廣州市電大教學(xué)大綱范例

PAGE14PAGE13開(kāi)放教育電子信息專(zhuān)業(yè)《綜合布線(xiàn)工程》（Ⅰ）（Ⅱ）課程教學(xué)大綱第一部分大綱說(shuō)明一、課程的性質(zhì),目的與任務(wù)《綜合布線(xiàn)工程》課程是電子信息專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能課，是一門(mén)理論與操作緊密結(jié)合的課程?！毒C合布線(xiàn)工程》的任務(wù)是使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)的基礎(chǔ)知識(shí)，綜合布線(xiàn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，綜合布線(xiàn)的7大子系統(tǒng)，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)，掌握綜合布線(xiàn)工程的設(shè)計(jì)，施工，驗(yàn)收，還有技術(shù)文檔的寫(xiě)作等能力。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)綜合布線(xiàn)技術(shù)，掌握相關(guān)的綜合布線(xiàn)的知識(shí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)的實(shí)例，以及進(jìn)行崗位化工程技能實(shí)踐。為成為一名合格的綜合布線(xiàn)工程師、工程項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理工程師提供保證，也為學(xué)生獲取信息產(chǎn)業(yè)部的“線(xiàn)務(wù)員-綜合布線(xiàn)管理員”考證做好理論知識(shí)和技能準(zhǔn)備，更為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及走上網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）是開(kāi)放教育試點(diǎn)物業(yè)管理（專(zhuān)科）專(zhuān)業(yè)主干課程，是中央電大統(tǒng)設(shè)必修課。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課，本課程分兩個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分。通過(guò)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）課程的學(xué)習(xí)，目的是使學(xué)生能初步掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識(shí)和基本操作技能，學(xué)會(huì)用物業(yè)管理理論與方法分析和解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》這門(mén)課程，首先是要掌握該課程的基本理論、基本方法、基本技能和實(shí)操規(guī)程。其次作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)主干課程，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）的學(xué)習(xí)將學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)打下基礎(chǔ)。二、與其它課程的關(guān)系學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)作為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和主干課程又是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是其它專(zhuān)業(yè)課種的基礎(chǔ)?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分，應(yīng)先學(xué)習(xí)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》，后學(xué)習(xí)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》。三、課程的特點(diǎn)1、本課程屬專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和主干課程，授課時(shí)注重理解基本概念，基本原理和掌握基本規(guī)程和操作方法。特別注重動(dòng)手等應(yīng)用能力的培養(yǎng)。2、本課程屬比較新的知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，授課時(shí)在注重實(shí)際操作的同時(shí)，還要注意理論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)體系的完整，力爭(zhēng)做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。四、課程教學(xué)要求的層次：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類(lèi)管理和實(shí)習(xí)部分，在教學(xué)中分別作出要求?；A(chǔ)理論部分考試及實(shí)踐環(huán)節(jié)考核的比重、難度，將根據(jù)課程教學(xué)的不同層次要求為依據(jù)。對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的分類(lèi)管理教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個(gè)層次來(lái)要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識(shí)，以及歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。屬于了解層次的，考試時(shí)所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是考試的重點(diǎn)。對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的實(shí)習(xí)部分，分成會(huì)、掌握、應(yīng)用等三個(gè)層次來(lái)要求。屬于會(huì)層次的，考核時(shí)所占份量較輕；屬于掌握、應(yīng)用層次的是考核的重點(diǎn)。五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議本課程的授課要理論聯(lián)系實(shí)際，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。