呼叫中心方案

一、項(xiàng)目背景

近年來隨著我國政治體制改革的推動(dòng)和政府職能的不停調(diào)節(jié)、深化及都市規(guī)模的快速發(fā)展,從宏觀調(diào)控國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)到解決緊急突發(fā)事件保障社會(huì)安全穩(wěn)定，政府管理都市、服務(wù)社會(huì)的功效在不停完善，120指揮中心面對的是全地區(qū)的醫(yī)療急救電話，可調(diào)度的是全地區(qū)的急救力量，同119、110同樣，是一種責(zé)任重大的指揮中心，是全地區(qū)生命線之一,因此各級政府對120急救中心的建設(shè)越來越重視,規(guī)定也達(dá)成了一種新的高度,近幾年急診醫(yī)學(xué)進(jìn)展快速，院前急救在急診醫(yī)學(xué)中的重要性越來越受到醫(yī)學(xué)界的重視。同時(shí)，科技的發(fā)展使代表信息高速化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。然而，現(xiàn)在國內(nèi)許多急救中心在院前急救指揮調(diào)度方面，始終是沿用過去傳統(tǒng)的電話手動(dòng)調(diào)度模式，與現(xiàn)在信息時(shí)代嚴(yán)重脫節(jié)。因此，在考察國內(nèi)多個(gè)急救模式后，將最新的通信、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等引入到120急救指揮系統(tǒng)中，時(shí)代的發(fā)展正朝著快速、全方面、精確的信息時(shí)代邁進(jìn)，院前急救工作更是需要快速、敏捷和高效，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用于院前急救中，不僅提高了院前急救效率，減少了國家和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)損失，并且給我國的院前急救事業(yè)開創(chuàng)了一種新的時(shí)代。

為了適應(yīng)當(dāng)代急救醫(yī)療的需要，建立獨(dú)立的“120”急救指揮中心，樹立全地區(qū)的120指揮中心樣板工程,對于這套系統(tǒng)，規(guī)定緊密結(jié)合急救醫(yī)療業(yè)務(wù)的實(shí)際，依靠當(dāng)代先進(jìn)的技術(shù)，建立整體可靠性能高，功效強(qiáng)大，操作簡捷靈活，通訊暢通，數(shù)據(jù)清晰完整的“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)要考慮此后發(fā)展，易于將來的升級和功效擴(kuò)展。1．1系統(tǒng)建設(shè)目的

系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以120急救中心的業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn),并完善和拓展功效，以建立一種當(dāng)代化的急救中心為目的的呼喊中心系統(tǒng)，既能滿足現(xiàn)在的需要,又能適應(yīng)此后的發(fā)展,為后來的系統(tǒng)擴(kuò)建提供一種開放的平臺,在3-5年內(nèi)處在國內(nèi)領(lǐng)先地位,內(nèi)不落后,系統(tǒng)規(guī)定做到指揮信息掌握快、指揮信息收集精確、指揮及時(shí)靈活、信息材料真實(shí)可靠。1．2設(shè)計(jì)原則和規(guī)范

?

先進(jìn)性和實(shí)用性

?

開放性和原則性

?

擴(kuò)展性和維護(hù)性

?

安全性和可靠性二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案

2．1總體設(shè)計(jì)思路

在確立指揮系統(tǒng)的目的后來，在建設(shè)系統(tǒng)工程的各個(gè)階段（系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選擇、工程實(shí)施、綜合管理、售后服務(wù)）都必須充足體現(xiàn)上述三個(gè)方面的目的。2．2總體構(gòu)造

“120”指揮調(diào)度系統(tǒng)采用當(dāng)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將呼救受理和指揮調(diào)度有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)急救指揮的精確化、快速化。整個(gè)系統(tǒng)含有高可靠性。系統(tǒng)采用開放式構(gòu)造，重要由下列幾部分構(gòu)成：

