2023年車站客服半年工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯年車站客服半年工作總結(jié)20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長，也有不足?？偨Y(jié)如下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫忙下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在單獨(dú)處理問題的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠單獨(dú)完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提升。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作目標(biāo)，樂觀參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提升：

一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有急躁。

二．工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購票窗口時(shí)不夠具體。

三．工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四．工作不夠激情積極。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作目標(biāo)，但是缺少積極擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力依據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一．調(diào)整心態(tài)，強(qiáng)化急躁。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，擅長調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)急躁，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴計(jì)，爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二．不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)性。強(qiáng)化對業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟掌控，敏捷運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，強(qiáng)化作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表述技巧、處理問題力量等各方面強(qiáng)化專業(yè)性。

三．注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化溝通。工作中認(rèn)真仔細(xì)，注意簡單忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。強(qiáng)化與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四．準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷積累。對工作中消失的問題準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，強(qiáng)化處理問題的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五．提升積極服務(wù)意識，積極擔(dān)當(dāng)工作目標(biāo)，多為自己的部門提好的建議，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)。