某集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)教程

企業(yè)文化——華宇集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)（一）第一講：企業(yè)文化是什么文化是天

文化是神-從兩個案例講起文化是天案例12001年11月11日云南省某糖業(yè)集團(tuán)董事長:有人認(rèn)為:文化是”虛”的,生產(chǎn)才是”實(shí)”的。我說：“虛是天，實(shí)是地；虛實(shí)結(jié)合，頂天立地。”文化是天

文化是神兩個案例講起文化是天案例22002年3月浙江省某化工企業(yè)董事長：某化工企業(yè)也講“精、氣、神”中華傳統(tǒng)文化講“精、氣、神”人才之華為精創(chuàng)新之源為氣文化之魂為神文化是“虛”的？有人說，文化是虛的，“天”是虛的，“精氣神”是虛的，不是鋼鐵，不是糧食，不是鈔票。關(guān)鍵是，虛的是不是就是沒用的?？諝馐翘摰?；愛情是虛的；友誼是虛的；誠信是虛的；難道這些都是沒用的？兩座房子的故事齊善鴻先生在其《精神管理》一書中講過《兩座房子的故事》第一座房子兩座房子的故事第二座房子兩座房子的啟示（一）第一座房子：企業(yè)

實(shí)在

土地

物質(zhì)財(cái)富

生存基礎(chǔ)第二座房子：信仰

虛渺

天空

精神支柱

文化境界土地需要天空的關(guān)照物質(zhì)需要精神的支撐企業(yè)也需要文化的滋潤兩座房子的啟示（二）張瑞敏：老子的“天生萬物生于有，有生有無”是說：有形的東西受無形的東西支配，在企業(yè)里這個無形的東西就是企業(yè)文化，一個企業(yè)能否發(fā)展，取決于有無自己的文化。海爾人說我們在砌墻:我們在蓋房子,我們在建一座神圣的教堂。兩座房子的啟示（三）科學(xué)與宗教都是人類文化科學(xué)與宗教并行不悖，并不矛盾牛頓、愛因斯坦——即是科學(xué)家，又是虔誠信徒阿波羅13號平安回地球——禱告：祈望挑戰(zhàn)者號災(zāi)難——禱告：哀思科學(xué)與宗教的完美結(jié)合企業(yè)文化——企業(yè)的“圣經(jīng)”圣者：精神崇高——企業(yè)追求的境界圣者：理念通達(dá)——企業(yè)信奉的價(jià)值圣者：行為模范——企業(yè)倡導(dǎo)的準(zhǔn)則圣者：美譽(yù)遠(yuǎn)播——企業(yè)塑造的形象文化由“虛”處落到“實(shí)”處成功的企業(yè)文化是企業(yè)無形的“不動產(chǎn)”。成功的企業(yè)文化是一種良好的人文環(huán)境，一旦形成，它就必然產(chǎn)生從精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。即從“虛”處落到“實(shí)”處。文化是金錢

文化是糧食可口可樂到中國的故事20世紀(jì)80年代打開中國市場，兩次免費(fèi)試喝，北京、上海、廣州第一次第二次不說明是可口可

說明可口可樂是美國文化的象樂

征70%10%70%10%20%不接受能接受接受不能接受2文0%化對消費(fèi)者的心理影響文化為可口可樂帶來金錢不明確表態(tài)不明確表態(tài)文化為可口可樂帶來利潤文化與經(jīng)濟(jì)的融合精神變物質(zhì)，物質(zhì)變精神，這就是企業(yè)文化發(fā)揮作用的基本機(jī)制人不能光講精神人不能單純追求物質(zhì)不能只講精神，否則精神就不會有人相信不能只講物質(zhì)，否則就會把人心變壞企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化的誤區(qū)之一——企業(yè)文化等同于企業(yè)的識別系統(tǒng)有人認(rèn)為：CI策劃即MI理念識別系統(tǒng)，BI行為識別系統(tǒng)，VI視覺識別系統(tǒng)，就是企業(yè)文化。CI策劃企業(yè)文化客觀存在

重視精神需求

主觀反映

重視外觀形象傳播企業(yè)全部活動的集中反映

三個識別系統(tǒng)范圍內(nèi)企業(yè)文化的誤區(qū)之二——企業(yè)文化就是思想政治工作互為動力互為載體思想政治工作案例：企業(yè)文化海爾入哈佛案例庫政治性階級性是非性社會共性窄文化性共享性適應(yīng)性企業(yè)個性寬企業(yè)文化的誤區(qū)之三——企業(yè)文化是包裝企業(yè)的方法有人認(rèn)為，用名言警句，廣告語以及VI形象設(shè)計(jì)的視覺符號把企業(yè)包裝起來就有了企業(yè)文化。案例：企業(yè)文化“上墻說企業(yè)文化的誤區(qū)之四——企業(yè)文化就是企業(yè)的文化設(shè)施和文化活動有人認(rèn)為，企業(yè)的文化設(shè)施加文化室、圖書館、卡拉OK廳建設(shè)，或文娛活動、文藝演出、體育競賽，就是企業(yè)文化。有人把企業(yè)經(jīng)營文化、體育行業(yè)如收購球隊(duì)、贊助晚會視作企業(yè)文化。案例：甲A足球隊(duì)企業(yè)文化的誤區(qū)之五——企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位有人認(rèn)為企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)產(chǎn)品的文化品位，如茶文化，酒文化。產(chǎn)品文化與企業(yè)文化相關(guān)，企業(yè)文化不等同品牌文化。案例：孔府家酒