1.有線通訊系統(tǒng)、

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、

3.呼救受理系統(tǒng)、

4.主任查詢系統(tǒng)、

5.數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)、

6.不間斷電源系統(tǒng)；

7.安全保障系統(tǒng)；

8.防雷及接地系統(tǒng)；

這幾部分系統(tǒng)既相對獨(dú)立，又互相協(xié)調(diào)，從而形成技術(shù)先進(jìn)、功效完善、安全可靠的指揮調(diào)度系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)為后來擴(kuò)接無線、監(jiān)控等系統(tǒng)以及其它與急救有關(guān)的系統(tǒng)預(yù)留接口。三、各子系統(tǒng)描述

3．1調(diào)度通信子系統(tǒng)

3.1.1

120調(diào)度通信系統(tǒng)的規(guī)定

1．120受理數(shù)字呼喊線

120線路以呼入中繼為主，設(shè)立為被叫控制方式，電信局在PCM中繼電路上提供主叫顧客信息(電話號碼)，由本地?cái)?shù)據(jù)庫提供顧客名和裝機(jī)地址等（需電信局提供三字段數(shù)據(jù)庫資料），線路接入本地電信交換機(jī)的選組級，局間中繼可優(yōu)先采用中國7號信令，兼容中國數(shù)字1號信令。

2．調(diào)度專線

按照系統(tǒng)建設(shè)規(guī)定，系統(tǒng)按每個(gè)責(zé)任急救站、醫(yī)院最少設(shè)立1條調(diào)度專線設(shè)計(jì)，市局調(diào)度專線采用只下不上方式，以確保調(diào)度專線始終暢通。

3．上通、旁通線路

為避免出現(xiàn)意外狀況影響呼喊，確保120呼喊線路始終暢通，實(shí)際施工中建議采用備用線路（直通線路），普通最少2-4條，需顧客方與本地電信局協(xié)調(diào)解決。直通單位涉及市委、市政府、市局指揮中心，旁通供電、供氣、供水、醫(yī)療救護(hù)等有關(guān)單位。

4．備用模擬電話受理設(shè)備

為確保受理電話萬無一失，除數(shù)字線路采用備用模擬線路以提高可靠性外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中建議再增加最少2-5條模擬線路，當(dāng)出現(xiàn)受理臺、交換機(jī)、備用線路等設(shè)備出現(xiàn)中斷故障時(shí)，設(shè)備自動(dòng)將呼喊電話信號轉(zhuǎn)移到該備用線路上。3.1.2調(diào)度通信系統(tǒng)功效

1）

提供完善的ACD自動(dòng)呼喊排隊(duì)解決功效；

2）

計(jì)算機(jī)、交換機(jī)一體化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)界面實(shí)現(xiàn)電話操作（CTI功效）；

3）

同時(shí)提供數(shù)字顧客和模擬顧客，全部受理座席均用數(shù)字話機(jī)；

4）

誤報(bào)攔截支持語音提示及被叫鑒別辦法，被叫鑒別涵蓋四位攔截功效；

5）

可鎖定惡意電話，規(guī)定被鎖定的電話在一定時(shí)間內(nèi)不能分派到受理座席；

6）

提供呼救應(yīng)答、調(diào)度呼出、監(jiān)聽、強(qiáng)插、轉(zhuǎn)移、群呼、組呼等功效，在調(diào)度席位上可實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議或多方（含三方）通話功效；

7）

根據(jù)需要后來可繼續(xù)擴(kuò)接多個(gè)受理座席，同時(shí)受理多起呼救。

8）

配合電信局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)定，當(dāng)匯接線路出現(xiàn)故障時(shí)，呼入可自動(dòng)倒換至實(shí)線路由，保障120電話接入的可靠性，確保急救呼救線路暢通。3．2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)

3．2．1系統(tǒng)總體構(gòu)造

指揮中心局域網(wǎng)采用“星”形以太網(wǎng)構(gòu)造，以1000M/100MSwitch方式連接。數(shù)據(jù)解決方式采用客戶機(jī)/服務(wù)器方式，120指揮中心計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)內(nèi)建立（本地、遠(yuǎn)程）通訊服務(wù)器，可對本地及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接管理。程序是基于客戶/服務(wù)器模式的，還可經(jīng)路由器對郵電112、114數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定時(shí)查詢，刷新本地?cái)?shù)據(jù)庫。

