網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店策劃案學(xué)院：武漢工商學(xué)院專業(yè):電子商務(wù)年級(jí)：級(jí)學(xué)生：徐方凱吳婧媛肖夢(mèng)圓王冬影李建敏指導(dǎo)老師：魏華6月23日目錄前言 3一、開店構(gòu)想 31、網(wǎng)店宗旨 32、網(wǎng)店目的 33、網(wǎng)店介紹 3二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析 31、行業(yè)分析 32、調(diào)查成果分析 43、目的客戶分析 4三、店鋪創(chuàng)立 41、品牌方略 42、價(jià)格方略 4四、商品與服務(wù) 41. 產(chǎn)品方略 42.促銷方略 43.渠道方略 5五、產(chǎn)品定價(jià) 51、成本定價(jià)法 52、市場(chǎng)定價(jià)法 53、心理定價(jià)法 5六、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 5七、風(fēng)險(xiǎn)分析 6八、網(wǎng)店推廣與宣傳 6九、售前及售后服務(wù) 6十、支付及郵寄方式 6十一、其它有關(guān)事項(xiàng) 7前言隨著互聯(lián)網(wǎng)的不停發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一種新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者。固然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來巨大的收益的同時(shí)，也給廣大的網(wǎng)民提供了一種巨大的交易平臺(tái)。如今，已有成千上萬的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏諸多運(yùn)用淘寶網(wǎng)這一平臺(tái)獲得巨大成功的店主?，F(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已有諸多了，并且涉及了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購的商場(chǎng)，更加成為了成千上萬的淘寶店主爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的巨大平臺(tái)。即使現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的各個(gè)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但是電子商務(wù)的發(fā)展仍舊含有廣闊的前景，市場(chǎng)還是含有巨大的潛力。因此，開設(shè)淘寶店，仍然不失為廣大有志青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的抱負(fù)選擇。一、開店構(gòu)想1、網(wǎng)店宗旨誠(chéng)信求生存，服務(wù)求發(fā)展。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才干贏得消費(fèi)者的信賴，才干使網(wǎng)店長(zhǎng)久的存活下去。現(xiàn)在網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)相稱激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才干讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才干讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。2、網(wǎng)店目的本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪?zhàn)銎?，并用一年的時(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹立一定的出名度和品牌形象。有了信用度、出名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì)成倍增加，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適宜擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。3、網(wǎng)店介紹（1）網(wǎng)店名稱：超能書店（2）主營(yíng)商品：本店以潮流休閑書籍為主，其中涉及小說、周刊、收藏類等。（3）服務(wù)宗旨：維護(hù)顧客的權(quán)益，確保顧客享有最佳、最周到的服務(wù)。（4）經(jīng)營(yíng)模式：CtoC交易模式（5）顧客定位：我店鎖定將來每個(gè)人都將學(xué)習(xí)知識(shí)、需要知識(shí)的特點(diǎn)，將15--25歲學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象。二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本的規(guī)定低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地區(qū)等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，并且只要少量存貨就能開店，因此也能夠隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)其它商品；網(wǎng)店的客戶范疇十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購置者，這個(gè)范疇能夠是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。2、調(diào)查成果分析通過收集查閱大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在全部網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國(guó)家尚有很大差距，這從另一種角度也能夠闡明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國(guó)近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分快速，網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增加，并且這種勢(shì)頭從現(xiàn)階段來看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫削弱。3、目的客戶分析我們所選擇銷售的商品是電子產(chǎn)品，現(xiàn)在蘋果產(chǎn)品在中國(guó)銷售日益火爆，各個(gè)年紀(jì)層次都能夠使用，良好的口碑更受消費(fèi)者親睞。三、店鋪創(chuàng)立1、品牌方略第一，網(wǎng)店要有一種獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，果斷不以假亂真，以次充好，力求讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。2、價(jià)格方略淘寶價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，能夠說低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一辦法，因此在營(yíng)業(yè)早期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤(rùn)銷售。待積累一定的信用度后可逐步提高價(jià)格，要在全方面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是重要的測(cè)略。四、商品與服務(wù)我們提供的貨品貨真價(jià)實(shí)，如果看發(fā)現(xiàn)收到的貨品與描述不符，我們將如約退款，同時(shí)也要主動(dòng)和顧客溝通，讓他們更多的理解我們，只有讓顧客滿意，我們的店鋪才會(huì)有更大的發(fā)展空間。1. 