銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù) 崗前準(zhǔn)備工作課件

銀行綜合技能PowerPoint銀行綜合技能篇銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作下篇

綜合技能篇

作為一名銀行柜員，在正式開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)之前，應(yīng)該做好必要的知識(shí)準(zhǔn)備、技能準(zhǔn)備和思想準(zhǔn)備。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作本項(xiàng)目主要介紹柜員在崗前必備的一些基礎(chǔ)知識(shí)，主要包括銀行機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)組織形式----綜合柜員制、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧培養(yǎng)以及柜面業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程。通過(guò)學(xué)習(xí)你能夠:

了解綜合柜員制的含義及運(yùn)作機(jī)制銀行柜員基本服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧了解銀行柜面業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作模塊1柜員崗位設(shè)置及服務(wù)規(guī)程模塊2柜面業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程項(xiàng)目一銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作一、銀行崗位制度

（一）銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式及變革

1、雙人臨柜制

2、單柜員制

3、綜合柜員制

模塊1柜員崗位設(shè)置及服務(wù)規(guī)范銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（一）銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式及變革1、雙人臨柜制這是銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)手工核算時(shí)典型的柜臺(tái)勞動(dòng)組織形式，其基本機(jī)制是記賬員記賬、復(fù)核員復(fù)核（兼出納）。2、單柜員制這是柜員制發(fā)展的初始形式，一般應(yīng)用于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)領(lǐng)域，即柜員獨(dú)立處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。3、綜合柜員制綜合柜員制是指柜員在其授權(quán)范圍內(nèi)，可以辦理多幣種、多種類(lèi)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的一種勞動(dòng)組合形式。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作§1銀行柜員簡(jiǎn)介一、銀行柜員崗位設(shè)置臨柜柜員非臨柜柜員銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員臨柜柜員是指直接面對(duì)客戶，對(duì)外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作的柜員。非臨柜柜員是辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)，各類(lèi)卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息的分析及反饋等綜合工作的柜員。各銀行根據(jù)其承擔(dān)的具體工作不同將其分為不同的崗位，非臨柜柜員按綜合應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)可以劃分為聯(lián)行柜員、交換柜員、管庫(kù)柜員、記賬柜員、督察柜員等。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作一、銀行崗位制度§2綜合柜員崗位職責(zé)1、保管及使用印章2、保管及使用憑證3、辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬及各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù)4、保管尾箱5、日終軋賬6、資金調(diào)撥7、其他業(yè)務(wù)

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作模塊1柜員崗位設(shè)置及服務(wù)規(guī)范調(diào)查：說(shuō)說(shuō)你所了解的銀行崗位及工作。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作一、銀行崗位制度（二）銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理2、主管、柜長(zhǎng)3、柜員4、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)5、大堂經(jīng)理

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作1、遇到假幣怎么辦？2、在辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶缺少相應(yīng)證件怎么辦？3、交接班時(shí)客戶多怎么辦？4、電腦發(fā)生故障怎么辦？5、碰到素質(zhì)低的客戶怎么辦？6、碰到客戶忘記密碼怎么辦？7、遇老人不會(huì)操作密碼怎么辦？8、柜員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意什么？（三）商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

儀容儀表儀容儀表，概括說(shuō)，就是指人的外表。包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。

（三）商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

職業(yè)形象1、服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴。2、統(tǒng)一著裝，保持整潔。3、發(fā)型自然，不染異色。4、儀表大方，裝飾得體。5、精神飽滿，舉止端莊。（三）商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

職業(yè)形象銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作1．銀行工作者服務(wù)時(shí)的站姿（1）垂手站姿圖

要點(diǎn)：兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，兩腿直立，提髖收腰，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，手自然下垂。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（2）前交手站姿要點(diǎn)：（男士）兩腳間距不超過(guò)肩寬，兩手腹前交叉，身體重心于兩腳上，身體直立，注意不要挺腹或后仰。（女士）兩腳尖展開(kāi)，右腳在前，右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)前端，兩手腹前交叉。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（3）后交手站姿要點(diǎn)：兩腳跟并攏腳尖展開(kāi),兩手在身后交叉,挺胸立腰，下頜微收，雙目平視。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（1）垂直式要點(diǎn)：腰背挺直，雙肩放松，女士雙膝并攏，男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬。2．坐姿規(guī)范坐是一種靜態(tài)造型，落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座，坐姿要給人安祥端莊的形象。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（2）重疊式坐姿要點(diǎn)：膝處重迭。架起的腿不能翹起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（3）交叉式坐姿要點(diǎn)：雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（4）開(kāi)關(guān)式坐姿要點(diǎn)：女士雙膝并緊，兩小腿前后分開(kāi)，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開(kāi)，也可左右分開(kāi)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（1）橫擺式在銀行服務(wù)工作中，表示“請(qǐng)”時(shí)，經(jīng)常采用手臂橫擺式。要點(diǎn)：以右手為例：五指伸直并攏，手心向斜上方，肘關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。3．工作常用手勢(shì)手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（2）直臂式當(dāng)給來(lái)賓指引方向時(shí)，須采用規(guī)范手勢(shì)，不能用一個(gè)手指，指指點(diǎn)點(diǎn)。要點(diǎn)：五指伸直并攏，屈肘由身前抬起。抬到與肩同高時(shí)，再向要指的方向伸出前臂。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（3）曲臂式當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門(mén)或房間門(mén)，同時(shí)要作出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可用另一只手采用曲臂手勢(shì)。要點(diǎn)：以右手為例，五指伸直并攏，從身體側(cè)前方，由下向上抬起至上臂離開(kāi)身體45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停住。面向右側(cè)，目視來(lái)賓。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（4）斜式請(qǐng)入座時(shí)，手勢(shì)要向斜下方。要點(diǎn)：一只手屈臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作一、銀行柜員服務(wù)技巧1．堅(jiān)持“三聲”服務(wù)即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。2．行為舉止要體現(xiàn)出“四心”

