破的零售與物流業(yè)在埃森哲《強(qiáng)韌·創(chuàng)新·突破：2020中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》中，零售與物流行業(yè)的數(shù)字化投資意愿位居前列（見圖7）。面對疫情考驗(yàn)，物流與零售行業(yè)依托數(shù)字化能力雙雙實(shí)現(xiàn)自我重塑，2021年上半年商品零售19萬億元，同比增長20.6%16；全國社會(huì)物流總額超150.9萬億元，同比增長15.7%17。圖7.在2020年研究中，各行業(yè)表示在未來1-2年明顯增加數(shù)字化投入的企業(yè)占比傳統(tǒng)零售27%物流25%電子零件與材料25%電子高科技產(chǎn)品 19%汽車及工程機(jī)械 16%醫(yī)藥24%快速消費(fèi)品20%冶金 9%化工建材 4%數(shù)據(jù)來源：埃森哲，《強(qiáng)韌·創(chuàng)新·突破：2020中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)傳統(tǒng)零售行業(yè)：體驗(yàn)再升級(jí)，全鏈強(qiáng)賦能后疫情時(shí)代，多年齡層、多區(qū)域消費(fèi)者的線上消費(fèi)占比依舊維持高位，線下消費(fèi)持續(xù)低迷，實(shí)體經(jīng)濟(jì)線上化趨勢持續(xù)。面對疫情后消費(fèi)行為與消費(fèi)意愿的新變化，數(shù)字化能力成為傳統(tǒng)零售行業(yè)在壓力之下的“破局之道”。對于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，上線只是第一步，如何更好地實(shí)現(xiàn)全渠道營銷，在線上“紅?！敝刑峁┎町惢?wù)體驗(yàn)已然成為新一輪競爭的核心環(huán)節(jié)。為此，零售企業(yè)紛紛加速數(shù)字化部署以從市場中獲取更大份額。一方面，零售企業(yè)加速全渠道營銷布局，直播、社交媒體等新渠道與內(nèi)容營銷新思路紛紛涌現(xiàn)。另一方面，維系優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)的新要求不斷倒逼零售企業(yè)從前端營銷、服務(wù)，到中后端供應(yīng)鏈、運(yùn)營、研發(fā)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)決策等環(huán)節(jié)全組織、跨職能的智能化升級(jí)與敏捷反應(yīng)。物流行業(yè)：強(qiáng)技術(shù)、高韌性、新價(jià)值得益于電商的快速發(fā)展，物流行業(yè)高速增長，隨著新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，逐漸向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；頭部企業(yè)競爭激烈，行業(yè)整合加劇。同時(shí)，我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)在疫情后繼續(xù)深化，高端制造業(yè)供應(yīng)鏈的柔性與復(fù)雜度增強(qiáng)，對第三方物流供應(yīng)鏈服務(wù)需求大幅提升，對物流企業(yè)多元業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與管控標(biāo)準(zhǔn)也提出了新的要求。對于競爭激烈的物流行業(yè)而言，高增長與優(yōu)服務(wù)是決定未來的兩大關(guān)鍵。2021年，企業(yè)的運(yùn)營與創(chuàng)新布局全面提速，眾多企業(yè)在科技領(lǐng)域前瞻布局，不斷加速數(shù)字技術(shù)在全流程、全場景的應(yīng)用，促進(jìn)全鏈路業(yè)務(wù)信息數(shù)字化和全生命周期業(yè)務(wù)信息精準(zhǔn)識(shí)別、追蹤，實(shí)現(xiàn)全流程動(dòng)態(tài)預(yù)測、科學(xué)管理；對內(nèi)提升網(wǎng)絡(luò)效率，對外賦能行業(yè)客戶，推動(dòng)智慧物流和供應(yīng)鏈的全面升級(jí)。同時(shí)，企業(yè)從差異化解決方案設(shè)計(jì)到“最后一公里”全面重塑客戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)滿足不同消費(fèi)主體的個(gè)性化需求，全方位提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)；提高業(yè)務(wù)運(yùn)營管理水平，推進(jìn)各指標(biāo)的精準(zhǔn)管理，全鏈路、多維度改善和提升服務(wù)質(zhì)量。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)到16%，比上年大幅提高5個(gè)百分點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者一直以來都是本系列研究關(guān)注 尤其是2020年，領(lǐng)軍企業(yè)面對疫情的沖擊并的重點(diǎn)。2018年，當(dāng)中國企業(yè)普遍思考并開始數(shù) 未停下數(shù)字化腳步，數(shù)字化基礎(chǔ)成為企業(yè)應(yīng)對沖字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們的研究發(fā)現(xiàn)只有7%的企業(yè) 擊的底氣。疫情期間的亮眼成績讓領(lǐng)軍企業(yè)對數(shù)成效顯著，通過數(shù)字化推動(dòng)了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的蓬勃生 字化的意義有了更深刻的認(rèn)識(shí)、更堅(jiān)定的信心和長。2019、2020年，領(lǐng)軍企業(yè)占比穩(wěn)步提升，分別 投入。2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)占增至9%和11%。 比上升至16%（見圖8），比上年大幅提高了5個(gè)百分點(diǎn)。圖8.轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)達(dá)到16%，比上年大幅提高5個(gè)百分點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)占比（%）：2018-2021年2021年16%2020年2019年 11%2018年 9%7%注：從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的程度出發(fā)，基于過去三年新業(yè)務(wù)營業(yè)收入在總營收中的占比是否超過50%，我們識(shí)別出轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)間數(shù)字化差距拉大，而業(yè)績更是加倍分化，雪球效應(yīng)已顯現(xiàn)研究顯示，從2018年到2021年，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企此外，企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢加倍轉(zhuǎn)化為更顯著業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢在持續(xù)擴(kuò)大，在2021年這一差距的財(cái)務(wù)優(yōu)勢。疫情后，在營收增速維度上，轉(zhuǎn)型領(lǐng)達(dá)到35分（見圖9）。轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不斷夯實(shí)轉(zhuǎn)型軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距從疫情前的1.4倍擴(kuò)大至基礎(chǔ)，從而在疫情大考面前憑借積累的數(shù)字能力，3.7倍。憑借更為完善的數(shù)字化能力，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企迅速反應(yīng)，果斷創(chuàng)新，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字化領(lǐng)先優(yōu)勢；業(yè)全面再塑核心競爭力，實(shí)現(xiàn)了后疫情時(shí)代的再而其他企業(yè)則由于戰(zhàn)略部署落后、基礎(chǔ)薄弱、組織提速（見圖10）。架構(gòu)不合理、人才不足等因素，往往采取小修小補(bǔ)的方式部署數(shù)字化，難以充分挖掘數(shù)字化價(jià)值。圖9.轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大圖10.數(shù)字化優(yōu)勢加倍轉(zhuǎn)化為更顯著的財(cái)務(wù)優(yōu)勢（2018-2021年）領(lǐng)軍企業(yè)v.s.其他企業(yè)（營收增速）843.7倍7766703530312750541.4倍49474335疫情前疫情后2018年2019年2020年2021年（2016-2019年）（2020年）全樣本其它企業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)注：對本研究樣本中上市企業(yè)進(jìn)行比較。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)華為：愿景驅(qū)動(dòng)，全鏈重塑，擁抱變革根據(jù)華為2021年3月發(fā)布的2020年財(cái)報(bào)，全球銷售收入同比增長3.8%，凈利潤增長3.2%18。盡管是華為十年來增長率最低的一年，但看似平淡的數(shù)字背后，不僅有面對危機(jī)咬牙堅(jiān)持、持續(xù)作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，還有二十年磨一劍、逐步建立起來的全球化主動(dòng)型供應(yīng)鏈，以及多次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型積累的變革管理能力。業(yè)務(wù)引領(lǐng)，供應(yīng)鏈變革一路向前1999年到2015年，隨著華為業(yè)務(wù)從國內(nèi)擴(kuò)大到海外，從專注運(yùn)營商業(yè)務(wù)到發(fā)展終端業(yè)務(wù)，華為經(jīng)歷了三次供應(yīng)鏈變革，建立了業(yè)界領(lǐng)先的快速、靈活、有前瞻性的全球性供應(yīng)鏈，在研發(fā)、計(jì)劃、采購、制造、物流等方面均形成差異化的競爭優(yōu)勢19。2016年，華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)占總營收比例近六成，終端業(yè)務(wù)占比三成，且海外市場比國內(nèi)規(guī)模更大20。全球四百多個(gè)運(yùn)營商大多以線下交易為主，內(nèi)部決策模式還比較依賴經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷，大一統(tǒng)的管理方式制約了業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。面向未來，已是數(shù)字化優(yōu)等生的華為再次出發(fā)，開啟代號(hào)為ISC+的供應(yīng)鏈項(xiàng)目，用數(shù)字技術(shù)打造及時(shí)、敏捷、可靠的主動(dòng)型供應(yīng)鏈，聚焦客戶體驗(yàn)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，在保障的基礎(chǔ)上強(qiáng)化競爭要素，使華為現(xiàn)有的供應(yīng)鏈“更簡單、更及時(shí)、更準(zhǔn)確”，將供應(yīng)鏈建設(shè)成為華為的核心競爭力之一。項(xiàng)目在2016年初正式批準(zhǔn)立項(xiàng)，歷經(jīng)三年，華為完成了業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及IT架構(gòu)的整體設(shè)計(jì)、構(gòu)建、系統(tǒng)切換、全球落地，打通了從采購、到生產(chǎn)、到銷售、到倉儲(chǔ)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了與客戶的線上交易、內(nèi)部智能化協(xié)同作業(yè)以及分布式管理。

