人力資源-團(tuán)隊(duì)溝通中的問(wèn)題及對(duì)策研究

摘要人際溝通是21世紀(jì)任何社會(huì)組織不容忽視的客觀存在。本文以A公司為例，發(fā)現(xiàn)A公司團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題，包括溝通管理機(jī)制不健全，溝通流程設(shè)計(jì)不合理，溝通方式單一等問(wèn)題，進(jìn)而分析導(dǎo)致問(wèn)題的影響因素，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人因素、團(tuán)隊(duì)工作以及環(huán)境文化的因素。深入的探討改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的策略，提出一些措施，包括建立完善的溝通機(jī)制，溝通性的企業(yè)文化，以及優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通方式，為國(guó)內(nèi)的企業(yè)在員工溝通方面提出改善企業(yè)人際溝通、提高企業(yè)績(jī)效的相關(guān)策略。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)溝通；問(wèn)題；策略；A公司目錄一、前言 1（一）研究背景 1（二）研究現(xiàn)狀 2二、員工信息溝通的基本理論 4（一）溝通及團(tuán)隊(duì)溝通的定義 4（二）團(tuán)隊(duì)溝通的重要性 4（三）團(tuán)隊(duì)溝通的技巧 5三、A公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題 6（一）ST項(xiàng)目介紹 6（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的現(xiàn)狀 7（三）ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題 81.溝通管理目標(biāo)與原則不明確 82.溝通管理體制不完善 83.溝通渠道不足 9四、ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題的解決方案 10（一）明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理目標(biāo)與原則 101.溝通管理目標(biāo) 102.溝通管理原則 11（二）完善溝通管理體制 121.優(yōu)化組織架構(gòu) 122.明確管理權(quán)責(zé) 13（三）拓寬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理渠道 131.促進(jìn)上下行溝通反饋機(jī)制 132.完善內(nèi)外部平行溝通 14五、結(jié)論 14致謝 16團(tuán)隊(duì)溝通中的問(wèn)題及對(duì)策研究一、前言（一）研究背景當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)了全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而科研項(xiàng)目的發(fā)展代表著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查研宄，國(guó)家每年投入在科研項(xiàng)目上的經(jīng)費(fèi)越來(lái)越多，越來(lái)越關(guān)注高等院校的科研項(xiàng)目的發(fā)展。在項(xiàng)目管理中，有效的信息溝通能夠?qū)崿F(xiàn)科研項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等全過(guò)程管理，保證科研項(xiàng)目的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提高科研發(fā)展水平。因此，團(tuán)隊(duì)溝通管理在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)政治全球化的大背景下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著不止一項(xiàng)科研項(xiàng)目，任務(wù)繁重，很多信息都需要進(jìn)行溝通交流。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每天要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)處理日常溝通管理工作，溝通管理開(kāi)始向項(xiàng)目管理的核心位置靠攏。在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與研宄的本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)科研人員以及外單位合作團(tuán)隊(duì)人員的人數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理難度更大，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)信息溝通失真和不對(duì)等的現(xiàn)象。因此，如何在項(xiàng)目中進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)溝通管理確實(shí)是一個(gè)值得研宄的問(wèn)題。人作為行為主體，基于行為、信息、思想等層次的溝通在團(tuán)隊(duì)面對(duì)繁雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境過(guò)程中的作用日益明顯。所以關(guān)于“團(tuán)隊(duì)溝通”的研究成為人力資源和組織行為學(xué)界的炙熱話(huà)題。人際溝通是21世紀(jì)一切社會(huì)組織不容忽視的客觀存在。從理論上來(lái)看，結(jié)合項(xiàng)目管理和溝通管理理論，對(duì)A企業(yè)的溝通問(wèn)題進(jìn)行研究，提出需要同行引起關(guān)注的問(wèn)題和相應(yīng)對(duì)策，通過(guò)為A企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的溝通管理建設(shè)做出的相對(duì)全面的建議，指出改進(jìn)方向。進(jìn)一步豐富相關(guān)溝通理論研究案例，為該理論在項(xiàng)目管理理論的實(shí)踐和不斷完善提供實(shí)例素材。從實(shí)踐上來(lái)看，本文的分析制定出了針對(duì)A企業(yè)溝通管理的對(duì)策，為提升A企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，也為其他類(lèi)似企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和質(zhì)量提升提供了一定參考。（二）研究現(xiàn)狀溝通管理的思想歷經(jīng)了四個(gè)階段的發(fā)展：初期理論形成、縱向延伸發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化全面研究和標(biāo)準(zhǔn)化推行，形成了比較成熟的理論模型。(1)初期理論形成階段:溝通管理理論隨著“科學(xué)管理”理論的出現(xiàn)而開(kāi)始形成。