2021年個人與團隊管理期末復習

(.06.08)個人與團隊管理期末復習(文本)

劉志敏：人們好！6月8日下午14點到16點將進行《個人與團隊管理》期末復習答疑，歡

迎人們積極參加！

馬濤濤：在哪兒呀？什么專業(yè)呀。？版主能說得詳細些嗎？

尚寶：我也是怎么參加呀，說詳細點

劉志敏：在本論壇，進行《個人與團隊管理》課程在線實時期末復習答疑。

張艷榮：怎么不選個周末哦，咱們要上班，哪有時間。

吳海紅：什么時候考試啊

劉志敏：7月中旬考試，詳細時間請查閱考試時間安排表。

徐敏：請問是在網上直接參加嗎？

劉志敏：就是在這個論壇發(fā)帖，和人們一起討論。

陳淑香：對呀，能不能說詳細些？

劉志敏：最新消息與復習資料?，請密切關注本論壇！

范閃：兩點到四點，上班高峰期哦

呂帥銀：怎么開始呀？

夏冠梅：今天就是6月8日，當前已經兩點了，可是在哪里討論呢？

劉志敏：人們好，答疑活動己經開始，人們有疑問可以在線提出，歡迎積極討論！

夏冠梅：教師，這門課怎么考？考試時間是什么時候？

夏冠梅：我看了此前試卷，感覺不是很難，只是據說這次是機考，因此有點緊張

劉志敏：考試詳細時間以考試中心安排為準，機考只是方式上有所不同，在考試內容上沒有

太大變化，考試題型和難度可以參照模仿試題。

萬素敏：請問劉教師，機考題目題型是如何？是不是您發(fā)那個模仿試題那樣？

劉佩：劉教師，往年試題可以發(fā)布在論壇上，供人們下載嗎

劉佩：請問劉教師，個人與團隊管理考試題型是不是只有選取題和判斷題？

劉志敏：往年試題暫時不能提供，人們可以參照模仿試題。

劉志敏：考試題型可參照模仿試題。

范閃：教師好，咱們這次考試，是上機考試，題目量大不，會很難不？

范閃：教師好，考試上機考試，要寫答案內容多不，考試時間會有足夠時間用電腦答上去不!

潘璐：關于復習問題：劉教師，機考期末復習資料以您發(fā)布模仿試題為主嗎？

趙維：沒看到復習資料?。縿⒔處?？

盧艷：劉教師，這個復習資料在那可見呀

夏冠梅：請問隨課本一起發(fā)光盤，怎么和書上相應不上呢？考試內容是以書上為主還是以光

盤上為主？還是各占一半？

李紅：通過學習《個人與團隊管理》，我本人受益匪淺。

李紅：當前我在上班，如果晚上能在線輔導就好了。尚有在線輔導時間安排么？

范閃：教師好，我剛才看了模仿試題，機上考試也是那樣嗎，沒有諸多字要寫那種題目？

劉志敏：引用:原帖由0于-6-815:37:00刊登

“當前我在上班，如果晚上能在線輔導就好了。尚有在線輔導時間安排么？”

你好，有問題可以在論壇中發(fā)新帖，會在第一時間給你回答。

劉志敏：引用:原帖由731136于-6-815:28:00刊登

“請問隨課本一起發(fā)光盤，怎么和書上相應不上呢？考試內容是以書上為主還是以光盤上為

主？還是各占一半？盼復！

考試內容以教材為準。

潘璐：關于期末復習問題：劉教師，期末時有本門課程復習指引吧？

劉志敏：引用:原帖由4于-6-815:02:00刊登

“請問劉教師，個人與團隊管理考試題型是不是只有選取題和判斷題？”

