【平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的運用研究國內(nèi)外研究綜述4800字】

平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的運用研究國內(nèi)外研究綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u28821平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的運用研究國內(nèi)外研究綜述 1323511.國外研究現(xiàn)狀 17014（1）關于績效管理的研究 131757（2）關于平衡計分卡的研究 1210082.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 219094（1）關于績效管理定義和目的的研究 22567（2）關于平衡計分卡的研究 318070（3）關于供電公司績效考核的研究 4323713.文獻評述 513229參考文獻 51.國外研究現(xiàn)狀（1）關于績效管理的研究Nickell（1995）建議績效考核應遵循四個標準：明確績效目標；明確績效考核標準；設定的目標必須進行動態(tài)調整和變化；考核管理員應幫助營銷人員實現(xiàn)設定的績效目標。［1］Armstrong、Stephens（2005）從實際案例出發(fā)，研究了卓越績效評價模型與中小企業(yè)組織績效的關系及其應用效果，分析了企業(yè)采用不同方法產(chǎn)生的不同結果，并相信卓越績效考核可以大大提高生產(chǎn)效率。［2］Adam、Corbett、Flores（1997）對比了三百多家企業(yè)績效管理應用效果，發(fā)現(xiàn)實施績效管理在企業(yè)質量改進和以客戶為中心方面得到了顯著提升，因此認為為了更好地理解如何在全球范圍內(nèi)提高質量，有必要建立基于客戶為中心的特定于文化質量改進模型。［3］Sarrico（2016）認為，績效考核是一個系統(tǒng)，需要與企業(yè)文化、激勵、發(fā)展計劃、組織、領導、控制等事項有關。突出績效考核的全面性，以提高公司的監(jiān)督能力和水平，促進公司的進步和深入發(fā)展。［4］（2）關于平衡計分卡的研究1992年，Kaplan和Norton發(fā)表《平衡計分卡：驅動業(yè)績的評價指標》，平衡計分卡正式誕生，它從財務、客戶、工作（運營）流程、學習四個方面衡量績效考核，“平衡”一詞的意思是用高值指標來平衡低值指標，并由此產(chǎn)生的結果來衡量崗位的整體價值，平衡計分卡逐漸發(fā)展成為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略目標和企業(yè)運營之間建立了有效的聯(lián)系。［5］Jackson（2018）通過研究平衡計分卡的實施過程，發(fā)現(xiàn)績效考核體系的建立應包括以下幾點：客戶服務、市場份額、客戶價值、企業(yè)利潤等。這些指標量化了企業(yè)在面對客戶時應實現(xiàn)的目標。［6］Ndlovu（2017）在研究中發(fā)現(xiàn)企業(yè)為了識別客戶價值，通常會通過業(yè)務流程圖進行鑒別。這一研究結論表明企業(yè)在面向客戶時，會事先對客戶價值進行鑒別，以此保證企業(yè)的服務成本。從側面彰顯了平衡計分卡戰(zhàn)略解碼工具在客戶層面與其他績效管理工具的不同。［7］Nilsson、Kald（2016）等在研究中指出，為了營銷人員的成長和學習，首先要確定崗位營銷人員的工作目標。然而，許多企業(yè)忽視了這一因素，依靠人事部門盲目制定的績效指標來引導營銷人員的成長。無法有效促進營銷人員專業(yè)能力的提高和組織績效考核體系的發(fā)展。因此，必須重視內(nèi)部流程層面、營銷人員學習成長層面和客戶層面的指標建設。畢竟，平衡計分卡的根本目的是平衡企業(yè)發(fā)展目標與業(yè)務流程之間的契合度，也可以幫助決策者更清楚地了解當前的組織關系。