多重危機(jī)爆發(fā)，供應(yīng)鏈體系快速調(diào)整2019年5月，正當(dāng)ISC+項(xiàng)目完成落地、即將轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)，華為被列入了實(shí)體清單。物料隨時(shí)可能斷供，而任何一個(gè)器件的斷供都會(huì)影響整個(gè)鏈條，如何保證對客戶的承諾？基于ISC+項(xiàng)目交付的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門僅用一個(gè)月的時(shí)間，快速構(gòu)建了適應(yīng)戰(zhàn)時(shí)業(yè)務(wù)場景的供應(yīng)鏈管理體系，讓公司的采購、計(jì)劃、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，甚至到一線人員的投標(biāo)配置報(bào)價(jià)，得以快速聯(lián)動(dòng)，為華為業(yè)務(wù)的持續(xù)開展保駕護(hù)航。2020年初，新冠疫情爆發(fā)，導(dǎo)致線下交易受阻。交易數(shù)字化項(xiàng)目構(gòu)建的無接觸式交易一經(jīng)推出，便受到了一線團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營商客戶的歡迎，得以迅速落地，一年內(nèi)就完成了全球90%以上客戶的遷移。疫情期間，全球多個(gè)港口城市封城，端到端拉通的主動(dòng)型供應(yīng)鏈令華為得以快速反應(yīng)，及時(shí)獲知受影響的客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品，甚至是上游的供應(yīng)商。2021年蘇伊士運(yùn)河擁堵的當(dāng)天，華為就已經(jīng)了解到受影響的船只和貨物將波及在40個(gè)國家的180多個(gè)項(xiàng)目。通過變革持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力，不僅讓華為對危機(jī)的響應(yīng)速度大幅提高，也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與運(yùn)營商客戶的數(shù)字化連接，從線下交易轉(zhuǎn)為線上的交易。通過客戶在線協(xié)同管理，與客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)化連接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)，在產(chǎn)品或項(xiàng)目交付方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同，提升客戶交易體驗(yàn)的同時(shí)，反向驅(qū)動(dòng)銷售和產(chǎn)品變革。最終，華為在多重危機(jī)的影響下，仍實(shí)現(xiàn)了2020年全球銷售收入和凈利潤的雙重增長。“供應(yīng)鏈構(gòu)筑的能力，在疫情期間，以及當(dāng)下復(fù)雜的外部環(huán)境下，產(chǎn)生了極大的價(jià)值?！报D―熊康華為企業(yè)架構(gòu)和變革管理部部長變革管理能力是數(shù)字化落地的必要條件包括ISC+項(xiàng)目在內(nèi)，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上持續(xù)投資，獲得了豐碩成果?；仡櫲A為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)架構(gòu)和變革管理部部長熊康認(rèn)為，變革管理能力是硬幣的另一面?！稗D(zhuǎn)型的決心不如做數(shù)字化的決心大”是當(dāng)下很多企業(yè)的問題，“大家很愿意做數(shù)字化的項(xiàng)目，但對于轉(zhuǎn)型這件事，并沒有很深入地思考過”?！皵?shù)字化是動(dòng)力，轉(zhuǎn)型才是目標(biāo)”。企業(yè)想要落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，組織的運(yùn)營模式和人的行為習(xí)慣必須隨之發(fā)生變化。舉例來說，推行經(jīng)營指標(biāo)可視化的結(jié)果是通過智慧大屏可以直接看到每個(gè)車間的生產(chǎn)情況和數(shù)據(jù)。但看到了這些數(shù)據(jù)后，我們的運(yùn)營流程該發(fā)生什么樣的變化，組織該發(fā)生什么樣的變化，才是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。與此同時(shí)，原有的職能需求發(fā)生變化，人才技能轉(zhuǎn)型也就成為了企業(yè)在推進(jìn)可視化項(xiàng)目時(shí)必須考慮的一個(gè)問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目勢必會(huì)涉及到人和組織，只有掌控項(xiàng)目推行的節(jié)奏和力度，把握人心，充分溝通和交流，才能保證項(xiàng)目落地之后達(dá)到預(yù)期的效果。以華為2016年開始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，從交易流和供應(yīng)鏈數(shù)字化開始，先實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破。試點(diǎn)項(xiàng)目的成功觸發(fā)了其他部門的積極性。當(dāng)每個(gè)業(yè)

務(wù)部門主管都想要推動(dòng)數(shù)字化項(xiàng)目的時(shí)候，變革管理委員會(huì)的角色從意識(shí)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶夤靖黜?xiàng)投資的管理者。從管理投資的角度，華為的數(shù)字化項(xiàng)目規(guī)劃分為兩種類型，一類是業(yè)務(wù)承擔(dān)，一類是集團(tuán)承擔(dān)。業(yè)務(wù)承擔(dān)的項(xiàng)目，在數(shù)字化方面的投資應(yīng)與其業(yè)務(wù)目標(biāo)綁定，激勵(lì)業(yè)務(wù)部門積極推動(dòng)成果的轉(zhuǎn)化。集團(tuán)承擔(dān)的項(xiàng)目有三種情況，一是公司戰(zhàn)略資產(chǎn)安全要求，比如財(cái)經(jīng)項(xiàng)目；二是公共項(xiàng)目，比如線上交易平臺(tái)，因?yàn)檫@些項(xiàng)目涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，一點(diǎn)投入、多點(diǎn)收益；三是業(yè)務(wù)經(jīng)營預(yù)算無法負(fù)擔(dān)，申請救助。在衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益時(shí)，華為建立了三層度量模型：業(yè)務(wù)結(jié)果、業(yè)務(wù)能力、管理體系。不能只看業(yè)務(wù)價(jià)值收益，因?yàn)闃I(yè)務(wù)指標(biāo)容易受到宏觀經(jīng)濟(jì)和行情的影響；也不能只看數(shù)字化能力，否則會(huì)跟業(yè)務(wù)結(jié)果脫節(jié)。除了兼顧業(yè)務(wù)指標(biāo)和能力指標(biāo)，華為還關(guān)注長期支撐公司發(fā)展的底座，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)落湖比例、數(shù)字化成熟度等維度。除了變革管理委員會(huì)之外，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要有一支業(yè)務(wù)和IT一體化的隊(duì)伍，其中包括懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的業(yè)務(wù)專家，以及對這個(gè)行業(yè)有一定了解的數(shù)字化專家。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不只是開發(fā)出一個(gè)IT產(chǎn)品，而是要從了解業(yè)務(wù)開始，開發(fā)產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品，并持續(xù)不斷地打磨和優(yōu)化產(chǎn)品，直至產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。勇往直前，星光不問趕路人過去三十年來，華為歷經(jīng)多次重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，每次都實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，極具韌性和創(chuàng)新能力。華為發(fā)布的2021年上半年經(jīng)營財(cái)報(bào)顯示，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入同比下降46.95%，但華為企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，收入同比增長18.18%21。面對挑戰(zhàn)，華為明確了“通過為客戶及伙伴創(chuàng)造價(jià)值，有質(zhì)量地活下來”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極探索云和智能汽車解決方案業(yè)務(wù)，重塑增長曲線，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)廈門象嶼：數(shù)字化打開增長新空間，激揚(yáng)發(fā)展新優(yōu)勢在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，廈門象嶼集團(tuán)在過去五年（“五五期間“指第五個(gè)五年戰(zhàn)略，下簡略為“五五”、“六五”）實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，營業(yè)收入年均增長42%，凈利潤年均增長32%。2018年首次進(jìn)入財(cái)富世界500強(qiáng)，在全球化噪音頻現(xiàn)和全球疫情大流行的干擾下，集團(tuán)加速前進(jìn)，經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高，2021年躋身世界500強(qiáng)第189位。突破增長瓶頸，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行“六五”期間，廈門象嶼集團(tuán)制定了成為“具有全球競爭力、以供應(yīng)鏈為核心的綜合性投資控股集團(tuán)”的目標(biāo)。如何在“六五”期間提質(zhì)增效創(chuàng)新，突破業(yè)績的天花板成為擺在集團(tuán)面前的巨大挑戰(zhàn)。新舊業(yè)務(wù)如何平衡與協(xié)同？總部對各業(yè)務(wù)板塊如何管控和支撐？如何建立一個(gè)強(qiáng)大的工具底座來支撐處于不同成熟階段的業(yè)務(wù)，并促進(jìn)各自的持續(xù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新？怎樣鞏固集團(tuán)競爭優(yōu)勢？這些固然是挑戰(zhàn)，也是集團(tuán)再上一個(gè)臺(tái)階的重大機(jī)遇。要實(shí)現(xiàn)突破，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。IT戰(zhàn)略的持續(xù)進(jìn)化：從“跟隨業(yè)務(wù)”到“雙向融合”到“創(chuàng)新引領(lǐng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)需要IT戰(zhàn)略的不斷進(jìn)化，象嶼集團(tuán)的IT戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：第一階段：構(gòu)筑穩(wěn)健IT底盤象嶼集團(tuán)于2007年成立信息中心負(fù)責(zé)集團(tuán)IT規(guī)劃。自2010年開始進(jìn)入信息化升級(jí)階段，根據(jù)