考試題型所有為選取題，涉及單項選取和案例單項選取?？蓞⒁娔７略囶}。

李紅：在團隊管理中，如果員工與領導意見相左，并且員工意見更具周全，請問如何與領導

溝通達到更為融洽團隊氛圍？

范閃：要不是上班好多問題要征詢教師了。怎么安排在咱們上班時間進行BBS討論呢。

八成工資又扣得差不多了。

劉志敏：引用:原帖由5于-6-815:47:00刊登

“要不是上班好多問題要征詢教師了。怎么安排在咱們上班時間進行BBS討論呢。八成

工資又扣得差不多了?！?/p>

沒關于系，不上班時候可以到論壇上來提問和討論。

劉志敏：本次教學活動到此結束，感謝人們積極參加！由于工作因素未能參加同窗，可隨時

在論壇中提問和討論，此外，提問同窗請發(fā)新帖，本帖過長，跟帖容易被漏掉。預祝人們考

試中獲得好成績！

金迎春：感謝劉教師：

我是寧夏電大責任教師金迎春，非常感謝您指引，天向教誨中心工作人員已經把復習

題發(fā)給我了，學生在寧夏電大課程區(qū)看到后很高興，非常感謝您。

此外，我想問：咱們《個人與團隊管理》今年有培訓籌劃嗎？能否給任課教師培訓后

發(fā)放通用管理能力培訓證書或者通用管理能力資格證？當前勉勵雙證書教誨，雖然我已經考

上了高檔營銷師，但覺得和這門課相應性不是很強。

祝工作順利

寧夏電大金迎春

劉志敏：金教師你好！今年有相應師資培訓籌劃，詳情有關工作人員會與您聯系。祝工作順

利！

郝欽：個人與團隊管理機考好考嗎？誰來幫忙回答？

劉志敏：機考和卷考只是形式不同，內容不會有太大變化，詳情可參見置頂帖中文獻和模仿

試題。

宋景超：團隊領導重要工作涉及哪幾種方面？

劉志敏：1、完畢任務；2、建設團隊；3、發(fā)展個人

徐海澎：開始學習吧

劉志敏：加油！

高南南：082高南南，可運用有關勉勵理論和勉勵技巧，詳細內容參見個人與團隊管理下冊

教材第九單元團隊勉勵。

范永紅：教師好！就快考試了，教師應當如何復習呢？

劉志敏：注重基本知識復習，認真學習教材.，模仿試題是重要復習資料，增強舉一反三能力。

李朋：個人與團隊強調互相協作性是嗎？

劉志敏：團隊協作是團隊工作優(yōu)勢之一。

朱旭：個人與團隊管理是管理什么？？

劉志敏：涉及個人發(fā)展管理與團隊建設管理兩某些。

朱旭：人們好

劉志敏：你好！

齊林松：人們好

劉志敏：你好

賀煜楷：人們產生影響幾種平衡關系是什么？

劉志敏：請見有關帖，對于已回答多遍問題，請同窗們不要重復發(fā)帖。

徐海澎：謝謝了，考前輔導一定要去。

劉恒：有在學習嗎，有空交流一下。

劉志敏：歡迎人們積極交流

李朋：在個人與團隊是互相依存關系嗎？

劉志敏：個人是團隊構成要素

呂帥銀：非常期待和劉教師互動學習。

劉志敏：歡迎！

范閃：555教師，是快了不？兩點到四點，上班高峰期哦！

劉志敏：答疑活動已經開始，同窗們關于考試問題可以提出.

丁宣：今天是個人與團隊討論

劉志敏：關于《個人與團隊管理》課程考試疑問，可以提出交流。

鄒小族：如何參加

劉志敏：你好！答疑活動已經開始，關于于考試問題可以在線提出。

凡玉明：快屆時間了，我才找到發(fā)帖辦法:。急

劉志敏：別著急，有問題可以隨時發(fā)帖提問和討論。

鄒小微：如何參加

劉志敏：你好！可以在線提問。

鄒小徐：什么時間考試及考試用時是多少？

劉志敏：你好！考試詳細時間安排請以考試中心為準，本課程考試時間是90分鐘。

鄒小徐：劉教師，你好.本學期教學最大感受是學生和我均有J'提高，這門課程確很有實用價

值.

劉志敏：很高興聽到這樣消息，祝你和學生們獲得更大收獲！

凡玉明：其實這門課程當前對咱們來說是非常實用。我想請問教師：做為一名團隊管理者,

最重要是哪方面？

劉志敏：你好，對于團隊管理者來說，重要有三方面任務，分別是完畢任務、發(fā)展個人，建

設團隊。而在實際工作中，依照團隊所處階段和面臨狀況，可權衡這三方面關系。

鄒小族:但是，學員還是很緊張考試，核心又要施行網考，人們心中都沒底.請劉教師談談如何做

好復習.謝謝

劉志敏：你好！對于本課程考試復習，還是應以基本知識為主，充分運用模仿試題，培養(yǎng)學

生舉一反三能力。咱們?yōu)殡姶蠼處熖峁┯嘘P輔助復習資料，你可留下電子郵件地址。

盧海燕：劉教師：您好

我是江蘇電大《個人與團隊管理》責任教師，請問能否提供某些有關輔導材料？謝謝！

盧海燕：我郵箱是：

劉志敏：教師你好，咱們會通過電子郵件與你聯系。

鄒小妓：模仿題還同以往同樣，基本都包括了考試重點了嗎？

劉志敏：模仿題題型、難度、出題方式、出題思路，均具備很大參照價值。

易繼喜：目的管理核心思想是什么

劉志敏：目的管理是由上級與下級共同決定詳細績效目的，并且將目的逐級分解到組織各個

層次。詳細內容請見教材26.1目的管理。

鄒小妓：劉教師，有許多問題想和你交流，但是就要開始上課了，但愿您能將今天討論盡快

掛出來。謝謝！此外也但愿后來能不能在安排時間上盡量錯開上學時間。非常感謝.