［8］Campbell（2017）研究發(fā)現(xiàn)，隨著平衡計分卡相關理論的不斷發(fā)展，企業(yè)要實施現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，就必須考慮商業(yè)市場，利用平衡計分卡的優(yōu)勢來整合社會，將經(jīng)濟等外部環(huán)境納入內(nèi)部績效管理。一方面，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略愿景。另一方面平衡計分卡可以將戰(zhàn)略分解為具體的業(yè)務指標，使營銷人員在工作中更好地了解業(yè)務導向，從而更好地指導日常工作。［9］Robert（2019）在研究中發(fā)現(xiàn)，將經(jīng)濟因素與企業(yè)日常經(jīng)營相結合，企業(yè)社會責任下的平衡計分卡管理模式是可行的。它與企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和發(fā)展目標相協(xié)調，并根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針指導內(nèi)部結構的各種運營變革和資源管理。因此，平衡計分卡的管理理念正被許多企業(yè)運用，結合自身的發(fā)展和戰(zhàn)略目標，最終完成與可持續(xù)發(fā)展和績效結果相匹配的考核體系的構建。［10］Agana（2019）認為，平衡計分卡經(jīng)過一系列的改進和演變，在注重經(jīng)濟因素和非經(jīng)營因素的基礎上，更加注重企業(yè)的整體經(jīng)營。由此引出學術觀點。運用平衡計分卡可以將績效管理水平提升到戰(zhàn)略層面，為決策層制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的意見。［11］2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）關于績效管理定義和目的的研究隨著市場經(jīng)濟的變革，我國也開始注重績效管理考核。關于績效考核管理的問題，韓翼，廖建橋（2007）通過對績效考核發(fā)展歷史的分析，發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)績效考核有四個特點：重評價輕開發(fā)、輕測試、輕管理、重績效輕過程，企業(yè)績效考核與戰(zhàn)略的不一致。［12］馬彥偉（2013）認為，許多公司沒有形成雙向績效溝通，只有單向溝通，缺乏對績效溝通、反饋和培訓流程的重視，不關注營銷人員的真實情況，導致績效溝通和咨詢無法順暢進行，績效反饋實施障礙，整體績效難以實現(xiàn)。［13］孫璐、吳瑞明（2007）對企業(yè)績效考核改進方案的分析表明，公司績效考核實施受阻，主要原因是績效考核標準缺乏量化，標準權重設置缺乏適宜性，以及未能建立完善的反饋和溝通體系，忽視考核結果的運用。［14］張蕾（2014）認為如果公司的績效考核指標缺乏客觀性、清晰性和空洞性，很容易導致績效考核結果的不公正和主觀。［15］曹韓如（2021）認為目前的績效考核標準無法衡量短期績效和長期績效的關系，過于重視眼前。［16］關于績效考核的策略，趙巍（2016）認為，改進公司績效考核的關鍵在于創(chuàng)新績效管理和控制的相關觀點，不僅要停止以前的觀點，還要改進公司營銷人員的績效考核觀念，樹立科學的績效觀，本文分析了中國聯(lián)通人力資源績效管理，指出要通過合理設置績效考核指標，增強企業(yè)凝聚力。［17］朱邦國、陳樂然、魏薇（2018）通過建立責任制、學習型組織、優(yōu)秀績效評價體系和案例，建立知識共享平臺，優(yōu)化人員結構，提高公司管理水平和經(jīng)營業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)文化和行為的內(nèi)化。