管理的基本職能與素質(zhì)培訓(xùn)教材

LOGO管理的根本職能與素質(zhì)合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科——陳志一管理的基本職能二管理者的素質(zhì)年份人名計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)人事報(bào)告資源溝通預(yù)算決策創(chuàng)新發(fā)展提高教育倡導(dǎo)1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△△1937古利克△△△△△△△△1947布朗△△△△△1947布雷克△△△△1949厄威克△△△1951紐曼△△△△1955孔茨.奧唐奈△△△△△1964艾倫△△△1964梅西△△△△△1964米△△△△△△1966希克斯△△△△△△1970海曼.斯克特△△△△△1972特里△△△△1972小喬治△△△△1983郭子恒○○○○○○○○1984朱敖榮○○○1984馬駿○○○○○○○○1986白東○○○○○○○○1987閻惠中○○○合計(jì)20191975651211243123決策控制計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織激勵(lì)管理的根本職能一、決策職能決策的概念：所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。這個(gè)概念包含以下幾層含義。決策的含義：1.決策的主體：是組織或是個(gè)人。2.決策要解決的問(wèn)題：活動(dòng)的選擇或活動(dòng)的調(diào)整。3.決策的對(duì)象：是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，或活動(dòng)的方式。4.決策涉及的時(shí)限：一定時(shí)期，可長(zhǎng)可短。決策的類(lèi)型：1、從主體來(lái)分：組織決策與個(gè)人決策2、從決策需要解決的問(wèn)題來(lái)分：初始決策與追蹤決策3、從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)分：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出關(guān)鍵第二步：明確目標(biāo)第三步：擬定備選方案第四步：評(píng)估和選擇方案第五步：檢查評(píng)價(jià)和反響處理決策的過(guò)程：二、方案職能案例一：案例二：理念種子的故事案例一分析：從加法到減法案例二分析：從種田到犁田和方案的定義：所謂方案職能是指醫(yī)院管理者，按照管理程序和原那么。預(yù)測(cè)未來(lái)、確定戰(zhàn)略和明確目標(biāo)，籌劃規(guī)劃和方案、制定策略和政策，及其決策實(shí)施目標(biāo)的全過(guò)程。方案的目的：1、給管理者和非管理者指明方向2、展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，減小不確定性3、減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)4、方案設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便于進(jìn)行控制1、方案的多元化結(jié)構(gòu)2、方案要表達(dá)超前性和滲透性3、方案要符合系統(tǒng)性、可行性、最優(yōu)化和彈性原那么4、方案要收集信息方案的特性：方案的要素：目的：到達(dá)什么？任務(wù)：需要什么？政策:如何克服障礙？執(zhí)行者：誰(shuí)做？誰(shuí)執(zhí)行？誰(shuí)調(diào)研提出規(guī)劃？步驟：任務(wù)的先后安排？預(yù)算：需要多少資源？方案的類(lèi)型：分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃程序化程度程序化計(jì)劃、非程序化計(jì)劃三、組織職能案例?西游記?孫悟空火眼金睛，但性子急，遇事不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。豬八戒貪色、偷懶、饞嘴、喜好溜須奉承邀功彌補(bǔ)自己的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。孫悟空與八戒互相較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。眾所周知，師徒四人去西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)剛剛建立，尚處于團(tuán)隊(duì)磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同師徒之間的溝通缺乏，默契程度不高。方案工作完成以后我們就要根據(jù)方案中的目標(biāo)要求進(jìn)行工作任務(wù)整理、分組、組合，據(jù)此進(jìn)行部門(mén)劃分，為保證各部門(mén)工作能得到有效的指導(dǎo)和控制，必須確立合理的管理層次以及不同層次關(guān)系，這就是管理學(xué)中組織工作的根本內(nèi)容。組織工作的目的：就是要建立一種能產(chǎn)生有效地分工合作關(guān)系的結(jié)構(gòu)，就是把石墨變成鉆石。組織工作的任務(wù)：明確完成目標(biāo)所需的活動(dòng)和分類(lèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要活動(dòng)進(jìn)行分組把各組分派給有權(quán)力的管理人員領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)協(xié)調(diào)規(guī)定根據(jù)環(huán)境變化和組織發(fā)展進(jìn)行組織變革組織的要素：1、共同目標(biāo)：組織作為一個(gè)整體，首先要有共同目標(biāo)，有了共同目標(biāo)才能統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)。

