經(jīng)典實用職場禮儀培訓師培訓

職場禮儀培訓師培訓提供單位：中華禮儀培訓網(wǎng)2023/11/20職場禮儀培訓師培訓導師職場禮儀培訓師培訓導師是以錢明珠、趙麗君為首的中華禮儀培訓網(wǎng)講師團，每位老師都是國內(nèi)資深禮儀專家和講師，幾位老師平均行業(yè)授課累計都是不低于450天，平均每位老師的學員平均超過了5萬人次，各位專家老師涉及培訓行業(yè)有：金融、地產(chǎn)、醫(yī)療、物業(yè)、煙草等，積累相當豐富的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗，聆聽專家的課程等同于學習市場經(jīng)驗！完全到達實用、實操、實效！2023/11/20導師介紹錢明珠老師著名企業(yè)培訓講師資深國際商務(wù)禮儀培訓專家企業(yè)員工客戶效勞與素養(yǎng)訓練專家多家管理咨詢公司禮儀參謀國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓講師全球培訓師網(wǎng)2021年度“十佳講師〞中華禮儀培訓網(wǎng)資深講師/禮儀參謀【講師資歷背景】錢明珠老師常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾屢次獲邀擔任河南播送電臺關(guān)于“市民禮儀〞、“白領(lǐng)職場素質(zhì)〞等話題的節(jié)目嘉賓。2023/11/20導師介紹趙麗君老師中華禮儀培訓網(wǎng)講師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓練專家武漢大學碩士學位國內(nèi)多所高校特聘講師智行基金會特聘禮儀講師河南眾卓企業(yè)管理咨詢培訓師七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了?公關(guān)與商務(wù)禮儀?、?職業(yè)禮儀素質(zhì)訓練?等著作，?公關(guān)與商務(wù)禮儀?是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；?高職院校禮儀教學方法探討?等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓經(jīng)驗。2023/11/20主辦單位：中華禮儀培訓網(wǎng)〔TEL：I86-9585-I67I〕課程時間：2021年10月21日-27日〔七天六晚〕培訓地點：河南·鄭州招生對象：大中專學校形象禮儀講師；有志成為專職禮儀培訓師的精英人士；各企事業(yè)單位人力資源部、培訓部主管及內(nèi)訓講師；愛好禮儀文化學習和傳播的各界人士。職場禮儀培訓師培訓安排2023/11/20經(jīng)考試合格，由中國人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心頒發(fā)?職業(yè)培訓證書?。此證書為國家一級證書，可以作為學員從業(yè)的憑證，序列號為唯一編碼，有效性可通過中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心官方網(wǎng)站查詢。職場禮儀培訓師培訓證書2023/11/20中華禮儀培訓網(wǎng)是中國最具規(guī)模與實力的禮儀培訓網(wǎng)站，是關(guān)注中國禮儀培訓事業(yè)開展的新型媒體網(wǎng)站，致力于企業(yè)形象提升整體解決方案的研發(fā)與實施。