項(xiàng)目二 認(rèn)知多彩世界,提升職業(yè)認(rèn)知

項(xiàng)目二認(rèn)知多彩世界提升職業(yè)認(rèn)知任務(wù)一認(rèn)知的基礎(chǔ)知識(shí)逐步理解生活中的認(rèn)知活動(dòng)，具備解決認(rèn)知問題的能力，將認(rèn)知常識(shí)與生活實(shí)際和職業(yè)活動(dòng)做有效聯(lián)接。能力目標(biāo)理解認(rèn)知的含義、種類、影響因素及與心理健康的關(guān)系。認(rèn)識(shí)目標(biāo)通過認(rèn)知基礎(chǔ)知識(shí)的了解，提高認(rèn)知能力，為將來的職業(yè)、生活建立認(rèn)知基礎(chǔ)。引導(dǎo)學(xué)生理解認(rèn)知基礎(chǔ)知識(shí)，樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。素質(zhì)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】認(rèn)知就是看待事物的方式，它包括一個(gè)人的思想觀點(diǎn)、闡述事物的思維模式、評(píng)價(jià)是非的標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)人對(duì)事的基本信念等。這是人最基本的心理過程，它包括感覺、知覺、記憶、想象、思維和語言等。一、認(rèn)知的含義一、認(rèn)知的含義不同的認(rèn)知者有其自身的特點(diǎn)，由于每個(gè)人的文化背景、經(jīng)歷、生活方式以及個(gè)人的需要等方面不同，構(gòu)成了認(rèn)知者本身已有的心理結(jié)構(gòu)不同，面對(duì)同一個(gè)社會(huì)刺激就會(huì)發(fā)生不同的認(rèn)知結(jié)果。（1）性格因素。（2）經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)背景。（3）認(rèn)知者的需求。1、認(rèn)知者的因素認(rèn)知對(duì)象的特點(diǎn)是指對(duì)象對(duì)于認(rèn)知者的價(jià)值及其社會(huì)意義的大小。2、認(rèn)知對(duì)象的因素二、認(rèn)知的影響因素3、情境因素認(rèn)知離不開一定的社會(huì)背景，認(rèn)知過程必須置身于現(xiàn)場(chǎng)情境，不同情境下的認(rèn)知會(huì)存在差異。認(rèn)知與心理健康息息相關(guān)，不良的認(rèn)知常常容易導(dǎo)致心理障礙。貝克是認(rèn)知理論的代表之一。他認(rèn)為如果認(rèn)知與現(xiàn)實(shí)不符，包含著對(duì)現(xiàn)實(shí)的歪曲，那么它所導(dǎo)致的情緒反應(yīng)就是不適當(dāng)?shù)?；如果這種不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)狀態(tài)反復(fù)出現(xiàn)以致長(zhǎng)時(shí)間地持續(xù)下去，就會(huì)出現(xiàn)焦慮、抑郁、躁狂或偏執(zhí)等心理障礙。在不良認(rèn)知影響心理健康的過程中，內(nèi)部言語起了很大作用，人的思維借助語言而進(jìn)行。內(nèi)部言語是非交際性言語，指借助語言進(jìn)行思維過程中的一種特殊言語現(xiàn)象。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，不斷地用內(nèi)部言語重復(fù)某種不合理信念就會(huì)導(dǎo)致無法排解的情緒困擾，并可能由此形成心理定勢(shì)。那些持續(xù)不斷地對(duì)自己所說的話，就會(huì)變成自己的思想和情緒。三、認(rèn)知的心理健康【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實(shí)施1體驗(yàn)認(rèn)知心理過程理解認(rèn)知過程，提高生活和職業(yè)中的認(rèn)知能力。學(xué)生參與認(rèn)知體驗(yàn)類的活動(dòng)，分組討論分享認(rèn)知規(guī)律。2充分理解認(rèn)知的影響因素掌握認(rèn)知的影響因素，能夠識(shí)別生活中的認(rèn)知差異。結(jié)合生活中的事例，分組討論分享影響認(rèn)知的因素。任務(wù)二培養(yǎng)大學(xué)生認(rèn)知能力識(shí)別生活中的認(rèn)知效應(yīng)，運(yùn)用合理認(rèn)知處理生活中的矛盾和沖突，提高在軌道交通作業(yè)過程中的認(rèn)知能力。能力目標(biāo)了解常見的認(rèn)知心理效應(yīng)，學(xué)會(huì)甄別理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知，掌握大學(xué)生構(gòu)建合理認(rèn)知的方法。認(rèn)識(shí)目標(biāo)在生活和職業(yè)中克服認(rèn)知心理效應(yīng)的負(fù)面影響，建立合理認(rèn)知心理框架，全面提升心理素質(zhì)。用合理認(rèn)知看待生活和職業(yè)，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。素質(zhì)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、常見的認(rèn)知心理效應(yīng)心理效應(yīng)是公眾在人際知覺中形成的一種規(guī)律性的反應(yīng)，心理效應(yīng)的產(chǎn)生，除了與客觀刺激物的特點(diǎn)有關(guān)外，主要是由于主觀的意識(shí)和心理方面的原因造成的。了解這些心理效應(yīng)的含義及表現(xiàn)形式，有助于大學(xué)生在人際交往中樹立良好形象，同時(shí)最大限度地避免不良形象的產(chǎn)生。1．首因效應(yīng)與近因效應(yīng)2．光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)3．刻板印象4．投射效應(yīng)5．思維定勢(shì)極端化片面性12二、甄別理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知3糟糕至極（一）非理性認(rèn)知的特征