2、人員與素質(zhì)3、協(xié)調(diào)關(guān)系4、交流信息：一類(lèi)是非定型的如命令、指示、報(bào)告、要求、開(kāi)會(huì)等。另一類(lèi)是肯定型的，如規(guī)章、制度、手冊(cè)。組織高效化衡量的標(biāo)準(zhǔn)：1、管理效率高，層次簡(jiǎn)明合理，很少出現(xiàn)扯皮2、信息傳輸迅速準(zhǔn)確3、人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧，4、整體組織的目標(biāo)會(huì)和方案以被組織工作分解下去，使的目標(biāo)和方案完成有了切實(shí)保障四、控制職能控制的概念：監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們，按方案進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程。控制的三個(gè)要點(diǎn)有很強(qiáng)的目的性通過(guò)督查好糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)控制是一個(gè)過(guò)程控制的必要性：控制的是管理工作最重要的職能之一，是保證組織方案于實(shí)際運(yùn)作動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能，控制是保證一個(gè)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而采取的各種必要的活動(dòng)所不可缺少的措施。如果沒(méi)有有效地的控制系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)。一個(gè)組織就會(huì)雜亂無(wú)章，就會(huì)離開(kāi)正確的軌道，通過(guò)控制，即可檢驗(yàn)各項(xiàng)工作，是否按既定方案進(jìn)行，并檢驗(yàn)方案的正確性和合理性，有可調(diào)整行動(dòng)會(huì)或方案，使兩者協(xié)調(diào)一致?？刂频念?lèi)型前饋控制同期控制反饋控制前饋控制同期控制反饋控制前饋控制或事前控制——是指組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救，防患于未然。同期控制——是指組織活動(dòng)開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)指導(dǎo)和監(jiān)督。反響控制或事后控制——是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)?？刂频倪^(guò)程：1、確立標(biāo)準(zhǔn)：利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確立預(yù)期結(jié)果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)確立預(yù)期結(jié)果根據(jù)判斷來(lái)確立預(yù)期結(jié)果2、衡量績(jī)效用標(biāo)準(zhǔn)去衡量活動(dòng)的成效，揭示偏差，為糾正偏差提出要求，指明方向3、糾正偏差找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施調(diào)整原計(jì)劃改進(jìn)原計(jì)劃改進(jìn)組織工作改進(jìn)激勵(lì)工作糾正偏差的方法：五、領(lǐng)導(dǎo)的職能?后漢書(shū)?中有文記載劉邦和韓信的一次精彩的“論將〞；劉邦問(wèn)韓信：“像我這樣的人，能領(lǐng)多少兵？〞韓信說(shuō)：“能領(lǐng)十萬(wàn)兵〞?！澳悄?？〞劉邦說(shuō)：“我是多多益善！〞韓信說(shuō)：“多多益善，那您為何被我所擒？〞劉邦說(shuō)：“那是因?yàn)楸菹码m不能領(lǐng)兵，卻善用將的緣故。〞領(lǐng)導(dǎo)的含義：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于影響或引導(dǎo)而非指揮和命令領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)者必須要有下屬的追隨。領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令和引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)和能力。領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作，從而完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、指揮作用：在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄領(lǐng)導(dǎo)者幫助成員認(rèn)清環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和到達(dá)目標(biāo)的路徑。2、協(xié)調(diào)作用：組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。3、鼓勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力，開(kāi)展空間和職業(yè)生涯開(kāi)展的行為領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容：疏通組織內(nèi)外的溝通聯(lián)絡(luò)渠道。運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法。不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。到達(dá)一個(gè)目的：創(chuàng)造一個(gè)有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的氣氛〔包括員工的士氣、組織文化等〕，促進(jìn)組織目標(biāo)有效的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)品德素養(yǎng)知識(shí)素養(yǎng)能力素養(yǎng)心理素養(yǎng)綜合創(chuàng)新六、鼓勵(lì)職能鼓勵(lì)的概念：是指通過(guò)一定的手段使員工的需要和動(dòng)機(jī)得到滿足，以調(diào)動(dòng)她們工作的積極性，使她們積極主動(dòng)的發(fā)揮個(gè)人潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。人的行為動(dòng)機(jī)支配動(dòng)機(jī)人的行為激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)動(dòng)機(jī)需要引起需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)滿足緊張消除新的需要鼓勵(lì)的過(guò)程：滿足不同層次的需要：管理者必須清楚員工的需要層次，根據(jù)不同的層次采用不同的激勵(lì)方法。滿足不同人的需要：管理者必須清楚激勵(lì)的對(duì)象，針對(duì)不同激勵(lì)對(duì)象的不同需要，采取激勵(lì)措施。案例：士為“贊賞〞者死激勵(lì)的基本方法直接滿足間接滿足常見(jiàn)的鼓勵(lì)方式：1、目標(biāo)鼓勵(lì)2、參與鼓勵(lì)3、尊重獎(jiǎng)勵(lì)4、工作獎(jiǎng)勵(lì)5、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)6、認(rèn)同鼓勵(lì)7、獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)8、懲罰獎(jiǎng)勵(lì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

醫(yī)院要保持持續(xù)開(kāi)展和改革，到達(dá)更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專(zhuān)業(yè)人才?？梢?jiàn)中層管理人員在醫(yī)院中起到中流砥柱的作用，我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)上下，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系醫(yī)院開(kāi)展的成敗，因此對(duì)管理者的素質(zhì)，要有更高層次的要求。

雖然在醫(yī)院開(kāi)展的不同階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶著團(tuán)隊(duì)的能力以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

一、主動(dòng)性主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時(shí)機(jī)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有方案地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、防止問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。二、執(zhí)行力

執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的根底，而根底的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為一個(gè)決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常重要。

二、執(zhí)行力

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

三、關(guān)注細(xì)節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕假設(shè)重〞，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重假設(shè)輕〞的境界。

四、影響力

如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)那么更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智,

把其他成員吸引到自己的周?chē)?

取得別人的信任,

引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。,

五、培養(yǎng)他人的能力優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。六、帶著團(tuán)隊(duì)的能力

管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有