劉志敏：非常感謝你建議，在線討論內容和最新資料及消息，本論壇將及時更新，教學活動

時間安排也將在聽取同窗們意見基本上恰當調節(jié)。實時答疑討論畢竟時間有限，人們可以隨

時在網上發(fā)帖刊登意見、提出問題，咱們將會及時回答.謝謝關注！

劉志敏：在此，發(fā)一份《個人與團隊管理》案例集，供同窗們參照。

“個人與團隊管理”課程案例集

第一單元：

案例一：

張鑫和陳鵬是一種宿舍同窗，兩人常在一起交流此后想法和打算。陳鵬覺得自己有點厭

煩學校生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，當前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很

不好找，如果沒有較高學歷，她怕自己主線找不到一種像樣工作，因此在家人規(guī)定和找工作

壓力下，她準備考研究生。今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。

但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？陳鵬依然感到很茫然。

和陳鵬相比，張鑫狀況截然不同。她每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了.這些

經歷開闊了她視野，提高了她能力。在實習中，她感覺到課堂上教師教都是某些課本知識，

非常陳舊，沒有多少實用價值，諸多東西在社會上主線行不通。于是她打算在上學期間就積

極地為將來工作做準備。她畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀MBA,回

來在知名公司擔任中層干部。她給自己制定了一種籌劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語

水平達到能自由交流限度；在學生會擔任重要負責人，鍛煉自己能力。這個暑假，她準備找

一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面書，學習某些管理知識，參加一次社會調

查。

依照以上案例，回答如下各題。

1、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別和聯系在哪里？張鑫和陳鵬定暑

假籌劃中目的是屬于哪種類型？

2、增強自我認知能力辦法有哪些？

3、在制定籌劃前，可先進行自我評估。自我評估辦法有哪些？

4、KOLB學習周期展示了人們學習所要通過四個階段，這四個階段分別是什么？張鑫暑假

準備看三到五本管理方面書，這屬于從哪個階段開始學習？

案例二：

小石在大學期間所學專業(yè)是計算機應用，找工作時她沒有顧慮自己所學專業(yè)，大學畢業(yè)

后就來到深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信

息系統(tǒng)管理），當前是總經理助理。畢業(yè)后三年里她通過了幾次職位調動，然而她發(fā)現自己

當前對哪一行都不是很精通，面對這種狀況，她不懂得該如何選取自己職業(yè)道路。最后，她

決定來年考取計算機應用專業(yè)研究生，繼續(xù)深造以加強專業(yè)知識學習。

依照以上案例，回答如下各題。

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？進行職業(yè)生涯規(guī)劃環(huán)節(jié)有哪些？

2、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別在哪里？小石準備來年考取研究

生，這個目的屬于哪種目的？

3、SWOT分析法是一種行之有效進行自我評估辦法。它是從哪四個方面對自我進行評估？

案例三：

十年前從學校走入社會，當時咱們什么都不懂。許近年輕人一起，除了上班之外就是玩。

工作是學校統(tǒng)一分派，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興不久樂。那時目的

和盼望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂飯了。

日后家有了，房子也有了，過了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一種個開始有了新打算，

有調離，有出國，尚有繼續(xù)上學深造。我也覺得自己工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天好像在混日子,

后來怎么辦呢？我得為自己將來早做安排和打算。

通過長期思考和準備，我離開了自己工作七年單位，進入一家外企公司工作。工作內容

同以往類似，但這里工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。通過一段時間適應，我徐徐喜歡上了

這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力工作。我當前工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，并且有足夠閑暇時間與

朋友們在一起。

盡管當前我工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累，但我依然覺得自己應當再追

求些什么。是，我需要認真思考一下。我想做老板，我應當開創(chuàng)自己事業(yè)。

依照以上案例，回答如下各題。

1、目的可分為長期目的、中期目的和短期目的。三者區(qū)別和聯系在哪里？如何理解目的？

2、職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)有哪些？依照案例，分析“我”是如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃？

案例四：

劉星當前在一家公司擔任文秘一職，她具備一定計算機使用能力，但對中文錄入并不是

很在行，打字速度每分鐘只有45字左右，對她工作進度影響很大。為此劉星給自己定了個

籌劃：三個月內提高自己打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現這個目的，劉星后一

種月每分鐘打字數量要比前一種月提高15個，而這只要保證每天有1個小時練習時間就可

以實現，練習可以運用晚上睡覺前休息時間進行。此外還可以尋找某些竅門和有效辦法來協

助自己達到目的。

依照以上案例，回答如下各題。

1、合理目的應符合SMART原則。SMART原則是指目的具備哪些特點？劉星目的是如何體

現SMART原則？

2、劉星但愿通過公司績效評估檢查自己目的實現狀況?？冃гu估原則有哪些？

3、自我評估辦法有哪些？

4、劉星但愿對自己目的進行分解，她可采用辦法是什么？簡述這種辦法環(huán)節(jié)。

第二單元：

案例五：

小陳從來沒有做工作記錄習慣。工作上事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙

碌碌。經理也規(guī)定她們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率問題。

這樣狀況持續(xù)了好久，直到不久之前公司新來了一位張總，才打破了這種局面。新來張總提

出提高工作效率問題。她規(guī)定人們把自己在工作中做所有事情都記錄下來，記錄在一種被她

稱作”活動跟蹤表"表格中。

在做完這樣一種記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，成果有一種令小陳很吃驚

發(fā)現。

序號時間活動工作分析（有效/無效）

18：00-8：10收拾衛(wèi)生無效

28：10-8：20上網瀏覽無效

38：20-8：30一天工作籌劃有效

48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效

58：40-8：50召開部門暫時會議無效

68：50-9：00接朋友來電無效

79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效

789：15-9：20喝水、上廁所無效

99：20-10：00分析客戶投訴意見有效

1010：00-10：20和同事聊天無效

1110：20-10：50與客戶電話溝通有效

1210：50-11：10協助同事準備會議材料無效

1311：10-11：30與客戶電話溝通有效

1411：30-11：50準備暫時會議材料有效

1511：50-12：00打電話解決私事無效

分析了一天活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現自己做最故意義事情時間很少，許多時間被無謂地