誠(chéng)心熱心細(xì)心耐心（三）商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作誠(chéng)心，就是要誠(chéng)懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶以及聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)，都應(yīng)該主動(dòng)起立，以體現(xiàn)誠(chéng)懇和尊重的態(tài)度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，看書(shū)報(bào)雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的。熱心，需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，主動(dòng)熱情地為客戶服務(wù)。細(xì)心，就是要在細(xì)微處見(jiàn)精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)粘貼或更換等。耐心，是指辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待，做到“得理也讓人”。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧客戶的要求可能多此一舉，可是又不違反原則，我們應(yīng)當(dāng)滿足他的要求，切不可對(duì)他有任何的不屑。錢(qián)款應(yīng)當(dāng)面與客戶點(diǎn)清。無(wú)論是大客戶，還是小客戶，我們都應(yīng)當(dāng)一視同仁，熱情周到。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作1、服務(wù)用語(yǔ)：銀行員工在工作和公共場(chǎng)合中必須使用的文明用語(yǔ)

請(qǐng)！您好！歡迎（您）光臨！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)！謝謝！歡迎再來(lái)！再見(jiàn)！見(jiàn)面稱(chēng)呼時(shí)，姓名職務(wù)或加先生，加小姐，女士銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧*常用服務(wù)用語(yǔ)①庫(kù)包未到，請(qǐng)您稍等。②請(qǐng)您到×號(hào)柜臺(tái)辦理。③請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)憑條。④您的憑條×項(xiàng)填寫(xiě)有誤，請(qǐng)重填一張⑤您的現(xiàn)金有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？⑥請(qǐng)您慢慢回想密碼，不要著急。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧

⑦請(qǐng)出示您的身份證、戶口簿。謝謝您的合作。⑧××同志，請(qǐng)收好您的現(xiàn)金或存折。⑨請(qǐng)稍等，我馬上重新給您計(jì)算一下利息。⑩對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)器有故障，請(qǐng)稍等。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧

2、銀行業(yè)務(wù)服務(wù)禁語(yǔ)：①儲(chǔ)戶詢(xún)問(wèn)利率時(shí)，禁止說(shuō)：

*墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？

*不是告訴你了嗎，怎么還不明白。

*有完沒(méi)完。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧②辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：

*存不存，要存（取）快點(diǎn)。

*錢(qián)太亂，整好再存。

*哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。

*沒(méi)零錢(qián)，自己換去。

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③客戶剛辦理存、取款業(yè)務(wù)，又要求取、存錢(qián)時(shí)，禁止說(shuō)：

*剛存（?。┰趺从秩″X(qián)。

*以后想好了再存（取）。

*凈找麻煩。④客戶辦理提前支取時(shí)，存單與身份證姓名不一致時(shí)，禁止說(shuō)：

*你自己寫(xiě)錯(cuò)了怨誰(shuí)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜員服務(wù)技巧

⑤儲(chǔ)戶對(duì)利息提出疑問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：

利息是電腦計(jì)算出來(lái)的，還能錯(cuò)。

*銀行還能坑你嗎？

*不信，找人去算。⑥業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：

*急什么，看不見(jiàn)我正忙著。⑦臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：

*結(jié)賬了，不辦了。

*怎么不早點(diǎn)來(lái)。

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⑧機(jī)器（線路）出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)：

*我有什么辦法，又不是我讓它壞的。

*我也不知道什么時(shí)間能修好。

*到別的所去取錢(qián)吧。

*明天再來(lái)吧。⑨發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，禁止說(shuō)：

*我一眼就看出來(lái)了，還能坑你嗎。

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⑩客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：

*就你事多，我就是這樣。

*你能把我怎么樣。

*有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（三）商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)