令人想家喝孔府宴酒

做天下文章一品黃山

天高云淡鶴舞白沙

我心飛翔企業(yè)文化的誤區(qū)之六——企業(yè)文化是純粹的文化思想理念有人脫離企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程，把企業(yè)文化理解為純粹的精神文化，思維理念。把精神文明建設(shè)等同企業(yè)文化。企業(yè)文化不能脫離企業(yè)。企業(yè)文化的誤區(qū)之七——企業(yè)文化是一種新的管理手段”強(qiáng)硬“變”溫柔“”皮鞭“換”笑臉“不是一種簡單的新手段管理是個筐，什么都往里面裝產(chǎn)生誤區(qū)的原因從國外引進(jìn)時出現(xiàn)了差異研究企業(yè)文化的時間太短了研究人員的基礎(chǔ)不同企業(yè)文化定義國外有影響的企業(yè)文化定義例舉：美國：企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氣氛構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活——這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力，意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。廉·大內(nèi)《Z理論》）（威日本：企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即企業(yè)有一種包括自己價(jià)值觀，信仰和信譽(yù)的一種特定文化。企業(yè)文化定義中國有影響的企業(yè)文化定義例舉：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動的組織之中形成的組織文化。它包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可?！镀髽I(yè)文化》）（劉光明企業(yè)文化是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識。（羅長?！镀髽I(yè)文化學(xué)》）企業(yè)文化定義中國有影響的企業(yè)文化定義例舉：企業(yè)文化是一種微觀經(jīng)營管理文化，是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)，積淀起來的一種文化氛圍、價(jià)值觀念、精神力量、經(jīng)營境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。（賈春峰《文化力啟動經(jīng)濟(jì)力》）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（許宏《企業(yè)文化》）企業(yè)文化真正含義——企業(yè)文化是什么企業(yè)文化的真正含義是什么呢？所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)行的價(jià)值理念。關(guān)鍵詞：企業(yè)

信奉

價(jià)值理念價(jià)值理念實(shí)踐化實(shí)踐企業(yè)文化形式上是屬于人的思想范疇國家：依法治國（硬性，外在）以德治國（軟性，內(nèi)在）企業(yè)：制度管理（硬性，外在）文化約束（軟性，內(nèi)在）禮治君子

法治小人佛在心里

文化在哪里——思想支配下的某種心態(tài)——各種心態(tài)組合成的人際關(guān)系——人際關(guān)系直接影響企業(yè)運(yùn)作企業(yè)文化內(nèi)容上是反映企業(yè)行為的價(jià)值觀念反映企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過程的價(jià)值理念，是企業(yè)制度安排和企業(yè)戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映。案例：等級差別理念：拉大分配差距大鍋飯理念：干多干少差不多信奉的價(jià)值理念：束之高閣付諸實(shí)踐的價(jià)值理念：盲目推行價(jià)值理念：即信奉和倡導(dǎo)，又必須付諸實(shí)踐企業(yè)文化是在企業(yè)運(yùn)行中真正起作用的價(jià)值理念案例：廣州地鐵企業(yè)文化屬性上是屬于企業(yè)性質(zhì)的價(jià)值理念與自然物質(zhì)相對應(yīng)的皆稱文化，廣義文化內(nèi)容廣泛豐富自然人的價(jià)值理念民族的價(jià)值理念國家的價(jià)值理念政黨的價(jià)值理念廣義的愛國主義民族精神，社會倫理不是企業(yè)文化。企業(yè)文化是屬于企業(yè)的價(jià)值理念，是企業(yè)的靈魂。案例：華為：決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。社會文化：大公無私，無私奉獻(xiàn)，向雷鋒學(xué)習(xí)！企業(yè)文化作用上是用于規(guī)則企業(yè)行為的價(jià)值理念注重解決企業(yè)中的實(shí)際問題，而不是為了包裝企業(yè)，宣傳企業(yè)，對企業(yè)真正發(fā)揮作用。對企業(yè)的行為對員工的行為起規(guī)則的作用規(guī)則決定心態(tài)心態(tài)決定行為麻將——盯住對家，防著上家，看著下家。橋牌——配合得好，以弱勝強(qiáng)，配合不好，雖強(qiáng)亦敗。圍棋——全局觀念，不爭一池一地；一招不慎，滿盤皆輸企業(yè)文化的企業(yè)特性企業(yè)家文化

制度安排與不同戰(zhàn)略選擇不同不能照搬企業(yè)文化的企業(yè)特性企業(yè)不同發(fā)展階段社會環(huán)境不同企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇不同企業(yè)文化是企業(yè)制度安排和戰(zhàn)略選擇在人的價(jià)值理念上的反映；不同的制度安排與不同的戰(zhàn)略選擇必然有不同的企業(yè)文化。企業(yè)家文化不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同企業(yè)文化，是企業(yè)家的人格化。企業(yè)家，是企業(yè)文化的一面鏡子。企業(yè)文化必然打上企業(yè)家的烙印。企業(yè)發(fā)展階段不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同創(chuàng)業(yè)期，規(guī)模小，自發(fā)性，不成熟，突出理想主義成熟期，規(guī)模大，自覺性，規(guī)范性，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)主義。企業(yè)環(huán)境不同導(dǎo)致企業(yè)文化不同外部：政治環(huán)境