人的認(rèn)知具有理性和非理性兩個(gè)層面，對(duì)客觀事物的合理性認(rèn)知，是尊重事實(shí)、主觀與客觀相一致的表現(xiàn)。二、甄別理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知非理性認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。（1）非理性認(rèn)知影響情緒和行為非理性認(rèn)知常常容易導(dǎo)致情緒障礙和非理性行為。（2）非理性認(rèn)知易導(dǎo)致心理障礙（二）非理性認(rèn)知與心理健康1理應(yīng)得到重要的人的贊許2有價(jià)值的人應(yīng)是全能的4任何問題都尋找完美的答案3無法控制不愉快的情緒5危險(xiǎn)或可怕的事隨時(shí)可能發(fā)生6消極處世8過分依賴他人7易受過去事情的影響9過分關(guān)注他人非理性認(rèn)知在日常生活中隨處可見，它直接影響人的學(xué)習(xí)和工作，給人們帶來極大的情緒困擾，其具體表現(xiàn)主要有以下幾點(diǎn)：二、甄別理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知對(duì)環(huán)境的正確認(rèn)知對(duì)他人的正確認(rèn)知對(duì)自我的正確認(rèn)知二、甄別理性認(rèn)知和非理性認(rèn)知（四）合理認(rèn)知的表現(xiàn)三、構(gòu)建大學(xué)生的合理認(rèn)知學(xué)會(huì)辯證思考擴(kuò)展知識(shí)注重實(shí)踐與調(diào)查增強(qiáng)人際溝通構(gòu)建正確、合理的認(rèn)知可以培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)事求是的作風(fēng)，使他們尊重事實(shí)和客觀規(guī)律，從而正確認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)，采取正確解決問題的方法，有助于增強(qiáng)大學(xué)生的心理健康，對(duì)學(xué)習(xí)和生活都有很大益處。合理認(rèn)知的構(gòu)建方法包括以下幾個(gè)方面。【學(xué)習(xí)任務(wù)】序號(hào)任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實(shí)施1突破認(rèn)知心理效應(yīng)識(shí)別生活中常見的認(rèn)知心理效應(yīng)，發(fā)揮其積極作用，避免消極作用。學(xué)生參與突破認(rèn)知心理效應(yīng)（如思維定勢(shì)等）的體驗(yàn)活動(dòng)，分小組討論分享收獲。2充分掌握合理認(rèn)知的理論在生活中甄別非理性認(rèn)知和合理認(rèn)知，應(yīng)用合理認(rèn)知理論緩解情緒。教師為學(xué)生提供3-4個(gè)負(fù)面情境；學(xué)生描述面對(duì)這些情境時(shí)的不合理認(rèn)知和合理認(rèn)知。任務(wù)三