［18］楊雅琴等人（2019）在醫(yī)院后勤人力資源管理中引入績效管理，從工作組織與管理、營銷人員學習與發(fā)展、營銷人員績效考核、營銷人員滿意度四個方面提高后勤人員的管理水平，統(tǒng)一了權利，后勤人員的責任和利益，顯著提高后勤人員的工作積極性和工作執(zhí)行力。［19］（2）關于平衡計分卡的研究1996年，平衡計分卡引入國內(nèi)。隨后更多的文獻圍繞介紹平衡計分卡出現(xiàn)。這些文獻重點闡述平衡計分卡的理論、國外公司進行的實踐與案例，但與國內(nèi)公司管理實踐相結合在2003年畢意文，孫永玲博士發(fā)表的論文《平衡計分卡戰(zhàn)略指導》才得以體現(xiàn)，隨后倆人出版書作《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐》。［20］此后，平衡計分卡在本土企業(yè)的實際運用的文獻逐步開始豐滿。付亞和，許玉林（2009）通過對平衡計分卡工具的運用可以彌補這一缺點，故而在現(xiàn)代化企業(yè)的內(nèi)部管理中引入平衡計分卡是非常有必要的。同時平衡計分卡也是公司在對組織內(nèi)部各崗位各部門進行崗位考評時非常高效地實施工具，通過對該工具的合理運用，可以有效發(fā)揮出作業(yè)成本法組織布局，更為快速地體現(xiàn)出企業(yè)的運行效率。［21］付光友（2016）在對國內(nèi)實體制造業(yè)的諸多大型廠商進行崗位評估現(xiàn)狀調查后，梳理了當前許多企業(yè)容易忽視的問題，例如崗位評估指標單一，無法有效反映崗位的實際工作職責，也無法體現(xiàn)營銷人員在崗位的實現(xiàn)價值，引入平衡計分卡后，可以有效解決這一難點，故而引入這一工具是有必要的。［22］唐東方（2016）在優(yōu)化大型民營公司績效時，必須結合公司所在領域的市場情況、市場經(jīng)濟水平和行業(yè)發(fā)展情況，注重財務指標的建設。只有這樣，才能確?？冃Э己梭w系符合公司發(fā)展前景，確保盈利能力。但是，應該注意的是，在使用平衡計分卡進行后評價時，必須建立監(jiān)督團隊和反饋渠道。加強組織管理決策層與基層營銷人員的溝通。這樣可以及時解決績效考核體系優(yōu)化實施中遇到的問題，保證崗位績效考核的正常實施。［23］張鼎昆（2017）在研究中提出，當前很多企業(yè)在進行崗位績效考評時，考評的重點僅僅在于解決組織內(nèi)部人力管理的相關難題，而沒有與企業(yè)的戰(zhàn)略前景進行融合，使得績效考評級別太低，無法彰顯出其正向激勵效果。［24］霍楚紅（2018）綜合各種主流的績效考評工具，可以明確發(fā)現(xiàn)對于現(xiàn)代化企業(yè)來講，高素質高專業(yè)的人才梯隊是非常重要的，對人才隊伍的管理是企業(yè)內(nèi)部管理的核心，也是補充企業(yè)內(nèi)部競爭力的原動力?？v觀當前主流的績效管理工具，大多數(shù)都沒有意識到人才的重要，只有平衡計分卡著重于對人才評價的考核細則，由于這個原因，企業(yè)想要實現(xiàn)內(nèi)部組織推動外部發(fā)展，就必須要引入平衡計分卡。［25］（3）關于供電公司績效考核的研究陳曉莎（2014）認為隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，國家電力行業(yè)的地位發(fā)生重大的變化，這種變化對供電公司的績效管理提出了新的要求，通過對H供電公司中績效考核的方法進行了分析，主張基于員工成長的平衡計分卡績效考核管理體系。［26］沈倩（2014）從營造考核氛圍、優(yōu)化營銷人員結構、完善激勵機制三個方面為企業(yè)績效考核的實施創(chuàng)造條件。研究結果進一步表明，電力公司營銷人員的情緒和智力會影響績效的具體結果，在此基礎上探索了一個新的研究視角，并對電力公司的績效考核進行了深入的分析和探討。［27］田勇（2016）分析了J供電公司一線營銷人員的績效管理，指出供電公司一線營銷人員的銷售績效受多種因素的影響。