地域環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

行業(yè)環(huán)

境內(nèi)部：歷史沿革

精神基礎(chǔ)

人員素質(zhì)

物質(zhì)基

礎(chǔ)企業(yè)文化的個性與共性每個企業(yè)的企業(yè)文化獨(dú)具個性，不能照搬。但企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與社會之間彼此相通，互為因果。大氣候與小氣候肌體與細(xì)胞種好自己的一畝三分地搞好自己的”獨(dú)立王國“企業(yè)為什么需要企業(yè)文化——企業(yè)文化是企業(yè)活命的根本一個董事長的感悟企業(yè)為什么需要企業(yè)文化？企業(yè)為什么要建設(shè)企業(yè)文化？湘財(cái)證券董事長陳學(xué)榮回答：為了活著，為了長久地活著，為了健康地長久地活著，一句話：為了超越生死。企業(yè)文化是企業(yè)活命的根本，是對企業(yè)生死的超越——讓企業(yè)健康、長壽一個經(jīng)濟(jì)學(xué)家的感悟清華大學(xué)著名教授魏杰：無論人們給”企業(yè)文化“下的定義是如何眾說紛紜，但可以肯定地說，沒有文化的企業(yè)盡管可以紅火一時，但卻逃不脫短名的下場，它不可能成為百年老店。正因?yàn)槿绱耍?dāng)面對那些重量級的國際大企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時，我們才深感自己企業(yè)最缺乏的竟然是文化。企業(yè)只有”文化‘起來，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才有恒久的活力，才能是布滿蔥郁的常青藤。企業(yè)能活多久？企業(yè)也有生老病死，企業(yè)是有壽命的。美國：美國商業(yè)部公布美國每年平均要新產(chǎn)生50萬家企業(yè)；1年內(nèi)倒閉的占40%；5年內(nèi)倒閉的占80%；10年內(nèi)倒閉的占96%；能活過10年以上的占4%。1

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%1年內(nèi)倒閉5年內(nèi)倒閉10年內(nèi)倒閉活過10年以企業(yè)能活多久？世界500強(qiáng)：一般大企業(yè)平均壽命40年，是人類平均壽命的一半。美國高新技術(shù)企業(yè)的90%都活不過5年。北京中關(guān)村平均每年有60%的企業(yè)倒閉。中國私營企業(yè)的平均壽命是兩年半。科技含量越高壽命越短企業(yè)越小平均壽命越短壽命壽命科技含量企業(yè)規(guī)模企業(yè)長壽靠什么——“巨人”坑的故事珠?！熬奕舜髲B”巨大的基坑；“腦黃金”讓一部分人先聰明起來；史玉柱環(huán)顧四周，凄然發(fā)現(xiàn)，身邊從未有過一個所謂的“巨人”集團(tuán)，而是一盤缺乏凝聚力的散沙。企業(yè)長壽靠什么——大邱莊的故事經(jīng)濟(jì)上的暴發(fā)；現(xiàn)代社會的“莊園”“只有向錢看，才能向前看”；靠運(yùn)氣憑膽大，賺錢的高手；沒有能力聚集文化精英；“莊園文化”的衰落。企業(yè)長壽靠什么——聯(lián)想的故事人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣？小公司做事，大公司做人。商品力——銷售力——文化力，小公司終于變成大公司。企業(yè)長壽靠什么——海爾的故事海爾是海海爾真誠到永遠(yuǎn)吃“休克魚”，快魚吃慢魚一手舉著海爾商標(biāo)，一手拿著《海爾文化手冊》“零收購”、“文化兼并”、“文化擴(kuò)張”企業(yè)長壽靠什么——一個中國百年老店的故事同仁堂：1669~2004德：養(yǎng)生濟(jì)世的經(jīng)營宗旨335年“可以養(yǎng)生，可以濟(jì)世者，惟醫(yī)藥為最?！睂β?lián)：同氣同聲，福民濟(jì)世仁心仁術(shù)，醫(yī)國醫(yī)人板藍(lán)根事件——非典不加價(jià)不減質(zhì)誠：精益求精的敬業(yè)精神炮制雖繁必不省人工品味雖貴必不減物力信：

