教育行業(yè)咨詢師的崗位職責及工作流程

教育行業(yè)新員工（咨詢師）培訓資料一、了解和熟悉公司的運作模式，對公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟記于心。教育理念：用愛心激發(fā)學生興趣；用知識照亮學生心靈;用方法培養(yǎng)學生技能。教學方法：注重因材施教;講究教學互動;強化思維訓練；提高學習能力。教育特色:一個團隊服務一個孩子個性化的教育機構(gòu)：注重學習方法、學習態(tài)度、學習習慣、思維方式等方面的培養(yǎng)和訓練，根據(jù)學員個性的不同進行分班,實施分層針對性的教學，小班教學，真正因材施教，補充學校的統(tǒng)一教育模式的弊端。二、熟知一對一入學簡單流程（服務流程）來電與邀約一新學員素材登記一測試一測評報告一授課方案一建檔一簽協(xié)議對續(xù)簽學員制定新的授課方案_繳費一安排上課一跟蹤服務 對續(xù)簽學員制定新的授課方案5、測評優(yōu)勢知識點的測試-—來源與管理測評問卷的權(quán)威性；本機構(gòu)所使用的問卷是 、心理測試與評價研究所所 授經(jīng)過多年的潛心研究總結(jié)而出，其中包括影響個體學生學習的各種智力因素和非智力因素.測評內(nèi)容的科學性；問卷分別從智力因素和非智力因素兩個方面對學生做出測評。其中涉及到學生的個性特征，感知模式、天賦等智力因素測評，也包括學生動機，學習興趣，學習方法、學習的計劃性和堅持性，應試能力及學習能力這些非智力因素，可以真實、科學的反映被測者影響學習的各種因素，從而制定出科學的解決方案。?測評分析的專業(yè)性；每位測評者所填寫問卷我們都會有專家測評組進行科學分析，做出測評報告，真實反映受測者的情況，并提出解決策略，而我們的測評團隊是具有豐富的心理學，教育學理論知識和時間經(jīng)驗，并取得國家心理咨詢師資格證的專家組成，他確保了我們測評分析報告的專業(yè)性.測評報告的實效性.測評問卷分別從學生的學習心態(tài),學習方法，日常聽課,預習與復習,應試技巧等多方面反映了影響被測者學習狀況的諸多因素。根據(jù)受測者的答卷情況，我們將為其量身定做一套真正能解決問題的個性化授課方案,也為選派合適的私人教師提供了依據(jù)，同時家長也可以根據(jù)孩子的反映情況適時調(diào)整家庭教育方式,從而事半功倍的達到參加輔導班的目的.我們依據(jù)測評問卷所做的測評報告，為每位學生量身定做適合學生的個性化的輔導方案，并聘請適合學生的老師為學生輔導課程.四、電話邀約通過使用電話、等通信技術來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準客戶,擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。1、電話邀約的目的一-丨邀約學生及家長來公司測評1、 電話邀約注意事項A、 電話行銷的核心理念：打電話是一種心理學的游戲從贊美肯定客戶開始，聲音流利、柔美、有磁性，音速、音量適中，清晰、親切、簡潔、有異性之間的一種吸引等音量：使用不同音量,可以使談話如行云流水聲音洪亮使人激動，產(chǎn)生信心，低聲耳語使人產(chǎn)生親近感。音調(diào)：統(tǒng)一音調(diào)使人不談其反、低音調(diào)使人感到可信、高音調(diào)使人吃驚、激動和喜悅.魅力聲音的五種法則：語調(diào)熱情、清晰明朗; 吐字清晰、層次分明;掌控節(jié)奏、擅用停頓； 音量適中、發(fā)音準確;措辭高雅、配合表情.想打好電話首先要有強烈的自信心電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具B、 電話行銷的三大準則：1、積極2、自信3、堅持不懈E、訓練聆聽電話的十個要點：不要打斷顧客的話不要讓自己的思緒偏離真誠熱情積極的回應者溝通取決于對方的內(nèi)涵了解回饋反應努力了解講話的內(nèi)涵做出重點記錄不要臆測對方談話，假設對方說的是真的分析并檢討每一次通電話的效率。提出適當?shù)囊龑栴}F、聆聽的5個層面：1、聽而不問 2、假裝聽 3、有選擇聽 4、專注的聽 5、設身處地的聽H、 電話中建立親和力的^一種方法：贊美法則使用顧客的口頭禪重復顧客講的話情緒同步語調(diào)及語速同步。生理狀態(tài)同步呼吸、表情、姿勢、動作—-鏡面反應語言文字同步信念同步——合一架構(gòu)例同--把想對他說的話比喻為另一個人的故事借喻-—借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識幽默M、電話行銷失敗的原因：工作沒有目標,不知道自己想要什么缺乏責任感，不愿多付出缺乏行動，執(zhí)行力不夠方法和策略失誤自我設限，抗挫折能力差學習力不夠，先說服自己再說服別人不是全力以赴，而是全力應付N、克服電話恐懼：1.