充分利用錄像、IP課件、VCD等各種教學(xué)資源，通過(guò)案例教學(xué)、實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)使學(xué)生既能掌握物業(yè)管理的基本原理、基本知識(shí)，又能熟練掌握基物業(yè)管理基本運(yùn)作規(guī)程和方法，解決物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。避免照本宣科，灌輸純理論。學(xué)生要在教師的指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，既要掌握基本概念和基本知識(shí)，又要避免為了應(yīng)試死記硬背，應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理崗位實(shí)際，請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家講課，或深入物業(yè)管理公司企業(yè)搞調(diào)查研究；并按計(jì)劃完成實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)。只有這樣才能使學(xué)以致用，掌握物業(yè)管理基本知識(shí)與服務(wù)技能，成為合格的物業(yè)管理人才。第二部分媒體使用和教學(xué)過(guò)程建議一、學(xué)時(shí)分配《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）課程總學(xué)分為7學(xué)分?？倢W(xué)時(shí)126學(xué)時(shí)，其中首學(xué)期講授《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》為理論課，72學(xué)時(shí)；次學(xué)期學(xué)習(xí)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》為實(shí)操課，54學(xué)時(shí)。2003年秋季開(kāi)始分兩學(xué)期開(kāi)設(shè)，以后每學(xué)期滾動(dòng)開(kāi)設(shè)。教學(xué)環(huán)節(jié)建議采取錄像、面授、IP課件和實(shí)踐環(huán)節(jié)相結(jié)合的形式進(jìn)行，具體學(xué)時(shí)分配如下：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》學(xué)時(shí)分配章序號(hào)教學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)錄像IP課件1物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容612物業(yè)管理企業(yè)的組織43物業(yè)管理團(tuán)體和管理規(guī)約4IP課件34前期物業(yè)管理服務(wù)615物業(yè)綜合管理服務(wù)86物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理61IP課件37物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)48物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理89物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理8IP課件310物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)6111物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)612物業(yè)管理現(xiàn)代化6IP課件372312《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》學(xué)時(shí)分配章序號(hào)教學(xué)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)錄像IP課件實(shí)踐環(huán)節(jié)1物業(yè)分類(lèi)管理概論212居住物業(yè)管理33商務(wù)物業(yè)管理44工業(yè)物業(yè)管理35特種物業(yè)管理3IP課件5實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)156物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述317物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù)48理服務(wù)管理4實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)119房屋裝修與維修管理3110設(shè)備管理實(shí)操411智能化設(shè)施維護(hù)與管理3實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)1012安全管理實(shí)務(wù)5113綠化管理314清潔衛(wèi)生管理415物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)316檔案資料管理3IP課件2實(shí)習(xí)或?qū)嵱?xùn)18543754二、多種媒體教材的總體說(shuō)明文字教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》由宋建陽(yáng)、黃安心主編，30.5萬(wàn)字，廣東高等教育出版社出版2006年2月第二版，05年秋季，為本課程的主文字教材?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》由黃安心主編，34萬(wàn)字，廣東高等教育出版社2003年11月第一版，04年春季，為本課程的主文字教材?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）的基礎(chǔ)理論篇，共12章，主要講授物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識(shí)。全面、系統(tǒng)、具體地講解物業(yè)管理基本概念、基本原理、基本規(guī)程與方法、崗位工作技能要求等課程內(nèi)容。教學(xué)層次要求熟練掌握或應(yīng)用的部分是講授的重點(diǎn)，約占全部知識(shí)的50%?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）的分類(lèi)管理篇和實(shí)習(xí)篇，共16章，前5章主要介紹物業(yè)分類(lèi)管理的實(shí)操知識(shí)和技能，后11章主要指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，讓學(xué)生全面、系統(tǒng)、具體地掌握物業(yè)管理的基本規(guī)程與方法、崗位工作技能與藝術(shù)等?