應(yīng)急方案(萬(wàn)能模板-適用于軟件產(chǎn)品)

應(yīng)急方案4.9.1應(yīng)急預(yù)案的方針與原則為更好地適應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求；給企業(yè)員工的工作和施工場(chǎng)區(qū)及人員提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應(yīng)急資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導(dǎo)應(yīng)急行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行；防止因應(yīng)急行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無(wú)序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急行動(dòng)的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”、“保護(hù)人員安全優(yōu)先，保護(hù)環(huán)境優(yōu)先”的方針，貫徹“常備不懈、統(tǒng)一指揮、高效協(xié)調(diào)、持續(xù)改進(jìn)”的原則。1．成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處理緊急情況和突發(fā)事件。2．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部及施工現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的火災(zāi)、爆炸以及災(zāi)害事故、疾病等進(jìn)行預(yù)防和控制，保證人員和物品的安全。2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目治安、消防、安全管理工作。3）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及重大節(jié)日、大型活動(dòng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)方案的制定和實(shí)施。4）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序的實(shí)施及運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督檢查。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)易燃易爆及防火裝飾等作業(yè)面的具體管理，配合公司對(duì)緊急事故的處理。6）負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目工作人員、施工人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的宣傳和教育工作。7）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的應(yīng)急人員組織、設(shè)施的配備及日常的自檢維修工作。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目所屬施工隊(duì)伍的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序的實(shí)施。4.9.2應(yīng)急準(zhǔn)備1、對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行崗位教育和消防知識(shí)的教育；對(duì)撲火救災(zāi)、救護(hù)人員的知識(shí)能力教育；對(duì)搶救摔傷人員知識(shí)能力教育；對(duì)緊急切斷電源、搶救觸電人員知道能力教育2、制訂切實(shí)可行的安全施工方案及安全技術(shù)交底，備足備好應(yīng)急工具和應(yīng)急用品，做好預(yù)防準(zhǔn)備4.9.3應(yīng)急響應(yīng)1、一般事故的應(yīng)急響應(yīng)（1）當(dāng)事故或緊急情況發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即將信息報(bào)告給與其近的項(xiàng)目部管理人員、搶救小組成員，使得消息迅速報(bào)告到應(yīng)急救援小組辦公室，并采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）項(xiàng)目經(jīng)理及應(yīng)急人員對(duì)事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并及時(shí)向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、重大事故的應(yīng)急響應(yīng)（1）重大施工安全事故發(fā)生后，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）項(xiàng)目經(jīng)理及應(yīng)急人員對(duì)事故按應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并立即報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3、報(bào)警緊急事故發(fā)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)警。（1）向內(nèi)部報(bào)警，簡(jiǎn)述：出事發(fā)點(diǎn)、事態(tài)狀況、報(bào)警人姓名；（2）向外部報(bào)警，詳細(xì)準(zhǔn)確報(bào)告：出事地點(diǎn)、單位、電話、事態(tài)狀況報(bào)警人姓名、單位、地址、電話。4、上報(bào)緊急事故處理后，事故發(fā)生所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)報(bào)告》，上報(bào)至公司有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。本項(xiàng)目執(zhí)行三級(jí)配電三級(jí)保護(hù)，各種機(jī)械設(shè)備必須做到“一機(jī)、一閘、一箱、一漏”做好用電防護(hù)。嚴(yán)禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業(yè)的機(jī)械設(shè)備專人負(fù)責(zé)制，經(jīng)常檢查施工用電設(shè)施，及時(shí)處理事故隱患。（1）、有人觸電時(shí)，搶救者首先要立即斷開近處電源（拉閘、拔插頭），如觸電距離開關(guān)太遠(yuǎn)，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵锨、斧子等切斷電線斷開電源，或用絕緣物如木棍等不導(dǎo)電材料拉開觸電者或挑開電線，使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線和觸電的人，以防止解救的人再次觸電。（2）、觸電人脫離電源后，如觸電人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身無(wú)力；或者觸電人在觸電過(guò)程中曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應(yīng)使觸電人安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察，必要時(shí)送醫(yī)院診治。