童叟無欺的職業(yè)道德美名遠(yuǎn)播

有口皆碑

歷經(jīng)磨難

經(jīng)久不衰對30家全球增長最快的企業(yè)的跟蹤結(jié)論蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司《關(guān)于企業(yè)增長的研究報(bào)告》世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵和創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些公司保持百年不衰?！麄儗镜暮诵臏?zhǔn)則，企業(yè)價(jià)值遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司的一大基石．企業(yè)百年發(fā)展靠文化企業(yè)一年獲利靠機(jī)遇企業(yè)三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)五年成功靠制度企業(yè)百年發(fā)展靠文化企業(yè)為什么需要企業(yè)文化——企業(yè)文化的“實(shí)用價(jià)值”沒有企業(yè)文化，企業(yè)會怎么樣？沒有企業(yè)文化，企業(yè)就是一盤散沙——各想各的沒有企業(yè)文化，企業(yè)就是烏合之眾——沒有戰(zhàn)斗力沒有企業(yè)文化，企業(yè)管理就是救火隊(duì)——就事論事沒有企業(yè)文化，企業(yè)僅為土豪——只富非貴企業(yè)文化對企業(yè)有“實(shí)用價(jià)值”企業(yè)文化是對企業(yè)有“實(shí)用價(jià)值”的文化。所謂用途，就是指企業(yè)文化的功能，企業(yè)文化的作用，關(guān)鍵是有“實(shí)用價(jià)值”。與國家文化、民族文化、社會文化、宗教文化的區(qū)別企業(yè)文化具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用企業(yè)就是一個生命體生命體有兩個核心部分：肉體和靈魂企業(yè)的制度就是肉體，企業(yè)的文化就是靈魂沒有制度——文化就是幽靈沒有文化——生命就是行尸走肉企業(yè)文化具有實(shí)現(xiàn)企業(yè)振興的激勵作用企業(yè)陷入困境進(jìn)入低谷企業(yè)處于停滯需要振興企業(yè)文化不可能消滅問題，但必須能夠帶著問題前進(jìn)企業(yè)文化——精神鼓勵人在無激勵狀態(tài)發(fā)揮量10%-

30%發(fā)揮量50%-

80%物質(zhì)激勵狀態(tài)精神激勵+物質(zhì)激勵發(fā)揮量80%-100%企業(yè)文化具有團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的凝聚作用企業(yè)——應(yīng)是協(xié)調(diào)一致上下同心的團(tuán)隊(duì)；物質(zhì)刺激，管理制度；企業(yè)文化能夠解決企業(yè)的許多問題，但最重要的是凝聚力量，促進(jìn)發(fā)展。文化——強(qiáng)力黏合劑一種強(qiáng)制型文化氛圍一種強(qiáng)大的內(nèi)部凝聚力員工對企業(yè)的認(rèn)同度成功的企業(yè)無一例外地都具有強(qiáng)有力的凝聚力“窩里斗”文化：一個中國人是條龍，三個中國人是三條蟲案例：香格里拉現(xiàn)象企業(yè)文化具有企業(yè)創(chuàng)新活力的推動作用企業(yè)創(chuàng)新——企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)制度創(chuàng)新，企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新?；钏氘€方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許？為有源頭活水來。企業(yè)文化具有企業(yè)行為規(guī)范的約束作用管理制度——外在約束（硬）企業(yè)文化——內(nèi)在約束（軟）無形的，非強(qiáng)制性的自我約束力量，彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。文化不能墮落為控制的手段和工具，文化不是強(qiáng)加的。企業(yè)為什么需要企業(yè)文化——企業(yè)文化在企業(yè)中的地位什么是企業(yè)？所謂企業(yè)，就是指各種生產(chǎn)要素所有者為了追求自身利益，通過契約方式而組成的經(jīng)濟(jì)組織。案例：生產(chǎn)要素所有者追求自身利益契約方式企業(yè)面臨的三大問題研究企業(yè)，經(jīng)營企業(yè)，都必須面對、把握和解決此三大問題。戰(zhàn)略選擇制度安排文化塑造第一大問題：企業(yè)制度安排企業(yè)制度安排企

企

企

企

企

度企業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)

業(yè)契

產(chǎn)

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組

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人約

權(quán)

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理

格制

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制

結(jié)

制

化度

度

度

構(gòu)

度

制第二大問題：企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略選擇產(chǎn)

市

要

資

國業(yè)

場

素

本

際戰(zhàn)

戰(zhàn)

戰(zhàn)

經(jīng)

化略

略

略

營

戰(zhàn)戰(zhàn)

略略第三大問題：企業(yè)文化塑造?

企業(yè)是一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動主體，其經(jīng)營活動必然最終都要人格化。?

企業(yè)的制度安排，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中，以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來。三大問題的內(nèi)在統(tǒng)一企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)行為準(zhǔn)則和企業(yè)行動綱領(lǐng)在企業(yè)人價(jià)值理念上的反映。一個企業(yè)要充滿活力，要持續(xù)發(fā)展；?必須有一個良好的制度安排?必須有一個良好的戰(zhàn)略選擇?必須有一個良好的企業(yè)文化三大問題的內(nèi)在統(tǒng)一三者之間相互依存，缺一不可。企業(yè)文化是企業(yè)根本性，關(guān)鍵性的組成部分；?企業(yè)是企業(yè)河流的河床?企業(yè)制度是企業(yè)河流的河堤?企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)河流的流向企業(yè)需要什么企業(yè)文化企業(yè)首先需要精神文化企業(yè)文化的基本內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)文化體系企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化企業(yè)形象文化建立價(jià)值理念系統(tǒng)

建立行為規(guī)范系統(tǒng)

建立視覺識別系統(tǒng)總結(jié)、挖掘提煉、升華理念指導(dǎo)規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)外結(jié)合推廣傳播三位一體