通訊服務(wù)器能夠管理全部一、二級單位計(jì)算機(jī)終端，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊能夠采用基于INTERNET(或運(yùn)行商)的VPN、DDN數(shù)據(jù)專線、X.25、X.28、或ISDN線路，或采用無線聯(lián)網(wǎng)方式（GPRS，WLAN），或光纖聯(lián)網(wǎng)。3．2．2網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng):采用MicrosoftWindowsServer網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端選WindowsXP作為PC機(jī)操作系統(tǒng)。支持TCP/IP合同，系統(tǒng)支持多合同路由、遠(yuǎn)程維護(hù)。服務(wù)器間以1000Mbps速度交換數(shù)據(jù)。服務(wù)器與工作站之間也以100M速度交換數(shù)據(jù)。3．2．3傳輸合同

網(wǎng)絡(luò)互連采用TCP/IP，既適于高速局域網(wǎng)解決方案，也適于大型廣域網(wǎng)的發(fā)展。3．2．4數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)3．3呼喊受理系統(tǒng)

120系統(tǒng)是一種從受理到撤警的實(shí)時(shí)解決系統(tǒng)，其受理、指揮調(diào)度流程有兩種方式：

方式一是120中心先受理，120中心受理員在系統(tǒng)的配合下，自動(dòng)呼通急救電話，實(shí)現(xiàn)調(diào)度功效。該方式特點(diǎn)為：只有當(dāng)120中心受理員摘機(jī)后來，由中心受理員遠(yuǎn)端急救站電話振鈴，以實(shí)現(xiàn)調(diào)度等功效；

方式二是120中心受理臺、有關(guān)急救站電話振鈴，中心受理臺、有關(guān)急救站可同時(shí)受理，并實(shí)現(xiàn)調(diào)度功效。該方式優(yōu)點(diǎn)為每一次呼喊、120受理臺，遠(yuǎn)端急救站有同等優(yōu)先權(quán)接警。但該方式尚有一種缺點(diǎn)就是遠(yuǎn)端急救站電話振鈴次數(shù)可能會(huì)過于頻繁。

在實(shí)施方案上，系統(tǒng)建議采用第一種方式。該方式更能快捷而高效的開展救護(hù)工作。

系統(tǒng)含有下列功效：地區(qū)建立一種120急救中心，由急救中心統(tǒng)一受理、指揮調(diào)節(jié)，由分布在各地區(qū)范疇的急救站、醫(yī)院負(fù)責(zé)解決。把地區(qū)120急救中心和分布在地區(qū)范疇內(nèi)急救站和醫(yī)院用計(jì)算機(jī)網(wǎng)聯(lián)成一整體。受理、調(diào)度同時(shí)數(shù)字錄音，錄音文獻(xiàn)可歸檔，永久保存。建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其中涉及電話顧客資料、醫(yī)療急救信息、急救方案、救護(hù)車輛資料等。3．3．1系統(tǒng)功效

1）

根據(jù)現(xiàn)在需要提供*個(gè)呼救受理臺（采用雙屏構(gòu)造，分別顯示電子地圖和呼救受理工作界面）。含*個(gè)主任席。每個(gè)呼救受理臺含有呼救受理、調(diào)度功效，個(gè)別受理臺含有維護(hù)、統(tǒng)計(jì)及班長功效，領(lǐng)導(dǎo)臺含有指揮、控制、統(tǒng)計(jì)與咨詢功效；