當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需要開始ERP項(xiàng)目建設(shè)等，逐步實(shí)現(xiàn)了風(fēng)控穩(wěn)態(tài)化和貿(mào)財(cái)一體化。2013年后進(jìn)入業(yè)、貿(mào)、財(cái)深度融合階段，并于2015年成立象嶼科技公司，負(fù)責(zé)信息制度的制定和信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等。2018年，啟動(dòng)智慧物流系統(tǒng)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)線上化和物貿(mào)聯(lián)動(dòng)，至此構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)健的IT底盤，支撐了業(yè)務(wù)的高速增長，還沉淀了象嶼先進(jìn)管理思想，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能業(yè)務(wù)、職能提質(zhì)與增效的目標(biāo)。第二階段：“六五”期間業(yè)務(wù)IT雙向融合象嶼集團(tuán)制定了“數(shù)智象嶼”的“六五”數(shù)字化戰(zhàn)略。以數(shù)智象嶼為核心，在集團(tuán)賦能、戰(zhàn)略引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，總部各能力中心通過構(gòu)建戰(zhàn)略閉環(huán)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)和能力板塊（大宗商品供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、制造、綜合金融、地產(chǎn)、創(chuàng)新孵化）圍繞“五大重點(diǎn)目標(biāo)”，構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的數(shù)字化戰(zhàn)略。重點(diǎn)領(lǐng)域一：統(tǒng)一對客，促體驗(yàn)。例如，大宗供應(yīng)鏈及物流業(yè)務(wù)構(gòu)建統(tǒng)一面客平臺(tái)，基于客戶畫像提供一站式服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)構(gòu)建統(tǒng)一供應(yīng)鏈金融平臺(tái)，分別接入產(chǎn)業(yè)金融、不良資產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)基金、礦業(yè)基金以及外部金融機(jī)構(gòu)，提供個(gè)性化金融服務(wù)。重點(diǎn)領(lǐng)域二：創(chuàng)新應(yīng)用，提質(zhì)效。例如，運(yùn)營管理專業(yè)深化多維的精益管理體系變革，借助流程自動(dòng)化機(jī)器人技術(shù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)的智能化，開展財(cái)務(wù)、人力共享服務(wù)，推進(jìn)前、中、后臺(tái)操作分離，提高后臺(tái)作業(yè)效率；財(cái)務(wù)及人力部門將繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用創(chuàng)新，提升智能化水平。重點(diǎn)領(lǐng)域三：融通數(shù)據(jù)，構(gòu)生態(tài)。各業(yè)務(wù)和能力部門將通過統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，開展各具特色的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。例如，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)專業(yè)發(fā)力“點(diǎn)、線、面”：通過強(qiáng)化內(nèi)部互聯(lián)，做實(shí)“點(diǎn)”，為客戶提供貿(mào)易、物流與金融的集成服務(wù)；并集成外部數(shù)據(jù)生態(tài)，聯(lián)通“線”，提供供應(yīng)鏈金融融資；發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)、棉花加工互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)貨貨運(yùn)平臺(tái)、倉貿(mào)加工一體化的優(yōu)勢，探索“網(wǎng)”式運(yùn)營和數(shù)據(jù)服務(wù)。風(fēng)控部門，利用內(nèi)外部生態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能決策、風(fēng)險(xiǎn)甄別和預(yù)警等，打造基于數(shù)智能力的風(fēng)控新三道防線。重點(diǎn)領(lǐng)域四：做優(yōu)示范，樹標(biāo)桿。不斷探索新的價(jià)值點(diǎn)，例如農(nóng)產(chǎn)糧食互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用先進(jìn)的數(shù)字科技及金融科技，串聯(lián)糧食產(chǎn)業(yè)的前、中、后段，構(gòu)筑糧食領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

重點(diǎn)領(lǐng)域五：建好平臺(tái)，強(qiáng)支撐?？萍疾块T將建成大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云平臺(tái)兩大基礎(chǔ)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)海量終端標(biāo)準(zhǔn)化接入，促進(jìn)跨專業(yè)數(shù)據(jù)共享，有效沉淀共性服務(wù)，全面提升IT資源的集團(tuán)統(tǒng)籌能力。基于云平臺(tái)，開展系統(tǒng)微服務(wù)、微應(yīng)用改造，逐步遷移上云，構(gòu)建基于云的新一代安全體系。未來：走向IT創(chuàng)新引領(lǐng)在與業(yè)務(wù)充分融合的基礎(chǔ)上，IT部門將持續(xù)沉淀數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的多維度數(shù)據(jù)賦能，并通過統(tǒng)一的云原生架構(gòu)發(fā)揮最大效能，借助數(shù)字化的手段推進(jìn)管控落實(shí)，并通過模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)。道阻且長，行則將至。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期而艱巨的工程，是廈門象嶼集團(tuán)踐行“提質(zhì)量、控風(fēng)險(xiǎn)、謀創(chuàng)新、促發(fā)展”新十二字方針和實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，將持續(xù)助推集團(tuán)開拓增長新空間。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)TCL實(shí)業(yè)：立足當(dāng)下，全面推動(dòng)數(shù)字化，迎接市場新挑戰(zhàn)深耕家電行業(yè)四十年，TCL作為中國電視的全球領(lǐng)跑者，業(yè)務(wù)遍及全球160多個(gè)國家和地區(qū)，全球累計(jì)服務(wù)用戶超過9.6億人22。在競爭無比激烈、且快速變化的市場環(huán)境中，TCL堅(jiān)持走在創(chuàng)新與變革的前沿，在品牌、渠道、研發(fā)、生產(chǎn)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)推動(dòng)數(shù)字化。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，TCL實(shí)業(yè)CFO胡殿謙的愿景是“依靠數(shù)字化技術(shù)，將消費(fèi)者與品牌、產(chǎn)品、渠道無縫連接；擁有小而多的精兵、大而強(qiáng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精而準(zhǔn)的治理。”洞察用戶需求，探索AIxIoT戰(zhàn)略家電行業(yè)體量巨大、賽道寬廣，競爭也格外激烈。雖然TCL已經(jīng)是中國知名電視品牌，在國際和國內(nèi)市場上的份額都穩(wěn)居前三，但TCL品牌仍然面臨著年輕化、個(gè)性化、可持續(xù)性三大挑戰(zhàn)。隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，智能家電成為當(dāng)下市場的重要趨勢。并且，未來智能家居會(huì)從單一產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向智能互聯(lián)生態(tài)競爭。為滿足消費(fèi)者對美好生活的追求，TCL提出AIxIoT戰(zhàn)略，為用戶打造全場景、全品類的智能家電。一方面，拳頭產(chǎn)品TCL智屏向高端化發(fā)展，領(lǐng)跑MiniLED賽道，占據(jù)了核心技術(shù)的高地。另一方面，TCL養(yǎng)生艙冰箱用極速制冷技術(shù)和專業(yè)分區(qū)贏得消費(fèi)者青睞，入局不久的TCL快速成為冰箱賽道的黑馬23。收購?qiáng)W馬冰箱將大大提升公司產(chǎn)能和出口量，擴(kuò)大TCL在冰箱業(yè)務(wù)上的競爭力。同時(shí)，TCL還推出了智能門鎖、掃地機(jī)器人、觸控面板開關(guān)等新品類，完善家居場景布局。

構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)作為一家全球性制造企業(yè)，為了進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營效率，研發(fā)、供應(yīng)鏈、渠道、財(cái)務(wù)、人力資源、IT等能力必須盡量平臺(tái)化、全球化。TCL早期的發(fā)展模式形成了煙囪式的IT系統(tǒng)，由于政策、流程、組織形式缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，各產(chǎn)業(yè)之間沒有橫向協(xié)同性，制約了數(shù)字化工作的推展。為了打通部門之間的壁壘，TCL推動(dòng)集成財(cái)經(jīng)（IFS）變革，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力的同時(shí)，促進(jìn)跨部門協(xié)作，逐步將變革向運(yùn)營與業(yè)務(wù)端推動(dòng)。胡殿謙指出，產(chǎn)品研發(fā)要依靠數(shù)字化能力，洞察消費(fèi)者需求，以用戶便利性為核心，進(jìn)行個(gè)性化、場景化設(shè)計(jì)，“創(chuàng)造需求”，打開新增長空間。TCL于2020年初啟動(dòng)集成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，完善TCL產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品管理體系24。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)供應(yīng)鏈方面，愈發(fā)細(xì)分、個(gè)性化的市場與消費(fèi)家電行業(yè)龐大的數(shù)據(jù)體量對供應(yīng)鏈的數(shù)字化能力提出新要求。TCL正在推進(jìn)集成供應(yīng)鏈項(xiàng)目，建設(shè)徹底的、一直到用戶手上的供應(yīng)鏈，最終目的是“用最快的速度推出最高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者用最合理的價(jià)格買到?！痹谇婪矫妫琓CL以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)為中心，建立“兼顧2B2C”、“線上線下融合”的數(shù)字化家電消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)智慧商業(yè)門店服務(wù)商戶，將平臺(tái)服務(wù)資源和能力與線下實(shí)體對接。由于中國市場的數(shù)字化程度世界領(lǐng)先，TCL在中國市場上總結(jié)出的渠道運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)將賦能全球市場的擴(kuò)展。