相互支撐實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命

共享企業(yè)愿景現(xiàn)代企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)圖如下：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)制度行為三位一體價(jià)值理念系統(tǒng)企

企業(yè)

業(yè)環(huán)

管境

理形

行象

為

管理方針企業(yè)作風(fēng)企

企業(yè)

業(yè)經(jīng)

產(chǎn)營

品行

形為

象核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營宗旨——靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)互為支持——行動指南……企業(yè)道德行為……形象識別系統(tǒng)——形象塑造企業(yè)員工形象……企業(yè)首先要“精神”起來精神指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài)；?主要的、核心的和實(shí)質(zhì)的意義；?表現(xiàn)出來的活力；?活躍，有生氣。人要有精神，企業(yè)也要有精神，人類沒有健康的精神，世界將是一片黑暗！什么是企業(yè)精神文化企業(yè)精神文化：?是企業(yè)意識形態(tài)的總和，?是企業(yè)行為的指南，?是企業(yè)的精神成果，?是企業(yè)的上層建筑，?是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的最基本信念，它是被全體或多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷：價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和經(jīng)營宗旨；價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)；價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范；價(jià)值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——

企業(yè)精神企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識。它是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度，意志狀態(tài)和思想境界。企業(yè)精神是企業(yè)文化的精髓和靈魂企業(yè)精神是企業(yè)的發(fā)展歷史的寫照內(nèi)涵豐富而深刻意義重大而深遠(yuǎn)企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——

企

業(yè)使命企業(yè)使命是對企業(yè)存在意義的高概括，是企業(yè)開展經(jīng)營活動的根據(jù)。企業(yè)使命：?企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營責(zé)任?企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任?企業(yè)承擔(dān)的歷史責(zé)任明確企業(yè)使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——企業(yè)愿景企業(yè)愿景是企業(yè)所有員工希望共同創(chuàng)造的企業(yè)的未來，它來源于員工個人的愿景而又高于個人的愿景，是大家的共同理想，它使不同個性的人凝聚在一起，共同朝著企業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——企

業(yè)目標(biāo)?企業(yè)目標(biāo)，是企業(yè)為追求長遠(yuǎn)發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢而設(shè)立的前進(jìn)標(biāo)桿。?企業(yè)目標(biāo)，具有對企業(yè)的全部經(jīng)營活動和各種文化行為的導(dǎo)向作用。?確定企業(yè)目標(biāo)必須要從總體上體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。有一定的競爭性和超前性。?制定企業(yè)目標(biāo)按客觀規(guī)律辦事，爭取企業(yè)目標(biāo)最佳化。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——經(jīng)

營宗旨?經(jīng)營宗旨是指企業(yè)經(jīng)營活動中員工所應(yīng)該具有的價(jià)值理念。?企業(yè)作為從事經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)組織，對內(nèi)、對外，對社會、對國家都承擔(dān)著責(zé)任和義務(wù)。?反映企業(yè)對待社會義務(wù)的基本態(tài)度，反映企業(yè)存在的社會價(jià)值。企業(yè)精神文化核心內(nèi)容之一——管理理念?所謂管理理念，就是指企業(yè)經(jīng)營者和全體員工在企業(yè)的管理活動中應(yīng)具有的價(jià)值理念。?責(zé)權(quán)利對稱性管理理念?高效率性管理理念?共享共擔(dān)性管理理念?互動性管理理念?員工主體自覺性管理理念?人本注意管理理念?理性化管理理念?有序化管理理念內(nèi)在性誠信理念內(nèi)在性誠信理念，指企業(yè)內(nèi)在地自覺遵守誠信的原則，完全以誠信的理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動。誠信理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持全方位的誠信理念：1以契約為基礎(chǔ)的誠信。2信息非對稱條件下的誠信。3完全考慮當(dāng)事者利益的誠信。誠信是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)。主動性市場理念主動性市場理念，是指企業(yè)內(nèi)在地尊重市場，本能地爭奪市場。主動地愛護(hù)市場，頑強(qiáng)地開拓市場。市場是企業(yè)活動的核心和中心。創(chuàng)造市場，發(fā)展自己。能動性創(chuàng)新理念企業(yè)具有強(qiáng)烈的內(nèi)在的創(chuàng)新沖動，主動創(chuàng)新，通過各種創(chuàng)新推動企業(yè)的經(jīng)營活動。技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，歸根結(jié)底是文化創(chuàng)新，其基礎(chǔ)是思維創(chuàng)新。創(chuàng)新理念是企業(yè)全部活動的價(jià)值理念，鼓勵尊重創(chuàng)新，就要提倡寬容：要寬容“奇談怪論”，要寬容“鉆制度空子”，要寬容“非理性行為”，要寬容失敗。預(yù)警性危機(jī)理念預(yù)警性危機(jī)理念：是指企業(yè)主動地考慮，自己將來要遇到的危機(jī)，因而主動地反危機(jī)。關(guān)注外部危機(jī)：市場宏觀經(jīng)濟(jì)、政策……關(guān)注內(nèi)部危機(jī)：團(tuán)隊(duì)背叛、資金流失、管理漏洞、家族矛盾……要有應(yīng)變的準(zhǔn)備，應(yīng)變市場、應(yīng)變技術(shù)、應(yīng)變觀念、應(yīng)變對手、應(yīng)變產(chǎn)業(yè)、應(yīng)變宏觀……共贏性競爭理念共贏性競爭，是在考慮社會狀況和競爭對手狀況的條件下，而不是在危害社會或者危害自己競爭對手的條件下，保自己的利益．雙贏：不僅要考慮自己的收益，而且要考慮到可戶的贏利問題．競合：合作競爭，競爭合作．自覺性管理概念員工主體自覺性包括員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。企業(yè)文化研究的重要內(nèi)容。幾種人性假設(shè)：?