2）

每一呼救受理臺均是以電子地圖為導(dǎo)向，圖文并茂的操作界面，增強(qiáng)呼救受理與指揮調(diào)度的現(xiàn)場感和快捷度；

3）

將來在本地移動(dòng)通信網(wǎng)的支持下，可增加手機(jī)定位功效；

4）

自動(dòng)顯示呼救者主叫號碼、位置及周邊地圖，文字標(biāo)示呼救來源，并擬定等車地點(diǎn)；

5）

提供原則急救方案，同時(shí)就近、就急推薦醫(yī)院；

6）

自動(dòng)產(chǎn)生派車單，可發(fā)送到有關(guān)醫(yī)院和分站的救護(hù)車；

7）

含有專家系統(tǒng)，可供病案統(tǒng)計(jì)以及后期病案查詢；

8）

根據(jù)指揮中心需要生成有關(guān)數(shù)據(jù)庫，以完畢多個(gè)查詢與統(tǒng)計(jì)（如統(tǒng)計(jì)呼救類型、數(shù)量及其分布、調(diào)度員受理時(shí)間統(tǒng)計(jì)、調(diào)度員離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)，出車狀況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)、司機(jī)工作效率統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，送往地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)以及重大事故統(tǒng)計(jì)等等）；

9）

統(tǒng)計(jì)成果規(guī)定能夠以數(shù)字、表格、直方圖、拼圖以及曲線等多個(gè)形式輸出；

10）

調(diào)度系統(tǒng)界面簡捷實(shí)用，盡量減少換屏次數(shù)，減少文字操作，以提高呼救受理速度；

11）

呼救解決實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并能可靠保存，數(shù)據(jù)自動(dòng)存檔；

12）

規(guī)定系統(tǒng)供應(yīng)商能夠提供遠(yuǎn)程維護(hù)；

13）

含有可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展至10個(gè)受理臺，70個(gè)急救分站；

14）

系統(tǒng)含有良好的開放性以及升級性，能很方便地進(jìn)行擴(kuò)接其它系統(tǒng)（GPS、車載系統(tǒng)、自動(dòng)呼救系統(tǒng)等）以及軟件的升級，同時(shí)為其它系統(tǒng)預(yù)留接口。

15）

系統(tǒng)采用TCP/IP傳輸合同

3．3．2

120系統(tǒng)工作流程

1、呼喊

120救援指揮系統(tǒng)能接受多路、多個(gè)途徑的120電話呼喊。當(dāng)有120電話打來時(shí)，全部受理臺立刻全部振鈴(或最空閑座席振鈴)，搶接的受理臺調(diào)出呼喊電話所在區(qū)域的地圖顯示在雙屏終端的電子地圖屏處，呼喊電話信息（電話號碼、地址、機(jī)主名稱）顯示在雙屏終端的信息屏處。

2、受理、生成急救預(yù)案

通過與呼喊人對話（對話過程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音），受理員運(yùn)用系統(tǒng)提供的豐富操作手段（如無級縮放、平滑移動(dòng)、測距、地理信息查詢等），通過對地圖的"指點(diǎn)"或?qū)x擇項(xiàng)的"點(diǎn)選"即可快速精確地形成病發(fā)現(xiàn)場信息，涉及：病人普通狀況、病癥及初步診療、病發(fā)地點(diǎn)和見面地點(diǎn)、附近空閑救護(hù)車輛等。急救預(yù)案隨之自動(dòng)生成。在生成急救預(yù)案的過程中，系統(tǒng)始終以電子地圖為導(dǎo)向。

3、調(diào)度出動(dòng)車輛，推薦送往醫(yī)院

系統(tǒng)根據(jù)“就近”原則及救護(hù)車輛空閑狀況,推薦出動(dòng)的急救站，根據(jù)病發(fā)現(xiàn)場狀況推薦送往醫(yī)院；同時(shí)受理員可根據(jù)實(shí)際需要修改推薦成果。對于大型惡性傷亡事故，受理中可一次指派多處急救站和多輛救護(hù)車同時(shí)出動(dòng)。

4、指揮

系統(tǒng)根據(jù)急救預(yù)案和調(diào)度成果，自動(dòng)產(chǎn)生急救出車單，其涉及呼喊信息、病發(fā)現(xiàn)場信息、急救預(yù)案和出動(dòng)方案等；然后運(yùn)用數(shù)字通信和計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)技術(shù)自動(dòng)快速發(fā)送到有關(guān)急救站，運(yùn)用GPS系統(tǒng)發(fā)送調(diào)度信息到救護(hù)車輛，或用專用電話、無線對講等其它方式告知有關(guān)急救站。