隨后以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWindowTaylor)、哈林頓‘埃莫森(HarringtonEmerson)、馬克斯.韋伯(MaxWeber)、亨利·法約爾(HenriFayol)等為代表的一批學(xué)者開(kāi)始研究非個(gè)性溝通和團(tuán)隊(duì)溝通的上下行溝通問(wèn)題}s]。泰勒于1895-1912年提出了科學(xué)管理理論，主要包括職能工長(zhǎng)制的初始下行溝通。埃莫森于1910-1915年提出了從團(tuán)隊(duì)組織的角度對(duì)直線(xiàn)組織的下行溝通進(jìn)行了相應(yīng)的研究。韋伯于1905年指出組織溝通方式也是下行溝通。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人法約爾于1916年提出了著名的“等級(jí)鏈和跳板”溝通原則。(2)縱向延伸發(fā)展階段:溝通管理理論隨著“行為科學(xué)”理論的發(fā)展而發(fā)展}s]a20世紀(jì)20年代，隨著人際關(guān)系理論的引入，行為科學(xué)理論逐漸興起。行為科學(xué)理論把團(tuán)隊(duì)組織中的個(gè)人作為“社會(huì)人”來(lái)進(jìn)行研究，側(cè)重于研究非正式組織標(biāo)準(zhǔn)和需求層次理論。在此階段，主要代表人物有梅奧(GeorgeE.Mayo),切斯特·巴納德(ChesterlBamard)、道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM.McGregor),麥克利蘭(DavedC.Mcclelland)、明茨伯格(H.Mintzberg)等。溝通管理理論主要是以橫向平行溝通和人際溝通為主要研究點(diǎn)，側(cè)重于進(jìn)行非正式集體和文化溝通研究。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人梅奧于1924-1932年提出了非正式組織的概念，這是溝通管理史上具有重要意義的事件，奠定了溝通管理理論研究的基石。社會(huì)系統(tǒng)理論的創(chuàng)始人巴納德于1938年指出正式組織系統(tǒng)中的合作想法、同一目的和消息傳遞這三個(gè)基本構(gòu)件。麥格雷戈于1957年提出了“X理論一Y理論”，側(cè)重于存在感與商量式的管理，需求層次中的溝通為滿(mǎn)足雇員的社會(huì)需求與自我滿(mǎn)足需求提供了重要的機(jī)會(huì);麥克利蘭于1966年在《促進(jìn)成就》一書(shū)中表明人需要包含社會(huì)溝通需求在內(nèi)的三個(gè)基本激勵(lì)要素。領(lǐng)導(dǎo)行為理論代表人物明茨伯格于1973年指出“管理有十個(gè)功能，溝通和社交關(guān)系占30%"，在經(jīng)理角色理論中指出經(jīng)理角色的6個(gè)特征中，“喜歡口頭溝通”和“側(cè)重上下級(jí)和外部溝通”是最重要的兩個(gè)特色。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物彼得衛(wèi)德魯克也指出管理包括“團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的溝通”，管理者的管理職責(zé)包括“強(qiáng)化組織內(nèi)部的溝通”。自20世紀(jì)80年代以來(lái)，Shane等人指出，企業(yè)文化的溝通理論研究日趨成熟，具有引領(lǐng)方向、團(tuán)結(jié)能力、溝通能力、獎(jiǎng)勵(lì)措施等。（3）網(wǎng)絡(luò)化全面研究階段:溝通管理理論隨著信息的膨脹和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而全面升級(jí)。20世紀(jì)中期，隨著系統(tǒng)學(xué)、信息學(xué)、控制學(xué)和協(xié)同學(xué)的發(fā)展，溝通管理的研究得到了大多數(shù)學(xué)者的支持從而迅猛增長(zhǎng)。20世紀(jì)90年代起，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛躍性地發(fā)展，為溝通提供了巨大的支持和動(dòng)力，推進(jìn)了現(xiàn)代溝通理論的突破性發(fā)展。溝通管理的主要特征是全球化和網(wǎng)絡(luò)化，主要代表人有西蒙、彼得斯、德魯克、圣吉、薩維奇等。決策理論學(xué)派代表人赫伯特·西蒙A.Simon)于1945-1963年指出“管理過(guò)程離不開(kāi)溝通”，表明溝通是一種雙向過(guò)程。托馬斯·彼得斯(ThomasJ.Peters)于20世紀(jì)80年代提出管理的八項(xiàng)原則在管理思想方面發(fā)生了改變，提出的感情溝通理論不同于科學(xué)管理思想中純理性的管理模式。管理學(xué)之父彼得·德魯克({PeterF.Drucker)于1988年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《新型組織》的論文，表明了現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展開(kāi)始邁入一個(gè)新的階段一一知識(shí)管理時(shí)代，溝通方式由垂直溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫袦贤?。學(xué)習(xí)型組織之父彼德·圣吉(Dr.PeterSenge)于1990年指出企業(yè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)來(lái)自于不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)五項(xiàng)訓(xùn)練形成一種學(xué)習(xí)型組織。查爾斯.M.薩維奇(CharlesM.Savage)于1991年在《第五代管理》中提出工業(yè)時(shí)代以嚴(yán)格的層次和和諧作為突破口，實(shí)現(xiàn)“理論網(wǎng)絡(luò)化”管理。(4)標(biāo)準(zhǔn)化推行階段:項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)在20世紀(jì)初期將許多基礎(chǔ)理論研究外化為更加規(guī)范化的“項(xiàng)目管理知識(shí)體系((PMBOK)"。將項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)地劃分出十大知識(shí)領(lǐng)域，其中包括項(xiàng)目溝通管理。在互聯(lián)網(wǎng)研究的發(fā)展下，項(xiàng)目管理在全世界越來(lái)越受歡迎。研究者們對(duì)項(xiàng)目溝通管理中不同對(duì)象之間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與顧客之間、溝通的形式、渠道等方面的溝通研究的實(shí)際運(yùn)用也越來(lái)越普遍，并取得了良好的效果。二、員工信息溝通的基本理論（一）溝通及團(tuán)隊(duì)溝通的定義關(guān)于溝通的定義，有好幾百種之多。《不列顛百科全書(shū)》認(rèn)為，溝通就是：文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換。哈羅德.拉氏韋爾認(rèn)為：溝通就是什么人說(shuō)什么，由什么路線(xiàn)傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。