EAP和基本心理常識

EAP及基本心理常識二○一三年六月2021/5/91目錄一、EAP知識1、何謂EAP？2、EAP的價值與意義；3、EAP的服務內容；4、EAP的功能；5、EAP常見問題解答。二、基本心理常識

1、基礎心理學的概念；

2、發(fā)展心理學的概念。2021/5/92一、EAP知識

1.1何謂EAPEAP（EmployeeAssistanceProgram）

即員工幫助計劃

國際EAP協(xié)會(EAPA)對EAP的定義為：EAP是在工作場所實施的項目，幫助組織處理生產力問題，幫助員工識別并解決個人關注的問題，包括健康、婚姻、家庭、財務、酗酒、物質濫用、情緒、壓力及其它可能影響工作績效的個人問題。

2021/5/931.1何謂EAP國內較為權威的EAP定義為：EAP作為組織為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的指導、培訓、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。2021/5/941.2EAP的價值和意義個人的心理問題是影響員工工作表現(xiàn)的重要因素，從而也成為影響企業(yè)整體運行效率的重要因素。實踐證明，EAP是迄今為止企業(yè)解決員工心理問題的最有效措施，國內外專業(yè)機構的調查研究發(fā)現(xiàn)，EAP的價值體現(xiàn)在：降低企業(yè)人工成本，提高生產效率；提高個人生活質量，保持社會安寧等。2021/5/951.3EAP的服務內容EAP的服務內容，主要包括以下幾個方面：心理調查個體測評團體輔導講座培訓宣傳促進危機干預效果評估2021/5/961.4EAP的功能EAP是為員工提供關注個人心理和行為健康的各種服務，以提升他們的個人生活質量和工作績效，從而使員工令人和組織都獲得收益的項目。EAP的實施，有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問題以及與之相關的組織因素的問題，這對企業(yè)的決策、管理的改進是很有意義的。

所以，EAP不僅解決員工個體面臨的問題，也在組織層面發(fā)揮著重要作用。2021/5/971.5EAP常見問題解答1.EAP就是心理服務嗎？

通過心理咨詢、心理培訓、心理健康宣傳等服務解決員工心理困擾，預防問題出現(xiàn)，提高員工心理素質，是EAP服務的核心內容之一。但正如前面EAP定義所示，凡是影響員工業(yè)績的個人問題，都是EAP服務的范圍，只是當前中國EAP更多著眼于心理方面的服務。2021/5/981.5EAP常見問題解答2.EAP是另一種形式的思想政治工作嗎？