5、受警

急救站的受警機(jī)總是處在等待狀態(tài)，一旦中心有警情發(fā)送，則調(diào)派出動(dòng)的急救站的受警系統(tǒng)自動(dòng)接受警情，并根據(jù)警情顯示要出動(dòng)區(qū)域地圖，接受完畢，打印出車命令單及有關(guān)位置圖，急救站醫(yī)護(hù)人員則按出車命令單和區(qū)域圖趕赴見面地點(diǎn)急救。

6、車輛出動(dòng)信息反饋

系統(tǒng)隨時(shí)掌握出車狀況并存檔。當(dāng)急救站出動(dòng)急救車將病人送往醫(yī)院后，應(yīng)將見面時(shí)病人狀況，送到醫(yī)院時(shí)病人狀況、車號、出車時(shí)間等信息反饋回中心，由中心輸入存檔。GPS系統(tǒng)可隨時(shí)跟蹤車輛行駛軌跡，并存檔，可隨時(shí)回放行駛路線及時(shí)間。

7、增援

當(dāng)急救車達(dá)成現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)病人較多，急救車不夠用時(shí)，現(xiàn)場救護(hù)人員可用有線或無線對講向中心請求再調(diào)派車輛增援。此時(shí)，中心受理員不必再次擬定病發(fā)地點(diǎn)等信息，可根據(jù)"就近"原則直接調(diào)派車輛，并將出動(dòng)命令單并行發(fā)往有關(guān)急救站。

8、多方位信息支持，輔助急救

各醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員狀況，醫(yī)療設(shè)備狀況，急救有關(guān)單位狀況以及地理等等，這些數(shù)據(jù)庫可從文字和地理位置隨時(shí)進(jìn)行查詢，以供急救時(shí)各方面參考。

9、撤警

當(dāng)急救車將病發(fā)現(xiàn)場的全部病人送往醫(yī)院后，該起警情即告結(jié)束，能夠運(yùn)用撤警功效撤銷這起警。

由于誤報(bào)或惡意電話建立的警情，在擬定實(shí)際狀況后，也要撤銷。

撤警時(shí)，將存檔全部的有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，涉及呼喊電話信息、處置信息、出動(dòng)狀況等。

10、實(shí)力恢復(fù)

當(dāng)急救站的急救車將病人送往醫(yī)院并返回急救站后，急救站及時(shí)通過實(shí)力操作將返回車輛恢復(fù)為待命狀態(tài)，以供下次中心接到呼喊時(shí)可調(diào)度出動(dòng)。

11、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功效

系統(tǒng)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)維護(hù)功效，可對多個(gè)文字?jǐn)?shù)據(jù)（如急救站設(shè)立、醫(yī)院信息、救護(hù)方案），圖形數(shù)據(jù)（如都市地圖、街道）以及有關(guān)信息（如電話）、車輛信息等進(jìn)行增刪、改。

12、全方面、真實(shí)、完整地保存受理處置過程

系統(tǒng)在受理處置的同時(shí)，全方面、真實(shí)、完整地保存運(yùn)行過程，涉及：對話數(shù)字錄音、受理、派車、指揮、出動(dòng)系列有關(guān)的操作。為管理人員再現(xiàn)受理處置的歷史提供了有效的手段，也為需要追查特定事件提供了根據(jù)。

13、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

對已存檔的信息可進(jìn)行多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，如統(tǒng)計(jì)呼喊類型和數(shù)量及其分布，出車狀況（車次、頻率、里程）統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)急救病種的概率及發(fā)病時(shí)間分布，急救期間以及最后急救效果統(tǒng)計(jì)等，統(tǒng)計(jì)成果能夠數(shù)字和多個(gè)圖表形式輸出。3.4主任查詢系統(tǒng)