二、服務(wù)及服務(wù)原則銀行客戶服務(wù)原則——以客戶為中心。三、銀行客戶服務(wù)理念1、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”2、“我們永遠(yuǎn)不說(shuō)：不”3、“100-1=0”4、“1=353”銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)1掌握日初柜面業(yè)務(wù)處理的基本流程

一、銀行柜面日初業(yè)務(wù)處理流程

1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備2、簽到3、出庫(kù)4、日常業(yè)務(wù)處理5、軋賬、簽退模塊2柜面業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作預(yù)備知識(shí)1、什么是日初業(yè)務(wù)處理？日初業(yè)務(wù)處理主要是指為確保日間各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利完成，需要在營(yíng)業(yè)前提前做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、日初業(yè)務(wù)處理的工作內(nèi)容有哪些？日初業(yè)務(wù)處理主要包括營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備、簽到、出庫(kù)等工作。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作任務(wù)1熟悉營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

活動(dòng)1打掃衛(wèi)生、清潔設(shè)備、整理日常用具一、營(yíng)業(yè)前環(huán)境及設(shè)備檢查工作流程

開(kāi)啟監(jiān)控設(shè)備做好營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生清潔工作整理日常用具檢查自身著裝銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的操作要點(diǎn)1、開(kāi)啟柜臺(tái)監(jiān)控設(shè)備2、打掃與整理工作（1）打掃衛(wèi)生，清潔機(jī)具（2）檢查、整理日常用具（3）檢查自身著裝，佩帶工號(hào)牌（4）檢查自身攜帶物品是否符合規(guī)定銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)2安全檢查安全檢查業(yè)務(wù)流程

檢查安全防衛(wèi)器具檢查二道門(mén)檢查錄像監(jiān)控設(shè)備銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作兩道門(mén)絕對(duì)不會(huì)同開(kāi)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作任務(wù)2簽到、打印昨日?qǐng)?bào)表

活動(dòng)主機(jī)開(kāi)機(jī)、柜員簽到、打印昨日?qǐng)?bào)表一、簽到、打印昨日?qǐng)?bào)表流程主管開(kāi)機(jī)打開(kāi)登錄界面臨柜柜員刷卡或輸入操作號(hào)輸入柜員號(hào)、錢(qián)箱號(hào)、密碼打印昨日?qǐng)?bào)表銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、簽到操作要點(diǎn)1、主管開(kāi)主機(jī)主管才有權(quán)限開(kāi)主機(jī)，開(kāi)主機(jī)時(shí)主管必須簽到2、柜員刷卡或輸入操作號(hào)柜員刷卡打開(kāi)登錄界面3、輸入柜員號(hào)、錢(qián)箱號(hào)、操作密碼4、如需要修改密碼，進(jìn)入修改密碼界面,柜員應(yīng)該至少一個(gè)月更換一次密碼。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作三、主管或柜員打印昨日?qǐng)?bào)表有些報(bào)表必須隔日才能打印，如科目日結(jié)單、總賬、日計(jì)表、通存通兌明細(xì)清單等銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作任務(wù)3出庫(kù)活動(dòng)1現(xiàn)金出庫(kù)一、現(xiàn)金出庫(kù)流程柜員選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易操作，打印“現(xiàn)金出庫(kù)單”主管庫(kù)員配款，副管庫(kù)員復(fù)核（大部分網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)管庫(kù)員）柜員當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作一、現(xiàn)金出庫(kù)操作要點(diǎn)

1、選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易進(jìn)行操作柜員匡算當(dāng)天現(xiàn)金需要量（大概20—50萬(wàn)，不能超過(guò)各行規(guī)定的最高限額），選擇選擇“現(xiàn)金出庫(kù)”交易進(jìn)行操作并打印一式兩聯(lián)“現(xiàn)金出庫(kù)單”

2、主管庫(kù)員配款，副管庫(kù)員復(fù)核管庫(kù)員收到出庫(kù)單后，按以下順序配款：先大數(shù)，后小數(shù)；先主幣，后輔幣。配款時(shí)要考慮適合主輔幣流通比例需要。只有一個(gè)管庫(kù)員的網(wǎng)點(diǎn)要自行復(fù)核。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