心理學的精神分析理論認為人格由“本我”、“自我”、“超我”構成。EAP工作更注重“自我”的健康，而思想政治工作往往涉及到“超我”層面。實際工作中，要把心理問題和思想問題分開來看，心理問題如果被誤解為思想問題，就不能“針對性地下藥”，無法很好地解決問題。EAP與思想政治工作可以說存在互賴的關系。2021/5/991.5EAP常見問題解答3.實施EAP時，員工可能會存在哪些認識誤區(qū)呢？有些員工擔心公司出資購買的服務，使用EAP心理咨詢的保密性無法保障，擔心咨詢的內容被泄露，影響自己在領導和同事心中的形象。關于這點，需要經(jīng)常向員工說明、強調心理咨詢服務的保密原則。目前人們對心理咨詢雖有一定的了解，但仍然有很多員工覺得接受咨詢的人是心理有問題的。實際上心理咨詢的服務對象多是心理正常的人，工作壓力、人際關系、婚戀情感、子女教育以及職業(yè)生涯規(guī)劃等日常生活和工作中遇到的問題都可以與咨詢師探討。2021/5/910二、基本心理常識心理現(xiàn)象人皆有之，它是宇宙中最復雜的現(xiàn)象之一。心理學是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學。其實動物也有心理，而且不同發(fā)展階段上的動物，它們的心理發(fā)展水平也是不一樣的。如猴子比狗和貓能夠解決更復雜的問題，而狗和貓又比魚類更聰明。是從低級向高級不斷發(fā)展的。2021/5/9112.1基本心理常識基礎心理學就其內容上可以分為四個方面：認知；情緒、情感和意志；需要和動機；能力和人格。認知包括感覺、知覺、記憶、思維等心理現(xiàn)象；人的喜怒哀樂，就是人的情緒和情感；人的心理活動都有其內部推動力量，這種力量就是人的需要；每一個人所表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象會有其特性，既表現(xiàn)在心理活動的動力上，也表現(xiàn)在他的能力和人格上，而人格是由氣質和性格組成的，2021/5/9122.1基礎心理學的概念：感覺（一）感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映。如眼睛看到光線，耳朵聽到聲音，鼻子聞到氣味，舌頭嘗到滋味，皮膚找到物體的溫度和光滑程度，這就是我們通常說的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚感覺，另外還有平衡覺、運動覺、內臟感覺、痛覺等等。也就是說是每個感覺器官對物體一個屬性的反映。2021/5/9132.1基礎心理學的概念：知覺知覺：是直接作用于感覺器官的客觀物體的整體在人腦中的反映。知覺是各種感覺的結合，它來自于感覺，但高于感覺。感覺反映的是事物的個體，知覺反映的是事物的整體。在現(xiàn)實生活中，當人們形成對某一物體的知覺的時候，對它的各種感覺就已經(jīng)結合在一起了。各種感覺結合成為知覺的過程，是隨著心理的發(fā)展，在生活實踐中自然而然發(fā)生的。2021/5/9142.1基礎心理學的概念：知覺知覺有四個基本特性：整體性選擇性恒常性理解性2021/5/9152.1基礎心理學的概念：知覺一是整體性，格式塔心理學的分組原則：整體性原則、連續(xù)性原則、相似性原則、接近性原則。（見圖2）2021/5/9162.1基礎心理學的概念：知覺二是選擇性，人們知覺外部物體的范圍是有限的，但人們要根據(jù)感覺通道的容量和自己的需要，把一部分物體當做知覺的對象，而把另一部分對象當做背景，有選擇地知覺外界物體。（見圖）2021/5/9172.1基礎心理學的概念：知覺2021/5/9182.1基礎心理學的概念：知覺三是恒常性，在不同距離看同一個人時，他在視網(wǎng)膜上的視像大小是不同的，離得近時，視像大，離得遠時，視像小，但人們不會因為這個人離得遠近，而改變他的大小，一定認為是同樣的高矮。這是大小知覺，還有顏色、明度、形狀等都具有恒常性。如自行車輪胎，不同角度看去，投影已經(jīng)是橢圓了，但人們仍把它知覺是圓的。2021/5/9192.1基礎心理學的概念：知覺四是理解性，在知覺外界物體時，人們總要用過去的經(jīng)驗對其加以解釋，并用詞把它提示出來的特性。如一朵云彩，你覺得像一匹奔馳的馬，就會越看越像，旅游景點的山峰，常常會說成像什么，人們也會越看越像，這就是理解性。（見圖）2021/5/9202.1基礎心理學的概念：知覺2021/5/9212.1基礎心理學的概念：錯覺錯覺。錯覺是在特定條件下產生的，對客觀事物的歪曲知覺，這種歪曲往往帶有固定的傾向。首先錯覺是一種歪曲的知覺；其次錯覺產生的歪曲是有條件的，只要具備了產生的條件，錯覺必然產生，通過努力是無法克服的；第三錯覺所產生的歪曲帶有固定的傾向。（見圖）2021/5/9222.1基礎心理學的概念：錯覺2021/5/9232.1基礎心理學的概念：需要與動機需要與動機什么叫需要？人生活在社會上，要維持和發(fā)展自己的生命，需要一定的客觀條件來保證，沒有這些條件人就不能生存，也不能延續(xù)和發(fā)展。從需要產生的角度分類，可以把需要分為自然需要和社會需要。從滿足需要的對象而言，可以把需要分為物質需要和精神需要。2021/5/9242.1基礎心理學的概念：需要與動機什么是動機？人的需要產生以后總要獲得滿足，要滿足人的需要，就要進行某種行為、活動，去獲得滿足需要的對象。