物業(yè)公司工作總結及工作計劃四篇(大全)

第頁共頁物業(yè)公司工作總結及工作方案四篇(大全)物業(yè)公司工作總結及工作方案篇一我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探究、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶發(fā)開工的積極性。老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離任和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進展《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。〔1〕完成了保潔人員編制及工作形式的及時修訂〔2〕完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作?！?〕完成對婦保與海關的開荒工作。〔4〕完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作?！?〕完成醫(yī)院垃圾的清運工作?！?〕完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗?！?〕完成海關外圍地面沖刷工作。〔8〕對海關底下停車場兩次的清洗工作?！膊回撠熑粘１嵐ぷ鳌场?〕完成單位臨時安作排的清潔工作。在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔1〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位〔2〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔3〕只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責〔4〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作理論比較少，缺乏相關工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔1〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時?！?〕醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難?！?〕保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。針對20xx工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔1〕積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系；〔2〕加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔3〕管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢；〔4〕想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；〔5〕抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存很多的缺乏和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！物業(yè)公司工作總結及工作方案篇二新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進展樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的平安，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸理解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶著下，我們進展了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目的，保質保量地完成訓練方案，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防平安講座培訓并學習消防平時生活當中遇到平安發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進展設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的平安。物業(yè)公司工作總結及工作方案篇三在xx年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進展了標準的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。一、進一步強化單位的制度建立今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進展學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建立方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從進步個人的自身素質建立出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從效勞廣闊人民群眾的根本利益為出發(fā)點，實在做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的開展做出應有奉獻。二、建立、建全單位的檔案管理工作為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進展了有序整理及分類備檔，即：〔1〕開發(fā)建立單位確保自管的房屋；〔2〕使用房屋進展抵頂維修基金的房屋；〔3〕欠繳維修基金的房屋；〔4〕維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時可以做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。三、“物業(yè)維修基金”的管理工作〔1〕為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建立單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建立單位代收代繳維修基金的資格。〔2〕為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經(jīng)歷。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的根底材料。〔3〕催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進展對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進展抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在施行當中。四、業(yè)主委員會的管理工作為便于住宅小區(qū)的管理，充分表達業(yè)主自制原那么，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理進入海關住宅小區(qū)進展了物業(yè)管理。五、“基金”的使用情況今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進展維修改造。根據(jù)年初方案，現(xiàn)已完成了屋面防水改造〔使用彩鋼瓦材料〕15棟，面積為7627平方米，使用資金為526，263元人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，使用資金為810，000元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反響強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進展補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為8000多平方米。六、物業(yè)管理企業(yè)的資質管今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進展了資質審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理、琿春富達建筑安裝物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理、琿春市萬達物業(yè)管理。取消了琿春市城管物業(yè)管理及琿春宏建物業(yè)管理的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理限期辦理物業(yè)管理資質，否那么將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入標準化的軌道上。七、來年的工作方案1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；物業(yè)公司工作總結及工作方案篇四在物業(yè)公司的實習已經(jīng)完畢，在這一周里，我跟著鄧哥〔鄧永青〕學習物業(yè)管理的一些根本方法，并主動與業(yè)主進展了一次溝通?！惨弧吃谝弧⒍?、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。之后我也做了總結，我如今可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期，棕櫚居代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否那么是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否那么是二期。以后應該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了?！捕撤瓷鐓^(qū)效勞中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇理解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)效勞中心下設____、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經(jīng)營等。____是社區(qū)效勞中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析^p轉到各個職能部門，由他們處理，____跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪理解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)效勞中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想假設能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要理解蜻蜓的習性，比方蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了?！踩吃趲袜嚫鐝堎N維修公告時，見到他處理一起投訴。社區(qū)效勞中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，假設確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。假設是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點；假設是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費效勞。我想，如此快的反響應該來自于他豐富的經(jīng)歷。這個事上我學會了處理投訴的根本步驟，首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們?nèi)フ{查分析^p；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案?！菜摹吃谖飿I(yè)實習的最后一天的最后幾個小時，有時機跟蹤了一起投訴，這個應該是本周最大的收獲。事情是這樣的。一業(yè)主疑心自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩過，向社區(qū)效勞中心報案。鄧哥收到后出警。來到現(xiàn)場后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個小坑，種種跡象說明這是施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是成心去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的，不像卡車。鄧哥說，我們在施工前反復跟隊員說過，千萬不要弄壞業(yè)主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯(lián)絡相關主管，我有時機和事主單獨待了一會。事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我撫慰他說：您消消火，事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝，又始終跟著他們，還一直沒說話，就問：你是？我是公司的實習生，如今在這里學習。我告訴他；假設您分析^p和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公正的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。