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》均為分立式教材，學(xué)習(xí)指導(dǎo)含教學(xué)大綱（含考綱），導(dǎo)學(xué)（含重點(diǎn)問(wèn)題分析和習(xí)題）、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，學(xué)習(xí)指導(dǎo)是主文字教材內(nèi)容的濃縮、提煉和必要說(shuō)明，解釋?zhuān)康氖潜阌趯W(xué)生把握所學(xué)知識(shí)的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)。所附的測(cè)驗(yàn)題有助于對(duì)本章知識(shí)內(nèi)容深入理解與強(qiáng)化。實(shí)習(xí)（含實(shí)訓(xùn)）篇的指導(dǎo)則采用實(shí)習(xí)目的與要求、實(shí)習(xí)知識(shí)原理、實(shí)習(xí)條件、實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)與步驟、實(shí)習(xí)報(bào)告要求和思考題等方式來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》在考前均提供期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。內(nèi)容包括課程考核說(shuō)明、內(nèi)容和要求、考試題型和重點(diǎn)復(fù)習(xí)題等，供教師輔導(dǎo)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)及考前復(fù)習(xí)參考。2、音像教材（1）《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》制作13講，13課時(shí)IP課，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)地講授?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》制作8講，8課時(shí)IP課，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)地講授。（2）《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》制作4個(gè)小時(shí)的錄像課，介紹物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)，在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)II》課程制作4個(gè)小時(shí)的實(shí)操錄像，作為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)。（3）組織制作《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)II》網(wǎng)絡(luò)課程。（4）為方便不能上網(wǎng)的學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，本課程將根據(jù)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)II》的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)精講VCD光盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)課程光盤(pán)。三、教學(xué)環(huán)節(jié)1、自主學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生獲取知識(shí)的主要方式，本課程的教學(xué)要注意對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)生可以通過(guò)自學(xué)，收看錄像、IP課件、直播課堂、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)條件的地方還可以使用VCD教學(xué)，各教學(xué)點(diǎn)可以采用靈活多樣的導(dǎo)學(xué)助學(xué)方式，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。2、教學(xué)單位組織必要的集中輔導(dǎo)以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，各試點(diǎn)電大應(yīng)安排一定量的集中輔導(dǎo)。各試點(diǎn)電大不得減少課內(nèi)時(shí)數(shù)和實(shí)踐環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)。（見(jiàn)課內(nèi)學(xué)時(shí)分配）3、形成性考核《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》分別配有形成性考核作業(yè)。形成性考核作業(yè)是學(xué)生學(xué)好本課程的一項(xiàng)重要的、必不可少的工作。通過(guò)這些習(xí)題的練習(xí)，逐步加深對(duì)課程中各種概念的理解、熟悉基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的分析和解決能力，達(dá)到本課程的教學(xué)目的。形成性考核占總成績(jī)的20%。4、考試考試題目要全面，符合教學(xué)大綱要求，同時(shí)要做到體現(xiàn)重點(diǎn)，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應(yīng)按教學(xué)要求的不同層次安排。不出難題、怪題。本課程考試方式：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》考試方式為閉卷。時(shí)間90分鐘?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》考試方式為開(kāi)卷。時(shí)間90分鐘。實(shí)習(xí)（見(jiàn)習(xí)）與實(shí)訓(xùn)報(bào)告作業(yè)計(jì)入形成性考核成績(jī)。第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求基礎(chǔ)理論篇第一章物業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容教學(xué)要求：了解：物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，管理的含義和要素。