有效溝通學(xué)習(xí)心得

有效溝通學(xué)習(xí)心得篇一：余世維《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn),本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時(shí)，余博士用了諸多例子舉例闡明，更加形象生動(dòng)的描述了溝通的類(lèi)型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時(shí)工作中、生活中溝通指明了方向和參考根據(jù)。平時(shí)我們會(huì)碰到多個(gè)各樣的人、多個(gè)各樣的問(wèn)題，而看待不同的問(wèn)題不同的人我們需要靈活解決，不能一概而論。通過(guò)培訓(xùn)使我體會(huì)到下列幾點(diǎn)：1、在工作中下級(jí)同上級(jí)溝通時(shí)要會(huì)體現(xiàn)、思路要清晰、問(wèn)題要簡(jiǎn)要，同時(shí)在問(wèn)題上也要提出自己見(jiàn)解、想法，提出自己的每一種方案并說(shuō)出每一種方案的優(yōu)勢(shì)與局限性之處，闡明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出對(duì)應(yīng)的意見(jiàn)。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來(lái)才懂得要該怎么做，不要一有什么問(wèn)題就找領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)應(yīng)當(dāng)多思考問(wèn)題、善于分析問(wèn)題的核心，形成獨(dú)立解決問(wèn)題的思想，實(shí)在掌握不準(zhǔn)的才請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。2、在平時(shí)與同事之間接觸也要善于理解對(duì)方體現(xiàn)的意思，要先讓人家把話講清晰講完整，這樣才干更加明白的懂得才懂得怎么應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題，頭腦里一邊才會(huì)形成思考找到問(wèn)題的解決方法。3、在溝通中是無(wú)處不在的，不管是工作還是生活上打一天出門(mén)開(kāi)始在外面都會(huì)遇到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學(xué)習(xí)，只要留心別人解決問(wèn)題時(shí)，是怎么最后達(dá)成共識(shí)的。將這些好的辦法、整頓、過(guò)濾給自己，成為自己的東西。溝通對(duì)于我們每人和公司來(lái)說(shuō)是一種很重要的事情，在工作中一種決策的成功，這其中溝通有著很重要的因素，往往諸多決策性都是由多方討論提出各自意見(jiàn)最后達(dá)成一致的意見(jiàn)形成決策。就像余博士說(shuō)過(guò)一種成功的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)，并彩繪好的意見(jiàn)。在諸多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善于把握核心，在聽(tīng)過(guò)余博士的講座讓我覺(jué)得溝通就像是一門(mén)學(xué)問(wèn)，只有我們不停的學(xué)習(xí)才干從中抓住要點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才干使我們后來(lái)有更大的進(jìn)步。篇二：有效溝通學(xué)習(xí)心得有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)一：這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士有關(guān)溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余專(zhuān)家以其特有的生動(dòng)幽默、進(jìn)一步淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我接受了一次當(dāng)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷(xiāo)售工作，反思自己在溝通方面碰到的某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更加好地有效地與人溝通及影響良好溝通的多個(gè)主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在后來(lái)解決溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開(kāi)了一扇窗，心情豁然開(kāi)朗。溝通能力一向沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為當(dāng)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通辦法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。諸多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，膽怯和別人溝通，特別是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的因素：首先，自己不夠主動(dòng)主動(dòng)。當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另首先，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要重視溝通的辦法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，對(duì)的使用溝通的藝術(shù)，排除多個(gè)障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，最少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。一種團(tuán)體如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法理解同事之間的工作進(jìn)展程度，理解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)體就因此而松散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美妙，社會(huì)就更和諧，團(tuán)體戰(zhàn)斗力就會(huì)不停增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰穎。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心別人，主動(dòng)交流。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)二：在公司廣泛開(kāi)展的爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士有關(guān)溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一種學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，這將對(duì)后來(lái)管理工作有很大的啟迪與協(xié)助。正如余博士所講的，21世紀(jì)是一種充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提高個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司現(xiàn)在處在發(fā)展的核心階段，如何對(duì)的實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就規(guī)定我們這些管理人員，切實(shí)提高本身素質(zhì)，運(yùn)用一切能夠?qū)W習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提高自己的溝通藝術(shù)水平，發(fā)明性的完畢公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制組員的行為，看看員工與否按照你的意思去做，如果不通過(guò)溝通是不會(huì)懂得的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是體現(xiàn)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就規(guī)定我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指導(dǎo)員工的行為，是有助于公司的發(fā)展，不停激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這規(guī)定我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，激勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值與為公司發(fā)明價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本規(guī)定是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)增援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處在主動(dòng)的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要重視溝通的辦法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，對(duì)的使用溝通的藝術(shù)，排除多個(gè)障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽(tīng)少講，最少是聽(tīng)在前面講在背面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。