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)?

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)?

復(fù)雜人假設(shè)提高員工自覺性的途徑：?

物質(zhì)刺激?

精神刺激?

民主管理?

利益整合相互性忠誠理念相互性忠誠理念，是指企業(yè)制度是建立在相互忠誠的基礎(chǔ)上。?忠于企業(yè)制度?忠于員工?忠于各方利益?忠于三公原則?強(qiáng)化自我約束互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)理念團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)不僅是指任何在一起工作的集團(tuán)。團(tuán)隊(duì)工作代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)，對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值回報(bào)。團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——尊重個人，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)新能力。等級性差別理念對于企業(yè)員工，在企業(yè)中的地位和利益并非都是一樣，而是有差別的，在制度設(shè)計(jì)上要認(rèn)可這種差別；用等級差別理念對待企業(yè)體制，以平衡的心態(tài)對待等級差別；等級差別是人本主義與效率原則的有機(jī)同意；等級差別是公平原則的重要體現(xiàn)；能力差別導(dǎo)致了分工的差別；分工差別導(dǎo)致了收入的差別。持續(xù)性發(fā)展理念當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的有效結(jié)合，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。?生存目標(biāo)，贏利目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)，內(nèi)在統(tǒng)一。?能力與機(jī)會的有效組合。?能力與擴(kuò)張的有效組合。?能力與產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略選擇的有效組合。發(fā)揮比較優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢，不片面追求做大、做強(qiáng)、做全。揚(yáng)長避短，以優(yōu)勢取勝。前沿企業(yè)價(jià)值理念提示?全方位經(jīng)營理念?自覺性法律理念?多層次品牌理念?比較性優(yōu)勢理念?開放性拓展理念?全球化市場理念?對稱性管理理念?人本化管理理念?互動性管理理念?內(nèi)在性融合理念?進(jìn)取性敬業(yè)理念?共生性英雄理念前沿企業(yè)文化理念掃描——學(xué)習(xí)力文化學(xué)習(xí)型企業(yè)的首要真諦——學(xué)習(xí)力文化學(xué)習(xí)力文化對人才的評判不僅取決于學(xué)歷，更多取決于學(xué)習(xí)力。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理始終,是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。學(xué)習(xí)力三要素：動力——目標(biāo)學(xué)習(xí)力

毅力——意志能力—知識+實(shí)踐前沿企業(yè)文化理念掃描——快樂工作文化快樂工作文化就是為員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍。用企業(yè)的共同愿景激勵員工的積極性，激勵員工的創(chuàng)造性，使員工能夠充分發(fā)揮個人潛能，在為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值的同時活出生命的意義。前沿文化理念掃描——感恩文化第五代管理理論有四個核心理念：感恩、

善念、

包容、

快樂所謂感恩，這種歷年強(qiáng)調(diào)組織與個人，組織與社會，組織內(nèi)人與人之間都要懂得“飲水不忘掘井人”，培育一種高尚的”感恩之情“。只有懂得感恩的人與組才有可能獲得成功。前沿企業(yè)文化歷年掃描——反思文化?反思是品格的表現(xiàn)?反思是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)?反思是最重要的學(xué)習(xí)?反思就是發(fā)現(xiàn)問題?文化反思經(jīng)驗(yàn)共享前沿企業(yè)文化理念掃描——速度文化英特爾總裁葛魯夫：當(dāng)今世界唯一不變的只有一個東西,就是變化。當(dāng)今企業(yè)間的競爭本質(zhì)上是速度的競爭內(nèi)部變革速度<外部變革速度＝末日快魚吃慢魚，快的小魚也可能吃掉大的慢魚長安汽車總裁：企業(yè)如履薄冰，速度等于安全摩爾定律：你永遠(yuǎn)不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息企業(yè)需要什么企業(yè)文化企業(yè)需要健康文化企業(yè)健康——一個不容忽視的問題在企業(yè)不斷發(fā)展強(qiáng)大的同時，也必須看我國企業(yè)發(fā)展面臨的一系列嚴(yán)重問題：有的壽命不長，來去匆匆有的表面繁榮，債臺高筑有的缺乏核心競爭力，模仿追風(fēng)有的弄虛作假，誠信盡喪……——本質(zhì)就是企業(yè)健康問題企業(yè)健康文化之一——精神健康企業(yè)精神是指企業(yè)的宗旨、使命、理念、價(jià)值精觀神9