3、柜員當(dāng)面點(diǎn)清大數(shù)柜員除了點(diǎn)清大數(shù)，還要領(lǐng)出尾箱?！拔蚕洹笔侵浮艾F(xiàn)金箱”中萬(wàn)元以下流通幣的零頭，“尾箱”和“現(xiàn)金箱”均是指同一錢(qián)箱。尾箱每日營(yíng)業(yè)結(jié)束經(jīng)雙人上鎖封箱上繳給管庫(kù)員，第二日營(yíng)業(yè)前向管庫(kù)員領(lǐng)出尾箱，上繳、領(lǐng)出尾箱的憑據(jù)是“出入庫(kù)對(duì)號(hào)牌”，雙方交接時(shí)要登記《柜員箱包交接登記簿》銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)2重要空白憑證出庫(kù)一、基礎(chǔ)知識(shí)在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有一個(gè)虛擬“憑證庫(kù)房”，每個(gè)柜員都有一個(gè)虛擬“憑證箱”，虛擬“憑證庫(kù)房”、虛擬“憑證箱”的重要空白憑證數(shù)量和號(hào)碼要與實(shí)物“憑證庫(kù)房”、實(shí)物“憑證箱”相符。重要空白憑證的使用要遵循“先領(lǐng)用，再使用”這一操作流程。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、重要空白憑證出庫(kù)業(yè)務(wù)流程柜員填制“重要空白憑證出庫(kù)單”并經(jīng)主管簽章后交給管庫(kù)員管庫(kù)員發(fā)出重要空白憑證柜員清點(diǎn)簽收柜員選擇“柜員領(lǐng)入重要空白憑證”交易操作，并打印“重要空白憑證出庫(kù)單”交管庫(kù)員銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作*商業(yè)銀行對(duì)存款人的保護(hù)（1）商業(yè)銀行的個(gè)人儲(chǔ)蓄原則商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。世界上大多數(shù)國(guó)家都用法律形式保護(hù)個(gè)人儲(chǔ)蓄的合法性，我國(guó)也不例外，我國(guó)憲法規(guī)定國(guó)家保護(hù)公民的合法收入、儲(chǔ)蓄、房屋和其他和法財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作提示：為了嚴(yán)格執(zhí)行為儲(chǔ)戶保密的原則，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)及其儲(chǔ)蓄工作人員，應(yīng)遵守“四不”紀(jì)律：1.在柜臺(tái)上不議論儲(chǔ)戶存款數(shù)字；2.回家后對(duì)親戚朋友不談?wù)搩?chǔ)戶存款的情況；3.未經(jīng)儲(chǔ)戶同意，對(duì)外宣傳不引用儲(chǔ)戶的真實(shí)姓名，也不能用儲(chǔ)存金額或有關(guān)情況作為典型材料；4.沒(méi)有合法的手續(xù)，對(duì)任何單位或個(gè)人不提供儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄情況。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作模塊3人民幣儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)處理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的概念、儲(chǔ)蓄種類(lèi)；2、能理解我國(guó)儲(chǔ)蓄政策、商業(yè)銀行辦理儲(chǔ)蓄必須遵循的原則；3、掌握人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程和操作要點(diǎn)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作預(yù)備知識(shí):人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)概述一、儲(chǔ)蓄的概念及種類(lèi)1、儲(chǔ)蓄的概念城鄉(xiāng)居民將暫時(shí)不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一種存款活動(dòng)。又稱(chēng)儲(chǔ)蓄存款。模塊3人民幣儲(chǔ)蓄柜面業(yè)務(wù)處理銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作2、儲(chǔ)蓄的種類(lèi)

（1）活期儲(chǔ)蓄存款（個(gè)人活期存款）

“活期儲(chǔ)蓄”是指無(wú)固定存期、可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種比較靈活的儲(chǔ)蓄方式。其特點(diǎn)如下：（1）適用于所有客戶；（2）隨時(shí)存取，辦理手續(xù)簡(jiǎn)便；（3）資金運(yùn)用靈活性較高；（4）人民幣一元起存。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活期儲(chǔ)蓄賬戶只能存取現(xiàn)金，或者在同名賬戶之間轉(zhuǎn)賬。個(gè)人結(jié)算賬戶既可以存取現(xiàn)金，也可以在不同名賬戶或同名賬戶之間轉(zhuǎn)賬。

存活期儲(chǔ)蓄存款可選擇開(kāi)立兩種賬戶之一：活期儲(chǔ)蓄賬戶；個(gè)人結(jié)算賬戶。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（2）定期儲(chǔ)蓄存款定期儲(chǔ)蓄是在存款時(shí)約定存儲(chǔ)時(shí)間，一次或按期分次（在約定存期）存入本金，整筆或分期平均支取本金利息的一種儲(chǔ)蓄。定期儲(chǔ)蓄存款可分為四種類(lèi)型的定期儲(chǔ)蓄存款：①整存整取定期儲(chǔ)蓄存款②零存整取定期儲(chǔ)蓄存款③存本取息定期儲(chǔ)蓄存款④整存零取定期儲(chǔ)蓄存款銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作①整存整取定期儲(chǔ)蓄存款：◆整存整取是一種由客戶選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲(chǔ)蓄。特點(diǎn)：