西蒙認(rèn)為溝通可視為任何一種程序，組織中的一個(gè)成員，將其所決定意見(jiàn)或前提，傳達(dá)給其他有關(guān)成員。羅賓斯認(rèn)為，溝通就是意義的傳遞和理解。美國(guó)學(xué)者桑拉德.黑貝爾斯、理查德.威沃爾二世在其最新的《有效溝通》書(shū)中，將溝通定義為：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—即賦予信息含義的任何東西朋建芹.團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014朋建芹.團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.現(xiàn)代組織工作中，團(tuán)隊(duì)工作成為促進(jìn)組織工作績(jī)效的重要工具，組織利用團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行工作授權(quán)以提升績(jī)效（Milliken，1996；Williams，1998）。有報(bào)告稱(chēng)，在員工人數(shù)大于100的公司中，有82%的公司會(huì)使用團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作能否順利進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)溝通在其中發(fā)揮著重要作用（Allen，1997；陳志紅，2013）。整體來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的溝通可以分為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系和交流。由于多元化的團(tuán)隊(duì)中，成員內(nèi)部能否進(jìn)行有效地溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效至關(guān)重要，因此，本文主要研究團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。根據(jù)巴納德的合作系統(tǒng)理論，合作系統(tǒng)由三部分構(gòu)成，分別為共同目標(biāo)、良好愿景及有效溝通。團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的實(shí)質(zhì)就是信息的有效傳達(dá)及凝聚力的形成。（二）團(tuán)隊(duì)溝通的重要性企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)需要技能互補(bǔ)的人員為共同的目標(biāo)協(xié)力合作并完成任務(wù)，要想維持運(yùn)作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，離不開(kāi)成員之間的相互溝通。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的溝通使團(tuán)隊(duì)成員彼此傳達(dá)咨詢(xún)、交換意見(jiàn)、消餌沖突、相互扶持并建立順暢的合作模式，以使團(tuán)隊(duì)任務(wù)完滿(mǎn)達(dá)成。在企業(yè)中團(tuán)隊(duì)溝通主要具有以下方面的功能：1.決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)要想做出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息溝通，就可以獲得眾多的、變化的信息，從而為決策提供依據(jù)。2.控制。團(tuán)隊(duì)成員必須遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)范或慣例，通過(guò)溝通可以實(shí)現(xiàn)這種功能。此外，非正式溝通也控制著行為。比如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人工作十分勤奮，并使其他成員相形見(jiàn)細(xì)時(shí)，其他人會(huì)通過(guò)非正式溝通的方式控制該成員的行為。3.激勵(lì)員工。所有成功的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)一例外都是最優(yōu)秀的激勵(lì)者。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)溝通，可以在對(duì)員工的精神激勵(lì)方面發(fā)揮重要作用：通過(guò)描繪光明前景及其對(duì)員工個(gè)人的意義，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)；通過(guò)不失時(shí)機(jī)地公開(kāi)表?yè)P(yáng)員工的良好表現(xiàn)、感謝員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)；通過(guò)熱情主動(dòng)地與員工交談、關(guān)心員工的疾苦、寬容他們無(wú)傷大局的過(guò)失，進(jìn)行情感激勵(lì)等等。4.情緒表達(dá)。工作團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員的主要社交場(chǎng)所之一，成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)的溝通來(lái)表達(dá)自己的挫折感和滿(mǎn)足感。團(tuán)隊(duì)溝通提供了一種釋放情緒的表達(dá)機(jī)制，并滿(mǎn)足了員工的社交需要陸鈺文.關(guān)系嵌入視角下的合作創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理研究[D].武漢理工大學(xué)，2014.團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)達(dá)成其目標(biāo)的方式，溝通讓團(tuán)隊(duì)得以進(jìn)行決策、完成任務(wù)并建立關(guān)系。通過(guò)更好地理解團(tuán)隊(duì)溝通，可以給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)更多的成就感和愉悅感，從而讓工作過(guò)程具有更高的效率，促使企業(yè)更好地成長(zhǎng)發(fā)展。（三）團(tuán)隊(duì)溝通的技巧一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員之間如何溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。因?yàn)?，成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為此，本文收集了著名企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)溝通技巧的方法，供大家借鑒：1.聊天法。奧田是豐田公司第一位家族成員之外的總裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間，在豐田公司里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另外有1/3的時(shí)間，用來(lái)走訪(fǎng)5000名經(jīng)銷(xiāo)商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。2.