揮霍了，在實際工作中做了許多無效工作。這使小陳結識到應當采用新管理方式來提高自己

運用時間效率。

依照以上案例，回答如下各題。

1、回憶時間管理矩陣中四個優(yōu)先級概念。

2、案例中，一天活動分別屬于哪個優(yōu)先級任務？

3、分析了一天活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現自己做最故意義事情時間很少。為了提高工作效

率，她該如何做呢？

4、小陳運用活動跟蹤表來分析她一天活動，這種辦法有什么好處？

案例六：

尹亮是某公司業(yè)務處職工，近來某些電話來訪讓她感到非常頭疼，這些電話有是征詢，

有是投訴。部門也總有同事找她幫忙做些她職責之外事情，例如查找某些數據，修改某些報

告等。一天下來，她覺得自己沒干什么工作就該下班了，其她重要工作和某些會議都不能正

常進行，而該做工作總是需要加班加點才干完畢，或者帶回家去做，這讓她兒乎沒時間來陪

家人。針對尹亮當前這種狀況，應當怎么解決呢？

依照以上案例，回答如下各題。

1、請給出幾條建議協助尹亮提高工作效率。

2、尹亮在工作中沒有分清事情輕重緩急，因此她工作安排才一片混亂。給出協助尹亮分清

事情輕重緩急辦法。

3、如果尹亮想要理解自己一天時間分派狀況和工作狀況，找出無效工作。她可采用辦法是

什么？這種辦法有哪些長處？

案例七：

孫翔是某陶瓷公司總經理，尋常工作每一天幾乎都排滿了各種各樣任務。這天她一上班,

就感覺又是忙碌一天：

事務①某個酒店預定10000套精品餐具依照合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映

說制造部生產大量碗碟浮現了狀況，與她們設計有出入。而若不準時交貨，她們將要支付高

額補償金，孫總需要立即解決。

事務②早上九點業(yè)務部召開例會，她需要出席。

事務③幾種朋友給她手機留言了，讓她有空回答。

事務④市場部策劃完畢了公司下半年在各省產品推廣方案，方案需要她審視。

事務⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，孫總受邀參加省電視臺訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。

因此在明晚訪談之前，孫總需要與電視臺欄目組聯系并敲定發(fā)言稿。

事務⑥下午她要去見兩個重要客戶，洽談一下合約詳細事宜。

依照以上案例，回答如下各題。

1、如何結識做籌劃？

2、按照時間管理矩陣，任務可分為哪四個不同優(yōu)先級？案例中列舉六件事物分別屬于哪個

優(yōu)先級任務？

3、提高工作效率辦法有哪些？

4、除了給工作擬定優(yōu)先級外,孫總還可以運用活動跟蹤表來總結和分析自己時間運用效率。

簡述這種辦法作用。

第三單元：

案例八：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作，窗外排著長長購票隊伍。她在接待兩位外

地男旅客，向她們簡介車次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到

售票口譴責這位女售票員："你是在售票還是在談情說愛？"背面旅客也不分青紅皂白地起

哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化

音調說：”非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度因素。

這一說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進行了。

依照以上案例，回答如下各題。

1、常用溝通方式有哪幾種？它們各有哪些特點？如何區(qū)別這幾種溝通方式？

2、女旅客在與售票員進行溝通時，可采用哪些溝通技巧？

3、在與她人進行溝通交流之前，需要考慮溝通五要素，這五個要素涉及哪些？

第四單元：

案例九：

近來，藍星公司王總遇到了一種難題，工會主席代表全體工人向她呈上了一份申請書。

申請書大意是規(guī)定公司增長員工工資和提高福利待遇,理由是，公司半年進行一次績效考核，

依照規(guī)定員工工資幅度應當有一定上浮，且當前各個行業(yè)工資平均增長率都在上漲，而該公

司卻始終沒有兌現承諾，引起了員工不滿和抱怨。員工還以為，這半年來每個人工作量都是

滿負荷，壓力很大，但是員工福利待遇并沒有得到改進?？赐晟暾垥?，王總很氣憤。雖然

公司這半年業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場需求，需要擴大生產規(guī)模，因而需要投