中華禮儀培訓網(wǎng)針對禮儀培訓師培訓的課程那么是由中華禮儀培訓網(wǎng)講師團老師共同研發(fā)，內(nèi)容融合了10幾位老師多年來在企業(yè)、事業(yè)單位等授課的成果和經(jīng)驗；從禮儀的文化內(nèi)涵、品味著裝與造型設(shè)計、儀態(tài)形體訓練、實用禮儀標準、行業(yè)禮儀實訓、禮儀培訓師人際溝通、禮儀培訓課程研發(fā)與設(shè)計等七大方面進行指導與授課。培訓機構(gòu)介紹2023/11/20成績優(yōu)異者，可與本機構(gòu)直接簽約，參加公司旗下網(wǎng)站“中華禮儀培訓網(wǎng)講師團〞，公司負責包裝、宣傳、推廣。享受本課程終身優(yōu)惠復訓時機，分享最前沿研究與實踐成果，拿到就可以用的學習資料?禮儀培訓課件模板一套??職場禮儀培訓課件一套??效勞禮儀培訓必備禮儀操??禮儀培訓師常用音樂?學后保證服職場禮儀培訓師溝通語言一、問候語：1、在遇到顧客9：30之前說：“先生/小姐，早上好！〞9：30之后說：“先生/小姐，上午好！〞中午12：00后說：“先生/小姐，下午好！〞晚上18：00后說：“先生/小姐，晚上好！〞2、平時在遇到顧客，需點頭示意，或說：“您好！〞3、見到熟識的顧客時說：“某某先生/小姐，很快樂再次見到您。〞4、當顧客進入店時說：“您好，……..。〞5、當被問候者不止一人，不能一一進行問候時說：“大家好！/各位好！/各位領(lǐng)導好！〞6、在節(jié)日期間，遇到顧客時說：“先生/小姐，節(jié)日快樂！〞二、指路、引路用語：7、當顧客問路指引方向時說：“請到某樓/請往左邊走/請往右邊走。〞8、為顧客引路時說：“請跟我來/請往這邊走。〞9、將顧客引到目的地后說：“您請隨意，有事請吩咐。〞三、效勞征詢語：10、主動為顧客提供幫助時說：“請問有什么可以幫到的嗎？/請問您有什么需要嗎？/我能為您做點什么？〞11、當顧客正有事，有急事需要找顧客時說：“對不起先生/小姐，打攪您一下，可以嗎？〞12、征詢顧客意見時說：“請您對我們的效勞多提珍貴意見。〞13、在電梯里遇到顧客時說：“請問您到哪一樓層？〞〔并為顧客按梯鈴〕14、當顧客生病時說：“先生/小姐，聽說您不舒服，是否需要請醫(yī)生？〞15、當發(fā)現(xiàn)可疑人時說：“先生/小姐，請問您找哪位？〞16、詢問顧客姓名時說：“請問您貴姓？〞17、征詢客是否還有別的需求或暗示對話結(jié)束可說：“請問您還有什么吩咐？〞四、效勞應(yīng)答語：11、當顧客或同事向你借物品時說：“當然可以，你請隨便。〞12、當顧客詢問你不清楚的事情時可說：“對不起，待我向有關(guān)部門問清楚再答復您，好嗎？〞13、當顧客或同事對你的效勞表示謝意時說：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的。〞14、有幾位顧客同時需要你的幫助，可對其中一位客人說：“請稍等，我馬上為您效勞。〞15、答復顧客或同事的請求時說：“好的，很快樂能為您效勞。〞16、當顧客反映總是不通時說：“對不起，由于線路忙，請稍候。〞17、當顧客無事糾纏你時說：“實在對不起，如果沒什么事的話，我還有別的工作需要處理，請原諒失陪了。〞18、當顧客請員工外出，而不愿去時說：“真抱歉，下班后我還有事情要處理。〞19、當接到找顧客或同事的時說：“請稍等，我馬上幫您找。〞五、致歉語：20、假設(shè)讓顧客或同事等待時間過長時說：“對不起，讓您久等了。〞“非常抱歉，耽誤您的時間了。〞21、由于工作失誤給客人造成不便時說：“對不起，給您添麻煩了，請您原諒。〞22、沒有聽清楚顧客或同事的要求時說：“對不起，我沒聽清楚您說的話，請再說一遍好嗎？〞23、為具體某件事情向人致謝時說：“上次給您添了不少麻煩，真是有勞您費心了。