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文檔簡介

管理學(xué)講授:畢德春遼東學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院信息管理系

2023/11/16第2頁管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能道德與社會(huì)責(zé)任全球化管理信息與信息化管理決策與計(jì)劃決策與決策方法計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施組織組織設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與文化領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概論激勵(lì)溝通控制控制與控制過程控制方法創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新主要影響次要影響信息反饋2023/11/16第3頁第一部分決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法2023/11/16第4頁第一節(jié)決策與決策理論2023/11/16第5頁決策的定義

定義:決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程,或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者,因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)2023/11/16第6頁決策的原則決策遵循的是滿意原則,而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件:容易獲得與決策有關(guān)的全部信息真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到2023/11/16第7頁決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進(jìn)行成本-收益分析適量的信息是決策的依據(jù)2023/11/16第8頁診斷問題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果決策過程2023/11/16第9頁決策的過程診斷問題(識(shí)別機(jī)會(huì))決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題2023/11/16第10頁決策的過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性,并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行方案調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源,以保證方案的順利執(zhí)行有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力評(píng)估效果將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較,看是否出現(xiàn)偏差決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程2023/11/16第11頁[下面我們分析一個(gè)包括決策過程所有步驟的例子]我們假定你是一個(gè)某品牌地板銷售總店的總經(jīng)理,在對(duì)收入和支出以及市場潛力等情況進(jìn)行分析后,你決定發(fā)展事業(yè),開設(shè)第三個(gè)地板銷售連鎖店。首先要發(fā)現(xiàn)問題,確定目標(biāo)。在對(duì)情況進(jìn)行了綜合分析后,你確定了決策目標(biāo)——為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位置。為確保提出正確的決策目標(biāo),要回答:(1)我們打算做出什么樣的的選擇?(2)為什么這個(gè)選擇是必要的?(3)在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?2023/11/16第12頁

第一步

發(fā)現(xiàn)問題,確定目標(biāo)為第三個(gè)地板銷售連鎖店選擇位子應(yīng)考慮的因素:

1.建筑面積2.停車場條件3.支出

4.對(duì)建筑物的評(píng)價(jià)5.位置6.市場環(huán)境表1:分析提出的決策目標(biāo)2023/11/16第13頁

第二步

確定方案標(biāo)準(zhǔn)第三步

劃分標(biāo)準(zhǔn)1.建筑面積:不小于300平方米2.支出:年支出不超過37萬元3.位置:建材銷售區(qū);建材批發(fā)市場;主要街道;4.停車場條件:方便5.建筑物評(píng)價(jià):適用于購買大宗建材;經(jīng)簡單改造、裝修即可投入使用硬性限制標(biāo)準(zhǔn)1.三年間年均支出≤37萬元2.面積≥300平方米3.位于:建材銷售區(qū);建材批發(fā)市場;主要街道綜合評(píng)價(jià)1、標(biāo)準(zhǔn)一2、標(biāo)準(zhǔn)二3、標(biāo)準(zhǔn)三4、標(biāo)準(zhǔn)四5、標(biāo)準(zhǔn)五評(píng)價(jià)

109777表2:詳細(xì)制定決策標(biāo)準(zhǔn)2023/11/16第14頁環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力

個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素2023/11/16第15頁決策的影響因素環(huán)境因素(1)環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行(2)市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高——以市場為導(dǎo)向(3)買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn)買方市場——以市場需求為出發(fā)點(diǎn)2023/11/16第16頁決策的影響因素(續(xù))組織自身的因素(1)組織文化保守型與進(jìn)取型組織文化有無倫理精神(2)組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量(3)組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等2023/11/16第17頁決策的影響因素(續(xù))決策問題的性質(zhì)(1)問題的緊迫性時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策(2)問題的重要性問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的:引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策,對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面,決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策,越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱2023/11/16第18頁決策的影響因素決策主體的因素(1)個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型(2)個(gè)人能力對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力(3)個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策(4)決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本2023/11/16第19頁決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法,可以把決策方法分為:定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具,可以分為:采用一般計(jì)算工具的方法采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法2023/11/16第20頁集體決策方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)由美國廣告策劃人奧斯本(Alex