職業(yè)心理—軌道交通員工認(rèn)知能力要求增強(qiáng)認(rèn)知能力的自我覺察能力和調(diào)適能力。能力目標(biāo)明確職業(yè)素質(zhì)中認(rèn)知能力的要求，了解認(rèn)知能力的意義和作用。認(rèn)識(shí)目標(biāo)培養(yǎng)主動(dòng)提升認(rèn)知能力的職業(yè)素質(zhì)。樹立調(diào)整認(rèn)識(shí)能力的意識(shí)，保持積極的工作態(tài)度，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。素質(zhì)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

注意力集中能力是指一定時(shí)間內(nèi)注意力始終指向同一活動(dòng)或?qū)ο蟮哪芰Α＼壍澜煌ㄐ袠I(yè)主要工種崗位人員注意力集中能力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求，具體有以下兩點(diǎn)。(一)在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、檢修等工作時(shí)，要求非常認(rèn)真、耐心、細(xì)致，需要有較強(qiáng)的注意力集中能力，如通信綜合維修工、現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)設(shè)備維修工、電力線路維修工、變配電設(shè)備檢修工、線路工、橋隧工、地勤司機(jī)、地勤機(jī)械師、隨車機(jī)械師、接觸網(wǎng)作業(yè)車司機(jī)、軌道車司機(jī)在作業(yè)時(shí)都需要有長(zhǎng)時(shí)間集中注意力的能力，以保證正常安全作業(yè)。(二)在進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、運(yùn)用和分析時(shí)，不可出絲毫差錯(cuò)。需要有較強(qiáng)的注意力集中能力，如通信網(wǎng)管、控制中心信息設(shè)備維修工等。一、注意力集中能力

【案例】中秋節(jié)當(dāng)晚，幾個(gè)身影正在某鐵路站場(chǎng)緊張忙碌著。3車間陳副主任，帶領(lǐng)著幾名高鐵線路工在這里進(jìn)行線路、道岔的檢查作業(yè)。國(guó)慶7天長(zhǎng)假，高鐵列車開行增量，他們需要在當(dāng)晚利用近5個(gè)小時(shí)的夜間天窗時(shí)間，對(duì)850m的線路和6組道岔進(jìn)行設(shè)備檢查，以確保高鐵運(yùn)行的安全?！败壘鄿p1、水平O”陳主任在不遠(yuǎn)處手握道尺，每隔3m左右，就將道尺放在鋼軌上測(cè)量軌距，并向身邊的同事進(jìn)行測(cè)量讀數(shù)。3850m的線路，陳主任要彎腰近300次。工作人員推著軌檢儀進(jìn)行檢查，每走十幾米，他們都會(huì)調(diào)出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。為了防止誤差，他們一般都會(huì)多檢查幾次，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

【案例拓展】在日常工作中，軌道交通行業(yè)的從業(yè)人員要對(duì)所負(fù)責(zé)維護(hù)的線路進(jìn)行經(jīng)常性巡視和定期檢查，這是線路維護(hù)相關(guān)崗位的重要工作內(nèi)容，是保證安全運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵。在對(duì)線路巡視檢查的過程中，崗位員工要高度集中注意力，仔細(xì)檢查線路的道岔、鋼軌、軌枕等設(shè)備，以保證能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的一切隱患，并制訂維修和養(yǎng)護(hù)方案。一、注意力集中能力

邏輯判斷能力是指運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)事物本質(zhì)或異常情況進(jìn)行分析、判斷、推理的能力。軌道交通行業(yè)主要工種崗位人員的邏輯判斷能力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求。在發(fā)生故障時(shí)準(zhǔn)確判斷故障原因，因此需要較強(qiáng)的邏輯判斷能力，涉及的人員有通信綜合維修工、現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)設(shè)備維修工、電力線路維修工、變配電設(shè)備檢修工、隨車機(jī)械師等。二、邏輯判斷能力【案例】

中午，某列車進(jìn)路后，控制臺(tái)已有光帶顯示。但信號(hào)復(fù)示器不亮綠燈，信號(hào)燈非正?，F(xiàn)象會(huì)影響車輛的正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)故障后，現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)設(shè)備維修工立即跑向工作臺(tái)進(jìn)行檢查。確認(rèn)具體問題后，維修工人迅速分析出此類故障的原因可能是XJ自閉回路故障或點(diǎn)燈電路回路沒有溝通等。他們先是在分線盤上掛一只15W/220 V的燈泡，發(fā)現(xiàn)燈泡點(diǎn)亮，此時(shí)控制臺(tái)上的信號(hào)復(fù)示器也點(diǎn)亮了，說明室內(nèi)的聯(lián)鎖條件都已滿足，聯(lián)鎖電源已送到分線盤。維修工人通過該現(xiàn)象便確認(rèn)了故障是在室外，并快速采取解決措施，信號(hào)復(fù)示器恢復(fù)正常工作。這些工作表示平時(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急知識(shí)考試、事故案例學(xué)習(xí)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，已經(jīng)在崗位員工心中形成了一種深刻的印象，有任何問題出現(xiàn)，都能快速反應(yīng)。【案例拓展】