在急救指揮調(diào)度的過程中，為了方便急救中心指揮或者分管：“120”呼救指揮調(diào)度系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)能實(shí)時(shí)掌握指揮中心接處警的工作，以達(dá)成監(jiān)督及對重大急救事故的參加，決策指揮等，可建議安裝領(lǐng)導(dǎo)查詢席位。

其重要功效是完畢對呼救統(tǒng)計(jì)，呼救錄音，重點(diǎn)病人資料、所屬急救站資料及分布狀況，電話號碼資料等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，通過對呼救信息的查詢、能夠在綜合指揮調(diào)度時(shí)，起到參考和輔助決策的作用，也能夠剪控全部的呼救，查看每一起呼救的解決狀況，與指揮中心和急救站實(shí)現(xiàn)電話通話，時(shí)刻保持聯(lián)系。

1、進(jìn)行多個(gè)信息的查詢：

◆歷史呼救統(tǒng)計(jì)、處警統(tǒng)計(jì)的查詢；

◆反饋資料查詢

◆有關(guān)錄音資料查詢

◆值班員登錄信息查詢

◆急救站，救護(hù)人員信息查詢。

2、能夠人工設(shè)定呼救電話呼入提示功效，能夠監(jiān)聽呼救受理電話

3、可使用通告板功效向應(yīng)急救護(hù)分站及指揮中心終端發(fā)送多個(gè)信息，

4、可查看及打印機(jī)受理的各項(xiàng)成果和統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)以圖方式體現(xiàn)；

5、強(qiáng)大的指揮調(diào)度功效，能夠在綜合指揮調(diào)度時(shí)，適宜參考和輔助決策

6、可在地圖上查看GPS系統(tǒng)發(fā)回的救護(hù)車位置狀況，可實(shí)時(shí)查看救護(hù)車運(yùn)行狀況，可回放救護(hù)車運(yùn)行狀況

7、可查看現(xiàn)場急救病歷，理解急救現(xiàn)場信息。3．5數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)

REC是我們結(jié)合國內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域的規(guī)定，自行研制開發(fā)的多通道數(shù)字錄音系統(tǒng)。它是運(yùn)用計(jì)算機(jī)通過語音卡，把模擬語音信號經(jīng)數(shù)字化并壓縮轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號保存在硬盤中，供需要時(shí)重放的設(shè)備。該系統(tǒng)已廣泛運(yùn)用于醫(yī)療、公安、消防、電力、證劵、銀行、保險(xiǎn)、民航、廣播電臺、電視臺等領(lǐng)域，還可用于其它有關(guān)部門或公司需要用到電話實(shí)時(shí)錄音的地方

數(shù)字錄音系統(tǒng)功效

1）

支持多個(gè)方式啟動(dòng)、停止錄放音，默認(rèn)設(shè)立為自動(dòng)方式，即自動(dòng)統(tǒng)計(jì)受理、處警過程中的全部話音，以及日期、時(shí)間、呼喊號等有關(guān)數(shù)據(jù)。能夠采用壓控或聲控啟動(dòng)錄音。市話線在沒電話打入120時(shí)，是高電平的（48V），在有電話打入而話務(wù)員提機(jī)時(shí)，中繼線電壓變成幾V,如此能夠啟動(dòng)錄音。也能夠根據(jù)電話線的平均聲音電平高于一定值來啟動(dòng)錄音。

2）

使用快速、不失真、壓縮率高的語言壓縮算法，支持多路同時(shí)錄音

3）

支持本地和網(wǎng)絡(luò)各類后備設(shè)備，涉及讀寫光驅(qū)、光盤機(jī)、磁帶機(jī)等。

4）

系統(tǒng)設(shè)有分級管理權(quán)限，加強(qiáng)對系統(tǒng)以及錄音文獻(xiàn)的管理；統(tǒng)計(jì)的原始話音和時(shí)間信息不能被修改。

