辦公用品售后服務(wù)承諾

辦公用品售后服務(wù)承諾————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:?辦公用品售后服務(wù)承諾篇一：樂(lè)雅辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾?

樂(lè)雅辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾?為了使顧客得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),將在售前、售中、售后進(jìn)行多個(gè)服務(wù),力求讓顧客滿意。?

一、在售前??由我公司提供具體的辦公解決方案,以適應(yīng)顧客真正的需要為宗旨，方便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)合用的辦公設(shè)備。??二、在售中??１．我公司承諾提供的有關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品,符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)原則;??2.我公司的單次供貨時(shí)間,為接到使用單位訂貨規(guī)定(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其它任何形式的訂貨規(guī)定）后,現(xiàn)貨1小時(shí)內(nèi),其它1-3天工作時(shí)間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品都有現(xiàn)貨供應(yīng)。3.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨規(guī)定的（電話、傳真或其它任何形式的退貨及換貨規(guī)定),我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立刻作出解決;??4.我公司所交付貨品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的，顧客單位有權(quán)拒收貨品。?

５.使用單位可上門選購(gòu),也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨,由我公司免費(fèi)專人專車送貨上門安裝。(轉(zhuǎn)載于:書業(yè)網(wǎng):辦公用品售后服務(wù)承諾)?

6.我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨品安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。A.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé):?1、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)重要涉及貨品催交、貨品的開箱檢查、貨?

物質(zhì)量問(wèn)題的解決、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。??2、在安裝和調(diào)試前,我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底,解說(shuō)?

和示范將要進(jìn)行的程序和辦法。?

３、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。??如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)??解決解決。4、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。?

B.使用單位的義務(wù)：?使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。７、人員培訓(xùn):?Ａ、為使合同貨品能正常安裝和運(yùn)行,我公司有責(zé)任提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。?

B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。?Ｃ、在我公司所在地培訓(xùn)人員時(shí),我公司應(yīng)免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)?備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件。??三、在售后?1、質(zhì)保期上門服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立刻響應(yīng),主城區(qū)半小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)內(nèi)）達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)，２小時(shí)內(nèi)解決普通故障，復(fù)雜故障不超出16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題,由我方提供備用機(jī),一切以不影響顧客使用為原則。?

2、我公司對(duì)所售商品實(shí)施終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù),出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。?

投標(biāo)人名稱(公章）:重慶樂(lè)雅辦公用品有限公司?

法人或授權(quán)代表(簽字):?篇二:辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾??辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾?為了使顧客得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行多個(gè)服務(wù),力求讓顧客滿意。一、在售前由我公司提供具體的辦公解決方案,以適應(yīng)顧客真正的需要為宗旨,方便購(gòu)置到經(jīng)濟(jì)合用的辦公設(shè)備。?

二、在售中?

１.我公司承諾提供的有關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)原則；?2.我公司的單次供貨時(shí)間，為接到使用單位訂貨規(guī)定（電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其它任何形式的訂貨規(guī)定）后,現(xiàn)貨１小時(shí)內(nèi)，其它１-5天工作時(shí)間內(nèi)；常規(guī)產(chǎn)品都有現(xiàn)貨供應(yīng)。?３.使用單位因商品質(zhì)量問(wèn)題向我公司提出換貨或退貨規(guī)定的(電話、傳真或其它任何形式的退貨及換貨規(guī)定)，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立刻作出解決;??4.我公司所交付貨品的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購(gòu)合同規(guī)定的,顧客單位有權(quán)拒收貨品。?5．我公司提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨品安全、正常投運(yùn)。我公司將派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。??Ａ.我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)：??１、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)重要涉及貨品催交、貨品的開箱檢查、貨?

物質(zhì)量問(wèn)題的解決、參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)。2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，解說(shuō)?

和示范將要進(jìn)行的程序和辦法。?3、我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。??如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在使用單位規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)解決解決。??４、我公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。?

B.使用單位的義務(wù):?

使用單位要配合我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。?7、人員培訓(xùn):??A、為使合同貨品能正常安裝和運(yùn)行,我公司有責(zé)任提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。B、培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。三、在售后??1、質(zhì)保期上門服務(wù),保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立刻響應(yīng),主城區(qū)１小時(shí)內(nèi)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)２小時(shí)內(nèi)）達(dá)成現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決普通故障，復(fù)雜故障不超出16小時(shí)。不能解決的復(fù)雜問(wèn)題,由我方提供備用機(jī),一切以不影響顧客使用為原則。??2、我公司對(duì)所售商品實(shí)施終身服務(wù),質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù),出現(xiàn)機(jī)器故障問(wèn)題只收取材料成本費(fèi)。?

投標(biāo)人名稱(公章):烏魯木齊市新北宇商貿(mào)有限公司?法人或授權(quán)代表(簽字）:?篇三:質(zhì)量售后服務(wù)承諾書??辦公用品耗材及維修質(zhì)量?服務(wù)承諾書?

一、辦公用品、耗材售后服務(wù)１.我公司對(duì)全部辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務(wù)外并可享有我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。我公司確保所供產(chǎn)品均確保嚴(yán)格推行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退），顧客對(duì)公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司確保接到顧客建議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的,我方專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)有效解決,確保不耽擱使用單位的正常工作。?

2．針對(duì)使用單位的各類設(shè)備所需辦公用品、耗材以及配件，我公司都有現(xiàn)貨儲(chǔ)藏,以確保及時(shí)供應(yīng)。凡我公司提供的全部辦公用品、耗材配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門，并且安裝調(diào)試。?３.我公司在為使用單位更換耗材、維修設(shè)備配件時(shí)，努力滿足顧客需求,從經(jīng)濟(jì)、耐用、實(shí)用等各方面來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品，并確保設(shè)備最大程度的正常運(yùn)行。?

4.每月上門詢問(wèn)更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況,方便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患,及時(shí)保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障。??二、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施方法??1．我公司在接到使用單位的報(bào)修電話后，應(yīng)立刻詢問(wèn)設(shè)備故障，分析判斷設(shè)備故障的因素然后提供所需耗材或保修配件,并盡量做到１小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)。2.達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。??３.需要返回廠家的硬件故障修復(fù)，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù)最短時(shí)間為準(zhǔn)。??4．在更換耗材及修理設(shè)備時(shí)，需要向使用設(shè)備的工作人員闡明設(shè)備故障因素、所需更換耗材、配件的名稱及使用辦法等有關(guān)注意事項(xiàng)。??5.在維修設(shè)備的過(guò)程中,通過(guò)全方面檢測(cè)后,發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要大修(對(duì)于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器,我司將會(huì)運(yùn)回公司進(jìn)行大修)。在大修期間，我公司在與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,得到負(fù)責(zé)人的同意后，將設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理,在修理過(guò)程中，需要更換耗材、配件的,要及時(shí)和有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以最快的速度,最短的時(shí)間,確保大修后的設(shè)備正常運(yùn)行,盡量不影響正常工作。?6.針對(duì)大修后的設(shè)備，在一周之內(nèi)，由我公司安排回訪,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。確保大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相似的故障。三、售后維修服務(wù)的其它事項(xiàng)在售后維修服務(wù)過(guò)程中,使用單位的工作