銀行客服工作總結(jié)(實用十二篇)

第頁共頁銀行客服工作總結(jié)(實用十二篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)展到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析^p研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)歷教訓(xùn)，進(jìn)步認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。銀行客服工作總結(jié)篇一一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的時機(jī)我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深化，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著純熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，答復(fù)點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假設(shè)不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此可以理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦讓步，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和藹，委婉的告知對方不可以優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來費事的，那就只有賠禮抱歉，成認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就漸漸開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的理解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來漸漸的用著純熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變才能，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比方：有時候在迷迷糊糊就容許給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致如今都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了.銀行客服工作總結(jié)篇二xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不理解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會的逐步向高端程度的開展，勢必被多數(shù)人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將完畢，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的嚴(yán)密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目的和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度。部門各項工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度進(jìn)步。本年度部門各項工作如下:一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)展了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展考核。加強(qiáng)與員工的溝通，理解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法鼓勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，進(jìn)步效勞意識客服部是效勞中心與外界聯(lián)絡(luò)的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的進(jìn)步了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)展操作。四、親密配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。xx年工作方案要點一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞程度和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接收驗收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。四、親密配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著進(jìn)步，但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)程度和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)展跟進(jìn)和反響。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目的，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。銀行客服工作總結(jié)篇三時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然降臨，回首20xx年，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司帶給一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完本錢職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，職責(zé)重大，關(guān)系著公司的開展，每一天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過失，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，之后，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我非常感謝這個制度，使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我汲取了教訓(xùn)，在之后的工作中，幾乎很少出錯，仔細(xì)地完成每一項工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一向沒有給自己確定目的，直至12月份起制定的目的是6萬元，實那么只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通潛力，努力進(jìn)步業(yè)績！客服跟單的主要工作1、負(fù)責(zé)每個月定期回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；3、負(fù)責(zé)整理____，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，____的保管及保密工作；4、解決銷售部門及客服部門反響的工作問題及投訴問題客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的職責(zé)心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的決定力和執(zhí)行力，要擅長應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合潛力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷進(jìn)步效勞意識，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶理解我們的效勞，更多的客戶理解我們的產(chǎn)品！在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中必需要仔細(xì)，認(rèn)真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何過失，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)，她們此刻已經(jīng)可以獨立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作！在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里，我自認(rèn)為是毫無保存的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而此刻她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一齊找出錯誤所在，從而讓她們明白下次防止犯同樣的錯誤。這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了明晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路明晰，更快的理解和標(biāo)準(zhǔn)自己的工作范疇。1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通潛力，進(jìn)步客服團(tuán)隊的效勞質(zhì)量，工作程度，工作效率2、不斷進(jìn)步自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的時機(jī)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和根本技能，將從多方面努力進(jìn)一步進(jìn)步自身的工作潛力，以用心的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù)。3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其卑微的位置上，做出不平凡的自己，很快樂參加奧力晟團(tuán)隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心照顧和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和潛力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！銀行客服工作總結(jié)篇四20xx年的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進(jìn)展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單〔參加人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理〔效勞辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)展銷售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡xxx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，〔效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進(jìn)展處分〕，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進(jìn)步樓層基層管理人員處理投訴才能。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴xx起完畢率〔質(zhì)量類：xxx例，效勞類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例〕在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險〔保費共xx元，三店同保〕，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)展整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反響溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決〔但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)展跟進(jìn)〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在20xx年前三季度效勞辦對賣場進(jìn)展檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處分，從而也表達(dá)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)展商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我管理機(jī)制，前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xx余次。在詳細(xì)工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年務(wù)辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興隆城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xxx的效勞文化。銀行客服工作總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼已是20xxxx年底，我來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以致于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析^p問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的時機(jī)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的時機(jī)認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我如今的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地理解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我仍然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月xx日來到效勞中心，為進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，本人自愿承諾以下幾點：1·按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2·接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起，明晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對方的事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3·撥打業(yè)主時，當(dāng)接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4·當(dāng)業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”5·做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。6·能純熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。假設(shè)不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元，并且清掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！銀行客服工作總結(jié)篇六來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；貞浭路莸墓ぷ髑闆r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面詳細(xì)的來說明一下工作的完成情況：1、更新xx網(wǎng)站xx校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。