職業(yè)經(jīng)理人的十大管理技能

2職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之一經(jīng)理人到底扮演何種角色發(fā)的和短期的活動(dòng)當(dāng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下來思考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)常被打斷。有超過50%的管理角色認(rèn)知——三個(gè)維度作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理456角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理職務(wù)代理人(上司的"替身"7角色認(rèn)知——作為下屬的職業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)是上司的代表，你的言行要體現(xiàn)上司的意志站在上司的角度在職權(quán)范圍做事作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)經(jīng)理人角色的六大變化心理滿足方式：喜歡—→尊重角色認(rèn)知——作為上司的職業(yè)經(jīng)理游戲規(guī)則的制定者和管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)所有的管理者都應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用正式權(quán)力來業(yè)務(wù)能業(yè)務(wù)能角色的認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位二：官(只知道管)你是我的內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶角色認(rèn)知——作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的工作。那么，這將為什么不能把對(duì)方做為內(nèi)部客戶從上司那里領(lǐng)報(bào)酬對(duì)“管”和“被管”的角色較為對(duì)職責(zé)理解的偏差我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣你強(qiáng)調(diào)你的職責(zé)，我還強(qiáng)調(diào)我的職責(zé)呢?不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實(shí)歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧!職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之二時(shí)間管那里浪費(fèi)了時(shí)間原因之一：因無計(jì)劃或計(jì)劃不周原因之二：因工作無主次原因之三：因無授權(quán)原因之四：因不良溝通原因之五：因不良習(xí)慣原因之六：因職責(zé)不清常見的誤區(qū)重要不重要重要不重要時(shí)間管理的原則二：第二象限工作法I第一象限緊急重要II第二象限不緊急III第三象限不重要IV第四象限不緊急不重要第二象限工作法要點(diǎn)一：合理將工作分配到四個(gè)象限要點(diǎn)二：80%時(shí)間或優(yōu)先做第二象限工作要點(diǎn)三：糾正第I象限工作要點(diǎn)四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑要點(diǎn)五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計(jì)劃ANDNOWIT'5--面對(duì)面溝通的時(shí)間管理要點(diǎn)二：約定時(shí)限要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo)要點(diǎn)四：設(shè)定“窗口”時(shí)間職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之三那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%人際溝通組織溝通溝通的環(huán)節(jié)之一——表達(dá)正確的溝通對(duì)象Ⅱ——指揮鏈正確的溝通對(duì)象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通(會(huì)議、通告)溝通是傾聽的藝術(shù)傾聽的好處發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差影響傾聽的因素環(huán)境干擾時(shí)間不足事先約定時(shí)間和時(shí)限積極地回應(yīng)(點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)確認(rèn)理解(提問)什么影響了反饋?明確、具體正面、建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人傾聽、不打斷避免自衛(wèi)詢問實(shí)例、澄清事實(shí)理解對(duì)方的目的表達(dá)你的態(tài)度或行動(dòng)如何與上司溝通來自上司的障礙來自自身的障礙水平溝通為什么難?水平溝通為什么難?如何與同事溝通(水平溝通)?失去權(quán)力的強(qiáng)制性組織障礙與意愿障礙人性的弱點(diǎn)水平溝通的要點(diǎn)堅(jiān)持原則承認(rèn)他人的觀點(diǎn)積極地拒絕與下屬溝通的障礙如何向下屬推銷建議推銷建議的方法處理認(rèn)同處理不關(guān)心在各自層面上工作激發(fā)主動(dòng)性明確的考核依據(jù)特征五：輔導(dǎo)和反饋SMART設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟步驟一：正確理解公司目標(biāo)步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先尋求解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能步驟六：事先列出為達(dá)成目標(biāo)所需合作的外部對(duì)象和資源，并事先確認(rèn)步驟七：確定完成日期，書面化職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之五常見的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)“不就是錢的問題嗎”?