掌握：物業(yè)的含義，物業(yè)管理的基本內(nèi)容。重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理的概念，物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)管理的基本概念第二節(jié)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)教學(xué)建議：1、強(qiáng)調(diào)學(xué)好本課程的意義2、了解本課程的特點(diǎn)3、弄清物業(yè)管理的概念及物業(yè)管理理論的基本思路和框架。物業(yè)管理企業(yè)的組織教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)管理企業(yè)的類(lèi)型；物業(yè)管理處的職責(zé)、物業(yè)管理處的架構(gòu)與運(yùn)作模式、管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求。2、掌握：物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)；物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件和審批程序、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)；物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一般形式。3、重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則、矩陣式組織形式在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)和類(lèi)型第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置第三節(jié)物業(yè)管理處的組織架構(gòu)與職責(zé)第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)教學(xué)建議：弄清物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)。把握物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)定位。管理團(tuán)體和管理規(guī)約教學(xué)要求：1、了解：建筑物區(qū)分所有權(quán)制度的產(chǎn)生；業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生。2、掌握：業(yè)主大會(huì)的組織形式；建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征、建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成、區(qū)分所有權(quán)建筑物管理的內(nèi)容、方式。3、重點(diǎn)掌握：業(yè)主委員會(huì)的組織、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)；管理團(tuán)體、管理規(guī)約。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)建筑物區(qū)分所有權(quán)制度第二節(jié)區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)教學(xué)建議：1、深入分析建筑物區(qū)分所有權(quán)制度，掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征、建筑物區(qū)分所有權(quán)的組成、區(qū)分所有權(quán)建筑物管理的內(nèi)容、方式。2、從理論高度把握管理團(tuán)體、管理規(guī)約。從而深刻理解業(yè)主委員會(huì)存在的意義及發(fā)展趨勢(shì)。前期物業(yè)管理服務(wù)教學(xué)要求：1、了解：建設(shè)單位的職責(zé)、受聘物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。2、掌握：前期物業(yè)管理的含義、前期物業(yè)管理的內(nèi)容、前期物業(yè)管理的委托。3、重點(diǎn)掌握：竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、綜合驗(yàn)收。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)前期物業(yè)管理的范疇第二節(jié)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收第三節(jié)前期物業(yè)管理的職責(zé)教學(xué)建議：講清前期物業(yè)管理含義、內(nèi)容。弄清竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、綜合驗(yàn)收的內(nèi)容，從而明確建設(shè)單位和受聘物業(yè)管理企業(yè)的各自職責(zé)。要理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)講授。物業(yè)綜合管理服務(wù)教學(xué)要求：1、了解：綠地與綠化管理、車(chē)輛道路管理、環(huán)境衛(wèi)生管理。業(yè)主及使用人基本資料的管理。居住行為的管理。2、掌握：物業(yè)基本資料的管理、房屋二次裝修管理；房屋設(shè)備設(shè)施基本資料管理、設(shè)備維護(hù)與更新。共同事務(wù)的管理。3、重點(diǎn)掌握：房屋修繕管理；設(shè)備運(yùn)行管理；治安防范管理、消防管理、突發(fā)事件處理。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)建筑物的管理第二節(jié)房屋設(shè)備設(shè)施管理第三節(jié)物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)安全管理業(yè)主及使用人的管理教學(xué)建議：講清主要規(guī)程。建議采用課堂教學(xué)與實(shí)地考察、見(jiàn)習(xí)相結(jié)合。發(fā)揮多種媒體資源的作用。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)要求：1、了解：租賃合同的法律特征、物業(yè)中介代理。2、掌握：物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的含義和內(nèi)容、物業(yè)租賃。