美團(tuán)網(wǎng)案例分析

美團(tuán)網(wǎng)案例分析【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，上網(wǎng)購物的人越來越多，促使了電子商務(wù)的快速發(fā)展?，F(xiàn)在社會(huì)處在快生活的時(shí)代，為了調(diào)和這種狀況和滿足人們的需求，以方便快捷的方式提供低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)購網(wǎng)站就此誕生?！竞诵脑~】美團(tuán)網(wǎng)；團(tuán)購；O2O；低價(jià)方略；大數(shù)據(jù)目錄美團(tuán)網(wǎng)案例分析 0基本狀況 0美團(tuán)網(wǎng)介紹 1美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)立 1成就 1商業(yè)模式 2（一）產(chǎn)品與服務(wù) 2（二）目的群體 2（三）盈利模式 3(四)業(yè)務(wù)流程 3（五）配送方式 4(六)推廣方式 43、管理模式 4（一）客戶關(guān)系 4（二）組織機(jī)構(gòu) 54、技術(shù)模式 55、資本模式 5基本狀況美團(tuán)網(wǎng)介紹美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)最老綜合實(shí)力最強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站，它為商家招攬客人和提供有效的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者尋找即實(shí)惠又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)立創(chuàng)始人:王興創(chuàng)立時(shí)間:3月4日美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)立于北京網(wǎng)站定位:O2O電子商務(wù)O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。標(biāo)語：“美團(tuán)一次，美一次”成就04月06日，計(jì)世網(wǎng)消息，美團(tuán)網(wǎng)榮獲“團(tuán)購之星”稱號(hào)。12月22日美團(tuán)網(wǎng)入選“十大網(wǎng)絡(luò)購物品牌”。12月23日中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-美團(tuán)網(wǎng)11月銷售額超2.5億，穩(wěn)居團(tuán)購業(yè)第一。12月28日中國網(wǎng)-美團(tuán)網(wǎng)榮獲“年度最佳團(tuán)購網(wǎng)站”稱號(hào)。商業(yè)模式（一）產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品板塊：電影、美食、休閑娛樂、酒店旅游、生活服務(wù)、購物、美容養(yǎng)生服務(wù)遵照“消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三”的原則?；谙M(fèi)者的服務(wù)：提出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”，“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”，“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等計(jì)劃。基于商家的服務(wù)：為商家提供消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，為后續(xù)的營銷提供的根據(jù)。（二）目的群體目的群體：18-40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。顧客細(xì)分：線上顧客和線下顧客1、線上顧客線上顧客又分為線上已消費(fèi)顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客兩類，線上已消費(fèi)客戶即是現(xiàn)在美團(tuán)網(wǎng)的重要顧客群體。2、線下顧客線下顧客和線上尚未進(jìn)行消費(fèi)顧客構(gòu)成美團(tuán)潛在顧客群體。運(yùn)用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“顧客關(guān)系營銷”，把潛在顧客轉(zhuǎn)化為重要顧客。（三）盈利模式1、成交費(fèi):充當(dāng)組織者的作用，收取交易的傭金。2、廣告收入:基于美團(tuán)網(wǎng)的高流量顧客狀況，商家通過把商品放在網(wǎng)站顯眼的位置進(jìn)行推廣,吸引潛在顧客進(jìn)行消費(fèi)。(四)業(yè)務(wù)流程第一，網(wǎng)站先去那些本地消費(fèi)者感愛好、利潤較高的商家，就某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，跟他們談一種超大的折扣，并且商議好合作的商家在某一種折扣上能夠接受最低成團(tuán)人數(shù)用來做團(tuán)購。第二，在網(wǎng)站公布團(tuán)購活動(dòng)信息：商品名稱，折扣，價(jià)格，最低成團(tuán)人數(shù)，倒計(jì)時(shí)，商家聯(lián)系信息。第三，網(wǎng)站要有一種客服甚至更多的客服人員回答會(huì)員實(shí)時(shí)的對(duì)于當(dāng)天團(tuán)購商品的提問。第四，某個(gè)會(huì)員在線參加團(tuán)購購置后，有需要郵寄快遞的商品可填寫快遞信息，購置完之后，當(dāng)團(tuán)購成功后則發(fā)送郵件或短信告訴已參加會(huì)員美團(tuán)券號(hào)和密碼；團(tuán)購失敗，則郵件或短信告知已參加會(huì)員團(tuán)購失敗并且手動(dòng)退款。第五，若當(dāng)天的團(tuán)購成功了，則第2天上班時(shí)與商家進(jìn)行結(jié)算，把收取的商品團(tuán)購款扣除本站的分成后的款項(xiàng)提交給商家。商家能夠開始根據(jù)網(wǎng)站發(fā)送到商家手里的美團(tuán)券或者訂單進(jìn)行銷售或快遞郵寄。如果當(dāng)天的團(tuán)購沒有成功，則手動(dòng)退款給原先參加團(tuán)購購置的會(huì)員，并且郵件告知。商家那也得告知，并看下次再組織。（五）配送方式購物類：與B2C、C2C電子商務(wù)配送方式同樣，通過賣家與快遞物流公司合作完畢。生活休閑娛樂類：由客戶付款后將收到一種唯一的美團(tuán)網(wǎng)序列號(hào)碼和密碼，然后帶著序列號(hào)碼和密碼到對(duì)應(yīng)的地方消費(fèi)。(六)推廣方式1、線下：在地鐵，公交，墻體等公共場合投放廣告2、線上：首先隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展而逐步普及，而另首先則隨著SNS網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而大面積普及。3、管理模式（一）客戶關(guān)系1、EDM:美團(tuán)網(wǎng)通過使用EDM軟件向目的客戶發(fā)送EDM郵件，建立同目的顧客的溝通渠道，向其直接發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場調(diào)查、市場推廣活動(dòng)信息等，用來增進(jìn)銷售。2、微博：美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)用新浪、QQ、搜狐等網(wǎng)站的微博，與廣大客戶進(jìn)行互動(dòng)，理解顧客需求。3、SNS：由SNS網(wǎng)站將愛好相似的人聚集在一起，然后推出受這個(gè)愛好的人喜歡的商品，組織他們團(tuán)購這類商品。d、美團(tuán)網(wǎng)的官方網(wǎng)站：在官網(wǎng)首頁投放有關(guān)廣告，讓顧客能更充足的理解每日商品的變化和折扣。建立意見反饋系統(tǒng)，及時(shí)的將顧客的意見有效的解決，不停對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改善和提高以滿足顧客的需求。（二）組織機(jī)構(gòu)O2O的管理模式是從組織上提供的為確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)和決策。從組織形態(tài)上看是電子商務(wù)加實(shí)體店。4、技術(shù)模式美團(tuán)網(wǎng)擁有自己的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)、顧客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)等系統(tǒng)。推薦系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)層、觸發(fā)層、融合過濾層和排序?qū)游鍌€(gè)層次，采用了HBase、Hive、storm、Spark和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。5、資本模式美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行了四輪融資。10月，美團(tuán)網(wǎng)獲得紅杉中國1200萬美元A輪投資；7月美團(tuán)宣布完畢B輪5000萬美元融資，領(lǐng)投方為阿里巴巴，