以全球領(lǐng)先為目標(biāo)，自我變革永不停息作為TCL集團(tuán)旗下兩大企業(yè)主體之一，TCL實(shí)業(yè)聚焦智能終端業(yè)務(wù)，秉持“以用戶為中心”的企業(yè)理念，專注于研發(fā)新產(chǎn)品、拓展渠道、服務(wù)消費(fèi)者。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的全面展開，TCL將進(jìn)一步提升產(chǎn)品力和管理能力，擴(kuò)大品牌影響力，提升經(jīng)營效率。展望未來，TCL力爭在十年內(nèi)成長為世界五百強(qiáng)企業(yè)，TCL創(chuàng)始人、董事長李東生稱，“要做到這一點(diǎn)，我們的組織能力，產(chǎn)品的技術(shù)、制造和供應(yīng)鏈能力，全球的品牌渠道能力都要有持續(xù)的提高，來支撐我們?nèi)蝾I(lǐng)先的目標(biāo)25。”可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)企業(yè)緊迫感激增，但三大難點(diǎn)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型緩慢轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)在疫情沖擊下彰顯了強(qiáng)大的韌前期數(shù)字化投入尚未完全轉(zhuǎn)化為顯著的、可度量性。與2020年相比，領(lǐng)軍企業(yè)對自身數(shù)字化實(shí)踐的商業(yè)價(jià)值，或者數(shù)字化價(jià)值還停留在相對局部的滿意度在多個(gè)維度有所提高（見圖11）。領(lǐng)軍企的業(yè)務(wù)、組織與環(huán)節(jié)，這些企業(yè)對自身數(shù)字化的滿業(yè)的突出表現(xiàn)讓其他企業(yè)產(chǎn)生極大緊迫感。由于意度相比去年大幅下降。圖11.轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的示范效應(yīng)讓其他企業(yè)產(chǎn)生極大緊迫感，對自身數(shù)字化的滿意度較去年大幅下降78%實(shí)時(shí)洞察營商環(huán)境的變化，65%83%有效提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和預(yù)測50%67%針對新需求，快速研發(fā)推出63%83%新產(chǎn)品、新服務(wù)52%78%核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析67%79%與可視化，輔助決策50%72%供應(yīng)鏈上下游信息和數(shù)據(jù)協(xié)同46%67%58%68%線上線下多渠道高效協(xié)同運(yùn)營46%81%77%78%遠(yuǎn)程辦公和員工管理系統(tǒng)59%83%高效運(yùn)轉(zhuǎn)59%81%通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集和分析，64%68%迅速了解消費(fèi)者的新變化50%數(shù)字技術(shù)投資幫助企業(yè)更好地74%踐行可持續(xù)的社會(huì)責(zé)任56%（2021年新增維度）領(lǐng)軍企業(yè)2021年領(lǐng)軍企業(yè)2020年其他企業(yè)2021年其他企業(yè)2020年數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)數(shù)字轉(zhuǎn)型難點(diǎn)：可持續(xù)發(fā)展是系統(tǒng)工程數(shù)字窗口期縮短，面對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)在多個(gè)維度營造出的強(qiáng)有力數(shù)字競爭力，中國企業(yè)對數(shù)字化能力的“補(bǔ)課”勢在必行，中國企業(yè)首先需要評估自身轉(zhuǎn)型緩慢的限制因素，才能更好地在數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖繪制中找到重點(diǎn)，迎難而上。我們于2021年3月至7月期間，對30多家企業(yè)的高管就數(shù)字化推進(jìn)過程中的挑戰(zhàn)和思考進(jìn)行了深度訪談，受訪高管包含企業(yè)一把手、變革負(fù)責(zé)人、各職能領(lǐng)導(dǎo)，討論話題覆蓋從企業(yè)戰(zhàn)略到職能轉(zhuǎn)型，隨后我們根據(jù)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行了進(jìn)一步的文本分析，總結(jié)出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以持續(xù)推進(jìn)的三大挑戰(zhàn)。難點(diǎn)一戰(zhàn)略缺位，轉(zhuǎn)型缺乏方向中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從去年的恢復(fù)期進(jìn)入到重振此外，數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略往往在由上至下的傳導(dǎo)期，在新的情境下，中國企業(yè)紛紛加速了自身業(yè)務(wù)中“失真”或“斷流”。在2018年數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究的調(diào)整；但面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，部分企業(yè)還的第一期，埃森哲就提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手沒找到未來競爭的著眼點(diǎn)與商業(yè)模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)工程”，但時(shí)至今日，一把手工程的打造與落實(shí)仍型本質(zhì)在于“轉(zhuǎn)型”，未來愿景不明朗，戰(zhàn)略規(guī)劃任重道遠(yuǎn)。雖然企業(yè)的“一把手”支持企業(yè)數(shù)字化不清晰，“轉(zhuǎn)型”方向未知，企業(yè)的數(shù)字化方向也轉(zhuǎn)型，但部分企業(yè)的一把手支持僅停留在高級(jí)管難以厘清。這種情況下，企業(yè)往往孤島式盲目部署理層，難以跨企業(yè)層級(jí)流動(dòng)，難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓?cái)?shù)字化，難以從數(shù)字化投入中看到價(jià)值。展，各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)對轉(zhuǎn)型的認(rèn)同水平和數(shù)字化認(rèn)知戰(zhàn)略缺位不僅體現(xiàn)在缺少業(yè)務(wù)方向上，也體能力往往參差不齊，難以集業(yè)務(wù)合力在全集團(tuán)中共同落實(shí)。現(xiàn)在缺少業(yè)務(wù)“握力”上。在部分企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展是“兩條線，兩層皮”，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對數(shù)字化部署方向的指導(dǎo)性差，數(shù)字化部署的重點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重關(guān)聯(lián)弱。缺少與業(yè)務(wù)的強(qiáng)相關(guān)，這種“零敲碎打”式的數(shù)字化建設(shè)往往難以觸動(dòng)到企業(yè)的轉(zhuǎn)型核心，難以發(fā)揮對業(yè)務(wù)的賦能作用。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)難點(diǎn)二能力難建，轉(zhuǎn)型難以深入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二大難點(diǎn)在于數(shù)字化能力的建設(shè)。不同于信息化，數(shù)字化能力有更高的要求，要能夠支持企業(yè)敏捷應(yīng)對、高效運(yùn)營與持續(xù)創(chuàng)新。但企業(yè)原有的系統(tǒng)老舊，管理制度傳統(tǒng)，流程復(fù)雜，數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座不牢；在原有基礎(chǔ)上修補(bǔ)往往出現(xiàn)無法兼容的問題，推倒重建又容易對企業(yè)經(jīng)營造成傷筋動(dòng)骨的損失，企業(yè)陷入兩難，很難在短期內(nèi)建立起能夠穩(wěn)固支撐轉(zhuǎn)型的架構(gòu)。除了系統(tǒng)、制度與流程的再塑，中國企業(yè)還缺少建設(shè)數(shù)字化能力的關(guān)鍵要素――新一代人才。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要“全才”支持，要兼具業(yè)務(wù)能