3、重點(diǎn)掌握：房屋租賃合同基本條款的主要內(nèi)容、租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)；房屋租金的構(gòu)成、房屋租金的確定、房屋租金的計(jì)租方式。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)概述第二節(jié)房屋租賃合同與租戶(hù)管理第三節(jié)房屋租金教學(xué)建議：了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)概況弄清房屋租賃合同與租戶(hù)管理的主要環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)教學(xué)要求：1、了解：、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的意義。2、掌握：物業(yè)管理招標(biāo)的基本概念、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的原則、招標(biāo)文件主要內(nèi)容、；、投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)內(nèi)容；物業(yè)管理招標(biāo)的條件；中標(biāo)與履約。3、重點(diǎn)掌握：編制招標(biāo)文件的原則、招標(biāo)文件編制程序；物業(yè)管理招標(biāo)的程序；投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)要求、投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)的組織。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)程序第三節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)文件的編制第四節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)教學(xué)建議：講清物業(yè)管理招標(biāo)程序。了解物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。以范例的形式來(lái)組織教學(xué)?？烧?qǐng)實(shí)際工作者作報(bào)告。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)管理資金的來(lái)源、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算的意義、財(cái)務(wù)預(yù)算概述、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成。物業(yè)管理費(fèi)使用情況的公示。2、掌握：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和利潤(rùn)分配表、現(xiàn)金流量表；物業(yè)管理資金的主要用途；物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制。3、重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理資金的使用原則；物業(yè)管理處的財(cái)務(wù)預(yù)算、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算的主要定額。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)管理資金的籌措與使用第二節(jié)物業(yè)管理費(fèi)的測(cè)算第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算第四節(jié)物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告教學(xué)建議：了解物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理的概況。能讓學(xué)生看懂各種報(bào)表。按物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理的流程來(lái)組織教學(xué)。物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理教學(xué)要求：1、了解：人力資源計(jì)劃的類(lèi)型。人力資源計(jì)劃的過(guò)程；考核的作用、員工的解聘、激勵(lì)的一般形式。2、掌握：人力資源計(jì)劃的過(guò)程；員工培訓(xùn)的內(nèi)容、員工培訓(xùn)的形式；考核的內(nèi)容、人事考核方法、員工的年度考核、激勵(lì)的概念。3、重點(diǎn)掌握：人力資源計(jì)劃中的人員配備原則；員工培訓(xùn)的意義、原則；人力資源計(jì)劃中的人員配備原則；員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、來(lái)源與方法、。激勵(lì)行為、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)人力資源計(jì)劃第二節(jié)員工的招聘第三節(jié)員工的培訓(xùn)第四節(jié)員工的考核第五節(jié)員工激勵(lì)教學(xué)建議：講清物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。講授中注意觀念、方法、思路的開(kāi)拓與引導(dǎo)，讓學(xué)生作相關(guān)的調(diào)查研究。第十章物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的任務(wù)。2、掌握：社區(qū)的概念與內(nèi)涵；社區(qū)文化的特點(diǎn)；物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用；物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。3、重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系、社區(qū)文化建設(shè)的方式、社區(qū)文化建設(shè)的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)社區(qū)和文化第二節(jié)社區(qū)文化第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè)教學(xué)建議：1、講清物業(yè)管理小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的任務(wù)，弄清物業(yè)管理企業(yè)與社區(qū)文化的關(guān)系。2、組織學(xué)生參與社區(qū)文化活動(dòng)，感受社區(qū)文化活動(dòng)。