軌道交通行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)設(shè)備維修工面臨的問題多種多樣，不同故障發(fā)生的原因都各不相同，出現(xiàn)問題時(shí)，需要做出冷靜分析和判斷，才能找到問題的根源。因此對(duì)他們的邏輯判斷能力要求較高。二、邏輯判斷能力

【案例】

凌晨，陳師傅開動(dòng)了動(dòng)車組，他要將剛剛通過檢查的列車從檢車線上開出，挪到旁邊的存車場(chǎng)等待天亮后開行?！败囬T關(guān)閉，關(guān)門燈亮，計(jì)劃正確，準(zhǔn)備好了”，話聲剛落，陳師傅開啟了他新一輪的停車任務(wù)。

陳師傅是一名高鐵地勤司機(jī)，他只在夜間工作，上半夜要把動(dòng)車組接入庫內(nèi)給相關(guān)人員檢修整備，下半夜要把動(dòng)車組一趟趟狀態(tài)良好地送出去。陳師傅所在的動(dòng)車基地，每晚會(huì)有80組動(dòng)車?？?，這些車輛之間最近的距離不過20m。為了安全，地勤司機(jī)開車速度不能超過15km/h。停車路線中還會(huì)有很多彎道和道岔，對(duì)地勤司機(jī)的瞭望空間影響很大，對(duì)地勤司機(jī)停車的技術(shù)要求更高。陳師傅需要將視線集中在前方，觀察地形，并在視覺的配合下，靈活調(diào)配手腳部位進(jìn)行相關(guān)車輛操作，才能順利完成手動(dòng)停車任務(wù)。因此，對(duì)地勤司機(jī)的手眼協(xié)調(diào)能力要求很高。

【案例拓展】

手眼協(xié)同能力是指在作業(yè)時(shí)，保持手到眼到、手眼同步作業(yè)的能力。軌道交通行業(yè)工種崗位人員手眼協(xié)同能力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求，比如：在道上作業(yè)、高空作業(yè)、緊急情況時(shí)搬異物、登車頂、鉆車底以及工作需要手動(dòng)駕駛動(dòng)車時(shí)，需要主要行車工種崗位人員具有良好的手眼協(xié)同能力，從容應(yīng)對(duì)特殊工作情境。三、手眼協(xié)同能力【案例】孫師傅擔(dān)任工務(wù)段綜合維修車間的軌道車司機(jī)已經(jīng)22個(gè)年頭，始終對(duì)自己有著較高的要求，特別是在專業(yè)學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持鉆研，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，親身經(jīng)歷了軌道車的走行部、動(dòng)力系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、控制及儀表盤顯示系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣元件的多次更新?lián)Q代，對(duì)各種型號(hào)軌道車的各個(gè)細(xì)節(jié)都非常了解，節(jié)假日期間也總是對(duì)照著軌道車上容易發(fā)生故障的部位，分析原因，做好記錄。同時(shí)，他還大膽創(chuàng)新，發(fā)明的多項(xiàng)新技術(shù)被單位應(yīng)用推廣，為企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效做出了自己的貢獻(xiàn)。多次在技術(shù)比武和技能大賽中獲佳獎(jiǎng)。四、學(xué)習(xí)能力【案例分析】學(xué)習(xí)能力是指以快捷、簡(jiǎn)便、有效的方式獲取準(zhǔn)確知識(shí)、信息，并將其轉(zhuǎn)化為自身技能的能力。軌道交通行業(yè)主要工種崗位人員學(xué)習(xí)能力要求主要來自于工作內(nèi)容方面。軌道交通設(shè)備升級(jí)較快、型號(hào)較多，因此需要有較強(qiáng)的快速掌握新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)技術(shù)科技化的速度。