力、全局觀、數(shù)字化理念和技能。這樣的人才極為欠缺，培養(yǎng)周期與難度很大，外部招聘又難以準(zhǔn)確定義；在缺少這類人才支持的狀況下，企業(yè)很難充分釋放數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。此外，企業(yè)的數(shù)字化部署大多停留在試點(diǎn)階段，僅能在企業(yè)的某個(gè)職能、甚至某類工作內(nèi)容上應(yīng)用。由于數(shù)字化基礎(chǔ)不牢、數(shù)據(jù)流通差、系統(tǒng)兼容難、業(yè)務(wù)場景難切入等諸多阻礙，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)難以快速復(fù)制與推廣，不能形成全企業(yè)全場景的數(shù)字化規(guī)模效應(yīng)。難點(diǎn)三價(jià)值難現(xiàn)，投入無法持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三大阻礙在于轉(zhuǎn)型價(jià)值的釋系，難以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程與價(jià)值做到階段性、漸放與衡量。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單純的信息化或IT轉(zhuǎn)進(jìn)式的評估。在這種情況下，短期內(nèi)企業(yè)會(huì)覺得型，而是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統(tǒng)性改革工數(shù)字化部署“失靈”，數(shù)字化價(jià)值常常受到管理層程。短期內(nèi)的修修補(bǔ)補(bǔ)，小打小鬧，根本無法觸及的質(zhì)疑，數(shù)字化投資持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。企業(yè)經(jīng)營的核心，也難以助力企業(yè)提升競爭力。企戰(zhàn)略制定、能力建設(shè)、價(jià)值定義是中國企業(yè)業(yè)只有全面部署、系統(tǒng)深入才能最大化解鎖和釋放數(shù)字價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的三大關(guān)鍵，無論在哪一環(huán)節(jié)另一方面，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性，使得數(shù)存在短板或疏漏都將形成一系列連鎖反應(yīng)，不僅影響企業(yè)的數(shù)字化部署，更會(huì)影響企業(yè)的可持續(xù)字化投資見效慢、周期長，而企業(yè)又往往急于見到經(jīng)營與增長。成效，用傳統(tǒng)的績效指標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型效果，沒有根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與部署計(jì)劃配套針對性的評估體可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)跨越分水嶺，綻放生命力：數(shù)字轉(zhuǎn)型七大行動(dòng)建議可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)中國企業(yè)數(shù)字化穩(wěn)步推進(jìn)，但與此同時(shí)企業(yè)間數(shù)字化差距逐步拉大。面對差距，中國企業(yè)需要明確方向，加速進(jìn)程；面對痛點(diǎn)，中國企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的最大化。通過對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者優(yōu)秀實(shí)踐的分析，以及和業(yè)界專家開展的訪談，我們總結(jié)出持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大行動(dòng)建議（見圖12）。圖12.數(shù)字轉(zhuǎn)型七大行動(dòng)建議戰(zhàn)略為先云筑底座數(shù)據(jù)重構(gòu)體驗(yàn)至上緊握業(yè)務(wù)加速創(chuàng)新洞見賦能全鏈驅(qū)動(dòng)智能運(yùn)營生態(tài)共進(jìn)多重價(jià)值規(guī)模發(fā)展突破“不可能”多維發(fā)展可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)#1戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務(wù)2021年是十四五規(guī)劃開局之年，面對后疫情時(shí)代的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，企業(yè)首先要解決的的是發(fā)展問題和路徑問題。企業(yè)需要找到自身的競爭優(yōu)勢，定義未來的商業(yè)模式，明確自身轉(zhuǎn)型之路，并以企業(yè)定位與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，基于業(yè)務(wù)構(gòu)想設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和頂層戰(zhàn)略。同時(shí)，企業(yè)還需要獲取高級(jí)管理層對數(shù)字化戰(zhàn)略的全面理解與大力支持，建立專門推進(jìn)數(shù)字化工作的團(tuán)隊(duì)，落實(shí)“一把手工程”。從今年的調(diào)研和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往由企業(yè)高級(jí)管理者負(fù)責(zé)與推動(dòng)，并配備了成熟的專門性、綜合化的數(shù)字化推進(jìn)部門，以實(shí)現(xiàn)圖13.戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務(wù)由企業(yè)高管負(fù)責(zé)數(shù)字化建設(shè)數(shù)字化推進(jìn)部門具備信息化、變革管理、模式及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等多重職能實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)字化進(jìn)程，制定明確的執(zhí)行考核制度，形成戰(zhàn)略部署到績效考核的閉環(huán)

數(shù)字化戰(zhàn)略在全集團(tuán)、跨業(yè)務(wù)、多職能上的全面貫徹（見圖13）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能成為空中樓閣，頂層設(shè)計(jì)與愿景一定要形成端到端的規(guī)劃藍(lán)圖和行動(dòng)計(jì)劃，并需獲得全體業(yè)務(wù)部門的支持，以成熟完善的規(guī)劃與深入人心的解讀來增進(jìn)集團(tuán)各層級(jí)員工的參與。同時(shí)，企業(yè)還需要?jiǎng)討B(tài)跟蹤全局及各業(yè)務(wù)線、各職能部門的數(shù)字化進(jìn)程，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特性，制定明確的、階段性的考核評估體系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、操作到評估的閉環(huán)管控和持續(xù)優(yōu)化。685849364834領(lǐng)軍企業(yè)其他企業(yè)注：此處展示領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)差距最大的三項(xiàng)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)云南建投物流：數(shù)字化是最高管理者管理理念的具體體現(xiàn)以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為北極星，數(shù)字化是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求云南建投物流有限公司作為云南省建設(shè)投資控股集團(tuán)有限公司的二級(jí)子公司，一直以來負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部工程物資采購和供應(yīng)，發(fā)展面臨較大瓶頸，年收入停留在20億左右。自2016年啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來快速發(fā)展，2020年?duì)I收已達(dá)到228億，這一過程伴隨著數(shù)字化的逐步深入和不斷進(jìn)化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型三階段平臺(tái)1.0：公司自2016年啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由“簡單貿(mào)易企業(yè)”向“供應(yīng)鏈核心企業(yè)”升級(jí)。隨著價(jià)值鏈向上下游延伸，服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，傳統(tǒng)的靠人管理中效率低，風(fēng)控不足等問題暴露出來。2016年8月，公司開始著手研發(fā)數(shù)字化信息平臺(tái)“云上營家”，通過數(shù)字平臺(tái)優(yōu)化流程，加強(qiáng)管控。2017年6月平臺(tái)一期正式上線使用，通過“采購+履約+物流”一體化系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)采購計(jì)劃提報(bào)、在線招投標(biāo)、合同簽訂及履約、物流運(yùn)輸配載、車輛在途可視化監(jiān)控、APP掃碼驗(yàn)收、結(jié)算等供應(yīng)鏈全流程一體化操作和管理，打造了高效協(xié)同和陽光透明的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。讓“人在家中坐”但卻能“貨知其流、物知所蹤”的工作模式成為可能，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段。

平臺(tái)2.0：2018年隨著業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和拓展，企業(yè)戰(zhàn)略再度調(diào)整，志在構(gòu)建以家為中心的供應(yīng)鏈生態(tài)。持續(xù)加大IT方面的投入，運(yùn)營平臺(tái)“云上營家”升級(jí)至2.0，通過其強(qiáng)賦能，擴(kuò)展供應(yīng)鏈生態(tài)，并將大宗建材集采的成熟模式橫向復(fù)制到跨境物流、生鮮冷鏈、現(xiàn)代家裝、鋁等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸形成了第二增長曲線。截至2020年底，公司集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)占比已不到30%?！霸粕蠣I家”平臺(tái)入駐供應(yīng)商近6000家、采購商7000余家、實(shí)名注冊車輛2.5萬輛、可調(diào)度駕駛員2.4萬余名。平臺(tái)3.0：面向十四五，企業(yè)將戰(zhàn)略做了進(jìn)一步升級(jí)，通過企業(yè)價(jià)值、行業(yè)地位、自身使命三個(gè)維度的提升，成為國際一流的供應(yīng)鏈生態(tài)運(yùn)營商。而數(shù)字化戰(zhàn)略也隨之推進(jìn)，將推進(jìn)3.0平臺(tái)的升級(jí)，將打造供應(yīng)鏈生態(tài)操作系統(tǒng)，提升行業(yè)擴(kuò)展能力和平臺(tái)服務(wù)能力，賦能業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新升級(jí)?；仡欉^去五年，企業(yè)以業(yè)務(wù)競爭力為驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，堅(jiān)定不移的推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助公司實(shí)現(xiàn)了過去五年的高速發(fā)展，復(fù)合增長率超30%，并有望在十四五期間保持同等高水平增速，十四五末營收達(dá)到八百億以上?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)創(chuàng)新是根本，管理風(fēng)險(xiǎn)要從頂層設(shè)計(jì)入手?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值不僅僅是流程的改進(jìn)、效率的提升，更重要的是幫助企業(yè)突破既有邊界，帶來前所未有的創(chuàng)新價(jià)值點(diǎn)。公司董事長表示，“如果只進(jìn)行眼前的事情，那是不行的，沒有長期的發(fā)展能力。今天不做未來的事情，就會(huì)永遠(yuǎn)落后?！币虼斯久磕陱氖找嬷袚艹龊艽笠徊糠肿鲋虚L期的研發(fā)，為未來投資，為中長期的發(fā)展來夯實(shí)基礎(chǔ)。然而創(chuàng)新必然伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，如何有效管理風(fēng)險(xiǎn)、但又給創(chuàng)新留下足夠的空間？這一問題是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否取得突破性成效的一大難題。云南建投物流首先從頂層設(shè)計(jì)入手，設(shè)定好風(fēng)險(xiǎn)的邊界和底線，以及虧損上下波動(dòng)的容忍度，并由系統(tǒng)（而非由領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)的審批）來控制邊界；第二，從全局角度評估收益風(fēng)險(xiǎn)，不是考核每一單、每一環(huán)節(jié)的盈虧，而是從整個(gè)生態(tài)的角度，考察是否能促進(jìn)整個(gè)生態(tài)的良性循壞。技術(shù)投入要持續(xù)，同時(shí)也要管理好節(jié)奏在資源有限的情況下，如何把握技術(shù)投入的節(jié)奏，在提升投資效率的同時(shí)又能保證技術(shù)對業(yè)務(wù)的強(qiáng)賦能？在云南建投物流，一把手對此有清晰的思考和明確的方向：在保證商業(yè)邏輯正確的基礎(chǔ)上，技術(shù)上必須領(lǐng)先開發(fā)，保持2-3年的前瞻性。