鮮明的社會責(zé)任感9

高尚的經(jīng)營動機(jī)健康9

持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀9

誠信為本的原則9

能合理處理企業(yè)利益與相關(guān)者利益企業(yè)健康文化之二——結(jié)構(gòu)健康企業(yè)的結(jié)構(gòu)健康是指制度結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)健康。制度結(jié)構(gòu)健康重點(diǎn)：產(chǎn)權(quán)是否明晰、合理；組織結(jié)構(gòu)健康重點(diǎn)：組織是否健全、簡潔、協(xié)調(diào)；健康的組織結(jié)構(gòu)：促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)競爭力的發(fā)揮。企業(yè)健康文化之三——能力健康企業(yè)能力主要指決策能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、贏利能力、開拓市場能力、適應(yīng)能力。能力水平不等于能力健康。能力水平是指企業(yè)能力的程度、等級。能力健康是指企業(yè)能力的品質(zhì)、品格。企業(yè)健康之四——行為健康企業(yè)行為是企業(yè)在全部經(jīng)營活動中表現(xiàn)出來的具體行為企業(yè)行為包括企業(yè)行為和員工行為，是一個系統(tǒng)。企業(yè)的每一行為都符合法律和道德規(guī)范才是健康的。企業(yè)面對社會，應(yīng)該以善良、負(fù)責(zé)的態(tài)度行事。企業(yè)健康文化之五——作風(fēng)健康企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)的一種氛圍、風(fēng)氣甚至是一種習(xí)慣。企業(yè)作風(fēng)影響著企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營行為?！眱蓚€務(wù)必“作風(fēng)：務(wù)必使同志們繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們保持艱苦奮斗的作風(fēng)。也是企業(yè)作風(fēng)健康的要求。企業(yè)需要什么企業(yè)文化解放企業(yè)心靈介紹《解放企業(yè)心靈》美國企業(yè)家理查德·巴雷特新作。融哲學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)為一體。對馬斯洛需求層次理論進(jìn)一步的完善，從人類的四大需求，提出與之相對應(yīng)的九大動機(jī)，又把九大動機(jī)概括為七個層次的意識；提出七個層次的員工意識和企業(yè)意義，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從低層次價(jià)值實(shí)踐向高層次價(jià)值追求的轉(zhuǎn)換，提高員工素質(zhì)和企業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的變革。人類四大需求，與個人九大動機(jī)，與七個企業(yè)意識人類的個人的企業(yè)的四大需求1

物質(zhì)需求2

情感需求3

心理需求4

精神需求九大動機(jī)七個層次個人的需要1

個人安全1

生存意識2

關(guān)系意識3

自尊意識4

轉(zhuǎn)換意識5

組織意識6

團(tuán)體意識7

社會意識2

健康3

家庭朋友4

自尊與被尊重5

教育知識成就6

實(shí)現(xiàn)個人成長7

生命有意義8

服務(wù)人類集體的利益9

發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值馬斯洛的五層次需求理論與巴雷特的四大需求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值精神需求自我價(jià)值尊嚴(yán)歸屬感安全溫飽馬斯洛五層次心理需求情感需求物質(zhì)需求巴雷特的四大需求企業(yè)與個人一樣都是有生命的肌體巴雷特的基本理論：1個人和集體都是按照特定的意識模式進(jìn)化和發(fā)展的；2個人和集體的進(jìn)化和發(fā)展模式都是一樣的3成功的個人與成功的集體在意識方面具有相似特點(diǎn)；4不成功的個人與失敗的企業(yè)在意識方面也有相似特點(diǎn)。企業(yè)的個性就是企業(yè)文化企業(yè)文化是圍繞一套復(fù)雜的信念、理念，建立起來的，構(gòu)成了企業(yè)員工的心智模式；決定了員工的基本價(jià)值觀念；企業(yè)創(chuàng)業(yè)期，以企業(yè)創(chuàng)始人的價(jià)值觀為取向；成長壯大后，必須以集體的動機(jī)和員工共享的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，公共利益?zhèn)€人和企業(yè)的利益統(tǒng)一起來的核企業(yè)及員工意識/價(jià)值的七個層次框架員工價(jià)值企業(yè)價(jià)值社會正義、人權(quán)、子孫發(fā)展、服務(wù)

愿景、智慧、寬容、憐憫、社他人、服務(wù)人類

會正義、人權(quán)、子孫發(fā)展社會意識(

7)領(lǐng)導(dǎo)水平、師友關(guān)系、培訓(xùn)、員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)、供求協(xié)作、伙伴、戰(zhàn)略聯(lián)盟、社區(qū)發(fā)展、環(huán)境意識精神需求公共利益團(tuán)體意識(

6)

協(xié)商、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、同情、關(guān)注環(huán)境信任、誠實(shí)、正直、價(jià)值認(rèn)同、合作、卓越、公平、快樂、熱心、激情、義務(wù)、創(chuàng)造力承擔(dān)義務(wù)、創(chuàng)造、熱情、幽默、愉悅、卓越、慷慨、誠實(shí)組織意識(

5)責(zé)任和義務(wù)、員工參與、學(xué)習(xí)、革新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個人發(fā)展、知識共享心理需求轉(zhuǎn)換意識(

4)

勇氣、責(zé)任、知識、個人發(fā)展生產(chǎn)、效益、職業(yè)成長、技能、質(zhì)量、地位、傲慢、官僚作風(fēng)、安于現(xiàn)狀情感