我們的公司是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一種機(jī)遇，又是一種挑戰(zhàn)。原有的管理辦法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就規(guī)定我們管理者，以公司發(fā)展為己任，不停的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸取、提高、創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)三：20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的有效溝通培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了某些溝通的技巧、理解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式辦法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在，讓我們受益匪淺。作為業(yè)務(wù)人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通能夠解除誤會(huì)，溝通能夠達(dá)成合作，溝通能夠增進(jìn)工作，溝通能夠帶來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)樸。溝通也有技巧，要有一種明確的目的，通過(guò)信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的合同。傳遞溝通信息，解決問(wèn)題即有效溝通。在培訓(xùn)的過(guò)程中，姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面敘述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，核心是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)別人的講話，而自己則要多加思考，半途不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的講話，甚至批評(píng)別人，這也是一種禮貌的體現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)別人講話。常言道，言多必失。話講多了就會(huì)有漏洞，等他講完后你便能夠抓住他的漏洞，辯駁他的觀點(diǎn)，這也是一種溝通的技巧。因此，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。在培訓(xùn)所講的全部論點(diǎn)中，其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深，其中一種就是善于運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時(shí)，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了下列幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說(shuō)出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問(wèn)題。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針，在我們的認(rèn)真聆聽(tīng)中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡，都在互相交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)久以來(lái)在一線的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，也但愿公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰穎與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更加好的發(fā)展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)四：通過(guò)學(xué)習(xí)余老師的有效溝通的課程，深刻認(rèn)識(shí)到要樹(shù)立主動(dòng)溝通的概念，要認(rèn)識(shí)到：溝通是雙向不是單向，溝通是個(gè)觀念，溝通是個(gè)必備條件。在一種公司有7句話一定要記清晰，最佳貼在辦公室最顯眼的位置：1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度，讓上司懂得；2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答講清晰，讓上司放心；3、充實(shí)自己，能力學(xué)習(xí)，懂得上司的話，讓上司滿意；4、接受批評(píng)，不犯第三次錯(cuò)誤，讓上司省心；5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)協(xié)助別人；6、毫不牢騷接受任務(wù)，讓上司圓滿；7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步；這7句話直接也深含哲理，能夠減少上下級(jí)之間的矛盾，有利以更加好溝通。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面，特別是中國(guó)，80%以上篇三：有效溝通心得學(xué)習(xí)“有效溝通”心得體會(huì)前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通.服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到諸多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、對(duì)的批評(píng)、贊賞人的辦法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)較好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的局限性，這對(duì)我后來(lái)的工作將會(huì)有很大有協(xié)助。首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方互相理解。因此在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我理解了溝通的重要性，此后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，解決好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提高個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的核心。溝通是為了控制員工的行為，看看職工與否按規(guī)定去做，不溝通是不會(huì)懂得的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了體現(xiàn)情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就規(guī)定我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指導(dǎo)員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這規(guī)定我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。特別要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這規(guī)定我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，激勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值與為公司發(fā)明價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本規(guī)定是主動(dòng)，這規(guī)定我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)增援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處在主動(dòng)的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要重視溝通的辦法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，對(duì)的使用溝通的藝術(shù)，排除多個(gè)障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)當(dāng)