融合通信移動互聯(lián)的新型業(yè)務(wù)

融合通信移動互聯(lián)的新型業(yè)務(wù)

1推動了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息融合通信綜合通信是傳統(tǒng)通信與it、互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域逐步發(fā)展的結(jié)果。它是基于ip系統(tǒng)和統(tǒng)一平臺、各種終端和訪問方式的新型綜合服務(wù)業(yè)務(wù)的結(jié)果。其融合的內(nèi)容包括通信錄、通話(包括VoIP)、短信、音頻/視頻會議、傳真等通信功能,IM、狀態(tài)感知、E-mail、空間、社交媒體(社區(qū)、微博、SNS)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以及桌面軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)等。融合通信改變了人們的溝通方式,將各種溝通工具、社交媒體、生活娛樂融合在一起,極大地釋放了人們的溝通需求。融合通信不僅能夠降低政企客戶的通信成本,而且使溝通暢通無阻,加速企業(yè)的工作流程,提高工作效率。近年來,IT與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、風(fēng)險投資等紛紛進(jìn)軍融合通信市場。(1)監(jiān)測方式監(jiān)測第3代網(wǎng)絡(luò)電話與電話會議軟件Lync集成了IM、狀態(tài)感知、Web會議、音頻/視頻會議、E-mail、VoIP等,與Office協(xié)同;收購了Skype。GoogleVoice將個人的眾多電話號碼集中成為一個號碼,提供語音通話、語音信箱、定制問候、短信及郵件提醒等。Google+可支持10人同時視頻聊天。用戶與好友可直接通話或留言,聯(lián)手T-mobile發(fā)布免費VoIP應(yīng)用Bobsle。隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及,以智能手機為載體、基于手機通信錄的溝通類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(包括移動IM、移動VoIP等),成為融合通信領(lǐng)域的市場熱點,典型產(chǎn)品包括KiK、Viber、TalkBox、蘋果的iMessage、小米科技的米聊、騰訊的微信等,其具有簡單、易用、免費等特點,產(chǎn)品功能通常包括短信、語音/對講、通信錄、IM、多媒體消息、視頻、位置信息以及狀態(tài)廣播、微博助手、移動社交、群發(fā)群聊、流量計算等。2結(jié)合通信行業(yè)的運營鏈(1)手機通信錄及用戶體驗分析Viber、KiK等新推出的融合通信產(chǎn)品,具有“免費”、“易用”、“易傳播”等互聯(lián)網(wǎng)DNA,受到市場熱烈歡迎。Viber:免費的移動VoIP、IM軟件。無需注冊,僅驗證手機號碼;無需新建好友列表,自動掃描手機通信錄識別好友;免費發(fā)送推薦短信,并顯示短信是否已讀;通過平臺服務(wù)器(如蘋果APNS服務(wù)器),可以掌握用戶通信錄好友及其在線狀態(tài),離線支持(好友入網(wǎng)時可看到未接短信和來電)。KiK:移動IM軟件。自動檢查手機通信錄、顯示誰是KiK用戶,免費發(fā)送推薦短信;支持來電大頭貼、個人狀態(tài)同步等。國內(nèi)的“米聊”與此類似。應(yīng)用開發(fā)商的動機分析如下。第一,通過掌握用戶手機通信錄(真實的社交網(wǎng)絡(luò),強關(guān)系,粘性大),免費提供短信、電話(針對移動數(shù)據(jù)套餐用戶),迅速擴(kuò)展用戶規(guī)模,顛覆傳統(tǒng)移動通信市場。第二,跨越運營商、軟硬件和社交網(wǎng)絡(luò),聚集人氣,打造移動社交SNS客戶端,占據(jù)用戶社交入口,未來通過電子商務(wù)、廣告等商業(yè)模式實現(xiàn)盈利。(2)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的動機分析蘋果、Google等互聯(lián)網(wǎng)巨頭全面布局融合通信價值鏈的重要環(huán)節(jié),主導(dǎo)整個價值鏈。例如,蘋果的iPhone+iOS系統(tǒng)+iMessage+FaceTime,Google的NexusOne手機+Android系統(tǒng)+GoogleVoice+Google+,小米科技的小米手機+MIUI系統(tǒng)+米聊?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的動機分析:第一,控制平臺和終端操作系統(tǒng),通過掌握用戶通信錄的聯(lián)系人及其在線狀態(tài),聚合、控制應(yīng)用開發(fā)商(服務(wù)提供商);第二,平臺上集成融合通信能力,自己成為服務(wù)提供商;第三,掌控用戶信息交互的入口、移動互聯(lián)網(wǎng)的入口,劍指移動SNS、LBS,培育并主導(dǎo)未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。(3)語音和短信收入下降隨著移動IM、移動VoIP服務(wù)的興起,移動運營商的語音和短信收入不斷下降;運營商如果不能正確應(yīng)對,將會重蹈固定互聯(lián)網(wǎng)時代的覆轍,在應(yīng)用領(lǐng)域被邊緣化,在價值鏈中被管道化。3綜合通信的發(fā)展趨勢(1)提供免費的互通/對講/活動等功能以智能手機為載體、基于手機通信錄的溝通類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品,可以通過3G、Wi-Fi等通道提供免費的通話/對講、短信、IM、視頻、狀態(tài)等溝通功能以吸引用戶,通過通信錄的真實社會關(guān)系網(wǎng)以發(fā)展用戶,通過用戶和好友間的互相推薦以實現(xiàn)病毒式傳播,正在成為移動互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級”業(yè)務(wù)。(2)依托外部網(wǎng)絡(luò),推動企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)融合一方面,融合通信與個人應(yīng)用緊密融合,集成E-mail、LBS、空間以及社交媒體(社區(qū)、微博、SNS)、音樂、游戲、動漫等功能與應(yīng)用。另一方面,融合通信與企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合,實現(xiàn)依靠通信促進(jìn)商業(yè)流程(communicationsenabledbusinessprocesses,CEBP),即企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)通過企業(yè)級通信功能緊密銜接。