(1)較高的穩(wěn)定收入：利率較高，利率大小與期限長(zhǎng)短成正比；(2)省心方便：具備整存整取存款到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，可通過(guò)銀行提供的多種轉(zhuǎn)賬渠道，對(duì)一卡通中的存款進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期或到期定期轉(zhuǎn)活期的操作，還可通過(guò)約定轉(zhuǎn)存功能，靈活的管理整存整取存款的本息、存期、存款形式等；銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（3）資金靈活：在需要資金周轉(zhuǎn)而在銀行的整存整取存款未到期時(shí)，可以通過(guò)自助貸款將賬上的整存整取存款作質(zhì)押、獲得個(gè)人貸款融資；可部分提前支取，但提前支取部分將按支取當(dāng)日掛牌活期存款利率計(jì)息；（4）起存金額低：各幣種起存金額如下：人民幣50元；（5）存期選擇多：人民幣存期選擇：三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年和五年。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作②零存整取定期儲(chǔ)蓄存款：◆零存整取如需逐步積累每月結(jié)余，可以選擇“零存整取”存款方式。零存整取，是一種事先約定金額，逐月按約定金額存入，到期支取本息的定期儲(chǔ)蓄。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作特點(diǎn)：

1、適應(yīng)面較廣，手續(xù)簡(jiǎn)便。

2、積零成整，收益較高。

3、起存金額低：人民幣5元即可起存。

4、存期選擇多：包括一年、三年、五年。

5、每月需以固定金額存入：若中途漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。未補(bǔ)齊視同違約，違約后將不再接受客戶續(xù)存及補(bǔ)存。②零存整取定期儲(chǔ)蓄存款：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作③存本取息定期儲(chǔ)蓄存款：◆存本取息如果有款項(xiàng)在一定時(shí)期內(nèi)不需動(dòng)用，只需定期支取利息以作生活零用，可選擇“存本取息”方式作為定期儲(chǔ)蓄存款形式?！按姹救∠ⅰ睒I(yè)務(wù)是一種一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期儲(chǔ)蓄。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

特點(diǎn)：

1、起存金額較高，存款余額穩(wěn)定。起存金額為人民幣5000元。

2、存期選擇多：一年、三年、五年

3、分期付息：不得提前支取利息，如到取息日而未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)算復(fù)息。③存本取息定期儲(chǔ)蓄存款：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作④整存零取定期儲(chǔ)蓄存款：整存零取是指在開(kāi)戶時(shí)約定存款期限、本金一次存入，固定期限分次支取本金的一種定期儲(chǔ)蓄。特點(diǎn)：一次性存入本金，定期分次支取本金，到期一次性支取利息。起存金額由各行自定（1000元），存期分1年、3年、5年共3個(gè)檔次。支取期分1個(gè)月、3個(gè)月及半年一次。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作如果有較大額度的結(jié)余，但在不久的將來(lái)須隨時(shí)全額支取使用時(shí)，可以選擇“定活兩便”方式作為您的儲(chǔ)蓄存款形式。定活兩便是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款。3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

1、既有活期之便，又有定期之利，利息按實(shí)際存期長(zhǎng)短計(jì)算，存期越長(zhǎng)利率越高。

2、起存金額低，人民幣50元即可起存。

3、支取簡(jiǎn)單，一次存入，一次支??；

4、計(jì)息規(guī)定：存期超過(guò)整存整取最低檔次且在一年以?xún)?nèi)的，分別按同檔次整存整取利率打六折計(jì)息；存期超過(guò)一年（含一年）的，一律按一年期整存整取利率打六折計(jì)息；存期低于整存整取最低檔次的，按活期利率計(jì)息。3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款特點(diǎn)：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作4、個(gè)人通知存款個(gè)人通知存款是一種不約定存期，支取時(shí)需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的存款。個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。通知存款的幣種為人民幣。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作(1)資金靈活：適用于擁有大額款項(xiàng)，在短期內(nèi)需支取該款項(xiàng)的客戶、或需分期多次支取的客戶、或短期內(nèi)不確定取款日期的客戶；(2)利率高：通知存款利率收益較活期高；(3)智能理財(cái)，省心高效：通知到期日，系統(tǒng)自動(dòng)將您的一卡通中已辦理取款通知的通知存款轉(zhuǎn)入活期主賬戶，節(jié)省時(shí)間和提高資金利用率；(4)大額資金管理的好方式：開(kāi)戶及取款起點(diǎn)較高。開(kāi)戶起存金額5萬(wàn)元；最低支取金額為5萬(wàn)元。4、個(gè)人通知存款特點(diǎn)：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作通知存款利率一天0.88%、七天1.485%

例：客戶1月1日辦理七天通知存款5萬(wàn)，將活期5萬(wàn)元放入通知存款賬戶，1月17日需要使用這筆資金時(shí)，需要怎么做？利息是多少？需要1月10日辦理“通知轉(zhuǎn)活期”（即提前七天操作通知轉(zhuǎn)活期），通知金額5萬(wàn)元，則系統(tǒng)會(huì)在1月17日自動(dòng)將本金利息轉(zhuǎn)入活期帳戶上。利息=50000×16天×1.485%÷360=33元