（3）、觸電人已失去知覺(jué)，但心臟還在跳動(dòng)，還有呼吸，應(yīng)使觸電人在空氣清新的地方舒適，安靜地平躺，解開妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請(qǐng)醫(yī)生（或打120）到現(xiàn)場(chǎng)診治。（4）、如果觸電人已失去知覺(jué)，呼吸停止，但心臟還在跳動(dòng)，盡快把他仰面方平進(jìn)行人工呼吸。（5）、如果觸電人呼吸和心臟跳動(dòng)完全停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和心臟外按壓急救。觸電：⑴原則：觸電急救必須分秒必爭(zhēng)。⑵任何人發(fā)現(xiàn)觸電者應(yīng)馬上將傷員脫離電源，脫離電源就是把觸電者接觸的那一部分帶電設(shè)備的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備斷開，或設(shè)法將觸電者與帶電設(shè)備脫離。在脫離電源過(guò)程中，救護(hù)人員既要救人，也要自保。在觸電者未脫離電源前，不能用手直接觸及傷員。⑶如果觸電者處于高處，解脫電源后會(huì)自高處墜落，因此要采取預(yù)防措施。⑷如果觸電者觸及低壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)或刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、繩索等不導(dǎo)電的東西解脫觸電者；也可以抓住觸電者干燥而不貼身的衣服將其拖開，切記要避免碰到金屬物體的觸電者的裸露身軀；也可以戴絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；⑸如果觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷電源或用適合該電壓等級(jí)的絕緣工具及戴絕緣手套解脫觸電者。救護(hù)人員在搶救過(guò)程中應(yīng)保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離。4.9.4處理與改進(jìn)項(xiàng)目部在事故或事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)發(fā)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)事故或事件發(fā)生的原因，責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施，并組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)程序進(jìn)行評(píng)審及修訂，使其不斷完善，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

切換方案和緊急故障處理預(yù)案我方針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡的緊急故障處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。下面，對(duì)運(yùn)維服務(wù)的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。緊急故障處理服務(wù)內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1服務(wù)人員我方提供4名視偵系統(tǒng)專業(yè)緊急故障處理服務(wù)人員2服務(wù)時(shí)間7*24小時(shí)3服務(wù)內(nèi)容突發(fā)事件對(duì)導(dǎo)致系統(tǒng)異常和無(wú)法運(yùn)行的突發(fā)事件由緊急故障處理服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)服務(wù)4問(wèn)題處置突發(fā)事件問(wèn)題對(duì)突發(fā)事件的問(wèn)題處置立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供突發(fā)性問(wèn)題的措施及特殊緊急處理措施。5統(tǒng)計(jì)分析對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便及時(shí)的處理和解決，杜絕問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生6預(yù)警對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，并與用戶協(xié)商解決緊急故障處理服務(wù)基本流程緊急故障處理服務(wù)處理流程突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，我公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問(wèn)題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問(wèn)題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。突發(fā)事件緊急策略服務(wù)流程圖如下：緊急響應(yīng)服務(wù)單緊急處置服務(wù)單服務(wù)單位：服務(wù)商：服務(wù)時(shí)間：服務(wù)內(nèi)容：責(zé)任人：應(yīng)急內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急結(jié)果應(yīng)急結(jié)論問(wèn)題排除及修復(fù)備注突發(fā)事件□完成□未完成□完成□未完成□完成□未完成安全事件□完成□未完成□完成□未完成□完成□未完成應(yīng)急預(yù)案對(duì)于緊急故障，在現(xiàn)場(chǎng)工程師奔赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，公司同時(shí)進(jìn)入應(yīng)急方案準(zhǔn)備狀態(tài)，并根據(jù)以下情況執(zhí)行應(yīng)急方案：現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后確認(rèn)無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)，則立即啟動(dòng)應(yīng)急方案執(zhí)行程序?，F(xiàn)場(chǎng)工程師在4小時(shí)內(nèi)無(wú)法確定故障，并提出有效故障排除方案，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案執(zhí)行程序。上門支持服務(wù)在24小時(shí)內(nèi)完成。根據(jù)需要，在大型節(jié)假日、重要活動(dòng)、重大政治事件期間提供技術(shù)人員待崗應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急預(yù)案：本公司承諾提供招標(biāo)書要求的對(duì)本項(xiàng)目所提供產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)，而且還將利用我們自身的優(yōu)勢(shì)一起為用戶提供獨(dú)具特色的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)：(1)為用戶提供本地化服務(wù)職能，保證為用戶提供快速響應(yīng)的、高質(zhì)量的服務(wù)；(2)設(shè)計(jì)了全方位的服務(wù)方式