越級(jí)報(bào)告法。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。3.參與決策法。美國(guó)的福特公司，每年都要制訂一個(gè)全年的"員工參與計(jì)劃"，動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗2轎車(chē)的成功就是很好的例子。在投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種"工人只能按圖施工"的常規(guī)，把設(shè)計(jì)方案擺出來(lái)，請(qǐng)工人們"評(píng)頭論足"，提意見(jiàn)。4.培養(yǎng)自豪感。美國(guó)的思科公司，在創(chuàng)業(yè)時(shí)，員工的工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)公司的員工，你在思科公司的工作怎么樣時(shí)，員工都會(huì)自豪地說(shuō)，工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。6.口頭表?yè)P(yáng)法。表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。三、A公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題（一）ST項(xiàng)目介紹ST項(xiàng)目為A企業(yè)承接核電站招標(biāo)項(xiàng)目中的一個(gè)較為復(fù)雜的項(xiàng)目。ST項(xiàng)目從競(jìng)標(biāo)到項(xiàng)目交付使用共用了近1年的時(shí)間。ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)以完成生產(chǎn)核電站配電設(shè)備為目標(biāo)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自企業(yè)內(nèi)部不同職能部門(mén)。ST項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如圖所示：（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的現(xiàn)狀1.項(xiàng)目組非事編成員的不穩(wěn)定性公司在項(xiàng)目組織形式上大多采用的是矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，由一位或若干位技術(shù)骨干作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，沒(méi)有固定統(tǒng)一的項(xiàng)目辦公室，人員之間的流動(dòng)性較大，尤其在有很多在校學(xué)生和合同制員工參與的項(xiàng)目活動(dòng)中，人員的流動(dòng)更加頻繁。同樣的對(duì)于合同制員工也是如此，由于合同制員工屬于項(xiàng)目聘請(qǐng)制，工資由所參與的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中的勞務(wù)費(fèi)下發(fā)，項(xiàng)目的勞務(wù)費(fèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)比較嚴(yán)格，普遍工資不高，但還同時(shí)參與幾個(gè)項(xiàng)目的研究，有時(shí)甚至每天都在幾個(gè)項(xiàng)目里連軸轉(zhuǎn)，影響了合同制員工的科研積極性與熱情。整個(gè)項(xiàng)目組成員的流動(dòng)性影響了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和完成質(zhì)量。2.對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度缺乏必要的控制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于成員很分散、不集中，有的是外?；蛘咄鈫挝坏某蓡T，有的甚至是國(guó)外的專(zhuān)家學(xué)者等合作團(tuán)隊(duì)，組織溝通與管理交流都比較困難，項(xiàng)目進(jìn)度的計(jì)劃不好掌控。再加上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度缺乏必要的控制溝通手段，“重兩頭，輕中間”，只重視項(xiàng)目是否申報(bào)成功，以及項(xiàng)目驗(yàn)收是否通過(guò)，中間的科研過(guò)程基本上沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行把關(guān)。這樣就導(dǎo)致原本時(shí)間足夠的項(xiàng)目經(jīng)過(guò)規(guī)定時(shí)間到達(dá)驗(yàn)收之前，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間已然來(lái)不及，只能開(kāi)始加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，或者臨時(shí)降低目標(biāo)成果的實(shí)現(xiàn)難度，只為了應(yīng)付項(xiàng)目測(cè)試與驗(yàn)收，很難以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的良好成果，有的成果的實(shí)現(xiàn)甚至都不太妥當(dāng)。有時(shí)還遇到由于項(xiàng)目拖延的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，項(xiàng)目合作單位的主要骨干調(diào)崗或離職的現(xiàn)象，更加影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，與新的接手人溝通交流協(xié)調(diào)必然會(huì)花費(fèi)不少時(shí)間。（三）ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中存在的問(wèn)題1.溝通管理目標(biāo)與原則不明確在ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理中，首先需要確定的就是溝通管理的目標(biāo)與原則，這是整個(gè)溝通的基石?；幻鞔_，后續(xù)的溝通內(nèi)容與安排都會(huì)跟著出錯(cuò)。ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)申報(bào)國(guó)家縱向項(xiàng)目或者企事業(yè)單位的橫向項(xiàng)目時(shí)，一開(kāi)始看到的基本上都是官網(wǎng)上相關(guān)版本掛著的申報(bào)指南或者技術(shù)要求書(shū)等簡(jiǎn)單的文字描述，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員來(lái)詳細(xì)解釋項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)和研究?jī)?nèi)容等信息。而且，每個(gè)人對(duì)文字表達(dá)的理解程度不一樣，有時(shí)候理解得不準(zhǔn)確，就難以把握真正具體的項(xiàng)目目標(biāo)和最終呈現(xiàn)的研究成果。