入大量資金，這樣一來，員工工資和福利待遇就不能兼顧，王總以為員工應當以公司發(fā)展為

重，不能只為一己私利。隨后，她把公司所有員工召集過來開會，會上她嚴肅批評了工會和

員工做法，說這是在給公司添亂，嚴詞回絕了員工提出解決方案，雙方沒有達到任何合同。

接著工會發(fā)動了罷工，這使公司陷入了更加困難局面，員工當前工資和福利也難發(fā)下去了。

依照以上案例，回答如下各題。

1、談判成果有哪幾種？各有何特點？

2、不同風格人采用談判技巧不同.從王總在會上體現可以看出，她屬于哪種風格人？

3、談判中溝通技巧有哪些？面對談判中困難局面，王總該如何解決？

第五單元：

案例十：

曼聯足球俱樂部應取悅于哪個集團？

對球迷而言，曼聯足球俱樂部是世界上一種偉大球隊，但它同步還是一家經營良好成功

上市公司。近來，曼聯足球俱樂部首席執(zhí)行官正在為某些問題而煩惱：

①股東但愿得到回報，規(guī)定管理費用不能太高，但俱樂部經理不得不繼續(xù)聘請新球員以取

悅球迷，因而只能削減職工福利和減少辦公設備。

②球員想要更多錢和更為自由合同，例如BECKHAM,而這卻不能使董事會滿意，同步

俱樂部職工覺得自己收入與球員相比簡直是一種天上，一種地下。

③俱樂部與新聞集團SKYTV結成聯盟以使收入最大化，而球員工會也想分一某些利潤，

董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有她們上場才會有觀眾。

④俱樂部想擴大場地，必要新增4個訓練場地和一種賓客接待停車場，但是地方社區(qū)出于

安全和環(huán)?？紤]卻不容許她們擴張，可是地方上商家卻很但愿這樣。

⑤球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全面威脅，她們必要增長本地警察

數量和增添防暴設備，同步要增長醫(yī)院床位。

@球員想要更多錢，因此她們會轉會，特別是BECKHAM轉會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂

部沒有在球員身上花錢。

依照以上案例，回答如下各題。

1、組織利益有關者可分為內部利益有關者和外部利益有關者。列舉幾種曼聯足球俱樂部內

部利益有關者和外部利益有關者，其最重要利益有關者是誰？

2、如何理解組織目的？

3、什么是組織？可從組織輸入、運作過程和輸出三個方面進行回答。

4、為理解決當前難題，曼聯足球俱樂部首席執(zhí)行官想對球隊外部環(huán)境進行分析，她可以采

用辦法是什么？

案例十一：

江都市海達冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長蕭冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光人,

早在前幾年"冰箱熱"時候，她已預見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，她命該廠新

產品開發(fā)部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同限度積壓,

好在海達廠早有準備,及時將新研制生產出小型冰柜投入市場,這種冰柜物美價廉且很實用，

一問世便受到廣大消費者歡迎,海達廠不但保住了原有市場，還提高了自己產品市場占用率。

但是，近幾種月來，該廠產品銷售浮現了某些問題。問題重要出在生產上，主管生產副廠長

張麗是半年前從江都市二輕局調來。她工作認真負責，有一定社交能力，但對冰箱生產技術

不太理解，組織生產能力欠缺。產品接連浮現問題，影響了海達廠銷售收入，本來較好產品

形象也受到一定限度破壞。蕭廠長為此很傷腦筋，想把張麗撤換下去，但又很為難，她并沒

犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間關系。若不撤換，廠里生產又抓不上去,

也許會浮現虧損。蕭廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠征詢顧問-某大學王專家

商量。王專家聽完蕭廠長訴說，思考一陣，對蕭廠長說："你何不如此如此呢……”蕭廠長聽

完，連聲說：”好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐鯇＜医ㄗh回去組織實行。果然，不出兩個月，

海達廠又恢復了生機。本來，王專家建議該廠再設畢生產指揮部，把張麗升為副指揮長，另

任命懂生產、有能力趙翔為指揮長主管生產，而讓張麗負責抓零部件、外協件生產和供應,

這樣既沒有得罪二輕局，又使公司生產指揮更加有效，同步又充分運用了張、趙兩位同志特

長，調動了二人積極性，解決了一種兩難問題。

依照以上案例，回答如下各題。

1、如何理解Ansoff矩陣？依照Ansoff矩陣，分析海達冰箱廠采用戰(zhàn)略。

2、組織利益有關者可分為內部利益有關者和外部利益有關者。分析海達冰箱廠內部利益有

關者和外部利益有關者。

3、蕭廠長可以運用哪種辦法對工廠進行外部環(huán)境分析？

4、獲取客戶需求信息途徑有哪幾種？它們各有哪些優(yōu)缺陷？

第六單元：

案例十二：

騰飛公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了

算。好在前兩年形勢不錯，公司經營業(yè)績也好，因此去年公司規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，

管理問題就來了。公司近來業(yè)務非常繁忙，因而許多部門人不時需要加班。按照慣例，公司

不勉勵加班，并且也沒有加班費。如果的確有人需要加班，可以把加班時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別規(guī)定，但卻有嚴格工資制度。騰飛公司一貫實行員工打卡制度，

規(guī)定員工在上下班時候都必要打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除某些工資。此外，對