動機分類：一是生理性動機和社會性動機（生理性：如吃飯、穿衣、休息、性欲等，社會性：交往需要產生的交往動機、成就需要產生的成就動機、權利需要產生的權利動機，興趣、愛好等）。二是有意識動機和無意識動機（無意識動機中的定勢作用，（見圖）。三是內在動機和外在動機。2021/5/9252.1基礎心理學的概念：情緒與情感情緒和情感是人對客觀外界事物的態(tài)度的體驗，是人及對客觀外界事物與主體需要之間關系的反映。情緒和情感是同一過程和同一現(xiàn)象，只是分別強調了同一心理的兩個不同方面。情緒是感情反映的過程，也是腦的活動過程，具有情景性和易變性；情感常被用來描述具有深刻而穩(wěn)定的社會意義的感情。與情緒相比，情感更深刻，是在長期的社會生活環(huán)境中逐漸形成的，因而具有更大的穩(wěn)定性和持久性。2021/5/9262.1基礎心理學的概念：情緒與情感情緒和情感的種類：從生物進貨的角度可把情緒分為基本情緒和復合情緒?；厩榫w分為：快樂、憤怒、悲哀和恐懼四種基本形式；復合情緒是，以上基本情緒的不同組合派生出來的，如人們可以體驗到悲喜交加的復合情緒，由憤怒、厭惡和輕蔑組合起來的復合情緒叫敵意，由恐懼、內疚、痛苦和憤怒組合起來的復合情緒叫焦慮。2021/5/9272.1基礎心理學的概念：情緒與情感從情緒的狀態(tài)（按情緒發(fā)生的速度、強度和持續(xù)時間的長短，可以把情緒分為心境（心情）、激情和應激。心境是一種微弱、持久而又具有彌漫性的情緒體驗的狀態(tài)，通常叫心情。激情是一種強烈的、爆發(fā)式的、持續(xù)時間較短的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)具有明顯的生理反應和外部行為表現(xiàn)。應激是在出現(xiàn)意外事件或遇到危險情景時出現(xiàn)的高度緊張的情緒狀態(tài)。2021/5/9282.1基礎心理學的概念：人格人格包括人的氣質和性格。人格是各種心理特性的總和，也是各種心理特性的一個相對穩(wěn)定的組織結構，在不同的時間和不同的地點，它都影響著一個人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的、獨特的心理品質。人格具有獨特性、整體性、穩(wěn)定性、功能性和自然性社會性的統(tǒng)一。2021/5/9292.1基礎心理學的概念：人格重點強調兩點：人格的獨特性：每個人的遺傳素質不同，又是在不同的環(huán)境條件下發(fā)育成長的，因而各人都有自己獨特的心理特點。沒有哪兩個人的人格是完全相同的。人格的穩(wěn)定性：由各種心理特性構成的人格結構是比較穩(wěn)定的，它對人的行為的影響是一貫的，是不受時間和地點限制的，這就是人格的穩(wěn)定性。所謂“江山易改，秉性難移”就是這個道理。2021/5/9302.1基礎心理學的概念：氣質氣質是心理活動表現(xiàn)在強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性等方面動力性質的特征。氣質相當于我們日常生活中所說的脾氣、秉性或性情。氣質類型的外在表現(xiàn)：一是膽汁質二是多血質三是黏液質四是抑郁質2021/5/9312.1基礎心理學的概念：氣質2021/5/9322.1基礎心理學的概念：氣質氣質具有穩(wěn)定性和可塑性，在一生中是比較穩(wěn)定的，除非童年生活條件惡劣或成年遇重大事件導致變化，但相當緩慢，條件合適時還會得到恢復。氣質類型沒有好壞之分，每種氣質類型都有積極和消極的一面。氣質類型不決定一個人的成就高低，但能影響工作效率，如果一個人的氣質類型正好適合工作要求，那么他會感到工作得心應手，對工作有濃厚興趣。氣質類型影響性格特征形成的難易。一般來說，氣質類型極端的人情緒興奮性太強或太弱，適應環(huán)境能力也比較差，容易影響到身體的健康，對這種極端類型的人應該給予特別的關注，具有極端氣質的人，也應該學會更好地保護自己，盡量避免強烈的刺激和大起大落的情緒變化。2021/5/9332.1基礎心理學的概念：性格性格是一個人在對現(xiàn)實的穩(wěn)定的和習慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的價格特征。性格是在社會生活實踐中逐步形成的，一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定，它會在不同的時間和不同的地點表現(xiàn)出來。但性格的穩(wěn)定性并不是說它是一成不變的，而是可塑的。當生活環(huán)境的重大變化一定會帶來他性格特征的顯著變化。2021/5/9342.1基礎心理學的概念：印象印象是個體（認知主體）頭腦中有關認知客體的形象。個體接觸新的社會環(huán)境時，一般會按照以往的經(jīng)驗，將情境中的人或事進行歸類，明確其對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。印象的幾種效應：首因效應、近因效應、光環(huán)效應、刻板印象2021/5/9352.1基礎心理學的概念：印象首因效應：最初獲得的信息的影響比后來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象。