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

5、教育儲(chǔ)蓄存款教育儲(chǔ)蓄是一種城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受非義務(wù)教育（指九年義務(wù)教育之外的全日制高中、大中專(zhuān)、大學(xué)本科、碩士和博士研究生）積蓄資金的一種儲(chǔ)蓄存款。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作特點(diǎn)：（1）明確的戶名：戶名為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生；（2）免收利息稅；（3）優(yōu)惠的利率：能提供接受非義務(wù)教育證明，即可支取并享受優(yōu)惠利率（按同檔次整存整取利率）；（4）存期靈活、輕松積累：零存整取方式逐月入；（5）起存金額低：每月約定最低起存金額為人民幣50元；本金合計(jì)最高限額為人民幣2萬(wàn)元；（6）存期選擇多：可選擇一年、三年、六年。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作6、個(gè)人支票

◆個(gè)人支票“個(gè)人支票”是個(gè)人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行，在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作特點(diǎn)：（1）個(gè)人支票即簽即付，不受商戶硬件條件限制，也無(wú)需找贖；（2）個(gè)人信用的體現(xiàn)，提高自身信用價(jià)值；（3）支票戶銷(xiāo)戶前，必須先執(zhí)行結(jié)清操作。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作個(gè)人支票是否屬于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一種？銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作7、單位通知存款

◆單位通知存款在存款時(shí)不約定存期，并與銀行約定存款支取時(shí)提前通知期限的一種存款品種。其利率高于活期存款，本金一次存入，多存不限，可一次或多次支取。目前人民幣單位通知存款有一天通知存款和七天通知存款兩種，最低起存金額為人民幣50萬(wàn)元，最低支取金額為10萬(wàn)元。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策和儲(chǔ)蓄原則

1、儲(chǔ)蓄政策：保護(hù)，鼓勵(lì)