要保持這種領(lǐng)先性，有“兩不要”。第一，不要“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，只看到當(dāng)下業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)和問題，而是要以終為始的從未來出發(fā)，為未來做一些準(zhǔn)備，為未來投資；第二，不要投入大量精力去解決眾多偶發(fā)的小事件，而是要關(guān)注源頭上的、本質(zhì)性問題，這樣才能把投資價(jià)值最大化。數(shù)字化效果評估：秉承生態(tài)思維，短、中、長期持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值云南建投董事長認(rèn)為，數(shù)字化需要持之以恒。而想要持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化就需要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，這要求企業(yè)做到兩點(diǎn)。第一，在短期、中期、長期都有價(jià)值的體現(xiàn)；第二，創(chuàng)造價(jià)值不能只關(guān)注企業(yè)自身，而是要從整個(gè)生態(tài)的角度出發(fā)，將內(nèi)部員工、外部供應(yīng)鏈上下游企業(yè)包含進(jìn)來，讓員工體驗(yàn)得到提升，讓合作企業(yè)直接感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型為他們帶來了效率提升和業(yè)務(wù)增長，才能持續(xù)的推動(dòng)整個(gè)生態(tài)的數(shù)字進(jìn)化，最終實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)的、被要求數(shù)字化”到“主動(dòng)的、需要數(shù)字化”。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)#2云筑底座，加速創(chuàng)新新冠疫情對企業(yè)經(jīng)營的打擊讓企業(yè)深刻意識(shí)到系統(tǒng)韌性、敏捷性、適應(yīng)性和可擴(kuò)展性的重要價(jià)值。2020年中國云計(jì)算整體市場規(guī)模達(dá)2091億元，增速56.6%；其中，公有云市場規(guī)模達(dá)1277億元，同比增長85.2%，私有云市場規(guī)模達(dá)814億元，同比增長26.1%26。對于中國企業(yè)而言，上云不再是未來暢想與計(jì)劃，而是迫在眉睫的要?jiǎng)?wù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。云部署還可以讓傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)新生，獲得新的競爭優(yōu)勢。魯商集團(tuán)一直聚焦傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，涉獵行業(yè)眾多，面對市場環(huán)境的變化和競爭的加劇，迫切希望利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)深度融合到傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通過數(shù)據(jù)賦能，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)資源，推進(jìn)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新，向創(chuàng)新型、智慧型的一流現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。為提升應(yīng)對變化的反應(yīng)能力和各業(yè)務(wù)線的協(xié)同競爭力，魯商集團(tuán)開始識(shí)別不同業(yè)務(wù)的數(shù)字化場景，并建設(shè)集團(tuán)全域數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)整合加強(qiáng)洞察分析與預(yù)測的能力。借助云數(shù)據(jù)中臺(tái)，魯商集團(tuán)全面整合集團(tuán)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打

通了核心行業(yè)板塊間的核心數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)查詢效率從小時(shí)升至秒級(jí)，并細(xì)化了集團(tuán)對各業(yè)態(tài)的管控顆粒度，有效提升了智慧運(yùn)營能力。同時(shí)，平臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)能力又為數(shù)字化供應(yīng)鏈、消費(fèi)者洞察提供支持，有效激發(fā)了集團(tuán)業(yè)務(wù)創(chuàng)新27。但上云勢在必行并不意味著上云容易落實(shí)。在企業(yè)的“云優(yōu)先”之旅中存在各種各樣的絆腳石，轉(zhuǎn)型路徑又很復(fù)雜，涉及戰(zhàn)略重塑、技術(shù)、技能開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)等諸多方面。有些企業(yè)還在局部試點(diǎn)，對于未來計(jì)劃感到迷茫；有些企業(yè)則在推廣云技術(shù)時(shí)，難以深入結(jié)合業(yè)務(wù)，進(jìn)而對其商業(yè)可行性產(chǎn)生懷疑。云上技術(shù)投資多年，但全面實(shí)現(xiàn)云價(jià)值，依舊是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們研究發(fā)現(xiàn)，今年的轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)將云部署作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手，加速各個(gè)職能的全面上云，并借助多種云服務(wù)提升敏捷性與可擴(kuò)展性，并積極嘗試技術(shù)融合，以云促新（見圖14）。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)圖14.云筑底座，加速創(chuàng)新77通過云與多種數(shù)字技術(shù)的融合應(yīng)用，賦能新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式5368加速企業(yè)各個(gè)職能的全面上云4358借助多種云服務(wù)提升敏捷度和可擴(kuò)展性29領(lǐng)軍企業(yè)其他企業(yè)注：此處展示領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)差距最大的三項(xiàng)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。中國企業(yè)需要不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，建立戰(zhàn)略數(shù)據(jù)架構(gòu)，體系化數(shù)據(jù)管理，并選擇合適的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行規(guī)模化遷移。針對云環(huán)境重組組織架構(gòu)，提高組織行動(dòng)力和敏捷性；并采用新的運(yùn)營方式，提升績效和可持續(xù)發(fā)展水平。同時(shí)，企業(yè)還可以利用云平臺(tái)上的先進(jìn)分析工具和人工智能縮短迭代周期，按需測試原型并加速創(chuàng)新。上汽集團(tuán)為積極引領(lǐng)“數(shù)據(jù)決定體驗(yàn)、軟件定義汽車”的行業(yè)變革，全面向移動(dòng)出行服務(wù)與產(chǎn)品的高科技企業(yè)轉(zhuǎn)型。上汽完善了軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全等五大中心，努力打造“云管端”一體化的全棧式技術(shù)解決

方案28。在多業(yè)務(wù)場景中，上汽增加了數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)，打通業(yè)務(wù)上下游，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特性，采用不同的云來承載不同的業(yè)務(wù)，通過穩(wěn)定、可靠、智慧的網(wǎng)絡(luò)將云、邊、端連接在一起并搭建云管平臺(tái)，在不同云間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可互傳，業(yè)務(wù)可遷移。此外，上汽打通營銷、制造、物流、生產(chǎn)視頻監(jiān)控等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)邊緣云、私有云和公有云多云間的協(xié)同工作，將用戶所訂車輛的排產(chǎn)信息、關(guān)鍵工藝過點(diǎn)時(shí)間、部分工位的裝配過程、車輛發(fā)運(yùn)及到店信息推送給用戶，用戶可以在云端獲取對汽車制造和運(yùn)輸過程可視化的購車體驗(yàn)29?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)#3數(shù)據(jù)重構(gòu)，洞見賦能隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)如今可以收集、存儲(chǔ)、分析和重新配置大量新數(shù)據(jù)。全球90%的數(shù)據(jù)是在過去10年間生成的，到2025年，數(shù)據(jù)總量將會(huì)達(dá)到175ZB，是2017年數(shù)據(jù)總量的10倍之多30。數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營變革和構(gòu)建競爭優(yōu)勢的核心動(dòng)力，給予企業(yè)創(chuàng)新無限可能性。然而大量的數(shù)據(jù)由于非結(jié)構(gòu)化難以處理、標(biāo)準(zhǔn)不同、部門壁壘等種種原因未被收集和分析，沒有幫助企業(yè)提升內(nèi)部運(yùn)營，亦沒有挖掘新的業(yè)務(wù)價(jià)值。數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素，但企業(yè)要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢靶远匆娂安町惢Y產(chǎn)，需要展開“數(shù)據(jù)重構(gòu)”行動(dòng)，梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。有效的數(shù)據(jù)治理可為商業(yè)用戶提供經(jīng)過認(rèn)證的可信數(shù)據(jù)，提高商業(yè)數(shù)據(jù)透明度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和誠信建設(shè)。研究顯示，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)注重搭建強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并逐步建立有效的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理體系，提升自身數(shù)據(jù)治理能力（見圖15）。圖15.數(shù)據(jù)重構(gòu)，洞見賦能