他比較認同我的觀點，說是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子如今還漏水，如今的蚊子呀我問到，漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？他說；如今達成了協(xié)議，他們會來修。我說；如今蚊子的問題確實很頭疼，物業(yè)公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想方法解決卓越是個年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解決的，我還不知道，有時機要去問問鄧哥。這個業(yè)主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發(fā)泄，發(fā)泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬于那一種，這樣解決起來就容易多了。每天都有新的東西引發(fā)考慮，這樣的感覺很好，希望每周都有進步。下周會更好！物業(yè)公司工作總結及工作方案篇五20xx年，我們在公司領導的指導和地產(chǎn)領導大力支持下，按照公司的工作方案要求，本著物業(yè)效勞宗旨，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的開展目的，經(jīng)過各部門員工的共同努力，完成了集團領導制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然獲得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中缺乏，現(xiàn)就20xx年度獲得的成績與存在的缺乏向各位領導及同事們總結一下：“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的效勞宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中屢次提出，讓員工在思想理解和理解目的，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔，讓每個業(yè)主都可以受到物業(yè)人性化的效勞。對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、平安的通知，還有沒有接通知通過別的途徑理解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有qq和____及。極大地方便了業(yè)主理解小區(qū)的情況好有準備，進步了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)效勞，并且進步了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在催交時被業(yè)____難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。我公司的綠化工作是外包，小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和風光，但是此工程為十多年的小區(qū)，原來的小樹如今長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進展修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，到達雙方滿意的結果。物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進展了調整，使得保潔部可以正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活可以提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，可以安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后可以及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，進步了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。20xx年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降。小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進展小區(qū)播送，讓業(yè)主進步警覺注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯進步，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。1、我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。2、考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。3、物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如互相推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。4、獎懲不清楚，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)歷教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。1、針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進展公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。2、獎懲清楚,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。3、從細節(jié)做起，按制度管人，增加培訓次數(shù)，根本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應該怎么做，沒有做將出現(xiàn)什么樣的`后果。4、明確員工的崗位要求，建立主管責任制度。各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領導支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進，我們物業(yè)公司將來開展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。物業(yè)公司工作總結及工作方案篇六一年復始，萬象更新，轉眼間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：1．針對客服人員專業(yè)知識缺乏，在嚴格按照客服部年度培訓方案進展培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳方案。五、六月份根據(jù)制定的催繳方案進展管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進展統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進展梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進展整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進展休整，完善各類標示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨效勞”、“馨家園”的提升方案并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的理解并承受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同。獲得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的發(fā)開工作的同時，制定并施行會所效勞標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細節(jié)來提升效勞質量，表達物業(yè)效勞亮點。5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；貞?0xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1.在物業(yè)效勞工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大純熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步進步物業(yè)管理程度，進步自身綜合素質。2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)歷的積累。3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，抑制之前工作中的缺乏，樹立良好的效勞口碑，20xx年南部會所將致力于加強標準管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作。1.在現(xiàn)有工作手冊的根底上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工理解工作規(guī)程，到達標準自我、效勞業(yè)戶的目的。2.根據(jù)年度培訓方案對員工進展定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷進步會所員工程度，盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進展合理評估，合理安排崗位，明確開展方向和目的，對不稱職員工堅決撤換。通過推出更貼心的效勞，展示物業(yè)效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。2.效勞禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3.效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標準用語。4.通過銷售中心以及樣板房的效勞，展示后期物業(yè)效勞的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展示公司效勞的優(yōu)勢和亮點。5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又防止隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進展咨詢答疑。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中理解業(yè)主反響的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求理解業(yè)主的年齡構造、文化層次、興趣愛好及各類效勞需求，通過分析^p，確定管理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。物業(yè)公司工作總結及工作方案篇七20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓開展、做大做強”的開展思路，創(chuàng)新工作形式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的開展要求，在強調“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走上了自主經(jīng)營的開展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：〔一〕以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，獲得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。〔二〕完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析^p和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作形式和開展思路，把擴大效勞范圍、進步物業(yè)管理程度、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性開展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身開展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目的責任考核表》〔包括辦公內(nèi)務、平安防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面〕、《物業(yè)管理有償效勞規(guī)定》等，為公司開展的標準化和可持續(xù)化奠定了根底。同時，本著開節(jié)流、多勞多得、進步小區(qū)管理效勞程度的原那么，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目的責任制和管理目的責任制，對小區(qū)進展年度經(jīng)濟指標與效勞指標的考評。理論證明，該項制度不但減少了業(yè)務本錢，增加了公司的經(jīng)營收入〔見下表1〕，而且激發(fā)了效勞中心全體員工的積極性，進步了他們的工作才能和效率，進一步明確了小區(qū)效勞中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一標準了各小區(qū)效勞人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了根底。物業(yè)公司工作總結及工作方案篇八鎮(zhèn)社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人