“我的激勵(lì)沒問題”"這小子在想什么"——理法職業(yè)經(jīng)理的"激勵(lì)"菜 目什么是“激勵(lì)菜譜”激勵(lì)是需要資源的激勵(lì)的兩套“菜譜”認(rèn)可與贊美為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ)認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容允許與自己不一樣認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)職業(yè)化面孔所帶來的激勵(lì)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之六績(jī)?cè)u(píng)估傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別出發(fā)點(diǎn)上下關(guān)系職業(yè)經(jīng)理的角色和作用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者績(jī)效伙伴，幫助改善績(jī)效教練設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)要點(diǎn)一：需求分析要點(diǎn)二：事先溝通要點(diǎn)三：共同確認(rèn)要點(diǎn)四：可衡量化不恰當(dāng)評(píng)分的原因仁慈或嚴(yán)厲集中趨勢(shì)盲目的性格理論績(jī)效面談常見的誤區(qū)不進(jìn)行績(jī)效面談?dòng)辛藛栴}才進(jìn)行績(jī)效面談面談流于形式《個(gè)人總結(jié)》中的問題面談準(zhǔn)備的五個(gè)方面績(jī)效面談的步驟步驟I:陳述面談目的步驟Ⅱ:下屬自我評(píng)估步驟Ⅲ:向下屬告知評(píng)估結(jié)果步驟IV:商討下屬不同意的方面步驟V:共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之七對(duì)權(quán)力的分析什么是權(quán)力權(quán)力的好處權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)與職位相聯(lián)系戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律六：慎用權(quán)力多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下屬發(fā)展的層次支持性行為支持性行為支持型支持型授權(quán)型指揮型教練型指揮性行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Ⅱ)怎樣運(yùn)用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用命令的指揮行為運(yùn)用規(guī)定的指揮行為相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之八四種培訓(xùn)的效果評(píng)估(1)反應(yīng)型(2)傳統(tǒng)學(xué)校教育模式(3)技巧訓(xùn)練(4)改變行為習(xí)性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機(jī)會(huì)成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人學(xué)習(xí)的最好方式是《高績(jī)效的中層管理》完全按照這一理念和方法設(shè)計(jì)，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績(jī)效的需要。世界上最偉大的管理原則人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，而強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒強(qiáng)化行為的四種方式所希望的事件所不希望的事件正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲罰行為更不可能發(fā)生消退行為更不可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化行為更可能發(fā)生用某種有吸引力的事件對(duì)某種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。要點(diǎn)一：強(qiáng)化物要恰當(dāng)，是其想要的強(qiáng)化要有明確的目的性和針對(duì)性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實(shí)施反應(yīng)與強(qiáng)化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激(批評(píng)、懲罰等),從要點(diǎn)一：事先必須確有不利的刺激存在通過去除不利刺激來鼓勵(lì)某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時(shí)再去除方能奏效，以便受強(qiáng)化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系消退(一)方法一：對(duì)某種行為不予理解，以表示對(duì)該行為的輕視或否定，使其自然消退對(duì)原來用正強(qiáng)化建立起來的，認(rèn)為是好的行為，由于疏忽或情況改變，不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能性下降，最終完全消失消退(二)消退其實(shí)就是不予強(qiáng)化，不強(qiáng)化就會(huì)自然消退。例：對(duì)員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵(lì)，本身就例：原來訂的獎(jiǎng)勵(lì)制度不再兌現(xiàn)懲罰用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能懲罰與消退不同消退中撤消獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)某種過去認(rèn)為是好的且用正強(qiáng)化建立起來的行為，懲罰中撤消獎(jiǎng)勵(lì)，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系過。不理他，讓他自討沒趣(消退)訓(xùn)練(懲罰)不許他再擔(dān)任主管(撤消獎(jiǎng)勵(lì))對(duì)四種強(qiáng)化方式的分析正強(qiáng)化是影響行為發(fā)生最有力的工具負(fù)強(qiáng)化可能適得其反懲罰和消退只能使其員工知道不該做什么，但是并沒有先說員工該做什么C5教練法第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之九通過別人來完成工作目標(biāo)適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)的四種類型必須授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作必須授權(quán)的工作特征特征一：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低特征二：經(jīng)常重復(fù)特征三：下屬做得更好特征四：下屬能夠做好應(yīng)該授權(quán)的工作特征可以授權(quán)的工作特征特征一：一般由中層經(jīng)理自己做特征二：有較大風(fēng)險(xiǎn)特征三：能鍛練下屬不應(yīng)授權(quán)的工作特征職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之十職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能之十團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解把組織等同于團(tuán)隊(duì)狹隘的集體主義期望的偏差好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)——什么是競(jìng)爭(zhēng)方式——競(jìng)爭(zhēng)方式的特征——什么是回避方式——什么是遷就方式——遷就方式的特征處理方式四：妥協(xié)——什么是妥協(xié)方式處理方式五：