因此，在評價營銷人員的績效時，需要從營銷人員的入職時間、專業(yè)知識、企業(yè)發(fā)展階段等多維度進行評價。［28］張世仙（2016）基于平衡計分卡對PJ供電公司績效管理的分析，認為供電公司在更深層次上引導營銷人員自主性與單位績效提升的關系，從而完成兩者的進退，分析績效考核的系統(tǒng)性，倡導實施績效考核，促進公司全面發(fā)展。［29］3.文獻評述綜上所述，目前國內(nèi)外學者分析了績效考核的含義、內(nèi)容和作用，分析了績效考核體系建設中應注意的因素以及如何優(yōu)化自身的績效考核，在實踐中也得到了廣泛的應用，這為本文的研究提供了思路。關于平衡計分卡的研究，相對而言，國外關于平衡計分卡的研究從基礎理論到實踐應用已經(jīng)形成了非常完整的體系，國內(nèi)對平衡計分卡的研究側重于實際操作，運用國外的理論根據(jù)國內(nèi)企業(yè)的特點進行適當?shù)恼{整和改進，可以說也取得一定的成就。但是針對具體的行業(yè)，供電公司營銷人員平衡計分卡的研究較少，不同職業(yè)的性質不同，不能隨意復制粘貼，對供電行業(yè)營銷人員績效評價的研究不夠全面，這是績效評價研究的一個遺憾。因此，本文在平衡計分卡的指導下，根據(jù)JH供電公司的實際發(fā)展情況，對企業(yè)績效考核進行優(yōu)化，以彌補國內(nèi)供電行業(yè)績效考核研究的不足。參考文獻[1]對煤炭企業(yè)“十四五”規(guī)劃中加入“轉型發(fā)展”內(nèi)容的思考，王海粟，雙鴨山日報；[2]河南能源問題與解決對策——以煤化工為例，鄭勇，田大勇，牛永生，侯紹剛，廣東化工；[3]“騰籠換鳥”項目誠邀社會資本參與，高春毅，張婷，任志霞，閆杰，山西日報；[4]新常態(tài)下煤炭企業(yè)管理轉型升級與創(chuàng)新發(fā)展，薛驍，質量與市場；[5]山西國有煤炭企業(yè)轉型發(fā)展新動能培育芻議——以山西七大省屬國有煤炭企業(yè)為例，[6]供給側改革背景下國有煤炭企業(yè)SWOT分析——以龍煤集團為例，徐野，張倩，中國管理信息化；[7]創(chuàng)建“智匯新動能創(chuàng)客聯(lián)盟”助力煤炭企業(yè)用數(shù)賦能轉型，提猛，中國煤炭工業(yè)；[8]推動能源結構轉型保障我國能源安全——兩會代表、委員為能源行業(yè)轉型發(fā)展提出新建議、新思路，中國煤炭工業(yè)；[9]國際大型煤炭化工企業(yè)轉型經(jīng)驗與啟示，張昕嬙，中國煤炭報；[10]新常態(tài)下煤炭企業(yè)管理轉型升級和創(chuàng)新發(fā)展，曹凱，內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟；[11]資源枯竭型煤炭企業(yè)轉型發(fā)展路徑選擇——以DL礦為例，李傳華，河北工程大學；[12]新材料發(fā)展及在煤炭企業(yè)轉型中的作用，虎曉東，蘇艷敏，陜西煤炭；[13]以魯爾集團為例談煤炭企業(yè)轉型，李子明，煤炭經(jīng)濟研究。[14]淮蔚.山西煤炭產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展研究[D].山西財經(jīng)大學碩士畢業(yè)論文，2011.[15]彭致圭.山西煤炭經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略.北京：煤炭工業(yè)出版社，1999.[16]張宏娟.提升山西煤炭產(chǎn)業(yè)競爭力的幾點建議.山西焦煤科技，2009（4）.[17]呂文培.打造以和諧共贏為特色的煤炭營銷文化[J].中國煤炭.2011(02)[18]陶秋明.煤炭企業(yè)市場營銷問題及對策[J].現(xiàn)代商業(yè).2011(05)[19]陳廣軍.煤炭企業(yè)市場營銷途徑的創(chuàng)新[J].黑龍江科技信息.2010(18)[20]王開虎.煤炭企業(yè)市場營銷中的“整合戰(zhàn)略”[J].煤炭經(jīng)濟研究.2009(07