Osborn)在上世紀(jì)40年代首先提出。針對(duì)解決的問題,相關(guān)專家或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞開思路,暢所欲言,尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則:各自發(fā)表自己的意見,對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮,越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維,時(shí)間一般在1-2小時(shí),參加者5-6人為宜2023/11/16第21頁名義小組技術(shù):選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員,并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣,獨(dú)立地思考,提出決策建議召集會(huì)議,讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票,產(chǎn)生大家最贊同的方案,并形成對(duì)其它方案的意見,提交管理者作為決策參考集體決策方法(續(xù))2023/11/16第22頁德爾菲技術(shù):用于聽取專家對(duì)某一問題的意見運(yùn)用這一方法的步驟是:根據(jù)問題的特點(diǎn),選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家,請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見,并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后,將綜合意見反饋給各位專家,請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見如此反復(fù)多次,最后形成代表專家組意見的方案集體決策方法(續(xù))德爾斐技術(shù)專家A專家B專家X決策對(duì)象觀點(diǎn)A觀點(diǎn)B觀點(diǎn)X專家A專家B專家B方案A方案C此過程需要循環(huán)幾次,直至可能一致或放棄2023/11/16第24頁經(jīng)營單位組合分析方法:由波士頓咨詢公司提出以相對(duì)競爭地位和業(yè)務(wù)增長率為維度相對(duì)競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上,決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度,影響投資的回收期限有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2023/11/16第25頁幼童明星金牛瘦狗相對(duì)競爭地位業(yè)務(wù)增長率高低低高有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法2023/11/16第26頁瘦狗型:經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低,只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤,甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型:經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高,目前市場占有率較低,需要大量現(xiàn)金有前途:投入必要的資金,使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途:忍痛割愛,及時(shí)放棄該領(lǐng)域金牛型:市場占有率較高,而業(yè)務(wù)增長率較低,為企業(yè)帶來較多的利潤,同時(shí)需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型:市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高——不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))2023/11/16第27頁政策指導(dǎo)矩陣:從市場前景和相對(duì)競爭能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征用一個(gè)3×3的類似矩陣的形式表示有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))2023/11/16第28頁政策指導(dǎo)矩陣:有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力2023/11/16第29頁區(qū)域6、9:業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì),應(yīng)該確保足夠的資源,優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7:經(jīng)營單位市場前景雖好,但競爭能力弱,要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待區(qū)域5:經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等,要分配給這些單位足夠的資源,推動(dòng)其發(fā)展區(qū)域2:經(jīng)營單位吸引力弱且競爭能力不強(qiáng),處于區(qū)域4的經(jīng)營單位吸引力不強(qiáng)且競爭能力弱,應(yīng)該選擇放棄這些業(yè)務(wù),以便把收回的資金投入到贏利能力更強(qiáng)的業(yè)務(wù)。區(qū)域3:經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng),但市場前景不容樂觀,這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展,但不要馬上放棄,可以利用其較強(qiáng)的競爭能力為其它業(yè)務(wù)提供資金區(qū)域1:經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱,應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù),以免陷入泥潭

……有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))2023/11/16第30頁政策指導(dǎo)矩陣:有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法(續(xù))396285174強(qiáng)中弱弱中強(qiáng)市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力ABCDEF2023/11/16第31頁確定型決策方法:確定型決策:指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的,從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等例:某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量,每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格,都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元,B的售價(jià)400元,市場需求旺盛。問:如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大?定量決策方法項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量(天)資源單價(jià)(元)機(jī)器(時(shí))6812005人工(時(shí))105100020原材料(公斤)118130012023/11/16第32頁設(shè)x1為產(chǎn)品A每天的產(chǎn)量,x2為產(chǎn)品B每天的產(chǎn)量,y1為每天使用機(jī)器的數(shù)量,y2為每天使用人工的數(shù)量,y3為每天使用原材料的數(shù)量Maxz=600x1+400x2-5y1-20y2-1y3St:6x1+8x2=y110x1+5x2=y211x1+8x2=y3y1≦1200y2≦1000y3≦1300x1≧0,x2≧0利用單純形法求解最優(yōu)方案是生產(chǎn)60個(gè)產(chǎn)品A和80個(gè)產(chǎn)品B,每天的總利潤為41700元2023/11/16第33頁不確定型決策方法:如果決策問題涉及的條件中有些是未知的,對(duì)一些隨機(jī)變量,連它們的概率分布也不知道,這類決策問題被稱為不確定型決策例:

