培養(yǎng)自我意識(shí)

服務(wù)意識(shí)人，是成功的最關(guān)鍵人的凝聚力，是成功的重中之重人的智慧，是成功的必要條件為何要組建招商精英團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義如何提高服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的重要性目錄服務(wù)的意義服務(wù)意識(shí)的定義

綜合素質(zhì)——服務(wù)意識(shí)未來(lái)企業(yè)拼什么？服務(wù)！服務(wù)！還是服務(wù)！

服務(wù)意識(shí)的定義現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。我國(guó)服務(wù)業(yè)在GDP中的比重占不到40%，而在美國(guó)高達(dá)80%，印度也高達(dá)50%。關(guān)注一下服務(wù)意識(shí)的定義從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷(xiāo)售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無(wú)形的商品，它包括舒適，友善，整潔，尊重等等。從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過(guò)程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來(lái)的方便和快捷。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)意識(shí)

是指一種自覺(jué)地、主動(dòng)為他人提供服務(wù)的本能的反應(yīng)。是在掌握了業(yè)務(wù)技巧、把握了服務(wù)的本職和規(guī)律，加之興趣情感等個(gè)性品質(zhì)等方面的因素后形成的心理上成熟的行為習(xí)慣。具備良好的服務(wù)意識(shí)是你職業(yè)工作的基礎(chǔ)，也是你能贏得顧客的關(guān)鍵。服務(wù)意識(shí)的定義服務(wù)是一個(gè)企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。員工是服務(wù)的載體，是企業(yè)的支點(diǎn)?！昂谩钡姆?wù)意識(shí)是企業(yè)服務(wù)水平從優(yōu)秀到卓越的關(guān)鍵。服務(wù)的價(jià)值責(zé)任心用心細(xì)心貼心暖心服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)的基礎(chǔ)為結(jié)果負(fù)責(zé)超越客戶的期望實(shí)現(xiàn)共贏服務(wù)意識(shí)的定義經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，我們生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)人都在享受他人的服務(wù)，同時(shí)也為他人提供服務(wù)。有了享受服務(wù)的經(jīng)歷，我們客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求也將越來(lái)越高。它發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的；服務(wù)是為了提升銷(xiāo)售的機(jī)率與效率；服務(wù)是附加價(jià)值；服務(wù)是增值活動(dòng)；服務(wù)是創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)；我們可以這樣理解服務(wù)對(duì)于招商優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項(xiàng)基本標(biāo)準(zhǔn)尊重備至熱情真誠(chéng)快捷高效無(wú)微不至優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

尊重備至尊重是服務(wù)特色的核心部分之一以尊重贏得尊重禮貌是尊重的體現(xiàn)，她能創(chuàng)造美好而又永久的印象我們要尊重客人的喜好、信仰、習(xí)慣，尊重客人的選擇我們決不能貶低、羞辱、為難和怠慢客人你希望別人怎樣待你，你就應(yīng)該怎樣待人我們必須永遠(yuǎn)按照客人的要求和愿望行事（除非客人的要求是非法的）熱情真誠(chéng)真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心，以真情贏得真情真誠(chéng)給客人以賓至如歸之感，如朋友般親切主動(dòng)招呼、微笑服務(wù)誠(chéng)信無(wú)欺，一視同仁時(shí)時(shí)處處為客人著想優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義快捷高效及時(shí)回復(fù)及時(shí)提供幫助善于發(fā)現(xiàn)自己要做的事為每項(xiàng)服務(wù)規(guī)定時(shí)間我們對(duì)客人的時(shí)間效率承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義無(wú)微不至服務(wù)無(wú)小事關(guān)注細(xì)節(jié)體味言行舉止的真正含義不僅使客人滿意，更要讓客人驚喜細(xì)致化、個(gè)性化、情緒化似乎無(wú)關(guān)緊要的事情可以贏得客人心，也可能永遠(yuǎn)失去一個(gè)顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟顯示積極的態(tài)度識(shí)別顧客的需求滿足顧客的需求確保顧客成為回頭客服務(wù)意識(shí)的重要性一個(gè)不滿意的客戶一個(gè)投訴不滿的客戶背后有25個(gè)不滿的客戶一個(gè)不滿的客戶會(huì)把糟糕的經(jīng)歷告訴10—20人投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系如果迅速得到解決，會(huì)有90%——95%的客戶會(huì)與公司保持關(guān)系一個(gè)滿意的客戶一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴1——5人一個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)5——25個(gè)新客戶一個(gè)滿意的客戶可帶來(lái)好的口碑，維護(hù)企業(yè)形象，及企業(yè)美譽(yù)度一個(gè)滿意的客戶會(huì)向公司提供好的優(yōu)化改進(jìn)建議維持一個(gè)老客戶的成本只有吸引一個(gè)