氣象規(guī)范化服務(wù)實施方案

氣象規(guī)范化服務(wù)實施方案根據(jù)進行規(guī)范化服務(wù)的通知精神，對今年繼續(xù)深入開展規(guī)范化服務(wù)制訂實施方案：一、活動意義氣象部門是公益性服務(wù)部門，氣象服務(wù)是立業(yè)之本，只有堅持“積極主動，準(zhǔn)確及時，科學(xué)高效”的服務(wù)宗旨，把氣象服務(wù)作為我們工作的出發(fā)點和歸宿，為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)，才能找準(zhǔn)自己的位置，體現(xiàn)氣象工作的價值，樹立氣象行業(yè)的形象。開展行業(yè)規(guī)范化服務(wù)活動是加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)行為，加強精神文明建設(shè)的重要載體。同時，開展規(guī)范化服務(wù)活動，也是氣象部門已經(jīng)開展的文明服務(wù)活動的深化，是進一步鞏固創(chuàng)建成果，提高文明單位、文明系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量重要內(nèi)容和有效形式，對于全面提高氣象服務(wù)的質(zhì)量和水平、樹立氣象部門良好的窗口形象，促進氣象事業(yè)改革和發(fā)展，具有重要的意義。二、活動內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)及范圍活動的內(nèi)容是電視天氣預(yù)報服務(wù)、氣象信息電話服務(wù)和氣象尋呼規(guī)范化服務(wù)，這三項與經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾工作、生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。為使電視天氣預(yù)報節(jié)目、氣象信息電話和氣象風(fēng)云尋呼更好地服務(wù)于人民群眾，為安排生產(chǎn)和指揮防災(zāi)減災(zāi)及時提供準(zhǔn)確的氣象信息，制訂如下標(biāo)準(zhǔn)：(一)電視天氣預(yù)報規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、天氣預(yù)報播出時間固定，且無掐頭現(xiàn)象。2、片頭：采用三維動畫技術(shù)制作。畫面和音樂新穎別致，氣象特色突出，觀眾印象深刻，時間5—10秒。3、重大活動或重大事件(如“兩代”會、高考等)：時效活氣息濃(如針對4月上旬陰雨日數(shù)多的實際可分別建議如下：的需要)。(二)氣象信息電話規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、氣象信息電話設(shè)有2個主信箱，即01為本地預(yù)報；05為(三)氣象尋呼規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、儀表端莊、禮貌待客、熱情周到。5、文明服務(wù)、微笑服務(wù)、講解耐心。6、公用信息、專業(yè)氣象服務(wù)發(fā)布規(guī)范，及時、準(zhǔn)確。為促進電視天氣預(yù)報節(jié)目，氣象信息電話和氣象風(fēng)云尋呼規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實，特制定如下落實措施：1、繼續(xù)做好電視天氣預(yù)報編導(dǎo)工作，舉行一次電視節(jié)目編導(dǎo)評比，嚴(yán)格按照天氣預(yù)報節(jié)目編導(dǎo)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、電話答詢文明禮貌，使用規(guī)范化服務(wù)用語，不允許使用禁語，正確處理好普通電話答詢和“121”電話自動答詢之間的關(guān)系。當(dāng)公眾或用戶用普通電話咨詢天氣信息時，值班預(yù)報員要有問必答，如果“121”自動電話中已有答詢完畢后可向他們介紹，建議今后可直接撥打“121”以更方便快捷地了解所需信息。天氣咨詢服務(wù)。3、在重大氣象服務(wù)中，對漏發(fā)預(yù)報，延誤服務(wù)時間等人為性責(zé)任性事故者，每發(fā)生一次，根據(jù)造成的社會影響和經(jīng)濟損失，分別給予責(zé)任處罰。4、規(guī)范化服務(wù)達不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，取消該單位評先資格，單位負(fù)責(zé)人當(dāng)年不享受評先獎金。6、辦公室和業(yè)務(wù)股定期不定期對直接責(zé)任單位履行規(guī)范化服務(wù)的情況進行問卷調(diào)查，滿意率≥80%以上視為達到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則按責(zé)任分工對相對應(yīng)單位和人員給予考評扣分，取消其1、廣泛發(fā)動、宣傳教育。在職工中進行廣泛動員，引導(dǎo)大家充分認(rèn)識開展這個活動的重要性和必要性，自覺地投身于氣象服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)和氣象事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。2、查找問題，制訂細(xì)則。各單位要結(jié)合實際情況認(rèn)真查擺在氣象服務(wù)中存在的問題，制訂出落實《電視天氣預(yù)報規(guī)范化服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的細(xì)則和保障措施，注意在細(xì)節(jié)上下功夫，并嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》為公眾提供服務(wù)。3、開展規(guī)范化服務(wù)活動，要把重點放在提高職工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量上，注重實效，防止和克服形式主義，不斷提高服務(wù)水平