于員工因事假或病假而不上班狀況，也有相應規(guī)定，也會被扣掉工資。對于免費加班和一請

假就扣工資規(guī)定,許多員工非常故意見。有員工以為努力工作完畢自己職責和任務就可以了，

沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加

班就沒有理由不付加班費。而公司卻以為員工沒有嚴格規(guī)定自己，沒有體現出真正付出和奉

獻精神。

矛盾便由此產生。有人以為不是自己工作職責中事情強加給自己；也有人以為后來再也不用

過度地對工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙氛圍越來越差了，某些雞毛蒜皮小事也往

往引起軒然大波。

依照以上案例，回答如下各題。

1、團隊成員之間經常會產生沖突。健康地解決沖突辦法有哪些？

2、員工不同個性也許會導致團隊內部產生沖突。常用不健康沖突有五種，分別是什么？面

對這五種沖突，團隊領導應分別采用哪些方式？

3、團隊發(fā)展需要經歷哪些階段？各個階段特點是什么？騰飛公司當前狀況屬于哪個階段

呢？

4、設立團隊角色是解決騰飛公司現存問題方式之一。那么，騰飛公司應當設立哪種角色？

這種角色作用和職責是什么？

5、達到合同方式有哪些？

案例十三：

王偉4月加盟柯凡公司擔任軟件實行顧問。她工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶

上線成功率達100%,從未被客戶投訴過。1月調入業(yè)務部，從1月份至9月份，王偉獨立

做單20件，成交額達400萬元人民幣，是柯凡公司最先進業(yè)務員之一。10月，王偉因業(yè)績

突出被任命為一分公司區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名教師、8名業(yè)務員。

當時狀況較為緊急，王偉未通過任何培訓就走立即任了。上任后，王偉及時著手打造一支高

效團隊。但是24歲她并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就體現出與所在團隊格格不

入。員工反饋顯示，王偉試圖掌控每個人銷售狀況及學校管理每一種環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤

柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得她所領導教師及業(yè)務人員極為

清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。王偉下屬抱怨說，她每次開會都像個農村長

舌婦同樣對人們喋喋不休，同樣問題重復多次，對下屬未做好工作，除了批評抱怨還是抱怨,

從來不會表揚下屬長處、成績與進步，在工作之余也從來不積極與下屬進行溝通交流。王偉

本人也感覺在分公司工作非常疲倦，找不到做一種團隊主管樂趣，為此她感到非常痛苦。

依照以上案例，回答如下各題。

1、分析導致王偉當前局面最大因素。

2、在團隊效力圈中，團隊角色有哪些？王偉作為團隊領導者，你以為她扮演了哪些角色？

3、團隊發(fā)展需要經歷哪些階段？各個階段特點是什么？

第七單元：

案例十四：

泰樂集團非常注重新員工入職培訓，把它作為集團培訓體系中重點。泰樂集團將新入職

工工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗專業(yè)技術人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種

類型，不同類型培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工入職培訓，除了常規(guī)

性培訓內容以外，還規(guī)劃了一線先進員工座談、生產崗位簡介等課程，并采用師傅帶徒弟方

式，指定專人對新員工進行生活和工作方面指引；有經驗專業(yè)技術人員入職培訓，除了常規(guī)

性培訓內容外，增長了公司環(huán)境與生產線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應

屆畢業(yè)生入職培訓，除了某些常規(guī)課程外，還針對其特點，安排有校友座談、公司各部門負

責人討論等活動，同步，還規(guī)劃有三個月生產線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術實習等內容,

采用導師制方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習

期一年工作進行工作指引與考核，使其能盡快熟悉公司，成為真正公司人。

此外，針對公司用工特點，不定期招聘單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時

單獨指引，培訓內容包括新入職工工必要掌握與工作有關內容，之后才針對新員工類型，組

織實行新員工入職培訓。

依照以上案例，回答如下各題。

1、公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演角色有哪些？

2、發(fā)展循環(huán)周期涉及哪些環(huán)節(jié)？泰樂集團對不同類型新員工培訓，培訓內容和培訓重點也

各有不同，這體現了發(fā)展循環(huán)周期中哪個環(huán)節(jié)？

3、自我評估辦法有哪些？

4、在職學習辦法有哪些？

5、培訓與訓練是支持團隊學習重要方式，兩者區(qū)別在哪里？

案例十五：

實戰(zhàn)方式是海爾培訓一大特點。海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在公司發(fā)