項(xiàng)目目標(biāo)及需求理解錯(cuò)誤，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通中的目標(biāo)和原則把握得肯定不明確，也不精準(zhǔn)，稍有偏差，就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目生命周期的溝通管理，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量都會(huì)有問(wèn)題。2.溝通管理體制不完善ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理模式還是比較傳統(tǒng)的，上下級(jí)之間團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)過(guò)多，組織結(jié)構(gòu)混亂，團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不明確，職責(zé)與權(quán)力不對(duì)等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不順，影響項(xiàng)目進(jìn)展。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、項(xiàng)目管理權(quán)限不明與項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控不足三個(gè)方面。(1)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既有傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)化，又夾雜有少許項(xiàng)目平衡矩陣型的組織結(jié)構(gòu)。兩種不同的組織結(jié)構(gòu)加入其中，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)不清晰，太混亂，中間溝通層次過(guò)多，信息傳遞過(guò)程中的噪聲就越多。而且兩者之間的平衡沒(méi)有把握好，沒(méi)有一致的目標(biāo)與計(jì)劃，在信息溝通過(guò)程中，往往延時(shí)嚴(yán)重，還可能導(dǎo)致消息部分丟失或全部丟失，精準(zhǔn)度缺失，使得團(tuán)隊(duì)成員之間溝通十分困難。更甚者，復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)打破組織結(jié)構(gòu)的平衡，加重項(xiàng)目進(jìn)展的困難程度。(2)管理權(quán)責(zé)不明ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員大多沒(méi)有分配明確的任務(wù)和分工，一般都是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起合作，每個(gè)人的職責(zé)不明確，責(zé)任與權(quán)力也不對(duì)等，容易導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不愿意承擔(dān)責(zé)任，互相推誘。比如:屬于職能部門(mén)的院系科研秘書(shū)就和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的科研助理在項(xiàng)目管理上的很多職能沖突，很多工作都是重復(fù)的，但兩者之間的溝通交流并不多，也沒(méi)有特別正式的溝通渠道來(lái)交流工作內(nèi)容和調(diào)整工作計(jì)劃。院系科研秘書(shū)和項(xiàng)目科研助理經(jīng)常因?yàn)橥患P(guān)于項(xiàng)目管理的工作找項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理，有時(shí)候兩人都進(jìn)行相同的任務(wù)處理導(dǎo)致工作重復(fù)，耽誤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的時(shí)間和研究進(jìn)度;有時(shí)候兩個(gè)人都不處理某件任務(wù)，因?yàn)椴恢缹?duì)方是否己完成，也不知道應(yīng)該是分配給誰(shuí)的工作內(nèi)容，導(dǎo)致項(xiàng)目工作滯后而不自知。(3)過(guò)程監(jiān)控不足項(xiàng)目工作包括項(xiàng)目前期的立項(xiàng)與需求分析、中期的研究工作和后期的驗(yàn)收與成果轉(zhuǎn)化工作，但是領(lǐng)導(dǎo)們一般都只重視項(xiàng)目前期的申報(bào)和立項(xiàng)部分，以及項(xiàng)目后期的順利驗(yàn)收工作j48]。在項(xiàng)目成功立項(xiàng)，合同簽訂完成以及項(xiàng)目科研經(jīng)費(fèi)開(kāi)始進(jìn)行分撥后，一般就不怎么關(guān)注此項(xiàng)目的后續(xù)研究進(jìn)展了，這容易導(dǎo)致項(xiàng)目在研究過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度滯后、經(jīng)費(fèi)超支或者研究?jī)?nèi)容、技術(shù)路線(xiàn)產(chǎn)生偏差的現(xiàn)象。由于在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，沒(méi)有與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目研究情況、監(jiān)控研究進(jìn)展等操作，項(xiàng)目目標(biāo)和成果可能難以達(dá)到預(yù)期。等到了項(xiàng)目后期的驗(yàn)收時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，再來(lái)趕工項(xiàng)目研究進(jìn)展及成果，往往加重了項(xiàng)目驗(yàn)收工作的難度，項(xiàng)目研究成果也難以完美實(shí)現(xiàn)。3.溝通渠道不足(1)上行溝通反饋機(jī)制缺乏項(xiàng)目溝通團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們往往習(xí)慣于進(jìn)行下行溝通，發(fā)布命令，吩咐任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們往往沒(méi)有上行溝通的意識(shí)，認(rèn)為上行溝通不如下行溝通重要，為了不影響自己的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威和威信，會(huì)忽略或擱置團(tuán)隊(duì)成員的上行溝通想法與意見(jiàn)，因此上行溝通渠道缺乏;而團(tuán)隊(duì)成員不愿意對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)們敞開(kāi)心扉，吐露心懷，他們既害怕承擔(dān)責(zé)任，也害怕得罪領(lǐng)導(dǎo)而導(dǎo)致以后在團(tuán)隊(duì)難以生存，因此，往往也習(xí)慣于聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的決策與命令，埋頭做事，這導(dǎo)致兩者之間的比例嚴(yán)重失調(diào)。