勇氣動機——以一個服務者的心態(tài)對產(chǎn)品的信心,建立對產(chǎn)品百分之一百的的信心運用想象力，突破心理障礙肢體語言，動作創(chuàng)造情緒真誠—-偽裝的真誠（設立場景、真誠的場景）五、負責接待家長和學生,交流應該圍繞以下問題進行：1.家長的需求2.家長的疑慮第一，害怕孩子誤入歧途,即如何讓孩子正常地學習、生活。對此，我們有專門培養(yǎng)孩子學習興趣，指導學習心態(tài)的課程，結(jié)合我們的一對一輔導課程同步進行.第二，孩子的道德問題，希望孩子有禮貌、懂事、明理，這部分家庭教育的內(nèi)容我們也有專業(yè)的老師定期做培訓,3.家長的教育投入意識有實力有意識如何應對？這是最容易成單的一種，只要讓家長相信我們的服務一定可以幫孩子提高成績，解決孩子和家長存在的問題就可以，這里就要講我們的優(yōu)勢:將高效學習法與學科知識相結(jié)合，知識教育與心理教育相結(jié)合。這種情況一定要圍繞學生存在的問題制定最完善的學習方案，比如對沒有興趣學習成績不好的學生，授課方案應該包括心理的矯正+學習態(tài)度的調(diào)整+學習興趣的培養(yǎng)+學習方法的指導+基礎知識復習鞏固+新知識同步輔導+考前沖刺輔導+課后作業(yè)輔導。有實力沒意識型如何應對?這種家長應該從學生的情況入手，教育不能迷信，不能盲從，不能隨心所欲，必須有針對性和科學性.知識爆炸時期教育的重要性無需強調(diào)。如何跨過中高考這關至關重要，普通的學校教育已經(jīng)不能滿足激烈競爭的需求,課外輔導是必須的，也是最快捷的，最適合孩子的學習方式。有意識沒實力型如何應對？只要孩子想學習金錢不是問題，家長可以選擇分期繳納學費，例子：買豆?jié){的家長和環(huán)衛(wèi)工人拿著零票都可以讓孩子來我們這里學習，相信您總比這些家長條件好點,也相信您不希望孩子落后他人。沒意識沒實力型如何應對？這樣的家長基本沒有意向。4.孩子的成績高分高能型如何應對？這樣的學生是有實力上重點高中重點中學的,相信個性化的學習輔導方案、應試技巧的指導、學習心態(tài)的調(diào)整,學習方法的指導，高效學習法的學習一定可以幫助孩子節(jié)約大量的學習時間,學習起來事半功倍.高分低能型如何應對?現(xiàn)代社會需求的人才不只是會學習的人，更應該是會做事情人,我們在幫助孩子提高學習成績的過程中，還會教育孩子如何與人交往，如何處理同學關系,如何建立正確的人生觀，價值關，加強孩子面對挫折的能力,增強學生的心理素質(zhì)。低分高能型如何應對?這樣的學生大都是學習方法不當,或者缺乏學習興趣，學習心態(tài)不正確，沒有自主學習的動力。首先我們會有專門的課程讓孩子認為學習是快樂的事情。在一對一輔導的過程中我們有專門的自習陪讀老師監(jiān)督學生學習，配備教學經(jīng)驗豐富的一線在職教師給學生授課，幫助學生提高學習成績。5.孩子的學習態(tài)度正確的學習心態(tài)應該是：積極、主動、自覺.缺乏任何一個學生的學習成績都不會理想。對學習不積極和不自覺的學生我們有專門的學習管理師和自習配讀書督促學生學習，對不主動的學生我們會加入培養(yǎng)孩子學習興趣和調(diào)動孩子學習動力的課程，引導孩子養(yǎng)成自主學習的習慣。孩子的學習阻力是什么？一個人的行動方向是由作用于這個人上邊的三種無形的“力"所決定的，分別是動力、壓力和阻力。比如，一個中學生學習的用功程度,就取決于這個作用于學生身上的三種力：動力——考上好大學、獲得好工作、實現(xiàn)完美的人生等是大多數(shù)學生的動力。壓力——父母給的壓力，老師給的壓力,朋友給的壓力等.阻力——懶惰、貪玩、雜念等是學生努力學習面臨的固有的阻力。當動力和壓力大于阻力的時候，這個學生就自然成為一個很用功學習的人了.壓力不用培訓,來這里學習的學生，繳納了學費,加上家長的督促，學習的壓力已經(jīng)足夠，動力如何培養(yǎng)成為我們教學的關鍵,對此我們會從一些簡單的學習任務開始,逐漸讓孩子產(chǎn)生學習的動力。總結(jié)家長與機構(gòu)的核心矛盾——兩個矛盾第一、教學質(zhì)量的矛盾，能不能達到家長期待的程度；我們的授課老師都是經(jīng)驗豐富的一線在職老師，我們配備老師也會根據(jù)孩子的具體情況配備不同的老師,目的只有一個：那就是提高學生的學習成績!第二、課時費的矛盾，家長永遠都覺得課時費高。在這里要給家長灌輸物有所值的理念，如果你認為這個事情值得去做，相信再貴家長也愿意，如果所有的家長都希望自己的孩子考上理想的大學，那么投資再多也是值得的。家長和孩子不能統(tǒng)一人都是追求快樂逃避痛苦的動物,當孩子已經(jīng)認為學習是痛苦的時候他肯定不愿意學習,但是，孩子沒有辨別力我們家長是有的，人應該在不同的時期做不同的事情，青少年