2、在xx網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看xx____、xx知道中涉及到xx英語學(xué)校的，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，假設(shè)遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子?！策@段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題〕5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和xx本地論壇，xx____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動高中建立的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須進(jìn)步和客戶在網(wǎng)上交流的才能。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。1、分析^p上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進(jìn)步咨詢才能，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將xx客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，進(jìn)步____率。3、進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時偶然會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、進(jìn)步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。銀行客服工作總結(jié)篇七轉(zhuǎn)瞬間20xx年在我們繁忙的工作中已經(jīng)過往?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步開展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的效勞理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；貞浺荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上20xx年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的開展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周的客服部例會時間加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對效勞理念的熟悉更加的深化。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達(dá)xx次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)展回訪。根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)—————xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費工作。制定了底商的招租方案并在下半年引進(jìn)了超市、藥店工程。在xx月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)展一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對xx節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。在xx前夕組織進(jìn)展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的效勞工作給了充分的肯定并提出了公正的建議。總之在20xx年的工作根底上，20xx年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探究勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。銀行客服工作總結(jié)篇八光陰如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下頭是我這一年來的主要工作資料作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深化體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步理論程度，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用理論來鍛煉自我。。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培養(yǎng)工作進(jìn)取性;四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!銀行客服工作總結(jié)篇九我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案：一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以如今的理解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些時機(jī)就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太費事了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。關(guān)于售后，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線，假設(shè)在線，那么通過旺旺去回訪，假設(shè)客戶不在線，才去回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打，在這種情況下可能回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。物流跟蹤，假設(shè)有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假設(shè)說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，假設(shè)店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達(dá)什么樣的目的，期望客服到達(dá)什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動完畢了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適宜，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想到達(dá)什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達(dá)目的而已。雖然有些想法有些目的會與我如今所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間。銀行客服工作總結(jié)篇十伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶效勞工作本著："專業(yè)、務(wù)實、高效"的效勞理念，為業(yè)主創(chuàng)造"酒店式物業(yè)管理效勞"的宗旨，各項物業(yè)管理效勞獲得了階段性的工作成效。為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢效勞，為銷售工作提供良好的效勞支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)效勞保障工作。針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶效勞工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在缺乏做出總結(jié)分析^p?；貞?0xx年度主要完成以下幾項工作：1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施。3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作。4、6月份開始接收銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作。6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)展解答及溝通。8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)展解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的講解詞。9、銷售中心及z島清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)。10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作。11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織。12、"部落群銷售形式"效勞工程的市場調(diào)查工作及物業(yè)效勞工程的講解培訓(xùn)。13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備。14、為開展客戶回訪而進(jìn)展的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的工程積極的協(xié)助、配合。在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，獲得了較好的穩(wěn)定效果。在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料裝備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多。根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關(guān)的效勞部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動。同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實情況。為后期的物業(yè)管理、客戶效勞工作打好鋪墊。針對本年度的物業(yè)管理效勞的實際情況有以下幾點做法：本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風(fēng)情游泳池"，正式接待客人參觀。為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作。同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋。做法如下：〔1〕物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資，盡的才能高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的效勞需求?！?〕表達(dá)真誠的效勞態(tài)度。在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評?！?〕根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。〔4〕提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主躲避物業(yè)管理糾紛。在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一講解詞，印發(fā)成冊，防止銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏向。由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴。為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場效勞：〔1〕根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期?！?〕對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格工程，發(fā)出整改通知單?！?〕根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，并催促落實。銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)展物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高。為確保較高的參觀質(zhì)量：〔1〕根據(jù)銷售中心樣板房的詳細(xì)情況，制定合理適用的樣板房管理制度?！?〕對樣板房管理員進(jìn)展樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)?！?〕根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見?！?〕跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理效勞破綻，及時的進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實?！?〕樣板房的移交工作前期，工程部對移交細(xì)那么落實不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。在z的夏季7—9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護(hù)：〔1〕物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提早關(guān)注、做好預(yù)防工作?！?〕高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)展封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房?！?〕對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)展協(xié)調(diào)和催促。確保及早開放?！?〕對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進(jìn)處理?！?〕積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合效勞方案"，獲得了良好的作用?！?〕主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的平安、效勞工作?！?〕對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議?！?〕根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接收驗收方案?！?〕對接收驗收方案進(jìn)展培訓(xùn)，并提出物業(yè)接收問題備忘錄。〔3〕積極召開接收驗收協(xié)調(diào)會議，催促接收工作的完成。根據(jù)"部落群銷售形式"的工作方案，對已確定的效勞工程進(jìn)展當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了效勞工程的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！?〕對z效勞市場30多家的效勞單位進(jìn)展了市場調(diào)查，完成24家的效勞單位洽談工作，確定了16家效勞單位?！?〕提出市場調(diào)查，效勞工程的可行性報告?！?〕根據(jù)前期講解員的根本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并施行根底素質(zhì)培訓(xùn)。根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)展整理和審定?！?〕收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格?！?〕收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審?！?〕各種日常表