企業(yè)員工滿意度調(diào)查的目的

企業(yè)員工滿意度調(diào)查的目的、要點(diǎn)及方法企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查可以對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動(dòng)率、高抱怨率等緊迫問(wèn)題。員工滿意度調(diào)查可以分別對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)方面進(jìn)行單獨(dú)評(píng)估。

1．薪酬：薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重和體現(xiàn)。

2．工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3．晉升：工作中的晉升機(jī)會(huì)對(duì)工作滿意度有一定程度的影響，它會(huì)帶來(lái)管理權(quán)利、工作內(nèi)容或工作環(huán)境和薪酬福利等方面的一系列變化。

4．管理：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查在企業(yè)管理方面有兩點(diǎn)：一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，也就是說(shuō)員工參與和影響決策的程度如何。

5．環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況、勞動(dòng)保護(hù)、休息就餐以及員工使用的工具和設(shè)施等都將極大地影響著員工滿意度。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查所要達(dá)到的目的有以下幾個(gè)方面：

1．診斷本公司潛在的問(wèn)題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)企業(yè)各種管理問(wèn)題的滿意度的晴雨表。如果公司通過(guò)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。

2．找出階段性出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因：例如，公司近來(lái)受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。

3．評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過(guò)變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策、政策的變化對(duì)員工滿意度的影響。同時(shí)還促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和主人翁意識(shí)。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹(shù)立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。

挖掘員工潛力的方法：

未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要趨勢(shì)之一，就是管理者不能再如過(guò)去般扮演權(quán)威角色，而是須設(shè)法以更有效的方法，間接激發(fā)員工潛力，才能創(chuàng)造企業(yè)最高效益。未來(lái)管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動(dòng)而已，而是必須做到不花費(fèi)任何成本的情況下，去激勵(lì)、激發(fā)員工潛力，五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法提供可以使用：

一、有趣及重要的工作：每個(gè)人至少要對(duì)其工作的一部分有高度興趣感。對(duì)員工而言，有些工作真的很無(wú)聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵(lì)員工的工作，此外，讓員工離開(kāi)固定或進(jìn)行輪崗的一段時(shí)間，也許會(huì)提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。

二、讓信息、溝通及回饋渠道暢通無(wú)阻：?jiǎn)T工總是渴望了解他們從事的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況如何，管理者可以告訴員工公司利益來(lái)源，及支出動(dòng)向?yàn)殚_(kāi)端，確定公司提供許多溝通管道讓員工得到資訊，并鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議或問(wèn)題及分享信息。所以，公司無(wú)論大小，都要根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常開(kāi)員工大會(huì)或創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部刊物，如簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、雜志等，及時(shí)向員工反饋企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)狀況。

三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對(duì)他們有利害關(guān)系事情的決策，這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度，員工往往是最了解實(shí)際問(wèn)題的狀況、如何改進(jìn)的方法，以及顧客心中的想法；當(dāng)他們有參與機(jī)會(huì)時(shí)，對(duì)工作的責(zé)任感就會(huì)增加，也較能輕易接受新的方式，新的改變。

四、獨(dú)立、自主且福有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)豐富及工作業(yè)績(jī)突出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會(huì)相對(duì)增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會(huì)為工作注入新的理念及活力

五、增加學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)：管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個(gè)員工都會(huì)心存感激。大部分員工的成長(zhǎng)來(lái)自工作上的發(fā)展，工作也會(huì)為員工帶來(lái)新的學(xué)習(xí)，以及吸收新技巧、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，得到新的機(jī)會(huì)來(lái)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。

為順應(yīng)趨勢(shì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，發(fā)展出一套低成本的肯定員工計(jì)劃，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來(lái)自上司的感謝和認(rèn)可，而非只是調(diào)薪，以下是激勵(lì)員工士氣的十大法則：

一、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書(shū)面致謝。

二、花些時(shí)間傾聽(tīng)員工的心聲。

三、對(duì)個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

四、積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工多提新點(diǎn)子，激勵(lì)員工工作積極主動(dòng)性。

五、讓每一位員工了解公司的經(jīng)營(yíng)情形，公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，以及討論每位員工在公司所有工作計(jì)劃中所扮演的角色。

六、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定、政策、制度。

七、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

八、加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感、認(rèn)同感。

九、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。

十、慶祝成功：無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的表現(xiàn)，都應(yīng)給團(tuán)隊(duì)些時(shí)間，來(lái)舉辦士氣激勵(lì)大會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。贊美員工需符合"即時(shí)"的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫(xiě)個(gè)便條紙對(duì)表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過(guò)走動(dòng)式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