【案例】

在駕駛室內(nèi)，司機(jī)要將注意力集中在其面前的180度全景前擋玻璃、寬大的電子儀表操作臺(tái)、無數(shù)個(gè)指標(biāo)參數(shù)，以及各種按鈕和開關(guān)。整列車所有的設(shè)備都在司機(jī)的界面上顯示，一旦出現(xiàn)故障，司機(jī)必須快速發(fā)覺并采取措施。司機(jī)要一邊專注地看著前方，一邊做手勢(shì)、說口令，操作著面前儀表盤的各種按鈕，同時(shí)還要監(jiān)控前方軌道，根據(jù)信號(hào)調(diào)整速度。兼顧各種設(shè)備數(shù)據(jù)的觀察，不容一絲差錯(cuò)。對(duì)動(dòng)車組司機(jī)注意力分配與轉(zhuǎn)移能力的要求較高。

【案例分析】

注意力分配與轉(zhuǎn)移能力是指在駕駛過程中可以保持注意力集中，同時(shí)可以分配注意力關(guān)注多個(gè)目標(biāo)的能力。軌道交通行業(yè)主要崗位人員注意力分配與轉(zhuǎn)移能力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求。在駕駛過程中既需要保持注意力集中，持續(xù)觀看儀表等，又需要分配注意力，同時(shí)關(guān)注瞭望多個(gè)目標(biāo)前方等，因此需要較強(qiáng)的注意力分配與轉(zhuǎn)移能力。五、注意力分配與轉(zhuǎn)移能力

【案例】

司機(jī)在長(zhǎng)時(shí)間的行車作業(yè)過程中，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境以及與行車調(diào)度人員的長(zhǎng)時(shí)間溝通，記錄、執(zhí)行調(diào)度命令等，使得其復(fù)雜反應(yīng)能力、瞬時(shí)記憶力、學(xué)習(xí)能力、速度預(yù)測(cè)能力都有所下降，需要努力克服。司機(jī)們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間行駛中始終要做到起車快、調(diào)速穩(wěn)、停車穩(wěn)準(zhǔn)運(yùn)行。其中還要控制車組貼線運(yùn)行，即：在車組允許運(yùn)行速度下，保持列車限速值勻速運(yùn)行，因此對(duì)司機(jī)的作業(yè)平穩(wěn)能力要求較高。

【案例拓展】

作業(yè)平穩(wěn)能力是指在長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)作業(yè)狀態(tài)下，保證作業(yè)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上保質(zhì)保量的完成作業(yè)過程的能力。軌道交通行業(yè)主要工種崗位人員作業(yè)平穩(wěn)力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求。六、作業(yè)平穩(wěn)能力

【案例】

軌道交通行業(yè)的不同工種、不同崗位在作業(yè)過程中需要傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)工作，不同站段之間也要協(xié)同作業(yè)。比如，在工務(wù)段職工在某區(qū)段進(jìn)行天窗作業(yè)時(shí)，有可能需要電務(wù)部門在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電安全方面的調(diào)控工作，在聯(lián)合作業(yè)時(shí)，則需要跨單位的信息交流與調(diào)度；在地鐵司機(jī)出乘執(zhí)行作業(yè)時(shí)，在駕駛室內(nèi)要接受調(diào)度信號(hào)，在非語言溝通的工作情境，與調(diào)度相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程合作。

【案例拓展】

協(xié)作配合能力是指組內(nèi)成員相互配合、協(xié)調(diào)的能力。軌道交通行業(yè)主要行車工種崗位人員協(xié)作配合能力主要來自于工作內(nèi)容方面的要求。需要小組一起作業(yè)的工種成員相互配合、協(xié)調(diào)的能力尤為重要。七、協(xié)作配合能力【案例】

“李機(jī)械師，3車輔變丟失！”隨車機(jī)械師小李的傳呼機(jī)傳來緊急通知，接到動(dòng)車組司機(jī)呼叫，小李邊回應(yīng)邊跑向司機(jī)室，與檢查監(jiān)控器確認(rèn)是6595故障后，小李立即到達(dá)故障車廂，此時(shí)3車廂只剩應(yīng)急照明，車上乘客還未察覺到異常，小李合上跳閘的開關(guān)又復(fù)查了一遍