數(shù)據(jù)重構(gòu)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，成為真正數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)精確的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多維決策信息，助力不斷完善產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)，從而吸引更多客戶，加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。反過來，這又會(huì)促進(jìn)未來產(chǎn)品的創(chuàng)新升級(jí)，有助于預(yù)測和塑造未來需求并發(fā)掘新商機(jī)31。企業(yè)需要加強(qiáng)覆蓋企業(yè)全域的多維主數(shù)據(jù)管理，從數(shù)據(jù)使用者需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、驗(yàn)證與豐富，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，企業(yè)要構(gòu)建靈活可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)架構(gòu)，借助云技術(shù)等打造數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)靈活的數(shù)據(jù)運(yùn)營環(huán)境。企業(yè)還需要實(shí)現(xiàn)跨組織、跨流程和跨技術(shù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以更好地提升數(shù)據(jù)治理能力。數(shù)據(jù)治理應(yīng)首先從首席高管著手，在組織結(jié)構(gòu)上成立數(shù)據(jù)治理委員會(huì)，從跨領(lǐng)域視角指導(dǎo)公司實(shí)施數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。此外，還需要構(gòu)建與之匹配的運(yùn)營模式，為業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型提供支持；同時(shí)借助技術(shù)融合創(chuàng)新和平臺(tái)的力量賦能整個(gè)治理過程。建立強(qiáng)有力數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，賦能業(yè)務(wù)77全面升級(jí)與轉(zhuǎn)型5581逐步建立有效的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理體系5783加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理63領(lǐng)軍企業(yè)其他企業(yè)注：此處展示領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)差距最大的三項(xiàng)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)德邦快遞：面向未來培養(yǎng)“科技透視力”，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧組織快遞行業(yè)的激烈競爭始終圍繞著三大方面：時(shí)效、價(jià)格、派送體驗(yàn)。今時(shí)今日，運(yùn)營流程上的每一點(diǎn)優(yōu)化、用戶體驗(yàn)的每一次提升，都離不開數(shù)字化。德邦每年投入超過5億人民幣到數(shù)字化建設(shè)32，通過持續(xù)不斷投入構(gòu)建和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)企業(yè)逐步成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營和決策的組織。IT部門的自我重塑在公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型里，德邦科技部門承擔(dān)著“建設(shè)技術(shù)高地、賦能業(yè)務(wù)，增厚企業(yè)競爭力壁壘”的重要職責(zé)。隨著公司數(shù)字化的不斷深入，德邦科技部門角色也持續(xù)進(jìn)化，和業(yè)務(wù)的關(guān)系由“被動(dòng)承接”向“業(yè)務(wù)協(xié)同共創(chuàng)”并最終向“驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革”轉(zhuǎn)變。以用戶思維去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，是德邦I(lǐng)T部門理念上的重大轉(zhuǎn)變。數(shù)字化的基本核心理念是圍繞用戶，因此對于IT部門來說，交付的不僅僅是功能，而是需要從用戶需求角度出發(fā)、用產(chǎn)品思維去思考。思維的轉(zhuǎn)變還需要對應(yīng)能力的培養(yǎng)，德邦加大了產(chǎn)品經(jīng)理能力的培訓(xùn)，要求管理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品需求分析團(tuán)隊(duì)都要參加，提升用戶思維能力。從“被動(dòng)”到“引領(lǐng)”，對科技部門而言是一個(gè)巨大的跨越，除了過硬的技術(shù)能力，還需要具備“科技的透視能力”，即要能看到技術(shù)本質(zhì)和未來的無限可能。如德邦快遞首席技術(shù)官殷皓所

說，“軟件設(shè)計(jì)不能僅僅基于過去的經(jīng)驗(yàn)做適用性軟件?；谶^去經(jīng)驗(yàn)做設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是過去的產(chǎn)品。科技部門需要和業(yè)務(wù)部門一起去構(gòu)建未來，設(shè)計(jì)面向未來的產(chǎn)品。”數(shù)字能力的平臺(tái)化沉淀：把簡單留給用戶，把復(fù)雜留給自己科技部門涵蓋多種數(shù)字能力，過去一個(gè)業(yè)務(wù)部門需要對應(yīng)多個(gè)IT部門。德邦科技轉(zhuǎn)型后形成“輕前端”+“強(qiáng)平臺(tái)”，把IT服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力后撤，逐漸成為服務(wù)前端的產(chǎn)品應(yīng)用中心，這樣和業(yè)務(wù)部門形成一對一的服務(wù)模式。組織架構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了兩大方面的價(jià)值：第一、IT能力集中平臺(tái)化后，內(nèi)部服務(wù)效率大幅提升；第二、IT預(yù)算不再分散在業(yè)務(wù)部門，而是集中在科技部門再按需求和使用情況相應(yīng)分?jǐn)偟礁鳂I(yè)務(wù)，這樣倒逼業(yè)務(wù)部門審慎制定部門IT需求，保證把資金花在刀刃上?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)啃下“數(shù)據(jù)”這個(gè)硬骨頭三步走，推進(jìn)數(shù)據(jù)決策體系變革“數(shù)字化是一個(gè)持續(xù)的變革。數(shù)字化要做數(shù)字化要成為企業(yè)的核心能力，不僅僅是IT好，就有一些非常痛苦，但非干不可、無法逃避的部門的工作。除了提升IT研發(fā)能力，還需要得到整活――這就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)的顆粒度、個(gè)組織、所有業(yè)務(wù)的認(rèn)同。從被動(dòng)適應(yīng)到主動(dòng)擁精準(zhǔn)度、時(shí)間維度、數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理，這些對企業(yè)抱并內(nèi)化數(shù)據(jù)文化，這是一個(gè)長期的進(jìn)化過程。效率有致命的影響?！币箴Q定下大力氣啃下“數(shù)在整個(gè)企業(yè)推動(dòng)全范圍的變革升級(jí)，需要時(shí)間。據(jù)”這個(gè)難啃的硬骨頭，為德邦實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”在不斷夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的同時(shí)，德邦制定了三的數(shù)字化愿景打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一方面對業(yè)務(wù)和現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行梳理、規(guī)步走計(jì)劃來推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的建設(shè)。第一步，從上到下打通公司的決策通道，實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)顆劃，并對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，使之能夠自動(dòng)沉淀粒度的細(xì)化與跨層級(jí)的可視化，使得每個(gè)決策層數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；另一方面，加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管級(jí)都能對業(yè)務(wù)問題一目了然；第二步，建立相對常理，提升核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。規(guī)問題的解決方案自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，敏捷應(yīng)對經(jīng)營與此同時(shí)，德邦重構(gòu)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，將“數(shù)據(jù)基變化；第三步，提升預(yù)測性分析能力，基于歷史數(shù)據(jù)沉淀與實(shí)時(shí)趨勢對企業(yè)業(yè)務(wù)和經(jīng)營問題實(shí)現(xiàn)預(yù)礎(chǔ)”和“數(shù)據(jù)應(yīng)用”分開――大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)由過去測性分析和預(yù)警。的“做應(yīng)用”回歸到“做數(shù)據(jù)”本身，產(chǎn)品和應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)則側(cè)重“做應(yīng)用”?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)華星光電：業(yè)務(wù)引領(lǐng)，加速升級(jí)數(shù)字化能力底座TCL華星成立于2009年，是TCL科技為掌控上游面板領(lǐng)域而做的重要布局。十余年間，華星業(yè)務(wù)高速發(fā)展。面對行業(yè)殘酷的價(jià)格競爭，華星不斷改善流程，優(yōu)化產(chǎn)品和客戶結(jié)構(gòu)，成為全球液晶顯示領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。運(yùn)營效率全球領(lǐng)先，龍頭地位日趨穩(wěn)固早在2017年，華星就已經(jīng)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，打造自主IP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)、機(jī)器視覺等技術(shù)應(yīng)用于提升工廠效能和生產(chǎn)良率，于2020年獲評中國標(biāo)桿智能工廠33。華星的設(shè)備運(yùn)行、原材料調(diào)度和生產(chǎn)過程等全流程實(shí)現(xiàn)了智能化運(yùn)轉(zhuǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量檢查時(shí)間縮短了50%，良品率提高了28%34。即使在疫情最為嚴(yán)峻的2月，武漢華星仍保持著85%的產(chǎn)能，穩(wěn)定了全球中小尺寸面板供應(yīng)鏈35。2020年8月，華星逆勢并購了蘇州三星的面板產(chǎn)線，提升大尺寸液晶面板產(chǎn)能；同時(shí)加速武漢華星在小尺寸面板領(lǐng)域的自主技術(shù)研發(fā)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。2021年上半年，華星業(yè)績大幅增長，在各應(yīng)用領(lǐng)域的市場份額進(jìn)一步提升，龍頭地位日趨穩(wěn)固。同時(shí)，華星的資金、技術(shù)、運(yùn)營效率優(yōu)勢顯著，盈利再創(chuàng)新高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面展開，頂層規(guī)劃指導(dǎo)能力建設(shè)盡管華星工廠的數(shù)字化程度已經(jīng)跑在了行業(yè)前列，疫情的影響、產(chǎn)品多樣性的增加、來自國內(nèi)競爭對手的挑戰(zhàn)讓華星意識(shí)到全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感。2020年初，華星成立數(shù)字化推進(jìn)辦公室，從急需解決的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)出發(fā)，推進(jìn)經(jīng)營KPI可視化等項(xiàng)目。過程中，數(shù)推辦發(fā)現(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)字化人才是急需加強(qiáng)的兩大能力底座。一方面，相比數(shù)據(jù)質(zhì)量極高的工廠而言，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不牢：流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)來源和定義不明確，導(dǎo)致跨部門數(shù)據(jù)無法整合。另一方面，團(tuán)隊(duì)成員多為技術(shù)背景，缺乏頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力以及推動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)部門配合的影響力，數(shù)字化工作難以規(guī)?；？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)2020年底開始，華星數(shù)推辦引進(jìn)咨詢顧問團(tuán)隊(duì)，以公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，獲得了一把手的支持。通過與各業(yè)務(wù)部門的多輪溝通，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與業(yè)務(wù)KPI綁定，用人均效能、綜合滿意度、庫存周轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，逐步實(shí)現(xiàn)員工團(tuán)隊(duì)對數(shù)字化的統(tǒng)一認(rèn)知。目前，華星光電正在逐步實(shí)施數(shù)據(jù)治理、集成供應(yīng)鏈、集成新產(chǎn)品開發(fā)等項(xiàng)目。“我們要利用這些數(shù)字化項(xiàng)目，把IT、流程、數(shù)據(jù)管理這些基礎(chǔ)建立起來。”數(shù)推辦負(fù)責(zé)人陳盛中說。針對數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中逐漸暴露出的“人才缺乏”的問題，華星光電建立人才培養(yǎng)項(xiàng)目，目標(biāo)是將目前60人的團(tuán)隊(duì)在兩年內(nèi)擴(kuò)展到150人。和咨詢顧問配合推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的同時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)“縱向能力”以及與對接業(yè)務(wù)的“橫向能力”，培育領(lǐng)會(huì)華星文化、懂業(yè)務(wù)的數(shù)字化人才。

