加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

提高管理水平營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部2016年12月2日2023/11/12概念：業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。狹義的概念：是指業(yè)主或者客戶委托物業(yè)公司依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)。廣義的概念：應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)公司或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。通俗的講，管人、管事、管設(shè)備設(shè)施，以確保業(yè)主或者客戶的正常運(yùn)營(yíng)。物業(yè)管理是什么？2023/11/12定義：對(duì)所管轄的建筑物及其周邊環(huán)境進(jìn)行科學(xué)化的管理，為業(yè)主和使用人提供良好工作和生活的環(huán)境及周到的服務(wù)。通俗的講：在做好物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，深入到業(yè)主和客戶的工作和生活中去，使得物業(yè)公司成為他們?cè)诎l(fā)展過(guò)程中必不可少的一環(huán)。

管理是物業(yè)公司的基礎(chǔ)工作，服務(wù)是公司的整體品質(zhì)的升華。我們知道，物業(yè)服務(wù)始終與理念和意識(shí)聯(lián)系在一起。在這里，我們就需要從個(gè)體出發(fā)，如何去加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，來(lái)令物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人（租賃客戶）對(duì)我們所作的努力和勞動(dòng)得到認(rèn)可，讓他們感覺(jué)到購(gòu)買(mǎi)了我們的物業(yè)服務(wù)是物超所值的，這就是我們需要在這里進(jìn)行討論的主題。物業(yè)服務(wù)是什么？2023/11/12產(chǎn)品及項(xiàng)目產(chǎn)品：物業(yè)管理企業(yè)首先定位是服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，我們提供的就是貼身的服務(wù)；常規(guī)性的公共服務(wù)：如廠房的主體結(jié)構(gòu)、廠房配套的設(shè)備設(shè)施、園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化、園區(qū)車(chē)輛道路的維護(hù)管理；針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：如二次裝修、室內(nèi)擺花、室內(nèi)清潔；特約服務(wù)：業(yè)主或租賃客戶委托專(zhuān)門(mén)做的其他事情；都離不開(kāi)“服務(wù)”這個(gè)中心。2023/11/12產(chǎn)品及項(xiàng)目

我們接收了一個(gè)新的項(xiàng)目，無(wú)論是廠房、倉(cāng)庫(kù)還是商務(wù)樓，首先要明確:管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，使用物業(yè)的是人。

以人為本是物業(yè)公司能生存和成長(zhǎng)的中心點(diǎn)。2023/11/12

我感覺(jué)一個(gè)稱職的管理人員，又可以說(shuō)是服務(wù)人員，不分職務(wù)的高低，他本身就應(yīng)該是或者說(shuō)是在必要的時(shí)候是五員一體的：管理員、安全員、工程員、應(yīng)急處理員和清潔員。在一些看似簡(jiǎn)單和表面化的工作我們都應(yīng)該隨手做到，如為客戶解答一些安全方面和消防方面的知識(shí)、幫忙處理一些應(yīng)急問(wèn)題、甚至于把地上的垃圾隨手撿起、隨時(shí)隨地給客戶們一個(gè)微笑等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒(méi)有一種服務(wù)意識(shí)。2023/11/12稱職的管理人員

服務(wù)意識(shí)是無(wú)法進(jìn)行量化的，它體現(xiàn)在細(xì)致之處，可以說(shuō)細(xì)微之處見(jiàn)真情。例如：公司施工維修人員接到客戶報(bào)修后進(jìn)行上門(mén)維修，在維修完成后自覺(jué)將周?chē)h(huán)境打掃干凈，并且通知客戶維修完成，即使暫時(shí)維修不了，也要告知客戶是何原因維修不了，碰到了什么困難，何時(shí)再來(lái)維修，讓客戶心里有底。2023/11/12服務(wù)意識(shí)我們可以從下面幾點(diǎn)進(jìn)行借鑒：樹(shù)立以公司為家的觀念，正確建立服務(wù)理念，確立以人為本的信念，將被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變。認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，保持公司及自身的形象。平時(shí)與園區(qū)客戶多溝通，收集客戶的相關(guān)意見(jiàn)，時(shí)刻掌握客戶的基本情況。尊重自己和他人的勞動(dòng)成果，共同營(yíng)造友愛(ài)互助氛圍。2023/11/12如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)水平？

物業(yè)管理公司是一項(xiàng)以服務(wù)為主的企業(yè)，為他人服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)是其基本的特征，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及時(shí)各項(xiàng)工作制度的領(lǐng)悟力，都有賴于服務(wù)者的品德素養(yǎng)（包括愛(ài)心及責(zé)任感，使命感等）。我們的觀念首先要擺正，把公司比作家，就要為這個(gè)家多去考慮問(wèn)題，一同解決問(wèn)題，而不是去抱怨、埋怨，指責(zé)別人。但如何讓公司員工能有一種家的歸屬感，這個(gè)問(wèn)題就比較大了。把公司比作家，把同事比作家人，那把客戶就應(yīng)該比作兄弟朋友，在不違背原則的前提下，多站在兄弟朋友的角度去考慮一下問(wèn)題。答應(yīng)客戶的事情要努力去做到，而不應(yīng)該在流程中去設(shè)置障礙，甚至于主動(dòng)去拖延時(shí)間，如果在某些方面實(shí)在太過(guò)繁瑣，我們就應(yīng)該去變通，讓它更順暢，流程不是死