產(chǎn)品質(zhì)量事故處理預(yù)案

[全]產(chǎn)品質(zhì)量事故處理預(yù)案一、目的為了提高對質(zhì)量意外事故的有效處理能力，確保質(zhì)量問題的有效、及時、妥善解決，降低因質(zhì)量意外事故帶來的不良影響，減少質(zhì)量事故的損失，結(jié)合實際情況特制定本預(yù)案。二、適用范圍適用于產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程及售后的質(zhì)量事故的應(yīng)急處理。三、定義質(zhì)量事故定義：質(zhì)量事故是指生產(chǎn)產(chǎn)品因設(shè)計缺陷、元器件批次不良缺陷或生產(chǎn)工藝缺陷導(dǎo)致產(chǎn)品使用時存在安全隱患或功能異常等情況，而無法達到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量問題。四、職責(zé)成立質(zhì)量事故應(yīng)急處理小組1、質(zhì)量事故處理小組成員由各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，分管總監(jiān)為組長。2、質(zhì)量事故處理小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)對質(zhì)量事故應(yīng)急處理的組織協(xié)調(diào)工作；（2）負(fù)責(zé)質(zhì)量事故應(yīng)急處理方案的制定和安全執(zhí)行；（3）負(fù)責(zé)當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生時與公司各部門間的協(xié)調(diào)。（4）負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量事故處理完成后作分析總結(jié)，并提出改進方案。五、質(zhì)量事故的處理程序1、質(zhì)量事故信息的傳達（1）售后的質(zhì)量事故信息由市場部和工程部負(fù)責(zé)收集相關(guān)用戶顧客的反饋，并根據(jù)信息內(nèi)容和嚴(yán)重程度進行確定傳達的對應(yīng)人員；對涉及批次性重大事故可能需要啟動召回應(yīng)立即報告公司。（2）生產(chǎn)過程中的質(zhì)量事故，由質(zhì)檢科對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行監(jiān)督檢查和管理，并根據(jù)各生產(chǎn)過程各工序反應(yīng)的重大質(zhì)量問題反饋給相關(guān)人員。2、質(zhì)量事故信息的評估：（1）對顧客或相關(guān)方對質(zhì)量事故的反饋，經(jīng)市場部或工程部傳達各部門后由質(zhì)量事故處理小組進行評估確認(rèn)。（2）生產(chǎn)過程中的重大質(zhì)量事故由質(zhì)檢科人員或生產(chǎn)相關(guān)人員反饋給質(zhì)量事故處理小組評估，評估后根據(jù)情況及時做出相應(yīng)糾正預(yù)防措施。3、質(zhì)量事故的處理程序：（1）已銷售出去的產(chǎn)品質(zhì)量事故經(jīng)質(zhì)量事故處理小組評估后，確認(rèn)質(zhì)量事故的類型、造成的原因、解決方案并提交公司審批后執(zhí)行。（2）生產(chǎn)過程中的重大質(zhì)量事故發(fā)生后，對質(zhì)量事故的產(chǎn)品進行單獨隔離，經(jīng)質(zhì)量事故處理小組評估后，確認(rèn)質(zhì)量事故的類型、造成原因和解決方案；生產(chǎn)部根據(jù)解決方案對該批單獨隔離產(chǎn)品進行返工處理，質(zhì)檢科對返工過程和返工后的產(chǎn)品進行檢查。4、質(zhì)量事故應(yīng)急處理