5）

系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，避免其別人員私自退出錄音系統(tǒng)；

6）

統(tǒng)計(jì)設(shè)有開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間；

7）

系統(tǒng)保存主、被叫統(tǒng)計(jì)；

8）

提供8路錄時(shí)錄音通道（可擴(kuò)充至32路），不間斷持續(xù)錄時(shí)錄音，保存時(shí)間最少可達(dá)一年以上。自動(dòng)檢測可用的錄音存儲(chǔ)空間，可預(yù)設(shè)閾值，超出閾值提示換盤及系統(tǒng)后備。

9）

支持錄音文獻(xiàn)的轉(zhuǎn)存；

10）

多個(gè)查找方式，可按錄音序列號查找，可按主叫號碼查找，可按受理時(shí)間查找、按事件（所報(bào)病案）查找等等；采用數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。錄音文獻(xiàn)快速檢索，可根據(jù)通道號、呼喊日期、時(shí)間、電話號碼等對錄音文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，亦可“含糊檢索”非擬定條件統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)查找成果都有具體顯示。

11）

多個(gè)放音模式，可通過計(jì)算機(jī)多媒體播放，可通過電話撥號播放，也可通過網(wǎng)絡(luò)播放；

12）

能進(jìn)行重復(fù)播放，快進(jìn)、快退式播放；

13）

可對全部錄音文獻(xiàn)進(jìn)行多個(gè)有關(guān)統(tǒng)計(jì)；

14）

與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時(shí)鐘同時(shí)。

四．約派車管理1．

客戶約車

病人能夠通過語音電話向中心預(yù)約派車，中心接線員統(tǒng)計(jì)客戶資料，確認(rèn)病人上車地點(diǎn)。

2．

中心派車

中心根據(jù)病人約車資料，可通過GIS系統(tǒng)方便地選擇近來的空閑救護(hù)車，車輛樂意接受任務(wù)確認(rèn)后向符合約車規(guī)定的汽車終端發(fā)送具體派車信息。

3．

任務(wù)確認(rèn)

當(dāng)病人上車（約車任務(wù)完畢）時(shí)，終端給中心發(fā)來確認(rèn)信息，中心統(tǒng)計(jì)，存檔。五、系統(tǒng)安全保障5．10不間斷電源系統(tǒng)

不間斷電源系統(tǒng)采用進(jìn)口原裝設(shè)備，大容量、高效率配備，能確保涉及交換機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的全部設(shè)備滿負(fù)荷持續(xù)工作4小時(shí)以上。

UPS不間斷電源能夠在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭遇忽然停電時(shí)，以無縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動(dòng)其蓄電池系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)提供一段時(shí)間的穩(wěn)定持久電流，以方便顧客保存已經(jīng)完畢的工作，從而使顧客的損失降至最低。UPS重要有兩個(gè)作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的是避免電網(wǎng)供電忽然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（涉及浪涌、波動(dòng)、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。5．2安全保障系統(tǒng)（系統(tǒng)故障告警與聲光控制系統(tǒng)）

本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以下功效：

①

調(diào)度機(jī)故障告警

②

服務(wù)器故障告警

③

終端故障告警

④

網(wǎng)絡(luò)故障告警

⑤

UPS故障告警

⑥

內(nèi)置聲光告警設(shè)備

⑦

調(diào)度機(jī)故障時(shí)直接將市話連接到座席話機(jī).

本裝置通過串口及并口與設(shè)備相連，接受呼喊信息及發(fā)出控制信息。5．3避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)

作為電源避雷器，它的作用是規(guī)定能在最短時(shí)間內(nèi)把電路上因直接雷擊或感應(yīng)雷擊或操作過電壓而產(chǎn)生的大量能量泄放到安全接地網(wǎng)絡(luò)中，克制電網(wǎng)上串入的雷電和浪涌等過電壓，并盡量把這些過電壓箝位在一種低水平，以確保電子設(shè)備不被高電壓沖擊損壞。

本系統(tǒng)使用的避雷系統(tǒng)和接地系統(tǒng)設(shè)備：

一級單相電源避雷器(配電柜前放置)

二級單相電源避雷器(UPS前放置)

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