首因效應是第一印象作用的機制。近因效應：最新獲得的信息的影響比原來獲得的信息的影響更大的現(xiàn)象。一般來說，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因現(xiàn)象，而不熟悉或者少見的人容易產生首因現(xiàn)象。2021/5/9362.1基礎心理學的概念：印象光環(huán)效應：是一種以偏概全的現(xiàn)象，一般是在人們沒有意識到的情況下發(fā)生作用的。個體對認知對象的某些品質一旦形成傾向性印象，就會帶著這種傾向去評價認知對象的其他品質，最初的傾向性印象好似一個光環(huán)，使其他品質也因此籠罩上類似的色彩，由于光環(huán)效應的作用，一個人的優(yōu)點或缺點變成光圈并被夸大，其他優(yōu)點或缺點也就退隱到光圈背后而視而不見了。2021/5/9372.1基礎心理學的概念：印象刻板印象：人們通過自己的經(jīng)驗形成對某類人或某類事較為固定的看法叫刻板印象。刻板印象具有社會適應的意義，能使人的社會知覺過程簡化。但在有限經(jīng)驗的基礎上形成的刻板印象往往具有消極的作用，會使人對某些群體的成員產生偏見，甚至歧視。2021/5/9382.2發(fā)展心理學的概念：社交情緒社交情緒：是人際交往中，個體的一種主觀體驗，是個體的社會需要是否獲得滿足的反映，人的社會需要獲得滿足，就會伴隨積極的情緒去體驗，否則就會引起消極的情緒體驗。幾種基本的社交情緒：社會焦慮、嫉妒、羞恥、內疚。2021/5/9392.2發(fā)展心理學的概念：社交情緒社會焦慮：是一種與人交往的時候，覺得不舒服、不自然、緊張甚至恐懼的情緒體驗。社交焦慮的個體不僅在現(xiàn)實情境中體驗焦慮情緒，而且離開使他焦慮的社會情境后，仍然會“回放”焦慮情境，使之強化。社交焦慮還往往伴隨生理上的癥狀，如出汗、臉紅、心慌等通常會采用減少社會交往，選擇孤獨的生活方式。社交焦慮是一種消極的情緒體驗。2021/5/9402.2發(fā)展心理學的概念：社交情緒嫉妒：是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人，而產生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜的情緒狀態(tài)。嫉妒是人類普遍存在的社交情緒，人在現(xiàn)實生活中，或多或少會體驗這種情緒，不過這種情緒是可以克服的。2021/5/9412.2發(fā)展心理學的概念：社交情緒羞恥：是個體因為自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想與行為方面與社會常態(tài)不一致，而產生的一種痛苦的情緒體驗。羞恥的個體往往會感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑、等，認為自己對什么都無能為力，所以減少羞恥的最容易方法就是自我孤立，遠離他人。健康的羞恥感是個體心理發(fā)展的自然結果，是人適應社會生活、改善自己的一種重要力量，過少或過多的羞恥感都是不健康，都對個體發(fā)展不利。2021/5/9422.2發(fā)展心理學的概念：社交情緒內疚：是個體認為自己對實際的或者想像的罪行或過失負有責任，而產生的強烈的不安、羞愧和負罪的情緒體驗。健康的內疚是心靈的“報警器”，是人類良心的情緒“內核”，它我們照顧他人的利益和感受，調整人際關系，有利于個體適應社會生活。過少或過多的內疚感都是不健康的，特別是過多的內疚感是心靈的“毒藥”，會使個體長期生活在壓力、緊張和痛苦之中，不利于身心健康。2021/5/9432.2發(fā)展心理學的概念：溝通溝通是指信息的傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。溝通的主要功能：一是溝通是獲取信息的手段；二是溝通是思想交流與情感分享的工具；三是溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素；四是溝通是減少沖突、改善人際關系的重要途徑；五是溝通能協(xié)調群體內的行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)。2021/5/9442.2發(fā)展心理學的概念：溝通身體語言溝通包括：目光與面部表情身體運動與觸摸姿勢與妝飾人際距離2021/5/9452.2發(fā)展心理學的概念：溝通目光：眼睛是心靈的窗戶，眼睛是非常有效的顯露個體內心世界的途徑。人對目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來。目光接觸是最重要的身體語言溝通方式，其他的身體語言溝通也是與目光接觸有關。人際溝通如果缺乏目光接觸，會是令人不悅的困難過程。當然，持續(xù)“盯人”和長時間的凝視，會讓對方感到壓力，甚至不快。2021/5/9462.2發(fā)展心理學的概念：溝通面部表情：面部表情是另一種可以完成精細信息溝通的身體語言形式。人的面部有數(shù)十塊表情肌，可產生極其復雜的變化，生成豐富的表情。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強烈與輕微等情感。2021/5/9472.