(2)非正式溝通渠道缺乏在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通交流中，過(guò)于嚴(yán)肅、正經(jīng)的正式溝通使得彼此間的溝通交流太過(guò)于木納無(wú)趣，一成不變的緊張氛圍，容易使人產(chǎn)生緊張、畏懼和疲勞感。有時(shí)候有些消息不適宜在正式的場(chǎng)合當(dāng)著眾人的面溝通與交流，有的消息具有一定的隱私性與靈活性。因此，缺乏富有生機(jī)與活力的非正式溝通渠道可能會(huì)遺漏一些比較重要的小道消息，消息的閉塞對(duì)雙方溝通都極為不利。(3)溝通渠道選擇混亂在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通交流中，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和使用方便體驗(yàn)的不同，有時(shí)候科研團(tuán)隊(duì)成員之間選擇的溝通渠道輔助工具并不是同一個(gè)，比較混亂。比如:A在微信上和B溝通項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告中的某個(gè)技術(shù)指標(biāo)，B卻沒(méi)有及時(shí)反饋和回復(fù)，因?yàn)锽習(xí)慣性使用郵箱作為工作溝通工具。有時(shí)候甲在郵箱中發(fā)通知需要幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)討論項(xiàng)目研究進(jìn)展，結(jié)果很多人并沒(méi)有按時(shí)到達(dá)會(huì)議室，因?yàn)橛械娜瞬涣?xí)慣看郵件，用聊天軟件或者直接電話(huà)溝通比較多。而且有的年老的臨退休專(zhuān)家，對(duì)聊天軟件如QQ、微信等交流方式使用不熟練，習(xí)慣性使用傳統(tǒng)的會(huì)議、電話(huà)甚至短信方式進(jìn)行溝通交流。溝通渠道的選擇不僅依賴(lài)于個(gè)人習(xí)慣，有時(shí)候還和某個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期養(yǎng)成的習(xí)慣有關(guān)，尤其是與外單位研究人員相互之間進(jìn)行溝通交流時(shí)，溝通不能及時(shí)發(fā)送接收到的情況比比皆是。四、ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題的解決方案（一）明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理目標(biāo)與原則1.溝通管理目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行有效溝通必須要明確目標(biāo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通管理實(shí)際上是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員在項(xiàng)目研究過(guò)程中，為了完成項(xiàng)目這個(gè)共同的目標(biāo)采用一種準(zhǔn)確傳遞與充分交互的方式進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)信息的溝通交流，從而達(dá)到有效溝通、獲得共識(shí)并采取統(tǒng)一行動(dòng)，從而提高內(nèi)部溝通效率的效果(sad。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通管理目標(biāo)為:(1)保證消息的精準(zhǔn)傳遞并充分交互這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中的消息傳遞的方式，保證傳遞的是準(zhǔn)確的消息，而且在每個(gè)環(huán)節(jié)都能傳遞且能有反饋與交互。(2)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效溝通并獲得共識(shí)這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中的溝通管理的目的，希望能達(dá)到團(tuán)隊(duì)高效溝通的效果，而且溝通過(guò)程中能得到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境自由平等，溝通氛圍和諧友愛(ài)這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理過(guò)程中的媒介，環(huán)境和氛圍很?chē)?yán)重，噪聲越少，成員當(dāng)時(shí)的心情越愉悅，傳遞的消息更準(zhǔn)確可靠，反饋的消息也更真實(shí)。(4)加深成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、方案與政策的了解這是指的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目背景、資料的熟練掌握，只有充分了解并熟練理解項(xiàng)目的規(guī)章制度，才能更好地做好溝通前的準(zhǔn)備工作，提高項(xiàng)目的溝通效率和溝通的精準(zhǔn)度。（5)增加團(tuán)隊(duì)成員出謀劃策的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力這是希望整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都能用心參與項(xiàng)目的管理工作，團(tuán)結(jié)一心，努力完成項(xiàng)目目標(biāo)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，使整個(gè)項(xiàng)目隊(duì)伍更加強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)。2.溝通管理原則俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，世間萬(wàn)物和每個(gè)社會(huì)活動(dòng)都需要遵循一足的原則，對(duì)溝通也是如此，溝通需要有雙方互相承認(rèn)并認(rèn)可的原則，只有這樣，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目溝通過(guò)程中才能尊重并根據(jù)這些原則，才能更加協(xié)調(diào)和順利地進(jìn)行溝通工作。（1）準(zhǔn)確高效原則這是團(tuán)隊(duì)溝通的最基本原則之一，準(zhǔn)確高效是一個(gè)必須具備的要素和遵循的原則，這既需要保證溝通時(shí)所傳遞消息的本身是準(zhǔn)確的，又需要在溝通過(guò)程中各個(gè)溝通渠道和傳遞層次中消息、的正確性和高效率，保證讓接收者能第一時(shí)間收到準(zhǔn)確的消息并能夠很好的理解吸收并能夠積極及時(shí)地做出相應(yīng)的反饋，簡(jiǎn)化溝通渠道，不耽誤消息傳遞的時(shí)間。(2)完整安全原則在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，我們首先就要考慮到信息在溝通過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)的所有媒介和噪聲，保證信息溝通的完整和安全。完整既是指信息的完整性也指整個(gè)溝通過(guò)程的完整性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要互相幫助，保證在每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，不能使信息在溝通過(guò)程中失真或者丟失，從而留下巨大的信息缺口。