自尊意識(

3)

第一、雄心、職業(yè)生長、回報(bào)個人坦誠溝通、解決矛盾、謙恭、客戶滿意、尊重、操縱、指責(zé)、內(nèi)部競爭坦誠溝通、家庭、友誼、解決沖突、尊重他人、敵對、缺乏耐心、偏愛利

需求

關(guān)系意識(

2)益物質(zhì)需求經(jīng)濟(jì)來源、財(cái)富、安全、自律、健

利潤、股東、雇員健康安全、康、貪婪、控制、小心

控制、領(lǐng)地意識、謹(jǐn)慎、剝削生存意識(

1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識的七個層次框架設(shè)計(jì)師智者社會意識合作伙伴/服務(wù)合作者團(tuán)體意識提供便利者轉(zhuǎn)換意識組織意識管理者家長式統(tǒng)治者自尊意識專制主義者關(guān)系意識生存意識企業(yè)及員工意識/價(jià)值之第一層次——

生存意識員工價(jià)值第一層次——生企業(yè)存價(jià)意值識

關(guān)鍵詞：利潤領(lǐng)導(dǎo)者意識經(jīng)濟(jì)來源、財(cái)富、

安全、

利潤、股東利益、雇員健康安

專制主義者：自律、健康、貪婪、控制

全、控制、領(lǐng)地意識、謹(jǐn)慎、小心

剝削獨(dú)斷專行、很難交流、不信任他人、控制權(quán)利?企業(yè)第一需要：要有足夠的資本?把取得業(yè)績作為當(dāng)務(wù)之急?有一種不安全感和恐懼感?嚴(yán)格的內(nèi)部控制和權(quán)利限制?對基本社會規(guī)范抱不得已態(tài)度企業(yè)及員工意識/價(jià)值之第二層次——

關(guān)系意識第二層次——關(guān)系意識關(guān)鍵詞：人際關(guān)系員工價(jià)值企業(yè)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者意識坦誠溝通、家庭、友誼、解

坦誠溝通、解決矛盾、謙恭、

家長式統(tǒng)治者：決沖突、尊重他人、敵對、

客戶滿意、尊重、操縱、指責(zé)、

仁慈的獨(dú)裁者、開朗的專制者、缺乏耐心、偏愛內(nèi)部競爭保護(hù)下屬、要求回報(bào)忠誠、家族特色、扼殺進(jìn)取精神企業(yè)的第二需要：和諧的人際關(guān)系與雇員、消費(fèi)者、供應(yīng)商建立良好關(guān)系目的不是為了給予，而是為了索取缺乏適應(yīng)性和企業(yè)精神缺乏信任，規(guī)則制度特別重要企業(yè)及員工意識/價(jià)值之第三層次——

自尊意識員工價(jià)值企業(yè)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者意識第三層次——自尊意識第一、雄心、職

生產(chǎn)、效益、職業(yè)成長、技能、質(zhì)

管理者：關(guān)鍵詞：管理業(yè)生長、回報(bào)

量、地位、傲慢、官僚作風(fēng)、安于現(xiàn)狀科學(xué)行為、績效度量、理性分析、穩(wěn)定性、持續(xù)性、喜歡控制一切、安于現(xiàn)狀、會遇到嚴(yán)重挑戰(zhàn)企業(yè)的第三需要是自尊?一種追求企業(yè)強(qiáng)大的愿望——最大、最強(qiáng)、最好?不斷提高效益，有很強(qiáng)的競爭力?金字塔式結(jié)構(gòu)、地位、等級、特權(quán)?容易退化為官僚機(jī)構(gòu)?需要實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)換企業(yè)及員工意識/價(jià)值之第四層次——

轉(zhuǎn)換意識員工價(jià)值企業(yè)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者意識勇氣、責(zé)任、

責(zé)任和義務(wù)、員工參與、

提供便利者：知識、個人發(fā)展

學(xué)習(xí)、革新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、從外部導(dǎo)向（滿足物質(zhì)自我需求）、轉(zhuǎn)為內(nèi)部導(dǎo)向（滿足心靈需求）、幫助者、開放、創(chuàng)造力第四層次——轉(zhuǎn)換意識

關(guān)鍵詞：改革個人發(fā)展、知識共享轉(zhuǎn)換意識是一座橋?從自身利益轉(zhuǎn)向公共利益?焦點(diǎn)：自覺和革新?企業(yè)文化：從控制向信任，從懲罰向激勵，從恐懼不安到遵從真理?增強(qiáng)內(nèi)部

凝聚力企業(yè)及員工意識/價(jià)值之第五層次——

組織意識員工價(jià)值企業(yè)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者意識承擔(dān)義務(wù)、創(chuàng)造、熱情、

信任、誠實(shí)、正直、價(jià)值

合作者：幽默、愉悅、卓越、慷慨、認(rèn)同、合作、卓越、公平、尋找生命意義、培育團(tuán)隊(duì)精神、人力資本工程師、自信、開放、民主、激情第五層次——組織意識

關(guān)鍵詞：內(nèi)部和諧誠實(shí)快樂、熱心、激情、義務(wù)、創(chuàng)造力基本焦點(diǎn)：實(shí)