第十一章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)管理考評(píng)的意義和分類(lèi)；ISO9000：2000版質(zhì)量管理體系。2、掌握：服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念；服務(wù)質(zhì)量的特征；服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。3、重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理的質(zhì)量特征、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；服務(wù)質(zhì)量管理模式；考評(píng)的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第三節(jié)物業(yè)管理考評(píng)教學(xué)建議：1、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理考評(píng)的意義2、講清服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念；服務(wù)質(zhì)量的特征。從而理解物業(yè)管理的質(zhì)量特征，服務(wù)質(zhì)量管理模式；聯(lián)系實(shí)際講解物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；考評(píng)的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。第十二章物業(yè)管理現(xiàn)代化教學(xué)要求：了解：代理制的發(fā)展、個(gè)人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展。2、掌握：物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論、物業(yè)管理與社區(qū)管理理論、物業(yè)管理與公共管理理論。3、重點(diǎn)掌握：組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機(jī)化、團(tuán)隊(duì)管理、虛擬管理。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)管理思想現(xiàn)代化第二節(jié)管理模式現(xiàn)代化第三節(jié)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)教學(xué)建議：講授過(guò)程應(yīng)引入管理學(xué)發(fā)展趨勢(shì)，從而把握物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)?？赏ㄟ^(guò)專(zhuān)題報(bào)告、討論等形式了解各種現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，感受現(xiàn)代物業(yè)管理思想理論。物業(yè)分類(lèi)管理篇第一章物業(yè)分類(lèi)管理概論教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)類(lèi)型，物業(yè)類(lèi)型的劃分標(biāo)準(zhǔn)。2、掌握：現(xiàn)代物業(yè)的主要類(lèi)型及管理特點(diǎn)，物業(yè)分類(lèi)管理的意義。3、重點(diǎn)掌握：現(xiàn)代物業(yè)的分類(lèi)管理趨向。教學(xué)內(nèi)容：物業(yè)類(lèi)型劃分及特點(diǎn)物業(yè)分類(lèi)管理的意義現(xiàn)代物業(yè)的分類(lèi)管理趨向教學(xué)建議：1、弄清物業(yè)分類(lèi)管理的趨勢(shì)。2、通過(guò)錄像等方式讓學(xué)生更直觀了解物業(yè)分類(lèi)管理的概況。第二章居住物業(yè)管理教學(xué)要求：1、了解：居住物業(yè)的分類(lèi)，居住物業(yè)管理理念。2、掌握：居住物業(yè)的特點(diǎn)及功能。居住物業(yè)管理的涵義及性質(zhì)。3、重點(diǎn)掌握：居住物業(yè)的管理的內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)居住物業(yè)的分類(lèi)及特點(diǎn)第二節(jié)居住物業(yè)管理的涵義及性質(zhì)第三節(jié)居住物業(yè)的管理的內(nèi)容教學(xué)建議：1、主要講清居住物業(yè)管理的特點(diǎn)及性質(zhì)，弄清居住物業(yè)的管理的內(nèi)容。2、理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)講解。第三章商務(wù)物業(yè)管理教學(xué)要求：1、了解：商務(wù)物業(yè)的分類(lèi)。商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)的分類(lèi)及特點(diǎn)。會(huì)所經(jīng)營(yíng)的主要項(xiàng)目。2、掌握：商務(wù)物業(yè)及其特點(diǎn)。寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理。商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理。商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)的租賃管理。會(huì)所的功能。會(huì)所服務(wù)規(guī)程及要求。3、重點(diǎn)掌握：商務(wù)物業(yè)管理的特點(diǎn)。寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)內(nèi)容與服務(wù)要求。購(gòu)物中心的管理。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)商務(wù)物業(yè)管理概述第二節(jié)寫(xiě)字樓物業(yè)管理第三節(jié)商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理第四節(jié)會(huì)所物業(yè)管理教學(xué)建議：首先講清商務(wù)物業(yè)的類(lèi)型及特點(diǎn)。然后進(jìn)一步具體講解各類(lèi)商務(wù)物業(yè)管理，注意它們的共性方面。2、理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)講解。第四章工業(yè)物業(yè)管理教學(xué)要求：1、了解：工業(yè)物業(yè)的分類(lèi)。倉(cāng)儲(chǔ)中心管理。物流配送中心物業(yè)的特點(diǎn)。2、掌握：工業(yè)物業(yè)的概念、特征。工業(yè)園區(qū)物業(yè)的維護(hù)與安全及環(huán)境管理。