所謂安全是指要保證消息在溝通傳遞過(guò)程中的隱私性，項(xiàng)目是國(guó)家的重點(diǎn)研究項(xiàng)目和創(chuàng)新項(xiàng)目，信息安全和保密工作要做到位，尤其對(duì)于涉密項(xiàng)目更是如此，要使用專(zhuān)門(mén)的保密傳輸渠道，要注意避免因項(xiàng)目敏感信息的外泄而造成的負(fù)而影響和不利局面。(3)尊重理解原則在科研團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，我們也要注意對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重和理解。尊重是要求溝通雙方在口頭溝通過(guò)程中講究文明禮貌，言行舉止得體大方，尊重對(duì)方的自尊心、情感和言行方式，在書(shū)面過(guò)程中，溝通需要在遣詞造句時(shí)謙虛謹(jǐn)慎、恰到好處，多用禮貌用語(yǔ)和委婉征詢(xún)的語(yǔ)氣，字里行間體現(xiàn)出平等協(xié)和的態(tài)度。理解是指雙方之間可能在社會(huì)地位、思想觀念和思維方式等方面的不同，我們要能理解，并且耐心傾聽(tīng)，仔細(xì)領(lǐng)會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)反饋，設(shè)身處地為對(duì)方著想。（二）完善溝通管理體制1.優(yōu)化組織架構(gòu)溝通渠道是提高各部門(mén)溝通效率的決定性因素。企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)、部門(mén)結(jié)構(gòu)、人員特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)合理，構(gòu)建高效、完善的網(wǎng)絡(luò)信息溝通渠道。企業(yè)通過(guò)本職能機(jī)構(gòu)建立信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析等信息，為職能部門(mén)負(fù)責(zé)人提供更好的響應(yīng)。正確及時(shí)的決策。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，如ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，使信息在各部門(mén)快速準(zhǔn)確地流動(dòng)，以消除部門(mén)間溝通的不足或障礙。同時(shí)，要重視引導(dǎo)非正式溝通渠道，運(yùn)用微信群和QQ群的多種方式，縮小各部門(mén)員工之間的溝通距離，通過(guò)組織一些有益的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立共同分享的理念，增強(qiáng)員工之間的信任關(guān)系。通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，減少不合理的部門(mén)層次，傳統(tǒng)的部門(mén)組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和新企業(yè)的發(fā)展。我們應(yīng)該全面啟動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)制度。在企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，按照產(chǎn)品區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、客戶(hù)市場(chǎng)區(qū)建立業(yè)務(wù)部門(mén)制度，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。統(tǒng)一管理營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)，降低跨部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)的門(mén)檻。扁平化管理，從原來(lái)的線(xiàn)性結(jié)構(gòu)到矩陣結(jié)構(gòu)，各部門(mén)職責(zé)更加明確，各崗位職責(zé)分工清晰，各部門(mén)職責(zé)分工明確。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)部分是研發(fā)（部分外包）、客戶(hù)服務(wù)（重點(diǎn)，包括客戶(hù)檔案整理）、開(kāi)發(fā)部的建立、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部產(chǎn)品經(jīng)理的建立。2.明確管理權(quán)責(zé)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員中，因?yàn)闇贤ㄋ鶢可娴膯挝?、部門(mén)與人員繁多、復(fù)雜，常常會(huì)發(fā)生權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)保證科研與行政權(quán)力的平衡與協(xié)調(diào)發(fā)展，明確科研與行政的權(quán)力與職責(zé);界定好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的任務(wù)細(xì)則，保證各崗位工作人員的權(quán)利與義務(wù)對(duì)等;根據(jù)里程碑和合同，規(guī)定各參與單位課題及子課題的研究任務(wù)和技術(shù)指標(biāo)要求;細(xì)化科研與行政、管理三者權(quán)力的溝通界限，三方在溝通過(guò)程中互相監(jiān)督與制衡，保證科研在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中占據(jù)主要地位，行政與管理崗位為科研事物提供相應(yīng)的服務(wù)，三者之間共享平臺(tái)，為不同組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)發(fā)展提供保障。（三）拓寬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理渠道1.促進(jìn)上下行溝通反饋機(jī)制在溝通機(jī)制上，為了避免只是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向下發(fā)號(hào)施令，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員只是被動(dòng)接收任務(wù)命令這種不和諧的單向下行溝通模式，ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該重視上行溝通，同時(shí)優(yōu)化下行溝通。關(guān)于噪聲，這是在整個(gè)信息傳遞過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中始終存在的不可避免的干擾問(wèn)題。在項(xiàng)目溝通中，是有必要增加一個(gè)反饋的要素。因?yàn)樾旁?發(fā)送者)與信宿(接收者)都是活動(dòng)的主體，他們經(jīng)常處于互相作用影響中。