完整版保修措施及服務(wù)承諾

完整版)保修措施及服務(wù)承諾

第十一章保修措施及服務(wù)承諾為了打造品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們始終秉持“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)質(zhì)的工程、最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為標(biāo)準(zhǔn)，為竣工后的施工項(xiàng)目提供保修和服務(wù)。本保修措施與服務(wù)承諾遵循《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等原則制定。第一節(jié)工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容本施工項(xiàng)目的保修范圍主要分為以下四個(gè)部分：一、裝修工程項(xiàng)目：包括樓地面漏水、室內(nèi)建筑裝飾面變形等項(xiàng)目。二、給排水工程：包括給排水管道不通或泄露、設(shè)備器具損壞等項(xiàng)目。三、暖通工程：包括通風(fēng)設(shè)備管道嚴(yán)密性、設(shè)備是否保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)等項(xiàng)目。四、電氣工程：包括電氣管線安裝、照明燈具正常使用等項(xiàng)目。保修期按合同規(guī)定執(zhí)行。工程竣工后，我們將根據(jù)公司程序文件要求，結(jié)合本工程實(shí)際情況，每半年進(jìn)行一次回訪計(jì)劃，以確保保修工作的有效性。第二節(jié)保修要求我們將建立專業(yè)的保修和服務(wù)隊(duì)伍，在保修期內(nèi)，指定專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修。一旦發(fā)現(xiàn)問題，維修人員將及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行事故處理。如果出現(xiàn)較大問題，我們將及時(shí)向公司有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。在保修期內(nèi)，我們將無償修復(fù)所有問題，并確保修復(fù)的效果符合實(shí)際要求。如果超出保修期，我們將按低于當(dāng)時(shí)市場價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修。如果出現(xiàn)非乙方原因造成的質(zhì)量缺陷，需要我方施工時(shí)，我們將在履行保修工作后，通過業(yè)主向責(zé)任方索要發(fā)生的費(fèi)用。第三節(jié)保修程序1、在工程竣工前，乙方應(yīng)以書面形式通知甲方其指定的工程保修負(fù)責(zé)人姓名和聯(lián)系電話。如果甲方在工程竣工時(shí)仍未收到乙方的通知，則乙方同意指定該工程項(xiàng)目經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。2、乙方指定的工程保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時(shí)保持暢通。如果保修負(fù)責(zé)人或聯(lián)系電話發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方。有關(guān)變更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。3、如果發(fā)生質(zhì)量投訴，甲方可以按乙方提供的聯(lián)系電話通知乙方指定的工程保修負(fù)責(zé)人。該保修負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到電話通知后的12小時(shí)內(nèi)到甲方處領(lǐng)取《工程保修通知單》。電話通知記錄以甲方處留存的為準(zhǔn)。4、乙方應(yīng)在從甲方處領(lǐng)取《工程保修通知單》后24小時(shí)內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書面批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長），與甲方、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場核查時(shí)間，并按時(shí)到現(xiàn)場核查、確定完成時(shí)間。5、如果發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，乙方應(yīng)在接到保修通知后立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。6、乙方在領(lǐng)取《工程保修通知單》后應(yīng)妥善保管，并在完成保修后，經(jīng)住戶簽名確認(rèn)后立即交回甲方，以作為已履行保修義務(wù)的證明。7、經(jīng)甲方組織驗(yàn)收合格后，質(zhì)量保修問題將被視為已處理妥當(dāng)。第四節(jié)：工程交工后的服務(wù)承諾1、我們的服務(wù)宗旨是快速、果斷、準(zhǔn)確、周到和徹底。2、我們的服務(wù)目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏得用戶的滿意度。3、我們的服務(wù)效率是：在保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修；保修期過后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將在48小時(shí)內(nèi)派維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。4、我們的服務(wù)原則是：在保修期內(nèi)，如果是由施工原因引起的工程質(zhì)量問題，我們將提供無償保修服務(wù)；如果是非我們施工原因引起的工程質(zhì)量問題，業(yè)主需要支付維修的成本費(fèi)用。5、工程保修和服務(wù)是整個(gè)工程的一個(gè)組成部分。我們將為主要設(shè)備編制