美團網(wǎng)案例分析

美團網(wǎng)案例分析【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，上網(wǎng)購物的人越來越多，促使了電子商務(wù)的快速發(fā)展?，F(xiàn)在社會處在快生活的時代，為了調(diào)和這種狀況和滿足人們的需求，以方便快捷的方式提供低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團購網(wǎng)站就此誕生?！竞诵脑~】美團網(wǎng)；團購；O2O；低價方略；大數(shù)據(jù)目錄美團網(wǎng)案例分析 0基本狀況 0美團網(wǎng)介紹 1美團網(wǎng)的創(chuàng)立 1成就 1商業(yè)模式 2（一）產(chǎn)品與服務(wù) 2（二）目的群體 2（三）盈利模式 3(四)業(yè)務(wù)流程 3（五）配送方式 4(六)推廣方式 43、管理模式 4（一）客戶關(guān)系 4（二）組織機構(gòu) 54、技術(shù)模式 55、資本模式 5基本狀況美團網(wǎng)介紹美團網(wǎng)是國內(nèi)最老綜合實力最強的團購網(wǎng)站，它為商家招攬客人和提供有效的數(shù)據(jù)，為消費者尋找即實惠又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美團網(wǎng)的創(chuàng)立創(chuàng)始人:王興創(chuàng)立時間:3月4日美團網(wǎng)創(chuàng)立于北京網(wǎng)站定位:O2O電子商務(wù)O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。標(biāo)語：“美團一次，美一次”成就04月06日，計世網(wǎng)消息，美團網(wǎng)榮獲“團購之星”稱號。12月22日美團網(wǎng)入選“十大網(wǎng)絡(luò)購物品牌”。12月23日中國經(jīng)濟網(wǎng)-美團網(wǎng)11月銷售額超2.5億，穩(wěn)居團購業(yè)第一。12月28日中國網(wǎng)-美團網(wǎng)榮獲“年度最佳團購網(wǎng)站”稱號。商業(yè)模式（一）產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品板塊：電影、美食、休閑娛樂、酒店旅游、生活服務(wù)、購物、美容養(yǎng)生服務(wù)遵照“消費者第一、商家第二、美團第三”的原則?；谙M者的服務(wù)：提出了“7天內(nèi)未消費，無條件退款”，“消費不滿意，美團就免單”，“過期未消費，一鍵退款”等計劃?；谏碳业姆?wù)：為商家提供消費者的消費數(shù)據(jù)，為后續(xù)的營銷提供的根據(jù)。（二）目的群體目的群體：18-40歲的有接受一定文化教育的中產(chǎn)或中產(chǎn)以上的階層。顧客細(xì)分：線上顧客和線下顧客1、線上顧客線上顧客又分為線上已消費顧客和線上尚未進行消費顧客兩類，線上已消費客戶即是現(xiàn)在美團網(wǎng)的重要顧客群體。2、線下顧客線下顧客和線上尚未進行消費顧客構(gòu)成美團潛在顧客群體。運用現(xiàn)有顧客網(wǎng)絡(luò)進行“顧客關(guān)系營銷”，把潛在顧客轉(zhuǎn)化為重要顧客。（三）盈利模式1、成交費:充當(dāng)組織者的作用，收取交易的傭金。2、廣告收入:基于美團網(wǎng)的高流量顧客狀況，商家通過把商品放在網(wǎng)站顯眼的位置進行推廣,吸引潛在顧客進行消費。(四)業(yè)務(wù)流程第一，網(wǎng)站先去那些本地消費者感愛好、利潤較高的商家，就某一項產(chǎn)品或服務(wù)，跟他們談一種超大的折扣，并且商議好合作的商家在某一種折扣上能夠接受最低成團人數(shù)用來做團購。第二，在網(wǎng)站公布團購活動信息：商品名稱，折扣，價格，最低成團人數(shù)，倒計時，商家聯(lián)系信息。第三，網(wǎng)站要有一種客服甚至更多的客服人員回答會員實時的對于當(dāng)天團購商品的提問。第四，某個會員在線參加團購購置后，有需要郵寄快遞的商品可填寫快遞信息，購置完之后，當(dāng)團購成功后則發(fā)送郵件或短信告訴已參加會員美團券號和密碼；團購失敗，則郵件或短信告知已參加會員團購失敗并且手動退款。第五，若當(dāng)天的團購成功了，則第2天上班時與商家進行結(jié)算，把收取的商品團購款扣除本站的分成后的款項提交給商家。商家能夠開始根據(jù)網(wǎng)站發(fā)送到商家手里的美團券或者訂單進行銷售或快遞郵寄。如果當(dāng)天的團購沒有成功，則手動退款給原先參加團購購置的會員，并且郵件告知。商家那也得告知，并看下次再組織。（五）配送方式購物類：與B2C、C2C電子商務(wù)配送方式同樣，通過賣家與快遞物流公司合作完畢。生活休閑娛樂類：由客戶付款后將收到一種唯一的美團網(wǎng)序列號碼和密碼，然后帶著序列號碼和密碼到對應(yīng)的地方消費。(六)推廣方式1、線下：在地鐵，公交，墻體等公共場合投放廣告2、線上：首先隨著電子支付服務(wù)的發(fā)展而逐步普及，而另首先則隨著SNS網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用而大面積普及。3、管理模式（一）客戶關(guān)系1、EDM:美團網(wǎng)通過使用EDM軟件向目的客戶發(fā)送EDM郵件，建立同目的顧客的溝通渠道，向其直接發(fā)送電子廣告、產(chǎn)品信息、銷售信息、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等，用來增進銷售。2、微博：美團網(wǎng)運用新浪、QQ、搜狐等網(wǎng)站的微博，與廣大客戶進行互動，理解顧客需求。3、SNS：由SNS網(wǎng)站將愛好相似的人聚集在一起，然后推出受這個愛好的人喜歡的商品，組織他們團購這類商品。d、美團網(wǎng)的官方網(wǎng)站：在官網(wǎng)首頁投放有關(guān)廣告，讓顧客能更充足的理解每日商品的變化和折扣。建立意見反饋系統(tǒng)，及時的將顧客的意見有效的解決，不停對產(chǎn)品及服務(wù)進行改善和提高以滿足顧客的需求。（二）組織機構(gòu)O2O的管理模式是從組織上提供的為確保系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)和決策。從組織形態(tài)上看是電子商務(wù)加實體店。4、技術(shù)模式美團網(wǎng)擁有自己的財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)、顧客評價系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)等系統(tǒng)。推薦系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)層、觸發(fā)層、融合過濾層和排序?qū)游鍌€層次，采用了HBase、Hive、storm、Spark和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)。5、資本模式美團網(wǎng)進行了四輪融資。10月，美團網(wǎng)獲得紅杉中國1200萬美元A輪投資；7月美團宣布完畢B輪5000萬美元融資，領(lǐng)投方為阿里巴巴，