產(chǎn)品方略在這個(gè)追求潮流的時(shí)代，服裝是每個(gè)愛美女性必不可少的選擇之一，為了滿足顧客的需求，確保每天有商品上架，并精確理解有關(guān)商品的描述，將商品上架定在上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間，把新上架的商品放在店鋪?zhàn)钋懊?，同時(shí)以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客眼前，并且在熱賣區(qū)上傳多件近來熱賣的商品。2.促銷方略實(shí)施限時(shí)購置方略，對(duì)某些與淘寶上熱賣的類似商品在一種規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)搶購，節(jié)假日期間舉辦某些特價(jià)商品促銷，刺激顧客購置欲對(duì)于購置數(shù)量多的顧客，予以包郵、減價(jià)以及贈(zèng)予禮物等優(yōu)惠，對(duì)于多次在本店消費(fèi)或一次性購置商品較多的顧客，我們將對(duì)其實(shí)施會(huì)員制優(yōu)惠。3.渠道方略為了避免貨品積壓，同時(shí)減少一定的風(fēng)險(xiǎn)，我們選擇熟悉的進(jìn)貨渠道，或在阿里巴巴上面批發(fā)某些商品，然后自己賣，這樣我們將擁有比較廣的貨源，還能夠選擇到周邊的市場(chǎng)進(jìn)貨，這樣的好處是懂得商品的質(zhì)量，賣貨比較自由，固然，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是十分重要的。五、產(chǎn)品定價(jià)對(duì)剛剛開起的店鋪來說，正處在萌芽時(shí)期，尚未被顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上能夠與之競(jìng)爭(zhēng)的店低某些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，抱重要精力放在提高店鋪的出名度及信譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)我們重要采用下列辦法：1、成本定價(jià)法成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)辦法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤(rùn)定價(jià)。2、市場(chǎng)定價(jià)法即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參考進(jìn)行定價(jià)。由于市場(chǎng)補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)合稀缺或局限性的，含有很強(qiáng)的差別化，專業(yè)性很強(qiáng)，目的市場(chǎng)較窄，顧客對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，因此在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)方略。3、心理定價(jià)法（1）尾數(shù)定價(jià)方略：在擬定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使顧客在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的規(guī)定，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也能夠增進(jìn)購置。該方略合用非名牌和中低檔產(chǎn)品。（2）整數(shù)定價(jià)方略：與尾數(shù)定價(jià)方略相反，運(yùn)用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價(jià)。（3）特價(jià)定價(jià)方略：合用于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的產(chǎn)品。這是運(yùn)用部分顧客追求便宜的心理，店鋪故意識(shí)地將價(jià)格定得低某些，達(dá)成打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如減價(jià)和拍賣寶貝等六、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)在位方面我們是女裝，因此利潤(rùn)沒有那么高，但為了盡快獲利，因此在店鋪早期營(yíng)業(yè)，為了加大宣傳提高好評(píng)和信譽(yù)我們能夠以成本出售，另外根據(jù)店鋪實(shí)際狀況做好調(diào)節(jié)，最后和同行在同一水平線上或稍微低某些。因此作出分析以下：（1）成本分析：百分之六十五為進(jìn)貨成本，百分之二十為流動(dòng)資，其它資金為百分之十五（2）收入分析：每次收入百分之十歸其它，流動(dòng)資金百分之十五，其它全部歸進(jìn)貨資金，在網(wǎng)店建立早期，我們預(yù)計(jì)實(shí)施小規(guī)模經(jīng)營(yíng)管理模式，預(yù)計(jì)投入4000元。七、風(fēng)險(xiǎn)分析1.商品在配送過程中會(huì)通過多道程序，在這個(gè)過程中常有商品遭到損壞的事情發(fā)生。2．由于我國(guó)物流體系不完善，會(huì)出現(xiàn)快遞公司服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，將會(huì)造成顧客不滿意，予以差評(píng)。3．由于經(jīng)營(yíng)不善或其它等問題，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)壓貨現(xiàn)象。4．由于新手信譽(yù)局限性、出名度不高會(huì)減少店鋪點(diǎn)擊率從而影響其發(fā)展。八、網(wǎng)店推廣與宣傳1．朋友推廣：我們通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。2．廣告宣傳：我們?cè)诰W(wǎng)上公布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。3．運(yùn)用媒體：我們運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的出名度，突出我們產(chǎn)品的特色。4．店鋪簽名和介紹，給顧客產(chǎn)生美妙的第一感覺，進(jìn)步進(jìn)一步網(wǎng)店。運(yùn)用一切能夠進(jìn)行宣傳的工具，得到知曉范疇最大化。九、售前及售后服務(wù)售前服務(wù)：在顧客決定與否購置商品之前，會(huì)對(duì)描述以外的問題感到疑惑，因此我們會(huì)做到親自與買家溝通，解決他們的問題。售后服務(wù)：1．如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必在兩天內(nèi)與我們聯(lián)系，擬定質(zhì)量等問題屬實(shí)后，予以調(diào)換同款，郵費(fèi)將全部由我們承當(dāng)。2．好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為我的忠實(shí)顧客，在后來的消費(fèi)過程中經(jīng)常購置我店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。3．交易結(jié)束時(shí)及時(shí)與顧客聯(lián)系，在完畢每一筆交易后，盡量的詢問顧客，聽取她們的見解和意見，把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，每一次交流都是建立感情，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，買家會(huì)把我們介紹給她們更多的朋友。十、支付及郵寄方式1、支付寶:支付方便快捷，無支付限額支持多個(gè)支付方式。2、貨到付款:快遞送貨上門時(shí)使用現(xiàn)金支付，無需收取額外手續(xù)費(fèi)。3、貝寶:貝寶是由上海網(wǎng)付易信息技術(shù)有限公司與世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)支付公司——PayPal公司通力合作為中國(guó)市場(chǎng)度身定做的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。4、信用卡支付:采用的信用卡付款方式為即時(shí)到賬，付款成功后，所支付的款項(xiàng)將立