展急需人才時候入廠。一進廠，公司沒有給她出校門進廠門適應機會，由于時間不容許。一

上崗，重任就壓在了她肩上，從國產辦、引進辦，后又到進出口公司一把手，工作壓得她喘

但是氣來，領導們看得出來她很累。有一階段工作也上不去了，但領導發(fā)現，她潛力還很大,

只是缺少了某些知識，需要補課。為此就安排她去補質量管理和生產管理課，到一線去鍛煉

（檢查處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短時間內她成

熟了，擔起一種大型公司副總經理重任。由于業(yè)績突出，1995年又被委以重任，接管了一

種被兼并大公司，這個公司重要癥結是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。她不畏困難，

一年后就使這個公司扭虧為盈，公司兩年走過了同行業(yè)二十年發(fā)展路程，成為同行業(yè)領頭雁，

也因而成為海爾吃休克魚典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后她不斷地創(chuàng)造

奇跡，被《海爾人》譽為你給她一塊沙漠、她還給你一座花園好干部。

依照以上案例，回答如下各題。

1、發(fā)展循環(huán)周期包括哪幾種環(huán)節(jié)？

2、闡明個人目的、組織目的和團隊目的三者關系。

3、明確發(fā)展需求是發(fā)展循環(huán)周期第一步。在明確發(fā)展需求時，團隊領導和成員需要注意什

么？

4、如果你是團隊領導，你應如何協助團隊成員思考自己所學知識？

5、在明確了團隊成員發(fā)展需求后，團隊領導就可以依照狀況選取詳細發(fā)展辦法。請舉出幾

種發(fā)展中比較慣用辦法并簡述。

案例十六：

啟明公司以嚴格選取評估原則找到所需要人才，再以有關培訓和發(fā)展課程對其進行培

養(yǎng)，以便更好地運用既有人力資源潛力。

為了尋找到適當人選，啟明公司設立了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)涉及現場實況

操作、角色扮演、個性剖析等。雖然此類評估作業(yè)成本很高，但公司以為價有所值。

對每個人優(yōu)缺陷做誠實評估后，那些被認定具備領袖才干候選人就可參加所謂“領導力培養(yǎng)

課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教誨，重要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。

為保證理論與實務融合，受訓者普通是一星期上課，隨后一星期又回到工作崗位，如此交替

進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會體現她們領導才干。并且她們必要認定一種

目的，并竭力完畢。培訓即將結束時，由經理人員所構成小組，進行最后評估，以決定受訓

者與否符合公司規(guī)定。

為培養(yǎng)團隊合伙精神，公司還規(guī)定候選人參加為期1周領導才干發(fā)展課程，在前去集訓地前,

她們將被問到所擔憂事情是什么？每個人所緊張都不同樣。但通過團隊合伙后，都一一克服

了。當她們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。

依照以上案例，回答如下各題。

1.培訓與訓練是支持團隊學習重要方式，兩者有何區(qū)別？

2.在培訓即將結束時，啟明公司經理人員會對學員進行最后評估，以審查她們與否合格。典

型審查需要回答哪些問題？

3.啟明公司在安排候選人參加完1周領導才干發(fā)展課程后，普通會對候選人學習效果進行評

估，評估內容普通涉及哪些？

4.啟明公司培養(yǎng)人才方式屬于慣用學習方式中哪種？

第八單元：

案例十七：

南方電網公司員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工行為，另一方面是績效目的。

每個員工在年初就要和主管定下當年最重要工作目的。此前南方電網是每年訂一次目的，當

前發(fā)展速度變快、市場變化加劇，南方電網對員工考核是隨時，隨時對已定目的會進行經常

考核和調節(jié)。每個員工除了和自己老板訂目的，尚有也許與其她部門一起合伙做項目，許多

人會參加到同一種項目里。因此，一種員工業(yè)績考核不是一種人說了算，也不是一種方面就

能反映員工行為和績效，而是要綜合諸多方面反饋信息。除了自己主管外，尚有諸多共事人、

手下人對你評價。

對員工行為和目的考核由于是經常性，員工在工作中局限性，會從周邊人和主管那里獲得信

息，因此普通不會浮現到了年終總結時，考核成果讓員工非常驚訝狀況，最多是有些不同看

法，主管會與員工進行溝通，力求評估可以讓員工獲得非常積極承認。

依照以上案例，回答如下各題。

1、結合案例中南方電網公司根據員工績效目的來考核員工，回憶目的管理典型環(huán)節(jié)有哪些。

2、闡明個人目的、組織目的和團隊目的三者關系。

3、考核員工績效時需要制定有關原則，績效評估原則有哪些？

4、工作分解構造是進行團隊任務分解重要辦法。簡述其環(huán)節(jié)。

5、反饋辦法有哪些？

第九單元：

案例十八：

博偉公司會議室里，周總、人力資源部郭經理和新進公司技術人員正在進行對話。

周總一臉誠懇："據說你們要集體辭職，能把你們想法告訴我嗎？"沒人回答。周總接著

說："這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展不久，平時我始終忙于解決事務性工作，沒有抽出時間來

關懷你們，很抱歉。今年能從我所向往名牌大學招收到你們，我非常注重你們，不但愿你們

離開。今天，我真心誠意來聽取你們想法和意見，有什么話人們盡管說，我尊重人們想法。

"會議室稍有動靜。小李輕聲說道："咱們也是慕名來到這里，但是，公司管理令咱們感到失

望。從進公司第一天起，咱們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不理解

咱們工作是為了什么。”小胡接下去說：”招聘時候，承諾月工資是2600元，咱們報到后才

知試用期工資僅1500元/月，等到月底拿到工資才發(fā)現工資是按天計算，8天才兩百多元，

這種計算報酬辦法是對咱們輕視。"

聽到這里，周總說：”謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾種副總白手起家，奮

斗打拼，才有當前成績。由于訂單都做不完，咱們始終沒有時間認真考慮管理上問題。后來

咱們一定會改進公司管理制度，但愿可以解決你們提出這些問題，做到公司所有成員和公司

一起發(fā)展！"

依照以上案例，回答如下各題。

1、面對集體辭職狀況，你以為周總采用什么樣做法比較適當？

2、周總和技術人員交流過程中要講究技巧，交流技巧有哪些?