發(fā)送者將消息傳遞給接收者，接收者一般情況下會(huì)對(duì)收到的消息給出回應(yīng)，這種回應(yīng)作為一種消息反過(guò)來(lái)作用于發(fā)送者，發(fā)送者根據(jù)收到的反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。鼓勵(lì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人走出辦公室，走出權(quán)威，加強(qiáng)與科研團(tuán)隊(duì)成員之間的上行溝通反饋機(jī)制模式的溝通與交流，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參與項(xiàng)目決策，調(diào)動(dòng)成員們的主動(dòng)溝通積極性，拉近成員與負(fù)責(zé)人之間的距離，讓每個(gè)人都有參與感，同時(shí)加強(qiáng)感情的交流，加深上行領(lǐng)導(dǎo)與下行員工之間的相互信任感，實(shí)行雙向溝通反饋機(jī)制，保證信息溝通的流暢度。2.完善內(nèi)外部平行溝通ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)不僅要促進(jìn)上行溝通，優(yōu)化下行溝通，還要完善內(nèi)、外部橫向平行溝通，確保平行層級(jí)之間的員工也能相互直接溝通，隨時(shí)了解各自的科研進(jìn)度與問(wèn)題。項(xiàng)目的大部分工作都是由底層團(tuán)隊(duì)成員完成的，互相之間溝通協(xié)商，互幫互助，能夠更好的促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度和目標(biāo)的快速完成。除了同單位同一團(tuán)隊(duì)同層級(jí)之間的員工需要加強(qiáng)溝通交流，共同參與項(xiàng)目的外單位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通交流也是非常重要的，雙方之間進(jìn)行科研資源與信息互換，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，掌握整個(gè)行業(yè)科研動(dòng)態(tài)和研究方向，建立科研聯(lián)盟團(tuán)體，促進(jìn)更長(zhǎng)久的合作與交流。五、結(jié)論本文以A公司為研究對(duì)象。在深入調(diào)查國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合本論文的研究問(wèn)題和研究目的，為企業(yè)跨部門(mén)的溝通管理奠定了理論基礎(chǔ)。然后，通過(guò)查閱跨部門(mén)溝通、數(shù)據(jù)收集和處理的案例和問(wèn)卷調(diào)查，找出影響建河的主要因素。科技公司技術(shù)部與營(yíng)銷(xiāo)部溝通障礙的根本原因。從組織結(jié)構(gòu)層面、個(gè)人層面、企業(yè)文化層面、企業(yè)戰(zhàn)略層面分析了障礙形成的根本原因。組織結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為權(quán)能不清、績(jī)效考核制度不完善、技術(shù)人員工資低、組織結(jié)構(gòu)不完善、未按客戶(hù)的重要性分類(lèi)、部門(mén)利益、缺乏整體觀；個(gè)人層次、個(gè)人思維差異明顯。以往，個(gè)性完全不同，經(jīng)驗(yàn)背景不同；戰(zhàn)略文化水平不同，企業(yè)戰(zhàn)略由技術(shù)導(dǎo)向市場(chǎng)。以變革為導(dǎo)向的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)個(gè)體斗爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)能力第一，強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是制度。參考文獻(xiàn)[1]朋建芹.團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.[2]陸鈺文.關(guān)系嵌入視角下的合作創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理研究[D].武漢理工大學(xué)，2014.[3]程曉鑫.高管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)中國(guó)企業(yè)國(guó)際化程度的影響：結(jié)構(gòu)依存度的調(diào)節(jié)作用[D].浙江大學(xué)，2015.[4]劉錚.風(fēng)險(xiǎn)溝通與公司價(jià)值關(guān)系研究[D].對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014.[5]黃丹.團(tuán)隊(duì)員工多元化、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間關(guān)系研究[D].浙江工商大學(xué)，2014.[6]束義明，陳悅明.高管團(tuán)隊(duì)溝通研究現(xiàn)狀探析與整合框架構(gòu)建[J].管理現(xiàn)代化，2013，04：54-56.[7]陳志紅，趙曙明.基于團(tuán)隊(duì)斷裂帶研究視角的團(tuán)隊(duì)溝通研究評(píng)述和展望[J].管理學(xué)家（學(xué)術(shù)版），2012，06：19-26.[8]楊付，張麗華.團(tuán)隊(duì)溝通、工作不安全氛圍對(duì)創(chuàng)新行為的影響：創(chuàng)造力自我效能感的調(diào)節(jié)作用[J].心理學(xué)報(bào)，2012，10：1383-1401.[9]李樹(shù)祥，梁巧轉(zhuǎn)，楊柳青.團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性和團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2012，12：153-159.[10]劉雯娟.ST項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理研究[D].電子科技大學(xué)，2013.[11]楊飛雪，董智瓊.基于生命周期的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通研究[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，01：58-60.[12]姚振華，孫海法.高管團(tuán)隊(duì)組成特征、溝通頻率與組織績(jī)效的關(guān)系[J].軟科學(xué)，2011，06：64-68+75.[13]DanielleM.McCarthy,EmilyP.Ellison,ArjunK.Venkatesh,KirstenG.Engel,KenzieA.Cameron,GregoryMakoul,JamesG.Adams.EmergencyDepartmentTeamCommunicationwiththePatient:ThePatient'sPerspective[J].JournalofEmergencyMedicine,2012，：.[14]ZeynepOna?,MustafaTepeci.TeamEffectivenessinSportTeams:TheEffectsofTeamCohesion,IntraTeamCommunicationandTeamNormsonTeamMemberSatisfactionandI