2、儲(chǔ)蓄原則（1）存款自愿（2）取款自由（3）存款有息（4）為儲(chǔ)戶保密銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作三、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)則1、嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行和本銀行制定的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理制度。2、柜員必須在自己簽到的終端上辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁在自己簽到的終端上為本人辦理業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁其他柜員代為簽章；嚴(yán)禁柜員代客戶在存取款憑條上簽字。3、柜員必須認(rèn)真審核儲(chǔ)戶的存單/折、卡，辨別其真假、有效性和可操作性。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作4、柜員辦理臨柜業(yè)務(wù)必須在客戶視線范圍內(nèi)進(jìn)行，堅(jiān)持一筆一清，一份一清，清點(diǎn)現(xiàn)金先核準(zhǔn)大數(shù)，再點(diǎn)清細(xì)數(shù)，再后用點(diǎn)鈔機(jī)全數(shù)清點(diǎn)。5、客戶辦理提前支取和支取現(xiàn)金50000元以上（不含50000元）的業(yè)務(wù)，必須請(qǐng)客戶填寫(xiě)身份證件號(hào)碼，如屬代理，還應(yīng)填寫(xiě)代理人身份證件號(hào)碼。50000元以上的大額取現(xiàn)應(yīng)登記備案。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作6、柜員做錯(cuò)業(yè)務(wù)，客戶不愿在存取款憑證上簽名確認(rèn)時(shí)，柜員應(yīng)即時(shí)對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行沖銷(xiāo)并重新辦理業(yè)務(wù)，再請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。7、柜員不得以任何理由刪改存取款憑條上儲(chǔ)戶填寫(xiě)及銀行打印的各項(xiàng)內(nèi)容。8、提交交易后發(fā)生通信失敗，應(yīng)對(duì)客戶賬戶進(jìn)行查詢(xún)，若主機(jī)未記賬，可重新辦理該筆業(yè)務(wù)；若主機(jī)已記賬，但客戶賬戶未記賬，必須撤銷(xiāo)該筆記賬業(yè)務(wù)后，再重新辦理。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作9、在各種單證上加蓋的“轉(zhuǎn)訖章”、“現(xiàn)訖章”等有日期的業(yè)務(wù)印章必須為當(dāng)天日期。10、營(yíng)業(yè)前15分鐘做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重要空白憑證，調(diào)整好印章日期等。11、不得把私人物品，尤其是不得把現(xiàn)金帶入工作區(qū)。12、辦理存款業(yè)務(wù)先收款后記賬，取款業(yè)務(wù)先記賬后付款。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作13、發(fā)生現(xiàn)金錯(cuò)款時(shí)，執(zhí)行長(zhǎng)款歸公，短款自賠的規(guī)定，并及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)室主任，嚴(yán)禁私自處理。14、傳票填寫(xiě)要素齊全，字跡要清晰，不得涂改、修補(bǔ)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作模塊4掌握銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容任務(wù)1一、基礎(chǔ)知識(shí)1、現(xiàn)金管理基本規(guī)定（1）按柜臺(tái)設(shè)置錢(qián)箱并按編號(hào)使用；（2）設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)一管理現(xiàn)金大庫(kù)，大庫(kù)管理人（管庫(kù)員）負(fù)責(zé)與其他柜員的調(diào)劑工作；（3）每日打印現(xiàn)金日記簿、現(xiàn)金收付結(jié)算數(shù)據(jù)表，作為與現(xiàn)金實(shí)物核對(duì)的依據(jù)；銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（4）每日營(yíng)業(yè)終了，柜員必須軋賬、碰庫(kù)，錢(qián)箱由雙人核查并雙人上鎖加封；錢(qián)箱交接必須當(dāng)面進(jìn)行；（5）網(wǎng)點(diǎn)主管每周至少查庫(kù)一次，核查尾箱（錢(qián)箱）現(xiàn)金和重要單證是否賬實(shí)一致。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作2、授權(quán)內(nèi)控管理規(guī)定（1）實(shí)行綜合柜員制的授權(quán)制度包括以下內(nèi)容：權(quán)限：①普通柜員（又稱(chēng)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦）具有記賬、對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的權(quán)限，但沒(méi)有授權(quán)的權(quán)限；②主管兼柜員（業(yè)務(wù)主辦、綜合員）具有授權(quán)和復(fù)核權(quán)限，一般不直接臨柜受理客戶業(yè)務(wù)；③業(yè)務(wù)主管（主管）只具有授權(quán)權(quán)限和監(jiān)督權(quán)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作額度：對(duì)柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)行交易額度控制。超過(guò)額度的業(yè)務(wù)必須由主管兼柜員或業(yè)務(wù)主管授權(quán)才能辦理。審核、簽章：授權(quán)人進(jìn)行實(shí)時(shí)授權(quán)時(shí)必須審核憑證并簽章。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作（2）內(nèi)部控制管理制度規(guī)定“不得”的事項(xiàng)①柜員不得帶現(xiàn)金、手袋臨柜營(yíng)業(yè)，不得在自己的營(yíng)業(yè)窗口為自己或代理他人辦理存取款業(yè)務(wù)。②每人一個(gè)操作碼和密碼，不得設(shè)公共密碼，并定期更換密碼；柜員上崗、離崗必須辦簽到、簽退手續(xù)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作③辦理業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持一筆一清；交接時(shí)必須辦理交接手續(xù)并做好登記。④柜員受理客戶業(yè)務(wù)必須在監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督之下進(jìn)行，柜員不得接觸監(jiān)控設(shè)備。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門(mén)（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９?。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作任務(wù)2現(xiàn)金及重要憑證的管理活動(dòng)1錢(qián)箱管理一、基礎(chǔ)知識(shí)錢(qián)箱是指柜員辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的庫(kù)存。錢(qián)箱分為虛擬錢(qián)箱（即電腦系統(tǒng)中設(shè)置的錢(qián)箱）和實(shí)物錢(qián)箱，兩者金額必須相符。1、錢(qián)箱的分類(lèi)與基本功能錢(qián)箱分為兩類(lèi)：（1）業(yè)務(wù)庫(kù)（大庫(kù)）。它是屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存，每個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)，編號(hào)固定，指定專(zhuān)人管理。（2）柜員錢(qián)箱。它是屬于柜員個(gè)人名下的庫(kù)存，凡當(dāng)班需要辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員每人一個(gè)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作2、錢(qián)箱的產(chǎn)生虛擬業(yè)務(wù)庫(kù)在新網(wǎng)點(diǎn)成立時(shí)由銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，然后由業(yè)務(wù)庫(kù)管理員或主管根據(jù)實(shí)物柜員錢(qián)箱的個(gè)數(shù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置相同數(shù)量的虛擬柜員錢(qián)箱，每個(gè)柜員錢(qián)箱均有編號(hào)。3、錢(qián)箱的管理

業(yè)務(wù)庫(kù)錢(qián)箱只能由管庫(kù)員（即業(yè)務(wù)主辦或業(yè)務(wù)主管）領(lǐng)用，柜員錢(qián)箱由柜員領(lǐng)用。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)金轉(zhuǎn)移要由收、付雙方通過(guò)兩個(gè)配對(duì)交易才能完成。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作4、錢(qián)箱的作用業(yè)務(wù)庫(kù)是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存，負(fù)責(zé)管理日?，F(xiàn)金的調(diào)拔、上繳以及網(wǎng)點(diǎn)與支行間的資金往來(lái)。柜員只有領(lǐng)了錢(qián)箱才能辦理現(xiàn)金類(lèi)交易，沒(méi)有領(lǐng)用錢(qián)箱的柜員，只能做非現(xiàn)金類(lèi)交易。

銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、錢(qián)箱的發(fā)放與領(lǐng)用流程管庫(kù)員領(lǐng)業(yè)務(wù)庫(kù)錢(qián)箱管庫(kù)員給臨柜柜員發(fā)錢(qián)箱臨柜柜員領(lǐng)取錢(qián)箱臨柜柜員查詢(xún)、清點(diǎn)錢(qián)箱銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作三、錢(qián)箱發(fā)放與領(lǐng)用操作要點(diǎn)

1、管庫(kù)員發(fā)放錢(qián)箱管庫(kù)員使用“發(fā)錢(qián)箱”交易

2、臨柜柜員領(lǐng)取錢(qián)箱臨柜柜員使用“領(lǐng)錢(qián)箱”交易四、關(guān)于錢(qián)箱的規(guī)定柜員領(lǐng)入的錢(qián)箱可以固定也可以不固定，錢(qián)箱的交接要保證當(dāng)面交接。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)2錢(qián)箱上繳一、錢(qián)箱上繳的業(yè)務(wù)流程柜員進(jìn)行系統(tǒng)操作管庫(kù)員查詢(xún)錢(qián)箱狀態(tài)錢(qián)箱入庫(kù)收回錢(qián)箱銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、錢(qián)箱上繳操作要點(diǎn)

1、柜員進(jìn)行系統(tǒng)操作使用“繳錢(qián)箱”交易

2、管庫(kù)員查詢(xún)錢(qián)箱狀態(tài)使用“維護(hù)錢(qián)箱管理表”交易

3、管庫(kù)員收回錢(qián)箱使用“收錢(qián)箱”交易，業(yè)務(wù)庫(kù)錢(qián)箱是最后一個(gè)收回的錢(qián)箱

4、錢(qián)箱入庫(kù)：所有實(shí)物錢(qián)箱由運(yùn)鈔車(chē)運(yùn)到指定地點(diǎn)保管銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作三、錢(qián)箱上繳的一些規(guī)定入庫(kù)錢(qián)箱的余額可以不為0；入庫(kù)的柜員錢(qián)箱余額不能超過(guò)20000元；柜員錢(qián)箱必須雙人加封入庫(kù)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)3重要空白憑證的領(lǐng)用一、基礎(chǔ)知識(shí)在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都有一個(gè)虛擬“憑證庫(kù)房”，每個(gè)柜員都有一個(gè)虛擬“憑證箱”，虛擬“憑證庫(kù)房”、虛擬“憑證箱”的重要空白憑證數(shù)量和號(hào)碼要與實(shí)物“憑證庫(kù)房”、實(shí)物“憑證箱”相符。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從上級(jí)行領(lǐng)入的重要空白憑證要進(jìn)入虛擬“憑證庫(kù)房”，柜員從憑證庫(kù)房領(lǐng)用的重要空白憑證要進(jìn)入虛擬“憑證箱”才能使用。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

1、什么是重要單證？重要單證按性質(zhì)分為重要空白憑證和有價(jià)單證兩種。重要空白憑證是指無(wú)面額、經(jīng)銀行或單位填寫(xiě)金額并簽章后即具有支付效力的單證。包括支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)、存折、儲(chǔ)蓄卡卡片、憑證式債券收款憑證等。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作

有價(jià)單證是指待發(fā)行的印有固定面額的特定憑證。目前，銀行的有價(jià)單證種類(lèi)已比較少，主要有金融業(yè)務(wù)收入發(fā)票、大額存單等。

2、重要空白憑證的管理重要空白憑證需由專(zhuān)人管理，其管理實(shí)行“證、印分管，證、機(jī)分管，證、賬分管”原則，重要空白憑證的領(lǐng)入、發(fā)出、保管領(lǐng)用、銷(xiāo)毀及核算工作均實(shí)行嚴(yán)格管理。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作二、前臺(tái)柜員領(lǐng)用重要空白憑證的業(yè)務(wù)流程柜員填制“重要單證出庫(kù)單”并經(jīng)主管簽章管庫(kù)員審核“重要單證出庫(kù)單”管庫(kù)員、前臺(tái)柜員清點(diǎn)并移交簽收重要空白憑證柜員選擇“柜員領(lǐng)用重要空白憑證”交易操作柜員登記“重要空白憑證登記簿”銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作四、重要單證的管理規(guī)定

1、專(zhuān)人管理，章、證分管

2、納入表外科目核算，有價(jià)單證以面額入賬，重要空白憑證以一份（本）作為一元的假定價(jià)格入賬。

3、重要單證保管人發(fā)生崗位變動(dòng)，必須按規(guī)定辦理交接手續(xù)。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)崗前準(zhǔn)備工作活動(dòng)4重要單證的出售一、出售重要空白憑證的操作要點(diǎn)

1、審核審核客戶提供的“重要空白憑證領(lǐng)用單”是否填寫(xiě)正確無(wú)誤。

2、重要空白憑證出售（1）銀行匯票