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

4、依照需求層次理論，周總真心誠意地聽取員工想法和意見做法滿足了員工自尊需求。除

自尊需求外，需求層次理論還涉及哪些需求？

案例十九：

資料一：

咱們年輕時候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發(fā)現自己既沒

有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止營業(yè)了）。咱們只得等到下

周-銀行重新營業(yè)。我真正結識到基本需求重要-當你遭受饑餓時候，要關注其她事情是非

常困難。

在頂樓上餓得要死藝術家狀況又會如何呢？有人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，尚有

某些人似乎想盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自己非常注重事情。

資料二：

在年開始時候，校長告訴三位教師她們是學校里最佳教師，將給最聰穎學生上課。校長

解釋說，依照智商測試，這些學生在一年時間里，成績提高20%-30%,并讓這些教師保守

秘密。

事實上，整個過程只是一種實驗。學生智商普通，教師也是隨機挑選。年末，學生們獲

得了預期成績。

依照以上案例，回答如下各題。

1、需求層次理論包括五種需求，分別是什么？簡樸對每種需求進行解釋。

2、如何理解資料一中，"咱們"由于遭遇饑餓而無法關注其她事情，而頂樓上餓得要死藝術

家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。資料二中教師相信這些學生是最聰穎，成果期末學生

獲得了預期成績現象呢？

3、雙因素理論包括保健因素和勉勵因素。你能舉出幾種兩種因素例子嗎？

第十單元：

案例二十:

老蔡是一位在財政局工作了近四十年老同志。早在1980年她就擔任了財政局某處處長。

該處室人員懶散，人心渙散，由于蔡處長經驗豐富，責任心強，不久使該處室工作走上正軌,

年年達到甚至超過預期工作目的。上任以來，她對工作制定了周密籌劃，還提出了財政工作

新思路。她做事很有魄力，事必躬親，規(guī)定下屬嚴格執(zhí)行她分派任務，整個處室在她帶領下

變化了以往懶散形象，工作年年上新臺階。但不知為什么卻始終未提拔，直到1993年才提

高她為副局長，此時離她退休只有兩年時間。徐徐地，群眾對她評價多了起來。在她擔任處

長期間，該處室干部沒有一種得到提拔。是這些干部中沒有人才嗎?后來狀況表白她們當中

有不少人具備非凡工作能力，絕對勝任領導崗位。據部屬反映，蔡處長事事過問，從不放手

讓部屬獨立做任何事，并且聽不進下屬意見，一味命令下屬執(zhí)行任務，部門內部氛圍極不融

洽。

依照以上案例，回答如下各題

1、常用領導方式有哪些？蔡處長領導方式屬于哪種類型？

2、蔡處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，從這可以看出她不善于授權。授權環(huán)

節(jié)有哪些？

3、領導任務有哪些？

4、蔡處長除了需要學會授權外，還需要在團隊中營造信任氛圍。營造信任辦法有哪些？

案例二十一：

有兩位年富力強又踏實勤奮校長，其中一位是張校長，張校長可謂"夙興夜寐，中情烈

烈"，事無巨細，必親自過問。她不讓下屬參加決策，命令下屬做她安排所有事情，甚至學

生上學時，她還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓教師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被

譽為“門房校長”。張校長勤快有余，卻忽視了學校主線任務，反而削弱了下屬積極性，雖含

辛茹苦近年，學校工作卻不見起色。

另一位校長是劉校長，劉校長除了勤奮之外還十分好學，不但精通自己所學專業(yè)，并且

能結合管理實踐去鉆研教誨學、心理學、當代教學論，學習管理學和管理心理學知識。她還

關懷校內外各種信息，經常和教師們一起討論各種教誨思想，研討學校辦學方向，帶領教師

從總結以往成功經驗入手，摸索學生學習與成長規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色教

學辦法。在此基本上，又組織進行評教評學、師生對話、分類指引、全面驗收等活動，形成

一種以目的管理為中心教誨教學質量評價反饋系統(tǒng)。在學校管理上，劉校長帶領領導班子成

員致力于學校整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心評估、獎懲體系,

”職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年后來，學校面貌煥然一新，教誨質量有了

大幅度提高，并且在辦學上徐徐顯示出自己特色，成為本地一所引人矚目先進學校。

依照以上案例，回答如下各題。

1、領導方式有哪幾種？分析案例中兩位校長領導方式有哪些不同？

2、張校長領導方式有哪些問題？

3、領導者重要工作有哪些？

4、劉校長在團隊中營造了信任氛圍，哪些辦法可以協助她營造信任氛圍？

案例二十二：

老徐是一位工程師，她在技術方面有豐富經驗。在技術科，每一位科員都以為她工作相

稱出眾。不久前，本來科長調到另一種廠去當技術副廠長了，領導任命老徐為技術科科長。

老徐上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一種月內，全科室人都領教了老徐“新官上任

三把火”。在她上任第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老徐當眾狠狠地

批評了她一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念人”。第二個星期，由于老李忙著接待外

賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老徐又大發(fā)雷霆，公開表達，再這樣，要把老李調

走。當老徐要一份技術資料時，小林