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析,產(chǎn)品銷路有三種可能性:銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差(1)改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40(2)新建生產(chǎn)線240100-80(3)外包生產(chǎn)1007016定量決策方法2023/11/16第34頁1、小中取大法:決策者持悲觀態(tài)度,認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的情況。2、大中取大法:決策者持樂觀態(tài)度,認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的情況。3、最小最大后悔值法:后悔值=該情況下的各方案中的最大收益-該方案在該情況下的收益2023/11/16第35頁風(fēng)險(xiǎn)型決策方法:如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素,它雖然不是確定型的,但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策例:某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析,產(chǎn)品銷路有三種可能性:銷路好、一般和差,各種情況出現(xiàn)的概率分別為0.3,0.45,0.25。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案:改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出。企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差(1)改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40(2)新建生產(chǎn)線240100-80(3)外包生產(chǎn)1007016定量決策方法2023/11/16第36頁最大期望收益準(zhǔn)則:(1)180×0.3+120×0.45-40×0.25=98(2)240×0.3+100×0.45-80×0.25=97(3)100×0.3+70×0.45+16×0.25=65.5企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差0.30.450.25(1)改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40(2)新建生產(chǎn)線240100-80(3)外包生產(chǎn)10070162023/11/16第37頁例某開發(fā)公司擬為一企業(yè)承包新產(chǎn)品的研制與開發(fā)任務(wù),但為得到合同必須參加投標(biāo)。已知投標(biāo)的準(zhǔn)備費(fèi)用4萬元,中標(biāo)的可能性是40%,如果不中標(biāo),準(zhǔn)備費(fèi)得不到補(bǔ)嘗。如果中標(biāo),可采用兩種方法研制開發(fā):方法1成功的可能性為80%,費(fèi)用為26萬元;方法2成功的可能性為50%,費(fèi)用為16萬元。如果研制開發(fā)成功,該開發(fā)公司可得60萬元。如果合同中標(biāo),但未研制開發(fā)成功,則開發(fā)公司須賠償10萬元。問題是要決策:①是否要參加投標(biāo)?②若中標(biāo)了,采用哪一種方法研制開發(fā)?2023/11/16第38頁AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)P=0.4-4萬DE-26萬方法1方法2-16萬不中標(biāo)0P=0.6成功P=0.860萬P=0.2失敗0-10萬成功60萬不成功-10萬P=0.5P=0.5注:決策點(diǎn);狀態(tài)點(diǎn);結(jié)果點(diǎn)。決策樹一.畫出決策樹2023/11/16第39頁AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)P=0.4-4萬DE-26萬方法1方法2-16萬25萬不中標(biāo)0P=0.646萬成功P=0.860萬P=0.2失敗0-10萬成功60萬不成功-10萬P=0.5P=0.5二.剪枝決策樹從左到右畫出,剪枝從右到左,從樹的末梢開始①計(jì)算每個(gè)狀態(tài)的期望收益。2023/11/16第40頁AB投標(biāo)不投標(biāo)C中標(biāo)20萬P=0.4-4萬DE-26萬方法1方法2-16萬25萬不中標(biāo)0P=0.646萬成功P=0.860萬P=0.2失敗0-10萬成功60萬不成功-10萬P=0.5P=0.5②就方法1、2進(jìn)行比較,剪枝。方法1收益:46-2

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