由業(yè)務(wù)流程自動觸發(fā)通信機制,做到流程審批信息提醒、郵件或短信通知,甚至自動召集會議等,最大程度地避免流轉(zhuǎn)過程中人為原因造成的延誤,實現(xiàn)日常流程的規(guī)范化、自動化和內(nèi)外部溝通的高效協(xié)同、便捷、低成本。(3)第三方的增強融合通信服務(wù)融合通信業(yè)務(wù)趨于構(gòu)建在以云為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)之上,以節(jié)省用戶的建設(shè)成本和運營費用。電信運營商可利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與存儲資源,提供云通信服務(wù),實現(xiàn)通信服務(wù)化(communicationasaservice,CaaS)?？杉刹⑾虻谌介_放融合通信能力,包括語音、短信、IM、LBS等。例如,西班牙電信推出基于云計算的“虛擬手機號碼”業(yè)務(wù);法國電信則向開發(fā)商開放API接口,允許其調(diào)用短信、語音郵件、多媒體會議等能力。4通信運營商對全球通信的發(fā)展持樂觀態(tài)度面對傳統(tǒng)語音通信萎縮、融合通信興起的市場挑戰(zhàn)與機遇,不同市場地位運營商的應(yīng)對做法不同。(1)打造智能管道主導(dǎo)運營商基于把控碼號、帶寬,避免分流傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的動機,與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)適度合作,選擇性提供服務(wù),并加快向智能管道轉(zhuǎn)型。具體做法:主要是禁止VoIP等應(yīng)用或收取高額費用,在競爭激烈的領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作。例如:·Verizon和Skype的聯(lián)盟使得3G智能機用戶能夠享用免費低價的國際長途電話;·O2(德國)推出TheO2GlobalFriends,用戶通過撥打本地號碼可撥打國際長話。(2)企業(yè)合作開展融合通信競爭性運營商的市場經(jīng)營壓力大,紛紛開放核心資源、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,以提升競爭力,擴(kuò)大用戶規(guī)模。具體做法:開放用戶、碼號、帶寬等資源,與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開展融合通信,以形成差異化優(yōu)勢;分流全行業(yè)語音、培育移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營能力;積聚人氣、創(chuàng)新應(yīng)用,探索新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如:·Sprint與GoogleVoice合作,實現(xiàn)手機號碼與GoogleVoice號碼相互使用,手機用戶撥打國際長途時自動轉(zhuǎn)接到GoogleVoice,移植GoogleVoice的語音信箱、電話轉(zhuǎn)接功能;·KDDI和Skype合作,智能手機預(yù)裝Skype,用戶撥打Skype-Skype通話免費。(3)助力“智能管道”建設(shè),推行移動互聯(lián)網(wǎng)“沃友”隨著市場競爭日趨激烈和“三網(wǎng)融合”的推進(jìn),對VoIP的管制政策可能還有2~3年時間。電信運營商既要加快“智能管道”建設(shè),更應(yīng)該摒棄“鴕鳥心態(tài)”,順應(yīng)潮流,把握命運,搶占融合通信市場的先機。近期,中國移動成立互聯(lián)網(wǎng)基地,整合“飛信”、“139社區(qū)”、“G3通話”、“移動微博”、“MM商城”等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。中國聯(lián)通推出融合通信產(chǎn)品“沃友”。中國電信協(xié)同通信產(chǎn)品基地推出“協(xié)同通信ECP手機客戶端”產(chǎn)品。5關(guān)于電信運營商的全球通信問題的提案(1)電信運營商需提供多元的融合通信服務(wù)電信運營商,尤其是競爭性移動運營商,應(yīng)該加大融合通信的發(fā)展力度,以快速形成差異化優(yōu)勢,迅速增加用戶規(guī)模,創(chuàng)新商業(yè)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,以融合通信為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將左右3G門戶的話語權(quán)。誰擁有領(lǐng)先的融合通信能力,誰就有可能掌控移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口,為用戶提供綜合信息服務(wù),主導(dǎo)未來的數(shù)字化人際交互網(wǎng)。電信運營商要加快培育客戶體驗優(yōu)秀,功能強大,跨平臺、跨運營商、跨終端的融合通信產(chǎn)品;近期重點培育以智能手機為載體、基于手機通信錄的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型融合通信產(chǎn)品。(2)云通信技術(shù)研發(fā)內(nèi)部定位:將融合通信作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元、移動互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)。市場定位:將通信能力與虛擬互聯(lián)網(wǎng)社會融為一體,構(gòu)建真實的社交網(wǎng)絡(luò),成為人際交互網(wǎng)的溝通工具:與個人娛樂應(yīng)用、企業(yè)業(yè)務(wù)流程相融合,開展云通信服務(wù),建立通信能力開放平臺。(3)整合基礎(chǔ)能力與平臺,打造數(shù)字化人際交互網(wǎng)建議的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑如圖1所示。第一,以領(lǐng)先的融合通信能力為基礎(chǔ),整合接入、郵箱、空間、認(rèn)證、支付、定位等自有能力資源,搭建差異化的社交溝通基礎(chǔ)能力平臺。第二,將基礎(chǔ)能力平臺與合作業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,包括面向公眾客戶的社交溝通(微博、SNS)與生活娛樂應(yīng)用(視訊、音樂