倉(cāng)儲(chǔ)中心管理的主要內(nèi)容。物流配送中心的地位與作用。物流配送中心物業(yè)管理的主要內(nèi)容。3、重點(diǎn)掌握：工業(yè)園區(qū)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。物流配送中心物業(yè)管理的模式及完善、發(fā)展。倉(cāng)儲(chǔ)中心管理應(yīng)注意的問(wèn)題。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)工業(yè)物業(yè)的概述第二節(jié)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)中心管理第四節(jié)物流配送中心管理教學(xué)建議：1、主要講清工業(yè)物業(yè)特征，工業(yè)園區(qū)物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，工業(yè)園區(qū)物業(yè)維護(hù)與安全管理。2、實(shí)地參觀工業(yè)園區(qū)物業(yè)及管理流程。物流配送中心管理過(guò)程。第五章特種物業(yè)管理教學(xué)要求：1、了解：特種物業(yè)的含義與類(lèi)別。政府、服務(wù)性公寓的含義及酒店業(yè)的特點(diǎn)。會(huì)議展覽物業(yè)的類(lèi)型。文、體、衛(wèi)物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容。2、掌握：政府物業(yè)含義與特點(diǎn)。政府物業(yè)管理的內(nèi)容。酒店的含義及酒店業(yè)的特點(diǎn)。公寓的含義及特點(diǎn)。公寓管理的內(nèi)容。會(huì)議展覽物業(yè)管理的內(nèi)容。3、重點(diǎn)掌握：特種物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容。政府物業(yè)管理方式的改革。酒店物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式。公寓服務(wù)要求。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)特種物業(yè)管理第二節(jié)政府物業(yè)管理第三節(jié)酒店物業(yè)管理第四節(jié)公寓物業(yè)管理第五節(jié)會(huì)議展覽中心物業(yè)管理第六節(jié)文、體、衛(wèi)物業(yè)管理教學(xué)建議：1、重點(diǎn)介紹特種物業(yè)管理特點(diǎn)。2、實(shí)地參觀此物業(yè)及管理流程。物業(yè)管理實(shí)習(xí)篇第六章物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述教學(xué)要求：1、了解：物業(yè)管理課程性質(zhì)與地位。物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位和作用。2、掌握：物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)。物業(yè)管理實(shí)習(xí)的內(nèi)容與要求。3、重點(diǎn)掌握：物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施與考核。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位和作用第三節(jié)物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)第四節(jié)物業(yè)管理實(shí)習(xí)的內(nèi)容與要求第五節(jié)物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施與考核教學(xué)建議：1、主要講清物業(yè)管理實(shí)習(xí)作為實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性。2、明確物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)、內(nèi)容與要求、實(shí)施與考核。第七章物業(yè)接管驗(yàn)收與收樓實(shí)務(wù)實(shí)習(xí)目的和要求1、會(huì)：草擬各種規(guī)章制度。交樓現(xiàn)場(chǎng)布置及組織、控制。2、掌握：接管驗(yàn)收各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。接管驗(yàn)收工作要點(diǎn)。業(yè)主收樓工作要領(lǐng)。3、應(yīng)用：組織開(kāi)展接管驗(yàn)收工作和處理業(yè)主收樓中的問(wèn)題。實(shí)習(xí)知識(shí)原理一、物業(yè)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作二、新接樓盤(pán)接管驗(yàn)收及工作要點(diǎn)三、業(yè)主收樓入伙實(shí)習(xí)建議：新樓盤(pán)跟班實(shí)習(xí)或方案設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)，模擬實(shí)習(xí)第八章服務(wù)管理實(shí)習(xí)目的和要求1、會(huì)：基本服務(wù)知識(shí)和服務(wù)要求。各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和工作流程。2、掌握：服務(wù)展示與溝通要求。顧客服務(wù)管理及流程。3、應(yīng)用：組織開(kāi)展各項(xiàng)顧客服務(wù)工作。組織實(shí)施社區(qū)活動(dòng)。實(shí)習(xí)知識(shí)原理一、基本服務(wù)意識(shí)二、服務(wù)展示與溝通三、顧客服務(wù)管理及流程四、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施實(shí)習(xí)建議：跟班實(shí)習(xí)或方案、制度設(shè)計(jì)，模擬實(shí)訓(xùn)，分析案例第九章房屋裝修與維修管理實(shí)習(xí)目的和要求1、會(huì)：常見(jiàn)的房屋維修問(wèn)題。制定房屋維修及保養(yǎng)計(jì)劃。公共設(shè)施的維修，保養(yǎng)及改造工程程序。2、掌握：裝修管理各項(xiàng)管理工作。房屋維修處理程序。房屋維修的日常管理要點(diǎn)。3、應(yīng)用：管理好裝修管理中各環(huán)節(jié)工作。組織房屋維修管理工作。實(shí)習(xí)知識(shí)原理一、房屋二次裝修管理二、房屋維修管理三、公共設(shè)施的維修及保養(yǎng)和改造實(shí)習(xí)建議：跟班實(shí)習(xí)或方案、制度設(shè)計(jì)，模擬實(shí)習(xí)第十章設(shè)備管理實(shí)操實(shí)習(xí)目的和要求1