〞24、不小心損壞了顧客的物品時說：“先生/小姐，對不起，因不小心損壞了您的物品，使您蒙受損失，實在是過意不去。〞〔如顧客要求賠償時，應(yīng)根據(jù)具體情況予以賠償。〕25、因店內(nèi)設(shè)施原因給顧客帶來不便時說：“給您帶來便，還請多多包涵。〞六、答謝語26、當顧客跟我們提意見時說：“感謝您提出的珍貴意見，我們一定努力改進。〞27、當顧客夸獎時說：“謝謝，您過獎了。〞28、當?shù)玫筋櫩突蛲碌膸椭鷷r說：“謝謝。〞29、當顧客因故對自己表示歉意或謝謝時說：“沒關(guān)系!/不用客氣！。〞30、當顧客離開超市時說：“我們期待您的再次到來。/您慢走，再見。語言技巧1、“先生，需要我?guī)椭鷨?？〞“先生，我能幫您做點什么？〞這是在我們經(jīng)常可聽到的效勞用語。粗粗一聽，這兩句話似乎也中規(guī)中矩，無懈可擊，但仔細推敲，就感到有些不妥，問題出在這個“幫〞字上?！皫汀坝幸环N施以恩澤的含義，會使受“幫〞的人有一種受人恩惠的感覺。而顧客來超市消費，是上帝，我們理所當然地應(yīng)為客人效勞，絕不能讓客人產(chǎn)生花錢后還要接受賜予的別扭心理。所以改用“為〞就比較適宜，“為〞，是替客人做的意思，用“為〞就擺正了效勞與接受效勞的關(guān)系，使客人備感尊榮，如果說成：“先生，有什么事我能為您效勞嗎？〞效果那么會更好。2、“先生，對不起，剛剛我沒聽清楚，請您再說一遍！〞當聽不清楚顧客的吩咐或要求時，往往會這樣請求顧客再說一遍。外表看來，這句話禮貌周到，沒有什么不對，但總有麻煩客人之嫌。理應(yīng)隨時恭候和聽清客人的吩咐，由于語言的差異或環(huán)境嘈雜而聽不清楚，也不宜直接要求顧客再說一遍，而應(yīng)是委婉地表達，如“對不起，先生，您剛剛的意思是……？〞后半句的語氣略作停頓，顧客見你遲疑不決自然會重述明白，既到達詢問的目的，又可防止顧客厭煩心理。或者使用征詢的語氣盡可能完整地將顧客剛剛的吩咐重述一遍，顧客同樣也會證實或補充完整。3、“先生，這是您忘記帶走的東西！〞這是拾到顧客忘記帶走的物品追送給顧客時說的一句話。雖說認得顧客，肯定是這位先生忘記的物品，顧客不會計較這句話的輕重，但就效勞用語來說，如果改成：“對不起，先生，剛剛我沒有提醒您把這××帶走。〞我想顧客看到追送失物，已心存感謝，假設(shè)再聽到這樣的話語，肯定心中還會有一種熱乎乎的感覺。親情效勞語言技巧三例親情效勞是優(yōu)質(zhì)效勞具體化的表現(xiàn)形式之一，它要求我們在對客效勞中不但要做到效勞標準，更重要的是效勞中親情的流露，從語言、眼神、行動等方面得以表達，設(shè)身處地地為賓客著想，以主人翁的態(tài)度真正的為顧客創(chuàng)造一種賓至如歸的感覺。事例一：

有些司機送客下車后喜歡將車停靠在車道兩側(cè)，這樣影響到車道的暢通，保安員在通知司機將車停到停車場時，不同的說法會起到不同的效果。

1、“對不起，這里不允許停車，請您將車停到停車場去。〞2、“對不起，這里是行車道，為了您車身的平安，請您將車停到停車場。〞分析：第一種：說法雖然事先禮貌地與司機溝通，但有一些命令的語氣，對一些不太好說話的司機，可能起不到太好的效果。第二種：說法讓司機感覺到，工作人員是為他車子的平安考慮，自然會配合我們?nèi)藛T的工作。效勞忌語1、不尊重之語不尊重之語多是觸犯了顧客的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件等方面相關(guān)的某些忌諱。如：“侏儒〞、“老東西〞、等。2、不友好之語當顧客對效勞感到不滿，或是提出一些建議、批評時，有個別的人員居然會頂撞對方。如“您有錢嗎？〞、“