尊重員工要注意哪些方面？

1、尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。崗位沒(méi)有貴賤之分，員工人格一旦受到尊重，往往會(huì)產(chǎn)生比金錢(qián)激勵(lì)大得多的激勵(lì)效果。比如一個(gè)企業(yè)，稱門(mén)衛(wèi)為門(mén)衛(wèi)工程師或保衛(wèi)干事，自從有了這個(gè)稱謂后，門(mén)衛(wèi)的工作更出色了。這些不需要成本的激勵(lì)措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹?/p>

2、尊重員工的意見(jiàn)：?jiǎn)T工參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見(jiàn)，就是要員工自己做出承諾并且努力地實(shí)現(xiàn)承諾。目前，在許多在企業(yè)中，讓員工自己做出承諾并尊重這種承諾的機(jī)會(huì)太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：?jiǎn)T工對(duì)組織提出的宏偉目標(biāo)沒(méi)有認(rèn)可，認(rèn)為事不關(guān)己、高高掛起，管理者豪言壯語(yǔ)，員工置若罔聞。尊重員工的意見(jiàn)，就是要讓員工自己管理自己，自己做自己的主人，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通與互動(dòng)，提高組織效率。

3、尊重員工的發(fā)展需要：任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢(qián)，同時(shí)還在追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足其自尊與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，一些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的情況尤其如此。絕大部分人都有自己的職業(yè)規(guī)劃，在自己的職業(yè)生涯中有意識(shí)地確定目標(biāo)并努力追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該了解員工的職業(yè)規(guī)劃，并通過(guò)相應(yīng)的人力資源政策幫助員工達(dá)成自己的職業(yè)規(guī)劃，使之有助于企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃的管理過(guò)程稱為職業(yè)管理，它應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展、職業(yè)援助計(jì)劃，通過(guò)員工職業(yè)目標(biāo)上的努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，它幫助員工完成自我定位，幫助員工克服在完成職業(yè)目標(biāo)過(guò)程中遇到的挫折，鼓勵(lì)員工將個(gè)人職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)同一起來(lái)。

有效的職業(yè)管理應(yīng)該處理以下問(wèn)題：（二）制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問(wèn)題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。

（三）收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過(guò)程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。

（四）處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。

為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。

實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法

目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：

（一）“工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。

（二）“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門(mén)和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達(dá)工作滿意調(diào)查表”也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫(xiě)每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過(guò)加分20項(xiàng)全部得分而獲得。

（三）“彼得需求滿意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問(wèn)集中在管理工作的具體問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？

大量實(shí)踐表明，以上三種調(diào)查均有正確性、可靠性和全面性的優(yōu)點(diǎn)。這三種方法考察了公司想要測(cè)量的內(nèi)容，反映了影響員工工作生活和企業(yè)效益的廣泛因素，提供了公司管理層感興趣的有關(guān)因素的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

其他可以采納的幾種調(diào)查方法

1．訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談?dòng)^察。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性；靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、耗時(shí)多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。類型：有結(jié)構(gòu)性訪談需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談無(wú)問(wèn)題提綱，可自由發(fā)問(wèn)。場(chǎng)所：適用于部門(mén)較分散的公司、公共場(chǎng)所。人數(shù)：集體性和個(gè)別性訪談。時(shí)間：一次性或跟蹤性訪談。

2．問(wèn)卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)出卷子后分發(fā)個(gè)別員工或集體。特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪談效果更佳。類型：有開(kāi)放性問(wèn)卷和封閉性問(wèn)答兩種，各有優(yōu)缺點(diǎn)、兩者結(jié)合更好。問(wèn)卷：需設(shè)計(jì)題目、說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容、動(dòng)態(tài)問(wèn)題、態(tài)度、編號(hào)。設(shè)計(jì)：是非選擇、多項(xiàng)選擇、對(duì)比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問(wèn)、時(shí)間限制。

3．抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，一般有下面幾點(diǎn)：

（一）對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：(1)工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。(4)福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。

（二）對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：(1)合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況。(2)信息開(kāi)放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。

（三）對(duì)企業(yè)的滿意程度。其中包括：(1)企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。(2)組織參與感：意見(jiàn)和建議得到重視，參加決策等。

員工滿意度的重要之處在于通過(guò)對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。目前國(guó)內(nèi)很少有對(duì)員工滿意度的研究。這里可以參考蓋洛普咨詢公司的