藍(lán)圖配合決心，打造未來引擎從華星探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程中可以看出，頂層規(guī)劃和基礎(chǔ)能力建設(shè)缺一不可。“我們從做智能制造開始，成果有目共睹，然后意識(shí)到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。引入咨詢公司參與全局診斷及藍(lán)圖路徑設(shè)計(jì)，現(xiàn)在已有了華星數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，有決心把它實(shí)踐落地。”陳盛中說。放眼未來，華星將持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)能、加大研發(fā)投入、提升全球化運(yùn)營效率，同時(shí)以長遠(yuǎn)的眼光、堅(jiān)定的決心、強(qiáng)韌的毅力持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新，向全球領(lǐng)先的科技公司進(jìn)軍。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)#4體驗(yàn)至上，全鏈驅(qū)動(dòng)新冠疫情在很大程度上重塑了人們的行為模式：從購物渠道到內(nèi)容、工作方法與地點(diǎn)，一直延伸至彼此的互動(dòng)方式，并將在未來持續(xù)改變?nèi)藗兊南M(fèi)行為。因此，體驗(yàn)也受到了前所未有的重視，“體驗(yàn)為王”的時(shí)代已經(jīng)來臨。出色的體驗(yàn)已不再完全由產(chǎn)品和服務(wù)決定，助力客戶獲得他們最需要的成果已然成為決定性因素36。體驗(yàn)也不再只是某位高管的責(zé)任，而是企業(yè)中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)職能、每一位員工都需要密切關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)需要全面推廣“客戶需求至上”的體驗(yàn)文化。以小米為例，本著“堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來的美好生活”這一企業(yè)使命37，小米從產(chǎn)品、購買、交付等多維度提供全方位體驗(yàn)設(shè)計(jì)，重塑企業(yè)的商業(yè)模式。小米關(guān)注用戶需求，通過在生態(tài)中布局多元入口，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、家庭、公眾場景的全覆蓋，通過數(shù)據(jù)管理平臺(tái)匯集立體和深度的數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶分層，驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷，為消費(fèi)者提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品38。為保證全球范圍內(nèi)各個(gè)渠道穩(wěn)定精準(zhǔn)的供應(yīng)，提升產(chǎn)品交付體驗(yàn)，小米聯(lián)合生態(tài)鏈企業(yè)共同搭建跨域的數(shù)據(jù)中臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，重塑柔性供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，聚合制造交付能力39。通過多平臺(tái)

融合，小米構(gòu)建數(shù)據(jù)孿生生態(tài)，并在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進(jìn)行根因分析與預(yù)測，針對不同場景輸出多維數(shù)據(jù)結(jié)果，快速反映銷售前端的需求變化，支撐管理層快速?zèng)Q策，縮短產(chǎn)品交付周期40。小米的體驗(yàn)設(shè)計(jì)也獲得了更優(yōu)的回報(bào)，2021年第二季度，小米手機(jī)銷量超過蘋果公司，全球市場占有率達(dá)到16.9%41，其營收規(guī)模在2021年財(cái)富世界500強(qiáng)中排名第338位42。然而，客戶需求往往難以定位，企業(yè)經(jīng)常遇到組織過于僵化、與客戶步調(diào)不一的窘境。隨著數(shù)字營銷的選擇日益增多，企業(yè)往往投資于營銷觸點(diǎn)，如吸引人的店面、周到的服務(wù)、美觀的購物網(wǎng)站或小程序、AI聊天機(jī)器人或社交媒體智能化推送等等。但單點(diǎn)式的布局往往會(huì)掉入千篇一律的陷阱，影響用戶體驗(yàn)的因素已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)營銷或單點(diǎn)的觸達(dá)，企業(yè)要追求更廣泛而持續(xù)的體驗(yàn)交付與體驗(yàn)創(chuàng)新。我們研究中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不僅關(guān)注于快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，還會(huì)持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的迭代創(chuàng)新，建立彈性的以用戶體驗(yàn)為核心的供應(yīng)鏈，從全局著手，革新整個(gè)企業(yè)的行為方式（見圖16）?？沙掷m(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)圖16.體驗(yàn)至上，全鏈賦能快速滿足客戶的個(gè)性化需求6340持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代與創(chuàng)新7650建立以用戶為中心的靈活的85供應(yīng)鏈69領(lǐng)軍企業(yè)其他企業(yè)注：此處展示領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)差距最大的三項(xiàng)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。因此，中國企業(yè)需要充分利用新興的數(shù)字技術(shù)，通過互聯(lián)平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，建立各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，以升級(jí)客戶體驗(yàn)為統(tǒng)一目標(biāo)，推動(dòng)跨部門、跨職能協(xié)作，打造敏捷高效的反應(yīng)體系，支持業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，滿足個(gè)性化需求，提升顧客體驗(yàn)。零售行業(yè)一直處在廣泛用戶接觸與體驗(yàn)交付的前沿陣地，零售類企業(yè)提早布局，借助數(shù)字技術(shù)，從多個(gè)企業(yè)環(huán)節(jié)重塑經(jīng)營模式，革新體驗(yàn)文化。UR（URBANREVIVO）是本土快時(shí)尚行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，UR成立之初就立志借助科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)創(chuàng)新43；并緊握“以用戶和商品為中心，以智能化數(shù)字化創(chuàng)新為本”的戰(zhàn)略，用數(shù)字化能力面對疫情后新市場環(huán)境對快時(shí)尚品牌供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)帶來的新挑戰(zhàn)。

身在快時(shí)尚行業(yè)，UR做到每周上新2次，年研發(fā)款式超過萬款，且應(yīng)急、反單商品最快10天內(nèi)完成44。這得益于UR以“數(shù)字化賦能”成就的極速柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)。UR依靠大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能供應(yīng)鏈，精簡、優(yōu)化工作流程，縮短供應(yīng)鏈端對端時(shí)間，并降低物流、人員成本。利用智能供應(yīng)鏈平臺(tái)，UR將上下游供應(yīng)商、加工廠全部納入，并實(shí)現(xiàn)了庫存管理、預(yù)估與加工流程的可視化。通過極速供應(yīng)商協(xié)同項(xiàng)目，UR建立了云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)面輔料供應(yīng)商統(tǒng)一管理，提高面輔料前置度，控制加工廠生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量，將每個(gè)生產(chǎn)端可視化，提升訂單流程問題解決能力45。數(shù)字采買看板等數(shù)字化商業(yè)決策工具也輔助團(tuán)隊(duì)規(guī)劃選款與組貨46。此外，UR實(shí)施了一系列信息化項(xiàng)目，其中RFID項(xiàng)目使UR加工廠裝箱精準(zhǔn)度升至98%，倉庫出貨效率提高4倍，門店盤點(diǎn)效率提升超10倍47。可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時(shí)：跨越數(shù)字化分水嶺2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，UR借助大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智永輝超市運(yùn)用門店稟賦穩(wěn)步推進(jìn)用戶數(shù)字能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合理的門店陳列、上下架管理、精準(zhǔn)化，搭建全渠道用戶權(quán)益及會(huì)員運(yùn)營體系，建立配貨與調(diào)撥，同時(shí)推動(dòng)線下門店智能升級(jí)與智能用戶數(shù)據(jù)中心49。通過多維度畫像，永輝能夠全面穿搭、聊天機(jī)器人等新概念技術(shù)的應(yīng)用。位于上海了解線上和線下不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并實(shí)的“UR智慧門店”結(jié)合大數(shù)據(jù)與VR科技，提供智現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)測在各個(gè)職能部門的流通。針對疫情期能顯示屏、試衣間照鏡子虛擬穿衣等功能48。虛擬間暴增的線上需求，通過預(yù)測產(chǎn)品需求與區(qū)域，永試衣則為顧客打造了3D在線試衣間，顧客在門店輝提前統(tǒng)籌運(yùn)力和倉儲(chǔ)安排50，通過打通上游采體型采樣后，網(wǎng)購時(shí)就可提